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20 de enero de 2004 1
El liderazgo y compromiso de la Alta Dirección: claves para impulsar iniciativas
de cambio
El liderazgo y compromiso de la Alta Dirección: claves para impulsar iniciativas
de cambio
La Experiencia de Telefónica de España
La Experiencia de Telefónica de España
20 de enero de 2004 2
Objetivos
– Contribuir al proceso de transformación de TdE
– Conseguir una mejora de la motivación elevando el nivel de compromiso
– Mejorar la percepción de los personas sobre:
• Objetivos• Relaciones• Recompensa• Desarrollo profesional
Programa
Lider.es (Ola 2)
E-COMPANY
EFICIENCIA
INNO
VACIÓ
N
CALID
AD
Mi.Telefonica.es
Iniciativas de mi.Telefonica.es
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Comienzo del proceso de cambio de mi.Telefonica.es
“Activo”
Presentación al
Comité Directivo
Ejecución
y segui-miento
Contraste de
resultados
Diagnóstico de
mi.Telefonica.es
Análisis de los
resultados (71% de
participación)
+
Sesión de
trabajo del
Comité de Dirección “Reflexi
vo” e-reporte-feedback
Sesión de trabajo de cada D.G.
“Cascada” del diálogo a los niveles siguientes hasta la reflexión individual
Preparación de los
programas formales de actuación
Procesos de análisis de resultados
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Escribir y comunicar la historia de cambio de TdE
Lograr el alineamiento y conexión de los directivos y mandos medios
1
Lograr liderazgo, toma de iniciativa y responsabilización de los directivos y mandos intermedios
Impulsar el desarrollo de nuestra gente4
2Recompensar y reconocer el desempeño
6
Mejorar el equilibrio entre trabajo y tiempo libre
7
Mejorar las relaciones transversales de trabajo en la empresa y en el Grupo
8
Mejorar la capacidad de innovación de TdE5
3
Iniciativas de mi.Telefonica.es (Ola 1)
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Escribir y comunicar la historia de cambio de TdE
4
2
6
7
8
5
3
Historia de cambio de
TdE
Comunicación global del proyecto
a través del establecimiento de
un canal permanente de comunicación
“mi.Telefónica.es”
+
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
20 de enero de 2004 6
Impulso desde el Presidente
Difusión actas Comités de
Dirección de DD.GG.
Multivideoconferencias periódicas
por DD.GG.
Conocimiento personal de
colaboradores no inmediatos
Buzón de sugerencias e-Vox
Lograr el alineamiento y conexión de los directivos y mandos medios
1
4
6
7
8
5
3
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Lograr liderazgo, toma de iniciativa y responsabilización de los directivos y mandos intermedios
2
1
4
6
7
8
5
Decálogo del líder
Feedback de “abajo a arriba”
Enfatizar valor del liderazgo y fomentar la delegación
Se han enviado decálogo al colectivo FC.
Píldoras quincenales; Presentaciones liderazgo; Comunidad Liderazgo; bibliografía, foros,enlaces;inclusión liderazgo en entrevistas e-Domus
Todos los miembros del Comité de Dirección, incluído el Presidente han participado en el Proyecto Feedback 180º
2ª fase para un colectivo de 96 directivos 3ª fase para 1.000 personas
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Impulsar el desarrollo de nuestra gente
3
2
1
6
7
8
Puestos Publicados
Nº. Procesos Candidatura Finalizados
Directores 15 60 11Gerentes 69 207 61Jefes 410 1230 296
Aumentar la transparencia de los
procesos de selección
Objetivar las decisiones de
promoción
Regular las promociones
cruzadas
Mapa de trayectorias profesionales
Procesos de selección abiertos para todas las vacantes de Director, Gerente, Jefe y Coordinador.
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Sistema de Valoración de
Desarrollo (SD)
Plan Individual de Formación y
Desarrollo para todos
Extensión de "Carreras
Profesionales" a todas las D.G.
Programa méntor, complementario al
JAP
Programa de Apoyo Estratégico para
Directores, Gerentes, Jefes y Coordinadores
Impulsar el desarrollo de nuestra gente
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2
1
6
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8
5
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Mejorar la capacidad de innovación de TdE
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1
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Canal Innova / Idealab
Jornada innovadora anual
Programa de cooperación para
la rotación con otras empresas
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Recompensar y reconocer el desempeño
3
2
1
4
7
8
5
Clarificar el nuevo esquema de
compensación en promociones
Fomentar y consolidar el
reconocimiento como cultura de empresa
Política retributiva2001 y 2002
Homogeneización progresiva Planes de
Incentivos
Procesos formales de reconocimiento a empleados FC y DC
Guía del Reconocimiento
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Mejorar el equilibrio entre trabajo y tiempo libre
3
2
1
4
6
8
5
Incluir “Gestión eficaz del tiempo” en programas de
desarrollo
Elaborar marco de referencia para
horario
Piloto Gestión del Tiempo en una
Drón.Gral.
Normas para la gestión eficaz del
tiempo
Proyecto Piloto Teletrabajo para
1.000 personas FC de TdE
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Mejorar las relaciones transversales de trabajo en la empresa y en el Grupo
3
2
1
4
6
7
5
Realización de reuniones por
Dirección hasta nivel de Jefe
“Un mes, una Dirección General”
Acercamiento de servicios al empleado
(e-domus, a+)
Votación Mando Intermedio más
colaborador
mi.Telefonica.es: Acciones derivadas por Iniciativa
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Resultados
Iniciativa % mejora 2001-2002
Nº1 Comunicación Interna 6,0
Nº 2 Alineamiento 10,3
Nº 3 Liderazgo 11,8
Nº 4 Desarrollo 11,1
Nº 5 Innovación 17,8
Nº 6 Recompensa 15,6
Nº 7 Equilibrio 4,3
Nº 8 Cooperacion 15,4
•Encuesta de opinión realizada en 2002 para todos los profesionales de TdE•Participación del 74% (fuera convenio)•Comparación datos con Encuesta de opinión 2001•En fase de análisis de resultados para actuar sobre cada IniciativaObjetivo:Conseguir incrementar el compromiso entre
Telefónica y todos las personas que la integran.
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En base a nuestra experiencia, las CLAVES para realizar con éxito un proceso de cambio son:
• Ambición inicial del proyecto de cambio
• Involucración y liderazgo del Presidente y Comité de Dirección
• Análisis de variables de cambio a partir de encuesta de opinión
• Participación activa de todos los niveles de la Organización en la generación de iniciativas de cambio
• Continuidad temporal y presencia en la Organización de “cultura de cambio”
• DECIR + HACER = 8 iniciativas 32 acciones de cambio (Ola 1)
• Cumplimiento de las acciones de cambio aprobadas
• Incluir actividades propias de RRHH en la estrategia de la compañía, fomentando la preocupación por las personas en todas las Direcciones Generales
Reflexiones
