2. CO 2daUnidad Comportamiento Individual

Universidad Católica

San Pablo

Mg. Sandra Gómez de Salinas

SEGUNDA UNIDAD

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las características personales clave y describir su importancia para el CO.

• Definir aprendizaje y conocer las teorías más importantes.

• Identificar los componentes básicos de una actitud y conocer las actitudes hacia el trabajo.

• Definir personalidad y valores.

• Conocer la importancia de la personalidad y los valores en el trabajo.

• Definir la percepción y explicar los factores que influyen en ella.

• Explicar la relación entre la percepción y la toma de decisiones.

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

CONTENIDOS

1. Características personales: edad, sexo, raza, antigüedad.

2. Aprendizaje. Teorías: condicionamiento clásico, condicionamiento operante, conductismo, aprendizaje social.

3. Actitudes: componentes básicos. Actitudes hacia el trabajo

4. La personalidad y los valores: ¿qué es la personalidad? Indicadores. Atributos principales de la persona que influyen en el CO. Importancia de los valores.

5. Percepción de las personas.: teoría de la atribución, percepción selectiva, efecto de halo, efectos de contraste, estereotipos.

SGS

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL


San Pablo

CARACTERÍSTICAS

BIOGRÁFICAS

SEGUNDA UNIDAD

“Al hombre le toca hacer planes, y al Señor dirigir

sus pasos” Proverbios 16:9

SEGUNDA UNIDAD

EDAD

• Relación entre la edad y el desempeño en el trabajo.

Razones

1 2 3

SEGUNDA UNIDAD

EDAD

1

2

3

4

SEGUNDA UNIDAD

Sexo

¿Existen diferencias significativas entre hombres y mujeres en cuanto a la productividad en el trabajo?

¿Cuáles son las tasas de ausentismo y rotación?

Raza Es la herencia biológica que utilizan los individuos para

identificarse a sí mismos.

Antigüedad ¿Cuál es la relación entre antigüedad en el puesto de trabajo y

su productividad?

Religión ¿Debe existir respeto hacia la religión de los trabajadores?

SEGUNDA UNIDAD


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APRENDIZAJE

SEGUNDA UNIDAD

APRENDIZAJE

“Es cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia”

1 2 3

SEGUNDA UNIDAD

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

SEGUNDA UNIDAD

SGC

CONDICIONAMIENTO CLÁSICO

Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde a cierto estímulo que por lo general no produciría

dicha respuesta.

Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario y deseado conduce a una recompensa o

impide un castigo.

Es la tendencia a repetir un comportamiento que se ve influido por el reforzamiento. Éste fortalece el comportamiento e incrementa la probabilidad de

que se repita.

Es PASIVO ¡ALGO PASA Y REACCIONAMOS DE UNA MANERA ESPECÍFICA!

CONDICIONAMIENTO OPERANTE

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

SEGUNDA UNIDAD

APRENDIZAJE SOCIAL

Punto de vista respecto de que las personas aprenden por medio de la observación y la experiencia directa.

MODELAR EL COMPORTAMIENTO

• Reforzar de manera sistemática cada éxito que acerque a un individuo hacia la respuesta deseada.

Entonces MODELARA: Herramienta administrativa

SEGUNDA UNIDAD

MÉTODOS DE MODELADO DEL COMPORTAMIENTO

Reforzamiento positivo.

Reforzamiento negativo.

Castigo: Intento en eliminar un comportamiento indeseable.

Extinción: Eliminar cualquier reforzamiento que sostenga un comportamiento.

SEGUNDA UNIDAD

MÉTODOS DE MODELADO DEL COMPORTAMIENTO

Reforzamiento positivo

Reforzamiento negativo

Castigo

Extinción

APRENDIZAJE

Debilitan un comportamiento y tienden a disminuir la frecuencia con que éste se presenta.

En el modelado del comportamiento los reforzamientos tienen importancia crítica

SEGUNDA UNIDAD

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Programa de Reforzamiento

Naturaleza del reforzamiento

Efecto en el comportamiento

Ejemplo

La recompensa se da después de que

ocurre el comportamiento que

se desea.

