2 MANEJO Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

2 MANEJO Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Proyecto Aprendo y Emprendo

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Manual de Habilidades Blandas para Centros de Educación Técnica

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I. PRESENTACIÓN:

Enlavidacotidianasenospresentandiversosproblemas a los que debemos dar soluciónparapodermantenernos en equilibrio,peroestodependeráengranmedidadelaactitudcon que afrontamos los conflictos y delmétodo que utilicemos para encontrar lassoluciones.

Acomoloplanteaeleconomista,politólogoy teórico de las Ciencias Sociales, HerbertSimon(1978)“unapersonaseenfrentaaunproblemacuandoaceptauna tarea,peronosabe de antemano cómo realizarla. Aceptaruna tarea implica poseer algún criterio quepueda aplicarse para determinar cuándose ha terminado la tarea con éxito” o biena comoproponenMicheleneChi, científicacognitiva yRobertGlaser (1986),psicólogoeducativo: “un problema es una situaciónenlaqueseintentaalcanzarunobjetivoysehacenecesariounmedioparaconseguirlo”.

EsteManualintentapresentarunmedioparaconseguir la solucióndeproblemasa travésdelaprendizajedehabilidadesdenegociación,por medio de ejercicios con indicacionessencillas, paso a paso, para llevarse a cabodesdeun salóndeclaseso cualquier centrode formación técnica.Estosejerciciosestánfundamentadosenlaposibilidaddenegociar,basándose en el método Harvard deNegociación,delacadémicoyabogadoRogerFisherydelescritor,académico,antropólogo

y experto en negociación William Ury,quienesplanteanlaposibilidadquelaspartesenconflictoresultenganadorasatravésdelanegociación.

Partiendo de este enfoque, el Manualse convierte en una herramienta para elfortalecimiento o desarrollo de la habilidaddenegociacióndelosjóvenes,comométodoparamanejaryresolversusconflictosenlosdiferentes contextos en que se movilizan.Sin embargo su eficacia depende de ladisponibilidad y la disciplina de las y losjóvenesensuimplementación.

II. OBJETIVOS:

Objetivo general:• Brindar herramientas para lanegociación y gestiónde conflictos alasylosjóvenesqueasistenadiferentescentrosdeformacióntécnica.

Objetivos específicos:• Incentivar el pensamiento crítico enlasylosjóvenes.

• Fortalecer la toma de decisiones enconsensoenlasylosjóvenes.

• Fortalecer las habilidades denegociacióndelasylosjóvenes.


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III. METODOLOGÍA:

Tipo de metodología:Reflexiva-participativa y con presencia deelementoslúdicos.

Fundamento teórico:Los ejercicios que se utilizan en el Manualestánorientadosalanegociaciónygestiónensituacionesnegativasdelavidacotidianadelasylosjóvenes,conelfindeanalizardiferentesalternativas de solución y tomar decisionesacertadasparasalirdelosconflictos.

Están sustentados en el enfoque deMeta del entrenamiento en resolución deproblemas (ERP), de Thomas J. D’Zurilla(psicólogo clínico especializado en terapiacognitivo-conductual), que consiste enayudar a la persona a identificar y resolverlos problemas actuales de su vida que sonantecedentes de respuestas desadaptativasy, al mismo tiempo, enseñar habilidadesgeneralesquelepermitanmanejarmáseficazeindependientementefuturosproblemas.

Por otra parte, se contempla el MétodoHarvard de Negociación de William Uryy Roger Fisher, quienes plantean que lanegociaciónpartedelaideadequesepuedensatisfacer los intereses de ambas partes, demodoque todos salgan ganando.Aquí estála magia: se trata de encontrar salidas queposibilitenunagananciamutua,unresultado

win-win (ganar-ganar) que sólo puededarse cuando las partes colaboran

y dejan de verse como adversarios. Para lasolucióndeunconflictosedebereelaborarlavisióndelotroynoverlocomounaamenazalatentedelacualtenemosquecuidarnos.

Asimismo los ejercicios están sustentadosen la teoría de Allen Newell (investigadoren informática y psicología cognitiva)y Herbert Simon, quienes plantean queexiste un estado inicial determinado por lasituación en la que se encuentra el sujetoen elmomento de enfrentarse al problema(conocimientossobreelproblema,actitudes,motivaciones, habilidades, etc.) y un estadofinal, caracterizado por el objetivo, la metay un espacio del problema, formado portodas las posibles operaciones que debenrealizarse para alcanzarlo.Así, para resolverun problema es necesario realizar algunasoperaciones sobre el estado inicial con elobjetivode llegaralestadofinal.Elespaciodelproblemaesellugardondesesitúaéste.

