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Corporación Académica Ambiental

Universidad de Antioquia

HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN I

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ESCUCHAR, HABLAR Y ESCRIBIR

Óscar Fernando López Zuluaga

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Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y

pertinencias.

“Aprehender” para el desarrollo del trabajo es fortalecer habilidades y

competencias.

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CONTEXTUALIZACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN

Presentamos al otro.La visión personal y colectiva.Visión y comunicación es la diferencia.

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Lo escucho y lo olvido

Lo veo y lo recuerdo

Lo hago y lo entiendo.

Viejo Proverbio Chino

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ESFERAS DE LA COMUNICACIÓN

COMUNITARIA

LOCAL

EMPRESARIAL

LABORAL

PROFESIONAL

FAMILIAR

INDIVIDUAL

E

S

F

E

R

A

S

E

S

F

E

R

A

S

ESPEJO PERSONALPENSAR ACTUAR

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HAY COMUNICACIÓN CUANDO...

Las personas hablan entre sí.Se establecen procesos participativos.Los colaboradores formulan acuerdos de desempeño.Se consulta y se comparte.Se escucha recíprocamente.Se trabaja en equipo.Se dan comportamientos coherentes con los valores personales y colectivos.

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EN COMUNICACIÓN PASA...

Lo que digo.Lo que quiero decir.Lo que me entendieron.Lo que me creyeron. Lo que percibieron.

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EN COMUNICACIÓN RECORDAMOS...

10% REPRESENTAMOS MEDIANTE PALABRAS

30% MEDIANTE SONIDOS

60% CORRESPONDE A LENGUAJE NO VERBAL

USTED PUEDE VER MUCHAS COSAS SOLAMENTE OBSERVANDO.

EL LENGUAJE NO VERBAL DEBE TENERSE EN CUENTA.

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Semánticas.

Sicológicas.

Físicas.

Fisiológicas.

Ruido – Interferencia.

Rumor.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

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ASUNTOS Y CUESTIONES DE COMUNICACIÓN.

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Con actitud positiva.

Con emotividad.

Concentrándose.

Dedicando tiempo.

Poniéndose en los zapatos del otro.

Seleccionando y clasificando.

Poniendo Interés.

Siendo escucha activo.

Siendo juez de ideas.

ELIMINE LAS BARRERAS

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¿ME HAGO ENTENDER?

¿Cómo expresarnos clara y efectivamente?

Hablar en público es una actividad que nos toca a todos. Vivimos en sociedad, rodeados de

personas y expresarnos y comunicarnos con ellos, es lo mas natural del mundo.

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DIÁLOGOCULTURA COMUNICACIÓN

TEORÍA DE LAS TRES IESIDENTIDAD

IDENTIFICACIÓNIMAGEN

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EMPATÍA NO SIGNIFICA ESTAR DE ACUERDO, CONSISTE EN

COMPRENDER PROFUNDAMENTE AL INTERLOCUTOR TANTO

INTELECTUAL COMO EMOCIONALMENTE.

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No acaparar la palabra.

No cambiar el tema.

No interrumpir.

Controlar las emociones.

REGLAS DE JUEGO

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Hay que prepararse para ese juego.

No ser impaciente – Mantener tranquilidad

Ayudar a los demás a relajarse: Confianza.

LA CONVERSACIÓN ES UN JUEGO DE TENIS

DAR RECIBIR

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Ignorar.

Fingir.

Seleccionar.

Atender.

Empática con intención de comprender.

ACTITUDES DE ESCUCHA

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A LAS MUJERES LES GUSTAN LOS HOMBRES SILENCIOSOS PORQUE

PIENSAN QUE LAS ESTÁN ESCUCHANDO.

EL PRIMER PASO HACIA EL ÉXITO ES SABER ESCUCHAR.

¿QUÉ TAN BUEN O MAL OYENTE ES USTED?

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SABER HABLAR ES SABER CONVERSAR

HAY 3 TIPOS DE CONVERSACIÓN:SOCIAL

Frases con poco contenido.

Corta amistosa.

EMOCIONAL

Interesante personal.

Comparten sentimientos.

Se cuentan problemas.

INTELECTUAL

Transmite información e ideas persuasivas como en las ventas.

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RAZONES PARA NO ESCUCHAR

Quiero hablar primero.

Estoy pensando en qué voy a decir.

No estoy interesado en el tema.

Es muy difícil de entender.

Usted no me gusta.

No me gusta como usted habla.

Estoy preocupado por otras cosas.

No creo en lo que dice.

Prefiero prestar atención a otros.

Prefiero soñar despierto o distraerme.

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COMUNICARSE ES SABER PERCIBIR...TÉCNICAS PARA ESCUCHAR

C...oncéntrese en lo que dicen.A...cepte diferencias.R...esponda con atención.I...nterésese emocionalmente por lo que dicen.C...apte el sentido y significado de lo que escucha.I...nterprete el tema y vívalo.A...me, sólo hay comunicación efectiva si hay comunicación afectiva.S...ienta y analice los sentimientos de su interlocutor.

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Las personas que escuchan tienen mayor oportunidad

de tener éxito porque en primer lugar les ayuda a ser mejores conversadores.

La naturaleza nos ha dado una lengua pero dos oídos para que escuchemos a los demás el doble de lo que hablamos.

Si se quiere eficacia en el hábito de la comunicación interpersonal, deberá desarrollarse la capacidad de escucha empática basada en el carácter que suscita apertura y confianza.

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“PROCURE PRIMERO COMPRENDER”.

