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1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH. 30 de novembro e 1º de dezembro São Paulo - SP. Agenda. A comunidade cresce! Suporte e relacionamento com o cliente O que vem a seguir? Objetivos do encontro Ori Ainy – Gerente de Vendas – Ex Libris Francisco Partners Endeavor - PowerPoint PPT Presentation
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1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH
30 de novembro e 1º de dezembroSão Paulo - SP
A Ex Libris / Objetivos do Encontro2
1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
Agenda A comunidade cresce! Suporte e relacionamento com o cliente O que vem a seguir? Objetivos do encontro Ori Ainy – Gerente de Vendas – Ex Libris
Francisco Partners Endeavor Aumento no número de funcionários IGeLU
A Ex Libris / Objetivos do Encontro3
1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
Nossa comunidade inclui….
45 das 50 melhores universidades norte- americanas 61 das 100 melhores universidades mundiais31 das 50 melhores universidades da área de tecnologia Times Higher Education Supplement World University Rankings (November 2005)
70 das 100 melhores universidades mundiais69 das 100 melhores universidades européias Institute of Higher Education Shanghai Jiao Tong University: Academic Ranking of World Universities 2006
71 das 100 melhores universidadesNewsweek International (August 2006)
A Ex Libris / Objetivos do Encontro4
1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
….. e está crescendo
224 novas vendas de Setembro de 2005 a Agosto de 2006
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O que foi adquirido neste período?SFX (112 vendas)MetaLib (94 vendas)ALEPH (58 vendas)Verde (28 vendas)DigiTool (17 vendas)Primo (3 vendas)
11294
5828
173
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1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
Onde?
15
96 1
5
8
90
Resto do mundo
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No Brasil
Ministério Público do Paraná Rede da Justiça Eleitoral
TRE-AL TRE-BATRE-MT TRE-PATRE-PR TRE-RNTRE-RS TRE-SCTRE-SE
A Ex Libris / Objetivos do Encontro8
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1.000 instalações SFX!!!Comemorando o cliente SFX nº 1.000, a Ex Libris decidiu patrocinar um cliente SFXEm conjunto com a eIFL.net*, foi selecionada a National University of Lesotho
* eIFL.net é uma fundação independente que busca conduzir, negociar, dar suporte e defender usuários de bibliotecas de países em desenvolvimento frente à ampla disponibilidade de recursos eletrônicos
A Ex Libris / Objetivos do Encontro9
1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
O Reino de Lesotho--“O Reino do céu"Independente desde 1966População: aproximadamente 2 milhõesIdiomas: Sesotho, InglêsGeografia: o único estado independente do mundo que está inteiramente acima dos 1.000 metros. Seu ponto mais baixo está a 1.400 metros, e mais de 80% do país está acima dos 1.800 metrosEconomia: inseparavelmente ligada à África do Sul. Exporta água, diamantes, tecidos e lã.
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1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
Localizada na cidade de Roma Cerca de 10.000 estudantesColeções eletrônicas: EBSCOHost, BioOne, Cambridge Journals Online, Oxford Journals Online, Institute of Physics, LexisNexis Professional, Global Online Research in Agriculture, UNESCO Encyclopedia of Life Support Services, Database of African theses and dissertations, Oxford Reference Online
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Mudanças no suporte: agora em três linhas
Primeira linha — subsidiárias e distribuidores – permanece igual
Segunda linha — análise dos incidentes e identificação dos problemas
Terceira linha — parte do time de desenvolvimento; solução das questões técnicas
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1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
Por que três linhas de suporte?Fortalecimento do time da segunda linha
As atividades da segunda linha de suporte voltam a se concentrar no diagnóstico de erros e bugs
Recursos adicionais para acelerar a correção de erros
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Relacionamento com os clientesImplantação do Pivotal, novo sistema de CRMMelhorias no centro de documentaçãoSeu custo total de propriedade (TCO) é o princípio guia da empresa:
Tornar a vida mais simples—instalações, configurações e manutençãoTornar o fluxo das tarefas administrativas mais intuitivoTornar a interface do usuário amigável e simples de usarTornar nossos sistemas abertos e interoperáveis para que eles possam ser adaptados à sua organização
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Trabalhando juntos Grupos de usuários Grupos de focalizaçãoReuniões sobre estatégia de produtoFórums e iniciativas especiaisDesenvolvimentos com parceiros
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A Ex Libris também trabalha com a indústria:
Unicode, para tratar todos os idiomasSUSHI, para coletar estatísticasCOUNTER, para obter estatísticas de uso em formato adequadoNISO Metasearch, para lidar com a pesquisa e a recuperação, com a localização de recursos e com autenticaçãoLEWG, para criar uma norma de expressão de licençaNCIP, para troca de informação de circulaçãoONIX for Serials, para comunicar informações sobre periódicos e assinaturasZ39.50, ZING, e SRW/SRU, para facilitar o acessoShibboleth, para simplificar a autenticaçãoIPIG, para facilitar o EEBBSI comitê, para definir aplicações de computador em informação e documentação
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1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006
Criando novas soluções O objetivo: fornecer aos usuáriosuma solução única para a pesquisae exploração de todas as fontes locais e remotas: livros, periódicos, artigos, imagens e outros conteúdos digitais O método: criar uma camada baseada nas esperiências anteriores do usuário no sistema, sem conexão com as atividades administrativas, separando a criação e manutenção dos dados de sua exploraçãoDois parceiros norte-americanos: Univerdidade Vanderbilt e Universidade de MinnesotaParceiro no desenvolvimento da plataforma de edição: Hochschulbibliothekszentrum (HBZ), AlemanhaLançamento: Primeiro semestre de 2007
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Continuando a resolver problemas e satisfazer necessidades
ConteúdoFísico
Conteúdo Eletrônico
ConteúdoDigital
Experiênciado Usuário
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1º Encontro de Usuários ALEPHObjetivos
Lançar a versão 18Lançar a nova interface de solicitação de suporteAjudar na criação de um grupo de usuários brasileirosMostrar novos produtos