100 THINGS EVERY DESIGNER NEEDS TO KNOW ABOUT PEOPLEFACTORES HUMANO IIIALEXANDER VIZUETE

COMO VEN LAS PERSONAS

1.LO QUE VES NO ES LO TU CEREBRO RECOJE• Lo que tu cerebro

interpreta no es exactamente lo que ven tus ojos. El cerebro utiliza ‘’atajos’’ para lograr interpretar de manera más rápida el entorno. Se puede influenciar en la manera de ver y pensar de las personas respecto a cierto elemento con la manipulación de formas y colores.

2. La visión periférica se utiliza más que la visión central obtener la esencia de lo que ves

• La visión central se utiliza para reconocer objetos específicos, mientras que la periférica, la cual es más sensible se utiliza para entender el contexto y la esencia de una escena.

Visión centralVisión periférica

3. La gente identifican los objetos mediante el reconocimiento de patrones

• Los ojos y el cerebro crean patrones para reconocer objetos. En primer lugar se reconocen formas básicas de lo que se está viendo.

4. HAY UNA PARTE ESPECIAL DEL CEREBRO SOLO PARA RECONOCER CARAS

• Denominada Área Facial Fusiforme, nos ayuda a identificar más rápido caras por sobre otros objetos. Se relaciona con la amígdala.

5. La gente se imagina objetos inclinada y ligeramente inclinado hacia arriba• Denominada Área Facial Fusiforme, nos ayuda a

identificar más rápido caras por sobre otros objetos. Se relaciona con la amígdala.

6. La gente explora las pantallas basadas en la experiencia y expectativas

• Influye en el modo de lectura de la persona, dependiendo de su cultura. Por lo general el punto de inicio es donde empieza la fuera de los extremos de la pantalla. Algunos elementos en la vista periférica pueden llamar la atención.

7. Las personas ven señales que dicen qué hacer con un objeto• Los objetos comunican cómo se puede y cómo se debería

interactuar con él. Affordances: acciones posibles en el ambiente. Es necesario que una persona pueda percibir, entender e interpretar qué es lo que es el objeto y cómo puede interactuar con él.

8. LA GENTE PUEDE PERDER LOS CAMBIOS EN SUS CAMPOS VISUALES• Se trata de “ceguera por desatención”. Si se está

poniendo atención a cierta cosa o elemento y no se espera que aparezcan cambios, por lo general, éstos no se logran percibir de manera consciente.

9. La gente cree que las cosas que están muy juntos van de la mano• Si dos elementos se encuentran uno cerca del otro,

entonces las personas asumimos que van juntas. La conexión es más fuerte para elementos juntos de izquierda a derecha.

10. Rojo y Azul juntos son difícil en los ojos

• Cromosteropsis. Por lo general se da en la combinación de azul y rojo o de rojo y verde. La profundidad de las líneas aparenta ser distinta y se dificulta la legibilidad y la capacidad de entender figuras.

11. Nueve por ciento de los hombres y medio por ciento de las mujeres son daltónicos

• Por lo general se da dificultad al distinguir entre tonalidades de rojo, amarillo y verde. Es recomendable realizar diferenciaciones no solamente mediante color.

12. Los significados de los colores varían por la cultura

• Los colores se asocian con distintos significados dependiendo del contexto y del entorno, así como de distintos subgrupos de personas. Los colores incluso afectan en el humo de la persona.

COMO LEEN LAS PERSONAS

13. Es un mito que las mayúsculas son inherentemente difíciles de leer• Se leen más despacio, debido a que no estamos

acostumbrados a verlas tan a menudo. Al leer reconocemos y anticipamos las letras. No leemos de manera fluida, pero leemos con pequeños períodos de silencio y volviendo a leer otras palabras y letras para entender el contexto. También influye la visión periférica.

14. Leer y entender son dos cosas diferentes

• Nueva información es asimilada de manera más profunda cuando se asocia a estructuras cognitivas conocidas. Los títulos nos ayudan a contextualizar el texto.

15. El reconocimiento de patrones ayuda a las personas identificar las letras en diferentes tipos de letra

• Investigaciones determinan que no existe diferencia en la comprensión, rapidez de lectura o legibilidad entre tipografías serif y san serif. Tipografías evocan humor, asociaciones, recuerdos, etc.

16. El tamaño de fuente importa• EL tamaño de la tipografía

es importante para que el usuario pueda leer sin dificultades. Algunas tipografías pueden parecer más grandes que otras a pesar de ser del mismo tamaño, por el tamaño de su letra ‘x’

17. Leer en una pantalla es más difícil que leer papel• En la pantalla, la imagen no es estable, además que

emite luz. En el papel es mucho más cómodo y menos cansado leer. La mejor combinación para un texto legible es que sea negro sobre fondo blanco.

