12

НаградыЛучшие сотрудники по итогам года

СпортСпартакиада АФК

КоНКурС МГТС SKILLS выявил лучших из лучших

4 18

МТ

№ (

1) 2

8 ф

евра

ль

2020

СервисыВсегда на связи10

2

Издатель: www.prcb.ru. Адрес издателя: 109240, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 52, стр. 5. Подписано в печать: 29.02.2020 г.

Издание является информационным продуктом, выпускаемым для публичного акционерного общества «Московская городская телефонная сеть»

По всем вопросам: Анастасия Рязанцева, A. Y. Ryazantseva@mgts.ruРедактор: елена ХотулеваФото: Shutterstock, архив МГТС

МТ/№ 1 (28) Февраль 2020 Тираж 999 экз.

МТС подключила тестовые базовые станции 5G на вДНх к высокоскоростной транспортной сети.

ЕСТь поДКлючЕНиЕ!

Базовые станции под-ключены к оборудова-нию XGS-PON*, работа-ют в штатном режиме, и уже в 2020 году пи-

лотная зона 5G будет действовать на большей части территории ВДНХ. Подключение продемон-стрировало высокую надежность конвергентных сетей, что позво-лит МТС быстро и без значитель-ных дополнительных инвестиций разворачивать сети мобильной связи пятого поколения на ос-нове уже существующей фикси-рованной транспортной сети. Компания готова подключить к магистральной сети передачи данных любое количество базо-вых станций 5G по всей Москве, как только будет решен вопрос с частотным диапазоном.

Ожидается, что data-трафик в мобильных сетях компании в Москве к 2025 году вырастет в 4,5 раза, а суммарно в сетях 4G и 5G – почти в 7, в связи с тра-фиком от десятков миллионов одновременно подключенных клиентских, инфраструктурных, телекоммуникационных и IoT- устройств. Одной из существен-ных составляющих роста нагрузки

на сети станет трафик от систем городского жизнеобеспечения (домофоны, светофоры, камеры видеонаблюдения, объекты кли-матики и энергетики).

При подключении базовых станций 5G к оптоволоконным сетям XGS-PON пропускная способность сети увеличивается в несколько раз, обеспечивая передачу данных на скорости до 10 Гбит/с и выше, в зависимо-сти от числа работающих в сети интерфейсов.

МТС запуСТила СЕТь 5G в ДиапазоНах 28 ГГц и 4,9 ГГц На вДНх в Двух зоНах:√ в райоНЕ павильоНа «уМНый ГороД» ДЕпарТаМЕНТа

иНфорМациоННых ТЕхНолоГий МоСКвы. ЭТа пилоТНая зоНа в пЕрвую очЕрЕДь раССчиТаНа На ТЕСТироваНиЕ рЕшЕНий Smart CIty, в ТоМ чиСлЕ НаправлЕННых На повышЕНиЕ БЕзопаСНоСТи, развиТиЕ ТраНСпорТНой СиСТЕМы и СиСТЕМ управлЕНия ГороДСКиМи СлужБаМи и разраБоТКу проДуКТов На оСНовЕ ДополНЕННой и вирТуальНой рЕальНоСТи;

√ На ТЕрриТории лаБораТории 5G Для СТарТапов, разраБаТывающих проДуКТы по ряДу НаправлЕНий, в ТоМ чиСлЕ в СфЕрЕ оБлачНоГо рЕНДЕриНГа, уДалЕННоГо воСпроизвЕДЕНия иГр, СТриМиНГа (ULtra HD, Vr/ar, 360˚), Iot и Новых форМаТов вычиСлЕНия и храНЕНия ДаННых.

* XGS-PON – модернизированный стандарт технологии PON, поддерживающий симметричную передачу данных от абонента к абоненту на ско-

рости 10 Гбит/с. Буква X в аббревиатуре XGS означает число 10, S – симметричный, PON – Passive Optical Networks (пассивная оптическая сеть)

МТ/28 Новости

3

программа по развитию фиксированной сети передачи данных в подмосковье создаст технологическую платформу для запуска «умных городов» в Московской области.

НачиНаЕМ Большую СТройКу

программа рассчи-тана до 2023 года и предполагает активное развитие высокоскоростных

каналов доступа в интернет по волоконно-оптической сети GPON в жилых и офис-ных помещениях в 36 городах Московской области с числен-ностью от 50 тысяч человек. При выборе городов также учитывались наличие массо-вой застройки и число зданий высокой этажности, близость к МКАД и степень экономиче-ской активности.

ГороДа пЕрвой очЕрЕДи: поДольСК, СЕрГиЕв поСаД, ДоМоДЕДово, орЕхово-зуЕво, СЕрпухов, ДМиТров, щЕлКово, иваНТЕЕвКа, СолНЕчНоГорСК.ГороДа вТорой очЕрЕДи: апрЕлЕвКа, Наро-фоМиНСК, павловСКий поСаД, фрязиНо, волоКолаМСК, воСКрЕСЕНСК, ДЕДовСК, ЕГорьЕвСК, иСТра, Кашира, КлиН, КолоМНа, КоролЕв, КраСНоарМЕйСК, лиКиНо-ДулЕво, лыТКариНо, НоГиНСК, СТупиНо, шаТура, ЭлЕКТроГорСК. ГороДа ТрЕТьЕй очЕрЕДи: ДуБНа, зарайСК, звЕНиГороД, КраСНозНаМЕНСК, озЕры, проТвиНо, пущиНо.

Павел КузнецоВ, вице-президент-директор региона «Москва»:

МТС последовательно ин-вестирует в опережающее

развитие сети мобильного досту-па в Московском регионе, и сегодня 4G-интернет МТС доступен жителям всех населенных пунктов Московской области, а качество связи и покрытие, по данным раз-личных замеров, – одни из наиболее высоких. В Москве мы построили также одну из крупнейших сетей по технологии GPON. Сегодня наша задача – построить в Подмосковье фиксированную сеть сопоставимо-го уровня. Единая телекоммуника-ционная инфраструктура станет основой для массового внедрения инновационных сервисов и кон-вергентных решений для жителей всего Московского региона».

