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TURISMO RESPONSABLE
Página 2PLAN INTEGRAL DE TURISMO
Optimización de los recursos económicos Preservación de los recursos del destinoEquilibrio dentro de estándares sociales
Es aquella actividad turística que propicia la equidad social, el equilibrio ambiental, el crecimiento económico y el
desarrollo humano, preservando la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras.
UN
IDA
DE
S D
E M
ED
IDA
PLANIFICAR Y MEDIR
Página 3PLAN INTEGRAL DE TURISMO
EFICIENCIA y EFICACIA en la aplicación de los recursos PÚBLICOS y PRIVADOS
PLANIFICACIÓN
Planificación anticipada para ATRAER AL TURISTA con
suficiente antelación a la toma de decisiones.
MEDICIÓN
Análisis y previsión de la EVOLUCIÓN FUTURA y de los RESULTADOS obtenidos
MODULAR LA DEMANDA
CUADRO DE MANDO INTEGRAL TURÍSTICO
TRANSVERSALIDAD DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA
Página 4PLAN INTEGRAL DE TURISMO
PITIB
El Plan Integral de Turismo recoge por primera vez la transversalidad existente en el sector turístico y lo plasma en
un plan estratégico, táctico y de acción que abarca todos los ámbitos y áreas del sector.
TerritorioProducto
Calidad
Inteligencia de Mercados
Promoción
Formación
ACTUA SOBRE LA CADENA DE VALOR TURÍSTICA
ENTORNO
Página 5PLAN INTEGRAL DE TURISMO
Seguridad jurídica
LEY DE
TURISMO
Adecuación de la
normativa al
dinamismo del sector
Conectividad
ELEMENTO
CONDICIONADOR
Limitación recursos
LEGISLACIÓN INSULARIDAD
Con su Plan Nacional
Integral
ALINEADOS CON LA
MARCA
MARCA ESPAÑA
Colaboración estratégica
MODELO DE LA “MESA DE MEZCLAS”
Página 6
Territorio
Producto
Calidad
Inteligencia de
Mercados
Promoción
Formación
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“MESA DE MEZCLAS”
PALANCAS DE ACTUACIÓN
Página 7
Las “palancas” elegidas son sobre las que actuará el Ente Gestor (ATB), en colaboración directa con el
sector privado, con el fin de modelar los 3 indicadores del Turismo Responsable: La realidad social,
económica y ambiental de las islas , y por lo tanto, el perfil de nuestra “curva de producción”
El Objetivo sólo se conseguirá gracias a la combinación equilibrada y coordinada de todas ellas.
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
Página 8
TERRITORIO
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“Garantizar la rentabilidad
de las Islas Baleares como
destino turístico en el
futuro, mejorando sus
recursos y la calidad de vida
de sus residentes, dentro
del marco de los PIAT.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Identificar e intervenir en las zonas maduras con el fin de revitalizarlas.
Inversión pública a través del Consorcio de la Bolsa de Plazas.
Desarrollo de proyectos de impacto territorial de la Mesa de Alcaldes por el Turismo.
Cala en Bosc i Cap d’Artrutx(Ciutadella)
Magalluf
(Calviá)
Sant Antoni de Portmany
Es PujolsZONAS PILOTO DE
INTERVENCIÓN:
ZONAS DE MEJORADEL DESTINO:
PL
AN
ES
TÁ
CT
ICO
S
Cala Millor
Sant Llorenç des Cardassar-Son
Servera
Bahía de Alcudia Alcudia-Muro-Sta. Margarita
Demolición hotel Rocamar
Sóller
ZONAS DE INTERVENCIÓN:
TÁCTICAS
Playa de Palma
Resto de Zonas
Magalluf, Cala Mayor y Playa de
Palma
Página 9
PRODUCTO
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“La diversificación y
diferenciación del
producto, así como su
conexión con la marca,
estableciendo el modelo de
gestión y su identificación
territorial.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Mesas estratégicas de producto.
Foros de turismo y categorías de producto.
Foro de clausura de temporada y Consejo Asesor de Turismo.
PL
AN
ES
TÁ
CT
ICO
S
B. Matriz Boston Consulting Group, adaptadaa los productos turísticos de las islas.
C. Matriz ASEAP (análisis sobre eliminación yaparición de producto)
A. Producto como generador de experiencias.
TÁCTICAS
Página 10
CALIDAD
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“La Calidad como
herramienta en la
satisfacción del consumidor
a través de la confiabilidad
de la oferta y la
rentabilidad del productor.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Desarrollo e impulso de la Ley de Turismo.
Área de calidad de la Agencia de Turismo de las Islas Baleares. Observatorio de
calidad en destino y sus empresas: certificador y formador.
Coordinación técnica de la implantación de sistemas de calidad.
