1077 Capacitao Operador de Caixa (1)

7/27/2019 1077 Capacitao Operador de Caixa (1)

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Operador de Caixa(CH: 160 horas)


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Senac-Departamento Regional em MatoGrosso do SulRua 26 de Agosto, 835 CentroFone: (67) 3312-6250 / Fax: (67) 3312-6254CEP: 79002-081

Senac-Campo GrandeRua Francisco Cndido Xavier, 75 CentroFone: (67) 3312-626O / Fax:(67) 3312-6251CEP: 79002-052

Senac AquidauanaRua Luiz da Costa Gomes, 564, Bairro AltoFone/Fax: (67) 3241-3920CEP: 79200-000

Senac CorumbRua Cuiab, 1042 CentroFone: (67) 3234-2000 / Fax: (67) 3234-2004CEP: 79300-060

Senac DouradosRua Dr. Mrio Machado de Lemos n 240 -Jardim Londrina Fone: (67) 3411-2400 Fax: (67) 3411-2404CEP: 79.814-150

Senac Trs Lagoas

Av. Antonio Trajano, 216 CentroFone: (67) 3509-5100 / Fax: (67) 3509-5114CEP: 79601-000

CoordenaoCoordenao de Produtos e Operaes EducacionaisJordana Duenha Rodrigues

Atualizao do Plano de AoCoordenao de Produtos e Operaes EducacionaisJordana Duenha Rodrigues

Colaboradores

A reviso desse plano de ao educacional contou com a contribuio dos docentese coordenadores pedaggicos do CEP Campo Grande e Corumb.

[email protected]

SENAC-DR/MS, 2010

SENAC-DR/MS .Operador de Caixa/ RODRIGUES, Jordana Duenha.Campo Grande, MS, 30 de setembro de 2030

1. Operador de Caixa Plano de Ao. Verso 02 30 de setembro de2010.


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ESPECIFICAO TCNICA DO CURSOOperador de Caixa

Carga Horria: 160horas

Criado em: Verso 2.0 Atualizado em: 30/09/2010

Tipo de Curso Modalidade de EducaoCapacitao Formao Inicial e Continuada

Eixo Tecnolgico/ SegmentoGesto e Negcios Comrcio

Cdigo DN / Categoria / Titulo do Curso: clique aqui Titulo Equivalente no DN139 Operador de Caixa

Documento de Concluso Tipo de Sada:

Certificado de aproveitamento Totalizadora Intermediria Modalidade de Ensino: Presencial Semipresencial A Distncia

1. JUSTIFICATIVACom o crescimento do setor varejista em nosso estado e a instalao de um

nmero significativo de novos supermercados, farmcias e lojas de departamento, ademanda do mercado de trabalho pelo Operador de Caixa bastante significativa.Dados do CAGED mostram que em 2010 essa foi uma das ocupaes que maisempregou em todos os municpios onde o SENAC tem atuao. A tabela abaixo trazos nmeros:

Operador de

caixa Ranking

Salrio

Mdio Comrcio Servios TOTALCampo Grande 2 608,06 1.669 138 1.807

Corumb 5 641,5 36 36

Dourados 2 584,23 308 308

Trs Lagoas 2 570,53 185 19 204

TOTAL 2.355

CAGED (janeiro a Agosto de 2010)

Nos municpios de Campo Grande, Dourados e Trs Lagoas essa foi asegunda ocupao que mais empregou no perodo de janeiro a agosto de 2010. No

total foram mais de 2.300 vagas abertas para essa ocupao nos municpioselencados. As informaes do BOT reforam esse dado, visto que, com freqncia,recebemos demanda para um nmero considervel de vagas dessa ocupao.Somente na semana em que esse plano estava sendo revisado (setembro de 2010)foram demandadas 30 vagas para uma nova loja que vai se instalar em CampoGrande.

O salrio mdio pago pelos empregadores nesses municpios fica prximodos R$600,00, com registro em carteira de trabalho.

Para estar preparado para esse mercado de trabalho aquecido, osinteressados precisam se qualificar de forma continua, passando a conhecer asferramentas e, as rotinas de trabalho do Operador de Caixa, alm de desenvolver as

habilidades de comunicao, responsabilidade e raciocnio lgico.