В 2020 году будет постро-ена высокоскоростная сеть передачи данных в 9 городах,

в 2021–2022 годах запланирова-но строительство в 20 городах, в 2023-м – еще в 7 городах.

4

Награды

НаГраДы Нашли ГЕроЕв В конце декабря руководители Московского региона вручили корпоративные награды по итогам года лучшим сотрудникам в номинациях «лучший сотрудник года», «проект года», «идея года» и «лидер взаимодействия». На сцену также вышли лауреаты Премии МГТС имени В. Ф. Васильева и обладатели ведомственного звания «Мастер связи» и Благодарности министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. Всего в этот вечер награды получили 22 сотрудника. Каждый из них достоин отдельного рассказа*, и «МТ» будет к этому стремиться!

в этом выпуске мы пред-ставим вам победите-лей в двух абсолютно новых номинациях – «Идея года» и «Лидер

взаимодействия». А о том, по-чему появились новые награды и в чем суть изменений в систе-ме мотивации «МТ», рассказал директор по персоналу андрей Гурленов:

«Нематериальная мотива-ция – одновременно и важный элемент культуры в компании, и рабочий инструмент руко-водителей, позволяющий им поощрять своих сотрудников за то, что действительно важ-но и ценно. Пересматривая систему наград в 2019 году, мы сконцентрировались на трех направлениях стратегии компа-нии: бизнес-результате, измене-ниях/инновациях и ориентации на клиента.

Самый распространенный вид мотивации, конечно же, за результат, поэтому здесь мы постарались просто усовер-шенствовать практику про-шлых лет. При отборе лучших сотрудников года было важно обеспечить прозрачность кри-териев оценки и максимально вовлечь в процесс руководи-

телей. Судя по оживленному характеру встреч с топ-менед-жментом и обсуждения заслуг кандидатов, думаю, нам это удалось.

Стратегический фокус на постоянное совершенство-вание нашел свое отражение в новой награде, присужда-ющейся за лучшую идею года в программе автоматизации и оптимизации процессов iDA. А вот клиентоориентирован-ность воплотилась в народной номинации «Лидер взаимодей-ствия» – единственной из всех, где сотрудники сами голосова-ли на портале за победителя.

В 2020 году мы будем расши-рять мотивационный «арсе-нал» руководителей. В МГТС внедрим, а точнее возродим систему так называемой опера-тивной мотивации в виде сер-тификатов «Спасибо». Следите за новостями!»

общая схема награждений в пао МГТС

фоКуС На рЕзульТаТ *

«Лучший сотрудник года» по функциям

«Проект года» – за лучший

реализованный проект

фоКуС На изМЕНЕНия

«Идея года» – за лучшую

реализованную идею

фоКуС На КлиЕНТа«Лидер взаимо-действия» – са-мым клиенто-

ориентирован-ным сотрудникам

*Дополнительно за достижения и выдающиеся результаты работы сотрудники ПАО МГТС могут быть поощрены:

наградами Группы МТС (индивидуальные и командные номинации);наградами АФК «Система» (золотые и серебряные знаки, почетные грамоты);государственными и ведомственными наградами («Заслуженный работник связи и информации РФ», «Мастер связи», Благодарность и почетная грамота министра цифрового развития связи и массовых коммуникаций РФ);Памятным знаком «За заслуги перед МГТС» ;ежегодной премией имени В.Ф. Васильева.

*О ЛАуРеАТАХ ПРеМИИ В. Ф. ВАСИЛьеВА чИТАйТе В ВыПуСКе «МТ» № 4 (26) ЗА НОяБРь 2019 Г. («МГТС ВыБРАЛА ЛучшИХ НОВАТОРОВ эТОГО ГОДА»), О ПОБеДИТеЛяХ В НОМИНАцИИ «ПРОеКТ ГОДА» И «ЛучшеМ СОТРуДНИКе» МАКСИМе САФОНОВе – В № 5 (27) ЗА ДеКАБРь («ЗОЛОТые ДОСТИжеНИя В МеДНОМ ПРОеКТе», «СИМ-КАРТОчНый уСПеХ»). ВСе НОМеРА «МТ» РАЗМещеНы НА ПОРТАЛе «ПуЛьС» В РАЗДеЛе «МОя КОМПАНИя» – «ДЛя РАБОТы».

5

МТ/28 Награды

Благодаря вашим усили-ям, благодаря тому, что

конкретно каждый отдельно взятый человек совершил что-то невозможное, во многом достигнуты такие прекрасные результаты».

Я хотел бы поблагода-рить вас за результаты

2019 года. Год был непростой, но со всеми нашими задачами мы справились. 2020 год будет точно интереснее и амбициознее».

Павел КузнецоВ,вице-президент-директор региона «Москва»:

Владислав МедВедеВ,Генеральный директор ПаО МГТС:

нина СТРогАноВА,инженер 1-й категории отдела технической под-держки центра техниче-ской поддержки Депар-тамента технического сервиса МГТС

диляра нИКИТИнА,ведущий специалист от-дела по работе с государ-ственными заказчиками Департамента по работе с бизнес-рынком региона «Москва» ПаО «МТС»

«Лидер взаимодействия»«Народная» номинация, победители в ко-торой выбирались по итогам голосования сотрудников на портале. Согласно крите-риям номинации, Лидер взаимодействия де-монстрирует высочайший уровень профес-

Сам факт номинации многое значит для меня, – от-мечает Нина. – Это одновременно и высокая оценка

результатов работы, затраченных мной усилий, и в то же время доверие коллектива. Ведь награда была получена не только благодаря признанию моих профессиональных достижений руководителем, но и в результате голосования коллег на портале.Клиентоориентированность в моей работе – это любовь к своему делу и нацеленность на результат. В условиях сегод-няшней конъюнктуры рынка необходимо грамотно выстра-ивать процесс взаимодействия с клиентом. Я координирую, выстраиваю процессы, контролирую их исполнение, в общем, делаю всё для подключения услуг или скорейшего восстановле-ния их работоспособности. Чтобы быть лидером взаимо-действия, на мой взгляд, нужно иметь не только достаточ-ный опыт, знание рабочих процессов и свою точку зрения, но и желание идти навстречу своему внутреннему клиенту. А еще, по моему опыту, важно быть готовым признавать собственные ошибки и работать над ними».

