1. PREPAGO MARZOotrasregiones 2014

5/22/2018 1. PREPAGO MARZOotrasregiones 2014

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ACTIVADORES


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PREPAGO


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DEFINICIN DEL PRODUCTO

Es el servicio de telefona de fcil y rpida Adquisicin, sin requisitos nicontrato, se controla el presupuesto y el usuario decide cuanto gastar en elservicio, funciona con recargas de tiempo de aire.

Bandas 900/1900 3G / 1900


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Oferta Comercial: Definicin de Cuentas

CUENTA PRINCIPAL

Es la cuenta que administra el saldo pagado por uncliente prepago de Claro, es decir aqu se deposita el

saldo que correspondiente al valor de la recarga que

compra.

CUENTA DE BONOS Es la cuenta que administra el saldo regalado en das

de promocin o por promocin especial.

CUENTA CLARO

Es la cuenta que administra el saldo regalado en dasde promociones especiales con cudruple o quntuple.


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Descripcin CUENTABONOS

CUENTACLARO

CUENTAPRINCIPAL

Llamadas OnNet (Red de Claro)

Llamadas OffNet (Otros operadores) X

Llamadas Internacionales X

Internet X X

SMS X X

Servicios de Valor Agregado X X

Oferta Comercial: Comparativo Uso de Saldos


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PRINCIPAL

CTA CLARO

CUENTA BONOS

PAQUETES

*Clientes antiguos

Oferta Comercial: Orden de Consumo y funcionamiento

NUEVO PRODUCTO

BAJO EL CUAL SECOMERCIALIZA EL

PREPAGO

CTA CLARO

CUENTABONOS

PRINCIPAL

PAQUETES


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RECARGAS


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Oferta Comercial: Medios Disponibles para Recargar

Para facilitar la compra de tiempo de aire, un cliente prepago tiene

disponible una gran variedad de medios de recarga:

Recargas Directas

Tarjetas fsicas

Recargas Electrnicas o en lnea

Bancos, supermercados

Tienda en Lnea

Con cargo a la factura del Plan Claro

Con cargo a la factura de lnea fija residencial

*9 con cargo a tarjeta de crdito o dbito

*VISA

Tarjetas de contenido las cuales permiten hacer uso exclusivo delservicio que el cliente adquiera (internet, minutos y sms)

Venta de tiempo de aire a clientes provenientes del extranjero.

Men POS opcin 2

Aplica a Provenientes de Centro Amrica (exceptuando Panam y Belice)


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VALOR

LLAMADAS

ENTRANTES

VIGENCIA

CUENTAPRINCIPAL

VIGENCIA

CUENTA DEBONOS

VIGENCIA

CUENTACLARO MENSAJITOS GRATIS

Q5 GRATIS 90 DIAS 1 DIA 1 DIA

Q10 GRATIS 90 DIAS 3 DIAS 3 DIAS

Q11 GRATIS 90 DIAS 3 DIAS 3 DIASINCLUYE GRATIS 3

MENSAJITOS A CLAROQ25 GRATIS 90 DIAS 5 DIAS 5 DIAS

Q27 GRATIS 90 DIAS 5 DIAS 5 DIASINCLUYE GRATIS 10

MENSAJITOS A CLARO

Q50 GRATIS 90 DIAS 15 DIAS 15 DIAS

Q100 GRATIS 90 DIAS 30 DIAS 30 DIASQ200 GRATIS 90 DIAS 30 DIAS 30 DIAS

Denominaciones y Vigencias


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Recarga directa

Con solicitud de confirmacin*147*1*Tel*Cantidad*PIN# Send (llamar)

1. Si 2. No

Directa

*147*1*Tel*Cantidad*PIN*1# Send (llamar)

(en lugar de *147*1 se puede usar *222)


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*147*6*2*PIN# Send (llamar)

Informe de ventas*147*5*PIN*fecha inicio*fecha final#

Ejemplo: *147*5*42001155*01032014*18032014#

Consulta de Saldo


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Consultar ultima recarga*147*3*PIN# Send (llamar)

Consultar una recarga*147*4*PIN*2*Tel.cliente# Send (llamar)

Men completo del POS

*147#Venta de Superpacks

*258#

Otras opciones


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ADQUISICIN


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Es el nuevo prepago diseado exclusivamente para que elsaldo rinda ms porque los clientes podrn recibir hastaQUNTUPLE SALDO.

Adems suscribirse a un paquete de minutos para hablar aTODO CLARO con las mejores tarifas.

Disponible tanto Kit como en SIM.

Un orden de consumo diferente que le garantiza a losclientes mejores promociones SIEMPRE.

