1

14Q4 NQA明访 雪佛兰销售考核要求变动说明

1

2 iPad销售助手APP考核

车型展示APP考核

销售变动汇总

2

3 试乘试驾考核

车型展示APP考核

明访内容 明访考核项 考核范围

触摸一体机大屏幕：车型

展示APP考核

大屏幕上有雪佛兰车型展示APP 所有订购了触摸一体

机的经销商 大屏幕上的雪佛兰车型展示APP可正常启动

iPad：车型展示APP考核

iPad上有雪佛兰车型展示APP 所有订购了iPad的经

销商 iPad上的雪佛兰车型展示APP可正常启动

3

考核方法：现场查看；图例参考PPT：P4-P8

触摸一体机大屏幕图例

• 全国已订购触摸一体机的4S店，每家展厅里都应摆放入左图的触摸一体机

4

• 现场查看触摸一体机大屏幕和IPAD

• 检查雪佛兰车型展示APP图标是否存在

触摸一体机大屏幕和IPAD均有车型展示APP

5

点击车型展示APP，可进入整体框架界面

• 如果经销商已安装过车型展示APP，进入APP后可显示左图界面

6

• 如果经销商已经注册过，进入APP后可显示左图界面

新科鲁兹车型展示可正常启动

7

创酷车型展示可正常启动

• 如果经销商已经注册过，进入APP后可显示左图界面

8

销售变动汇总

9

1

2 iPad销售助手APP考核

车型展示APP考核

3 试乘试驾考核

• 订购iPad的经销商，日常需使用iPad销售助手APP

iPad销售助手APP考核要求

明访内容 明访考核项 考核方法 备注

iPad销售助手APP使用

iPad上安装了销售助手APP 现场查看 参照PPT第11页

每个销售顾问账号都能登陆 现场抽查 参照PPT第12页

需更新的，都已下载更新 现场查看 参照PPT第13页

经销商需自行发布活动 活动发布和信息发布需有记录 参照PPT第14-17页

使用销售助手APP业务促进 报价和试乘试驾需有记录 参照PPT第18-20页

10

iPad上安装了销售助手APP

• 经销商出示所有iPad

（充好电备查）

• 明访老师现场查看iPad上是否有雪佛兰销售助手APP的图标

11

每个销售顾问DOSS账号都能登陆

– 点击雪佛兰智能销售助手APP，进入APP登陆首页

– 在登陆页面上，输入销售顾问DOSS账号(小写)和密码(六个1)，点击登录按钮进入到系统

– 如某账号成功登陆过，系统可在账号输入框将记录下该账号

12

需更新的，都已下载更新

– 在右侧的主菜单一级模块中选择“更多”

– 进入左图的界面

– 如果新增下载没有任务条，则说明经销商已经更新下载了

– 反之如有，则说明没有及时更新

13

经销商需自行发布活动

– 在主菜单中一级模块选择“品牌信息”

14

经销商需自行发布活动

– 进入左图的界面

– 经销商发布的活动信息，将出现在“品牌视频”、“品牌历史”、“最新活动”、“最新信息”之外的栏目中

– 举例：左图的“分享喜悦”为经销商自行在后台维护增加的，其中栏目名字和内容由经销商自行维护

– 温馨提示：经销商如何在后台维护操作，可参考9月22日DOSS通知，或拨打4000716719询问

15

经销商需自行发布其他信息（如精品）

• 在主菜单一级模块选择“汽车精品”

16

• 进入后，点击右上角的经销商

• 如果经销商已通过后台自行维护了，就会有精品显示在页面中

17

经销商需自行发布其他信息（如精品）

使用销售助手APP业务促进

• 在主菜单一级模块中选择“客户管理”

