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1Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità prima e dopo il collaudoUn'esperienza concreta sull'applicazione delle linee
guida (SIL - Sistema Informativo Lavoro)
Giovanni PistariniCompuware Spa
Convegno Confindustria - CNIPA
La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT
Parma, 28 novembre 2005
2Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
…conseguenza dell’efficacia e della efficienza dei processi che li hanno generati e li supportano (UNI ISO 9004-4)
…conformità con i requisiti funzionali e prestazionali espiciti, con standard di sviluppo documenti e con le caratteristiche implicite che è lecito attendersi … (R.S.Pressman, Ingegneria del software, McGraw Hill, libri Italia 200)
… “assenza di difetti che potrebbero bloccare l’uso sel prodotto o condurlo a fornire risultati e/o prestazioni inaccettabili” (C.Jones, Applied software measurement, 2°ed. McGraw Hill, 1996)
… “soddisfazione dell’utente ed aderenza ai requisiti”(W.E.Perry, Quality Assurance for information Systems, QED Publishing Company, 1991)
Le multidimensioni della Qualità
1 click
3Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Strategia di Acquisizione
dei processi
requisiti funzionali e prestazionali
prestazioni inaccettabili
soddisfazione dell’utente
standard di sviluppo documenti
assenza di difetti
aderenza ai requisitisoddisfazione dell’utente
Gestione del contratto
Certificazione di Qualità
Processo di QA
Prodotti / Servizi
Piano di Qualità
Controlli di Qualità
Collaudo
Livelli di Servizio
Me
tric
he
Le multidimensioni della QualitàSlide di transizione
4Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
dei processirequisiti funzionali e prestazionali
prestazioni inaccettabili
standard di sviluppo documenti
assenza di difetti
aderenza ai requisiti
Le multidimensioni della Qualità
Gestione del contratto
Certificazione di Qualità
Processo di QA
Prodotti / Servizi
Piano di Qualità
Controlli di Qualità
Collaudo
Livelli di Servizio
Me
tric
he
Strategia di Acquisizione
soddisfazione dell’utente
1 click
5Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Gestione del contratto
Certificazione di Qualità
Processo di QA
Prodotti / Servizi
Piano di Qualità
Controlli di Qualità
Collaudo
Livelli di Servizio
Me
tric
he
Strategia di Acquisizionedei processi
prestazioni inaccettabili
standard di sviluppo documenti
assenza di difetti
aderenza ai requisiti
Le multidimensioni della Qualità
soddisfazione dell’utente
requisiti funzionali e prestazionali
6Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità prima e dopo il collaudo
Quando si richiede QUALITA’ è indispensabile parlarne fin dal primo istante fino alla fine, e non solo quando inizia l’esposizione verso l’esterno (amministrazione e utenti).
GovernoContrattoAppaltoStrategia
Collana di 7 Manuali, di cui 4 supportano i passi operativi fondamentali della definizione della qualità della fornitura
Sviluppo Test
DisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione
Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3)
Controllo dei livelli di servizio (CLS 3.5.1)
Utente finale
Misura Customer Satisfaction (MCS 4.1.3)
Collaudo
. . .
36 Lemmiad oggi
Esposizione verso l’esternoVisibilità della Qualità Processi interni
Piano di QualitàPiano di Progetto Piano Realizzativo
Perchè questo titolo ?
Off. Tec.Cap. TecStudio fatt.
Processi Trasversali
Indicatori di Qualità
6 click
8Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
PAQ Assicurazione della Qualità (6.1.3)
Definizione “Assicurazione della Qualità (PAQ) è l’insieme delle attività sistematiche
e pianificate messe in campo dal fornitore per dare evidenza e fiducia all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti.”
Determinare il livello di Qualità minimo ... “Determinare il livello di qualità minimo richiesto e le modalità di
assicurazione della qualità è una attività che si deve preparare già nell’analisi del rischio (v.classe di fornitura PGE – Gestione)... per essere valutata rispetto ai potenziali costi (e rischi) derivati dalla non qualità raggiunta.”
Parte integrante della fornitura “È importante considerare il PAQ, e con esso il sistema di Controllo della
Qualità (ad esempio il piano di test e il sistema realizzato per effettuarlo) e gli altri sistemi connessi (ad esempio gestione della configurazione), come parte integrante della fornitura del prodotto o servizio, e non un mezzo finalizzato alla sola consegna ed accettazione della fornitura.”