Cudruple saldo en la primera recarga mensual desde Q10

Nuevo SuperSmart


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60 minutos para hablar a TODO CLARO porQ5 del saldo principal al da. El minuto sale aQ0.08

Con slo enviar la palabra clave TODOCLARO al 2512 obtiene este beneficio

Podrn hablar a celulares y lneas fijas Claro

Paquete de Minutos TODO CLARO


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Portafolio de Smartphones

Variedad de celulares prepago que responden a las necesidades decomunicacin de cada usuario.

Disponibles en tiendas Claro y puntos de venta autorizados a nivel nacional


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ClaroEstrategia:

Paquete de Bienvenida segmentado por portafolioPortafolio de Comunicacin Bsica

Al activar con una primera recarga desde Q10

-Q100 de tiempo de aire, vigencia de siete das

-1 Mes de mensajitos: 30 paquetes de 10 SMS, 1 paquete diario

-1 Mes de Navegacin: 1 paquete de 250MB

Portafolio Touch y QwertyAl activar con una primera recarga desde Q10

-Q200 de tiempo de aire, vigencia de siete das

-1 Mes de mensajitos: 2,500 SMS

-1 Mes de Navegacin: 1 paquete de 1,5GB

Portafolio SmartphonesAl activar con una primera recarga desde Q10

-Valor del telfono en tiempo de aire, vigencia de siete das

-1 Mes de mensajitos: 3,000 SMS

-1 Mes de Navegacin: 1 paquete de 3GB

Prepago: Beneficios de Bienvenida Kit


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Beneficios SIM SuperSmart

SIEMBRA MASIVA

Se activa con recarga deQ10 y recibe:

Q20 en cuenta de bonos yQ10 en cuenta Claro

CUDRUPLE SALDO en laprimera recarga mensual enrecargas desde Q10

Pueden recibir hastaQUINTUPLE SALDO

3 das de navegacin (50MB diarios de descarga)

10 mensajes diarios por 3das

SIEMBRA LIBERADOS

Se activa con recarga deQ25 y recibe:

Q20 en cuenta de bonos yQ10 en cuenta Claro

CUDRUPLE SALDO en laprimera recarga mensual enrecargas desde Q10

Pueden recibir hastaQUINTUPLE SALDO

30 das de navegacin (250MB de descarga)

10 mensajes diarios por 3das


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Registro de Usuarios El vendedor deber realizar el proceso de registro de todos los celulares y SIM que

venda. El usuario al momento de adquirir un celular o una SIM deber presentar copia y original

del DPI en el caso de guatemaltecos y copia y original del pasaporte en el caso deextranjeros.

Para lo cual se cuenta con las siguientes herramientas para realizar el registro:

1. USUARIOS NUEVOS:

SIM CON NUMERACIN:Nacionalidad guatemalteca: Envo de un mensaje de texto con el No. DPI a lamarcacin 255Extranjeros: Marcar *255 opcin 2

SIM SIN NUMERACIN: Marcar *255

2. USUARIOS ACTUALES: Cliente realiza el registro a travs de la marcacin *255 El cliente deber abocarse a la Agencia Claro con el aparato y su documento de

identificacin.


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Registro Usuarios Nuevos KIT Y SIM con numeracin)

Guate-

malteco

Recibir un mensaje de textoconfirmando el registro.Vendedor debe anotar el #

telfono en Copia y guardarlopor 3 aos

Realizar laRecarga

desde Q10para

activar elnmero

VIETA CONNMERO

Solicitardocumen-

to deidentifica-cin Copiay Original

Extran-

jero

Enva un mensaje de texto

con el No. de DPI a la

marcacin 255

Marca *255 opcin 2 y

Call Center les apoyar

con el registro de usuario

Vendedor debe anotar el #telfono en Copia y guardarlo

por 3 aos


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Registro Usuarios Nuevos (KIT Y SIM sin numeracin)

Escucha-rsuna

grabacin de

bienveni-da,marca 1 paraasignacin

de nmero

de telfono

Grabacin Sieres denaciona-

lidad

guatemaltec

a marca 1, sieres

extranjero

marca 2 Sedesviar acall center)

Marca 1

Grabacin:Ingresa elnmero dedocumento

deidentificacin.

