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Milan 31-05-2012 - SDA Bocconi

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At a Glance: Alcatel-Lucent Enterprise

Alcatel-Lucent Enterprise è leader mondiale nel mercato delle soluzioni di comunicazioni e

networking con più di 500,000 clienti in tutto il mondo, ai quali propone soluzioni per aziende di

tutte le dimensioni.

Una rivoluzione guidata dal mondo consumer, nata dal bisogno di incrementare la mobilità e i contenuti multimediali, insieme ad una crescente adozione di smart phone e tablet, sta portando le aziende alla necessità di cambiare il modo di comunicare con i clienti e tra gli impiegati, potenziando i servizi di comunicazione e l’infrastruttura di rete.

Le soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise sono create per aiutare l’azienda a passare da tecnologie

proprietarie a standard industriali come IP e SIP, muovendosi verso architetture Cloud e

garantendo nello stesso tempo un’ottima fruibilità della tecnologia per l’utente e costi bassi per

l’azienda.

La nostra visione, “Change the Conversation”, si traduce nel bisogno di:

- Collaborative Conversation: garantisce una completa evoluzione dalla comunicazione voce a

quella multimediale attraverso un’ampia gamma di soluzioni che eliminano la telefonia ibrida e

consentono di accedere alla Unified Communication e alle soluzioni di collaborazione, incluse

anche soluzioni di Visual Collaboration su diversi terminali. La “conversazione” si estende anche

all’area del Customer Service con un set di soluzioni che sono usufruibili da qualunque mezzo di

comunicazione con il cliente.

- Application Fluent Network: massimizza l’efficienza della rete attraverso il monitoraggio e

l’adattamento delle risorse, nello stesso tempo semplifica l’infrastruttura della rete per

soddisfare le caratteristiche delle nuove applicazioni multimediali. Alcatel-Lucent Enterprise

fornisce soluzioni complete per una rete aziendale convergente e per soluzioni Data Center,

permettendo inoltre all’azienda di accelerare l’adozione di servizi Cloud.

Alcatel-Lucent Enterprise arricchisce l’ampio portafoglio di soluzioni all’avanguardia per Service

Provider con le soluzioni per le aziende, per fornire ai clienti soluzioni end-to-end. Un team di

professionisti a livello mondiale, combinato a una rete di business partner, soddisfa i bisogni dei

clienti – da piccole aziende a compagnie internazionali - con offerte personalizzate per ogni tipo

di cliente.

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Presidente Michel Emelianoff

Dipendenti circa 2,750

Presenza nel mondo

130 Paesi

Go to market Diretta: alcuni selezionati clienti con progetti complessi o di larga scala sono gestiti direttamente dalla forza vendita di Alcatel-Lucent Enterprise, nella maggior parte dei casi in collaborazione con i propri Business Partner per fornire le soluzioni e portare a termine i progetti.

Indiretta: con più di 2,200 Business Partner accreditati, supportati dal team di vendita di Alcatel-Lucent di ogni regione.

Managed Communication e servizi di accesso: l’offerta ‘Cloud-based’ è gestita attraverso il provider dei partner e direttamente attraverso i partner strategici.

Soluzioni Enterprise

Piattaforme di comunicazione

Le piattaforme di comunicazione di Alcatel-Lucent sono create per aiutare le aziende a migrare verso le tecnologie IP e SIP e nello stesso tempo per migliorare la fruibilità dei serivizi e diminuire i costi per le aziende. Il portafoglio include: OmniPCX Office Rich Communication Edition per piccole aziende; OmniPCX Enterprise per medie e grandi aziende; OpenTouch™, la piattaforma di nuova generazione basata su SIP.

Terminali Con il cresente bisogno di mobilità e il cambiamento dello stile di vita dei dipendenti, Alcatel-Lucent propone un’ampia gamma di telefoni tra cui desk phone, telefoni senza fili DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) e tecnologie Wi-Fi. Inoltre, Alcatel-Lucent ha creato il primo smart desk phone, My IC Phone, che unisce uno smart phone, un desk phone e le applicazioni in un unico terminale. Offre anche Video end-points, per Comunicazione punto-punto o per meeting rooms.