Tiempo:Los ejercicios a desarrollar requieren dediferentes tiempos y momentos en elproceso formativo, con la necesidad debrindarle un seguimiento en su realizaciónpor parte del docente o persona encargadade implementar la formación. Algunosejercicios, por su necesidad de análisis, vana requerir continuarlos fuera del tiempo declases regularesensuscentros formativosamaneradeasignacionesparalacasa.


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Materiales:

h Lapicerosh Fichas pre-elaboradash Papelógrafosh Masking tape (cinta de enmascarar, cinta de carrocero, cinta de pintor, cinta adhesiva protectora, tirro, pegote o conocida también por su nombre en inglés: masking tape)h Hojas blancash Marcadores acrílicosh Pizarra

IV. LO QUE NECESITAMOS SABER

(De utilidad para el profesor o facilitador de la formación)

Para este Manual, tomando en cuenta lassituaciones de riesgo en los jóvenes y lanecesidad de trabajar algunos factorespotenciadores, seha centrado el tema en lagestión y resolución de los conflictos quepuedansurgirenlavidadelasylosjóvenes,brindándoles algunas herramientas queles permitan considerar nuevas formas desolucionarsusproblemas.

Conflicto: El conflicto es un proceso dinámico,consustancial y necesario para la vida y eldesarrollo humano que, según Xesús Jares,especialistaendidácticayorganizaciónescolar,ocurrecuando“laspersonasogruposbuscano percibenmetas opuestas, afirman valoresantagónicoso tienen interesesdivergentes”.En situaciones de conflicto cada grupoo individuo utiliza distintos medios paraalcanzarsuspropiosobjetivos.

Apesardequeelconflictoesinherentealserhumano, es considerado como un procesoqueafectanegativamentealaspersonasyqueasuvezsepresentacomounaoportunidaddeaprendizajeydedesarrollo.Esimportanteinterpretarlo como un proceso positivo, uninstrumento de aprendizaje, aceptando quetodossomosdiferentesyquevivimosenunmundopluralistaydiverso.

Posturas ante el conflicto:Laformadedefinirunproblemadeterminacómoresolverlo.Por lotantoes importanteconsiderarqueenlaresolucióndeunconflictoexistenvariadosenfoques,desdeloscualesseasumendiferentesactitudes,talescomo:

Competición (gano-pierdes):Enestaactitudlo más importante es conseguir lo que sedesea, hacer valer los propios objetivos ymetassinimportarlosmediosparaalcanzarelfin.Loimportanteesganaryparaellolomásfácilesqueotrospierdan.

Ese perder, en ocasiones, se traduce no enquelaotrapersonanoconsigasusobjetivossino en que sea eliminada o destruida (lamuerte,laanulación).

Sumisión (pierdo-ganas): Con tal de noconfrontar a la otra parte, no se hacenvaleronoseplantean losobjetivos.Esunade las actitudes que se presenta conmayorfrecuenciaapesardequesecrealocontrario.Amenudoseconfundeelrespetoylabuenaeducación, con no hacer valer losderechosporqueesopuedeprovocartensiónomalestar.


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Evasión (pierdo-pierdes): Nilosobjetivos,nilarelaciónsalenbienparados,noseconsiguenninguno de los dos. No se enfrentan losconflictos, se tiende a “esconder la cabezadebajodelala”,pormiedooporpensarquese resolveránpor sí solos.Noobstante, losconflictos tienen su propia dinámica y unaveziniciadanoseparaporsísola.

Cooperación (gano-ganas): Conseguir lospropiosobjetivosesmuyimportante,perolarelacióntambién.Eselmodeloenelquesólosirvensolucionesgano-ganas,setratadequetodosytodasganen.Cooperarnosignificasersumiso, tampocoquiere decir quedebemosrenunciaraaquelloqueesfundamentalparanosotros.Sincedersepuedellegaranegociar,dehechohayqueaprenderanocederenlofundamental.Otroaspectodiferenteesquesepuedecederenloqueesmenosimportante.

Compromiso - Negociación (gano-ganas): Llegar a la cooperaciónplena esmuydifícil,por ello se plantea otro modelo en el queambaspartesganenenlofundamental,yaquenopuedenllegaral100%.Cuandosehabladenegociación,enrealidadseestápensandoenuna tácticadelmodelode lacompetición.Siunadelasdospartesnosientequehaganadolofundamental,noestamosenestemodelo,sinoeneldelacompeticiónoenlaacomodación.

Elconflictoescomoelagua,senecesitaparavivirytambiénparaelprogreso.Perocuandohaydemasiada agua en el lugar equivocado,

hay que construir puentes y canalespara evitar la catástrofe, es lo quellamamosnegociación(WilliamUry).

Lacapacidadpararesolverconflictospuedeydebeejercitarse.