Мне кажется, быть лидером взаимодействия, по сути, означает быть готовым помочь любому обративше-

муся к тебе коллеге независимо от его запроса, – размышляет Диляра. – Меня часто спрашивают о том, что не связано с моими ключевыми обязанностями напрямую, но я всегда пытаюсь найти решение или хотя бы людей, в чьей компе-тенции находится возникший вопрос. Важно уметь слушать и знать ресурсы своей компании, понимать, как устроен тот или иной рабочий процесс.Перечень внутренних клиен-тов, с которыми я взаимодействую на ежедневной основе, довольно большой. Ко мне обращаются группы развития, группы по работе с претензиями, смежные подразделения, в том числе из регионов, а также продавцы из салонов».

ДоСьЕРаботает в компании с 2008 года. За время работы в отделе технической поддержки получила от абонен-тов 56 письменных благодарностей за лояльное от-ношение и оперативное решение проблем. В 2019 году стала лидером по количеству обрабатываемых заявок в своем функционале, превысив норму на 30 %.

ДоСьЕРаботает в компании с 2013 года. В минувшем году возглавила работу по взаимодействию с заказчи-ками Московской области через портал исполнения контрактов единой автоматизированной системы управления закупками (pik.mosreg.ru). Диляра взяла на себя инициативу по разработке процессов, направ-ленных на организацию эффективного взаимодействия заказчиков маркетинговых категорий GS (госсектор), SME (средний бизнес), SOHO (малый бизнес) в части электронного документооборота через портал и успешно внедрила их в работу каналов госсектора и Федерального центра телемаркетинга.

сионализма и клиентоориентированности по отношению к внутренним клиентам – работникам других подразделений. «МТ» узнал у победителей, что означает для них эта награда и как стать лидером взаимодей-ствия.

Рубрика

6

«лучшие сотрудники года»

владимир агафонов – начальник сектора

«центр» центра эксплуатации и ремонта

ЛКС Департамента эксплуатации линейных

сооружений

владимир Клочков – начальник отдела

эксплуатации сети агрегации Департамен-

та эксплуатации транспортных сетей

вера левченко – ведущий юрисконсульт

отдела судебной работы

игорь Никонов – начальник центра управ-

ления продажами на розничном рынке

Екатерина орлова – ведущий специа-

лист Департамента внутреннего контроля

и аудита

ирина орлова – начальник отдела

обслуживания специальных пользователей

Департамента по работе со специальными

пользователями

Максим Сафонов – руководитель группы

маркетинга и тарифов услуг региона

«Москва»

анна Трубицына – начальник отдела

планирования и отчетности Департамента

планирования и аналитики

любовь Трушина – начальник центра

развития клиентской базы

Константин фёдоров – руководитель

центра планирования и оптимизации

региона «Москва»

ольга филаретова –руководитель

направления отдела проектного контрол-

линга

алексей цыпляев – эксперт отдела разви-

тия Департамента по работе с бизнес-рын-

ком региона «Москва»

«проект года»

проект по демонтажу медного кабеля «поТоК»:Евгений попков – начальник центра

оптимизации кабельной инфраструктуры

Департамента эксплуатации линейных

сооружений

Михаил Гуложенков – начальник отдела

сопровождения демонтажа кабельных

линий Департамента эксплуатации линей-

ных сооружений

«идея года»

проект «Единое окно» для выездных сотрудников Департамента клиентского сервисаЕвгений петров – начальник центра

технической поддержки Департамента

технического сервиса

«лидер взаимодействия»

Диляра Никитина – ведущий специалист

отдела по работе с государственными

заказчиками Департамента по работе

с бизнес-рынком региона «Москва»

Нина Строганова – инженер 1-й кате-

гории отдела технической поддержки

центра технической поддержки Департа-

мента технического сервиса

премия за инновации имени в.ф. васильева

Дмитрий Куличенко – руководитель

проекта отдела операционного развития

Департамента планирования и аналитики

анна Свиридова – главный специалист

отдела управления собственной розничной

сетью центра по работе с розничной сетью

виталий Сидоров – начальник отдела

развития и сопровождения рабочих мест

Департамента развития и эксплуатации

IT-инфраструктуры

звание «Мастер связи» и Благодарность министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций

ольга Билибина – руководитель проекта

Департамента коммерческой аналитики

александр Горбачев – руководитель

направления функциональной группы

администрирования проектов отдела

по взаимодействию с государственным

заказчиком Департамента реализации

государственных проектов

Сергей Егоров – ведущий инженер

электросвязи группы оборудования сети

передачи данных отдела аварийно-вос-

становительных работ и реконструкции

Департамента управления сетью

виктор исаев – начальник отдела ин-

теллектуальных платформ Департамента

управления сетью

александр Клушин – руководитель

группы эксплуатации электроустановок

отдела главного энергетика

Светлана Купцова – начальник отдела

станционных сооружений Департамента

разработки и учета элементов сети

Галина Нежнова – специалист 1-й кате-

гории отдела по работе с государственны-

ми силовыми структурами Департамента

по работе со специальными пользовате-

лями

ираида погодина – начальник отдела

волоконно-оптических средств связи

службы телекоммуникаций технического

учета «центр» Департамента разработки

и учета элементов сети

олег ракитин – главный специалист

отдела сопровождения строительства

объектов коммерческой недвижимости

Департамента строительства

виталий Слюсарь – инженер линей-

ных сооружений связи и абонентских

устройств 1-й категории группы экс-

плуатации ЛКС кабельного цеха «Юг»

центра эксплуатации линейно-кабельных

сооружений Департамента эксплуатации

линейных сооружений

ирина Смирнова – руководитель проек-

тов отдела управления эффективностью

Департамента коммерческой аналитики

Наталья Смурыгина – старший мастер

отдела ремонта технологического обо-

рудования цеха ремонта оборудования

Департамента оперативного планирова-

ния и контроля

ольга исаченкова – главный специа-

лист отдела правовой экспертизы

Светлана Савлукова – руководитель

направления функциональной группы

арендных отношений отдела управления

недвижимостью Департамента комплекс-

ного управления недвижимостью

Елена юханова – ведущий специа-

лист отдела нормативно-справочной

информации Департамента эксплуатации

IT-систем

7

МТ/28 Награды00«идея года» «Единое окно» для выездных сотрудников Департамента клиентского сервиса.