PL
AN
ES
TÁ
CT
ICO
S
TÁCTICAS
Página 11
INTELIGENCIA DE MERCADOS
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“Generar el conocimiento
necesario a partir de los
datos obtenidos, que
permitan diseñar escenarios
de comportamientos
futuros, para orientar las
tácticas a aplicar en las
“palancas” de actuación.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Cuadro de Mando Integral Turístico: aplicación del modelo de los indicadores del
turismo responsable.
Investigación de Mercado.
Informe de evolución “PREVISTO Y RESULTADO” sobre los parámetros de
actuación.
PL
AN
ES
TÁ
CT
ICO
S
TÁCTICAS
Página 12
PROMOCIÓN
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“Adaptar la promoción a
los nuevos
comportamientos del
consumidor, así como a las
diferentes plataformas de
posicionamiento para
atraer al turista a un
destino diferenciado,
motivacional y experiencial.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Gestión de marca(s): Branding.
Planificación anticipada de acciones de posicionamiento.
Web E.0 “Mi Escaparate”.
PL
AN
ES
TÁ
CT
ICO
S
ENTORNO UCAÚnico, Coherente y Amigable
EXPERIENCIA SATISFACTORIA DE
MARCA
BUSCO
ELIJO DISFRUTO
COMPARTO
A. Estudio de marca/s B. Estudio del Target respecto a la marca/s
TÁCTICAS
Página 13
FORMACIÓN
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
“Formación continua de
calidad a gestores y a
personal de servicio al
cliente, con el fin de formar
profesionales capacitados y
altamente competitivos.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Formación a gestores a través de la MESA DE ALCALDES.
Fomento de las relaciones Universidad-Empresa
PL
AN
ES
TÁ
CT
ICO
S
A.. Jornadas con alcaldes y concejales de destinos turísticos distribuidos por:• Costa• Interior• Ciudades más relevantes• Por islas
B Los 25 nuevos factores de éxito turístico en el mercado de oferta
C. Exposición de “Casos de Éxito” en jornadas periódicas
Titulaciones en distintos ámbitos de actuación.
TITULACIONES PROPIAS
FORMACIÓN CONTINUA
FORMACIÓN OCUPACIONAL
A. Foro de tecnologías B. Foro atención al cliente C. Marketing y experiencia de usuario
TÁCTICAS
COHERENCIA en la gestión y RIGOR en la aplicación de los recursos
Página 14PLAN INTEGRAL DE TURISMO
Territorio Producto CalidadInteligencia
de MercadosPromoción Formación
Zonas Maduras Ley de Turismo Cuadro de Mando Branding Mesa de Alcaldes
Bolsa de Plazas
Análisis productos
• Conselleria de Turisme: ente gestor ATB
• Ley de Turismo
•Colaboración Púb-Priv
•Colaboración Púb-Púb
•Descubrir•Relajarse•Disfrutar•Aprender•Conocer
• SEGITTUR: Nuevas tecnologías
• TURESPAÑA:
+ +
MEDICIÓN
PLANIFICACIÓN
ACCIÓN
Mesa de Alcaldes
Jornadas producto
Foro temporada
Observatorio
Implantación sist.
Inv. Mercado
Informe evolución
Planificación ant.
Web E.0
Titulaciones
RR Univ-Emp
Plan de marketingPNIT
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Gráfica Mensual de Llegadas en Miles de Turistas
Llegadas de Turistas 2010
Cambio de tendencia 2015
Recursos públicos (línea simulada)
Consejo Dirección ATBCom. Ejec. Insulares
Consejo Asesor
Mesa de AlcaldesCom. Interdepart.
Diseño y promoción de producto especializado
Nota legal
PLAN INTEGRAL DE TURISMO
Prohibida la reproducción total o parcial de los textos y contenidos aparecidos en este documento creado por la
Agencia de Turismo de las Islas Baleares (ATB), ni la transmisión de los mismos de ninguna forma o por cualquier
medio conocido o por conocer, sin permiso previo de la ATB.
Esta prohibición no es extensible a algunas de las imágenes y contenidos utilizados para la elaboración de este
documento, perteneciendo a sus propietarios legales en el caso de que estos no fueran de dominio público. En ese
caso si el propietario de alguna imagen desea su retirada del documento, deberá demostrar su autoría intelectual
y la identificación del mismo en el texto para proceder a su retirada.
Los textos , logos pertenecen a la ATB y el modelo de la “Mesa de Mezclas” idea original de la ATB perteneciendo
en exclusiva a esta , no pudiendo ser reproducido bajo ningún concepto en otro tipo de publicación o medio,
quedando advertido con este comunicado público el responsable o responsables de la comisión de una grave
infracción legal.
Los elementos de identidad corporativa son propiedad exclusiva del Govern de les Illes Balears y están protegidos
por la legislación vigente aplicable.
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