Fases de la resolución de problemas:

h Tomar conciencia del problemah Recabar informaciónh Definir el problemah Formular los objetivosh Generación de solucionesh Selección de una soluciónh Implementaciónh Evaluación

Métodos para resolver los conflictos:

Exógenos(externasalconflicto):

La mediación:Unterceroimparcialasisteofacilitalanegociacióndelaspartes,alcanzandounacuerdoquehubierasidodifícildealcanzarsinesaasistencia.

El arbitraje: Cuando un tercero facilita elproceso, representaaalguna instituciónquetiene autoridad para exigir el cumplimientodelacuerdoalcanzado.

La justicia: Representa la intervención delpoder del Estado, las partes encuentran lasoluciónatravésdellitigioenlostribunales.

Endógenos (internas a las personas enconflicto):

La confrontación: Eslaformaprimariadelaresolucióndeconflictos,seresuelveporlaleydelmásfuerte,siempregeneranunganadoryunperdedor.


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La negociación: Es el proceso por el cualdos o más partes se disponen a dialogar,influenciándoseenformarecíproca.Conduceaunacuerdomutuamenteaceptado.

• Existen por lo menos 2 partesinvolucradas.

• Laspartestienendiferenciaspercibidasdeintereses.

• Laspartesestándispuestasainteractuarrecíprocamente.

La negociación es un medio básico deconseguirdelosdemásaquelloquedeseamos.Esuna comunicaciónbidireccionalpensadaparaalcanzarunacuerdo,cuandonosotrosylaotrapartecompartimosalgunosinteresesytenemosotrosquesonopuestosentresí.

V. DESARROLLO DE LASACTIVIDADES

1. Evaluación previaAntes de iniciar las diferentes actividadesde formación, se realiza una evaluación deconocimientosprevios,paraelloelfacilitadorentregaunaficha (anexopágina49)con lassiguientespreguntas:

¿Qué entiendes por problema?

¿Qué es para ti la resolución de problemas?

¿Qué entiendes por negociación?

2. Dinámica de animación: “Salir del círculo”

Objetivo: Introducireltemadelcurso.

Desarrollo: Se solicita a tres personasvoluntarias y posteriormente el/lafacilitador/aindicaalosdemásparticipantesque formenuncírculoyqueentrelacensusbrazos fuertemente. Los voluntarios sonalejadosyselesorientaqueseránintroducidosdentro del círculo, pero luego tendrán lamisióndeescapar“acomoseaposible”,paralocualtendrándosminutosysuscompañerosseloimpedirán,detalformaquetendránquebuscarlaestrategiaparasalirdelcírculo.


A laspersonasqueconformanel círculo selesexplicaquetienenqueevitarlafuga“portodos losmedios posibles”, pero si una delas personas presas les pide que por favorladejensalirdelcírculo, ladejaránsalir.Enprimerainstancialosparticipantesatrapadosdentro del círculo probablemente intentensalir a la fuerza, aplicando elmétodo de laconfrontación, pero también puede ser queencuentren la solución de manera asertiva.Encasoqueaningúnparticipanteseleocurrapedir que le dejen salir, se pueden ofrecerpistasparasalirdelproblemaysiapesardeestonoocurre,entonceselfacilitadorindicaráqueeltiempohaterminado.

Posteriormente se procederá a la reflexiónde la dinámica, haciendo las siguientesinterrogantes:

¿Cómo se sintieron durante la dinámica?

¿Cuál era el problema?

¿Qué métodos utilizaron y por qué?

¿Por qué no se les ocurrió de un inicio pedir permiso para salir del círculo?

¿Cómo podemos asociar el juego con el tema?

Con este ejercicio se introduce el tema demanejoyresolucióndeconflictos.

Insumos para la reflexión (para el docente):Cuando estamos frente a un determinadoproblema, automáticamente nuestra menteempiezaabuscar solucionesaprendidasenbase a experiencias pasadas, sin embargono siempre podemos utilizar los mismosmétodos,estrategiasyaccionesentodoslosproblemasquesenospresentenenlavida.

Por eso es importante que primeroevaluemos el tipo de problema y luegopensemosenlasestrategiasautilizar,ademásdebemos considerar las consecuencias deusar esosmétodos. En el caso del círculo,saliralafuerzapodríalastimaralosdemáso bien lastimarse la persona que intentasalir,muchasvecessobredimensionamoslosproblemas y a lomejor la solución esmássencilladeloquepensamos.

3. Ejercicios a realizar durante la formación

Se plantean dos tipos de ejercicios, segúnsu nivel de complejidad, tomando encuentaqueelmanualesdirigidoajóvenescondiferentesnivelesdeescolaridadyqueestán en algún tipo de formación técnica.(Habilitación técnica y técnico medio ytécnicosuperior).