Vendedordeber

ingresar el

nmero deDPI delcliente

ASIGNACIN DENMERO Grabacin

con el numero detelfono que deber

ser anotado en lavieta de la SIM o KITREALIZAR RECARGA

DESDE Q10 PARACOMPLETAR LA

ACTIVACIN. Anotarel No. telfono en

Copia DPI y guardarlopor 3 aos

Escucha-ras una

grabacindel

nmero deDPI

ingresado

Marca 1

Marca

*255

VIETA NUEVA

ESPACIO PARA ANOTAR ELNMERO ASIGNADO

Solicitar documentode identificacinCopia y Original


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Registro Usuarios Prepago Actuales1. Todo usuario de telefona mvil cuenta con 36 meses para registrarse a partir de octubre 2013.2. Existen los siguientes mtodos:

El cliente deber abocarse a la Agencia Claro con el aparato y su documento de

identificacin. Realizar la llamada a la marcacin *255

1. El sistema IVR har la validacin si el numero se encuentra activo2. El sistema permitir nicamente un registro por nmero de telfono

22

Marcar

*255

Grabacin: Sieres de

naciona-lidad

guate-maltecamarca 1, sieres

extranjeromarca 2 esteltimo lodesviar a CallCenter)

Grabacin:Ingresa el

nmero dedocumento de

identificacin.Usuario deber

ingresar elnmero de DPI

del cliente

Escuchara unagrabacin del

nmero de DPIingresado

Marca 1

El nmero de

documento

fue registrado


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Marcacin Beneficios*1 Servicio al Cliente

*111Servicio al Cliente. para telfonos

provenientes del extranjero

*5 / *444 / *264 / sms al

500 Consulta de Saldo

*9 Compra de Tiempo Aire

*333 / *888Recarga de Saldo a travs de tarjeta

fsica

*80 Buzn de voz147-100 Servicio al Cliente

Sms al 5888 Consultar el nmero de tu Claro

Sms al 5777 Consultar tipo de Cobro

Servicios Especiales


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CONSUMO


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PARA QUE TU SALDORINDA MS!

SUPERPACKS


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Qu son Sper PacksPaquetes

Ahora los productos de voz, mensajera y datos que se adquieren enforma de paquetes se llaman Sper Packs de Claro. Ahoradisponibles para todos! en *555# y tambin desde el POS en *258#

Los Sper Packs son la mejor opcin para hablar, navegar, mensajeary AHORRAR.

Adems los Sper Packs son lo que nuestros clientes mas desean:

Amigables para experimentar Fciles de utilizar Y son para todos los usuarios Prepago


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Descubre los Sper Packs en la Tienda

Electrnica *555#

Las mejores opciones de paquetespara ahorrar

Promociones especiales exclusivaspara paquetes

Opciones para salir de emergenciassin saldo.

Ahora paquetes de Minutos Se asignan con el saldo principal


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Procedimiento


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Facilidades de comprar desde la Tienda

Electrnica

Fcil recurso: Se puede adquirir una suscripcin a un Sper Packdesde cualquier categora de celular ya sea ultra baja hasta ultra altadonde vaya a utilizarse el servicio.

Acceso instantneo: Solo digitando la marcacin *555# desde untelfono prepago y as de fcil lo hace el usuario directamente.

Suscripcin inmediata: La acreditacin del Sper Pack es automticae inmediata despus de elegida la opcin de paquete deseado.

Sin limite de horario y tiempo: La Tienda Electrnica esta disponiblelas 24 horas del da los 365 das del ao.


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SuperPacks: Mecnica para la venta

El procedimiento para la venta de los Superpacks desde el POS:

1. Marca *258#

2. Selecciona el Superpack que el cliente desea

3. Ingresa el cdigo de POS para confirmar la compra


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SuperPacks: Visualizacin

Visualizacin de los paquetes:


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SuperPacks: Consulta de Movimientos

Adicionalmente se tendr una opcin 6 que tendr: Consulta donde se podr revisar los ltimos 5 movimientos realizados

con el POS, donde quedara indicado lo siguiente: Fecha, Hora, Minuto

Telfono del cliente

Paquete vendido

Un resumen de las transacciones diarias realizadas detallando elconsumo de cada tipo de paquetes


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RAZONES PARA USAR

SUPERPACKS


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Superpack con 100 mensajitos por Q5.99

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Este paquete regala 7.5 veces ms de lo que el cliente paga.

COMPROBACIN:

Con Q5.99 de saldo se pueden enviar 14 mensajitos, para enviar 100 se necesitan Q45.

Con un Superpack de Q5.99 se pueden enviar 100 mensajitos

Q.6 = 0.06100

0.45 = 7.50.06

7.5 Veces msbarato


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Superpack con 50 minutos nacionales por Q15


Este paquete regala 7 veces ms de lo que el cliente paga.

