106 年

小型企業人力提升計畫 企業成功案例

施吉生技應材股份有限公司

營業項目：醫材表面處理、生醫器材

員工人數：19 名

成立日期：民國 102 年 04 月 29 日

地址：新竹縣湖口鄉光復路 58-1 號

電話：(03) 5981951 #1585

網址：http://www.sghlds.com/index.php/tw/

「施吉生技應材股份有限公司｣成立於民國 102 年，從事醫材表面處

理服務及醫療器材開發製造銷售，主要

項目係生醫器械及材料特殊表面改質技

術、大氣電漿表面改質技術、植入式醫

療產品、離子輔助蒸鍍技術以及視覺辨

識設備、醫材器材開發。除了提供客戶

專業的改質設備，亦提供客製化醫療器

材生產製程中良率與品質提升的解決方

案。該企業正符合政府 5+2 產業創新計

畫中的生技醫療產業。

施吉生技與工研院技術開發合作，103 年經工研院介紹得知「小型企

業人力提升計畫｣，向桃竹苗分署申請通過。當時施吉生技尚未有正式辦

理員工教育訓練的經驗，經輔導顧問進場服務，協助企業將願景及年度目

標與年度訓練結合，釐清經營能力發展及需求。最後因公司正起步，員工

奔波在外業務繁忙，無法配合輔導建議規劃的課程時間地點進行教育訓練，

故未接受訓練課程的服務，但已採納

輔導顧問的建議，自行訂定年度的

KPI 及績效評估制度，並嘗試規劃辦

理與績效目標相應的教育訓練。施吉

生技於104年度再次申請本計畫經顧

問輔導後，初步瞭解如何具系統性地

規劃訓練計畫，試著訂出訓練課程內

容及學習成效評估。

施吉生技訓練課程內容規劃與營運

目標關聯性高，以研發新產品為主，研究

創新、生醫技術市場變遷展望、管理營運

次之。因此，訓練規劃課程重點主要以業

務核心醫療器材管理與稽核相關，像是：

「醫療器材電器安全法規｣、「ISO 13485

｣、「醫療器材電器安全法規：以 60601-1 新版本架構的實施現況教授｣。

或與研發相關的專業技術性課程，例如「大氣電漿醫療設備技術｣、「可

吸收性心血管支架技術｣、「醫材表面處理技術｣、「醫療性檢測技術｣等，

3 年來依循與輔導顧問討論後之規畫建議，安排相關課程大類，且逐步安

排員工上進階課程。

從營運管理層面來看施吉生技年度訓練規劃，104、105 年度運用本

計畫共通核心職能課程的「問題反映與分析解決能力｣、「價值概念與成

本意識｣等課程，強化員工的知識職

能，另為提升產品與市場行銷相關

知能，規劃了「醫療檢測市場介紹｣、

「骨科與齒科產業分析｣等課程。

106 年度，配合公司興櫃申請，新

增規劃了「發行人證券商證券交易

所會計主管初任進修班｣、「公開發

行公司內部稽核人員初任進修班｣課程，這些都仰賴小型企業人力提升計

畫的輔導規劃建議與訓練課程資源，協助踏出上市興櫃申請的第一步。

施吉生技方營運長表示，新創公司當有營運資金需求時通常會優先

考慮減少教育訓練經費，但有了小型企業人力提升計畫的協助，施吉生技

不但能持續辦理教育訓練，甚至能夠讓比原本預計人數更多的員工參加培

訓。正因領域專精，技術或驗證的課程班次非常少，藉由參加計畫，有更

多的員工能夠直接接受課程及訓練。

方營運長認為，員工接受訓練時，主管有責任瞭解部屬有沒有加以內

化和應用，依受訓員工工作行為是否改變做為判斷指標。他發現員工參與

小型企業人力提升計畫訓練課程後，於製作企劃或文案時，會主動納入成

本的考量，設備損壞考慮是否維修即可不用更新，這些都是參訓後員工所

習得的知識並加以應用在實際工作上，著實讓方營運長看見公司參與計劃

的具體效果。

未來，施吉生技參與本計畫的重心，首先是新技術到來，預期將有大

量訓練需求，其次則是後續公司興櫃申請通過後的組織管理需求，這兩部

分也將是公司員工教育訓練的重點。

碧友生技股份有限公司

營業項目：製造業

員工人數：44名

成立日期：民國 85年 8月 1日

地址：新北市深坑區北深路三段 270巷 12號 1樓

電話：(02) 2662-3823

網址：http://www.arcos.com.tw/

人才培育是公司的責任與義務，當員工自我提升與成長之後，對公司

更有向心力與認同感，一點一滴累積的是企業組織及員工軟實力的進

步。

碧友生技股份有限公司成立於民國 85 年，為醫美等級專業化妝

品代工製造廠，主要產品有清潔系列、保養系列、潤色香氛系列等。

公司致力於產品開發、品質改善，及人

員培訓。民國 102年進行工廠改造，將