Начальник центра технической под-держки Департа-мента технического сервиса Евгений

петров – автор лучшей реали-зованной идеи 2019 года по авто-матизации внутренних процес-сов – рассказал «МТ» о том, как всё начиналось и в чем суть «Единого окна» для выездных сотрудников Департа-мента клиентского сервиса.

«Начну с задачи, которую пред-стояло решить, а для этого пред-лагаю поставить себя на место клиента. Ситуация: вы – новый клиент компании МГТС, кото-рому подключают домашний интернет. К вам приехал специа-лист компании, подключил обо-рудование, но интернет не за-работал. Да, такое хоть и редко, но бывает. Конечно, монтажник

не бросит клиента в сложной ситуации и доведет подключе-ние до конца! Для этого он об-ратится за помощью к коллеге, который сидит в офисе и может удаленно посмотреть, в чем сложность.

До реализации проекта «еди-ное окно» сотрудник для реше-ния разных вопросов должен был звонить по разным номерам телефонов: по техническим во-просам – один номер, по вопро-сам включения услуг – второй, по редким ситуациям – третий. Бывали ситуации, когда один сотрудник поддержки отправлял монтера звонить другому специ-алисту, и так по кругу в поисках того, кто сможет решить во-прос… В итоге монтажник нерв-ничает, опаздывая на следую-щий выезд, клиент недоумевает, и первое впечатление об услуге уже испорчено.

Поэтому одним прекрасным вечером рабочая группа собра-лась вместе и решила поло-жить конец этому круговороту звонков. Для решения задачи необходимо было собрать всех сотрудников разных направ-лений удаленной поддержки на одной площадке и выстроить процессы по единым правилам. Казалось бы, несложная задача. Но на самом деле за ней скры-валось огромное количество из-

менений, как технологических, так и в сознании людей. Но, как говорится, глаза боятся, а руки делают, и уже через полгода нам удалось получить значи-тельный результат. Мы разра-ботали более гибкий процесс, удобный для сотрудников.

Однако задача не была бы приоритетной, если бы в ней не было экономического эффек-та. часть его дала универсали-зация – сотрудники «единого окна» со схожим функционалом постоянно расширяют свои знания и могут ответить на це-лый спектр вопросов. Гораздо больший по сравнению с уни-версализацией эффект уже сейчас дала автоматизация. Переведя функции «единого окна» на существующие процес-сы Департамента технического сервиса, мы получили возмож-ность использовать весь арсе-нал IT-инструментов. Простые задачи, такие как выставление приоритетов, распределение задач и функция подтверждения клиентом выполнения работ,

теперь осуществляют роботы. это дает нам возможность сосредоточиться на решении сложных технических задач и не-линейных процессах взаимодей-ствия с клиентами и выездными сотрудниками.

Разумеется, отличные резуль-таты – это всегда заслуга целой команды. Пользуясь случаем, благодарю коллег за продук-тивное взаимодействие и тер-пение: Екатерину Белоусову, Ирину Смирнову и команду Департамента коммерческой аналитики, Наталью Шершо-ву и команду Департамента клиентского обслуживания, Павла Кабатова, Аркадия Гренкова и команду Департа-мента клиентского сервиса, а также Александра Арутюно-ва, Евгения Киселева, Данилу Гавриленко и команду Депар-тамента технического сер-виса. Отдельное спасибо всем сотрудникам «единого окна», которые вынесли все невзгоды переходного периода и показа-ли отличный результат».

22

Рубрика

8

9

МТ/28 Награды

Предпосылкой для изменения процесса диспетчеризации

и поддержки выездного персонала стало отсутствие единого номера для обра-щения монтажников при реализации заявок по подключению и обслуживанию абонентов. При необходимости получения поддержки специалисту приходилось зво-нить в разные подразделения МГТС в зави-симости от возникшей потребности или проблемы. Сложность процесса со множе-ством алгоритмов действий увеличивала время нахождения у абонента, порой возникали сложности в виде повторных выездов, длительного отсутствия сервиса у абонента и дополнительных контрольных процедур по процессу дис-петчеризации. Кроме этого, «разветвлен-ность» процесса влияла на время обучения и адаптацию нового персонала.Результаты реинжиниринга бизнес-про-цесса диспетчеризации и поддержки технического ресурса монтажников ДКС в рамках проекта «Единое окно»:•единый номер поддержки техниче-

ского ресурса монтажников ДКС диспетчером-универсалом;•автоматизация большого количе-

ства операций, выявление и отказ от избыточных операций;•значительное уменьшение количе-

ства контактов монтажник – дис-петчер и диспетчер – абонент;•оптимизация трудозатрат и эконо-

мия фонда оплаты труда».

Единое окно» действительно помогает монтажникам в работе.

Им больше не нужно хранить в памяти несколько телефонных номеров. В разных ситуациях используется один многока-нальный городской телефонный номер. Само наличие такого номера создает возможности по автоматизации процес-са сопровождения монтажника, вплоть до звонка из мобильного приложения.На основе поступающих обращений про-водится анализ потребностей клиентов, что помогает выявлять узкие места и точечно дорабатывать технологиче-ские услуги и сопровождающие системы, оптимизировать инструкции и стандар-ты. В свою очередь персональный подход к линейным специалистам, обратившим-ся за помощью, дает возможности для целевого обучения и развития необходи-мых им навыков и компетенций.Отдельным бонусом стало введение промежуточного статуса «Завершено исполнение» в WFM, что позволяет точнее оценивать время решения абонентской заявки (Trouble Ticket) и разделять KPI двух департаментов – клиентского и техниче-ского сервиса».