Applicazioni per la comunicazione

Comprende una gamma completa di soluzioni Unified Communication e Collaboration con l’obiettivo di aumentare la produttività e semplificare il teamwork grazie al supporto contemporaneo di più persone, media e terminali. My Instant Communicator può essere utilizzato su un gran numero di dispositivi producendo un’esperienza continuativa per il cliente su PC, tablet, telefoni da scrivania, terminali mobili come iPhone, Blackberry e Android. Un’offerta completa di Visual Collaboration e Visual Broadcasting sono complementi del portafoglio, per rendere semplici ed economiche le conversazioni multimediali.

Nell’ambito customer service, il portfolio comprende dallo smistamento delle chiamate automatizzato e self-service a soluzioni leader di mercato come il multi-channel contact center (incluso social media), il worforce optimization e l’intelligent workload distribution di Genesys.

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Infrastruttura del Network

Il portafoglio di infrastruttura di rete di Alcatel-Lucent Enterprise consente un’esperienza utente di altissima qualità, grazie alla capacità di gestione di applicazioni real time e la ridotta complessità di gestione per IT e network manager. Attraverso l’ Application Fluent Network vision, il portafoglio dell’infrastrutture di rete risulta semplificato, resiliente e a bassa latenza con security integrata. Unico di Alcatel-Lucent Enterprise, è il controllo automatico personalizzato per “aggiustare” la delivery delle applicazioni su base profilo, policy e contesto. I clienti inoltre beneficiano di un provisioning automatizzato con ridotti consumi energetici. Il portfolio consiste in una linea di LAN Switch Wireless, Access Routers, soluzioni di security e gestione di rete che possono servire campus, accesso, Data Center e Managed Service

Soluzioni Industry – Evidenze

Sanità Oggi il mondo della sanità necessita di avere accesso istantaneo alle informazioni e allo stesso tempo poter comunicare con le persone giuste al momento giusto. Le soluzioni Alcatel-Lucent consentono di migliorare l’assistenza dei pazienti e rendere disponibili le pratiche mediche grazie ad applicazioni di comunicazione innovative che permettono la collaborazione e l’accesso alle informazioni.

Trasporti e Hotel Alcatel-Lucent propone soluzioni end-to-end per gli alberghi trasformando l’esperienza dei clienti. I clienti traggono benefici da strumenti di comunicazione avanzati in camera, applicazioni dedicate al settore e l’innovativo My IC Phone. Alcatel-Lucent propone anche un’ampia gamma di soluzioni per aeroporti, stadi, linee aeree e altri fornitori di trasporto.

Istruzione Alcatel-Lucent migliora l’esperienza di apprendimento degli studenti e insegnanti attraverso strumenti che favoriscono le lezioni sia online sia in classe rendendole efficienti e mobili. Studenti e insegnanti accedono alle risorse in modo economico, collaborano e aprono la strada alla connecting knowledge.

Finanza Le operazioni delle istituzioni finanziarie diventano sempre più complesse e globali. E’ necessario mantenere un vantaggio competitivo riducendo i costi, conformarsi alla regolamentazione e proteggere le informazioni rilevanti. Alcatel-Lucent fornisce soluzioni sempre accessibili, basate su standard internazionali, che connettono reti, persone, processi e conoscenze per vincere questa sfida.

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Market Leadership

Posizionamento nel mercato e Riconoscimenti

#1 nella telefonia in Europa Occidentale nel 2011 (Dell’Oro)

#3 in Managed Ethernet LAN nel 2011 (Infonetics)

Gartner Magic Quadrant

2011 Global “Leader” nella telefonia aziendale

2011 Global “Leader” nella Unified Communication

Frost & Sullivan

2011 OpenTouch: EMEA prodotto di comunicazione più innovativo dell’anno

Interop

2011 Alcatel-Lucent Mesh: vincitore dell’ Interop per Data Center Switching

Analisi attuale

2012 Data Center Mesh: potenziale

2012 Enterprise Networking: concorrente/potenziale

Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) è partner di eccellenza per service provider, aziende e pubbliche amministrazioni di

tutto il mondo, Alcatel-Lucent è leader nell’innovazione nell’ambito delle tecnologie, dei prodotti e dei servizi di comunicazione e

networking. Di Alcatel-Lucent fanno parte i Bell Labs, una delle organizzazioni di ricerca e innovazione più all’avanguardia a livello

mondiale e culla di molte delle rivoluzioni che hanno ridefinito il settore delle comunicazioni. La mission di Alcatel-Lucent è

Realizzare il Potenziale di un Mondo Connesso; pertanto essa si impegna a rendere le comunicazioni più sostenibili, convenienti e

accessibili. Con ricavi per 15,3 miliardi di euro nel 2011, attività in oltre 130 paesi e la struttura di global services più esperta del

settore, Alcatel-Lucent è un partner locale su scala mondiale. Alcatel-Lucent ha sede a Parigi.