廠區設置為無塵室，曾獲第 15 屆台灣

品質保證金像獎。

碧友生技無專任人力資源，是由管

理部主管兼辦，安排各項人事規劃，並

藉由月會時間佈達各項方針與特殊議

題。因為近年受代工市場波動，營運毛利下降且競爭激烈，公司認為

透過訓練培育人才，可度過難關，再創營運佳績。管理部吳經理於

103年度得知「小型企業人力提升計畫」，認為計畫的協助措施能補

足教育訓練缺口，有助於精進員工職能，即向北基宜花金馬分署申請

計畫，安排訓練課程。

關於擬定公司教育訓練，張總經理表示，每年請各部門主管依據

公司年度計畫與營運目標，並考量各部門員工需求和期望，提出相關

課程規劃，由管理部吳經理統一彙整，隨後再與輔導顧問一同討論適

切性並調整課程清單，安排訓練課程。張總經理非常肯定計畫所提供

的服務，認為公司教育訓練難題是課程規劃與師資難尋，而小型企業

人力提升計畫正好解決了如何為員工規劃專業訓練課程的困擾。

參與計畫後，公司教育訓練面向更加寬廣、也更多元化。就內訓

課程方面，為落實全體員工皆能參與訓練課程，改變作風，以鼓勵代

替硬性規定，讓員工參訓時上課氣氛更融洽，學員積極的求知態度與

分享回饋，將學習落實於工作之中，不僅讓學習成效更好之外，亦提

升員工專業技能。在外訓課程方面，則以主管領導統御、品質管理、

生技美妝產業趨勢、研發創新能力等

專業課程為主，參加外訓課程的同仁，

均給予正面評價，期待能持續參訓，

並於訓後分享上課心得報告提供其他

同仁參閱，藉由學習擴散的效果，促

使其他員工主動學習、樂在工作。

張總經理分享公司員工受訓後的

成長與轉變，談到業務部的同仁們經過「商務談判與議價技巧實戰課

程」、「有效促進產品成交之提問、溝通與說服技巧」等課程洗禮後，

在招攬新訂單時，會站在客戶與公司的立場進行協調，維護客戶品牌

價值，亦考慮到廠務部在生管、製造、包裝等排程困難與公司出貨交

期的壓力，主動召開產前會議，讓各部門一同規劃安排新訂單的作業

程序，以期達成產線目標並如期交貨，除了順暢各部門的作業流程外，

更凝聚員工向心力，同時提升工作團隊協作能力。另外，「化妝品原

料簡介暨配方調製與調整穩定配方技巧及方法」、「化妝品品質監控

與代工廠之核心價值」等內訓課程所帶來的效益，也深深影響包裝作

業人員，精進包裝操作流程，更在品質管理上要求穩定。而張總經理

與各部門主管們，對於「職能的建立與發展」、

「課長職能管理班」等課程，更是讚不絕口，

加強各項管理概念與提升管理職能新知識。

截至 105年止，碧友已連續 3年執行小型

企業人力提升計畫，透過計畫協助，除了填補

教育訓練缺口外，在員工職能培訓上更是如虎

添翼，參與計畫期間，碧友穩定成長，且積極

擴編組織，更因招募新進員工達 30%以上，符

合小型企業人力提升計畫規定，可以再獲得 2

年計畫輔導訓練服務。

張總經理表示人才培育是公司的責任與義務，持續地執行教育訓

練能潛移默化地影響著每位同仁積極學習，當員工漸漸自我提升與成

長之後，也會對公司更有向心力與認同感，這一點一滴的累積是企業

組織及員工軟實力的進步。經過輔導訓練服務後，碧友生技確實感受

到參與「小型企業人力提升計畫」實

質成效，除了企業營運穩定成長之外，

員工職能精進，團隊運作功能提升，

組織規模亦逐漸擴增，更清楚人力資

源管理方向與目標，面對生技美妝產

業趨勢走向更有信心。

鉅勝實業有限公司 營業項目：金屬結構製造業

員工人數：22名

成立日期：民國 81年 11月 2日

地址：台中市大里區工業 14路 2號

電話：(04)22710789#116

重視人才培育及教育訓練，追求製造品質第一，努力成為公司和員工

雙贏的幸福企業。

鉅勝實業有限公司是從事五金、機械工具、汽機車零件製造加工、

以及代理國內外廠商金屬結構相關產品的企業，成立至今已經25年，

過去雖受景氣影響，營業額有所起伏，總來說可稱成長穩健，平均每

年都有 15%至 20%業績提升，鑒於金屬工具發展與客戶需求急遽改

變，整體產業效能轉為量少樣式多，製程結構走向設計簡約、多功能、

精緻輕便、客製化導向；為達永續經營之目標，鉅勝積極創新研發，

立志開發業界未來所需之高精密

手工具產品。

正因鉅勝相當注重產品品質

和客戶服務，為精益求精，103

年度即以優化生產和服務品質為目標開始參加小型企業人力提升計

畫，因此規劃如採購、進貨、銷貨、庫存管理資訊作業系統等課程做

管理層面的提升；104年因廠房原地擴建，員工除了原本業務外，需