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3.1 Ejercicios para H.T. (Habilitación Técnica)

Paso 1: Ejercicio grupal para HT: “El nudo humano”

Objetivo: Promover la búsqueda desoluciones en conjunto y de maneraentretenida.

Desarrollo:Elfacilitadororientaalgrupoqueformenun círculo y que se tomen de las manos,luego le indica a una de las personas quese imagine que es una aguja y que tieneun hilo y deberá entretejerse entre suscompañeros pasando por debajo de susmanos, metiéndose por diferentes partes,pero todos deben permanecer agarradoshastaformarungrannudohumano.

Luegoselespidequedeshaganelnudo,perosinsoltarsedelasmanosyquelogrenhacerel círculo inicial. Una vez lo hayan logradose hace una reflexión con todo el grupo,partiendodelassiguientesinterrogantes:

¿Qué les ha parecido el ejercicio?

¿Qué estrategia utilizaron para lograr la meta?

¿De qué manera pudieran asociar la dinámica con su vida?

Insumos para el/la docente:Parasolucionarunproblemaqueafectaaundeterminadogrupoopoblaciónesnecesarialacooperaciónde todos.Pero losesfuerzosdeben ser guiados y consensuados y elresultadofinalbeneficiaráatodos,noaunasola personao a unos cuantos.También esnecesario que surjan liderazgos quepuedanguiar los esfuerzosdel grupo, asegurándoseque todos sean escuchados y que sus ideasseanpuestasenpráctica.

Paso 2:EjerciciogrupalTMyTS:“La Herencia”

Objetivo de la dinámica: Proporcionarelementos de juicio para analizar latoma de decisiones en común y deformaunánime.

Desarrollo de la dinámica: Se le entrega a cada participante una hoja(anexopágina46)ytendránquetomarladecisiónde repartirunaherencia:


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los animalesdeunagranja.Unavezque sehayarealizadoeltrabajoindividualselespidequeformenequiposde7u8integrantesyseeligeauncoordinadoryunobservador.

h Elcoordinadorseencargarádeorganizarel grupo y hacer que todos participendemanera ordenada, con el objetivo deque tomen lamismadecisión.Si alguienno está de acuerdo el coordinador debeconvencerloyparaellotendráunahojadelaactividad.

h Elobservadoranotarátodaslasdificultadesyobstáculosenlatomadedecisiones,losrolesquedesempeñócadaparticipanteylocomentaráalfinaldeladinámica.

h Posteriormente los grupos se unirán enunogrande(todos)ytrabajaránsiguiendoelmismoprocedimiento,igualmenteselesasignaráunapersonacoordinadorayunaobservadora,peroquenoseandiferentesalgrupopequeño.

h Al final se presentarán las resolucionesy las dificultades encontradas por losobservadoresen losdiferentesgruposaltomarlasdecisionesenconsenso.

Situación a decidir:Unamujerancianaquededicótodasuvidaalcuidodeanimalesdecidióheredarlosantesdemorir,peroaunquenombróalosherederosnolequedótiempodemencionarquéanimalledejabaacadaquien.Esaeslatareaaresolverenesteejercicio.

Enladinámicacadaparticipantedebehacerunalista,luegoenequiposdetrabajoseharáunalistacomún(decididaporvotación)yporúltimosedebeelaborarunaenconsenso,endondeparticipe todoel grupo.Para esto seentregaránfichasconelcaso.

Esteejercicionotieneunordenlógico,sinoque se deja a opción de los participantespartiendo de sus propios criterios. Elpropósitoesqueelgruposepongadeacuerdoy al final elaboren un orden consensuadoconlaopinióndetodos,peroconsiderandovariables lógicas como las características delosherederosydelosanimalesaheredar.


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Lista de herederos y los animales a heredar:

Herederos:• Uninternadoescolardeadolescentes• 2 trabajadores, hermanos, emigrantes dePortugal• 1comunidaddeancianosmixta• 1mecanógrafade30años,soltera• 1coloniadevacacionesmixta• Unafamilia:padre,madreytresniñosde5a10años.Aficionadosalasantigüedades• UnSacerdotedepueblo,cuyaedades50años• Un grupo de jóvenes que pertenezca aunaasociaciónjuvenildeportiva• Unaniñade10añosqueestáparalíticaenunasilladeruedas• 1granjerode42años• Unaancianade63años

Los animales: • 2chimpancés,machoyhembra• 1canario• 1perrodecaza• 1tortuga• 2ratonesblancos,machoyhembra• 1boade3.2metrosdelongitud• Perrodanés• 7pecesexóticos• 1loro• 1gatodeAngora,macho• 2hámsters,machoyhembra

INDIVIDUAL CONSENSO

HEREDERO ANIMAL HEREDERO ANIMAL


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Insumos para la reflexión:Aligualqueenelejercicioanterior,debemosaprender a consensuar las ideas para poderhacer resoluciones acertadas, tomando encuentalasvariablesqueinfluyenencadacaso.Esteejerciciotraslada latomadedecisionesal plano social y nos presenta diferentescontextosynecesidadesenlaspersonasquedebemos considerar para tomar la opcióncorrecta.