COMPROBACIN:

Con Q15 de saldo se puede hablar 6.8 min a todo el pas, para hablar 50 se necesitan Q110.

Con un Superpack de Q15 se puede hablar 50 minutos a nivel nacional.

= Q. 15 = 0.3050

= Q. 2.20 = 7.30.30

7 Veces ms

barato


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Superpack con 30MB por Q2


Este paquete permite realizar mltiples tareas en la WEB por un precio mnimo.

COMPROBACIN:

Con un Superpack de Q2 se pueden utilizar 30MB con vigencia de 2horas se puedeexperimentar lo siguiente:

-Navegar en la Web-Correo electrnico + compartir archivos

-Facebook + compartir archivos-Wikipedia + compartir archivos

Mejor relacinCosto/Beneficio

del mercado


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Superpack con 40 minutos a USA por Q10

ESTRATEGIA DE PRODUCTO (an no est vigente)

Este paquete regala 35 minutos ms de lo que el cliente paga.

COMPROBACIN:

Con Q10 de saldo se puede hablar 4.5 minutos a USA, para hablar 40 se necesitan Q88.

Con un Superpack de Q10 se puede hablar 40 minutos a USA.

= Q. 10 = 0.25

40

= Q. 2.20 = 8.80.25

9 veces msbarato


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PARA QUE TU SALDO

RINDA AN MS!


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Activa un Smartphone Prepago con Q25 y suscribe el


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Activa un Smartphone Prepago con Q25 y suscribe elCombo SuperPack

ESTRATEGIA DE PRODUCTO Los 40 minutos Nacionales que incluye el Combo SuperPack, equivalen a un TripleSaldo

COMPROBACIN:

Por lo tanto, con slo el beneficio de los 40 minutos Nacionales, el costo del Combo SuperPackqueda cubierto para el cliente, sin embargo incluye 50 SMS y 100 MB de internet!

Veamos el anlisis de los dems beneficios!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Q. 2.20 = 3.5 veces0.63

3.5 veces msbarato


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Mensajitos

Internet

Costo de Mensajitos + Internet

Es decir, el cliente al contratar el Combo SuperPack, adems de recibir una tarifa deTriple Saldo, recibe beneficios con un valor de Q37.50 .. GRATIS!

Y recuerda que estos beneficios tienen vigencia de 30 das

50 mensajitos * Q. 0.45 = Q. 22.50

Q. 22.50 + Q. 15 = Q. 37.50


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Oferta Comercial Verano

3 meses GRATIS de FACEBOOK ILIMITADO


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Condiciones Promocin exclusivamente para clientes nuevos Smartphone

prepago perfiles KIT SMART 158, KIT VIP 272)

Activan la promocin enviando FB al 2512

Para mantener la promocin es necesario que el clienterecargue o acumule mensualmente Q40

Los clientes suscritos en esta promocin podrn navegar gratisen las URL y aplicacin oficial de Facebook.

Al re direccionar navegas con tu paquete activo o a granel


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Condiciones

La navegacin que realice un cliente prepago suscrito a estapromocin a cualquier otra URL que no sea Facebook aplicarel cobro a granel o paquetizado si tiene paquetes en uso.

Si el cliente cumple 1 mes de no alcanzar el monto de recargamensual (Q40) requerido perder el beneficio de estapromocin y no puede volverse a suscribir.

No aplica para clientes en roaming.

No aplica para clientes actuales en la base de prepago


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Consideraciones Vigencia a partir del 5 de marzo 2014

Promocin vlida por tiempo limitadohasta nuevo aviso.


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CONCEPTO Una promocin dedicada a los clientes Prepago de

Claro

Concepto atractivo enfocado a motivar la recarga de saldo yaumento de ticket.

Garantizar a los clientes una experiencia gratificante dondecada recarga que realice puede ganar.

Una promocin novedosa y entretenida.

Recargas = Premios

Recargas = Puntos

Puntos = + Chance de

ganar

Recargas + Saldo + Premios


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Realiza una recarga desde Q10 y podrs ganarmuchos premios y un pick-up!

Que esperas! Recarga y Gana! Participa ya,enviando CLARO al 8787


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MecnicaEsta promocin consiste en incentivar a los

clientes prepago a travs de las recargas detiempo de aire que realizan acumulando puntos

para ganar premios


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Usuario recibe puntos por recargar saldo a partir de Q10 yse invita a activarlos enviando CLARO al 8787

Activacin de puntos por MO no tiene costo

Usuario gana puntos por cada recarga y recibeadicionalmente 10 puntos diarios por estar suscrito al 8787

Costo diario (MT) del 8787: Q3.00

Para aumentar las posibilidades de ganar, se invita alusuario a enviar la palabra MAS al 8790 con costo (MO):Q3.50


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Puntaje

Los puntos se duplican por el monto de la recarga realizada a

partir de Q25.00 y el monto mnimo de recarga para participar

en la promocin y acumular puntos es de Q10.00.