Headquarters 3 avenue Octave Gréard, 75007 Paris, France

Chief Executive Officer Ben Verwaayen

Website www.alcatel-lucent.com/enterprise

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Table of Contents 1. AM: Article Marketing ............................................................................................................................. 10

2. ADW: Adwords ........................................................................................................................................ 15

3. BA: Banner Advertising ............................................................................................................................ 17

4. BM: Blog Management ............................................................................................................................ 19

5. CBM: Campaign Budget Management .................................................................................................... 20

6. CDBB: Customer Database Building ........................................................................................................ 21

7. CM: Community Management ................................................................................................................ 23

8. DEM: Direct Email Marketing .................................................................................................................. 27

9. ECO: e-commerce .................................................................................................................................... 29

10. EMA: Email Marketing Automation ..................................................................................................... 30

11. ESU: e-Survey (online survey) .............................................................................................................. 32

12. FM: Forum Management ..................................................................................................................... 33

13. KA: Keyword Advertising ..................................................................................................................... 34

14. MWM: Mobile Web Marketing ........................................................................................................... 35

15. PPP: Pay Per Performance ................................................................................................................... 36

16. RM: Reputation Management ............................................................................................................. 37

17. SEM: Search Engine Marketing ............................................................................................................ 39

18. SEO: Search Engine Optimization ........................................................................................................ 40

19. SNM: Social Network Marketing ......................................................................................................... 42

20. SNSM + WMSM: Social Network & Web Marketing Security Management ....................................... 44

21. WAA: Web Analytics Analysis .............................................................................................................. 45

22. WBI: Web Business Intelligence .......................................................................................................... 46

23. WCO: Web Copywriting ....................................................................................................................... 47

24. WGD: Web Graphics Designer ............................................................................................................. 48

25. WGM: Web Game Marketing (Gamification) ...................................................................................... 49

26. WLG: Web Lead Generation ................................................................................................................ 51

27. WMI: Web Marketing Intelligence ...................................................................................................... 53

28. WROI: Web Return of Investiment & KPI ............................................................................................ 54

29. WUO: Web Usability Optimization ...................................................................................................... 57

30. SOCIAL MEDIA MARKETING DICTIONARY: 121 Terms to Know .......................................................... 58

A ............................................................................................................................................................... 58

B ............................................................................................................................................................... 58

C ............................................................................................................................................................... 59

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D ............................................................................................................................................................... 60

E ............................................................................................................................................................... 60

F ............................................................................................................................................................... 60

G............................................................................................................................................................... 61

H ............................................................................................................................................................... 61

I ................................................................................................................................................................ 62

J ................................................................................................................................................................ 62

K ............................................................................................................................................................... 62

L ............................................................................................................................................................... 62

M .............................................................................................................................................................. 63

N .............................................................................................................................................................. 63

O .............................................................................................................................................................. 63

P ............................................................................................................................................................... 64

Q .............................................................................................................................................................. 64

R ............................................................................................................................................................... 64

S ............................................................................................................................................................... 65

T ............................................................................................................................................................... 65

U .............................................................................................................................................................. 66

V ............................................................................................................................................................... 66

W ............................................................................................................................................................. 67

Y ............................................................................................................................................................... 67

Z ............................................................................................................................................................... 67

31. Online Marketing Glossary .................................................................................................................. 68

a. Key Lead Generation Terms ................................................................................................................ 68

b. Landing Page Terms ............................................................................................................................. 69

c. Email Marketing Terms ........................................................................................................................ 71

d. Blogging & SEO Terms ......................................................................................................................... 74

e. Web Marketing Automation Terms ..................................................................................................... 80

f. Mobile Marketing Terms ..................................................................................................................... 82