Loimportanteesqueselogreelmayorgradode satisfacción posible ante el problema,porquesiesonoocurresegeneraránnuevosconflictos que pudieron resolverse condecisionesmásacertadas.

Paso 3: EjerciciogrupalparaHT:“La NASA”

Objetivo de la dinámica: Fomentarelprocesode la tomadedecisionesenelgrupo.

Desarrollo:El/la facilitador/a entregará a cadaparticipanteunahoja(anexopágina47)conel listadode una situación conflictiva.Cadapersonadeberáintentarresolverlo.

“Ustedes pertenecen a un grupo de astronautas. En un viaje individual tenían el encargo de encontrarse con la nave nodriza en la superficie iluminada de la luna.

A causa de dificultades técnicas, su nave espacial tuvo que alunizar a 300 km de la nave nodriza. Durante el alunizaje se ha destruido gran parte del equipo que llevaban a bordo.

Su supervivencia depende de que consigan llegar a pie a la nave nodriza. Solo pueden llevarse con ustedes lo más imprescindible para superar esa distancia.

Más abajo se especifican los elementos que se han salvado, su labor consiste en hacer una clasificación de los objetos enumerados que sean más o menos importantes para que su tripulación se los lleve consigo.El número 1 será el más importante y el número 15 el menos”.

15 elementos que se han salvado:• Cajadefósforos• 20metrosdecuerda• 1hornoportátil• 1latadelecheenpolvo• 1brújulamagnética• Cartuchosdeseñales• 1receptoryemisordeFM• 1boteneumáticoconbotellasdeCO2• 1latadealimentoconcentrado• 30metrosdesedadeparacaídas• 2pistolas• 2tanquesdeoxígenode50litros• 20litrosdeagua• 1maletíndeprimerosauxilios• 1mapaestelar(constelaciónlunar)


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Luego de que cada participante realice suorden,el/lafacilitador/aformaráequiposde7u8personasyengrupodecidiránelordendeprioridaddelosobjetos.Posteriormenteel/la facilitador/a leerá el orden lógico,segúnlaNASA,paraquecadaparticipantecompareelresultadoindividualygrupalconelordenlógico.

Por lo general la decisión grupal se acercamás al orden lógico. Esto se debe a que,si se aprovechan los aportes de todos losparticipantes,seobtienenmejoresresultadosporqueelconocimientoqueseproduceenelgrupoesmásamplioqueelindividual.

Orden lógico de la NASA (anexo página 48):1. Oxígeno: necesariopararespirar2. Agua: necesaria para la pérdida de

líquidodelcuerpo3. Mapa estelar: medio de orientación

fundamental4. Concentrado alimenticio: necesario

paralasubsistencia5. Radio: para realizar llamadas de

socorroalanavenodriza6. Cuerda de nylon: paravendarytrepar7. Maletín de primeros auxilios: para

posiblesheridas8. Seda de paracaídas: protegecontralos

rayossolares9. Bote neumático: contieneelCO2que

sepuedeusarparapropulsar10. Cartuchos de señales: llamadas de

socorro cuando se esté cerca de lanavenodriza

11. Pistolas: podrían servir comoautopropulsión

12. Leche en polvo: alimentoútilmezcladoconagua

13. Horno: pocoútil,soloparailuminarelladooscurodelaluna

14. Brújula magnética: en la luna nofunciona

15. Caja de fósforos: en la luna nofuncionan

Insumos para la reflexión:

¿Por qué creen que el resultado grupal se acercó más al orden lógico que el que realizaron de manera individual?

Si en uno de los casos el resultado individual fue mejor que el grupal ¿todos los integrantes del equipo participaron en el debate para decidir?

¿Cómo fue la participación de todos en el grupo?

¿Se pueden conseguir mejores resultados en grupo o de manera individual?

¿En algún momento se puso en duda el conocimiento de algún compañero/a?

¿En algún grupo tuvieron necesidad de negociar?


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El/la facilitador/a debe hacerles ver quetodas las ideasquesurjana lo internodelgruposonimportantesyhayquetomarlasencuenta,paralocualsedebepromoverlaparticipación de cada uno.A veces puedeocurrir que unos cuantos son los quesiempre opinan y otros callan porque lesdapenaoporquepiensanquesusideasnosonacertadas,perolosquesiempreopinannonecesariamentesonlosquetienentodaslas soluciones.Este ejerciciodemuestra laimportanciadequetodospodamosopinarysertomadosencuenta,perotambiénnosponedemanifiestoladificultadparaescogeryelegirprioridades,dondelacomunicaciónyel respeto jueganunpapel fundamental,asícomoelpodernosescucharsincensurasniprejuicios.

