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CONTENIDO

· Tips de sobrevivencia para emprendedores en etapas de gran aprendizaje· Posadas Chem-Dry®

· Lanzamiento del CRM SalesUp en Chem-Dry®

Chem-Dry® Del GolfoAnalaura González / TAMPICO

$313,435.00

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Chem-Dry® Quality CleanAlfredo Flores / DF

$196,996.17

Chem-Dry® Fast CleanRaymundo Parra / DF

$178,077.00

VENTAS DEL MES DE DICIEMBRE

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Tips de sobrevivencia para emprendedoresen etapas de gran aprendizaje

Cuando iniciamos un año nuevo abundan los buenos deseos e intenciones. Como que queremos que el año sea infalible, mágico y sin tragedias. Nada más lejanode la realidad. Con el único fin de considerar que también de lo que tenemos conceptualizado como “malo”, también se aprende, a veces mucho más que de lo “bueno”, compartimos un artículo de Danna Korn, destacada emprendedora, sobre aquellas etapas en las que las cosas parecen no estar tan bien. ¡BUENA VENTA Y FELIZ AÑO NUEVO!*Hugo Porras, Soporte Estratégico, Chem-Dry® de México

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son tan poderosos que realmente influyen en un estadode ánimo fingiendo otro. ¿No me crees? Ríe a carcajadas como histéricamente puedas (cierra la puerta si eres tímido)y ve qué pasa, aunque no haya un motivo divertido.Sólo importa que el cerebro escuche reír.

No tener miedo al fracaso.Quizás lo más importante es entender que en realidades importante fracasar. Podemos temer - pero como empresarios, tenemos que fallar y cometer errores para poder seguir aprendiendo y creciendo. A veces aprendemosun poco de nuestros fracasos y a veces mucho.

Levántate o ríndete.

Alguien dijo una vez que un empresario es aquel que salta de un acantilado y construye un avión durante la caída. Hay que ser innovador y estar dispuesto a saltar de ese acantilado, a menudo, más de una vez. Cuando podemos abrazar los riesgos y fracasos de nuestros negociosy permitirnos a nosotros mismos aprender de ellos en lugar de ser paralizados por el miedo y la indecisión, estamos listos para enfrentar cualquier situación.

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La mayoría de nosotros nos hemos enfrentado al terror de no saber si ciertas decisiones serán acertadaso no. Tenemos historias de sueños y pasiones aplastadas por el fracaso. Sobra gente que nos dice que tal o cual cosa no van a funcionar. Y a veces estas profecías parecen cumplirse: En dos años perdí cinco propiedades, dos autos, ahorros y estaba en bancarrota. Pero con pasión, determinación y trabajando incansablemente logramos la mayoría de nuestros objetivos.

Si no fuera así, no seríamos emprendedores. Todos los empresarios fallamos en algún momento…o en muchos. De esas etapas de las cuales nadie estamos exentos les comparto cinco tips que en mi caso me ayudaron a ser del grupo de los que siguen adelante y no del grupo de los que se rindieron.

Desarrollar una alta tolerancia al dolor.Ser emprendedor puede doler, cuando eres criticado constantemente, cuando los clientes no te pagan, cuando sacrificas tiempo con la familia o los acreedores te llaman a cada momento. Sin embargo, como empresarios, no tenemos el lujo de tomarnos el tiempo para quejarnos, mejor tratamos de cambiar las cosas. La pasión que nos trajo a dónde estamos y hacer ajustes rápidos para mejorar la situaciónes la mejor estrategia para desarrollar la tolerancia al dolor.

Tomar riesgos.Siempre tenemos que empujar más allá. El camino seguro rara vez conduce a la innovación y al éxito. Riesgos calculados y no imprudentes llevan tu negocio al siguiente nivel.Hay que tomar riesgos y asumir las posibles consecuencias. El no tomar riesgos no está en la fórmula de un empresario exitoso. ¿Da miedo tomar riesgos? Absolutamente.Lee nuevamente el tip 1.