18. La gente lee más rápido con una longitud de línea más larga, pero prefieren una longitud de línea mas corta

• Un número de 100 letras por línea es el óptimo para una lectura rápida, pero es de más cómoda lectura un número de 45 a 72 letras por línea. En una línea larga existe menos interrupciones al momento de leer.

COMO RECUERDAN LAS PERSONAS

19. LA MEMORIA A CORTO PLAZO SE LIMITA

• Para mantenerla es necesario mantenerse concentrado.

20. La gente recuerda sólo cuatro elementos a la vez• Es importante entender que en la memoria a corto plazo

se logran retener adecuadamente 4 elementos a la vez. Puede ser pequeños grupos de 4 como en los números telefónicos

21. La gente tiene que utilizar la información para hacer que se pegue• La repetición cambia físicamente las conexiones

cerebrales y convierte las memorias en corto plazo en memorias largo plazo. Los schemas son conjuntos de información que nos facilitan el guardar una memoria.

22. Es más fácil reconocer los avisos que recordarlo• Al reconocer un contexto de la información que se intenta

grabar en la memoria es más fácil guardar información.

23. La memoria tiene muchos recursos mentales

• Se recibe millones de estímulos sensoriales cada segundo. El sujeto solamente está consciente de 40 en ese momento. La memoria es fácilmente corruptible.

24. Las personas reconstruyen memorias cada vez que las recuerda.• Las memorias cambian según distintas experiencias,

estímulos y otros recuerdos. Se reconstruyen cada vez que intentamos recordar.

25. Es bueno que las personas olviden.

• De esa manera se puede descartar información que no es tan esencial para poner atención en nueva información. Lo que se olvida no es una decisión consciente.

26. Las memorias más vívidas son incorrectas.• Las memorias “flashbulb”

son recuerdos de eventos traumáticos o dramáticos. Las emociones, procesadas en la amígdala, y que se relaciona con el hipocampo (ayuda a guardar información a largo plazo), influyen fuertemente en la claridad con la que se guardan las memorias. A pesar que se trata de recuerdos vívidos, como la memoria es fácilmente corruptible, están igualmente llenos de errores.

Cómo piensa la gente.

27. Las personas procesan mejor la información en pequeños pedazos

28. Algunos tipos de procesamientos mentales son más desafiantes que otros.

29 .La mente divaga 30% del tiempo.

30. Mientras más desconfianza tienen las personas de sus ideas, las defienden más.

31. Las personas creamos modelos mentales.

• Las personas tenemos modelos mentales en base a experiencias pasadas y en relación a alguna expectativa o situación que se nos presenta. Se anticipa ante ciertos hechos y percepciones, las cuales van cambiando a medida que vivimos la nueva experiencia. No todos tienen los mismos modelos mentales. Es una representación mental de un objeto o situación.

32. Las personas interactúan con modelos conceptuales• El modelo conceptual es el modelo real y actual con el

cual la persona interactúa. Para un mejor entendimiento del mismo es importante considerar los modelos mentales que las personas tienen en relación al mismo.

33. La gente procesa mejor la informacion en forma de historia• Las historias atrapan la atención de las personas y

ayudan a procesar la información y las causas implicadas de cierta situación. Las historias son bastante poderosas para la mente humana. Las historias constan de un inicio, una parte media y el final.

34. Las personas aprenden mejor con ejemplos

• Cuando procesos complejos son acompañados, por ejemplo, de imágenes, son mucho más fáciles de entender, procesar y realizar. Los videos también ayudan al fácil aprendizaje.

35. La gente esta dirigida a crear categorías

• Las personas creamos naturalmente categorías. La categorización no emerge como una habilidad hasta los siete años. Al no verse provisto de alguna categoría, el cerebro impone sus propias categorías. Es una forma de entender el entorno, sobre todo cuando hay mucha información en el ambiente. Mientras mejor esté organizada la información, ésta es más fácil de recordar.

36. El tiempo es relativo• El tiempo es relativo, no

absoluto. Existe ilusiones de tiempo. Mientras más procesos mentales son realizados, parecería que ha pasado más tiempo. Si las personas se sienten presionadas por el tiempo, no se detendrán a detener a alguien. Hay dos áreas que procesan información sobre el tiempo. Los ganglios basales (se almacena dopamina) y el Lóbulo Parietal.