協助新廠房落成後相關部門軟硬體設備的安置和管理，人力吃緊，遂

在接受輔導服務後，主動中止計畫；於 105年再次申請小型企業人力

提升計畫，並經廖董事長與計畫輔導顧問討論後，認為現場作業、工

廠動線皆有進步空間，產品良率也可再向上提升，但一直以來，公司

不斷地於作業流程及生產管理上調整跟修正，卻成效有限，希望透過

員工接受課程訓練，能有新的思維協助公司工作改善與提升。

爰此，105 年度訓練規劃延續之前品質課程進階學習「品質管理

工具實戰演練」課程，另安排員工參與「生產管理實務」、「問題反

映與分析解決」課程，參訓員工對計畫授課內容給予正面的迴響，上

課所習得的知識能實際應用在工作任務，其中最佳證明是公司籌備推

動的「生產履歷」作業，訓後員工將課堂習得的知識轉化，提出有效

的改善方案，讓作業流程更臻完善，參訓之具體成效即加深企業對計

畫的認同度。

經過2年完整輔導訓練服務，回顧105年度除了營收持續成長外，

客訴率也從 7%降至 4%，2名參訓員工

獲得晉升，讓員工最開心的是全體加薪

3%，相較於國內大多數中小企業，稱

得上是幸福企業；另公司導入 ERP 資

訊系統及自動倉儲物流系統，藉由搭配

規劃管理和問題解決課程，讓系統效能

更貼近工作任務需求，企業著實看見參訓員工改善與解決問題的能力

的提升。

朝向智慧機械、自動化製造發展的鉅勝實業有限公司，參與小型

企業人力提升計畫後，員工人數已從 14

人增加為 22 人，面對未來挑戰，各項

專業能力與素質皆需配合智慧製造的

腳步前進，企業和員工必須學習不間斷

方能迎接經濟浪潮的衝擊，站在時代的

浪尖上，為自己和政府辦理計畫的美意，

成就非凡。

聯瑩工藝企業有限公司 營業項目：塑膠日用品製造業

員工人數：44 名

成立日期：民國 74 年 2 月 22 日

地址：新竹縣竹北市環北路三段 225 號

電話：(03) 5518216#599

有效運用小型企業人力提升計畫，積極培育儲備人才，穩定企業腳步

持續成為飾品界 Taiwan No.1。

企業總部坐落於竹北市的聯瑩工藝，從事季節性裝飾品生產製造

長達數十載，20年前因為中國低價競爭，讓曾為耶誕燈飾王國的台

灣業者掀起倒閉潮，當時，聯瑩為了

對抗「紅色供應鏈」，開始自行研發

設計裝飾產品，投入心血取得上百張

專利技術，做出色彩鮮豔、造型夢幻

的飾品，並成功打入歐美市場，像是

迪士尼樂園、維多利亞的秘密，甚至

連美國白宮都是客戶，如今已成為飾

品界的領導品牌。

十分注重客戶需求的聯瑩工藝，全球有至少 30個國家都採用他

們的產品，客製化技術上相當純熟，相對的，外銷訂單多，語言及溝

通部分顯得重要；接觸小型企業人力提升計畫的契機是經友好企業介

紹，大力推薦非常實用的共通核心職能課程，遂於 105年度開始申

請。

台灣現在談經濟、講企業

經營，不外乎是指創新研發、

升級轉型，聯瑩工藝早在十多

年前已從代工轉型成設計、研

發、製造的公司，雖然論技術、

經驗、能力都領先同業，然而，

經濟環境瞬息萬變與科技化的快速發展，讓公司生產人員老化、人才

斷層的危機，已逐漸浮現在這正值壯年的企業身上，為了重新調整公

司體質和強化員工職能缺口，參與第一年時與計畫指派的輔導顧問討

論後，從員工最有興趣和公司認為當下業務需要的先開課，以建立其

學習態度，所以規劃「商用英語會話」課程，提升員工語言能力；與

共通核心職能－「工作團隊與團體協助」課程，增加員工向心力和工

作態度。參訓員工上完課後反應良好，認為所學在外銷展場上都有應

用到，企業亦感受到員工上完課運用英文解說公司產品銷售狀況變得

有自信，讓客戶印象深刻；有鑑於此成效，106年持續申請，學習配

合營運方針產生新的教育訓練規畫方向。

今年企業和輔導顧問研議年度訓練課程規劃，賡續 105年語文精

進與溝通技巧外，依據企業年度營運方針，增加了「問題反映、分析

與解決」課程；為了提升內銷市場業務，企業改變以往內訓觀念，安

排人員外訓學習「電子商務與網路行銷」等課程，另外選定生產管理

類課程，藉以訓練基層幹部，儲備人才，做好經驗傳承，逐步解決人

員新舊交替、銜接斷層；聯瑩認為參與計畫最棒的回饋是，輔導服務

機制安排顧問能為企業提供訓練相

關意見外，更重要的是計畫有多元的

訓練課程可供選擇，還有不同優質訓

練單位、師資等訓練資源供給豐沛，

讓小企業辦理教育訓練變得省時省

力。