Mantener una actitud positiva.La actitud lo es todo. Es lo que nos sostiene - y a nuestros empleados - a través de los tiempos más difíciles. Pero, ¿cómo mantener una actitud positiva cuando el mundo parece estar cayendo a pedazos a nuestro alrededor? Ejercitarse... comer bien y visualizar el estado de cómo queremosque sean las cosas cambia la situación. Nuestros cerebros

Chem-Dry® Fresh & Clean (México)

“En Fresh & Clean celebramos el viernes 4 de diciembre: Ale, Pablo, Carlos y yo nuestra posada en el restaurante de Antojos Adelita. Cada uno llevó de regalo una maletita de despensa y una botella de Brandy Torres.” Alejandra Rosas, franquiciataria de Chem-Dry® Fresh & Clean

Chem-Dry® Valle de México (México)

“Muy contentos y divertidos estuvimos en nuestra comida de fin de año (2015), la cual por cargas de trabajo se programó para el primer sábado del mes de Diciembre.

Entre música, mariscos, buenos deseos y una que otra cerveza, aprovechamos para darle la bienvenida a nuestro nuevo técnico llamado Luis Torres. Los demás participantes somos Adriana Gutiérrez, Martín Hernández y José Sarti.

Aprovecho para desearles a todos un año muy productivo, llenode éxitos, trabajo, salud y amor.” José Sarti, franquiciatariode Chem-Dry® Valle de México

Diciembre no sólo es el mes para hacer el balance de cierre de año, también es la oportunidad para reducir estrés, mejorar el clima laboral y reconocer el trabajo durante el año mediante regalos, beneficios o premios para los empleados, a través de una fiesta navideña.

Según una encuesta realizada por Trabajando.com el 82% de los profesionales consideran que la celebración navideña (Posada)en la empresa contribuye a mejorar el clima laboral, mientras que el 18% consideran que aumenta el compromiso de los trabajadorescon la organización. Teniendo en cuenta lo anterior, vale la pena destinar presupuesto y tiempo para llevar a cabo una actividad como una cena, fiesta o un simple brindis en las instalaciones de la compañía para celebrar el fin de año con el personal de la misma.

¡En Chem-Dry® celebramos así las posadas!Chem-Dry® del Golfo (Tampico)

“Nuestra posada fue el 12 de diciembre, nos fue muy bien.Este año la dinámica fue platicar y convivir mientras disfrutamosde carne asada. Como regalo cada empleado recibió una sudadera con cierre y gorro, tipo chamarra pero afelpada;y con el logo de Chem-Dry®.Toña y Gina también recibieron una pulsera y los técnicosque lograron mejores ventaspor servicios adicionales obtuvieron un bono del 5% de sus ventas. ¡¡¡¡Terminamos casi a las 8 pm desde las 2 de la tardeque empezamos!!!!Fue una buena convivencia.” Analaura González, franquiciataria de Chem-Dry® del Golfo

Posadas Chem-Dry®

Lanzamiento del CRM SalesUp en Chem-Dry®

QUÉ ES UN CRM

No es el CRM lo que realmente importa,sino llevar una adecuada administraciónde clientes y prospectos lo que nos genera resultados. El CRM sólo es el sistemaque nos facilita dicha labor.

Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema para administrar la relacióncon nuestros clientes y prospectos.

¿Por qué una empresa de cualquier tamaño debe contar con un CRM?Andrea P. de Smart Up Marketing nos comparte 9 motivos:

1. Centrar toda la información de clientesy prospectos en una sola y única basede datos. Deja atrás los post-it y las hojas sueltas. El que concentres toda la información de clientes y prospectos en un solo lugarte dará organización y una visión completade los registros que tienes para trabajar diariamente.

2. Planificación de la Agenda individualy grupal. Al registrar todas las acciones realizadas con clientes y prospectos, tales como: Llamadas, citas, promociones, emails, etc. Puedes ir definiendo y pedirle al sistema que te genere una lista de tareas diariasa realizar: A quién llamar, a quién enviarun correo, citas del día, etc.