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nesse contexto que o SENAC MS oferece a capacitao de Operador decaixa, visando garantir formao profissional de qualidade, atendendo as demandasdo empregador e a expectativa de quem quer ingressar no mercado de trabalhoatravs dessa ocupao.

2. OBJETIVO

Capacitar pessoas para atuar como Operador de Caixa.

3. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSO

O Operador de Caixa o profissional que recebe valores de vendas de produtos e servios;utiliza leitor tico, faz a venda de produtos, controla numerrios e valores; atende o pblico,recebe contas e tributos, presta informaes ao pblico, abre e fecha caixa, registra entrada e

sada de numerrios, processa pagamento, emite cupom e nota fiscal, demonstrando raciocniolgico, agilidade e agindo com tica e responsabilidade.

Atua, prioritariamente, em empresas privadas. So empregados com carteira assinada e seorganizam em equipe, tendo superviso ocasional. O ambiente de trabalho fechado e ohorrio pode ser diurno ou noturno.

4. PBLICO-ALVOPessoas interessadas em atuar como Operador de Caixa.

4.1 Requisitos de Acesso

Mnimo 18 anosEnsino Fundamental completo.RG (cpia)CPF (cpia)

5. ORGANIZAO CURRICULAR

Mdulo Bloco Temtico Carga Horria

FUNDAMENTOS DE

GESTO E COMRCIO

30h

OPERADOR DE CAIXAPROCESSOS DETRABALHO DOOPERADOR DE CAIXA

130h

TOTAL 160 Horas

5.1 Competncias

Ao: Aplicar os fundamentos da gesto e comrcioMdulo 1 Bloco temtico 1


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CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES

1. Princpios daAdministrao de

empresas; Relaes humanas na

empresa; Recursos fsicos,

humanos, materiais etecnolgicos

Liderana Mediao de

conflitos Fundamentos de

planejamento Empreendedorismo

2. O mercado; Setores produtivos Conceito de

Comrcio Segmentos da

atividade comercial Pessoa fsica e

Pessoa jurdica

3. Classificao dasempresas; Classificao em

funo do porte(nmero defuncionrios efaturamento);

Classificao emfuno danacionalidade e de

propriedade dasempresas; Classificao por

ramo de atividade

4. Representaes grficas; Organograma; Fluxograma; Cronograma;

5. Relaes de trabalho;

Sade e segurana no

Reconhecer osRecursos fsicos,humanos, materiais e

tecnolgicos Reconhecer a

hierarquiaorganizacional;

Aplicar regras derelaes humanas;

Identificar os diferentesestilos de liderana

Administrar conflitos Aplicar os fundamentos

do planejamento; Diferenciar os setores

produtivos Reconhecer os

conceitos e principaiscaractersticas do setorde comrcio

Classificar os vriostipos de empresas;

Utilizar asrepresentaes grficas

Reconhecer os direitose deveres dotrabalhador

Trabalhar em equipe Comunicar-se com

clareza e objetividade Aplicar tcnicas de

sade e segurana dotrabalho

Desempenhar posturatica

ticaHonestidade

Pr-atividade;Agilidade;SinergiaResponsabilidadeSimpatia


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trabalho; Legislao

Trabalhista Comunicao oral e

escrita Trabalho em equipe tica

COMPETNCIA- Aplicar os fundamentos gerais que orientam as atividades dos segmentos de gesto e comrcio,compreendendo o seu papel nesse contexto, sabendo interagir no ambiente interno e externo compr- atividade, relacionando-se com colegas, superiores e clientes, demonstrando atitudes ticas,simpatia, responsabilidade e pensamento estratgico.

INDICADORES DE EFICCIAFundamentos gerais que orientam as atividades dos segmentos de gesto e comrcio, aplicados aoexerccio da ocupao