被國外客戶譽為「飾品界的 LV」的聯瑩工藝企業有限公司，一

直以來強調全員參與學習，加入小型企業人力提升計畫後，對於未來

員工教育訓練有更明確的目標，除了持續辦理計畫，將來也會朝自主

辦訓的方向，提供員工更優質的訓練，深化訓練機制與營運策略的連

結，持續穩坐飾品市場龍頭寶座，成為該產業真正的 Taiwan No.1。

度小月原始店本舖

營業項目：台南小吃擔仔麵、台南名產

員工人數：18名

成立日期：民國 82年 12月 27日

地址：台南市中西區中正路 16號

電話：(06) 2231744

網址：https://www.facebook.com/dtsm16/

「度小月原始店本舖｣位於台南市中西區中正路 16號，是台南在

地小吃的指標老店，創始於 1895 年，如今由第四代傳承予第五代經

營，將古早味與現代化餐飲管理結合，以提供精緻化的小吃、優質的

餐飲服務為己任；並積極支持台南在地觀光發展，結合「食、衣、住、

行、育、樂、健康、美容、公益、文化」等各大領域，舉辦參與多項

活動，使傳統的餐飲文化更富趣味性，賦予傳承百年的在地小吃更活

絡的朝氣。

「度小月原始店本舖｣希望

藉由教育訓練的課程，加強內部

夥伴的服務意識，提升工作熱誠，

以及幫助夥伴們明確地規劃職涯。

視培育人才、照顧員工為公司的

重要使命，除了工作技藝之外，

也希望能教育員工做人的道理與

操守，使內部成員擁有發揮所長

的舞臺，提升品格、自我成長的空間，同時公司更期望能翻轉顧客的

舊印象，提供美味餐點、視覺形象、體貼服務的新體驗給顧客。

105年度經由合作廠商介紹「小型企業人力提升計畫」，該年即

申請與「度小月中正旗艦店｣共同辦理聯合訓練。但「度小月原始店

本舖｣希望教育訓練可以再更深入著力於提升職員顧客服務品質與

工作態度，遂於本（106）年度由原始店本舖單獨申請本計畫，藉由

專業顧問進場輔導，進而釐清店內教育訓練需求缺口。

針對店裡年輕同仁多數為剛畢業的新鮮人，往往缺乏社會經驗及

顧客禮儀概念，安排像是「問題反映、分析與解決｣、「工作團隊與

團隊協作｣等相關課程，改善原有和顧客之間的互動及與同事之間的

相處。而過去主管們發現同仁工作流程與規定不符時，通常是當下直

接指正，因此經常引起爭吵，而為了改善員工之間的互動模式，規劃

「職場與職務之認知與溝通協調｣、「工作願景與工作倫理｣、「群我

倫理與績效表現方法｣等課程。另外，對公司的管理階層規劃「行銷

管理及顧客服務｣相關課程，藉以提升店裡的管理方式及行銷手法。

「度小月原始店本舖｣為了使員工能夠心無旁鶩地參與所安排的

內部訓練，犧牲公司的營業時間，讓全體員工於上班時間共同參與課

程。透過一起上課，讓平時制定流程的管理職人員以及第一線所有員

工有機會能夠齊聚一堂，藉由授課講師的課程引導，即時溝通、討論，

訂定工作流程及標準。而講師也十分用心地安排課程，例如：「專業

禮儀品牌形象學｣的講師在未事先告知情況下先到店裡用餐，仔細觀

察外場服務人員從客人進門與客人互動的服務流程，將觀察到的情形

融入授課簡報，使課程內容更貼近實務，讓參訓學員更容易理解講師

上課內容，對於工作有直接的幫助。

店長非常讚許「小型企業人力提升計畫」所提供專業的規劃與輔

導，藉由一系列課程訓練，講師提供了標準示範，不僅讓大家學習到

職場禮儀、職務認知、溝通協調與團隊協作的重要性，影響了基層員

工的工作與學習態度，而管理職員工也更能以同理心的角度教導同仁，

使同事之間的工作摩擦減少，出錯率降低許多。透過相互溝通協調，

建立標準化作業管理流程，亦使每個月客訴率下降了近 50%，成效優

異。

另外，本年度公司積極投入

網路社群經營，期待拉攏年輕族

群，因此安排「手機攝影技巧實

作」課程，教導員工如何運用手

機內的相機功能，在外賓造訪及

各項實體行銷活動時拍出美照，

以利於網路行銷使用；以及「臉

賴雙全社群經營必殺技」課程，

讓員工對臉書粉絲專頁、line@

生活圈的經營更有概念。

除積極鼓勵員工投入教育訓練外，公司亦搭配內部考核升遷制度，

適時調整員工薪資，激勵員工成長，同時使員工生活獲得更好的工作

保障。對於未來的訓練重點，店長希望能持續加強禮儀方面的課程，

再者是希望能有機會訓練員工的口條並加強口語技巧，這有助於員工

在與合作夥伴、客戶或主管應對時更具自信。最後，希望幫助員工提

升管理能力，同時發掘具有潛力的基層員工作為儲備幹部，讓組織更

茁壯，儲備更多人才執行擴點計畫，期許扶植地方特色產業，將百年