Se aprende rápido el comportamiento

nuevo, pero la extinción es rápida

Elogios

Continuo

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13ª Edición. Pág 60. Figura 2-3

El premio se entrega a intervalos fijos de

tiempo.

Desempeño promedio e irregular con extinción rápida.

Pagos semanales

Intervalo fijo

La recompensa se entrega a intervalos de tiempo variables.

Desempeño moderadamente alto

y estable con extinción lenta.

Cuestionarios sorpresa

Intervalo Variable

SEGUNDA UNIDAD

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Programa de Reforzamiento

Naturaleza del reforzamiento

Efecto en el comportamiento

Ejemplo

Se concede un premio por

cantidades fijas de producción

Desempeño alto y estable que se

obtiene con rapidez, pero también se extingue rápido.

Pago a destajo

Razón fija


La recompensa se da según cantidades

variables de producción.

Desempeño muy alto con extinción lenta.

Ventas por comisión

Razón variable

SEGUNDA UNIDAD


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ACTITUDES

SEGUNDA UNIDAD

LAS ACTITUDES

• Son enunciados o juicios evaluadores respecto de los objetos, personas o eventos.

• Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo.

SEGUNDA UNIDAD

COMPONENTE PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES

• Segmento de opinión o creencia de una actitud

CONGNICIÓN

• Segmento emocional o sentimental de una actitud.

AFECTO

• Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.

COMPORTAMIENTO

SEGUNDA UNIDAD

COMPONENTE PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES

Cognitivo=Evaluación

Afectivo= Sentimiento

De comportamiento= Acción

Actitud negativa hacia su supervisor

La

co

gnic

ión

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om

po

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.


SEGUNDA UNIDAD

León Festinger en los años 1960 afirmó que las actitudes seguían al comportamiento.

¿EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS ACITUDES?

¿Han observado que las personas cambian lo que dicen de manera que no contradigan lo que hacen?

SEGUNDA UNIDAD

DISONANCIA COGNITIVA

• Es cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.

• Por lo tanto, cualquier persona que manifieste esta inconsistencia trataría de reducir esta disonancia y , por lo tanto, la incomodidad. Buscarán un estado estable en el que haya un mínimo de disonancia.

• Las investigaciones en general concluyen que las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento.

• Nadie puede evitar por completo la disonancia.

SEGUNDA UNIDAD

DISONANCIA COGNITIVA

• Festinger propuso que el deseo de reducir la disonancia estaría determinado por la importancia de los elementos que la crean y el grado de influencia que la persona piensa que tiene sobre los elementos.

• Las personas estarán más motivados a reducir la disonancia cuando las actitudes o comportamiento son importantes o cuando piensan que la disonancia se debe a algo que pueden controlar.

• Las recompensas que acompañan a la disonancia son importantes, si son elevadas tenderán a reducir la tensión inherente a ésta.

SEGUNDA UNIDAD

ACTITUDES HACIA EL TRABAJO

Satisfacción en el trabajo

• Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características.

Involucramiento en el trabajo

• Grado en que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante que la beneficia.

Compromiso organizacional

• Grado en que un empleado se identifica con una organización particular y sus metas, y desea conservarse como miembro de ésta.

SEGUNDA UNIDAD


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LA PERSONALIDAD Y

LOS VALORES

SEGUNDA UNIDAD

LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES

¿Por qué ciertas personas son silenciosas y pasivas en tanto que otras son ruidosas

y agresivas?

¿Ciertos tipos de personalidad están mejor adaptados para ciertas clases de

trabajo?

SEGUNDA UNIDAD

¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?

• Los psicólogos la definen como un concepto dinámico que describe el crecimiento y el desarrollo de todo el sistema psicológico de una persona. Por lo que constituye un todo que es más que la suma de las partes.

• Para CO la personalidad es la suma de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos

SEGUNDA UNIDAD

MEDICIÓN DE LA PERSONALIDAD

• Pruebas de personalidad son útiles para tomar decisiones de contratación.

