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24/02/2005 [email protected]
LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA REVERSE LOGISTICSREVERSE LOGISTICS
POR:
LUIS ANIBAL MORA GARCIADIRECTOR
HIGH LOGISTICS
24/02/2005 [email protected]
LOGISTICS FORWARD
SUMINISTROSSUMINISTROS
PLANTA DE PLANTA DE PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN
TRANSPORTEPRIMARIO
•• ALMACEN/TOALMACEN/TO
•• MANEJO DE MCIA.MANEJO DE MCIA.
•• REEMPAQUEREEMPAQUE
• PROCESAM. DE ORDENES.
• MANEJO DE INFORMACIÓN
TRANSPORTESECUNDARIO
PUNTOS DEENTREGA
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MACROTENDENCIAS DE LA LOGISTICA
•• LOGISTICA INTEGRAL LOGISTICA INTEGRAL •• SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSUPPLY CHAIN MANAGEMENT•• EE--LOGISTICSLOGISTICS•• REVERSE AND GREEN LOGISTICS REVERSE AND GREEN LOGISTICS •• WIRELESS AND PAPERLESS LOGISTICS WIRELESS AND PAPERLESS LOGISTICS •• CELL AND MOLECULAR LOGISTICSCELL AND MOLECULAR LOGISTICS
24/02/2005 [email protected]
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSA“El macroproceso de planificar, administrar y “El macroproceso de planificar, administrar y controlar el flujo de productos y materiales controlar el flujo de productos y materiales desde el lugar de consumo hasta el punto de desde el lugar de consumo hasta el punto de origen, incluyendo la información asociada origen, incluyendo la información asociada desde el sitio de destino hasta el fabricante o desde el sitio de destino hasta el fabricante o proveedor, con el propósito de adecuar los proveedor, con el propósito de adecuar los productos en el lugar indicado y crear valor productos en el lugar indicado y crear valor económico, ecológico, legal o de imagen, económico, ecológico, legal o de imagen, entre otros”.entre otros”.
24/02/2005 [email protected]
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSATENDENCIAS DE LA LOGISTICA MODERNA
•EL CICLO DE LOS PRODUCTOS ES MAS CORTO•MAS RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS PRODUCTORASPARA EL SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTIAS
•ALTA FRECUENCIA DE ENVIOS Y MANIPULACION DE PRODUCTOS•REDUCCION LEAD TIMES DE ENTREGA•CAMBIOS ACELERADOS TECNOLOGICOS EN LOS PRODUCTOS•AUMENTO DE EXIGENCIAS DE LOS CONSUMIDORES•AUMENTO DE LOS DESECHOS Y DEVOLUCIONES•AUMENTO DE LEGISLACIONES AMBIENTALES Y DE IMPACTO AMBIENTAL
24/02/2005 [email protected]
RECICLAJERECICLAJE
ABASTECIMIENTOABASTECIMIENTO MANUFACTURAMANUFACTURA
RECOLECCION RECOLECCION
SELECCIONSELECCION
ELIMINACIONELIMINACION
REMANUFACTURAREMANUFACTURAREDISTRIBUCIONREDISTRIBUCION
USOUSOORIGINAL ORIGINAL
OTROS OTROS USOS USOS
DISTRBUCIONDISTRBUCIONFIN VIDA UTIL
DEVOLUCIONES
FORWARD AND REVERSE FORWARD AND REVERSE LOGISTICSLOGISTICS
24/02/2005 [email protected]
CONCEPCIÓN GENERALCONCEPCIÓN GENERAL
24/02/2005 [email protected]
LOGÍSTICA INVERSA DE LOGÍSTICA INVERSA DE POSPOS--VENTA Y POSVENTA Y POS--CONSUMOCONSUMO
24/02/2005 [email protected]
L a s S e is R s d e la L o g ís t ic a In v e rs a L a s “ s e is e r r e s ” id e n t if ic a n la s p r in c ip a le s o p o r tu n id a d e s y r e s p o n s a b il id a d e s d e lo s p r o c e s o s d e la lo g ís t ic a e n r e v e r s a : • R e u t il iz a c ió n . • R e v e n ta . • R e p a r a c ió n . • R e m a n u fa c tu r a ( r e in d u s t r ia l iz a c ió n ) . • R e c ic la je . • R e d is e ñ o .