INDICADORES DE EFICINCIA Conceitua Comrcio Identifica os tipos de comrcio Aplica os princpios de sade e segurana no trabalho com responsabilidade Compreende as noes de Legislao Trabalhista, reconhecendo seus direitos e deveres Compreende as caractersticas psicolgicas e emocionais do ser humano para um bom

trabalho em equipe Minimiza desperdcios e reduz impactos negativos no ambiente social e empresarial com

tica e responsabilidade Reconhece os Recursos fsicos, humanos, materiais e tecnolgicos disponveis na empresa Reconhece e respeita a hierarquia organizacional com simpatia e tica Aplica regras de relaes humanas agindo de forma sinrgica e sendo simptico Identifica os diferentes estilos de liderana Administra conflitos Aplica os fundamentos do planejamento Diferencia os setores produtivos Reconhece os conceitos e principais caractersticas do setor de comrcio e classifica os

vrios tipos de empresas Utiliza as representaes grficas Reconhece os direitos e deveres do trabalhador Trabalha em equipe Comunica-se com clareza e objetividade

Ao: Atender clientesMdulo 1 Bloco temtico 1

CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES Fornecer informaes Relao Interpessoal;


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RelaesInterpessoais;

Conduta tica epostura

profissional; Qualidade no

Atendimento aoCliente;

sobre produtos e servios Identifica a natureza das

solicitaes dos clientes Atender fornecedores

Registrar reclamao dosclientes Receber o cliente com

cordialidade Acompanhar o cliente

ao local deatendimento;

Ouvir as demandasdos clientes

Comunicar-se deforma clara acerca do

servio pretendido

Flexibilidade;AutocontroleDiscrioSimpatia;Empatia;Respeito;Apresentao pessoal

compatvel com oexerccio da ocupao;

COMPETNCIAAtender o cliente, de acordo com a sua necessidade, recebendo-o com cordialidade eorientando-o com clareza simpatia e respeito, visando sua satisfao e fidelizao.

INDICADORES DE EFICCIACliente atendido e satisfeito

INDICADORES DE EFICINCIA Fornece informaes sobre produtos e servios Identifica a natureza das solicitaes dos clientes Atende fornecedores Registra reclamao dos clientes Recebe o cliente com cordialidade Acompanha o cliente ao local de atendimento Ouve as demandas dos clientes com respeito e simpatia Comunica-se de forma clara acerca do servio pretendido

Ao: Receber valores de vendas de produtos e serviosMdulo 1 Bloco temtico 2CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES

Qualidade na prestaode servios

Documentos fiscais:notas, cupons esimilares

Unidades de pesos emedidas

Leitura ptica:

Disponibilizarprodutos e servios noguich

Oferecer produtos eservios aos clientes

Pesar objetos Consular tabela de

preos, tarifas e prazos

Informar ao cliente o

Simpatia Agilidade Pr atividade Responsabilidade


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conceitos, tipos deequipamentos e prtica

Formas de pagamentoutilizadas no setor

comercial Tcnicas de

embalagem e guarda deprodutos

Tcnicas de vendas Tcnicas de negociao Administrao de

conflitos Cdigo de defesa do

consumidor

valor a ser pago Receber contas e

tributos Emitir nota fiscal

Solicitar aapresentao dedocumento deidentificao

Emitir cupom fiscal Embalar produtos

vendidos Registrar mercadorias,

produtos e serviosatravs do leitor ptico

Carimbar documentos

e objetos Informar as condies

de pagamento Receber pagamento

utilizando cartesmagnticos de crditoe dbito, cheque,boleto e dinheiro

COMPETNCIAReceber valores de vendas de produtos e servios, utilizando tcnicas de venda, negociao emediao de conflitos, reconhecendo unidades de pesos e medidas, utilizando o leitor tico e asdiversas formas de pagamento, emitindo documentos fiscais e atendendo clientes com simpatia,responsabilidade e agilidade.

INDICADOR DE EFICCIAProdutos e servios vendidos.

INDICADORES DE EFICINCIA Disponibiliza produtos e servios no guich com organizao e agilidade Oferece produtos e servios aos clientes com pr atividade, responsabilidade e

simpatia Pesa objetos Consulta tabela de preos, tarifas e prazos com agilidade Informa ao cliente o valor a ser pago com simpatia Recebe contas e tributos Emiti nota e cupom fiscal Solicita a apresentao de documento de identificao, agindo com responsabilidade Embala produtos vendidos Registra mercadorias, produtos e servios atravs do leitor ptico com agilidade Carimba documentos e objetos Informa as condies de pagamento ao cliente, com simpatia e pr atividade

Recebe pagamento utilizando cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boletoe dinheiro, com organizao e responsabilidade


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Ao: Realizar operaes de caixa /checkoutMdulo 1 Bloco temtico 2

CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES

Formas de pagamentoutilizadas no setorcomercial

Matemtica comercial Operaes de

checkout/caixa:abertura, entrada, sadae fechamento

Equipamentos decheckout:

caractersticas eutilizao

Moeda nacional: tipos ecaractersticas

tica

Abrir o caixa Abrir o sub caixa Controlar o fluxo de caixa Registrar o preo da

mercadoria e do serviovendido

Registrar entrada donumerrio

Registrar a entrada deprodutos com o valor donumerrio

Sangrar valores do caixa Efetuar sangria do caixa

conforme limiteestabelecido pela empresa

Efetuar o fechamento dosub caixa

Efetuar o fechamento docaixa

Contar numerrios Verificar autenticidade

das cdulas recebidas Efetuar troco Conferir cheques

recebidos Ressarcir o cliente por

danos e prejuzos Registrar os pagamentos

de acordo com a formautilizada: cartesmagnticos de crdito edbito, cheque, boleto e

dinheiro Agir de forma tica

Raciocnio lgico Responsabilidade Organizao Agilidade tica Dinamismo Ateno

COMPETNCIARealizar operaes de caixa/checkout, controlando numerrios e valores, utilizando as diversasformas de pagamentos existentes no comrcio, reconhecendo os tipos e caractersticas damoeda nacional, utilizando equipamentos especficos, demonstrando raciocnio lgico e agindocom tica, responsabilidade e dinamismo.

INDICADOR DE EFICCIA Operaes de caixa realizadas de acordo com os procedimentos e normas vigentes.


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INDICADORES DE EFICINCIA Abre o caixa e sub caixa com ateno e responsabilidade Controla o fluxo de caixa, agindo com tica e raciocnio lgico Registra o preo da mercadoria e do servio vendido com ateno e dinamismo

Registra a entrada do numerrio e de produtos com o valor do numerrio comdinamismo e tica Sangra valores do caixa agindo com tica e ateno Efetua sangria do caixa conforme limite estabelecido pela empresa Efetua o fechamento do caixa e do sub caixa com tica, responsabilidade e ateno Conta numerrio com dinamismo e agilidade Verifica autenticidade das cdulas recebidas com ateno Efetua troco com tica e ateno Confere cheques recebidos Ressarcir o cliente por danos e prejuzos com ateno e agindo de forma tica Registra os pagamentos feitos via cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boleto

e dinheiro, com ateno, responsabilidade e tica profissional


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5.2 Detalhamento da Organizao Curricular

MDULO 1: Auxiliar de Pessoal

Carga horria: 160 horasPresena Mnima: 75% Terica/PrticaBloco Temtico 1: FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO

Objetivo: Apresentar aos participantes os fundamentos bsicos essenciais dos segmentos de gesto

Carga horria: 30 horasPresena Mnima: 75% Terica/Prtica

CompetnciaCarga

HorriaSugerida

Material Didtico Orientao para

- Aplicar os fundamentos gerais queorientam as atividades dos segmentosde gesto e comrcio,compreendendo o seu papel nessecontexto, sabendo interagir noambiente interno e externo com pr-atividade, relacionando-se com

colegas, superiores e clientes,demonstrando atitudes ticas,simpatia, responsabilidade epensamento estratgico.

24 horas ApostilaLivro: Comrcio, ummundo de negcios -Luiz Ratto - Ed. SenacNacional

Esse livro dever ser encomplementar durante ouma grande quantidadadquirido

Atender o cliente, de acordo com a 6 horas Textos complementares


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sua necessidade, recebendo-o comcordialidade e orientando-o comclareza simpatia e respeito, visandosua satisfao e fidelizao.

sobre qualidade no

atendimento

Bloco Temtico 2: Processos de Trabalho do Operador de Caixa

Objetivo: Apresentar aos participantes as prticas de trabalho do Operador de Caixa.

Carga horria: 130 horasPresena Mnima: 75% Terica/Prtica

Receber valores de vendas de produtos e

servios, utilizando tcnicas de venda,

negociao e mediao de conflitos,

reconhecendo unidades de pesos e

medidas, utilizando o leitor tico e as

diversas formas de pagamento, emitindo

documentos fiscais e atendendo clientes

com simpatia, responsabilidade e

agilidade.

