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杭州市服务外包人才培训公共服务平台项目建设报告
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内容概要
2. 平台建设目标
3. 主要建设内容
4. 平台建设进展
5. 平台预期特色
1. 平台建设背景
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服务外包成为全球不可逆转的经济趋势
资料来源：IDC, Gatner, UNCTAD
520000
540000
560000
580000
600000
620000
640000
660000
680000
700000
720000
2008 2009 2010 2011 2012 2013
-2
0
2
4
6
8
10
12
支出总量
增长率
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中国被认为是仅次于印度的服务外包承接地
低 高财务成本指数
综合人力和环境指数
高
捷克
菲律宾
马来西亚
新加坡
印度
新西兰
智利
加拿大
泰国
爱尔兰澳大利亚
越南
西班牙
土耳其
阿根廷
葡萄牙以色列
俄罗斯
波兰
南非哥斯达黎加
墨西哥
匈牙利
巴西中国
低
AT Kearney外包目的地吸引力指数研究显示，印度继续领先，中国紧随其后
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杭州市服务外包发展状况
杭州市承接服务外包合同签
约额为14.2亿美元,离岸服务
外包合同签约额为11.4亿美
元。
接包合同执行额为10.8亿美
元,离岸执行额为9.2亿美元,
离岸执行额比08年同期增长
352%,占全国离岸执行额
(100.9亿美元)的比重约为9%
2009年
杭州市承接服务外包合同
签约额超过23.02亿美元，
其中离岸服务外包合同签
约额为19.14亿美元。
接包合同执行额为18.84
亿美元，离岸执行额为
15.5亿美元，同比增长86
％。
2010年
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服务外包人才短缺
2010年杭州市服务外包从业人员需求达6万人，人才缺口非常巨大。（数据来源：杭州市外经局、浙江省商务厅）。
服务外包企业对招聘ITO人才的专业要求
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
计算机专业
软件工程专业
通讯专业
信息管理专业
英语专业
日语专业
电子专业
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失业与人才战争
大学应届毕业生缺少：
实际经验
动手能力
业务流程
职业素养
正确的态度
企业
缺少合格人员
人才战争
巨额投资于新员工培训
政府
失业问题
人才短缺制约经济发展
市场现状
2009年近200万大学毕业生难于就业。
大多数跨国公司和本地公司都抱怨
招不到足够数量、合格的人员
中央高层高度重视大学生就业问题.
中国现有的高等教育体系不能满足
经济高速发展的市场需要
培训机构的培训质量良莠不齐
人人才
服务外包人才培训公共服务平台
人 人才
为什么要实训？
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平台建设基础条件
杭州市服务外包人才培训公共服务平台基于全国首家服务外包本科院校--杭州国际服务工程学院现有的服务外包实训平台的基础上构建。
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内容概要
2. 平台建设目标
3. 主要建设内容
4. 平台建设进展
5. 平台预期特色
1. 平台建设背景
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.服务外包人才培训公共平台定位
建设本平台成中国服务外包人才
培训中心（杭州）的重要基地。
服务对象：高校、外包企业、培
训机构、政府、服务外包人才
服务内容：课程、实训、培养模
式、人力资源、质量监控
服务方式：现场实训（面授管
理）、虚拟实训（远程教学）、
自主学习
建设目标
以构建虚拟学校（服务外包培训学校）为建设目标，搭建杭州市服务外包公共服务平台。
在这个虚拟学校上提供服务外包相关课程的安排，资源的建设，学生的招生、实训、就业等所有工作。
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面向服务外包产业，ITO/BPO等工程师
计算机科学与技术
软件工程 金融服务 电子信息工程
服务外包人才培训公共平台目前的运行情况
2000人/年
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内容概要
2. 平台建设目标
3. 主要建设内容
4. 平台建设进展
5. 平台预期特色
1. 平台建设背景
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服务外包实验实训课程及训练内容建设
与政府、高校、跨国企业深度合作的“四位一体”人才培养模式
基于“云计算”技术的服务外包工程实训平台建设
服务外包优质资源共享与服务
平台
内容
模式
共享
服务外包人才培训公共服务平台建设内容
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基于“云计算” 平台架构体系
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课程资源
.NET实训课程类（ASP.NET、C#.NET、…)
Java实训课程类(J2EE架构、JSP开发、…)
软件工程实训课程类（软件工程、软件测试、软件质量保证、…)
数据库实训课程类（Oracle数据库应用、数据仓库技术、…)
大型机实训课程类(Cobol语言、CICS、…)
金融服务实训课程类（金融信息分析、银行及证券管理、…）
…
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理工类专业
大三、四学生
学生
实习、毕业设计
大学
优质生源输送
教学计划调整
大学实训教师培养
政府
政策支持 资金扶持
外语能力
技能
服务外包工程师培训基地
培训联盟
职业素养
六个月实战培训
IBM等合作企业
ＰＭ・ＰＬ
技术支持
实战项目
开发规范
IBM
用人单位
服务外包企业
浙大网新
Infosys
东忠科技
政产学深度合作下的人才培养模式
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服务外包优质资源共享平台
课程资源管理平台
服务外包实训案例库
服务外包实战训练系统
服务外包人才培训资助管理系统
国际认证考试中心
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内容概要
2. 平台建设目标
3. 主要建设内容
4. 平台建设进展
5. 平台预期特色
1. 平台建设背景
平台模块
服务外包公共服务平台门户
N个虚拟学校（服务外包培训）
M个培训点教学管理
班级管理（人员管理）
学员管理
教学管理（进度、过程管理）
自主学习
虚拟实训（远程授课）
现场实训（面授管理）
招生就业管理
教学资源管理（软资源管理）
常用课程资源
实训案例库
资产管理（硬资源）
场地管理
设备管理
财务管理
1个虚拟政府（服务外包管理）
资助考核管理
认证考试管理
求职应聘服务
外包竞赛管理
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用户分类：学生、教师、教学管理人员、政府管理人员
技术实现方案
平台底层采用云服务作为技术支撑。
上层建议采用WCF技术，设计开放接口(API)实现一个可扩展的开放平台。 此平台主要完成多级用户对象的调用与验证。
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实现效果（1）
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实现效果（2）
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内容概要
2. 平台建设目标
3. 主要建设内容
4. 平台建设进展
5. 平台预期特色
1. 平台建设背景
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预期特色
提供超过20门以上的课程资源。
实现类似人人网类似的开放接口，实现服务模式和技术的开放性和可扩展性。
实训项目的虚拟化、个性化云服务，服务资源的云存储化
解决服务外包培训机构教学资源、教学效果参差不齐现状。
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预期成果
建成每年培养和输送2000人以上的实训基地。
提供25门以上的课程相关的实验资源。
超过20门课程资源实现网络共享。
开发服务外包人才培训资助管理等五大系统。