“Questa considerazione, se applicata, permette di innescare un meccanismo di assicurazione della qualità tale da permettere un progressivo e continuo miglioramento dei livelli qualitativi. “
2 click
9Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Assicurazione della QUALITA’ (PAQ 6.1.3)
Il Processo di Assicurazione della Qualità deve prevedere e garantire i controlli di qualità più opportuni all’interno di ogni fase del progetto, per ridurre al minimo il ‘costo della qualità’.Il Controllo dei livelli di servizio deve prevedere quelle misurazioni previste per la verifica della regolare e corretta erogazione dei servizi e della qualità verso l’utente finale
Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3)
Controllo dei livelli di servizio (CLS 3.5.1)
Misura Customer Satisfaction (MCS 4.1.3)
Sviluppo e test
DisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione Utente finale
Collaudo
. . .
36 Lemmiad oggi
Controlli di Qualità• verifica• validazione• riesame• accettazione(UNI CEI ISO/IEC 12207)
pre
collau
do
fun
zio
nale
pre
sta
izon
ale
qu
alità
Qualità richiesta
Revis
ion
i
Revis
ion
i
Isp
ezio
ni
Revis
ion
i
Collau
do
Test
test
accett
azio
ne
accett
azio
ne
Veri
fica
baselin
e
SLArichiesto
avvia
men
to
An
alisi
Mis
ure
Classi di fornitura
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10Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Perchè preoccuparsi (della qualità)
Robert Robert Cringely (giornalista scientifico):
“…“…se l’automobile avesse seguito lo se l’automobile avesse seguito lo stesso sviluppo del computer, stesso sviluppo del computer, una Rolls-Royce costerebbe oggi giorno una Rolls-Royce costerebbe oggi giorno 100 $, 100 $, farebbe un milione di kilometri con 5 farebbe un milione di kilometri con 5 litri…litri… ed esploderebbe una volta ed esploderebbe una volta all’anno causando la morte di all’anno causando la morte di tutti i passeggeritutti i passeggeri””
Linee GuidaQualità nelle fornitura
ICT
1 click
11Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Source: National Institute of Standards and TechnologyThe Economic Impacts of Inadequate Infrastructure for Software Testing May 2002
Perchè preoccuparsi (della qualità)non solo un discorso di eccellenza
Maggiore complessità delle applicazioni e sistemi con esposizione diretta verso gli utenti finali 70% dei progetti implementati fuori tempo e budget previsto
(source: Newport group study)
60-70% dei progetti falliti sono per carenza nella gestione e dei requisiti (source: META Group)
Rischi e costi derivati dalla ‘non qualità’ sempre più insostenibili
Cost of Inadequate Testing Feasible Cost Reduction (billions) (billions)
Software developers $21.2 $10.6 Software users $38.3 $11.7 Total $59.5 $22.2
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12Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Il COSTO della Qualitàesiste un vantaggio economico nella Qualità?
Includono:• attività di
assicurazione e controllo qualità (test, verifiche, validazioni, revisioni, ispezioni,collaudi…)
• analisi e gestione delle non conformità;
• tutti i processi atti a garantire e controllare gli standard di qualità prefissati (processi, procedure, ...)
Includono:• Sviluppo di servizi/
funzioni non adeguate alle richieste dell’utente
• le attività di correzione dei difetti e retesting;
• eccessivo consumo di risorse;
• distribuzione del fix, gestione del disservizio e dell’utente;
• oltre ai danni all’immagine, la perdita di produttività,…
Investment in Investment in Conformance Conformance
Investment in Investment in Conformance Conformance I costi per la conformità rappresentano gli investimenti per
ridurre i costi legati alle non Conformità.
Cost of Cost of NonConformanceNonConformance
Cost of Cost of NonConformanceNonConformanceI costi delle non conformità
rappresentano gli effetti negativi di malfunzionamenti e
incorretti sviluppi
2 click
13Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Includono:• attività di
assicurazione e controllo qualità (test, verifiche, validazioni, revisioni, ispezioni,collaudi…)
• analisi e gestione delle non conformità;
• tutti i processi atti a garantire e controllare gli standard di qualità prefissati (processi, procedure, ...)