• 点击搜索，选择一周内的某个客户

• 点击该客户信息

18

• 进入左图的界面，选择点选“估价单”，查看是否有报价单（如左图）

使用销售助手APP业务促进——使用报价单

19

使用销售助手APP业务促进——使用试乘试驾协议

• 进入左图的界面

• 点选“试乘试驾协议”查看是否有试乘试驾协议记录（如左图）

20

销售变动汇总

21

1

2 iPad销售助手APP的考核

车型展示APP的考核

3 试乘试驾考核

试乘试驾考核

22

物料考核

试乘试驾车辆维护考核

试乘试驾流程和体验点考核

编号 考核项 考核点 示例

1 试驾专员铭牌 按要求佩戴试驾专员铭牌

2 试乘试驾车贴 试乘试驾车按照要求张贴试乘试驾车身贴

物料考核

23

编号 考核项 考核点 示例

3 试驾路线指示牌 在展厅摆放市场部要求的试乘试驾路线指示牌

物料考核

24

试乘试驾考核

25

物料考核

试乘试驾车辆维护考核

试乘试驾流程和体验点考核

编号 考核项 考核点

1 试乘试驾车 配有1.4T科鲁兹、1.5L科鲁兹试驾车

2 试乘试驾车管理（清洁） 外观、内饰、脚垫和后备厢干净无杂物

脚垫配备齐全

3 试乘试驾车管理（质量）

后备厢正常打开

车身油漆无划痕、起泡、裂漆等

轮胎轮毂无划痕；车灯灯罩无划痕

试驾车时间准确；音响、收音机和空调工作正常

4 行车记录仪 新科鲁兹试驾车，必须配备行车记录仪

5 行车记录仪视频记录 视频记录与试乘试驾记录表和DOSS记录一致

试乘试驾车辆维护考核

26

考核车辆：1.4T科鲁兹、1.5L科鲁兹（卫星店/直营店任选一台）

试乘试驾考核

27

物料考核

试乘试驾车辆维护考核

试乘试驾流程和体验点考核

全新一代科鲁兹1.4T、1.5L车型试乘试驾体验点 序号 体验项目 地点 速度 距离 产品卖点

必做项目

1 MyLink2.0演示 出发点4S店内 静止状态 无要求 MyLink2.0功能展示

2 APA自动泊车体验 （仅限1.4T车型）

4S店内试乘试驾停车区

低于10Km

水平泊车：停车位长度大于车宽1.2米以上。

垂直泊车：停车位宽度大于车宽1.5米以上

APA自动泊车功能

3 环岛或掉头 试乘试驾路线中段 车速保持30km左右 无要求 瓦特连杆、悬挂支撑性、全系标配ESC

4 直线加速 试乘试驾路线中段 1.4T从30km加速至

80km;1.(5Lkm加速至60km) 不少于200米

1.4TSIDI中置直喷涡轮增压发动机

5 紧急制动 试乘试驾路线中段 1.4T从80km开始刹车踩到底；

（1.5L从60km开始） 无要求

全系标配ESC10项子功能

6 换挡平顺性 试乘试驾路线末段 从静止均匀加速60km 不少于200米 全新7速DCG智能双

离合变速箱

7 自动启停功能 试乘试驾路线末段 从60km/h时速开始缓慢踩下

制动，直至车辆停止 无要求 智能启停

28

试乘试驾体验点

试乘试驾路线建议

试驾的线路及体验点应针对全新一代科鲁兹的特点，扬长避短，以下是7大必做体验项目，请经销商根据自身实际情况在展厅端为顾客提供体验，（舒适型客户体验时将速度放缓，让客户感受驾乘的舒适性）：

7大必做体验项目：1、MyLink2.0；2、APA；3、环岛或掉头； 4、直线加速； 5、紧急制动；6、换挡平顺性； 7、智能启停

项目5：紧急制动 体验点：展现宽胎和电子配备 带来的出众制动性能

项目4：直线加速 体验点：展现涡轮增压的中断加速性能

30KM/H — 80KM/H 加速

不少于200M

紧急

制动

必做项目3：环岛或掉头 体验点：展现变截面后悬挂对车辆的支撑性，车辆过弯侧倾更小

路线及体验点

项目6：换挡平顺性

体验点：平稳加速，展现DCG带来的换挡平顺性

必做项目1：MyLink2.0 必做项目2： APA自动泊车

项目7：智能启停

体验点：智能启停 29

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

30

1.5L、1.4T车型共同体验点 必做项目1： MyLink2.0

怎么才能展现

MyLink2.0的优势呢？

为确保MyLink各项功能使用正常，请按照要求在展示手机中下载相关软件，以及购买相关配件 （详情请见：MyLink2.0双屏互动操作说明；MyLink2.0双屏互动连接方法）

