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Système de management au sein de
l’ANAPEC
Anapro
2
» Vision / Finalités;
» Le processus de l’excellence
» Gestion du processus
» Les projets d’accompagnement
SOMMAIRE
L’ANAPEC est l’opérateur d’intermédiation en emploi de
référence agissant à travers un réseau d’agences
d’excellence, accompagnant les stratégies nationales, ancré
dans son territoire et délivrant des prestations de proximité
adaptées aux attentes des différentes catégories de clients.
Son capital humain en est sa principale richesse.
Vision de l’anapec 2016
3
4
Finalités Anapro
• Amélioration continue.
• Émulation entre agences.
• Management de/par la performance.
• Valorisation du capital humain.
• Efficience dans le management des ressources.
Pour « in fine » favoriser l’employabilité et/ou l’emploi des
chercheurs d’emploi, en anticipant les besoins du marché et en
répondant au mieux aux attentes des clients.
Les services La qualité L’environnement Le management
1
2
34Processu
s de l’e
xcellence
L’excellence
5
22 critères
4 domaines de l’excellence
Niveau 1Pas d’env.
éco. Dynamique
non enclenchée
Niveau 2Peu d’env.
éco. Amorçage
d’une dynamique
Niveau 3Disposent
d’un env.éco. et satisfont aux besoins
de leurs clients. Ils
sont efficients en termes de
management
Agence d’excellence
Env. éco. T FavorableFort ancrage
Potentiel de réponse important professionnel
et mis en œuvreSMQ
DOMAINE INDICATEUR (*) NIVEAU 2
NIVEAU 3 NIVEAU 4
LES SERVICES
(6)
RATIO = NB REAL IDMAJ / CEL 100 200 300
RATIO = NB REAL TAEHIL / CEL 20 40
RATIO = NB REAL EP / CEL 150 170 200
RATIO = NB REAL ARE / CEL 100 120 150
Auto-positionnement des agences
RATIO = NB REAL IDMAJ / CEL 100 200 300
LA QUALITE(5)
Taux satisfaction Chercheur emploi 50 55 70
Taux satisfaction Employeur 50 55 70
Taux satisfaction Offres 50 70
ENVIRONNEMENT(6)
NB Visites de prospection 40 60 100
NB Nouveaux clients / CEL 5 10 15
NB Séminaires 5 10 15
Notoriété + Image + Com Ext 60 70 80
Mise en œuvre projets spécifiques ou innovants OUI OUI
Diagnostic territorial partagé OUI OUI OUI
NB Visites de prospection 40 60 100
MANAGEMENT(5)
Kit de management (Pilotage, Organisation, Informatisation) OUI OUI OUI
Agence conforme/entretenue OUI OUI OUI
Plan développement des compétences (auto positionné) 100% 100% 100%
Plan développement des compétences (formés)
50% 100%
Taux satisfaction Employeur
50 70
7
4 domaines de l’excellence, 22 critères
DOMAINE INDICATEUR NIVEAU 2
NIVEAU 3
NIVEAU 4
LES SERVICES
RATIO = NB insertions par conseiller (idmaj) 100 200 300
RATIO = NB engagés dans les formations par conseiller (Taehil) - 20 40
RATIO = NB d’entretiens de positionnement par conseiller 150 170 200
RATIO = NB ARE par conseiller 100 120 150
NB D'ENTREPRISES DEMARRES AUTO EMPLOI 5 10 15
NB D'INSERTIONS GLOBAL - - 4000
8
4 domaines de l’excellence, 22 critères
LA QUALITE
INDICATEUR NIVEAU 2
NIVEAU 3
NIVEAU 4
TAUX SATISFACTION DES OFFRES 50 70
TAUX SATISFACTION DES CHERCHEURS D’EMPLOI 50 55 70
TAUX DE SATISFACTION EMPLOYEURS 50 70
TAUX D'INSERTION TAEHIL (FORMATIONS) 50 70
TAUX SATISFACTION PORTEUR PROJETS 50 60 80
9
4 domaines de l’excellence, 22 critères
ENVIRONNEMENT
INDICATEUR NIVEAU 2
NIVEAU 3
NIVEAU 4
NB VISITES DE PROSPECTION PAR CONSEILLER 40 60 100
NB NOUVEAUX CLIENTS PAR CONSEILLER 5 10 15NB SEMINAIRES 5 10 15
NOTORIETE + IMAGE + COM EXTERNE 60 70 80
MISE EN ŒUVRE PROJETS INNOVANTS - OUI OUI
DIAGNOSTIC TERRITORIAL PARTAGE OUI OUI OUI
10
4 domaines de l’excellence, 22 critères
MANAGEMENT
INDICATEUR NIVEAU 2
NIVEAU 3
NIVEAU 4
KIT DE MANAGEMENT(PILOTAGE,ORGANISATION, INFORMATISATION) OUI OUI OUI
AGENCE CONFORME/ENTRETENUE OUI OUI OUI
PLAN DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES EXISTANT 100% 100%
50%100%100%
CLIMAT SOCIAL OUI OUI
ISO certifiée
11
Exemple d’auto-positionnement
Echelle Excellence (Niveau)
2013 2014 2015 2016
2; 19 3; 8 3; 14 3; 22 = 4
L’agence locale A obtient le positionnement suivant:
L’agence locale A est au niveau 2 , elle a des critères au niveau 2 (le plus bas ),
et 19 critères dans les niveaux supérieurs.
