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Comunicación

¿Arte o Ciencia?

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Objetivos Tema: Comunicación

• Definir el término comunicación• Describir los proceso • Identificar las barreras• Identificar las formas de comunicarnos mejor• Identificar los estilos de comunicación

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DIALOGARDIFÍCIL HABILIDAD DE INDIVIDUOS EN

UNA ORGANIZACIÓN

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Comunicación

Proceso en el cual se transmite un mensaje y es recibido y entendido por el receptor.

Codifica Decodifica

Debe ser: ● Positivo ● Constructivo ● Pro-Activo

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Habilidades Necesarias

Para comunicarnos debemos:

Escuchar Hablar Escribir Leer

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Es común encontrar en los diagnósticos

organizacionales que la enfermedad que mata la

organización es el SILENCIO.

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Elementos de la Comunicación

Emisor Mensaje Receptor Canal Retroalimentación

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Un mal oyente

No hace contacto visual

Toma notas mientras escucha

Hace preguntas interrumpiendo

Presenta elementos irrelevantes

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Un buen oyente

Presta atención Observa Evita distracción Repite la información Integra lo que se está diciendo Elimina prejuicios y emociones

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¿Cómo llevar esa comunicación?

Planificar que decir Técnica de¿Qué, por qué

y cómo? Quiero comunicar

Espera mi colega que actúe

Mi cooperación para con mis colegas beneficiará a la compañía y a mí?

Escucha

Pregunta y sé claro

Da retroalimentación positiva

No critiques, da soluciones

Agradece

SONRÍE

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Barreras de la Comunicación

Percepción Prejuicios Falta de claridad Falta de

conocimiento

Ruido Vocabulario

limitado Falta de interés Anticipar la

respuesta

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Comunicación No verbal

Paralanguage(Gestos contrarios al hablar)

Proxemics (Proximidad)

Postura

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Proxemics (Proximidad)

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Frases Comunes Negativas

Tengo coraje y no me puedo controlar

No voy a dejar que me gane éste.

No voy a ceder Aquí yo no valgo nada Yo no le permito eso a

nadie Que se vaya al

infierno Si sigue molenstando,

le voy a dar.

Positivas

Todo tiene solución Yo prefiero no discutir No le voy a hacer caso Mejor es ir suave y

pensarlo mejor Yo valgo mucho para

dejarme provocar Calladito me veo más

bonito.

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Cómo comunicarnos

Planifique lo que va a decir Identifique conocimiento previo del

empleado Explique con detalle Observe el lenguaje no verbal del

empleado Aclare dudas y dé reconocimiento