Supone un cambio de paradigma muy profundo.

Lo típico es que procuremos primero ser comprendidos. La mayoría de las

personas no escuchan con la intención de comprender sino para contestar.

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Un buen expositor es el que se comunica directamente con su público

de forma personal y espontánea.Por eso...

Conoce al público (FOCO).Tiene un objetivo o meta (INTENCIÓN).Conoce a fondo el tema(CONTENIDO).Tiene confianza (AUDITORIO).Controla el cuerpo (EMOCIÓN).

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CUANDO HABLAMOS EN PÚBLICO...

Necesitamos tener algo qué decir.

No basta el cómo decir, primero está el qué decir.

ELEMENTOSIdeas asimiladas Preparación adecuadaExperiencia de la vida Sentido de la realidadNo improvisar

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CUALIDADES DEL BUEN ORADOR

Naturalidad Empatía – SimpatíaSensibilidad SinceridadCoraje HumildadVeracidad

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AL HABLAR... PLANEE NO IMPROVISE

PREPARACIÓNA quién, qué y para qué.Contenido, ideas, cuerpo y epílogo.Presentación – Introducción.Gestos y posturas (brazos y manos).Contacto visual, rostro.Imagen y presentación personal.

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LA VOZ Y EL TONO...ESTILO PERSONAL

Claridad.Fuerza vitalidad.Persuación, motivación.Variación, ritmo.Intensidad, timbre.Pronunciación, vocalización.

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MEDIOS ORALES

Información de contacto Entrevista individualReuniones de información ConferenciaPuertas abiertas visitas Grupos primariosComandos de información NegociaciónAnálisis de desempeño Grupos de interésTrabajo en equipo

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Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a

comunicarnos.

Pasamos años aprendiendo a leer y a escribir.

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LO ESCRITO PERMANECE

Sólo un 9.31% de los colombianos lee al menos un

periódico entre semana.

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QUIEN ESCRIBE...

Proyecta un estilo.Elige palabras adecuadas.Plasma y se relaciona a partir de una personalidad.Escribir no es colocar una palabra tras otra, es lograr que yo mismo y/o el otro comprendamos nuestras ideas.

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PienseDefina la formaComience con calma.Revise y pregunte:

¿Escribí lo que quería o confundí las ideas?

¿Son mis palabras? (Naturalidad)¿Cualquier persona entiende lo que escribí? (claridad)¿Ninguna palabra sobra? (sencillez)

Corrija.

PARA ESCRIBIR...EMPIECE POR LO MÁS SIMPLE

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HERRAMIENTAS PARA ESCRIBIR

Narración DescripciónMetáfora ParábolaContraste Figuras literariasTono Composición Conclusión Lluvia de ideasResponder 5W

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Uso de la palabra.Emplear gramática y ortografía.Recrear y si es del caso interrogar.Puntuación

Claridad.Originalidad y creatividad.Orden de las ideas.Coherencia, descripción.Precisión, cohesión, identidad.

ESCRIBIR BIEN

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AL ESCRIBIR, TENGA EN CUENTA...

Diferenciar la información importante de la no necesaria. Precisión.Estructurar la información con orden lógico y comprensible.Escoger palabras adecuadas y precisas según el contexto, el propósito, el lector y el tipo de texto.Aplicar reglas del idioma para corrección y lógica.Conectar frases y párrafos.Cohesión y coherencia.

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SE ESCRIBE PARA...

Documentar y transmitir decisiones.Precisar hechos y datos.Comunicar clara y comprensiblemente.Comunicación precisa. ( Qué se quiere, quién ejecuta y beneficia, cómo desarrollar, cuándo y a qué plazo, dónde, con qué recursos).Ser coherente.La aceptación (Realista y verificable).

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Cuando algo está verdaderamente bien

escrito, no importa cuántas veces lo leas: No puedes saber cómo está hecho.

La realidad es que hay un misterio en cualquier gran escrito y que éste no pueda ser descifrado, continúa y es válido para

siempre. Cada vez que lo releas percibes o aprendes algo nuevo.

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¿QUÉ ES LEER?

Actividad mental que exige:Captar y grabar datos, conceptos y sentimientos.Interpretar, aplicar, confrontar, rechazar, comparar, resumir y reelaborar la información que contienen los textos.

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PROCESO DE LECTURA

Percepción e interpretación de símbolos.Reconocimiento de palabras y de los significados integrales.Diferenciar significados literal, implícito y complementario.

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RESÚMENES

Necesidad actual de procesar gran cantidad de información.Resumir es como podar una planta (cuidado que se corte y que no se puede suprimir porque se pierde el sentido).Éste suprime repeticiones, detalles y ejemplos.Generaliza y construye.

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WEB 2.0

Red de comunicación (Procesos y personas).Sistemas y tecnología (comunicación rápida).Compartir información y recursos (feed back).Vehículo de aprendizaje, medio flexible, participativo e intuitivo.Comunicación corporativa, cultura participativa y trabajo en equipo.

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ESCRIBIR EN LA WEB

Textos cortos y concisos.Lenguaje claro, directo y muy visual.Propiciar interacción.Respetar normas de redacción y ortografía.Desechar grafismos grotescos.

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Al desarrollar y pulir nuestra capacidad de comunicación

mejoran nuestras relaciones con los demás y también en todos

los campos.

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APLICACIÓN ACTIVA

. Lea acerca de los problemas de la gestión ecológica en la región y realice un ensayo escrito para ser expuesto teniendo en cuenta:

Problema

Causa

Solución

Impacto deseado.