37. Hay cuatro maneras de ser creativo

• Se logra identificar cuatro tipos de creatividad con actividades del cerebro. Creatividad deliberada y cognitiva (viene de prolongado trabajo en una disciplina), creatividad deliberada y emocional (decisiones tomadas en base a emociones), espontánea y cognitiva (trabaja el inconsciente y requiere de cierto conocimiento acerca del tema) y espontánea y emocional (viene de la amígdala, sucede en artistas y músicos).

38. Las personas pueden estar en un estado de fluidez.• Se centra la atención en una actividad, se da cuando se

tiene un objetivo en específico. Es importante saber que se va a lograr completar esa actividad y tener alguna fuente de retroalimentación. De esa manera se tiene control sobre las acciones y se logra completar actividades difíciles.

39. La cultura afecta cómo las personas piensan.

• Es necesario investigar como entienden las personas en distintas culturas su entorno y como se percibe distintos estímulos visuales. Por ejemplo las personas europeas prestan más atención a lo individual, mientras que los asiáticos prestan más atención al contexto.

Cómo centran su atención las personas.

40. La atención es selectiva.• Videos, fotografías grandes, ciertos colores o

animaciones ayudan a centrar la atención sobre distintos objetos. Las personas se distraen fácilmente, pero también se puede prestar gran atención a otros estímulos. La atención selectiva también opera de manera inconsciente.

41. Las personas filtran información.• Escogemos información para reforzar nuestras creencias

y desechamos información que consideramos irrelevante para el mismo fin. Reduce la información a la que se debe prestar atención.

42. Habilidades bien practicadas no necesitan de atención consciente• Si una habilidad se practica lo suficiente, se ve

automatizada y se puede lograr desempeñar con un mínimo de atención consciente. También puede permitir hacer varias tareas a la vez.

43. Expectativas de frecuencia afectan la atención• Si las personas esperan que pase algo con una

frecuencia particular, por lo general no se dan cuenta de que pasa, si sucede más o menos que sus expectativas. Por lo general se tiene un modelo mental de cuándo sucede ese hecho y por lo tanto se centra la atención hacia esos momentos.

44. Atención sostenida dura alrededor de diez minutos.• Por lo general, el tiempo que una persona puede prestar

atención a una actividad es de siete a diez minutos. Este tiempo varía según el interés de la persona

45. Las personas solo prestan atención a los detalles que más resaltan• Se presta atención a

ciertos atributos de los objetos que se consideran los más importantes para diferenciarlos.

46. Las personas no pueden realmente realizar varias tareas a la vez.

• Estudios psicológicos demuestran que las personas solo pueden atender y conducir una tarea a la vez. Somos bastante buenos cambiando de actividades rápidamente alternándolas, de manera que da la ilusión que se realiza varias actividades al mismo tiempo. Cuando se automatiza una acción posiblemente si se puede realizar otra tarea al mismo tiempo.

47. El peligro, la comida, el sexo, el movimiento, las caras y las historias se llevan la mayor atención.

• Lo que más llama la atención son cosas que se mueven (videos o cosas que aparecen y desaparecen), rostros de personas, sobre todo si miran fijamente al espectador, comida, sexo o peligro, historias y ruidos fuertes.

• Existe tres cerebros. El cerebro nuevo, que es la consciencia, razonamiento y lógica. El cerebro media que es la parte que procesa emociones. El cerebro viejo que es la parte que se interesa en nuestra sobrevivencia.

48. Ruidos fuertes asustan y llaman la atención.

• El inconsciente constantemente está poniendo atención a cosas en el ambiente para asegurarse que no haya nada peligroso allí. Por eso los sonidos fuertes llaman la atención. Sin embargo si son repetidos varias veces, la mente decide que no es peligroso y lo ignora.

49. Para que las personas puedan prestar atención a algo es necesario que primero lo puedan percibir

• Vista: Si estás en un punto alto en total oscuridad, puedes ver una vela prendida a 30 millas de distancia.

• Sonido: Si estás en un cuarto muy callado, puedes escuchar el sonido de un reloj a 20 pies de distancia.

• Olores: Puedes oler un poco de perfume en un espacio de 800 pies cuadrados.

• Tacto: Puedes sentir un pelo humano en tu piel.• Gusto: Se puede distinguir una cucharadita de azúcar en

dos galones de agua.• Es necesario estar consciente de alguna situación para

poder poner atención hacia ella.

Qué motiva a la gente.

50. Las personas se ven más motivadas cuando se acercan a su meta.• El comportamiento se acelera a medida que se acerca

hacia cierto fin. Se logra una motivación en el sujeto. Las personas se motivan más cuando se concentran en las cosas que les falta realizar, en vez de fijarse en las cosas que ya han cumplido.

