PLANEACIN ESTRATGICA DEL SERVICIO EN MXICO

Martn Carlos Ornelas Pureco

martes, 10 de septiembre de 2013

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ANALISIS FODA DE UN

TALLER AUTOMOTRIZ

Qu es un FODA?

El Anlisis DAFO, tambin conocido como Matriz o Anlisis DOFA o FODA, es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Proviene de las siglas en ingls SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).

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Para qu nos sirve?

Es una herramienta para conocer la situacin real en que se encuentra una organizacin, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro, determinando planes de accin especficos que le permitirn en una forma sencilla y prctica, implementar mucho de lo visto hasta aqu, sin dejar de considerar que en el anlisis actual y real, encontrar enormes reas de mejora y oportunidades de negocio.[]

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4 pasos para hacer un FODA

Anlisis externo

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Anlisis interno

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Confeccin de la matriz FODA.

Formato FODA

Determinar la estrategia a emplear

PLANES DE ACCIN

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Ejemplos de lo que se puede hacer 10/09/2013 5

Servicios de postventa..

Contrato

de

Mantto.

Servicio

24 horas

Servicio

Forneo

Servicio

integral

Servicio a pie de mquina

Disponi-bilidad

de partes

Conecti-vidad

Excelente producto

Excelente servicio Empresa de clase

mundial + =

Aterrizando

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Imagen del taller

Personal Instalaciones Herramienta

Diseo del taller

Orden y eficiencia

Tcnicos calificados

En mercados especficos

Capacitacin al cliente

Operacin Mantenimiento

Informacin tcnica

Capacitacin

Desarrollar talleres

Concesiones o representantes

Sucursales

Asistencia tcnica

- Asesora

- Proyectos

Vendedores tcnicos

Ingenieros de Campo

Unidades de servicio forneo

Informacin comercial:

Rendimientos Especificaciones

Nuevos mercados

Marino Industrial Generacin

Primero

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Hoja de trabajo para realizar un anlisis SWOT

Utilice un anlisis SWOT para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relativas a su empresa, unidad o grupo o un

programa que desee evaluar. El anlisis SWOT le permite enfocarse en reas especficas y descubrir acciones que le pueden ayudar a desarrollar

fortalezas, minimizar o eliminar debilidades, maximizar oportunidades y enfrentar amenazas o superarlas.

Fecha de anlisis:

Qu se est analizando:

Anlisis interno

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Anlisis interno

Enumere los factores inherentes a lo que se est analizando, como las competencias de su grupo.

Fortalezas Ideas para contribuir a estas fortalezas

EJEMPLOS: Imagen en el mercado Herramienta y equipo de diagnstico Capacitacin tcnica Conocimiento del negocio Herramienta manual y equipo de taller

EJEMPLOS: Hacer programa de capacitacin Inventario de equipo y herramienta. Compra de faltantes Anuncios en radio, pginas web con nueva imagen y estrategia

Debilidades Ideas para minimizar o reparar estas debilidades

EJEMPLOS:

Espacio reducido

Falta de control

Taller desordenado y sucio

Objetos ajenos al taller

Gente joven con poca experiencia

Poca administracin

No hay departamentalizacin

EJEMPLOS:

Aplicacin de las 3s. Clasificacin, orden y limpieza

Implementacin de sistema de administracin y control

Sealizacin

Etc.

Anlisis externo

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Anlisis externo

Enumere los factores externos a lo que se est analizando, como necesidades del cliente o tendencias del mercado.

Oportunidades Ideas para investigar o aprovechar estas oportunidades

EJEMPLOS:

Necesidades de servicio elctrico y electrnico

Nuevos autos, nuevas tecnologas

Sistemas de administracin y control

Nuevos mercados. Nuevos clientes

Necesidades de servicios nuevos y adicionales

Mercado creciente

EJEMPLOS:

Ofrecer nuevos servicios. 24 horas, servicio forneo, etc.

Buscar nuevos mercados: Fuera de carretera, marino,

etc.

Implementar sistema de administracin y control

Mercados paralelos. Servicios adicionales.

Amenazas Ideas para minimizar o superar estas amenazas

EJEMPLOS:

La competencia se capacita

Los distribuidores mejoran

Los distribuidores promocionan sus servicios

Clientes con ms opciones de servicio

Autos ms complejos y sofisticados

Herramientas ms modernas y costosas

EJEMPLOS:

Capacitacin tcnica y administrativa constante

Actualizar equipos y herramienta de taller

Alianzas y estrategias con marcas reconocidas

Buscar representaciones y distribuciones

Estrategia

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Hoja de trabajo para desarrollar un plan de accin

Utilice esta herramienta para elaborar un plan de accin para una iniciativa estratgica que su grupo est

implementando.

Nombre del programa: ORDEN Y LIMPIEZA. IMPLEMENTACIN DE LAS 3S

Gerente del programa: DUEO DEL TALLER

Temas de prioridad: LIMPIEZA DEL TALLER Y CLASIFICACIN DE AREAS DEL TALLER ORDEN DE TODOS LOS OBJETOS DEL TALLER

CLASIFICACIN DE TODOS LOS MATERIALES DEL TALLER

LIMPIEZA DEL TALLER Y DEPARTAMENTALIZACIN

Objetivos y mtricas:

1.- Taller con reas y departamentos identificados

2.- Taller limpio y ordenado

Recursos:

Tiempo del personal para ordenar, clasificar y limpiar el taller

Pago por recoleccin de deshechos y pintura de taller

Planes de accin

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Acciones requeridas

Tarea que se realizar Persona responsable Fecha de

finalizacin

Orden del material de taller Tcnicos Agosto 2011

Clasificacin del material Dueo del taller y tcnicos Agosto 2011

Limpieza del taller Dueo y tcnicos Septiembre 2011

Departamentalizacin y sealizacin Dueo del taller Septiembre 2011

Venta de chatarra Dueo del taller Septiembre 2011

Pintura de taller Dueo del taller Octubre 2011

Limpieza del piso de taller Tcnicos Septiembre 2011

Planes de accin

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Interbloqueos requeridos

Tarea que se realizar Grupo/Divisin/Persona responsable Fecha de

finalizacin

Sacar chatarra Empresa de chatarra Septiembre 2011

Pintura de taller Empresa de pintura Octubre de 2011

Cul es su FODA?

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Cul es su plan?

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