Includono:• Sviluppo di servizi/
funzioni non adeguate alle richieste dell’utente
• le attività di correzione dei difetti e retesting;
• eccessivo consumo di risorse;
• distribuzione del fix, gestione del disservizio e dell’utente;
• oltre ai danni all’immagine, la perdita di produttività,…
Investment in Investment in Conformance Conformance
Investment in Investment in Conformance Conformance I costi per la conformità rappresentano gli investimenti per
ridurre i costi legati alle non Conformità.
Cost of Cost of NonConformanceNonConformance
Cost of Cost of NonConformanceNonConformanceI costi delle non conformità
rappresentano gli effetti negativi di malfunzionamenti e
incorretti sviluppi
Assicurare minor costo della Qualità per avere la Qualità richiesta
Risk $$$
Quality Point*Quality Point*
Investimenti in qualità, processi e controlli
Co
sti
Costi indotti dalle non conformità e difetti rilevati
Investimento nella qualitàFonte ISO 9004-1
*QUALITYPOINT : denominazione della metodologia di test Compuware
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15Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità ? Opportunità per tutti !!(Qualità come conformità ai requisiti)
Obiettivo (cap 3.1):
“L’Assicurazione della Qualità ha come obiettivo primario di garantire che i processi produttivi producano qualità nel prodotto realizzato: la precocità della rilevazione di anomalie e non conformità è anche alla base di un processo di sviluppo a più basso costo, data l’incidenza elevata che nei costi globali assumono le rilavorazioni effettuate nelle parti finali del processo produttivo o dopo la sua conclusione (manutenzione).”
$10 $100 $1,000 $10,000 $100,000
RequirementsGathering
Design Coding Testing Production
Il costo per la scoperta delle ‘non conformità’
16Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
I costi ‘pericolosi’ della (non) Qualitàimportanza del PAQ – esempio sviluppo SW
Il Costo della Qualità può essere considerato come il costo per rimuovere le ‘NON conformità’ presenti (esempio 100)
€10 €100 €1,000 €10,000 €100,000
RequirementsGathering
Design Coding Testing Production
5 n.c. 15 n.c. 10 n.c 40 n.c. 30 n.c.
RequirementsGathering
Design Coding Testing Production
3.411.550€= 5 x 10 + 15 x 100 + 10 x 1000 + 40 x 10.000 + 30 x 100.000
1 click
17Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
5 n.c. 15 n.c. 10 n.c 40 n.c. 30 n.c.
RequirementsGathering
Design Coding Testing Production
Ridurre i costi della qualità significa intervenire all’origine
$10 $100 $1,000 $10,000 $100,000
RequirementsGathering
Design Coding Testing Production
Il costo si abbatte intervenendo vicino all’origine delle ‘non conformità’
25 n.c 40 n.c. 30 n.c. 3 n.c. 2 n.c.Requirements
GatheringDesign Coding Testing Production
264.250€ = 25 x 10 + 40 x 100 + 30 x 1000 + 3 x 10.000 + 2 x 100.000 3.411.550€
18Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Costi Qualità programmati e concordati tra PA e Fornitori
25 n.c 40 n.c. 30 n.c. 3 n.c. 2 n.c.Requirements
GatheringDesign Coding Testing Production
Ridurre i costi della qualità significa intervenire all’origine
Investire in qualità e investire al momento giusto (pianificare!!)
Costi Qualità successivi e imprevisti
Alto Impatto sul servizioSpese successive della PA
Difficoltà nel recupero
Sviluppo e test
DisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione
Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3)
Utente finale
Collaudo
pre
collau
do
fun
zio
nale
pre
sta
izon
ale
qu
alità
Qualità richiesta
Revis
ion
i
Revis
ion
i
Isp
ezio
ni
Revis
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i
Collau
do
Test
test
accett
azio
ne
accett
azio
ne
Periodo di garanzia
Rilevazione Non Conformità - BIP Base informativa di Progetto (PGE Gestione)
n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c.
Controlli di Qualità
Costi Qualità programmati e concordati tra PA e Fornitori
dif
ett
od
ifett
o
dif
ett
od
ifett
o
dif
ett
od
ifett
o
Linee GuidaQualità nelle fornitura ICT
2 click
19Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Come valutare un processo di Qualità ?