产品卖点：MyLink2.0

动作要求：

1、事先准备好一台与MyLinl2.0能够连接顺畅的手机（推荐安卓手机）

2、与车辆进行连接

3、展示双屏互动功能，并播放一段高清视频，展现8寸屏幕的优势

4、为客户演示语音操作及触摸操作的便利性，并鼓励客户亲自动手。

设定导航目的地

配合话术：全新一代科鲁兹配备了8寸大屏，是目前汽车品牌中除特斯拉外最大的，

清晰度高。屏幕采用了电容技术，划动起来非常顺畅，并且搭载了目前车载终端中运

算速度最快的芯片，视觉和触觉就像使用苹果5S和iPad一样。

Mylink2.0还实现了双屏互动功能，不但能把手机屏幕投射在大屏上，还可以在大屏上直接操作所有的手机应用。 除了传统的导航等常用功能，我们还为您准备了很多专业实用的APP，例如云电台、私人管家、云电话、行车顾问、我的雪佛兰等等，可以说我们日常用车所有的需求几乎都考虑进去了。

备注：以上动作要求为试乘要求

MyLink2.0双屏互动操作说明

31

MyLink2.0双屏互动连接方法

32

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

33

1.4T车型体验点 必做项目2： APA自动泊车系统

怎么才能展现APA

的优势呢？

为确保车辆安全，建议经销商购买水马作为自动泊车的道具使用。

产品卖点： APA自动泊车（水平泊车、垂直泊车双模）

动作要求：

1、利用水马摆放成水平泊车车尾或垂直泊车车尾进行APA演示 2、由试驾专员先演示一次APA自动泊车系统 3、提醒客户观察方向盘自动运行，仪表盘区域提示信息，屏幕可视倒车雷达显

示，及换挡提示音。 4、告知顾客，现在模拟的是城市中常见的大型停车场和路边停车。 配合话术： 全新一代科鲁兹配备的APA智能泊车系统有水平泊车和垂直泊车两种模式选择可以有效的帮助我们解决城市停车难的问题。使用方便、定位精准、停车安全。

备注：以上动作要求为试乘要求

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

34

1.5L、1.4T车型共同体验点 必做项目3： 直线加速

怎么样试加速性能才能发挥

出全新一代科鲁兹的特点呢？

1.5L车型与1.4T车型车辆特性不同，所以体验速度不同。

产品卖点：1.4TSIDI中置直喷涡轮增压发动机（1.5LSIDI中置直喷自然吸气发动机）

动作要求：

1、从30ｋｍ开始进行急加速

2、加速至将近80ｋｍ时收油，再轻踩油门并保持（1.5L车型从0km开始加速至

60ｋｍ时收油）

配合话术：

您看全新一代科鲁兹的油门响应是不是很快？涡轮介入时的推背感是不是也非常

的明显？而且动力输出非常的顺畅。

备注：以上动作要求为试乘要求

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

35

1.5L、1.4T车型共同体验点 选做项目4：环岛（或掉头）

怎么过环岛才能体现

科鲁兹的优点呢？

绕一圈就出来（绕多了客户会头晕）

产品卖点：瓦特连杆、悬挂支撑性、全系标配ESC

动作要求：

1、车速保持30km/h左右 2、双手握方向盘（3点和9点位置） 3、入弯时控制好车速，并同时修正方向 4、保持好车速 配合话术：您看，我们车辆在经过环岛（或掉头）线路时，动力输出和方向的