51 RECOMPENSAS VARIABLES SON PODEROSAS• Según Skinner, el condicionamiento operante trabaja en

relacion con el numero de respuestas y el tiempo, creando variables y constantes.

52 La Dopamina hace a personas adictas a la búsqueda de información

• La gente está motivada para mantener la búsqueda de información. Cuanto más fácil lo hacen para que la gente a encontrar información, más información del comportamiento de búsqueda van a participar.

53. Imprevisibilidad mantiene la busqueda de la gente• Señales de emparejamiento como sonidos con la llegada

de la información motiva a la gente a buscar más. Dar pequeños trozos de información y luego proporcionar una manera para que la gente consiga más información resultados en un comportamiento más de búsqueda de información.v

54. La gente está más motivada por las recompensas intrínsecas que las recompensas extrínsecas

• Busque recompensas intrínsecas, más que las recompensas extrínsecas. Si usted va a dar una recompensa extrínseca, será más motivador si es inesperado. Si el producto que usted está diseñando permite a las personas conectarse con otro, la gente entonces serán motivados para utilizarlo.

55. La gente está motivada por el progreso, dominio y control

• A la gente le gusta sentir que están haciendo progresos. A ellos les gusta sentir que están aprendiendo y dominando nuevos conocimientos y habilidades.

56. Capacidad de las personas de demorar la gratificación (O NO) COMIENZA JOVEN• Algunas personas son buenas en retrasar la gratificación

y otros no lo son. Las personas que no son buenos en retrasar gratificación serán más sugestionables de imágenes y mensajes de escasez (por ejemplo, "sólo tres en stock" o "sólo está disponible hasta el final del mes").

57. La gente es inherentemente perezosa

• Durante eones de evolución, los seres humanos han aprendido que van a sobrevivir más tiempo y mejor si conservan su energía.

• Una estrategia de toma de decisiones en el que la persona decide elegir la opción que es adecuada, más que óptimo. La idea de satisficing es que el costo de hacer un análisis completo de todas las opciones es no sólo no vale la pena, pero puede ser imposible. Según Simon a menudo no tenemos las facultades cognitivas para sopesar todas las opciones. Así que tiene más sentido para tomar una decisión en base a "lo que va a hacer" o lo que es "suficientemente bueno" en lugar de tratar de encontrar la solución óptima o ideal. Si la gente satisfice en lugar de optimizar, hay implicaciones para el diseño de sitios web, software y otros productos.

• Suponga que la gente hacer las cosas con la menor cantidad de trabajo posible. Eso no siempre puede ser el caso, pero es verdad más a menudo que no.

• La gente va a satisfice, esto es, buscar la solución suficientemente buena y no la óptima

58.- Gente buscará atajos sólo si los atajos son fáciles

• ¿Utiliza métodos abreviados de teclado cuando se

está escribiendo en la computadora? ¿Utiliza

algunos, pero no a otros? Por qué haces eso? La

gente va a buscar la manera de hacer algo más

rápido y con menos pasos. Esto es especialmente

cierto si se trata de una tarea que están haciendo

una y otra vez.

• Pero si el acceso directo es demasiado difícil de

encontrar, o si un hábito está arraigado, entonces

la gente va a seguir haciéndolo de la manera

antigua. Esto parece paradójico, pero es todo

acerca de la cantidad percibida de trabajo. Si

parece demasiado trabajo para encontrar un atajo,

entonces la gente se quede con sus viejos hábitos.

59.- La gente asume que es usted, no la situación

• La gente tiene una tendencia a dar explicaciones

basadas en la personalidad para el comportamiento

de otras personas más peso que los factores

situacionales. Alternativamente, en lugar de explicar

el comportamiento de la persona en la historia

anterior como debido a su “ensimismamiento”,

puede describir su comportamiento a la situación,

por ejemplo, “Él es tarde para una reunión

importante con el banco y no tiene tiempo para

detener la actualidad.

• En otras circunstancias se habría detenido. “Pero

en realidad no aplica esa motivación situacional a él.

Usted asume que no es la situación, pero su

personalidad que está causando su comportamiento.

60.- Formar un hábito lleva mucho tiempo y requiere pasos pequeños

• Esto se hace todos los días. Es un hábito. ¿Por

qué estás motivado para hacer estas mismas

tareas cada día? ¿Qué se necesita para que

estas actividades se conviertan en un hábito?