Para establecer el orden de prioridadesse necesita pensar en lo que realmentees importante, tomando en cuenta lacircunstancia y el lugar, porque estolo puede cambiar todo. Este ejerciciose podría trasladar a los problemas enmedio de las relaciones interpersonaleso familiares, donde debemos tomar encuenta la personalidad de cada uno, lascircunstancias,elentornoyotrasvariablesmásquepuedanafectarnuestrasdecisiones.

3.2 Ejercicios para T.M. Y T.S. (Técnico medio y técnico superior)

Paso 1: Ejercicio grupal para TM y TS: “El nudo humano”

Objetivo: Promover la búsqueda desoluciones en conjunto y de maneraentretenida.

Desarrollo: El facilitador orienta al grupoque formen un círculo y que se tomende las manos, luego le indica a una de laspersonasquese imaginequeesunaagujayquetieneunhiloydeberáentretejerseentresuscompañerospasandopordebajodesusmanos y metiéndose por diferentes partes,pero todos deben permanecer agarradoshastallegaraformarungrannudohumano.

Luegoselespidequedeshaganelnudo,perosinsoltarsedelasmanosyquelogrenhacerelcírculoinicial.

Alfinalsehaceunareflexióncontodoelgrupo,partiendodelassiguientesinterrogantes:


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¿Qué les ha parecido el ejercicio?

¿Qué estrategia utilizaron para lograr la meta?

¿De qué manera pudieran asociar la dinámica con su vida?

A partir de estas preguntas se hace lareflexión tomando en cuenta los elementosrelacionados con el tema, que permitenfortalecercontenidos.

Insumos para el/la docente:Parasolucionarunproblemaqueafectaaundeterminadogrupoopoblacióndebeexistirlacooperaciónde todos.Pero losesfuerzosdeben ser guiados y consensuados y elresultadofinaldebebeneficiaratodos,noaunasolapersonaoaunoscuantos.Tambiénesnecesarioquesurjanliderazgosquepuedanguiar los esfuerzos de todos, asegurándoseque sean escuchados y que sus ideas seanpuestasenpráctica.

Paso 2:Ejercicio grupal para HT: “Los rompecabezas”

Objetivo de la dinámica: Fomentarla negociación como estrategia pararesolverproblemas.

Desarrollo: El/la facilitador/a orienta algrupo que se dividan en cuatro equiposcon la misma cantidad de participantes yles entrega a cada uno un rompecabezasde 20 piezas (anexos páginas de la 43 ala 45). Les da tres minutos para que loarmen y será ganador el primer equipoque lo logre. Cada equipo tendrá unrompecabezasdiferenteyel/lafacilitador/adeberá sacar previamente dos piezas decada rompecabezas e intercambiarlas, algoque los equipos desconocerán. Llegará unmomentoenquelosequipossepercataránquefaltanlaspiezasyselocomunicaránal/lafacilitador/a,quienlesindicaráquedebenbuscarbienporquetodoslosrompecabezasestáncompletos.

Los equipos deberán buscar una estrategiapara obtener las piezas que estánintercambiadas, pero el problema es quesi un grupo las entrega, el otro puedeganar automáticamente. En este punto elfacilitadordeberáanimarlosaquebusquensolucionesasertivas.


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Lasoluciónidealseríaquecadaequipoenvíeun representante a los demás equipos anegociarelintercambiodelaspiezasysiestosenviadoslleganalacuerdodeintercambiarselaspiezasalmismomomento,todosresultaríanganadores.Peroestaesunareflexiónalacualdebenllegarlosparticipantesporsímismos.

Unavezquefinaliceladinámica,sehaceunareflexióncontodoelgrupo,partiendodelassiguientesinterrogantes:

¿Qué les ha parecido la dinámica?

¿Qué estrategias surgieron en los equipos para negociar el intercambio de piezas?

¿Qué pudieron aprender de este ejercicio?

Insumos para la reflexión (para el docente):Enesteejerciciosepuedeutilizarelmétodode negociación ganar-ganar, donde losequipos llegan a un acuerdo de ceder algoacambiodeobtenerloqueesdesuinterés,todos tienen la oportunidad de triunfar almismotiempoysevanconlasensaciónde

quehanganadolofundamental.

Paso 3: EjerciciogrupalTMyTS:“La Herencia del Jeque”

Objetivo de la dinámica:Desarrollaranálisis estratégicos que faciliten lanegociaciónenelgrupo.