Monto Recarga Puntos

Q10 10

Q25 50

Q50 100

Q100 200


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Usuarios NO Suscritos

Recargando Saldo:

Con cada recarga que el usuario realice acumulan puntos segn

tabla de puntos, los cuales acumular pero podr canjear para

participar en los premios hasta que el cliente los active enviando

la palabra CLARO al 8787.

Los puntos se acumularan con cada recarga durante la vigencia de lapromocin y se informara a los usuarios los puntos que ha acumuladopor medio de alertas enviadas peridicamente.

Al suscribirse el usuario activar todos los puntos que ha acumuladohasta ese momento y podr participar en los sorteos


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Premios BTL

Premio Actividad BTL: Habrn 4 fechas de activacin en elpunto donde el usuario puede ganarse muchos premiosinstantneamente siempre al estar suscrito.

Producto Cantidad

Cantidad x

eventoPlancha de ropa 60 15Cafetera 40 10Licuadora 20 5Extractor 40 10Sandwichera 40 10Estufa 1 1TV 22plg 1 1Equipo de Sonido 1 1Nintendo Wii 1 1Motocicleta Jialing 4 1


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GRAN PREMIO FINAL

1 Pick Up, marca Nissan Frontier, modelo 2014!

El ganador ser elegido de forma aleatoria por medio de una

Tmbola electrnica entre todos los suscritos activos.

No se te olvide entr ms recargues msoportunidad tienes de ganar!!!!!!!


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Resumen Costo Marcaciones Costo MT (8787)

Q.3.00 IVA Incluido

Costo MO (8790) MS

Q3.50 IVA Incluido


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Condiciones

Usuario debe estar suscrito para entrar a lossorteos

Participan nicamente prepago e hbridos. Recarga

y Gana NO aplica para pospago puro

Fecha Inicio: martes 18 de marzo 2014

Fecha finalizacin: 11 de mayo 2014


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MODEMS


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Inigualable estabilidad y velocidad en la conexin y descarga de

informacin

Tienes el servicio de Internet Mvil donde quieras

Sin ataduras de contratos.

Navegas a la mxima velocidad por medio de un mdem 4G un

mdem 3G

Las tarjetas prepago son las mismas que actualmente se utilizan para

recargas de voz.

Puedes insertar una SIM en tu Tablet de CLARO favorita para navegar

a la ms alta velocidad en Internet.

Compatible con distintos sistemas operativos

Ventajas Competitivas:

PAQUETES


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Paso 1: Recarga saldo con una tarjeta prepago (las mismas que utilizas para tu celular Claro).Paso 2: compra uno de los siguientes paquetes enviando la palabra clave a la marcacin 313.

PAQUETES

Palabra Clave Velocidad 3 G y 4 G Navegacion Precio1 da 2 mbps 1 GB Q 15.00

1 dia full 5 mbps 1 GB Q 25.00

7 dias 2 mbps 3 GB Q 75.00

7 dias full 5 mbps 3 GB Q 100.00

15 dias 2 mbps 5 GB Q 150.0030 dias 5 mbps 8 GB Q 299.00

mes 3 5 mbps 3 GB Q 199.00

mes 5 5 mbps 5 GB Q 249.00
http://www.claro.com.gt/wps/portal/gt/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3hLIwtLg1C30GAjx0BXA09TIzc3Jy9LX98gU_2CbEdFAMCvh0c!/http://www.claro.com.gt/wps/portal/gt/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3hLIwtLg1C30GAjx0BXA09TIzc3Jy9LX98gU_2CbEdFAMCvh0c!/


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PromocionPrecio

NormalModem 3G Q 100.00 Q 150.00 30 das de

internet gratisModem 4G Q 150.00 Q 200.00

*Los precios de los equipos pueden variar

http://calculadora.claro.com.gt/default.html?dispositivo=modem


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Internet mvil pre pago modem)30 das de internet gratis

15 das cuando se activa con una recarga de Q10.0015 das mas entrando al portal INTERNET.CLARO.COM.GT

Todos los paquetes de internet en la pagina son a mitad de precio a acepcin de una hora

(aplicar a partir de 1 da)

www internet claro com gt


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www.internet.claro.com.gt


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Numero de soporte

(Distribuidores)1-801-00-99534

Servicios Especiales

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