50 horas Livro: Qualidade naPrestao de servios Ed. SENAC DN. 1edio.

Textoscomplementaressugeridos peloprofessor

Realizar operaes de caixa/checkout,

controlando numerrios e valores,

utilizando as diversas formas de

pagamentos existentes no comrcio,reconhecendo os tipos e caractersticas da

moeda nacional, utilizando equipamentos

especficos, demonstrando raciocnio

lgico e agindo com tica,

responsabilidade e dinamismo.

80 horas Apostila desenvolvidapelo docenteOBS: No localizamos

no mercado um livropronto que d contadessa competncia,dessa formaorientamos que odocente prepare um

Para a execuo dessaimportncia que se busqlocal de supermercado

realizao de uma dequipamento de checkoSugestes:Campo Grande: TemEconmica e estamoscom o Comper, o que po


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material contendo oselementos suficientespara odesenvolvimento a

competncia.

- Tambm noindicamos um livropara a partematemtica (para queo curso no fique maiscaro), mas sugerimosque o professor utilizeos livros disponveisna biblioteca para a

preparao das aulase inclua exerccios dematemticacomercial/instrumental

Temos ainda um relconsulto iria) com a Muma universidade corequipadas com esse eq

Dourados: Estamos inico Grupo Po de Arelacionamento.Em Corumb e Trs Lasupermercados que pod


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6. CRITRIOS PARA APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS EEXPERINCIAS ANTERIORESO SENAC/MS entende por aproveitamento de estudos o processo dereconhecimento de competncias ou mdulos cursados pelo aluno nos ltimos 05

(cinco) anos, em uma habilitao especfica, devidamente autorizada pelo rgocompetente.

Entende por aproveitamento de conhecimentos e experincias anteriores o processode reconhecimento de competncias adquiridas pelo aluno no trabalho ou por outrosmeios informais, mediante processo avaliativo.

A solicitao de aproveitamento de estudos, conhecimentos e experinciasanteriores dever ser requerida pelo interessado, no ato da matrcula, mediante opreenchimento de Requerimento de Aproveitamento de Conhecimentos,Experincias Anteriores e/ou Estudos, obtido na Secretaria Escolar.

O resultado do processo de avaliao ser expresso em conceitos, descritos aseguir: timo (O), Muito Bom (MB), Bom (B) e Insatisfatrio (I), sendo osconhecimentos e experincias anteriores aproveitados quando o interessado obtiverconceito igual ou superior a Bom (B).

7. AVALIAO DA APRENDIZAGEMA avaliao da aprendizagem ser pautada nos critrios de desempenho exigidos doprofissional, pelo mundo produtivo e pela sociedade, com vistas a favorecer oacompanhamento da capacidade e do desempenho do aluno em enfrentar situaesconcretas, mobilizar-se e articular-se com autonomia e postura crtica e tica.

A avaliao da aprendizagem ser contnua e processual, possibilitando odiagnstico sistemtico do processo ensino-aprendizagem, valorizando os aspectosqualitativos sobre os quantitativos, e os resultados obtidos ao longo do processo deaprendizagem, tendo presente o desenvolvimento das competncias do perfilprofissional de concluso.

O resultado do processo de avaliao ser expresso em conceitos, descritos aseguir: timo (O), Muito Bom (MB), Bom (B) e Insatisfatrio (I).

Recomenda-se que sejam priorizados instrumentos e estratgias de avaliaointegradora e estimuladores da autonomia na aprendizagem, que envolvamatividades realizadas individualmente e em grupos e forneam indicadores daaplicao, no contexto profissional, dos conhecimentos e habilidades aprendidos.Sendo assim, podero ser utilizados para a avaliao:- Estudos de caso;- Testes (escrito e oral);- Elaborao e apresentao de seminrios;- Dinmicas de grupos;- Atividades que simulem a prtica profissional (demonstraes);- Trabalho em grupo orientado;

- Tcnica de soluo de Problemas;- Teatro;


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- Participao e grau de interesse durante as aulas.

As estratgias e os instrumentos de avaliao devero ser detalhados no Plano deTrabalho Integrado e no Plano de Trabalho Docente.