把控非常出色，配合瓦特连杆您看我们的侧倾是不是比较小？

备注：以上动作要求为试乘要求

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

36

1.5L、1.4T车型共同体验点 必做项目5： 紧急制动

怎么试紧急制动才能让

我的客户更有冲击感呢？

在紧急制动时，要提醒客户拉好拉手。通过参照物（制动前后）的对比，让顾客感知车辆的制动距离。

产品卖点：全系标配ESC

动作要求：

1、车速提至80km/h（1.5L车型提速至60km/h ） 2、直接踩死刹车 3、双手握紧方向盘 配合话术：您看，我是在A（参照物）踩下的刹车，当时车速是80km/h。车停下是在B（参照物）。距离是XXX米。您看距离和整车制动的稳定性您还满意吧。

备注：以上动作要求为试乘要求

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

37

1.5L、1.4T车型共同体验点 必做项目6： 换挡平顺性

怎么样试换挡平顺性才能发挥全

新7速DCG智能双离合变速箱（全新6速DSS智能启停变速箱）的特点呢？

不要采用急加速的方式体验，模拟正常城市行车平稳加速，体验换挡平顺性。

1.4T车型产品卖点：全新7速DCG智能双离合变速箱 动作要求：1、多脚油门起步（暨：车辆即将换档时，油门抬起后再踩下）

2、加速至将近60ｋｍ／ｈ时收油，再轻踩油门并保持

配合话术：刚才试过了急加速，现在我们来模拟正常城市用车的平稳加速性能。

发动机动力输出非常的顺畅，全新7速DCG智能双离合变速箱，让我们几乎没有

顿挫感。

1.5L车型产品卖点：全新6速DSS智能启停变速箱

动作要求：1、多脚油门起步（暨：车辆即将换档时，油门抬起后再踩下）

2、加速至将近60ｋｍ／ｈ时收油，再轻踩油门并保持

配合话术：刚才试过了急加速，现在我们来模拟正常城市用车的平稳加速性能。

发动机动力输出非常的顺畅，全新6速DSS智能启停变速箱，让我们几乎没有顿

挫感。

备注：以上动作要求为试乘要求

前言 试乘试驾执行动作建议

注意事项：

38

1.5L、1.4T车型共同体验点 必做项目7： 智能启停

怎么样试智能启停才

能展现他的功能那？

注意自动起停功能开关处于开启状态

产品卖点：智能启停

动作要求：

1、排挡杆位置始终处于D档

2、均匀施加制动力直至车辆停止

3、发动机自动停止后让客户观察发动机转速表

4、松开制动踏板后发动机自动启动，提醒客户观察发动机转速表变化

5、车辆正常起步

配合话术：全新一代科鲁兹配有技术先进的自动启停功能，可有效降低油耗

3%-6%，停车时系统自行打开，松开制动踏板系统自行关闭。这样在拥堵的城

市中，使车辆更加节能及环保也节省了您用车的费用。而且我们的启停响应非

常快，基本在0.5秒内就能切换，您完全感觉不到。

备注：以上动作要求为试乘要求

前言 试乘试驾流程

试驾流程5步法：

试乘试驾反馈

试乘试驾准备

客户试乘

换手

客户试驾

试乘试驾5步法

39

试乘试驾流程

出发前准备-车辆状态

① 试驾车辆各项功能完备

② 将车内温度调至适宜状态

③ 了解客户希望重点试驾的项目

④ 良好的内部沟通（和试驾专员）

40

出发前准备-文书、文件

① 试乘试驾路线图

② 试乘试驾流程说明

③ 试乘试驾协议

④ 试乘试驾反馈表

试乘试驾准备

试乘试驾流程

41

试乘试驾准备

试乘试驾准备准备-邀约顾客

① 主动邀请顾客进行试乘试驾

② 将客户带至试乘试驾路线图前，讲解试乘试驾路线、时间及注意事项

③ 与客户签署试驾协议

④ 确认客户关注点，主动推荐路线给客户

关键注意点：告知时间、提醒关注点、了解流程、正确的操作方法引导

试乘试驾流程

42

客户试乘

客户试乘---试乘前

① 上车后，提醒系好安全带