Elle ambitionne de monter en 2014 au niveau 3, avec 8 critères aux niveaux
supérieurs.
En 2016, elle atteindra le niveau d’excellence (niveau 4).
12
Positionnement et évolution vers l’excellence
2012 2013 2014 2015 2016
18 155 3 2
5251
3324
7
2 6
33
25
27
0 0 1
2036
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4
13
Positionnement et évolution vers l’excellence
2
18
52
7
2
27
0
36
14
Charte de l’anapec
Charte de l’excellence
Charte du manager
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet
d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
• L’équité
• La citoyenneté
Mise en place des chartes de l’anapec:
Charte de l’anapec
Charte de l’excellence
Charte du manager
15
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet
d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
• L’équité
• L’excellence
Mise en place des chartes de l’anapec:
Charte de l’anapec
Charte de l’excellence
Charte du manager
16
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet
d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
• L’équité
• La transparence
Mise en place des chartes de l’anapec:
Charte de l’anapec
Charte de l’excellence
Charte du manager
17
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet
d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
• L’équité• L’équité
Mise en place des chartes de l’anapec:
18
Charte de l’anapec
Charte de l’excellence
Charte du manager
• se soucier de la satisfaction du client;
• avoir une vision prospective;
• s’obtient en équipe et grâce à elle;
• s'obtient par le développement de la compétence individuelle et collective
• se mérite par l’effort, la persévérance et l'innovation;
• de développer des services de qualité;
• le respect des normes et des procédures;
• c’est la performance qui génère les moyens;
• l’évaluation et l’amélioration continues;
• n'est pas un acquis.
• se soucier de la satisfaction du client
• l’évaluation et l’amélioration continues
• s’obtient en équipe et grâce à elle
• de développer des services de qualité
Mise en place des chartes de l’anapec:
19
Charte de l’agence
Charte de l’excellence
Charte du manager
Mise en place des chartes de l’anapec:
Charte des valeurs + les principes suivants:
La responsabilité,
L’écoute et le respect, L’exemplarité, l’appartenance et la loyauté envers
l’institution, La reconnaissance, La coopération
PalmarèsEvaluation
Auto-posit ALE
Plans de dév. ALE
Mobilisation
20
Gestion du processus
Tournées régionales du
comité de pilotage
Élaboration avec l’appui
des directions régionales
Niveau d’excellence
actuel et projection n+1+2+3
Contractualisation Reconnaissance et motivation
21
Des mesures incitatives
• Octroie d’une plus grande autonomie,
• Attribution de prix honorifiques,
• Participation à des voyages d'études,
• Possibilités de promotion fonctionnelle,
• Primes annuelles de rendement améliorées,
22
Mise en place des projets d’accompagnement
Kit du manager
• (Plan de développement type, Procédures, Fiches de postes, Guide d'organisation de l'agence locale, outil d’auto-positionnement, SI, etc )
Certification iso
• Certification du SMQ selon la norme iso 9001 version 2008
Régionalisation
• Création de 10 directions régionales avec des services et des correspondants régionaux• Délégation (contractualisation des objectifs et des moyens, évaluation, engagement des dépenses, gestion des RH..)
Développement du capital humain
• Investissement dans la formation orientée client (conseillers et managers locaux), SIRH, Système d’appréciation (mensuel et annuel lié à un système de rétribution de la performance), Baromètre social pour l’étude de satisfaction des clients internes, Procédures GRH.
Système de pilotage
• Structure d’Audit centrale et régionale (cartographie des risques), TDB (à tous les niveaux), comptabilité analytique, contractualisation à tous les niveaux
23
moi
équipe
ANAPEC
progrès
professionnel
L’excellence commence par l’individu et se prolonge par l’équipe
Proactif
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
24