1 Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Geschäftsprozessmodellierung

Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

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Geschäftsprozessmodellierung


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Inhalt der VeranstaltungInhalt der Veranstaltung

warum Geschäftsprozessmodellierung was ist Modellierung? der Geschäftsprozess Eigenschaften der Geschäftsprozesse Vernetztes Denken - Warum? Einflussfaktoren Aufgaben der Modellierung die Rolle des Geschäftsprozesses Wertschöpfung Geschäftsprozesse im Unternehmen


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Warum Warum GeschäftsprozessmodellierungGeschäftsprozessmodellierung

„„Unternehmen erbringen heute Unternehmen erbringen heute

gerade so schlechte Leistungen, gerade so schlechte Leistungen,

weil sie einst so gut funktionierten.“weil sie einst so gut funktionierten.“

(M.Hammer, J. Champy: Business Reengineering, Frankfurt 1995)


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Was ist Modellierung?Was ist Modellierung?

Einzelheit erfassen

Einzelheitenin Sichten

hierarchisierenGanzheit erkennen

Quelle: Gomez, Probst: Vernetztes Denken


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Der GeschäftsprozessDer Geschäftsprozess

"Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von "Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen." Wert für den Kunden schaffen."

(Hammer)(Hammer)


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Der GeschäftsprozessDer Geschäftsprozess

Definition:Definition:

Geschäftsprozesse sind Beschreibungsformen für im Geschäftsprozesse sind Beschreibungsformen für im Unternehmen ablaufende Prozesse. Prozesse sind eine Unternehmen ablaufende Prozesse. Prozesse sind eine Folge von Aktivitäten, die in einem logischen Zusam-Folge von Aktivitäten, die in einem logischen Zusam-menhang stehen und inhaltlich abgeschlossen sind. menhang stehen und inhaltlich abgeschlossen sind. Ausgelöst wird der Geschäftsprozess durch ein meist Ausgelöst wird der Geschäftsprozess durch ein meist externes Ereignis. Geschäftsprozesse sind an den Er-externes Ereignis. Geschäftsprozesse sind an den Er-folgsfaktoren und Zielen eines Unternehmens ausge-folgsfaktoren und Zielen eines Unternehmens ausge-richtet.richtet.


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Eigenschaften von Eigenschaften von GeschäftsprozessenGeschäftsprozessen

- Er ist eine Abfolge von Teilprozessen.

- Die Verantwortlichkeit ist über verschiedene

Organisationseinheiten verteilt.

- Ein Prozess produziert und verbraucht Leistungen.

- Er beginnt und endet außerhalb vom Unternehmen

und ist an der Wertschöpfungskette

ausgerichtet. (z.B. vom Lieferant zum Kunden)


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Eigenschaften von Eigenschaften von GeschäftsprozessenGeschäftsprozessenEin Geschäftsprozess:

- besteht aus Teilprozessen

- ist organisationsübergreifend

- beginnt und endet außerhalb des Unternehmens

- erbringt Leistung (Wertschöpfung/Kundennutzen)

- verbraucht Leistung

- hat einen Eigentümer

- schließt die Geschäftspartner ein

- ist sachlogisch zusammenhängend

- ist an einem Geschäftsobjekt ausgerichtet


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Unternehmen und Verwaltung• Verbesserung der

Anpassungsfähigkeit• Verkürzung der Prozesszeiten• Schaffung von Kostentransparenz• Verbesserung von Information u.

Kommunikation

EinflussfaktorenEinflussfaktoren

Absatzmarkt• Wechsel der

Konsumentenparadigmen• Neue Märkte im Osten und

Asien• Bedeutung der

Früherkennung

Technologie• Innovation• Weltweite Kommu-

nikationsstrukturen• Reengineering

Gesellschaft• Stresssymptome• Abnehmender Grundkonsens• Außenseitergruppen

Wettbewerb• Neue Wettbewerber• Neue Unternehmenskulturen• Standortprobleme• Erzeugung von Leidensdruck

Politische Rahmenbedingungenund staatliches Handeln• Schlanker Staat u. Privatisierung• Geringe Problemlösungsfähigkeit• Durchsetzungsprobleme• Sozialpolitik

Wirtschaft• Globalisierung der Waren- u.

Finanzmärkte• Durchsetzung neuer

Technologien• Umwelt und Ressourcen


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Aufgabenfelder des BPRAufgabenfelder des BPR

Personal, Unternehmenskultur

- Qualifizierung der Mitarbeiter durch gemeinsame Lernprozesse

- Mentaler Wandel durch Überwin- dung traditioneller Denkmuster

Strategie

- Erschließung neuer Geschäfte und Erhöhung des Kunden- nutzens auf Basis der Kernkom- petenz

- Veränderung der Standort- und Produktionsstruktur zur Ausschöpfung von Marktpoten- tialen und Kosten- vorteilen

Organisation, Informationssystem

- Neugestaltung der Geschäftspro- zesse

- Überwinden organisatorischer Barrieren

- Einführung prozessorientierter Erfolgsmessung


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Geschäfts-prozess

Unternehmens-strategie

Informations-

verarbeitung

Die Rolle des Die Rolle des GeschäftsprozessesGeschäftsprozesses

ändert,erfordert

ändertbietet neueMöglichkeiten

unterstützt,

ermöglicht

setzt um


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InputInput

Das Unternehmen als System

OutputOutput


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Die WertschöpfungsketteDie Wertschöpfungskette

Unternehmen

KernprozessPC-Vertrieb

OUTPUT

KundeLieferant

Serviceprozess

Buchhaltung

PC auf Kundenwunsch

INPUT

Kernprozess PC-Montage


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UnternehmenUnternehmen

Geschäftsprozess im Geschäftsprozess im UnternehmenUnternehmen

VertriebBeschaffung Montage

GeschäftsprozessGeschäftsprozess

OutputOutputInputInput


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GeschäftsprozessmodellGeschäftsprozessmodell

EinstiegspunktModellübersicht

Definition der GeschäftsprozesseZerlegung in Teilprozesse

Detaillierte Abläufe WER – WAS – WIE – WANN- WOMIT

Dokumentation, Darlegung, Auswertung

Daten Organisation

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