Ирина СМИРноВА,старший эксперт отдела анализа операционной деятельности и инвестиций:

Андрей ПРугЛо,начальник отдела подключений и обслуживания «Запад»

4,92из 5 – оцЕНКа

уДовлЕТворЕННоСТи пользоваТЕлЕй

«ЕДиНоГо оКНа»

1800запроСов в ДЕНь оБраБаТываюТ

СоТруДНиКи «ЕДиНоГо оКНа»

оценка потребителя

оценка заказчика

10

Сервисы

всегда на связи

оплачивать домашний телефон на mos.ru стало проще. Счета за услуги МГТС теперь автоматически отображаются на странице сервиса «Мои платежи».

раньше абоненты могли оплатить домашний телефон на mos.ru только через каталог услуг. Теперь пользователям достаточно указать номер городского телефона в про-

филе своего личного кабинета, чтобы регу-лярно получать и оплачивать счета в пару кликов. Сервис «Мои платежи» автоматиче-ски находит неоплаченные счета на основе данных в профиле личного кабинета.

Информация об оплате счета за услуги МГТС отображается в списке найденных начислений в свернутом виде. Там указано название категории платежа («Квартира, нежилые помещения»), его назначение («Оплата счета городского телефона»), но-мер телефона, по которому определен счет, и сумма. Пользователь может развернуть детальную информацию, где дополнитель-но будет указан получатель платежа (ПАО МГТС), а также фамилия, имя и отчество плательщика. Здесь же расположена ссылка на квитанцию, которую при необходимости можно распечатать.

Оплатить домашний телефон можно с помощью банковской карты, электрон-ного кошелька или со счета мобильного телефона. Реквизиты карты, номер и дан-ные электронного кошелька можно сохра-нить, чтобы в следующий раз не вводить их заново.

11

МТ/28 Сервисы

1

2

3

4

Как работает сервис «Мои платежи»

ЧтоБы ПоПАСть НА СтрАНИцу СЕрвИСА, НЕоБ-хоДИмо НАвЕСтИ КурСор НА вКлАДКу «уСлу-ГИ» ИлИ НА Имя ПользовАтЕля НА ГлАвНой СтрАНИцЕ mos.Ru, А зАтЕм ПЕрЕйтИ в рАзДЕл «моИ ПлАтЕжИ» во вСПлывАющЕм СПИСКЕ. СЕрвИС ПозволяЕт оПлАтИть СЧЕтА зА ДЕт-СКИй САД, жИлИщНо-КоммуНАльНыЕ уС-луГИ И ПрАКтИЧЕСКИ вСЕ ГоСуДАрСтвЕННыЕ И муНИцИПАльНыЕ уСлуГИ, КоторыЕ оКА-зывАют в моСКвЕ, в том ЧИСлЕ КоммЕрЧЕ-СКИЕ – моБИльНую Связь, ИНтЕрНЕт, тЕлЕвИ-ДЕНИЕ И мНоГоЕ ДруГоЕ, А тАКжЕ уПлАтИть трАНСПортНыЕ ШтрАфы.

вИДы ПлАтНых уСлуГ в СЕрвИСЕ СортИруютСя По тАКИм КАтЕГорИям, КАК «оБрАзовАНИЕ, КультурА», «жИльЕ, жКу, Двор», «трАНСПорт», «СПорт», «ДоКумЕНты», «ШтрАфы, ПЕНИ, НЕуСтойКИ», «орГАНы влАСтИ» И ДруГИЕ. Для уДоБСтвА ПользовАтЕлЕй тАКжЕ рАзрАБотА-НА СПЕцИАльНАя СтроКА ПоИСКА, КоторАя ПоможЕт НАйтИ уСлуГу, НЕ отоБрАзИвШу-юСя АвтомАтИЧЕСКИ Из-зА НЕДоСтАтоЧНых ДАННых в лИЧНом КАБИНЕтЕ.

ЧтоБы воСПользовАтьСя СЕрвИСом «моИ ПлАтЕжИ», НужНо АвторИзовАтьСя НА  mos.Ru И уКАзАть в лИЧНом КАБИНЕтЕ мАК-СИмАльНо ПолНую ИНформАцИю, По Кото-рой БуДЕт выПолНятьСя АвтомАтИЧЕСКИй ПоИСК. Для оПлАты можНо ИСПользовАть БАНКовСКую КАрту, СЧЕт моБИльНоГо тЕлЕ-фоНА ИлИ элЕКтроННый КоШЕлЕК.

ЧтоБы рАСПЕЧАтАть ИлИ СКАЧАть КвИтАН-цИю, НужНо НАжАть НА НАзвАНИЕ СЧЕтА И рАСКрыть ДЕтАльНую ИНформАцИю. КвИ-тАНцИИ СохрАНяютСя НА СтрАНИцЕ «ИСто-рИя ПлАтЕжЕй».

популярНоСТь СЕрвиСа «Мои плаТЕжи» На moS.rU ЕжЕГоДНо раСТЕТ. в 2019 ГоДу жиТЕли МоСКвы СовЕршили С ЕГо поМощью БолЕЕ 8,6 МиллиоНа ТраНзаКций. ЭТо в 1,6 раза БольшЕ, чЕМ за 2018-й. чащЕ вСЕГо ГорожаНЕ оплачивали СчЕТа за КоММуНальНыЕ уСлуГи.

Наша команда работает над тем, чтобы возможности, кото-

рые дают информационные технологии, помогали клиентам получать акту-альные сервисы или услуги, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное – их время. Интеграция МГТС с ИС РНиП (информационная система «Регистрация начислений и пла-тежей») – первый шаг, который откроет для нас больше возможностей. В планах создать целый раздел, посвященный ус-лугам МГТС, на электронных площадках Правительства Москвы (МП «Госуслуги Москвы», «Моя Москва», портал mos.ru)».