老店變成國寶級餐飲品牌。

神農生技股份有限公司

營業項目：製造業、飼料添

加劑寵物營養品、微生物製

劑等產品之研究、開發、生

產及銷售

員工人數：17名

成立日期：民國 94年 7月 6日

地址：屏東縣長治鄉神農路 8號

電話：(08) 762-2818

網址：http://www.rfbiotech.com.tw/

員工教育訓練是公司人力資本的關鍵，希望藉由導入政府教育訓練資

源，提升員工專業度與核心職能，累積自身辦理教育訓練之經驗，並

以擴大企業經營規模與營收為目標，進而成為屏東幸福企業。

神農生技股份有限公司成立於民國 94 年 7 月，公司於成立之初

即申請進駐行政院農委會「屏東農業生物科技園區」。95 年 1 月獲

准進駐後，公司隨即進行投資建立自動化精料生產系統。目前上市產

品以養豬自配飼料使用之精料及功能性產品為主，且正逐步推出寵物

及賽鴿營養補充品。

為因應新市場的拓展，神農生技積極尋找外部訓練資源，進而活

絡公司組織團隊、提升員工職務能力。經由友人介紹，得知勞動力發

展署辦理「小型企業人力提升計畫」，便申請本計畫，且自 105年起

已連續 2年參加，希望藉由導

入政府教育訓練資源，提升員

工專業度與核心職能，累積自

身辦理教育訓練之經驗，並以

擴大企業經營規模與營收為

目標，進而成為屏東幸福企

業。

在接受輔導訓練服務之

前，神農生技期望能運用本計

畫讓公司主管及員工增進業務行

銷管理與人力資源管理的知識及

技能。因此在 105年申請的時候，

宋總經理協同承辦人員與輔導顧

問一同討論訓練課程的適切性，

以企業的營運目標：成立寵物相

關產品部門、開拓寵物營養食品

與電子商務市場，作為課程規劃

的依據，期望藉由訓練課程，培育專業人員與補足開拓新市場所欠缺

之專業知識，並進而從相關課程中開發出符合市場導向產品。特別針

對寵物產業知識學習的核心專業能力規劃訓練課程，像是「寵物法規」、

「寵物產業概論」、「寵物常見疾病與預防」等，以重點課程進行強

化訓練，不但符合營運目標，亦填補自身教育訓練的不足。

今年是神農生技申請的第 2年，透過輔導顧問的協助，讓企業更

精準地找到教育訓練缺口，結合部門營運目標，強化內部員工專案管

理能力，安排「目標績效管理實務」與「專案管理」課程；為增進團

隊溝通技巧與個人情緒管理，期望透過輔導診斷所規劃的「系統思考」

與「行銷與溝通」等課程，正確地將目標績效由上往下發展至部門及

個人，使全員達成共識，以建立高效率之團隊運作機制與文化，形成

競爭力。

自 105年起透過訓練課程，今年即已開發出符合現今法規並可上

市之寵物保健食品，且提供客戶全面客製化的服務，讓客戶能依照寵

物實際需求調配專屬的寵物保健食品。另外，透過「電子商務」、「寵

物產品網路/社群行銷」等課程，開發出符合現今電子商務營運模式

與社群行銷的網路銷售平台，並於 106年上半年度上線，輔導顧問所

規劃的課程皆符合該企業營運發

展規劃推動及落實。

不同於其他傳統小型企業認

為教育訓練是花錢又沒有成效的

窠臼想法，宋總經理認為員工教育

訓練是公司人力資本的關鍵。雖然

神農生技要求全體員工參與教育

訓練課程時，廠務皆會暫時停止運

作，但仍鼓勵員工全面受訓，享受學習的樂趣。通過教育訓練，除了

精進員工職能，同時也強化公司良性溝通，更加凝聚大家的向心力。

透過「小型企業人力提升計畫」，神農生技對辦理教育訓練培養

優質員工有了更深刻的體認，並提供相關學習課程訊息，鼓勵員工自

身持續進修，對於未

來自行辦訓的教育

方針亦更加明確，將

逐步依循所學，並期

許透過企業制度流

程的建立，以逐步達

成公司各階段性的

目標。

天地人餐館

營業項目：日式創意料理、日本清酒、啤酒

員工人數：9名

成立日期：民國 101年 03月 21日

地址：台東縣臺東市鐵花路 129號 1樓

電話：(089) 333170

天地人餐館，成立於民國 101年，由料理長兼老闆簡志勳先生開

設。因為對料理的美味與精緻的堅持，以日式創意料理餐廳的形式經

營，並提供啤酒、日本清酒等，更有別於台東的傳統飲食文化，專營

晚餐至宵夜時段，為台東市聚餐小酌新據點。

讓在地人學習一技之長，就近就業，留鄉貢獻

因為台東的就業人口及職業訓練外部資源較少，加上料理長對於

育才、留才特別重視，致力營造良好的職場環境，念茲在茲地希望當

地人不需長途跋涉到外地即可學習一技之長，為家鄉貢獻。在民國