LAS SEIS LAS SEIS R´sR´s DE LA LOGÍSTICA DE LA LOGÍSTICA INVERSAINVERSA
24/02/2005 [email protected]
EL IMPACTO DE LA REDUCCIEL IMPACTO DE LA REDUCCIÓÓN DEL CICLO N DEL CICLO DE VIDA DE VIDA ÚÚTIL DE LOS PRODUCTOS EN LA TIL DE LOS PRODUCTOS EN LA
LOGLOGÍÍSTICA REVERSASTICA REVERSA
24/02/2005 [email protected]
OPCIONES PARA EL MANEJO INVERSO
•RE-USOen la actividad misma u otra
•REMANUFACTURAdesensamblaje de componentes o producción denuevos productos
•RECICLAJEdesagregar, destruir, clasificar y reusar materiales
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSA
24/02/2005 [email protected]
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSA
TIPOS DE DEVOLUCIONES
•REPROCESOS DURANTE MANUFACTURA
•DEVOLUCIONES COMERCIALES
•DEVOLUCIONES POR GARANTIAS
•FIN DE VIDA UTIL DE LOS PRODUCTOS
•FIN DEL USO (LEASED, RENTING)
24/02/2005 [email protected]
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSASISTEMA RE-USO
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS
•OPERADORES LOGISTICOS•EPSL•FIRMAS DE REPUESTOS •DISTRIBUIDORES•MAYORISTAS•MINORISTAS
24/02/2005 [email protected]
SISTEMA REMANUFACTURA
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS
•INDUSTRIA AUTOMOTRIZ•INDUSTRIA LLANTAS•INDUSTRIA COMPUTACION•INDUSTRIA AERONAUTICA•INDUSTRIA ELECTRONICA (CHIPS)•INDUSTRIA CELULARES•INDUSTRIA QUIMICA•PARTES PARA EQUIPOS INDUSTRIALES
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSA
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SISTEMA RECICLAJE
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS
•INDUSTRIA PEREDEROS•INDUSTRIA VIDRIOS•INDUSTRIA CONFECCIONES •INDUSTRIA LUBRICANTES•INDUSTRIA PLASTICOS•INDUSTRIA ALIMENTOS•INDUSTRIA MADERERA
LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSA
24/02/2005 [email protected]
LOGISTICA INVERSAOPCIONES PARA ELIMINACIÓN
•• RECICLAR.RECICLAR.•• VENDER A MERCADOS SECUNDARIOS.VENDER A MERCADOS SECUNDARIOS.•• BOTAR.BOTAR.•• VENDERLO A MERCADOS SECUNDARIOS.VENDERLO A MERCADOS SECUNDARIOS.•• DESCOMPONER EN PARTES.DESCOMPONER EN PARTES.•• RETORNARLO AL INVENTARIO.RETORNARLO AL INVENTARIO.•• DONARLO.DONARLO.
35.4%
25.6%
18.1%
7.5%
5.3%
3.0%
1.5%
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LOGISTICA INVERSALOGISTICA INVERSACASOS APLICADOS
1. ALPINA2. COCA COLA3. FRISBY4. BIMBO5. UPS6. BAYER7. RETAILERS8. FORD MOTOR COMPANY
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MAGNITUD DE LA MAGNITUD DE LA LOGÍSTICA INVERSALOGÍSTICA INVERSA
• Se estima que los costos logísticos representar el 9.9% de la economía de las USA, aproximadamente US$ 921 billones en 1999.
• Es difícil determinar la cantidad exacta de la logística inversa debido a que muchas compañías no hacen un registro exacto de sus gastos en materia de logística inversa.
• En 2001 los costos logísticos sumaron aproximadamente us$ 37 billones. La magnitud e impacto de la logística inversa varia según la industria.