• Ayudan a pronosticar quien es el más indicado para cierto trabajo

• Para comprender mejor y administrar con más eficacia a quienes trabajan para ellos.

• El medio más utilizado son los CUESTIONARIOS

Razones importantes

SEGUNDA UNIDAD

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

¿Está predeterminada desde el nacimiento o era el resultado de la interacción de la persona con el ambiente?

• Factores que quedan determinados en el momento de la concepción, conformación inherentemente biológica, fisiológica y psicológica.

Herencia

• Influencia externa. Ambiente

SEGUNDA UNIDAD

RASGOS DE LA PERSONALIDAD

Son las características duraderas que describen el comportamiento de un

individuo

Ejemplos: temeroso, agresivo, sumiso, perezoso, ambicioso, leal y tímido.

SEGUNDA UNIDAD

INDICADORES

Indicador de tipos de Myers-Briggs: prueba de personalidad que evalúa cuatro

características y clasifica a las personas en tipos de personalidad que van del 1 al 16.

Estas clasificaciones se combinan después con 16 tipos de personalidad

Extrovertidos vs. Introvertidos

Sensibles vs. Intuitivos

Pensadores vs. Sentimentales

Enjuiciadores vs. Perceptivos

Resultado

SEGUNDA UNIDAD

Extrovertidos vs. Introvertidos

Sensibles vs. Intuitivos

Pensadores vs. Sentimentales

Enjuiciadores vs. Perceptivos

Los individuos extrovertidos son expresivos, sociables y asertivos. Los introvertidos son silenciosos y tímidos.

Los de tipo sensible son prácticos y prefieren la rutina y el orden. Se centran en los detalles. Los intuitivos se basan en procesos inconscientes y ven el panorama general.

Los pensadores utilizan la razón y la lógica para enfrentarse a los problemas. Los de tipo sentimental se basan en sus valores y emociones personales.

Los enjuciadores quieren tienen el control y prefieren que el mundo esté ordenado y estructurado. Los de tipo perceptivo son flexibles y espontáneos.

SEGUNDA UNIDAD

EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES


Características de los Cinco Grandes

¿Por qué es Relevante?

¿Qué es lo que afecta?

Estabilidad Emocional

Extroversión

•Pensamiento menos negativo y Pocas emociones negativas •Menos Hipervigilante

•Mayor Satisfacción con su trabajo y la vida •Niveles de tensión mas bajos

•Mejores Actitudes Interpersonales •Mas Dominante en lo social •Mas Expresivo Emocionalmente

•Mejor Desempeño •Liderazgo Mejorado •Mayor Satisfacción con el Trabajo y la Vida

SEGUNDA UNIDAD



¿Por qué es relevante?



Apertura

Adaptabilidad

•Mayor aprendizaje. •Más creativo. •Más flexible y autónomo.

•Rendimiento en la capacitación •Liderazgo mejorado •Más adaptable al cambio

•Más Agradable •Más Cumplido y Conforme

•Mejor desempeño* •Menores niveles de conducta desviada

*En trabajos que requieren mucha formación de equipos o interacciones personales frecuentes.

SEGUNDA UNIDAD


¿Por qué es relevante?


Meticulosidad

•Mayor esfuerzo y persistencia •Más impulso y disciplina •Más organizado y planeador

•Mejor desempeño •Liderazgo mejorado •Más longevidad



SEGUNDA UNIDAD

ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Autoestima

Maquiavelismo

Narcisismo

Grado en que los individuos se agradan o desagradan a sí mismos, sea que se vean como capaces y efectivos, y sientan que tienen o no el control de su entorno.

Grado en que un individuo es pragmático, mantiene distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.

Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la propia importancia, requerir admiración excesiva y creer ser merecedor de todo.

SEGUNDA UNIDAD

ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Automonitoreo

Personalidad Tipo A

Personalidad proactiva

Rasgo de la personalidad que mide la aptitud que tiene un individuo para justar su comportamiento a factores situacionales externos.

Involucramiento agresivo en una lucha crónica e incesante por lograr más y más en menos tiempo y, de ser necesario, contra la oposición de otras cosas o personas.