104 年經友人介紹「小型企業人力提升計畫｣後，料理長認為機會十

分難得，便積極地向高屏澎東分署申請，並且順利通過獲得計畫資源

協助。

希望藉由訓練課程導入改善餐廳之經營與管理

具強烈企圖心的料理長，希望藉由

訓練課程的導入，能有效改善餐廳之經

營與管理，104 年透過輔導顧問諮詢，

深入討論後，課程規劃安排了「新任主

管培訓－團隊激勵與溝通｣、「跨部門溝

通與團隊共識建立｣、「成本會計如何協

助企業降低經營成本｣、「部門員工激勵

與管理績效改善實務｣等課程，希望能培養員工兼顧品質同時合理降

低成本的能力，具備正確的產品價值與成本控制觀念，提升餐廳主管

的管理職能。第 2 年（105）因天地人餐館規劃擴大營業規模、拓展

分店，辦訓方向以內場及外場專業技術訓練為主，例如：「日式壽司

料理－進階課程｣、「日式居酒屋料理創作－進階課程｣、「日本清酒酒

種認知｣。料理長也透過計畫的協助，得以邀請到實務經驗紮實、了

解最新業內趨勢的廚師和品酒師，擔任 「低溫烹調技術｣、「紅白酒

品酒氣泡酒｣等課程講師，並邀請到曾獲國際大獎的咖啡師教授「咖

啡拉花與實際操作｣課程，藉以增加原本店裡營業項目以外的內容，

提升儲備幹部的專業深度及廣度、累積擴展能量。第 3 年（106）持

續提升內場專業職能研發核心能力的建構，規劃「創意日式料理｣、「日

式洋食｣等課程，希冀透過專業的料理課程，能夠提升員工對當地食

材的認識，以及創新料理的能力。

天地人餐館參加「小型企

業人力提升計畫｣第 1年的訓

練課程後，料理長即觀察到

員工的向心力提升、人員流

動率明顯下降，訓後成效顯

著讓他十分欣慰；為提升員

工學習意願，更進一步鼓勵

員工充實專業能力，以升任

員工擔任管理職為目標。106年度天地人餐館營運規模成長，招聘新

進員工，員工就保人數由 6人提高到 9人，增加 33%。訓練課程後，

餐館也舉辦內部的料理比賽作為教育訓練方式，以訓練課程中教授的

菜餚出發，發揮創意改變料理手法或食材，藉此觀察員工的基本功和

創新能力，促進員工之間互相學習。

員工精進銷售技巧，購買率提升 40%

料理長肯定參加本計畫帶

來了實質效益，他表示，最具體

的成果是營業額的增加，例如：

因參加教育訓練課程提升員工

的酒品專業知識，也促進酒品的

銷售。以瓶裝酒為例，原本平均

每 10 位客人中，有 2 位客人經介紹後會購買；經參與本計畫訓練課

程後，平均每 10位客人中，則有 6位客人會購買，購買率提升了 40%

對於營業額的提升，有極大幫助。

建立規劃教育訓練課程之基礎，以 TTQS認證為明年辦訓目標

在經過 3 年「小型企業人力提升計畫｣的經驗與學習，料理長逐

漸理解到，如何依據年度營運方向、料理內容、餐飲專業分工及作業

流程、餐飲料理手法趨勢等，著手規劃訓練課程，對於教育訓練已建

構出一定的基礎與概念，今年(106)經顧問建議，開始瞭解 TTQS 認

證，希望透過所累積的辦訓能量，建立自己的教育訓練機制，於明年

申請「企業人力資源提升計畫｣。藉著完善的教育訓練制度及內容，

展望未來更精進員工專業職能，訂定各項標準作業流程，建立營運管

理團隊，達到展店的目標。

創星物聯科技股份有限公司 營業項目：物聯網產品與應用服務

員工人數：47名

成立日期：民國 104年 01月 07日

地址：台北市內湖區瑞光路 618號 7樓

電話：(02) 2656-1100

網址：http://www.trans-iot.com

物聯翻新、訓練創新，活用小型企業人力提升計畫讓企業〝創星高

峰〞。

長途旅行出發前，透過手機

APP即可事先了解你的愛車車況是

否一切正常，只要向汽車螢幕下指

令，它就會告訴你怎樣行駛最省時

省油，這便是創星物聯科技股份有

限公司主要營業項目「KARDI」智

慧車聯網雲端服務平台-車載智慧

終端裝置的功能，除此之外，公司

業務項目還包含客製化雲端平台及大數據建置服務，以及終端商品開

發，是令人感到新奇且資訊流動快速的創新產業。

成立近3年的創星公司，由於業務發展快速，員工人數急遽成長，

105年度公司察覺應開始建立內部教育訓練機制，以支應未來組織發

展與員工職能提升，保持業界領先地位。在積極尋求外部訓練資源同

時，剛好瀏覽到小型企業人力提升計畫網站，推廣勞動部勞動力發展

署為員工人數 50人以下小型企業，免費安排顧問進場輔導並規劃年

度訓練計畫，及全程免費的訓練課程服務，公司評估後認為只需付出