Это был долгий и слож-ный в реализации проект:

практически на каждом этапе нам приходилось решать возникающие проблемы, не имея аналогичных примеров. Активное содействие и поддержку мы получили от дирек-тора по информационным техно-логиям Сергея Гелашвили. Благода-ря слаженной и профессиональной работе коллег из IT-департамента нам удалось реализовать проект по интеграции МГТС и РНиП. Также в процессе реализации были задействованы коллеги из МТС Бан-ка, МТС, Департамента инфор-мационной безопасности, Блока правового обеспечения.В дальнейшем мы планируем рас-ширить спектр услуг на электрон-ных площадках Правительства Москвы, что привлечет внимание и повысит интерес к МГТС со сто-роны клиентов. Часть услуг будет предоставляться через mos.ru, а для получения других будет необходимо пройти иденти-фикацию в нашем личном кабине-те, что для нас является неоспори-мым плюсом».

Илья еМеЛИн,директор Департамента клиентского обслуживания:

Петимат гАйРАбеКоВА,руководитель направления Центра управления клиентским сервисом:

Рубрика

12

Конкурс МГТС SKILLS выявил лучших из лучшихС 23 декабря 2019 года по 10 февраля 2020 года в МГТС проходил конкурс профессионального мастерства МГТС SKILLS для сотрудников рабочих специальностей, занимающихся сваркой оптоволоконных кабелей. В соревнованиях принимали участие сотрудники Департамента клиентского сервиса, Департамента эксплуатации линейных сооружений, Департамента строительства сети фиксированного доступа, а также центра аварийно-восстановительных работ. По результатам конкурса были выявлены лучшие из лучших в компетенции «Магистральные линии связи. Обслуживание и эксплуатация волоконно-оптических линий связи (ВОЛС)». церемония награждения победителей конкурса и лучших команд состоялась 14 февраля.

13

МТ/28 Конкурс

В компании и раньше проходили конкурсы профессионального мастерства, но со-

ревнования по правилам WorldSkills состоялись впервые. Участие в МГТС SKILLS для работника компании – это качественно новый опыт, ведь это практически уровень WorldSkills. Тем не менее, поскольку длительность и некоторые форматы заданий отличались от стандартов WorldSkills, мы использовали название МГТС SKILLS и позиционируем конкурс как подготов-ку к участию в международном чемпионате WorldSkills 2020 года.А еще не могу не отметить, что проект реа-лизован «под ключ» нашим Центром корпора-тивного обучения (ЦКО). Мы все сделали сами – от разработки концепции конкурса, создания и оборудования рабочей площадки для выполне-ния конкурсного задания до дизайна наградных медалей и кубка. Ну и отдельно хочу отметить тренеров ЦКО Дениса Бойко и Максима Сафо-нова, которые целых два месяца просто жили этим конкурсом».

Людмила СМИРноВА,директор по обучению и развитию:

что, где, зачем

Конкурс профессионального мастерства МГТС SKILLS впервые проходил по правилам и стан-дартам международного чемпи-оната WorldSkills.

Основной целью внутреннего чемпио-ната стало выявление лучших сотрудников в компетенции «Магистральные линии свя-зи. Обслуживание и эксплуатация ВОЛС» с помощью объективных инструментов оценки. это стало возможным благодаря стремлению соответствовать мировым стандартам работы с оптоволоконным кабелем и беспристрастному экспертному судейству.

14

Конкурс

правила проведения

в конкурсе МГТС SKILLS участвова-ли сотрудники трех департамен-тов – клиентского сервиса (ДКС), эксплуатации линейных соору-жений (ДэЛС) и строительства

сети фиксированного доступа (ДССФД). В рабочие задачи ДКС входит монтаж и настройка оборудования сети доступа. Специалисты ДэЛС занимаются устране-нием аварий на магистральных линиях связи. В обязанности сотрудников ДССФД входит строительство и прокладка маги-стральных линий связи, распределитель-ных оптических домовых сетей, монтаж оптических узлов связи.

Таким образом, участников МГТС SKILLS разделили на две основные группы по принципу направления работ: сотруд-ники, работающие с сетью доступа (ДКС), и выполняющие работу на магистральных линиях связи (ДэЛС и ДССФД). Сорев-нования проходили в трех возрастных категориях: от 18 до 22 лет, от 23 до 28 лет

Когда мы запускали конкурс, для нас было важно не просто привлечь со-

трудников, а замотивировать их на уча-стие в конкурсе. Чтобы не руководитель «отправил», а сам сотрудник проявил инициативу, принял решение и послал нам заявку. Поэтому перед запуском конкурса мы своими силами сделали информаци-онный видеоролик про условия конкурса, который транслировали на ТВ-панелях. Нам важно было донести отличия конкур-са до всех участников, экспертов и руково-дителей».

Многие говорили, что задания были слож-нее, чем в прошлые годы, но тем интерес-

нее участвовать и проверять в деле свою про-фессиональную экспертизу. Нашей задачей было обеспечить единые условия для всех участников во время конкурса, справедливое судейство экспертов и прозрачность подсчета резуль-татов. То, насколько качественно выполнялось конкурсное задание, оценивали высококвали-фицированные независимые эксперты из числа руководителей инженерного состава. На каждо-го участника заполнялся чек-лист, аналогичный используемым на WorldSkills. Эксперты заполня-ли документы с учетом выполнения требований и к монтажу линии, и к технике безопасности, и к охране труда, а также в соответствии с выполнением конкурсного задания».

Максим САФоноВ,тренер:

денис бойКо,старший тренер:

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

SKILLS SKILLS SKILLS SKILLS

МГТСSKILLS

КОНКУРС

МАСТЕРСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

#МГТСSKILLSи 29+. Всего в конкурсе приняли участие 84 специалиста из трех департаментов.

15

МТ/28 Конкурс

Лично для меня этот конкурс, пожалуй, – самое главное свершение прошлого года. Мы наконец-то запустили конкурс профессиональ-

ного мастерства внутри МГТС, и сотрудники рабочих специальностей действительно получили возможность проявить себя и доказать, кто объ-ективно лучший в своем деле. При подготовке и проведении конкурса был проделан огромный объем работы. Только на выполнение заданий у конкур-сантов в сумме ушло свыше 30 тысяч минут, ребята сварили 3360 оптиче-ских волокон – это колоссальные цифры! При помощи этих мероприятий мы не только мотивируем коллег на развитие, но и показываем рынку труда, что у нас работают профессионалы высочайшего уровня. Но мы не оста-навливаемся на этом. Совсем скоро начнется подготовка к отборочным соревнованиям к итоговому чемпионату WorldSkills Hi-Tech 2020!»