Personas que identifican oportunidades, muestran iniciativa, emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio significativo.

SEGUNDA UNIDAD

VALORES

SEGUNDA UNIDAD

• Son convicciones fundamentales acerca de que a nivel personal y social cierto modo de conducta o estado final de la existencia es preferible a otro modo opuesto o inverso.

Tienen atributos de contenido y de intensidad

ATRIBUTOS DE LOS VALORES

SEGUNDA UNIDAD

• Establece que un modo de conducta o estado de la existencia es importante.

De contenido

• Especifica qué tan importante es.

De intensidad

SISTEMA DE VALORES

SEGUNDA UNIDAD

Jerarquía basada en el ordenamiento de los valores de un individuo en términos de su intensidad.

¿Los valores son fluidos y flexibles?

No , tienden a ser estables y permanentes.

IMPORTANCIA EN EL CO

SEGUNDA UNIDAD

Dan el fundamento para la comprensión de las actitudes y motivación de las personas, porque influyen en nuestras percepciones. Los valores por lo general influyen en las actitudes y el comportamiento.


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PERCEPCIÓN DE LAS

PERSONAS

SEGUNDA UNIDAD

LA PERCEPCIÓN

SEGUNDA UNIDAD

¿Qué es la Percepción?

LA PERCEPCIÓN

SEGUNDA UNIDAD

Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno.

Es de naturaleza subjetiva.

Entonces la Percepción…

IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO DEL CO

SEGUNDA UNIDAD

Porque el comportamiento de las personas se basa en su percepción de

lo que es la realidad, no en la realidad en sí.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN

Factores en el Receptor

•Actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas.

Factores en la Situación

•Tiempo, atmósfera laboral, atmósfera social.

Factores en el Objeto

•Novedad, movimiento, sonidos, tamaño, entorno, proximidad, similitud

SEGUNDA UNIDAD

TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN

Se propuso para desarrollar explicaciones

acerca de la forma diferente en la que juzgamos a las personas, en función del significado que

atribuyamos a un comportamiento dado.

SEGUNDA UNIDAD

SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

SEGUNDA UNIDAD

Percepción selectiva

• Interpretación selectiva de lo que se ve, basada en los intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propios.


SEGUNDA UNIDAD

Efecto de halo

• Formación de una impresión general acerca de un individuo basada en una sola característica.


SEGUNDA UNIDAD

Efectos de contraste

• Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otras personas a quienes se encontró recientemente y que obtienen calificaciones más altas o bajas en esas mismas características.


SEGUNDA UNIDAD

Estereotipar

• Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que pertenece.


SEGUNDA UNIDAD

Perfilar

• Forma de construir estereotipos con los que se describe a un grupo de individuos (raza, origen étnico, nacionalidad).

APLICACIONES ESPECÍFICAS

SEGUNDA UNIDAD

Entrevistas de trabajo

• Los entrevistadores hacen juicios de PERCEPCIÓN. Formamos nuestras impresiones de los demás en base al primer vistazo que lanzamos.


SEGUNDA UNIDAD

Expectativas de desempeño

• El comportamiento de un individuo está determinado por las expectativas de otras personas. La profecía autocumplida o el efecto Pigmalión, lo que se espera se vuelve realidad.


SEGUNDA UNIDAD

Evaluación de desempeño

• Es evaluar el rendimiento de un trabajador, es un proceso dependiente del proceso de la percepción.

¿ HABRÁ VÍNCULO ENTRE PERCEPCIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL?

SEGUNDA UNIDAD

SIGNIFICA Que la existencia de un problema y la necesidad de tomar una decisión es un asunto de PERCEPCIÓN.

POR LO QUE, EL PROCESO DE PERCEPCIÓN DE QUIEN TOMA LA DECISIÓN TENDRÁ MUCHO QUE VER EN LA ELECCIÓN FINAL.

PROBLEMA Discrepancia entre cierto estado actual de la realidad y el estado deseable

DECISIONES Elecciones hechas entre dos o más alternativas


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FIN DE LA SEGUNDA UNIDAD

Documents

2. CO 2daUnidad Comportamiento Individual