Sviluppo e test
DisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione Utente finale
Collaudo
Periodo di garanzia
Rilevazione Non Conformità - BIP Base informativa di Progetto (PGE Gestione)
n.c. n.c. n.c. n.c. n.c.n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. Garanzia
Un PAQ deve essere misurato sulla sua capacità di rilevare le non conformità il più vicino possibile alla loro ‘origine’
Tanto più questa distanza è minore, tanto minori saranno i costi di intervento per ristabilire il livello qualitativo richiesto (rimuovere la n.c.)
Come misurare l’efficacia del Processo di Assicurazione della Qualità ?
“Il sistema di registrazione delle non conformità ed anomalie, oltre che essere un indispensabile processo di supporto, rappresenta un elemento di ingresso per il PAQ, fondamentale per valutare l’efficacia e qualità del processo di assicurazione della qualità implementato dal fornitore e permettere dunque i necessari interventi per migliorarlo nel rispetto degli obiettivi e dei costi del progetto.” (Descrizione delle attività e dei prodotti Cap 5)
Metriche come la ”Defect Removal Effectiveness” (Efficacia di rimozione delle non conformità).“ Essa misura la percentuale di non conformità rilevate e rimosse prima del rilascio della fornitura, o ad una certa fase di sviluppo del progetto, sul totale delle non conformità presenti sulla fornitura.” (Misurare l’efficacia della qualità Cap 5.2.2)
2 click
20Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità prima e dopo il collaudo
Test e collaudo (o collaudo ?) Il test è la parte più
costosa nelle attività di controllo qualità PAQ
Ma è l’ultima occasione per intervenire a costi accettabili e ridurre i rischi
Per non perdere sia il ponte che i camion!!
1 click
21Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità prima e dopo il collaudo
Test e collaudo (o collaudo ?) Il test è la parte più costosa nelle attività di controllo qualità PAQ
Ma è l’ultima occasione per intervenire a costi accettabili e ridurre i rischi
La Svolta: il test come parte integrante della fornitura Diventa argomento di valutazione, anche economica
Si assicura la sua corretta preparazione (fin dalle prime fasi) e qualità (copertura, efficacia e riusabilità)
Si dispone di un asset utilizzabile a seguito di successive manutenzioni
Si predispone ad un collaudo affidabile e rapido
Applicazione o servizio più documentato
Attenzione È una parte attiva del sistema, va mantenuta
1 click
22Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità prima e dopo il collaudoUn'esperienza concreta sull'applicazione delle linee
guida (SIL - Sistema Informativo Lavoro)
Giovanni PistariniCompuware Spa
Convegno Confindustria - CNIPA
La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT
Parma, 28 novembre 2005
23Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it)
Art. 2. Decreto Legislativo 10 settembre 2003, n. 276 (legge Biagi)
Dimensioni notevole di sviluppo
Primo progetto dimensioni nazionali del MLPS
Primo rilascio 8/7/2005
Attualmente su 8 Regioni
La BCNL è un sistema unitario di servizi web, di facile accesso ed utilizzo, che permette a lavoratori ed imprese di usufruire delle risorse informative dei servizi all’impiego distribuite su tutto il territorio nazionale, senza obbligo di intermediazione.
Dal punto di vista informatico ed organizzativo, è un sistema federato distribuito, costituito da nodi regionali che comunicano utilizzando un sistema di cooperazione applicativa basato su web services e connessioni interdominio RUPA (rete delle reti regionali).
Il sistema BCNL si integra con quelli degli Enti previdenziali per offrire a lavoratori e imprese un ampio insieme integrato di servizi per l’impiego.
24Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it)
Art. 2. Decreto Legislativo 10 settembre 2003, n. 276 (legge Biagi)
Dimensioni notevole di sviluppo
Primo progetto dimensioni nazionali del MLPS
Primo rilascio 8/7/2005
Attualmente su 8 Regioni
La BCNL è un sistema unitario di servizi web, di facile accesso ed utilizzo, che permette a lavoratori ed imprese di usufruire delle risorse informative dei servizi all’impiego distribuite su tutto il territorio nazionale, senza obbligo di intermediazione.