8. CRITRIOS DE APROVAO

A aprovao do aluno compreender:a) Apurao da freqncia, conforme o percentual mnimo estabelecido no plano deao do curso.b) Avaliao das competncias requeridas em cada bloco temtico, de acordo com operfil profissional de concluso.

Ser considerado aprovado no mdulo o aluno que:

- Obtiver em cada bloco temtico, conceito final igual ou superior a Bom (B);- Apresentar freqncia igual ou superior a 75% da carga horria terico-prtica;

O aluno que no atingir os critrios acima definidos ser considerado reprovado nocurso. Portanto, o aluno que obtiver o conceito Insatisfatrio (I) no receber ocertificado/diploma.

Cabe observar que a freqncia quesito indispensvel aprovao, juntamentecom aquisio das competncias relativas aos blocos temticos do curso. Osregistros destes quesitos so da responsabilidade do docente e devero constar doDirio de Classe de cada bloco temtico.

9. RECOMENDAO DE RECUPERAO

O aluno que no apresentar o desenvolvimento das competncias exigidas peloperfil profissional de concluso ter nova oportunidade de aprendizagem, por meiode estratgias e atividades orientadas pelo docente, segundo um plano de aoelaborado em parceria com o aluno, propiciando-lhe o alcance dos requisitosconsiderados indispensveis para sua aprovao.

Ficar valendo a meno (conceito) da recuperao em substituio ao anterior.

10. METODOLOGIA

As estratgias pedaggicas adotadas para o desenvolvimento do curso deveroproporcionar ao aluno a participao ativa e condies de aprender a aprender,visando uma aprendizagem com autonomia.

Dessa forma, busca-se desenvolver meios para que os alunos tenham a capacidadede mobilizar saberes (desenvolvidos ao longo da vida social, escolar e laboral) paraagir em situaes concretas de trabalho.

Os blocos temticos sero desenvolvidos interdisciplinarmente, mobilizandoconhecimentos, habilidades e valores de forma integrada, contextualizada e


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significativa, com vistas a garantir o desenvolvimento das competncias gerais eespecficas. A organizao curricular dever, tambm, oportunizar a execuo deoperaes em seqncia programada de modo a permitir a apropriao decompetncias progressivamente mais complexas e especializadas.

Para cumprir a proposta metodolgica do SENAC, nas aulas os professores deveroaplicar mtodos e tcnicas em momentos presenciais, selecionando osprocedimentos de ensino mais adequados com o assunto abordado:

Estudo por projetos - este tipo de estudo consiste em propor aos alunos arealizao de uma atividade concreta - o projeto -, na qual o grupo, orientado pelodocente, poder explorar um conjunto de contedos importantes ao domnio dedeterminadas habilidades e/ou competncias.O professor planeja as atividades educativas a partir de propostas dedesenvolvimento de projetos com carter de aes ou realizaes com objetivos

concretos e reais: montar uma empresa, organizar um servio de sade, debelaruma crise financeira da empresa, identificar problemas em processos diversos,elaborar uma campanha educativa, inventar um novo produto e planejar suacomercializao. Isso exigir do professor um acompanhamento cuidadoso dosprojetos dos alunos, de forma a prover os conhecimentos necessrios relativos tantos bases tecnolgicas (saber), aos saberes e competncias relativos vida social e subjetividade (saber ser) quanto ao domnio de mtodos e tcnicas diversos,relativos tanto s competncias de aprendizagem autnoma quanto scompetncias profissionais. Quanto durao, um projeto pode durar uma semana,um ms, um semestre, depender do que se quer ensinar e a deciso coletiva deque a questo-problema tenha sido respondida. As etapas de um projeto so:

Parte-se de um tema ou problema negociado com a turma, Inicia-se com um projeto de pesquisa; Buscam-se e selecionam-se fontes de informao; Estabelecem-se critrios de ordenao e de interpretao das fontes; Recolhem-se novas dvidas e perguntas; Estabelecem-se relaes com outros problemas; Representa-se o processo de elaborao do conhecimento que foi seguido; Recapitula-se (avalia-se) o que se aprendeu; Conecta-se com um novo tema ou problema.

