Diapositiva 1*
LG 17 ¿La entidad ya definió el Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites?
Definición del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites.
Aprobación por el Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP- del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites.
LG 18 ¿El Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites ya fue aprobado por el Departamento Administrativo de la Función Pública?
PROCESOS
Rediseño de procesos y procedimientos
*
LG19 Indique a continuación las principales actividades realizadas en el marco de ejecución del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites.
Ejecución Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado).
PROCESOS
Rediseño de procesos y procedimientos
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
9%
5%
2%
3%
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
68%
79%
8%
3%
3%
*
LG20 Indique por favor el porcentaje de avance de cada una de las actividades antes mencionadas en el marco de ejecución en Plan de optimización, racionalización y estandarización de trámites
Ejecución Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado).
PROCESOS
Rediseño de procesos y procedimientos
Hoja1
Transparencia
-
Creacion de comites/Planeacion
Mesas de trabajo
Recoleccion de tramites
Descargar formularios
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
-
-
11.0%
20.5%
57.5%
11.0%
100.0%
-
-
Flujos de información de la entidad
No se calcularon para el 2008
LG93 ¿Ese intercambio de información esta apoyado por algún soporte automático (archivos planos, sistemas de información, web servicios, etc.) ?
Flujos de información, mediante el uso de sistemas de información electrónicos
PROCESOS
Flujos de información con sistemas de información
*
LG94 Respecto al lenguaje estándar del Intercambio de Información – GEL-XML, la entidad lo utiliza para…
A. El diseño de las bases de datos
C. Intercambio de información con otras entidades
B. El diseño de formularios
Uso del GEL XML en los flujos de información.
Uso del GEL XML en los flujos de información.
Uso del GEL XML en los flujos de información.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Flujos de información con sistemas de información
*
LG21 ¿La entidad hace parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano?
Representante legal de la Entidad: Hacer parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.
Representante legal de la Entidad: Definición del Plan de servicio al ciudadano.
LG 22 ¿La entidad tiene definido el Plan de servicio al ciudadano?
PROCESOS
Cambios en la operación.
*
LG23 Indique a continuación los principales actividades realizadas en el 2009 del Plan de servicio al ciudadano
Ejecución del Plan de servicio al ciudadano por cada acción (ejecutado vs. programado).
PROCESOS
Cambios en la operación.
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
12%
21%
3%
7%
2%
3%
0.4%
3%
*
Ejecución del Plan de servicio al ciudadano por cada acción (ejecutado vs. programado).
LG23 Indique a continuación los principales actividades realizadas en el 2009 del Plan de servicio al ciudadano
PROCESOS
Cambios en la operación.
67.50%
7.50%
2.50%
5%
3%
22.96%
13.04%
15.56%
0.00%
15.56%
30.43%
15.56%
34.78%
9.63%
13.04%
7.41%
4.35%
5.93%
13.04%
3.70%
13.04%
3.70%
13.04%
2.96%
4.35%
1.48%
4.35%
1.48%
4.35%
Contrataciones
0.74%
0.00%
0.74%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.74%
0.00%
0.74%
0.00%
0.74%
0.00%
23%
13%
3.0%
4%
16%
1.5%
4%
16%
30%
1.5%
4%
16%
35%
Contrataciones
0.7%
10%
13%
7%
22%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
7%
4%
0.7%
6%
13%
4%
13%
4%
13%
0.7%
67.50%
7.50%
2.50%
5%
3%
22.96%
13.04%
15.56%
0.00%
15.56%
30.43%
15.56%
34.78%
9.63%
13.04%
7.41%
4.35%
5.93%
13.04%
3.70%
13.04%
3.70%
13.04%
2.96%
4.35%
1.48%
4.35%
1.48%
4.35%
Contrataciones
0.74%
0.00%
0.74%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.74%
0.00%
0.74%
0.00%
0.74%
0.00%
23%
13%
3%
4%
16%
0%
1%
4%
16%
30%
1%
4%
16%
35%
Contrataciones
1%
10%
13%
7.41%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
1%
7%
4%
1%
6%
13%
4%
13%
4%
13%
1%
*
LG25 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las NECESIDADES que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios.
Identificación de las necesidades de los usuarios del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Identificación de necesidades y expectativas.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
2008
2009
Orden Territorial
Orden Nacional
Orden Territorial
Orden Nacional
Mercadeo / realización de encuestas a los a los diferentes entes del Estado
9.9%
25.8%
4.0%
5.4%
1.6%
4.3%
3.7%
3.2%
Acuerdos
0.3%
3.2%
*
LG25 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las NECESIDADES que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios.