Dal punto di vista informatico ed organizzativo, è un sistema federato distribuito, costituito da nodi regionali che comunicano utilizzando un sistema di cooperazione applicativa basato su web services e connessioni interdominio RUPA (rete delle reti regionali).
Il sistema BCNL si integra con quelli degli Enti previdenziali per offrire a lavoratori e imprese un ampio insieme integrato di servizi per l’impiego.
25Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Modello logico della rete BCNLelevata complessità e catena tecnologia
Canale di interscambio e cooperazione
Porta
Dominio Ente A
Indice Regionale
INTERNET
PortaDominio Ente B
Indice Regionale
Individui
Imprese
Porta
Dominio MinWelfare
Indice Nazionale
Sistema Gestione Canale
CPI CPI CPI
CPI
PortaOp. Privati
26Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Sviluppo
Borsa Nazionale del Lavoroattenzione alla Qualità
Recepimento delle direttive CNIPA in termine di qualità del software Costruzione di un capitolato attento agli aspetti qualitativiUtilizzo di una terza parte (Compuware) come partner dell’amministrazione nel supporto alle proprie attività di verifica e validazione e all’impostazione delle strategie di test e collaudo.Per riuscire ad interpretare al meglio le situazioni per garantire il livello di qualità nei tempi e risorse disponibili
Piano di QualitàOff. Tec.Cap. TecStudio fatt.
TestDisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione
Assicurazione della Qualità
Controllo dei livelli di servizio
Utente finale
Misura Customer Satisfaction
Collaudo
Esposizione verso l’esternoVisibilità della Qualità Processi interni
Piano di Progetto Piano Realizzativo
27Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Sviluppo
Piano di Qualità
TestDisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione
Assicurazione della Qualità
Controllo dei livelli di servizio
Utente finale
Misura Customer Satisfaction
Collaudo
Esposizione verso l’esternoVisibilità della Qualità Processi interni
Piano di Progetto Piano Realizzativo
Misura Customer Satisfaction
Borsa Nazionale del Lavoroda capitolato al piano di qualità
Nel capitolato e Piano di Qualità:Richieste esplicite in termini di requisiti di qualità e di processoUtilizzo della norma ISO/IEC 9126 per le caratteristiche di qualità dei prodottiOltre alla definizione di metriche, massima attenzione al processo di assicurazione della qualità, al test e collaudo e ai relativi elementi di metodologiaRichiesto un collaudo funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità (a copertura di tutti gli aspetti ... e requisiti ..)
Piano di QualitàPiano di Progetto Piano Realizzativo
Off. Tec.Cap. TecStudio fatt.
Assicurazione della Qualità
28Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Borsa Nazionale del Lavoroelementi di metodologia
Oltre alla definizione di metriche, massima attenzione nel capitolato al processo di assicurazione della qualità, al test e collaudo e ai relativi elementi di metodologia
Indicati i “Requisiti del processo di valutazione e test”... per “l’attività di test funzionale” :Va assicurato che i casi e le procedure di test siano completi e accurati. Al collaudo presenziano i rappresentanti dell’Amministrazione con la facoltà di partecipare attivamente all’esecuzione delle prove pianificate e, eventualmente, di eseguirne altre non pianificate. I risultati di queste attività vanno registrati e vanno aggiornati i casi di test e le procedure, se necessario. Vanno registrati e analizzati i risultati del test e le anomalie eventualmente riscontrate.
... per “l’attività di Assicurazione della Qualità” :Vanno effettuate, in modo continuativo, verifiche sulle attività di sviluppo software e sui prodotti risultanti da queste, al fine di:
I piani e gli script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito e devono essere rilasciati all’Amministrazione per futuri collaudi di non regressione.
1. assicurare che ogni attività sia stata eseguita in conformità con il contratto e con le procedure previste nel Piano della qualità
2. assicurare che ogni prodotto software sia stato sottoposto a verifiche, test e azioni correttive necessarie
29Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
I requisiti per lo sviluppo di un sistema così complesso sono fortemente legati alle normative e alle loro evoluzioni, esse condizionano le pianificazioni iniziali, soprattutto in progetti di medio lungo termine
I tempi di rilascio sono condizionati a loro volta da fattori esterni, molto importanti visto la materia trattata
La conseguenza è stata la necessità di comprimere le fasi di test durante e successive allo sviluppo.