人力參訓和時間成本，便可獲得輔導及課程資源相當吸引人，遂於當

年度提出申請。

經與輔導顧問討論，了解過去組織經營績效，現況問題和營運、

管理目標，共同檢視員工職能落差及需求得出結論，企業應持續優先

強化設計研發能量，另外，組織成立時間尚年輕，員工之間業務串聯

機制仍在磨合階段，短、中期訓

練目標應以提供團隊溝通與協作

為主，強化專案管控與人才管理

亦是當務之急；和各部門主管討

論後，在 105 年度便規劃 2 年度

延續性訓練課程；106 年度訓練

規劃，在和當年度顧問確認後，也如期待賡續辦理。

年度訓練內容主要分為 3大構面：一、基礎核心職能方面，譬如

工作團隊協調與溝通、夥伴關係與衝突化解、銷售談判技巧與客訴管

理等；二、專案管理方面，則為專案設計規劃、時程掌握、品質控管

之精進課程為主；三、資訊應用與實務分析方面，像是 TDD 自動化

驅動程式開發、大數據分析及人工智慧理論與實務等課程。公司目前

尚無專職教育訓練人員，亦未建立完備之教育訓練體系，顧問在輔導

過程提及勞動力發展署持續推廣之人才發展品質管理系統，裡面包含

許多訓練知識與應用作業，可以做為企業未來建立內部教育訓練的參

考依據，這些職業訓練資訊傳遞，對創星公司來說，相當的寶貴。

創星公司對於員工訓後成效追蹤十分重視，除了詢問受訓者於業

務上是否有實質助益外，進而要求參訓員工製作簡報與其他同仁分享

心得，以達訓練擴散效益；在詢問受訓同仁對於課程意見時，創星公

司舉例研發部門同仁回饋，公司安排的驅動程式開發「TDD自動化

測試實戰班 by java」課程，不僅具實用性還補足同仁驅動開發自動

化的理論缺口，在職務應用上更臻完善，其中專案系列課程講述魚骨

圖的多樣化使用技巧，讓受訓同仁學習後覺得在質量管理會有更佳的

進步空間；人資人員則配合公司未來營運目標，規劃人才管理相關訓

練課程外，另安排籌資、併購案例的課程，為公司將來上市櫃做好準

備。

對於政府能提供如此實惠的職

訓資源，創星公司相當支持與肯定

小型企業人力提升計畫優質的職業

訓練服務，可以引領企業所自詡提

供符合消費者安全、節能、智慧三

大利益的互聯網產品與服務。

沅碁光電股份有限公司

營業項目：服務業、太陽能

發電系統設計建造、太陽能

雲端監控及維運照護系統、

節能省電管理及規劃分析

員工人數：30名

成立日期：民國 102年 01月 29日

地址：南投縣南投市吉利路 379號

電話：(02) 2662-3823

網址：http://www.sunedge.com.tw/

沅碁光電堅信，惟有環境、客戶、供應商與沅碁，四方均贏、共存共

榮，才能健全企業體質，永續發展。

沅碁集團成立於民國 91 年，秉持誠實、誠信為經營宗旨。為徹

底落實專業分工，並提供客戶更佳服務，102年將太陽能系統部門由

集團中獨立，成立沅碁光電公司，產品與服務以太陽能發電系統設計

建造、太陽能雲端監控及維運照護系統、節能省電管理及規劃分析為

主。

鄭董事長經由友人的介紹得知「小型企業人力提升計畫」，認為

計畫的訓練服務對公司的員工教育訓練有所助益，立即查詢詳細資訊

並申請計畫，自 104年度起連續 3年參加計畫，希望藉以提增員工專

業職能，以符合公司發展並提升

企業競爭力，進一步加強企業未

來自行辦理訓練的能力。

沅碁光電期望能增進太陽能

資訊營運部門人員的必要技能，

104 年度是企業參與計畫的第 1

年，經輔導顧問一同討論規劃後，

特別將重點放在「Arduino程式語

言核心架構」、「Arduino系統時

脈」及「開發一個 Arduino專案」

等課程，提升員工專業職能，並

加入管理課程以提升工作效率。

第 2年開始，在經多次輔導顧問諮詢訪談，規劃「大數據技術應用」、

「巨量資料技術與實務」及「資料庫系統與巨量資訊」等課程。今年

度訓練規劃方向，則以提升資訊軟體開發技術及程式設計規劃管理能

力為主，重點訓練課程包括「使用 ASP.NETMVC5 設計網站應用程

式-VisualC#2015」、「HTML5程式設計混搭 JavaScript與 CSS3」及

「AJAX應用實作班」等，期望降低額外資訊開發成本及購買額外程

式軟體，並增進自身員工專業技能提高效率化作業，以達成有效營運

目標，更能塑造優質化的網路行銷平台等。

在連續 3年申請本計畫後，計畫承辦人陳經理表示，輔導顧問提

供的實質建議，讓訓練有效提升員工工作專業技能，得以結合公司營