Estudo por pesquisa - essa uma atividade didtica que ajuda o aluno a identificar

as fontes de informao, selecionar os dados mais significativos para a soluo doproblema proposto, formular conceitos acerca de situaes ainda pouco definidas e,at mesmo, realizar algumas descobertas.Estudo de casos - esta uma modalidade de aprendizagem que atrai a atenodos alunos, pois agua a curiosidade. Tem o objetivo de avaliar uma situao sobreos pontos de vistas positivos e negativos.Aula expositiva - planejado este procedimento de ensino ajuda a demonstrao detcnicas com o detalhamento dos porqus de certos procedimentos de trabalho.Indispensvel para a aprendizagem de um novo assunto, o que se prope com umaaula expositiva dialgica que a sala de aula torne-se um ambiente favorvel reelaborao e construo do conhecimento, momento em que os alunosquestionam determinadas situaes, fatos, fenmenos e idias.


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Elaborao de sntese - prtica para incentivar os alunos de agrupar e organizarsuas idias acerca de um determinado assunto abordado de forma sucinta.Dramatizao - muito usada para trabalhar a expresso dos alunos, visa promovera experimentao de situaes de vida, sem compromisso com a realidade.

Painel Integrado - um procedimento usado para estudos simultneos dediferentes aspectos de um tema geral.Trabalho Individual: Esta atividade atende s condies pessoais de formao decada aluno, levando-se em conta as suas reais possibilidades de aprendizagemdentro do seu prprio ritmo de trabalho.Trabalho em grupo: enriquece experincias, atende s diferenas individuais,desenvolve o senso crtico e a criatividade, o esprito de colaborao, o senso deresponsabilidade e enriquece os conhecimentos.Debate: indicado para discutir, perante a turma, um tema polmico, cada qualdefendendo uma posio.Seminrio: oportuniza os alunos a desenvolverem a investigao, pesquisa,

crtica, a construo de argumentos, a sistematizao de leituras e a independnciaintelectual.Histria em Quadrinhos: constitui um recurso didtico-pedaggico importante paraa aprendizagem, pois atua como instrumentos para o desenvolvimento daimaginao e aguamento da curiosidade. Ela pode ser utilizada como introduo deuma temtica para o inicio de uma aula, e tambm para desenvolver a produoescrita. Pode ser utilizada tambm como fechamento de uma aula.Grupos de verbalizao e de observao (GV-GO) - A finalidade dessa tcnica discutir profundamente um tema, analisar uma situao problema ou listasprocedimentos de uma tcnica de trabalho.Tempestades de idias - trabalha muito a liberdade e o conhecimento dos alunos,alm demonstrar asa vantagens do trabalho em equipe. Favorece a criatividade, aautocrtica e a construo do consenso, educando na aceitao da divergncia e dorespeito mtuo.

11. DESCRIO DO PERFIL DOCENTE

Mdulo 1 Bloco 1 - FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIOProfissional de nvel superior com formao em Administrao ou Economia e comexperincia em docncia.

Mdulo 1 Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operador de Caixa.Profissional com, no mnimo, nvel mdio completo e com experincia em Operaesde caixa em lojas do setor de varejo, alm de experincia em docncia.

12. MATERIAL DIDTICO A SER ENTREGUE AO ALUNO

MDULO 1 MATERIAL DIDTICO

Mdulo 1 Bloco 1 - FUNDAMENTOSDE GESTO E COMRCIO

ApostilaLivro: Comrcio, um mundo de negcios- Luiz Ratto - Ed. Senac Nacional (esselivro dever ser entregue ao aluno como

material complementar durante o ano de


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2001, visto que temos uma grandequantidade do mesmo em estoque jadquirido)

Textos complementares sugeridos pelodocente.

Mdulo 1 Bloco 2 - Processos deTrabalho do Operaes de Caixa

Livro: Qualidade na Prestao deservios Ed. SENAC DN. 1 edio.

Apostila desenvolvida pelo docenteTextos complementares sugeridos peloprofessor

13. BIBLIOGRAFIA PARA APOIO DO DOCENTE

a) Mdulo 1/ Bloco 1 - FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO

Livro: Comrcio, um mundo de negcios Luiz Ratto - Ed. Senac NacionalLivro pocket - Superdicas para falar bem - Reinaldo polito - Ed. SaraivaLivro: Cdigo de defesa do consumidorLivro: O Novo Mercado de Trabalho: guia para iniciantes e sobreviventes OLIVEIRA, MarcoAntonio GarciaLivro: QUALIDADE em comrcio e servios: casos e caminhos prticos - SENAC DRLivro: tica e Trabalho. Rio de Janeiro, Editora Senac Nacional.