Come evitare di compromettere il livello Qualitativo ed aumentare i rischi ?
Borsa Nazionale del Lavorola dinamica della fornitura
Sviluppo TestDisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione
Assicurazione della Qualità
Utente finale
CollaudoSviluppo TestDisegnoRequisiti
30Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
L’amministrazione ha ritenuto necessario e richiesto una fase ulteriore di precollaudo (2-3 mesi – primavera 2005)
Adozione di standard comune per lo sviluppo dei casi di test Rapidi da produrre, estendere (casistiche e dati) e automatizzare Comprensibili e (ri)utilizzabili da persone diverse Mappati sui requisiti funzionali del progetto e sulle priorità (rischio)
Adozione di standard comune per la registrazione e comunicazione delle anomalie, l’esecuzione e rendicontazione dei test, utilizzo delle tecnologie a supporto (Compuware)
Creazione di un team allargato per la creazione ed esecuzione dei test (oltre 400 script di test con diverse condizioni di input/output)
Rilevate e corrette le anomalie riscontrate
Fornite informazioni complete sullo stato dei test (risultati) e la loro copertura alla commissione di collaudo
Borsa Nazionale del Lavoroil precollaudo
Sviluppo TestDisegnoRequisiti ManutenzioneErogazione
Assicurazione della Qualità
Utente finaleSviluppo Test
PrecollaudoDisegnoRequisiti C.
5 click
33Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
CONCLUSIONI
Dal capitolato al piano di Qualità, il processo di assicurazione qualità e i controlli di qualità devono essere chiari nelle specifiche e modalità
L’Amministrazione deve essere parte attiva, eventualmente con il supporto di suoi consulenti, nelle attività di assicurazione e controllo della qualità.
Il collaudo non deve mai sostituirsi ai test e si deve articolare sui diversi piani (funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità)
Dominare il processo per governare il contratto
Tutti questi aspetti trovano riscontro nelle linee guide CNIPA oggi a disposizione di tutti
Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it)
“I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito devono essere rilasciati
all’amministrazione per successivi utilizzi.”
“I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito devono essere rilasciati
all’amministrazione per successivi utilizzi.”
CONCLUSIONICONCLUSIONI
Dal capitolato al piano di Qualità, il processo di assicurazione qualità Dal capitolato al piano di Qualità, il processo di assicurazione qualità e i controlli di qualità devono essere chiari nelle specifiche e e i controlli di qualità devono essere chiari nelle specifiche e modalitàmodalità
L’Amministrazione deve essere parte attiva, eventualmente con il L’Amministrazione deve essere parte attiva, eventualmente con il supporto di suoi consulenti, nelle attività di assicurazione e controllo supporto di suoi consulenti, nelle attività di assicurazione e controllo della qualità. della qualità.
Il collaudo non deve mai sostituirsi ai test e si deve articolare sui Il collaudo non deve mai sostituirsi ai test e si deve articolare sui diversi piani (funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità)diversi piani (funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità)
Dominare il processo per governare il contrattoDominare il processo per governare il contratto
Tutti questi aspetti trovano riscontro nelle linee guide CNIPA oggi a Tutti questi aspetti trovano riscontro nelle linee guide CNIPA oggi a disposizione di tuttidisposizione di tutti
““I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito devono essere rilasciati integrante del software fornito devono essere rilasciati
all’amministrazione per successivi utilizzi.”all’amministrazione per successivi utilizzi.”
6 click
34Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
PASSO SUCCESSIVO
Concludere i collaudi prestazionali e determinare condizioni e livelli di servizio ‘erogabili’
Implementare un sistema di controllo dei livelli di servizio lato utente, in grado di
superare la complessità dell’infrastruttura che eroga il servizio
fornire una visione assoluta della prospettiva dell’utente finale..
Ad un costo limitato, massima rappresentazione del servizio con poche misure
Tecnologie già acquisite (Compuware)
Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it)
35Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
36Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa
Qualità prima e dopo il collaudoUn'esperienza concreta sull'applicazione delle linee
guida (SIL - Sistema Informativo Lavoro)
Giovanni PistariniWWW.COMPUWARE.IT
Convegno Confindustria - CNIPA
La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT
Parma, 28 novembre 2005