Identificación de las necesidades de los usuarios del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Identificación de necesidades y expectativas.
Hoja1
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
3.65%
13.46%
2.49%
9.62%
4.10%
8.65%
0.71%
7.69%
1.25%
2.88%
0.45%
2.88%
Capacitaciones
1.42%
1.92%
1.07%
1.92%
0.45%
0.96%
Auditorias
0.09%
0.96%
0.27%
0.96%
0.00%
0.96%
0.18%
0.00%
0.36%
0.00%
Normas
0.09%
0.00%
0.18%
0.00%
0.80%
0.00%
0.09%
0.00%
0.27%
0.00%
0.09%
0.00%
0.18%
0.00%
2009
2009
4%
13%
0.2%
2%
10%
Censos
0.6%
4%
9%
1%
8%
0.4%
1%
3%
Normas
0.1%
0.4%
3%
0.2%
1%
2%
0.8%
0.4%
1%
0.1%
0.3%
1%
0.3%
0.1%
-
0.2%
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
3.65%
13.46%
2.49%
9.62%
4.10%
8.65%
0.71%
7.69%
1.25%
2.88%
0.45%
2.88%
Capacitaciones
1.42%
1.92%
1.07%
1.92%
0.45%
0.96%
Auditorias
0.09%
0.96%
0.27%
0.96%
0.00%
0.96%
0.18%
0.00%
0.36%
0.00%
Normas
0.09%
0.00%
0.18%
0.00%
0.80%
0.00%
0.09%
0.00%
0.27%
0.00%
0.09%
0.00%
0.18%
0.00%
2009
2009
4%
13%
0.2%
2%
10%
Censos
0.6%
4%
9%
1%
8%
0.4%
1%
3%
Normas
0.1%
0.4%
3%
0.2%
1%
2%
0.8%
0.4%
1%
0.1%
0.3%
1%
0.3%
0.1%
-
0.2%
*
LG26 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las EXPECTATIVAS que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios.
Identificación de las expectativas de los usuarios del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Identificación de necesidades y expectativas.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
2008
2009
0.4%
3.9%
5.1%
2.6%
Hoja3
*
LG26 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las EXPECTATIVAS que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios.
Identificación de las expectativas de los usuarios del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Identificación de necesidades y expectativas.
Hoja1
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
*
LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra
Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando buscan información a través del Gobierno en Línea.
A. Buscan información
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2008
2009
0.1%
0.9%
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2009
7.5%
*
LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra
Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea.
C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2008
2009
-
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2009
8%
3%
7%
9%
*
LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra
Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea.
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
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15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
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SI
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34%
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54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2008
2009
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2009
9%
4%
Foros/Capacitaciones
6%
8%
2%
4%
*
LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra
Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
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0%
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0%
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No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
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68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
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40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
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12%
1%
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6%
12%
NO
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19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
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73%
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20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
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1%
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NO
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SI
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97%
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NSNR
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NO
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64%
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SI
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6%
NO
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99%
SI
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Siempre
44%
47%
27%
Siempre
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4%
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6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
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3%
3%
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6%
4%
3%
3%
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NSNR
7%
2%
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3%
3%
NSNR
7%
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NSNR
2%
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1%
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NO
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7%
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SI
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Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
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Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
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13%
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6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
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0%
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SI
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55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2008
2009
0.2%
1%
Hoja3
Hoja1
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
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4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
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14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
Mecanismo para medir el uso de los ciudadanos y/o empresas
2009
7%
8%
5%
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
.
*
LG30  Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:
Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando buscan información a través del Gobierno en Línea.
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
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Si
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No
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100%
100%
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95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
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No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
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NO
26%
26%
32%
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12%
13%
17%
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SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
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9%
3%
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NO
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SI
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NSNR
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NO
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SI
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NSNR
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SI
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NSNR
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NO
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SI
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NO
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SI
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Siempre
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47%
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Siempre
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6%
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NSNR
7%
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NSNR
7%
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NSNR
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NO
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SI
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Informacion
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18%
2%
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Conectividad
1%
1%
Divulgacion
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1%
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Consultas
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Contratación
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SI
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Quejas
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2%
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29%
NO
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SI
95%
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34%
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54%
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NSNR
16%
24%
24%
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NO
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30%
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SI
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9%
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Mecanismo para medir la satisfacción de los ciudadanos y/o empresas
2009
5%
8%
7%
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
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6%
4%
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3%
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NSNR
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3%
NSNR
7%
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NSNR
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NO
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SI
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Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
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6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
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29%
NO
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SI
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NSNR
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24%
24%
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NO
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SI
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9%
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6%
Mecanismo para medir la satisfacción de los ciudadanos y/o empresas
2009
6%
4%
*
LG30  Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:
Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea.