Desarrollo: Se indica al grupo que formentressubgrupos(A,ByC)yluegosenarralasiguientehistoria:

Cuenta la historia que en tiempos remotos,cuandolariquezadeunhombresevalorabasegúnelnúmerodecamellosqueposeía,lostreshijosdeunjequequehabíafallecidoseenredaron en disputas familiares durante larepartición de los animales. El padre habíaescrito que su riqueza, 17 camellos, serepartieradelasiguienteforma:

• 1/2paraelmayordeloshijos• 1/3paraelsegundo• 1/9paraeltercero

AGRUPO

CGRUPO

BGRUPO


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Unaveznarrada lahistoria sesolicitaque losparticipantes identificados con la letra “A”asumanelroldelprimerhijo,losdelaletra“B”delsegundohijoylosdela“C”deltercerhijo.Seotorgarán5minutosparaquecadagruposecoordineyorganicesuestrategia.

El objetivo es que cada participante tratede conseguir la mayor cantidad de camellosrespetandoelescritodelpadre.

Se otorgan 15minutos para que cada gruponegociecómorepartirseloscamellos.Unavezconcluidoeltiemposedetienenlasnegociacionesyseconsultaalossubgruposquiénesllegarona un acuerdo y quiénes no. Si ninguno pudonegociarsevuelvenaotorgarotros15minutos,delocontrariosedebefinalizarelejercicio.

Quienes intentaron realizar una negociaciónbasadaenqueellosobtuvieran lamejorparteylosdemásmenos,esprobablequenohayanlogradounacuerdo.Lasoluciónesincorporarelementosqueestánfueradelonegociado.

Insumos para la reflexión y el debate:

¿Quiénes llegaron a un acuerdo y cuál es?

¿Qué estrategia utilizaron en la negociación?

¿Los tres grupos están de acuerdo con la cantidad de camellos recibidos?

Para quienes no lograron llegar a un acuerdo, ¿Qué pasó?

Muchasvecesnosencontramosconproblemasque nos desafían y no podemos llegar a unasoluciónlógica,entonceseselmomentodepensardiferente, saliendode lo tradicional ypensar ennuevoselementosparadarconlasolución.

Cuántasvecesnoshaocurridoestoynovemossalidaalproblema.Enocasionesnecesitamosayudadealguienmás,puedeserunfamiliar,unamigo,inclusounextrañoquenos tiendaunamanoobienpuedeserquenecesitemosayudaprofesionalpara encontrar una solución. En cualquiera deloscasosnodebemosdarnosporvencidosa laprimera,debemosrodearelproblemayanalizartodaslasideasposiblesparapoderresolverlo.

Solución al problema:El/la coordinador/a le preguntará a losgrupos que no llegaron a un acuerdo quépasaríasiunextrañolesregalauncamellomásparadistribuirseenvezde17,18ydespuésdenegociarselodeberíandevolver.

¿Podríanllegaraunacuerdo?

• Totaldecamellos:18• Primerhijo(A):1/2-9camellos• Segundohijo(B)1/4-6camellos• Tercerhijo(C)1/9–2camellos

¿Cuántoscamellosserepartieron?¿Puedendevolverlealextrañoelcamelloquelesprestó?

Añadiendovaloralosinteresesenconflicto,¿se pueden resolver los problemas?¿pueden aplicar esta estrategia enotrosmomentosdesuvida?


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VI. REFLEXIONES FINALES YRECOMENDACIONES

h El principal objetivo de la negociaciónesllegaraunacuerdosatisfactorioentredos partes enfrentadas, que requierenacercar posturas y estén dispuestas aconcederalgoporalgo.Senecesitallegara acuerdos, establecer límites, conceder,pero no ceder y detectar claramentecuál es la necesidad que ambas partesnecesitancumplir.

h El reto es cómo aprender a enfrentary resolver los conflictos de maneraconstructiva,“noviolenta”.

h La formaque seutilizapara comunicartieneun impacto crítico en el resultadodelanegociación,especialmentecuandolasdospartesnoseconocen.Elbeneficiopuede ser mucho mayor para amboscuando se negocia cara a cara porquesólodeestaformaesposiblecompartirinformaciónvital.

Elementos para una negociación eficaz:h Prepararlanegociación(lugarymomentoadecuado).

h Separar las personas del problema (nopersonalizarlo).

h Centrarseenlosintereses(anegociar)ynoenlasposiciones.

h Utilizarcriteriosobjetivosyalcanzables,independiente de la voluntad de laspartes.

h Ceder ante las razones, no ante laspresiones.

h Alcanzar el mejor acuerdo de todaslas opciones posibles (esto implica lavisualización y jerarquización de lasalternativasyelegirlamásadecuadaalosinteresesdeambaspartes).

h Mejorar la relación entre las partes(realizar un cierre conciliador de laspartes).