3. Segmentación de Clientes y Prospectos. Al registrar datos en el CRM podemos elegir el tipo de cliente/prospecto que estamos ingresando. Ejemplo: Ocupación (ama de casa, profesionista…), tipo de cliente (residencial, comercial), giro (automotriz, salud, hotelería), ingresos, colonias, número de personasque trabajan en su empresa. Lo importantees que podemos estudiar y analizar los datos de compra y venta segmentados para poder especializar aún más promociones y comunicación.

4. Elaborar campañas de marketing específicas. CRM significa ofrecer el producto o el servicio correcto al cliente correctoen el momento y precio correcto a travésde la vía correcta. La información es poder. Con toda la información que logres obtener puedes trazar análisis que te ayuden a encaminar mejor tu estrategia, promociones, mediosy comunicación con clientes y prospectos.

5. Atención al cliente. Al registrar todoen un CRM o Base de Datos podrás dar seguimiento en la atención a clientes y prospectos sin necesidad de acudir al vendedoro a la persona que les atendió en primer lugar. El servicio puede continuar sin importarque la persona que vendió se encuentre o no. Cualquiera con acceso puede atender a cualquier cliente. La gestión de datos importantesde clientes y prospectos es otro plus del CRM, ya que podrás relacionar diferente información, como emails, notas, tareas, documentos, etc. con cada ficha de cliente o prospecto. Y todo en un solo lugar y con acceso inmediatopara poder atender con toda la información disponible y a la mano.

6. Mayor probabilidad de retener clientese incrementar su consumo. Al conocer el ciclo de compra de tus clientes actuales, sus gustos, hábitos, medios por los que responde y participa, sugerencias, etc. puedes crear promociones

especiales para incrementar sus compras,ya que conoces lo que les gusta, cuándoles gusta y a qué precio.

7. Mayor posibilidad de captar clientes. Podrás realizar un seguimiento detalladode la información clave para concretar ventas, citas, promociones, invitaciones, etc.No se te escapará ninguna acción a realizar con cada prospecto, pudiendo programarlay evitando repetirle información.

8. Analítica de resultados. Tienes acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de tus clientesy prospectos: Llamadas, citas, mails, cierres de venta, cotizaciones en progreso, cancelaciones, etc. Las variables que más signifiquen según tu giro de negocio. El CRM no solo pretende almacenar información, sino que a travésde su estudio y análisis podamos llegar a extraer patrones de conducta de nuestros clientesy prospectos: Hábitos de compra, importes medios de compra, periodicidad en su compra, hábitos y productos que compra, etc. Si llegamos a conocer esto, podremos adelantarnosa su próxima compra y quizás ofrecerles algún “plus” especial donde por un precio mejor,le ofrezcamos algún producto más relacionado o que sepamos que le puede interesar.

9. Fidelización de clientes. Mantener comunicación y campañas constantes con tus clientes proporciona a mediano plazo que se sientan más identificados contigo y con más disposición a comprarte y recomendarte.

Visítanos en nuestra página webwww.chemdry.com.mx

Analía GonzálezCONTENIDO

Idalia VillarrealDISEÑO GRÁFICO

¡Nos interesa tu opinión!Envíanos sugerencias o bien tu historia a:

agonzalez@chemdry.com.mx

¡Los Equipos de Chem-Dry de México

y Chem-Dry de Monterrey

te deseamos un nuevo año

lleno de grandes logros y éxitos!

Un CRM es sólo una herramienta que te facilita lo más importante, es decir, tus procesosde gestión de clientes y prospectos. Esto es realmente de lo que se trata, de que tengas bien definido cómo serán tus contactoscon ellos, qué debes saber y cómo usar esa información para eficientar tus promocionesy comunicación con ellos.

Un CRM es una metodología de trabajo,que se apoya en un software (BDD), se integra (o se debe integrar) con los principales sistemas de información de la empresa, involucra a toda la organización, y pretende la recogida y estudio de la información sensible relativa a nuestros clientes y potenciales clientes.