運目標，達成各階段任務，期待未來經費可以再提高，外訓地區更廣，

可讓企業選擇更多，受訓內容更多元。

在接受訓練課程後，工作團隊默契更佳，施工、維運、研發品質

方面上再提升，與部門間建立有效的溝通協調，加速專案流程，更能

掌握專案進度。藉由訓練服務，受訓的工程師們加速各項產品的開發

技術，陸續增加了 PM 2.5感測

器、二氧化碳感測器、溫/濕度

感測器、一氧化碳感測器，並整

合進公司自行開發的雲端監控

系統。使得企業營業穩定成長，

員工晉升人數增加，同時擴大組

織、招募新進人員，增強公司向

心力。

沅碁光電陳經理感謝勞動部規劃並執行「小型企業人力提升計

畫」，協助企業進行教育訓練，員工有機會學習較多課程，增進技能

獲得知識應用在工作中，士氣振

奮、效率提升，並透過本計畫逐

步建立公司的完整教育訓練流程，

讓團隊更有向心力面對多元的挑

戰，並更有信心將公司文化及自

有研發推廣到全世界。

松井生技開發食品有限公司 營業項目：調味品製造業

員工人數：30名

成立日期：民國 98年 4月 28日

地址：嘉義縣太保市後潭里 453-5號

電話：(05)3713777

網址：http://www.sg-wasabi.com.tw

以小型企業人力提升計畫為出發點，優化企業人才培育機制，提升公

司職能專業度，健全組織團隊意識，增進工作效率，成為調味品牌之

最。

秉持「誠信、專業、服務、以

客為尊」精神的松井生技開發食品

有限公司，自 1993 年創建至今已

有 24 年歷史，主力商品為風味濃

郁的山葵調味系列，標榜嚴選天然

食材為原料，品質管控符合

ISO22000及HACCP食品安全衛生

管理體系標準作業認證。

松井相當重視人員培訓及發展，

在接觸小型企業人力提升計畫之

前，公司除了配合法令規定辦理新進人員及勞工、安全、衛生、消防

等基礎課程，每位新進員工職務上都有安排指導員進行一對一的工作

崗位訓練。105年度得知勞動部勞動力發展署有為小型企業提供進場

輔導及訓練規劃服務，發現訓練輔導服務包含發掘員工職能缺口、結

合企業營運目標提供訓練課程方向建議，並有多元訓練課程可供選擇，

這些都是松井所欠缺的，而豐富的訓練資源讓原本就已支持教育訓練

的陳總經理，聽完課長的評估報告後欣然答應參與計畫。

然而，申請的主要動機是總經

理希望跟隨公司 20 幾年的中高階

幹部們能藉由訓練汲取新知，保持

創新思維，以突破市場現況，以達

永續經營。經輔導顧問進場和總經

理、人事課長及各部門高階主管討

論後，規劃行銷技巧、銷售談判、

經營管理等年度訓練課程，課後公司並自製評量問卷讓參訓員工填寫，

經統計後獲得 8成以上高度滿意。

有關松井參與訓練課程後回饋意見可分為 5個類別：

1.簡報實務教學-讓公司原「紙本」開會模式，改為「PPT簡報」會議，

員工職能提升又環保。

2.銷售成交策略與談判技巧-業務部同仁上完課後，為舊客戶研發新品

項及開發潛在客戶件數均有顯著成長。

3.網路行銷策略-激發員工團隊動能與執行力，如美化公司官網，專人

經營管理 facebook 粉絲團，與西螺百年老店瑞春醬油異業結盟…

等，員工在廣告創意及行銷發想上皆有突破性表現。

4.職場與職務之認知、溝通協調技能及專業精神與自我管理-公司內部

的溝通方式有顯著的改善，員工除作業需求外較少互動，隨著課程

活動與討論，讓員工明白每個不同職務作業的困難點，彼此之間懂

得換位思考，提升了工作效率，增強公司向心力。

5.主管職責與角色-訓練課程增進主管與員工雙向溝通，主管學習到正

向鼓勵部屬及適時讚美，激起員工熱情與積極的工作態度，提升員

工對公司認同感。

從營運角度來說，松井參加 105~106年度「小型企業人力提升計

畫」期間，提出了 5項具體效果：1.客訴案件-自 105年度起受訓後完

全無客訴案件。2.調薪/升遷人數-至 106 年 7 月調薪人數達 40%。3.

離職率-從 104 年的 7%至 106 年度降至 2%，員工穩定度增高。4.訓

練期間行銷發想與西螺百年老店瑞春醬油技術合作異業結盟，開發組

合性商品禮盒組已在市場上販售。5.行銷訓練課程，啟發員工因應市

場需求成功開發便利性新包裝。

經過小型企業人力提升計畫

輔導訓練的寶貴經驗，企業開始

懂得培養屬於自己的組織文化，

此外，員工也懂得自我期許，珍

惜每一次訓練，學習新思維在工

作領域能有更佳的表現，未來，

松井期待成為令人稱羨的優質

幸福企業。