24/02/2005 [email protected]
QUÉ PUEDE HACER LA LOGÍSTICA INVERSA HACER POR LA COMPAÑIA
•Recibir procesar y consolidar al mercancía retornada por el cliente.
•Optimizar la recuperación del costo.
•Suministrara información sobre el producto procesado a través de una facilidad central.
•Procesar retornos a causa del mercadeo / anualizaciones de ordenes.
•Reciclar ganchos / plásticos / herramientas.
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ELEMENTOS CLAVES PARA EL ELEMENTOS CLAVES PARA EL MANEJO DE LA LOGÍSTICA INVERSAMANEJO DE LA LOGÍSTICA INVERSA
• REVISIÓN • COMPACTACIÓN DEL TIEMPO DE LOS CICLOS DE
ELIMINACIÓN .• SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA.• PUNTOS DE RETORNO CENTRALIZADOS (CRS).• CERO RETORNOS.• REMANUFACTURA Y RENOVACIÓN.• RECUPERACIÓN DE ACTIVOS.• NEGOCIACIÓN.• MANEJO FINANCIERO.• OUTSOURCING.
24/02/2005 [email protected]
MANEJO LOGISTICOMANEJO LOGISTICODEVOLUCIONESDEVOLUCIONES
CRCCRCRETURN CENTRALIZATION CENTERSRETURN CENTRALIZATION CENTERS
CENTROS DECENTROS DE
CENTRALIZACION DE RETORNOSCENTRALIZACION DE RETORNOS
24/02/2005 [email protected]
PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO (CRC).
• CONSISTENCIA – IMPONEN PROCEDIMIENTOS.• UTILIZACION DEL ESPACIO.• AHORROS EN MANO DE OBRA .• COSTOS DE TRANSPORTE.• MEJORAN EL SERVICIOAL CLIENTE.• VISIBILIDAD DE PROBLEMAS CON LA CALIDAD.• ENVIOS / RETORNOS.• TEMAS CONTABLES.• MEJORIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.• IMPACTO EN LA UTILIDAD.
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COSTO DEL RETORNOCOSTO DEL RETORNO
012345678
2001 2002 2003 2004 2005 2006
GASTOS ESTIMADOS POR DEVOLUCIONES DE LA GASTOS ESTIMADOS POR DEVOLUCIONES DE LA MERCANCIA (en millones de dólares).MERCANCIA (en millones de dólares).
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DIFICULTADES PARA INVERTIR DIFICULTADES PARA INVERTIR EN LOGÍSTICA INVERSAEN LOGÍSTICA INVERSA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Importancia Relativ a
Políticas de la Compañía
Falta de Sistemas
Problemas de Competitiv idad
Poca importancia para la Gerencia
Falta de Recursos Humanos
Falta de Recursos Financieros
Problemas Legales
BARRERAS PARA INVERTIR EN LOGÍSTICA INVERSA¿Qué obstáculos enfrenta para desarrollar una exitosa logística inversa?
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BENEFICIOS TIPICOS QUE OFRECEN LOS PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO
• Simplificar procedimientos de almacenaje.• Mejoran las relaciones con los proveedores.• Mejor control del inventario de retornos.• Mejoran el movimiento de inventarios.• Reducen costos administrativos.• Reducen costos de las tiendas.• Permiten un reenfoque en las principales capacitades
del minorista.• Reducen costos por recolección y eliminación de
basuras.• Mejoran la información administrativas.