② 调整驾驶座椅，教会客户正确、安全的驾驶姿势

③ 出发前主动介绍并演示车上配置功能及各项操作

关键注意点：销售顾问要注意执行规范操作

试乘试驾流程

43

客户试乘

客户试乘---试乘中

① 在不同试乘路段，详细讲解试驾的要领和方法。在不同试

乘路段，简单描述各个路段体验重点和限速

② 提醒客户遵守交通法规，并给予顾客示范标准及安全驾驶

③ 通过话术，让客户认同体验重点和车辆优势

④ 到达试乘终点

关键注意点：话术可参考试乘试驾路线及体验点建议，但要符合当地实际情况运用话术。

试乘试驾流程

44

换手

试乘结束--换手（试驾前）

① 停车熄火拉住手刹并拔出钥匙

② 邀请客户下车，来到主驾驶位置

③ 协助客户调整座椅、方向盘、后视镜、递上安全带并提醒系好

④ 询问客户是否达到最佳驾驶位置

⑤ 快速回到副驾驶室，带好安全带

⑥ 双手把钥匙递给客户

⑦ 提醒客户遵守交通规则

关键注意点： 车辆钥匙必须在陪驾人员坐进车内方可交给客户发动

试乘试驾流程

45

客户试驾

客户试驾—试驾中

① 客户发动车辆

② 主动帮客户提示行驶路线

③ 在不同路段简单描述体验重点

④ 不与客户就复杂问题反复讨论，以免干扰客户驾驶的专注度

⑤ 确保试驾全程车内乘员全部系好安全带

关键注意点：当客户提出抗拒或疑问时，不必着急解释，以客户安全驾驶为先，表示了解即可。试驾结束后再给予适当解释

试乘试驾流程

46

客户试驾

客户试驾—试驾后

① 引领客户进入洽谈区，并提前准备好可供选择的饮品

② 合适的赞美顾客，并提醒客户试驾时间在25分钟以上

③ 参照销售话术，积极化解客户异议

试乘试驾流程

47

试乘试驾反馈

回到展厅—尝试成交

① 请客户填写《试乘试驾意见反馈表》并签字确认

② 除客户要求自己填写外，《试乘试驾意见反馈表》应由销售顾

问以询问的方式进行填写，避免客户亲自填表感觉麻烦或者误

解题目含义

③ 参照销售话术，积极化解客户异议

48

14Q4 NQA明访 雪佛兰售后考核要求变动说明

1

2

3

4

5 JDP&CSI优化考核

强化BSC系统考核

金领结面谈表考核

交车确认卡考核

优化维修工单印章考核

售后变动汇总

49

优化维修工单印章考核（限JDP城市）

在工单上打印或者盖最新版印章内容（样式如右图）：

印章包含如下四方面内容：提供免费小点心、提供免费

午餐、提供免费洗车、提供预约保养服务；

工单2联（即维修联或索赔联）上印章需有打勾，且需有

客户签字；

JDP城市中的经销商，针对所有客户（不区分是否为JDP

客户）均执行此标准

50

使用新版交车确认卡（样式见右图）：

打印“客户交车确认卡”，需与客户进行“交

车确认卡”沟通

客户签字后与工单共同存档供FMC和明访检查

与客户确认好下次保养时间/公里数后，SA要将

此信息正确录入DMS

交车确认卡考核（限JDP城市）

51

金领结面谈表考核（限JDP城市）

使用新版金领结面谈表（样式见右图）：

使用最新的JDP客户面谈表，对10月份以及

之后入站的JDP客户进行面谈

52

强化BSC系统考核

增加对月度及季度未达标指标的考核

经销商对月度及季度未达标指标进行整改计划的制定及实施，并落实于BSC体系

Tip:月度指标包括：索赔通过率、进场台次、产值、客单价、客户忠诚率；

季度指标包括：业务接待岗位配置率、一次修复率

53

JDP&CSI优化考核

考核对象 考核内容 考核方法

业务接待SA

知晓JDP-CSI 街头拦访时间段

明访员提出问题， SA现场回答

（限时5分钟）

知晓JDP目标客户的范围

知晓2015年雪佛兰CSI Top5

精确掌握本站点自己的TOP改进措施

物料检查 经销商可提供本站点的2015年TOP5整改的改进措施纸质版 现场出示

54

谢谢！

55