20111114 report ubiquity lab 9 mesi 2011

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 Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia

Gennaio – Settembre 2011


Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia

•  Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana

•  L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione del mercato Finance in Italia

•  L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti


I servizi Sms monitorati

•  I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo: •  Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi

e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.;

•  Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.;

•  Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche;

•  Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;

•  Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all’informazione del correntista


I risultati – Il mercato

•  Da Gennaio a Settembre 2011, il volume di Sms inviati dal campione di banche Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a circa 184 milioni di Sms, in crescita di oltre il 41% rispetto allo stesso periodo del 2010. Tale volume di Sms è già superiore a quello raggiunto nel corso dell’intero 2010

•  Il trend registrato nei primi 9 mesi dell’anno ci permette di fornire una previsione di chiusura 2011 per il mercato Sms nel Finance. La crescita prevista dei volumi di Sms inviati dal campione di banche Italiane monitorato ai propri correntisti è pari al 42%, per un volume complessivo di circa 255 milioni di Sms

•  In questo anno caratterizzato da una così significativa adozione della tecnologia Sms da parte dei correntisti italiani, registriamo però un dato negativo nel mese di Settembre da imputare alla congiuntura che il nostro paese sta attraversando. I volumi di alert Sms relativi alle carte di pagamento (credito, debito, prepagate) registrano nel mese di Settembre un calo del 3,19% rispetto ai primi mesi estivi, evidenziando un rallentamento dei consumi delle famiglie italiane. Tale tendenza, è stata recentemente confermata dai dati pubblicati da Confcommercio che ha registrato una contrazione dello 0,1% dell’Indicatore dei Consumi (ICC) di Settembre rispetto ad Agosto


I risultati – I servizi

•  Nel periodo Gennaio-Settembre 2011 si consolidano le tre principali tendenze registrate da inizio anno: la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di pagamento, che rappresentano il 70% dei volumi generati; il trend positivo relativo alle notifiche di conto corrente che hanno raggiunto un peso del 19% con una crescita del 54%; la crescita di importanza dei servizi di trading (+74%) e sicurezza negli accessi a conto corrente online (+73%), nei volumi e nella percezione strategica delle banche

•  Inoltre, i primi 9 mesi del 2011 confermano un utilizzo ormai significativo degli Sms da parte delle banche per obiettivi di marketing - in particolare di up-selling e cross-selling – dovuto alla consolidata consapevolezza delle potenzialità del canale e alla sua efficacia. Nel terzo trimestre 2011, si rileva un rallentamento nei volumi di acquisto legato all’incertezza del contesto politico ed economico. Si prevede, comunque, la ripresa della crescita dei volumi nel quarto trimestre legata sia alla favorevole stagionalità che alla necessità di fronteggiare le crescenti pressioni competitive

•  Infine, per tipologia di interazione ed erogazione, si conferma la natura predominante dei servizi di notifica Push legati ad eventi e la crescita dei servizi di natura informativa legati a Conto corrente, trading e marketing


I risultati – Alcuni trend evolutivi - 1

•  Le banche italiane sperimenteranno sempre più le potenzialità del canale mobile che sta dimostrando di portare interessanti benefici nei processi di relazione con il cliente (riduzione costi, miglioramento dell’immagine e del livello di servizio) e nella generazione di opportunità di revenue sia in modo diretto (es. sms premium) che indiretto (cross-selling, up-selling, ecc.).

•  I servizi Sms sono sempre più destinati ad integrarsi in una esperienza mobile più complessiva che sia in grado di soddisfare i bisogni dei correntisti

•  Questo sarà possibile grazie alla complementarietà delle caratteristiche di ogni tecnologia mobile

•  I servizi sms continueranno a fornire informazioni e alert in tempo reale su eventi relativi a conto e carte grazie alla loro efficacia nella modalità di erogazione push


I risultati – Alcuni trend evolutivi - 2

•  Le mobile application evolveranno secondo due direttrici: miglioramento user experience e incremento delle funzionalità. Accanto ai tradizionali servizi informativi e dispositivi, verranno introdotte funzioni di mobile remote e proximity payment (man mano che la diffusione di tecnologie abilitanti quali NFC sui device e POS contactless diventerà significativa), di personal financial management (grazie anche alla capacità delle applicazioni di integrare automaticamente i servizi sms di banking, naturale fonte informativa a disposizione dell’utente), wishlist con funzioni social, digitalizzazione di assegni, ecc.

•  Mobile site e web app giocheranno un ruolo importante per offrire informazioni all’ampia base utenti dei mobile surfer

•  Il tema sicurezza risulterà sempre più rilevante, in particolare per i servizi erogati tramite Mobile Application

•  Un ruolo fondamentale nello sviluppo del canale sarà però giocato dall’evoluzione della normativa bancaria in ambito payment e digitalizzazione


Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti da Gennaio a Settembre 2011

Milioni di Sms


Il mercato Sms nel Finance in Italia (2009-2011e)

Milioni di Sms

+42%

+40%


Alert Sms su Carte di pagamento: il rallentamento dei consumi nel mese di Settembre 2011

Numero di Sms 0

200000

400000

600000

800000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Luglio 2011 Settembre 2011 Giorni

Il calo dei volumi di sms su carte tra Settembre e Luglio 2011 è stato pari a -3,19%


Le tipologie di servizi Sms inviati da Gennaio a Settembre 2011

129,9 mln 183,7 mln

+73% +74% +75%

+54%

+34%

Δ Gen-Sett 2011 vs Gen-Sett 2010


Le tipologie di interazioni Sms da Gennaio a Settembre 2011

129,9 mln 183,7 mln


Le modalità di erogazione degli Sms da Gennaio a Settembre 2011

129,9 mln 183,7 mln


Il canale Mobile nel Finance: uno scenario in continua evoluzione

Servizi

Tempo

Servizi Sms

Mobile Application

Servizi Push Informativi e di notifica Real-time, sicurezza nella ricezione, mass-market

Mobile Site/Web app

Servizi Pull Informativi Per telefoni abilitati a Mobile Internet

Servizi Pull Informativi e Dispositivi Per utenti smartphone

Canale Mobile integrato

OGGI

DOMANI


Chi è Ubiquity

•  Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale

•  Ubiquity articola la propria attività su due divisioni: •  Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore

Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment;

•  Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi.

•  Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it •  Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali

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