DVDS

- Responsabilidade social Gesto de negcios- Empreendedorismo corporativo Gesto de negcios- Trabalho em equipe Gesto de negcios

b) Mdulo 1/ Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operador de caixa

- Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio.

14. AMBIENTE PEDAGGICOSala de aula convencional

15. RECURSOS, INSTRUMENTOS E EQUIPAMENTOS TV / DVD; Retroprojetor; Datashow; Flipchart; Quadro Branco;

16. MATERIAL DE CONSUMO


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16.1 Material de Consumo para o CursoMaterial indicado pelo professor no PTD para a realizao de dinmicas em salade aula.

16.2 Material de Consumo para o AlunoCaneta e bloco do SENACCamiseta do SENACPasta azul de lona

17. ORIENTAO PARA COORDENAO PEDAGGICA

Para proporcionar a prtica pedaggica ativa, recomenda-se que a coordenaopedaggica oriente o docente a:

Selecionar e organizar contedos de ensino, articulando-os s questesvivenciadas pelos alunos em sua vida profissional e social;

Provocar a reflexo dos alunos atravs da proposio de situaes em que osinteresses possam emergir e eles possam intervir;

Oferecer objetos / elementos / situaes, proporcionando condies em que oaluno tenha acesso a elementos novos, que possibilitem a elaborao derespostas aos problemas suscitados; e,

Interagir com o aluno, acompanhando o processo de construo, intervindo,sempre que necessrio, para manter sua motivao.

O Plano de Trabalho Docente ser elaborado pelos docentes com a participao dacoordenao pedaggica, orientando sobre as estratgias, processo de avaliao,registro no Dirio de Classe, contribuindo para a eficcia das competncias do perfilprofissional de concluso de curso.O coordenador pedaggico far a coordenao das reunies pedaggicasrealizadas durante o andamento e prximo ao trmino do curso ou quando fornecessrio. As reunies pedaggicas contaro com a presena dos docentes dosblocos temticos que esto sendo desenvolvidos.Nas reunies de Plano de Trabalho Integrado (PTI) salutar que o coordenadorpedaggico fale da proposta pedaggica do SENAC comprometida com o ensino porcompetncia.

Para a execuo da competncia de execuo de operaes de caixa defundamental importncia que se busque uma parceria com uma loja local desupermercados ou de departamento para a realizao de uma demonstrao prticade um equipamento de checkout.Sugestes:Campo Grande: Temos parceria com a Rede Econmica e estamos iniciando umrelacionamento com o Comper, o que pode facilitar a negociao.Temos ainda um relacionamento corporativo (via consultoria) com a Multicoisas(Renata) e eles tem uma universidade corporativa com salas de aula equipadas comesse equipamento.Dourados: Estamos iniciando um relacionamento com o Grupo Po de Acar, o que

pode facilitar o relacionamento.


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Em Corumb e Trs Lagoas existem redes locais de supermercados que podem seinteressar pela parceria.

18. ORIENTAO PARA EQUIPE DE VENDAS

- Todo o material didtico ser disponibilizado gratuitamente aos alunos, o qual incluilivros e apostilas;- Os alunos recebero ainda camiseta, pasta, caneta e bloco personalizado doSENAC;- Alm disso, argumentar a demanda do mercado de trabalho para essa ocupao, aqual est entre as mais requisitadas por empresas de diversos segmentos deatuao. Somente no perodo de janeiro a agosto de 2010 foram contratados maisde 2.300 profissionais com registro em carteira de trabalho. O Salrio mdio pago de R$ 600,00.- Outro argumento de venda o modelo educacional do SENAC, o qual permite a

formao dos alunos a partir do modelo de competncias.- O aluno contar ainda como salas de aula preparadas, com a disponibilizao deequipamentos de apoio, cadeiras confortveis, ar condicionado ou ventilador.

19. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PARA ELABORAO DO PLANO

- Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio.- CBO Cadastro Brasileiro de Ocupaes- www.abras.com.br (associao Brasileira de Supermercados)

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1077 Capacitao Operador de Caixa (1)