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- GENERAR AUTORIZACIÓN- DAR CREDITO AL CLIENTE
REVISION CHEQUEO
AUTORIZACION PARA MANEJAR EL MATERIAL
RACIBIR E INSPECCIONAREL MATERIAL
OPCIONES PARA L A ELIMINACION
TRANSPORTAR
RETORNOSACTIVIDADESACTIVIDADESSUB SUB -- PROCESOSPROCESOS
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DESTRUIR
CARIDAD
PUNTO CENTRALIZADO DE RETORNOPUNTO CENTRALIZADO DE RETORNO
VENDEDORVENDEDOR
SALVAMENTOSALVAMENTO
RENOVARRENOVAR
BASE DE DATOS DEL CRCBASE DE DATOS DEL CRC
ELIMINACIÓNELIMINACIÓN PRINCIPALPRINCIPALACUERDO ACUERDO VENDEDOR VENDEDOR --COMPRADOR COMPRADOR
COMPAÑIACOMPAÑIA CLIENTECLIENTE
ALMACENSitio para articulos
retornados al vendedor
RED LOGISTICA RED LOGISTICA DEVOLUCIONESDEVOLUCIONES
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LOGISTICA INVERSALOGISTICA INVERSAEE--LOGISTICSLOGISTICS
TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO ELECTRÓNICO:ELECTRÓNICO:
• EL B2C GENERA MUCHAS DEVOLUCIONES (HASTA UN 40% DE LAS VENTAS)
• LOS RETORNOS SON UNO DE LOS TRES GRANDES DESAFIOS D ELA E-LOGISTICS
• INQUIETUDES.? QUIEN PAGA LAS DEVOLUCIONES? QUE HACER CON LAS DEVOLUCIONES? REVENDERLOS O REPROCESARLOS
• LAS EMPRESAS DE CORREO TIENE LARGA EXPERIENCIA EN ESTO
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ESTUDIO REALIZADO SOBRE EL ESTUDIO REALIZADO SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO
• ESTIMAR Y ENTENDER LOS PORCENTAJES DE RETORNOS.• ENTENDER LA IMPORTANCIA E IMPACTO DE LOS
RETORNOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO B2C, B2B.
• ESTABLECER NORMAS PARA LEGISLAR LAS DEVOLUCIONES
• CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES LOGISTICOS
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LOGISTICA VERDEANTES:
-DOMINIO SOBRE LA NATURALEZA-DESTRUCCIÓN DE BIENES NO RENOVABLES-DESARROLLO MAS NO SOSTENIBILIDAD
AHORA:-CUIDADO DEL ECOSISTEMA-MANEJO DE MATERIALES NO BIODEGRADABLES-RECICLAJE DE PRODUCTOS TERMINADOS-NORMAS AMBIENTALES Y ECOLOGICAS -REINSERCION DE PRODUCTOS Y EMPAQUES A LA CADENA PRODUCTIVA DE LAS EMPRESAS
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LOGISTICA VERDEEVOLUCION NORMAS ISO CALIDAD
•NORMA ISO 900’S PROCESOS•NORMA ISO 14.000 PRODUCCION
LIMPIA•NORMA ISO XX.XXX DISTRIBUCION
LIMPIA•NORMA INTER/NAL SELLO VERDE
EMPAQUES
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NORMAS TECNICAS INTERNACIONALES
• Rotulado Básico• ISO 3394 Dimensiones• OIML R.37 Vol. Contenidos• O.I.T Peso de unidades• ISO 7000 Simbología rotulado • O.N.U Uso de maderas• F.D.A. Rotulado de alimentos
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ROTULADO BASICO
DIRECCION DE EMBARQUE
DIRECCION DEDESTINATARIOnumero de orden
PUERTO DE ENTRADAPESO BRUTOPESO NETO
CAJA No30x25x20
dirección defabricante
modo de apilar
símbolos de manejo
calle 12 No 20 12
Medellín
país de origen
logo ofabricante
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ECOLOGIA VS LOGÍSTICA INVERSA
• Retorno de productos.•Retorno ocasionado por el mercadeo.
•Mercados secundarios.
•El aire y emisión de ruidos.•Impacto ambientaldel modo de selección.•Reducción del empaque.
•Reciclaje.•Remanufactura. •Empaque reusable•Temas sobre la
eliminación.
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LOGISTICA VERDELOGISTICA VERDE.. CASOS APLICADOS NACIONALES
1. PROYECTOS DE TRANSPORTEPOR CARRETERA
2. EXPORTACIONES DE PRODUCTOSPERECEDEROS.
3. NUEVOS PUERTOS MARITIMOS4. CENTROS DE ACOPIO (BASUREROS)5. MEGAPROYECTOS FLUVIALES6. EXPLOTACIÓN DE HIDROCARBUROS7. LOGISTICA URBANA BOGOTA