Я с 2013 года принимаю участие в различных соревнованиях, посвя-щенных мастерству наших технических специалистов, в том числе

кабельщиков-спайщиков. Сначала это были «Московские мастера», город-ские конкурсы, а сейчас мы действительно вышли на новый уровень между-народных стандартов. Очень приятно, что на этих конкурсах из года в год я вижу как уже хорошо знакомых мне сотрудников, так и новые лица. У нас впереди еще очень много работы – это и работа в Москве, и в Московской области, и строительство сетей пятого поколения, и апгрейды сетей GPON до следующих поколений, когда нам снова придется развивать наши сети доступа и «нести разумное, доброе, вечное» нашим клиентам. Я бес-конечно рад чествовать победителей и надеюсь, что и в будущих конкурсах вы также будете доказывать свое мастерство».

Андрей гуРЛеноВ,член Правления – директор по управлению персоналом:

Александр ТРохИн,член Правления – заместитель Генерального директора – директор по технике:

раздали медали14 февраля 2020 года победи-

телей МГТС SKILLS наградили медалями и ценными денежны-ми призами. За победу в ко-мандном зачете переходящий кубок получили сотрудники Департамента клиентского сервиса сектора «Восток» и цех аварийных работ Департамента эксплуатации линейных соору-жений.

16

Конкурс

председатель первичной профсоюзной организа-ции работников пао МГТС Татьяна Коровашкина также поздравила коллег с заслужен-ной победой и пожелала им не останавливаться на достиг-нутом, развиваться и совер-шенствоваться: «уверена, что в этом конкурсе вы открыли новые таланты и компетенции. эти результаты станут хорошим стартом для будущего».

победители первого чемпионата МГТС SKILLS

2 место

2 место

2 место

2 место

2 место

3 место

3 место

3 место

3 место

3 место

1 место

1 место

1 место

1 место

1 место

ринчин Булхаров, специалист клиент-ского сервиса, Функ-циональная группа 3

Кирилл Козлов, кабельщик-спайщик 7-го разряда, ДэЛС

Николай томашев-ский, специалист клиентского сервиса, Функциональная группа 5

Артем Балашов, технический специа-лист, Группа «Юг»

Андрей Алешин, кабельщик-спайщик 8-го разряда, Сектор «Север» ДэЛС

Георгий Бебих, специалист клиент-ского сервиса, Функ-циональная группа 5

Андрей Аверьянов, кабельщик-спайщик 6-го разряда, Сектор «Восток» ДэЛС

юрий талят-Келпш, кабельщик-спайщик 6-го разряда, Сектор «Восток» ДэЛС

Дмитрий моисеев, специалист клиент-ского сервиса, Функ-циональная группа 1

Сергей логвин, инженер электросвя-зи, Группа «Юг»

Константин Сиба-тулин, специалист клиентского сервиса, Функциональная группа 4

владислав фе-дотов, кабель-щик-спайщик 8-го разряда, Сектор «центр» ДэЛС

евгений Иванов, монтажник связи – спайщик 7-го разря-да, ДССФД

Павел Куликов, специалист клиент-ского сервиса, Функ-циональная группа «Балашиха»

владимир Бубенец, специалист клиентско-го сервиса, Функцио-нальная группа 3

победители среди ДКС:возрастная категория 18-22 года:

победители среди ДЭлС и ДССфД:возрастная категория 23-28 лет:

возрастная категория 23-28 лет:

возрастная категория 29+:

возрастная категория 29+:

павел Кабатов, директор Департамента клиентского сервиса, отметил, что особо ценной победу для сотрудников ДКС делает то, как непросто она досталась: «Начиная конкурс, мы волновались за результат ДКС, ведь задания были крайне тяжелыми именно в магистраль-ной части. Но мы сознательно не стали их упрощать, и то, как в итоге мы прошли этот сложный этап, вызывает у меня чувство гордости. Так держать!»

МЕжДуНароДНоЕ ДвижЕНиЕWOrLDSKILLS INTerNATIONAL (WSI) зароДилоСь в поСлЕвоЕННыЕ ГоДы в иСпаНии (1947 ГоД), КОГДА МИРу КАТАСТРОФИчеСКИ Не ХВАТАЛО КВАЛИФИцИРОВАННыХ РАБОчИХ РуК. ПеРВые чЕМпиоНаТы провоДилиСь С цЕлью популяризации раБочих профЕССий И ПОВышеНИя ИХ ПРеСТИжА. СеГОДНя ЭТо ЭффЕКТивНый иНСТруМЕНТ поДГоТовКи КаДров в СооТвЕТСТвии С МировыМи СТаНДарТаМи И ПОТРеБНОСТяМИ НОВыХ ВыСОКОТеХНОЛОГИчНыХ ПРОИЗВОДСТВ. ПОД эГИДОй WOrLDSKILLS ПРОВОДяТСя РеГИОНАЛьНые, НАцИОНАЛьНые И МИРОВые чеМПИОНАТы, КОНТИНеНТАЛьНые ПеРВеНСТВА.

17

МТ/28 профориентация

…Однажды утром, собираясь на работу, я услышал на лест-ничной площадке какие-то звуки и, заинтересовавшись, приоткрыл дверь. Мастер в си-ней фирменной одежде МГТС тянул в соседнюю квартиру какие-то провода. Мы обменя-лись приветствиями, и в ходе короткой беседы я узнал, что «провод» – это оптоволоконный кабель. «По этому «волоску» можно передавать высокоско-ростной интернет, телефонный и телевизионный сигнал», – с нескрываемой гордостью отметил монтажник.

И вот любопытство, подкре-пленное редакционным зада-нием, привело меня на конкурс МГТС SKILLS – конкурс профес-сионального мастерства, про-ходивший в МГТС по правилам международного чемпионата WorldSkills. На конкурсной пло-щадке меня встретил старший тренер центра корпоративного обучения Денис Бойко, быстро ввел в курс дела и пообещал показать, как сваривают опти-ческие волокна.

