ANALISIS FODA DE LA EMPRESA AMERICA MOVIL PERU S.A.C

INFORMACION DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: América Móvil Perú S.A.C. NOMBRE COMRECIAL: Claro FECHA DE FUNDACIÓN: 12/04/2000 TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C. SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEÑO: Telecomunicaciones operadores de telefonía fija, móvil e internet. MARCA – ACTIVIDAD: Importador y exportador

• América Móvil Perú S.A.C. es una empresa controlada por América Móvil

S.A. de C.V., el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. América Móvil Perú entró en operación el 10 de agosto de 2005 con la adquisición del 100% de TIM Perú, empresa controlada por Telecom Italia Mobile. "Claro" es la marca comercial de América Móvil, la cual entrega cobertura en los 24 departamentos del Perú.

• VISIÓN

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

• MISIÓN

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. • VALORES Honestidad Manos en la Operación Actitud de Servicio Orden y Disciplina Eficiencia

ANALISIS FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Liderazgo en un 52.5%

2. Tiene capacidad instalada en las

ciudades principales.

3. Personal calificado

4. Pertenecer a una corporación global

5. Economía de escala en atención al

cliente, suministros de

infraestructura, imagen de marca.

6. Innovación Tecnológica

7. Diversidad de planes tarifarios

1. El mercado global de las comunicaciones

inalámbricas es creciente.

2. Tecnología alienada al desarrollo de

comunicaciones inalámbricas

3. Nuevas tendencias de alianzas con

fabricantes y operadores.

4. Usuarios insatisfechos por otras empresas de

telecomunicación

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Baja calidad de servicio post venta.

2. Falta de cultura de atención al cliente

3. Tener un mercado en el que el mayor

porcentaje de gente pertenece a su

competencia

4. Problemas de caída de red y ruido en

ciertos lugares.

5. Deficiente atención y solución de

reclamos de los clientes.

1. Antenas comprobables perjuicios por

radiación no probadas

2. Desarrollo en nuevas tecnologías en telefonía

fija, móvil, voz, datos, etc.

3. Nuevas tendencias de protección

medioambiental y medio ambiental y

ecológica, aparato, antenas, baterías.

4. Incremento de competidores.

CUADRO DE ESTRATEGIAS

ANALISIS

INTERNO

ANALISIS

EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Liderazgo en un 52.5%

2. Tiene capacidad instalada en las ciudades

principales.

3. Personal calificado

4. Pertenecer a una corporación global

5. Economía de escala en atención al

cliente, suministros de infraestructura,

imagen de marca,.

6. Inversión en tecnología

7. Diversidad de planes tarifario

1. Baja calidad de servicio post venta.

2. Falta de cultura de atención al cliente

3. Tener un mercado en el que el mayor porcentaje

de gente pertenece a su competencia

4. Problemas de caída de red y ruido en ciertos

lugares.

5. Deficiente atención y solución de reclamos de los

clientes.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. El mercado global de las comunicaciones

inalámbricas es creciente.

2. Tecnología alienada al desarrollo de

comunicaciones inalámbricas

3. Nuevas tendencias de alianzas con

fabricantes y operadores

4. Usuarios insatisfechos por otras empresas

de telecomunicación.

FO (1-1)Desarrollo de nuevos mercados y

nuevos clientes

FO (5-2)Desarrollo de nuevos segmentos en

provincias

FO(3-4) Mejorar la calidad de servicio y atención

al cliente

FO(6-3)Innovación constante de los productos

DO(1-2-3)Reposición automática de nuevos teléfonos

DO(2-4)Capacitar trimestralmente al personal en

atención y servicio al cliente.

DO(4-3)Innovación permanente con nuevas

tecnologías.

DO(5-4)Incorporación de un área exclusiva para la

atención de reclamos como máximo en 24

horas

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Antenas comprobables perjuicios por

radiación no probadas

2. Desarrollo en nuevas tecnologías en

telefonía fija, móvil, voz, datos, etc.

3. Nuevas tendencias de protección

medioambiental y medio ambiental y

ecológica, aparato, antenas, baterías.

4. Incremento de competidores.

FA(7-4)Desarrollar nuevos planes

tarifarios

FA(6-2)Ampliar la cobertura de banda

ancha para mejorar el servicio

FA(4-3)Innovación constante de nuevas

tecnologías que ayuden a

minimizar los daños

medioambientales

DA(2-4)Capacitación de Personal

especializado en la solución de

reclamos de los clientes

DA(1-4) Tercearizar el servicio de post venta.

DA(4-1)capacitación técnica, mantenimiento de

las antenas y equipos

CONCLUSIONES

• Es una organización que muestra una probada capacidad de respuesta ante la situación de mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos competidores, ya que cuenta con una variedad de marcas de celulares, y que tiene un mercado segmentado por regiones, edades y gustos, captando así cada vez más usuarios.

• Es una organización con una posición sólida en el mercado.

• América Móvil Perú SAC es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe de potenciarlos más, tiene debilidades que se deben ser superadas ya que estas significan limitaciones.

• Se ha encontrado deficiencias en la atención al cliente, ya que los clientes buscan obtener un servicio de calidad.

RECOMENDACIONES

• Para un mejor fortalecimiento en la organización es necesario dar un mejor control en la realización de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la fidelización de los antiguos clientes.

• Se debe dar capacitación constante a los colaboradores para mejorar la calidad de atención.

• La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos por falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda.

• Se debe Mejorar la calidad de la atención a los clientes brindando información en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos, promociones, dar atención a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad de servicio.