C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
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Si
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No
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100%
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95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
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5%
0%
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No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
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2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
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12%
1%
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6%
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NO
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19%
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2%
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20%
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SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
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NSNR
5%
12%
1%
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NO
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1%
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SI
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11%
NO
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64%
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NO
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SI
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Siempre
44%
47%
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Siempre
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6%
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6%
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NSNR
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7%
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NSNR
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NO
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SI
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26%
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Informacion
17%
18%
2%
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Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
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Contratación
7%
5%
1%
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18%
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SI
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13%
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Quejas
6%
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0%
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NSNR
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9%
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2%
21%
29%
NO
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SI
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NSNR
16%
24%
24%
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NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
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Mecanismo para medir la satisfacción de los ciudadanos y/o empresas
2009
8%
7%
4%
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4%
4%
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6%
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3%
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NSNR
7%
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NSNR
7%
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NO
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SI
60%
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Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
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SI
43%
13%
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6%
Quejas
6%
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1%
3%
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NSNR
2%
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2%
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29%
NO
3%
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0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
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NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
Mecanismo para medir la satisfacción de los ciudadanos y/o empresas
2009
5%
7%
5%
2%
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
LG33   Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:
Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando buscan información a través del Gobierno en Línea.
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
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100%
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Si
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No
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Si
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No
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99%
Si
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1%
NSNR
5%
6%
7%
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2%
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NO
26%
26%
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54%
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53%
SI
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68%
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37%
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85%
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42%
NSNR
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NO
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SI
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NSNR
5%
8%
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12%
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NO
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SI
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20%
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74%
33%
NSNR
5%
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NO
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SI
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NSNR
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NO
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SI
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NO
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SI
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Siempre
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Siempre
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NSNR
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NSNR
7%
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NSNR
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NO
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SI
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Informacion
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18%
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1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
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Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
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18%
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SI
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Quejas
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NO
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54%
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NSNR
16%
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NO
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30%
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SI
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9%
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Hoja2
Mecanismo para medir la calidad por parte de los ciudadanos y/o empresas
2009
48%
13%
PQR
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NSNR
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NSNR
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NSNR
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NO
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Informacion
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Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
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Consultas
6%
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Contratación
7%
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SI
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Quejas
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NSNR
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NO
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SI
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NSNR
16%
24%
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NO
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SI
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9%
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Hoja2
Mecanismo para medir la calidad por parte de los ciudadanos y/o empresas
2009
38%
15%
PQR
12%
15%
2%
*
LG33   Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:
Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea.
C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
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Si
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No
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Si
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5%
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No
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Si
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NSNR
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2%
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NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
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53%
SI
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68%
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37%
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85%
79%
42%
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NSNR
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NSNR
7%
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NO
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Informacion
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Conectividad
1%
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Divulgacion
1%
1%
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Consultas
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8%
Contratación
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SI
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Quejas
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NO
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SI
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NSNR
16%
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24%
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NO
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30%
56%
SI
41%
9%
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6%
Hoja2
Mecanismo para medir la calidad por parte de los ciudadanos y/o empresas
2009
36%
29%
2%
4%
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11%
6%
6%
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NSNR
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NSNR
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Conectividad
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Divulgacion
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1%
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Consultas
6%
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Contratación
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SI
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Quejas
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29%
NO
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SI
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54%
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NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
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SI
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6%
Hoja2
Mecanismo para medir la calidad por parte de los ciudadanos y/o empresas
2009
35%
13%
3%
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
LG37   Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando buscan información a través del Gobierno en Línea.
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
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No
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95%
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Si
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No
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99%
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Si
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NSNR
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NO
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SI
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NO
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12%
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NO
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SI
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NO
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NO
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SI
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Siempre
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Siempre
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NO
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Conectividad
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Divulgacion
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6%
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SI
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NO
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SI
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NSNR
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24%
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NO
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4%
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NO
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17%
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Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
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Consultas
6%
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Contratación
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SI
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Quejas
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NO
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NSNR
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24%
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NO
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2009
58%
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-
*
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea.
C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea.
LG37   Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
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65%
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Si
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No
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SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
2009
82%
53%
-
Rendición de cuentas
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
2009
60%
53%
-
A. Buscan información
B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
D. Cuando participan en las decisiones de las entidades
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
LG40 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) para:
B. Ofrecer la interacción para la realización de un trámite o servicio
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno en Línea) cuando interactúan con funcionarios a través de Gobierno en línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
2009
50%
50%
3%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
67%
76%
22%
9%
D. Ofrecer l participación en las decisiones de la entidad
LG40 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) para:
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno en Línea) para cuando realizan transacciones u obtienen servicio a través del Gobierno e Línea.
Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno en Línea)`para cundo participan en las decisiones de las entidades a través de Gobierno en Línea.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
Hoja1
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
2009
50%
50%
3%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
67%
76%
22%
9%
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
2009
53%
50%
3%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
67%
76%
22%
9%
LG41A Frecuencia
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
A. Ofrecer información
B. Ofrecer la interacción para la realización de un trámite o servicio
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
D. Ofrecer la participación en las decisiones de la entidad
Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios.
No se calcularon para el 2008
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
LG44 Detalle los medios que utiliza la entidad para divulgar a los ciudadanos y/o empresas la oferta de trámites y/o servicios que presta a través de medios electrónicos.
PROCESOS
Medición de la satisfacción de los usuarios.
*
LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de:
Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de políticas, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes.
A. Políticas
Participación Ciudadana
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
88.7%
73.9%
0.3%
0.9%
Se dan a conocer los trámites en curso y los actos administrativos a través de distintos medios
0.2%
0.9%
NS/NR
2.1%
1.8%
Hoja3
Hoja1
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
72%
72%
6%
6%
*
LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de:
Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de planes, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes.
B. Planes
Participación Ciudadana
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
88.2%
73.4%
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
76%
78%
5%
6%
*
LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de:
Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de programas, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes.
C. Programas
Participación Ciudadana
Hoja1
Diapositivas
No
100%
100%
100%
100%
65%
96%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
35%
4%
0%
5%
No
100%
100%
100%
100%
95%
95%
100%
95%
Si
0%
0%
0%
0%
5%
5%
0%
5%
No
100%
100%
99%
99%
Si
0%
0%
1%
1%
NSNR
5%
6%
7%
9%
2%
2%
3%
5%
NO
26%
26%
32%
54%
12%
13%
17%
53%
SI
69%
68%
61%
37%
86%
85%
79%
42%
NSNR
6%
9%
3%
8%
NO
43%
51%
36%
41%
SI
51%
40%
61%
51%
NSNR
5%
8%
12%
12%
1%
5%
6%
12%
NO
6%
19%
57%
67%
2%
17%
20%
54%
SI
89%
73%
31%
20%
96%
79%
74%
33%
NSNR
5%
12%
1%
10%
NO
13%
53%
1%
34%
SI
82%
35%
97%
56%
NSNR
16%
11%
NO
63%
100%
64%
94%
SI
21%
0%
25%
6%
NO
100%
99%
SI
0%
1%
Siempre
44%
47%
27%
Siempre
4%
4%
11%
6%
6%
6%
3%
6%
6%
4%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
3%
3%
6%
NSNR
7%
2%
3%
5%
3%
3%
NSNR
7%
2%
NSNR
2%
0%
1%
0%
NO
39%
74%
7%
48%
SI
60%
26%
93%
52%
Informacion
17%
18%
2%
1%
Conectividad
1%
1%
Divulgacion
1%
1%
16%
8%
Consultas
6%
8%
Contratación
7%
5%
1%
2%
15%
18%
14%
SI
43%
13%
82%
6%
Quejas
6%
5%
1%
3%
0%
3%
NSNR
2%
9%
15%
2%
21%
29%
NO
3%
36%
52%
0%
25%
41%
SI
95%
55%
34%
98%
54%
29%
NSNR
16%
24%
24%
38%
NO
43%
67%
30%
56%
SI
41%
9%
46%
6%
89.3%
75.5%
0.2%
1.0%
Talleres
0.2%
1.0%
Recoleccion de tramites
Creacion de comites/Planeacion
Implementacion del TIC
Democracia en linea
Publicacion de proyectos
Mesas de trabajo
Actualización base de datos
Programa de modernización tecnológica
Solicitud de crédito
Gestión de calidad
13.04%
0.00%
30.43%
34.78%
13.04%
4.35%
13.04%
13.04%
13.04%
4.35%
4.35%
4.35%
Contrataciones
0.00%
0.00%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.00%
0.00%
0.00%
13%
3.0%
4%
0%
1.5%
4%
30%
1.5%
4%
35%
Contrataciones
0.7%
13%
21.74%
Pagos de eléctricos unión de servicios a través de los sistemas mercurio
0.7%
4%
0.7%
13%
13%
13%
0.7%
2009
2009
3%
8%
3%
14%
2%
7%
0.2%
1%
1%
Auditorias
0.1%
1%
4%
0.1%
2%
1%
5%
1%
0.1%
1%
0.1%
0.3%
5%
73%
78%
5%
*
LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de me