Esta metodología de trabajo no es propiade las grandes o medianas empresas, todas necesitan información para superara la competencia y llegar mejor a su mercado. Empieza hoy, vale la pena el cambio.

Experiencia en Chem-Dry® con CRMS

En Chem-Dry® ya hemos manejado en el pasado 2 Sistemas para el manejo y control de clientes y prospectos. En el 2002 utilizamos un Sistema a la medida para Chem-Dry®. En aquel entonces no se le conocía como CRM pero cumplíala misma función. Lo lanzamos en una época en la que la tecnología estaba cambiando rápidamente, cambiaban constantementelas computadoras, los Sistemas Operativosy las versiones. Para que el Sistema pudiera sobrellevar los cambios necesitábamosel respaldo de una empresa grande en informática, las cuales en su mayoría no atendían PYMES en ese entonces. Terminamos por descontinuar el uso de ese Sistema.

Posteriormente, en febrero del 2010 promovimos el VTiger en nuestra organización, un Sistema ya reconocido como CRM, que era de código abierto. Lo buscamos con esta característica para que fuese gratuito y así lo pudieran adquirir la mayoría de las franquicias; sin embargo, este mismo atributo es lo que hizo que a su vez, lo dejáramos de usar. Al ser un programa gratuito, con varios colaboradores, no había un soporte sólido. Empezaron a haber fallas en el Sistema y no había un responsable para resolverlas. Hacía falta un soporte estructurado, así que cancelamos la promoción de su uso ante nuestra red.

Las experiencias anteriores nos dieronuna directriz hacia qué atributos buscaren un CRM. Durante dos años estuvimos evaluando varios Sistemas, buscando la mejor opción tomando en cuenta:� Accesibilidad en precio� Rápida y efectiva respuesta de soporte� No Open Source� Practicidad� Facilidad de uso� Sencillez� Funcionalidad� Portabilidad� Innovación� Mejora continua de procesos� Respaldo de una empresa consolidada (entre los principales atributos)

Gloria Rivero franquiciataria de Chem-Dry® del Caribe, al saber sobre nuestra búsqueda,nos recomendó el CRM Sales Up. Un sistema que ella había estado usando por dos añosy que le había dado buenos resultados. Analizamos el Sistema y cumplía con todos los requisitos que buscábamos brindando además beneficios como:

� Ahorro en Tiempo: No pierdes tiempo buscando información de tus prospectosen diferentes lugares porque con el CRM tienes el historial a la mano y te permite filtrar información de acuerdo a puntos de interés� Información segmentada de clientes � Historial de las conversaciones que tienes con cada uno de tus prospectos y clientes� Envío de Correos y Programaciónde los mismos: Puedes enviarlos desdela aplicación con un solo clic.� Capacidad de cargar archivos: Puedes subir documentos relacionados con el prospecto.� Automatización de correos: Puedes enviar emails automáticos en fechas especiales como cumpleaños, vencimientos o renovaciones.� Cotizaciones: Te permite hacer cotizaciones guardándolas dentro del historial de cada cliente/prospecto.� Reportes de venta: Te permite generarlos para tu toma de decisiones.� Permite generar correos de seguimiento automático.� Permite conocer los ticket promedio, número de compras, saldos pendientes y mucho más de cada uno de los clientes.

Así fue que el 17 de Diciembre promovimos ante la red nacional Chem-Dry® el Sistema CRM Sales Up, a través de un Webinar impartido por Ronnei Carrasco, representante de la empresa proveedora. En el Webinar Ronnei explicólas funcionalidades básicas del Sistema. Posteriormente, el 13 de Enero impartióla capacitación para quienes adquirieronla licencia. Las grabaciones de ambos Webinars las puedes encontrar en nuestra Página Web: www.chemdry.com.mx > Chem-Dry en Línea >> Webinars.

Continúa… ChemNews® de febrero