2 1. Les Principes de protection des clients 2. Principe 4 en pratique 3. Comment la direction encourage un comportement éthique de la part du personnel

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1. Les Principes de protection des clients

2. Principe 4 en pratique

3. Comment la direction encourage un comportement éthique de la part du personnel

4. Réactions des participants

5. Enseignements des professionnels et exemples de bonnes pratiques

6. Conclusion et Appel à l’action

Programme

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1. Éviter le surendettement

2. Proposer une tarification transparente et responsable

3. Pratiquer des méthodes de recouvrement appropriées

4. Assurer un comportement éthique de la part du personnel

5. Offrir des recours de réparation de préjudices

6. Garantir la confidentialité des données des clients

Principes de protection des clients

4







Programme

5

Une institution financière respecte ce principe en établissant une culture d'entreprise qui

entretient des normes déontologiques élevées parmi les employés et garantit la

mise en place de mesures de protection pour empêcher, déceler et corriger toute corruption

ou mauvais traitement des clients.

Comportement éthique de la part du personnel

6







Programme

7

La direction encourage le comportement éthique du personnel à l’aide des moyens suivants : Création d’un code de déontologie pour

l’institution

Mise en place d’un Comité d’éthique qui récompense le comportement éthique et sanctionne les violations

Communication au personnel de l’importance de l’éthique sur une base régulière

Formation du personnel pour répondre aux dilemmes éthiques adaptés à sa position

Habilitation des responsables à assurer le suivi des plaintes en matière d’éthique

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Programme

9

Réactions des participantsAvez-vous bénéficié d’une formation au sein de votre institution qui met en valeur le comportement du personnel ?

Pouvez-vous décrire une situation ou un succès éthiques dans votre institution ou ailleurs ?

Votre institution dispose-t-elle d’un Code de déontologie ?

Comment les institutions surveillent-elles et appliquent-elles le comportement éthique du personnel ?

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Programme

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[Veuillez noter vos points pour la présentation ici : ]

• Points• Points• Points• Points

Enseignements des professionnels

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Comportement éthique de la part du personnel : indicateurs de bonnes pratiques

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Le Code au Centre

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• Compartamos Banco souligne ces bonnes pratiques à ses employés, ses clients et tous les autres intervenants.

• La mission de la banque fixe ses objectifs et valorise la « manière » de les mettre

en œuvre.

Exemple : Bonnes pratiques au Mexique

Source: Compartamos Banco

• Les valeurs sont : maintenir l’individu au cœur du service, de la responsabilité, de la passion, de la viabilité financière et du travail d’équipe.

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Exemple : Les composantes d’un code de déontologie

Source: Adapted from Compartamos Banco

Harcèlement

Utilisation des biens de

l’entreprise

Sauvegarde de la réputation de l’entreprise

Respect de l’environnement

professionnel

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Exemple : Faire vivre le « Code »


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Exemple : Appliquer un Code de déontologie


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Bonnes pratiques dans le monde:

Une IMF a conçu un programme intégré de formation sur le comportement éthique qui inclut des

dilemmes éthiques pour les fonctions de travail différentes. Les modules de formation sont basés

sur les expériences que les employés ont dû affronter dans leur travail.

Une IMF a conçu un programme intégré de formation sur le comportement éthique qui inclut des

dilemmes éthiques pour les fonctions de travail différentes. Les modules de formation sont basés

sur les expériences que les employés ont dû affronter dans leur travail.

Une IMF intègre le « comportement éthique » dans les évaluations de performance afin de donner aux employés

des informations sur leur comportement et savoir comment l'organisation a réussi à renforcer une culture éthique.

Une IMF intègre le « comportement éthique » dans les évaluations de performance afin de donner aux employés

des informations sur leur comportement et savoir comment l'organisation a réussi à renforcer une culture éthique.

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Programme

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Résume:• La Smart Campaign a développé six Principes de Protection des Clients; L’un d’eux est d’assurer un comportement éthique de la part du personnel.• Créer une culture d'entreprise qui valorise des normes éthiques élevées signifie la formation du personnel et d’inciter le comportement éthique.•Les institutions doivent adopter un code d'éthique et de s’assurer qu’il est un document actif que le personnel comprendre et sais comment le mettre en œuvre.

En conclusion

Appel a l’action

• Quelles sont les prochaines étapes que votre institution peut prendre pour créer une culture qui valorise un comportement éthique de la part du personnel ?

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Merci ! Participez à la campagne et adhérez

aux principes de protection des clients

Avez-vous des questions ? Contactez la Smart Campaign

www.smartcampaign.org

Merci!

Documents

2 1. Les Principes de protection des clients 2. Principe 4 en pratique 3. Comment la direction encourage un comportement éthique de la part du personnel