Qué haría falta para cambiar el hábito a otra

cosa? Philippa Lally (2010) estudió

recientemente el “cómo” y “cuánto tiempo” de

formar hábitos. Ella había gente elige una comer,

beber, o comportamiento de la actividad para

llevar a cabo todos los días durante 12 semanas.

Además, los participantes tenían que ir en línea y

completar un hábito de auto-informe índice de

cada día para grabar o no se habían llevado a

cabo la conducta.

61.- La gente está más motivada para competir cuando hay menos competidores

• Cuando hay más gente, es más difícil de evaluar dónde se

encuentra y, por tanto, es menos motivado para tratar de llegar

a la cima. Llamaron a este efecto la N, con N igualando número

que en las fórmulas.

62.- Personas están motivadas por autonomía

• La gente como para hacer las cosas que quieren hacer, y cuando quieren

hacerlas. Gente como la autonomía. En lugar de contratar a un experto, las

personas a menudo quieren hacer cosas por su cuenta.

63.- El “lazo fuerte” tamaño del grupo límite es 150 personas• Antropólogos evolucionistas estudian los grupos sociales en los animales. Una de las

preguntas que tienen estado tratando de responder es si hay un límite sobre cuántos

individuos de especies diferentes tener en su grupo social. Robin Dunbar (1998)

estudió diferentes especies de animales. Quería saber si había una relación entre el

tamaño del cerebro (específicamente el neocórtex) y el número de relaciones

estables en los grupos sociales. Él vino para arriba con un fórmula para calcular el

límite para los diferentes grupos. Los antropólogos llaman a este Dunbar de número

de la especie.

64.- Gente están cableados para la imitación y la empatía

• Si usted pone su derecho cara delante de un bebé y saca la lengua, el bebé se

proyectará hacia fuera su lengua, también. Esto sucede desde una edad muy joven,

incluso de tan sólo un mes de edad. Entonces, ¿qué tiene esto que ver con nada? Es

un ejemplo de nuestra incorporado, capacidad-en-el-cable cerebro para la imitación.

Investigaciones recientes sobre el cerebro muestra cómo funciona nuestra conducta

imitativa; y en su diseño se puede utilizar este conocimiento para influir en el

comportamiento.

65.- Hacer cosas juntos bonos personas junto

• ¿Qué miembros de una banda de música, ventiladores animando en un

partido de fútbol de la escuela secundaria, y la gente en la iglesia tienen en

común? Todos ellos están participando en la actividad sincrónica.

66.- La gente espera interacciones en línea a seguir reglas sociales

• Hay mucha discusión sobre los medios de comunicación social, pero ¿qué

significa el término medios de comunicación social realmente significa

ahora? Mucha gente piensa acerca de los medios sociales como software

o aplicaciones “sociales” que se utiliza para promocionar su empresa u

organización o marca de manera más eficaz en línea. Pero si te paras a

pensar en ello, te darás cuenta de que todas las interacciones en línea son

sociales interacciones. El solo hecho de ir a un sitio Web es una

interacción social. Llenar un formulario en un sitio web del gobierno para

renovar su registro del automóvil es una interacción social.

67.- La gente miente a grados diferentes dependiendo de los medios de

comunicación

• Hay muchas maneras de

comunicarse: papel y lápiz, e-

mail, las reuniones cara a cara,

teléfono, mensajería

instantánea. Algunos

investigadores se han

interesado en saber si existen

diferencias en la forma honesta

nos basamos en el medio.

68.- Cerebros altavoz y escucha de sincronización durante la comunicación

• Cuando uno escucha a alguien hablando, el cerebro comienza a trabajar

en sincronía con el altavoz. Greg Stephens (2010). Él encontró que a

medida que la gente escucha a otra persona hablar, los patrones

cerebrales de ambos hablante y el oyente comienzan a pareja, o reflejan

entre sí. Hay un ligero retraso, que se corresponde con el tiempo que toma

para que se produzca la comunicación. Se sincronizan Varios diferentes

áreas del cerebro. Comparó esto con tener gente escucha a alguien hablar

en un idioma que no entendían. En ese caso, los cerebros no se

sincronizan para arriba.

69.- El cerebro responde única para gente que conoces personalmente• Su tío Arden le invita a ver el Mundial y le dice a traer un poco de amigos. Al llegar allí, se ve que

hay varias personas que usted conoce (parientes y amigos de familiares), y algunos que no sabes.

Es un grupo animado, y más de la comida y el juego en la televisión, un montón de temas están

cubiertos, incluyendo el fútbol y la política. Como tú sería de esperar, usted tiene opiniones

similares a algunos de sus amigos y familiares, y en desacuerdo con algunos de ellos.

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