В этот день задания конкурса выполняли кабельщики-спай-щики. Все они были в спецо-дежде, фартуках, защитных очках и специальных головных уборах. Интересно, насколько трудно присоединить одно волокно к другому? Да и вооб-

ще, как это делается? я не мог отогнать от себя образ паяльни-ка с припоем и воспоминание о ядреном запахе канифоли, хотя понятия «паять» и «варить» друг от друга отличал.

– Давайте поясню, – отвлек меня от наблюдений Денис. Он подвел меня к кейсу ярко-жел-того цвета, стоявшему рядом с конкурсантом. – У каждого сотрудника есть рабочий ин-струмент для разделки и мон-тажа оптического кабеля, так называемый ящик НИМ-25. Он укомплектован всем необходи-мым. Здесь есть стрипперы для оптоволокна, для снятия изоля-ции и для удаления фрагментов оптического модуля, а также пассатижи, ножницы по метал-лу, ножовка, тросорез и набор луп… А это сварочный аппарат. Его модель и размер зависят от того, на какой сети пред-стоит работать специалисту. В нем создается дуга для сварки оптических волокон.

Для этого два конца зачищен-ного оптоволоконного кабеля сначала скалывают на специаль-ном скалывателе и помещают по обе стороны сварочного аппарата в специальные зажимы. Затем закрывают крышку свароч-ного аппарата и запускают про-цесс нажатием кнопки. Внутри прибора волокна автоматически сдвигаются друг к другу до тех пор, пока между ними не оста-нется заданное аппаратом расстояние, и создается элек-трическая дуга, которая за доли секунды сваривает волокно.

Конкурсантам предстояло строить условную линию от зда-ния АТС до жилого дома. По тех-нологии они сваривали много тонких оптических волокон, на место соединения надвига-ли специальную изолирующую гильзу, которую предваритель-но надо было надеть на волок-но. Потом место соединения закрывали муфтой. Точность

при этих манипуляциях – как при изготовлении швейцар-ских часов! Именно благодаря высокому качеству сварного соединения затухание сигнала на стыке минимально: это мне тоже показали на специальном измерительном приборе – реф-лектометре.

За каждым действием участ-ника пристально следили независимые эксперты, кото-рые молча вносили какие-то пометки в чек-лист. эксперты – профессионалы своего дела, много лет работающие с опто-волокном. Как объяснил Денис, отбор экспертов проходил из высококвалифицированного инженерного состава, поэтому сомневаться в их компетентно-сти не приходится.

…В тот день соревнования длились шесть часов! уходя с площадки, я испытывал огром-ное уважение к профессионалам своего дела, отвечающим за ка-чество связи в Москве.

рецепт идеальной сваркиВ один из дней, когда в соревнованиях участвовали сотрудники Департамента эксплуатации линейных сооружений, на конкурсе МГТС SKILLS побывал корреспондент «МТ». Публикуем его рассказ.

18

Спорт

На меньшее мы не согласны!Февраль в нашей компании – традиционное время открытия нового спортивного сезона. Именно в этом месяце ежегодно проходит самое масштабное спортивное

событие – зимняя Спартакиада афК «Система».

МТ/28 Спорт

15 февраля любители зимних видов спорта снова собра-лись на территории экоотеля «Изумрудный лес». Из года в год Спартакиада АФК «Система» становится всё более зрелищ-ной и масштабной: в этом году за призовые места в восьми ви-дах спорта боролись 14 команд общим количеством почти 300 человек. К сожалению, погодные условия не позво-лили провести соревнования по подледной ловле. А финаль-ную игру в хоккей пришлось перенести на 18 февраля из-за растаявшего льда на хоккей-ной площадке. Однако никакие капризы природы не смогли повлиять на прекрасное на-строение участников соревно-ваний и болельщиков, которые приехали поддержать своих спортсменов.

Сборная Группы МТС из года в год занимает призовые места на наградном пьедестале и в летних, и в зимних видах спорта. В этом году нам в оче-редной раз удалось доказать, что мы – сильная команда лиде-ров. И пусть в общекомандном зачете мы оказались на втором месте, все спортсмены показали прекрасный результат!

У меня не было ни ма-лейших сомнений, что

команда МТС войдет в тройку лучших. Эти ребята согласны только на победу, именно поэтому они и стали частью команды! В первую очередь мне хочется поблагодарить каждого участника за сумас-шедшую самоотдачу и волю к победе. К сожалению, даже несмотря на первые места в керлинге и киберспорте, золотые и серебряные медали в лыжных соревнованиях, нам не хватило нескольких баллов, чтобы занять первое обще-командное место. Не в нашу пользу сыграла отмена рыбной ловли, наши рыбаки точно при-несли бы в копилку недостаю-щие баллы... А я уже думаю о подготовке команды к летней Спарта-киаде, которая состоится в начале сентября. Если вы хо-тите стать частью сборной Группы МТС, присылайте ин-формацию о своих спортивных достижениях на vnutricom@mgts.ru и на hr_rm@mts.ru, давайте знакомиться!»

екатерина ЧеРТыКоВА,менеджер по внутренним коммуникациям:

индивидуальные соревнования:

общекомандный зачет:

Командные виды спорта:

золото

лыжная гонка классическим стилем:Сергей атрашкевич Юлия Шурыгина Ольга филиппова лыжная гонка свободным стилем:Жанна Мореваандрей Гурленов

«Сегежа групп» (157 баллов)МТС (149 баллов)«Эталон» (91 балл)

золото

Киберспорт:Кирилл Богуславский антон Журавель роман арсентьев Дмитрий Гиясов Илья родионовКерлинг:егор Колесник владимир МатижевДмитрий БорискинПавел Соломатин

Серебро

лыжная гонка свободным стилем:андрей Серегинлыжный спринт, 500 метров:андрей ГурленовОльга филиппова

Бронза

Семейная эстафета: Иван, Ольга и варвара Земсковы

Серебро

лыжная эстафета:Ольга филипповаСергей атрашкевичандрей Гурленов