VII. EVALUACIÓN FINAL:

Se realiza una evaluación al final de lacapacitación para medir el impacto de laformaciónyparaelloserepitenlaspreguntasde la evaluación que se realizó al inicio.(Anexopágina50).

¿Qué entiendes por problema?

¿Qué es para ti la resolución de problemas?

¿Qué entiendes por negociación?

¿Cómo se sintió y qué le pareció el curso?

¿Qué sugiere para mejorar?


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VIII. AnexosAnexo 1. “Los rompecabezas”


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Anexo 2. Dinámica “La Herencia”

Nombre:_____________________________________Fecha:_____________

Herederos:• Uninternadoescolardeadolescentes• 2 trabajadores, hermanos, emigrantes dePortugal• 1comunidaddeancianosmixta• 1mecanógrafade30años,soltera• 1coloniadevacacionesmixta• Unafamilia:padre,madreytresniñosde5a10años.Aficionadosalasantigüedades• UnSacerdotedepueblo,cuyaedades50años• Ungrupodejóvenesquepertenezcaaunaasociaciónjuvenildeportiva• Unaniñade10añosqueestáparalíticaenunasilladeruedas• 1granjerode42años• Unaancianade63años

Los animales: • 2chimpancés,machoyhembra• 1canario• 1perrodecaza• 1tortuga• 2ratonesblancos,machoyhembra• 1boade3.2metrosdelongitud• Perrodanés• 7pecesexóticos• 1loro• 1gatodeAngora,macho• 2hámsters,machoyhembra

INDIVIDUAL CONSENSO

HEREDERO ANIMAL HEREDERO ANIMAL


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Anexo 3. Dinámica “La NASA”

“Ustedes pertenecen a un grupo de astronautas. En un viaje individual tenían la misión de encontrarse con la nave nodriza, en la superficie iluminada de la luna.

A causa de dificultades técnicas, su nave espacial tuvo que alunizar a 300 km de la nave nodriza. Durante el alunizaje se ha destruido gran parte del equipo que llevaban a bordo.

Su supervivencia depende de que consigan llegar a pie a la nave nodriza. Sólo pueden llevarse con ustedes lo más imprescindible para superar esa distancia.

Más abajo se especifican los primeros elementos que se han salvado. Su labor consiste en hacer una clasificación de los objetos enumerados que sean más o menos importantes para que su tripulación se los lleve consigo. El número 1 será el más importante y el número 15 el menos”.

15 elementos que se han salvado:• Cajadefósforos• 20metrosdecuerda• 1hornoportátil• 1latadelecheenpolvo• 1brújulamagnética• Cartuchosdeseñales• 1receptoryemisordeFM• 1boteneumáticoconbotellasdeCO2• 1latadealimentoconcentrado• 30metrosdesedadeparacaídas• 2pistolas• 2tanquesdeoxígenode50litros• 20litrosdeagua• 1maletíndeprimerosauxilios• 1mapaestelar(constelaciónlunar)


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Anexo 4. “Orden lógico de la NASA”

1. Oxígeno: necesariopararespirar

2. Agua:necesariaparalapérdidadelíquidodelcuerpo

3. Mapa estelar: mediodeorientaciónfundamental

4. Concentrado alimenticio: necesarioparalasubsistencia

5. Radio: pararealizarllamadasdesocorroalanavenodriza

6. Cuerda de nylon: paravendarytrepar

7. Maletín de primeros auxilios: paraposiblesheridas

8. Seda de paracaídas: protegecontralosrayossolares

9. Bote neumático: contieneelCO2quesepuedeusarparapropulsar

10. Cartuchos de señales: llamadasdesocorrocuandoseestécercadelanavenodriza

11. Pistolas: podríanservircomoautopropulsión

12. Leche en polvo: alimentoútilmezcladoconagua

13. Horno: pocoútil,soloparailuminarelladooscurodelaluna

14. Brújula magnética: enlalunanofunciona

15. Caja de fósforos: enlalunanofuncionan


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Anexo 5. Ficha de Evaluación inicial (pre formación)

Nombre:___________________________________Fecha:_______________

Respondalassiguientespreguntastomandoencuentaloqueconoceacercadeltemaencuestión.

1. ¿Qué entiendes por problema?

2. ¿Qué es para ti la resolución de problemas?

3. ¿Qué entiendes por negociación?


50

Anexo 6. Ficha de Evaluación final (post formación)

Nombre:_____________________________________Fecha:_____________

Respondalassiguientespreguntastomandoencuentaloqueconoceacercadeltemaencuestión.

1. ¿Qué entiendes por problema?

2. ¿Qué es para ti la resolución de problemas?

3. ¿Qué entiendes por negociación?

4. ¿Cómo te sentiste y qué te pareció el curso?

5. ¿Qué sugieres para mejorar?

Documents

2 MANEJO Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS