02 el docente en el aula

23el docente como mediador de conflictostema 2. el conflicto

si pensamos por unos segundos en el término conflicto y lo que significa para nosotros, seguramente obtendríamos una connotación negativa, hablaríamos de hostilidad, problema, lucha, rivalidad, deterioro, estorbo, dificultad para crear y desarrollar nuestro bienestar social, familiar y personal: por lo tanto, sería un elemento a suprimir, omitir, eliminar, rechazar, desechar y evitar.

Pero siempre en todas las culturas, a lo largo de los siglos, en todos los ámbitos de nuestra vida, han existido los conflictos, éstos forman y formarán constantemente, parte de nosotros, están presentes en todas las relaciones humanas: los conflictos no son evitables, lo que sí podemos evitar es que lleguen a producir unos efectos o consecuencias negativas para cada individuo o para el colectivo en general. Para ello, si aprendemos a aprovecharlos, si abordamos los conflictos correctamente, no a través de la violencia, sino de la escucha, el diálogo, el respeto mutuo, la negociación, es decir, de todas aquellas acciones encaminadas a luchar contra el conflicto y no contra la persona, lograremos un resultado positivo de los mismos, y un crecimiento y enriquecimiento personal.

el conflicto, como proceso que es, tiene un desarrollo, una evolución y un desenlace; como acabamos de ver, son fenómenos naturales, no son malos en sí mismos, no son positivos ni negativos, todo depende de la manera de afrontarlos, formando parte de la vida de todos nosotros, surgen en todas las personas y relaciones sean ordenadas o desordenadas. a través de ellos, si los tratamos correctamente, logramos aprender, avanzar y desarrollarnos, ya que los conflictos son necesarios para generar cambios, puesto que están relacionados con dichos cambios, que serán más o menos duraderos dependiendo de las características de cada individuo, de sus motivaciones, respuestas, deseos, necesidades, etc.

2tema el conflicto

24 el docente como mediador de conflictostema 2. el conflicto

expresado de otra manera, todos los conflictos pueden tener consecuencias positivas o negativas para las personas; pueden ser destructivos para cada individuo y para sus relaciones presentes y futuras o, por otro lado, pueden generar un gran cúmulo de oportunidades que fomentarán y desarrollarán la evolución personal de cada uno de nosotros. todo dependerá de cómo los manejemos, de cómo los afrontemos y abordemos.

la teoría del conflicto tiene diversos autores, uno de los más importantes, lederach (2000), hace el siguiente análisis: “...proceso natural a toda sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana, que puede ser un factor positivo en el cambio y en las relaciones, o destructivo, según la manera de regularlo”.

1. ¿Qué es un conflicto?

existen multitud de formas y maneras de referirse al término conflicto, al igual que existe una gran cantidad de definiciones del mismo. a modo ilustrativo, expondremos algunas de las más relevantes:

• “Losconflictossonunhechonaturaldelavida.Nosonnipositivosninegativos,sino que depende de cómo respondamos ante ellos” (c. Boqué, 2002).

• “Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobredeterminada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados” (esteban núñez).

• “Dospartesestánenconflictocuandoalmenosunadeellasexperimentafrustración ante la obstrucción o irritación causada por la otra parte” (Van de Vliert, 1984).

• “Elconflictoocurrecuandoindividuosogruposnoobtienenloquenecesitano quieren, buscando su interés propio” (dra. laura trinidad olivero).


• “Hablaremosdeconflictoenaquellassituacionesdedisputaodivergenciaen las que hay contraposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna” (Paco cascón, 2000).

• “Percepcióndedivergenciadeinteresesolacreenciadelaspartesdequesusaspiracionesactualesnopuedensatisfacersesimultáneaoconjuntamente” (Pruit y rubin, 1986).

• “Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición odesacuerdo, porque sus peticiones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben como tales” (Juan carlos torrego, 2001).

• “Creenciasoaccionesdeunoomásmiembrosdeungruposoninaceptablesparaunoomásmiembrosdeotrogrupo” (forsyth).

• “Proceso que se origina cuando una persona percibe que otra u otraspersonashanfrustradooestánapuntodefrustrarsusobjetivosointereses” (thomas, 1976).

• “Discrepanciasentredosomáspartes” (cross, names y Beek, 1979).• “Esunalecturaexpresaentrealmenosdospartesinterdependientesque

perciben que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones sonreducidas y la otra parte le impide alcanzar sus objetivos” (Willmont y Hocker, 1985).

• “Cadavezqueocurranactividadesincompatibles” (deutsch).• “Divergenciapercibidadeintereses,ounacreenciadequelasaspiraciones

actualesdelaspartesnopuedenseralcanzadassimultáneamente”(ramón alzate, 1998).

• “Lucha,desacuerdo,incompatibilidadaparente,confrontacióndeintereses,percepcionesoactitudeshostilesentredosomáspartes.

Elconflictoesconnaturalconlavidamisma,estáenrelacióndirectaconelesfuerzodevivir. Losconflictosse relacionancon lasatisfacciónde las necesidades, se encuentran en relación con procesos de estrés y sensaciones de temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no haciacomportamientosagresivosoviolentos.DesdelaConflictología,elconflictoadquiereunvaloruniversalqueesabordadodemaneraintegral,reconocido en todas las actividades humanas y sociales de todo tipo de sociedadesyépocas,queposeeunfactorcomúndeterminanteensuanálisisy comprensión” (eduard Vinyamata, 2001).

si extrapolamos el término conflicto al ámbito de la mediación nos encontramos la definición que realiza marinés suares en el año 1996:

“…procesointeraccional(…)quesedaentredosomáspartes(…)enelquepredominan las interacciones antagónicas (…) en las cuales las personas que


intervienen lo hacen como seres totales, con sus acciones, sus pensamientos, sus afectos y sus discursos…”.

todas estas definiciones poseen puntos en común, en todas se habla de:

- Pelea, lucha.- obstáculos. - intereses, deseos.- Partes.- frustración, pérdida. - creencias, necesidades. - diferencias. - sentimientos, etc.

así podemos decir que el conflicto surge cuando individuos o grupos de personas relacionadas entre sí aprecian que sus metas y objetivos son diferentes u opuestos. Un conflicto es una confrontación entre dos o más sujetos cuyas ideas, necesidades, opiniones, deseos, posiciones o intereses no son compatibles o son percibidos como incompatibles. Por ello, en todos los conflictos tienen un papel fundamental las emociones, los sentimientos, las experiencias pasadas y, la relación entre los miembros que hacen que persista el conflicto, ya que esta relación puede deteriorarse, romperse o afianzarse.

se da un conflicto cuando un sujeto encuentra en el comportamiento de los otros una barrera u obstáculo que le impide o dificulta el logro de sus propios objetivos. este conflicto es de esperar, ya que todos nosotros poseemos experiencias personales únicas y, por tanto, diferentes, lo que genera deseos, opiniones y necesidades distintas. no es de extrañar que existan comportamientos propios y, por tanto, tropiezos, discusiones, debates y confrontación de intereses.

cuando hablamos de conflicto podemos hacer referencia a toda acción en la que uno/s miembro/s del grupo discuten y pelean con otros por el logro de un/os objetivo/s o meta/s. esta disputa produce desequilibrio, desorden, lucha, caos, incompatibilidad entre dos partes pudiéndose originar por diversos motivos.

Jares afirma que las personaso grupos endisputa estándeterminadaspor laincompatibilidad, ya sea personal, o en los valores o intereses que sostienen. A veces, inclusoconlaintencióndeinfligirdaño. (moore, ch., 1994).

como observamos, con frecuencia los términos disputa y conflicto se utilizan indistintamente, sin embargo no son sinónimos. las primeras son abiertas y públicas, mientras que el conflicto no tiene porque ser público, sino que, generalmente, es privado, oculto. el objetivo de la mediación es llegar a un acuerdo por consenso entre las partes que disputan, lo que probablemente les lleve a solucionar sus conflictos.

los tres componentes fundamentales que hemos de distinguir en todo conflicto son:


1. elementos sustantivos: hacen referencia a los inteReses, es lo que hay en juego, son los motivos, las razones por las que queremos lograr algo, las aspiraciones, el hecho desencadenante, los deseos, el centro de la disputa, su objeto. son las ganas, las apetencias hacia algo determinado.

a veces, aunque se tengan los mismos intereses se persiguen distintos objetivos, por ejemplo: si dos individuos que van de acompañantes en un vehículo con un amigo de ambos, pelean porque tienen el mismo deseo de sentarse delante, puede ser que a uno de ellos el querer estar delante le interesa porque de esta manera se marea menos en el vehículo, y el otro, porque al sentarse al lado de su amigo puede dialogar mejor con él.

estos componentes sustantivos pueden ser: opuestos, compatibles y comunes.

• Opuestos:describenaloselementosquesoncontrarios,esdecir,lasatisfacciónde una/s parte/s conlleva la insatisfacción de la/s otra/s.

• Compatibles:estoscomponentespuedenestarrelacionados,noseencuentranenfrentados; pueden ser diferentes pero no opuestos.

• Comunes:consistenenaquellosfactoresquesoncoincidentes.

es fundamental, para resolver los conflictos apropiadamente, el detectar y localizar los intereses de cada una de las partes implicadas en el problema, para ello debemos practicar una buena escucha, es decir:

• Centrarnosenlacomunicaciónnoverbal.

• Noemitirjuiciosnegativos.

• Tonodevozadecuado.

• Mantenerposturasigualesentrelosinterlocutores.

• Parafrasear.

• Nointerrumpir.

• Nocambiardetema.

• Reformular:expresarconlaspropiaspalabrasloquedicelaotraparte.

• Jerarquizarlosinteresesdeambaspartes,ordenándolos.

• Clarificar,esdecir,realizarcomentariosopreguntasacercadeltema.

• Mantenerunespacioadecuadoentreambaspartes.

• Utilizarpreguntasabiertasycirculares.

• Nuncaamenazar,sermonear,criticaruhostigar.

• Miraralosojos,sinmantenerlamirada.

• Utilizargestosdeasentimiento.

• Evitarordenar,mandar,ironizar.

• Realizarpreguntasaclaratorias.

• Mostrarunaexpresiónfacialdeatención.

• Manteneruntonodevozadecuado.


• Nodescalificaralaotraparteosersarcástico.

• Nointerrumpirnipensarporadelantadoloquevaadecirelotro.

• Nofingirquesehacomprendidoloquehadicholaotrapersonasinoesasí.

2. elementos subjetivos: las necesiDADes y las cReenciAs, percepciones, significados del conflicto, participación, capacidades, etc.

– necesidades: aquí hablaríamos de peticiones, pretensiones, demandas que desea satisfacer una persona. son la carencia de algo.

maslow clasifica estas necesidades en dos grupos (primarias y secundarias) y en cinco subgrupos (fisiológicas, de seguridad, sociales o de pertenencia, de reconocimiento o estima, de logro o autorrealización), distribuidas, todas ellas, en una pirámide, en cuya base se encuentran las necesidades más básicas y vitales, y que una vez el individuo las considere cubiertas y satisfechas ascendería en dicha pirámide. es decir, en primer lugar, cada persona, tratará de cubrir sus necesidades fisiológicas. Una vez cubiertas, pasará al siguiente nivel: el de necesidad de seguridad, y así sucesivamente, hasta llegar a la cúspide de la pirámide, a las necesidades de logro, a su meta, a su superación personal.

– creencias: hacen referencia al conjunto de ideas que se tienen respecto a las relaciones, la familia, el trabajo, la sociedad, etc.

si acudimos al diccionario de las ciencias sociales encontramos que “las creencias son… una proposición simple, consciente e inconsciente, inferida de lo que una persona dice o hace, que puede ir precedida de la frase: yo creo que, etc. El contenido de una creencia puede descubrir como bueno o malo, o recomendar un determinado curso de acción como deseable o indeseable”. Por ello, podemos decir que toda creencia es una inclinación de cada persona a actuar.

las creencias surgen de la interacción de la familia, sociedad, escuela, trabajo,… desde que nacemos vamos aprendiendo e interiorizando la manera de resolver situaciones, de relacionarnos, … todas estas experiencias proporcionan nuestra particular forma de ver el mundo y de movernos en él, es decir, configuran nuestras creencias. Por ello, cada uno de nosotros posee unas creencias concretas y diferentes, que si no coinciden con las de los demás y no tienen en cuenta sus necesidades, se convierten en fuente de conflictos, conflictos


que evitaríamos o reduciríamos si las partes fuesen mínimamente tolerantes.

estas diferencias culturales y en nuestras ideas, opiniones, costumbres, supuestos, experiencias, hábitos, percepciones, expectativas, conductas, pautas de comunicación, etc. son el punto de partida del conflicto, es donde se origina.

las creencias se pueden dividir en cuatro grupos:

3. elementos interactivos: las Posiciones, es el relato de cada una de las partes implicadas en el conflicto, la comunicación de sus deseos, metas, objetivos o pretensiones, la relación entre los protagonistas del conflicto, la evolución del conflicto, el entorno. Por medio de las posiciones el individuo desea conseguir sus intereses, realiza sus peticiones concretas, por ello, siempre detrás de las posiciones hay uno o varios intereses.

asimismo, los componentes que se acaban de describir se pueden clasificar en dos grandes grupos:

– elementos tangibles, visibles: son los componentes que sobresalen en los conflictos, los que son fáciles de percibir. John Burton les llama “intereses negociables”. Hacen referencia a lo que queremos, deseamos y, por ello, lo solicitamos claramente: “quiero que me devuelvas el libro que te presté”. son los que veo cómodamente y, por tanto, los fácilmente negociables.

– elementos intangibles, no visibles: son los elementos impalpables, imperceptibles e inmateriales. Hacen referencia a los sentimientos, a las emociones, a las creencias; son subjetivos y, por ello, no se expresan con facilidad. John Burton los denomina “necesidades no negociables”.

eXistenciAles

eVAluAtiVAs

PRescRiPtiVAs

cAusAles

• Se encuentran supeditadas a los episodios.dependiendo de lo que suceda en la realidad pueden ser verdaderas o falsas.

• Desdeestaperspectiva,lascreenciaspuedenserdeseables o indeseables según el objeto y teniendo en cuenta nuestras opiniones.

• Las creencias pueden ser preferibles o no,dependiendo de sus fines y objetivos.

• Enfunciónasunaturalezauorigen.


Generalmente, estos dos elementos suelen ir unidos y, cuando un individuo solicita expresamente su deseo, este está ligado a unas creencias y sentimientos que no son comunicados. Por ello, es mucho más sencillo negociar los componentes tangibles que los no visibles, los subjetivos.

2. estRuctuRA Del conflicto

todo conflicto se encuentra compuesto por tres elementos básicos en su estructura, distribuidos de la siguiente manera:

1. Personas o actores: individuos o grupos implicados en un conflicto; ¿quién o quienes originan el problema?

Un grupo podría ser una familia, una pareja, unos amigos, una clase o compañeros de clase, una ciudad, una comunidad, una asociación, un equipo, un partido político, un sindicato, un país, etc. Por ello, todo conflicto puede tener dos o más personas involucradas, es decir, consta de dos partes.


Por lo tanto, estas personas hacen referencia al contexto social, a todos los individuos que están involucrados en el conflicto, y que en este momento se encuentran en oposición.

2. Proceso: es el contexto físico, el dónde, el cuándo ocurre el desarrollo de la relación y el punto en que aumentaron las tensiones.

el proceso es el transcurso, la historia del conflicto, la manera en que se desarrolla y cómo se intenta resolver. Ya que, muchas veces, los conflictos no se construyen únicamente en un punto de partida, sino que se producen como consecuencia de la evolución de los mismos, de cómo los intentamos resolver.

así, el lugar que se ocupa, los factores de personalidad y la experiencia de cada individuo determinan el futuro del conflicto. Ya que todos estos factores pueden hacer que el conflicto gire hacia un lado u otro; por ejemplo: no va a evolucionar de la misma manera un mismo problema ante unas partes que sean competitivas que ante otras que sean cooperativas.

los conflictos nos pueden proporcionar, por un lado, la oportunidad de aprender, generando un crecimiento personal de cada miembro a través del diálogo y la negociación; por otro lado, en su aspecto negativo, nos aportará rencor, rabia, furia, odio, hostilidad, daño, envidia, pérdida, destrucción. Por ello, el problema no es el conflicto, sino la respuesta ante él.

el proceso haría referencia a la cadena de acontecimientos y situaciones que han aparecido tras el nacimiento del conflicto. Por ello, todos los problemas son dinámicos, evolucionan y estaríamos cometiendo un error si los tratamos como estados estáticos.

3. Problema: nos encontramos ahora ante los intereses y necesidades de las partes en conflicto, es necesario tomar en cuenta los intereses y necesidades de cada miembro; no sólo las diferencias que les separan, sino también las diferencias de cada uno en el abordaje del problema.

ahora es el momento de realizar un análisis profundo del problema para poder discernir la parte principal, central del problema y sus aspectos secundarios.

3. lAs fuentes Del conflicto

muchas veces nos preguntamos cómo nacen los conflictos entre personas, para ello tenemos que hablar de diversas variables que se pueden considerar desencadenantes de estos conflictos:


• Ausencia de motivación: el desinterés y la desgana en las relaciones pueden generar problemas.

• conflictos estructurales: la manera de estructurar una situación, definiciones de roles, condicionamientos temporales, grados de poder o autoridad, limitaciones legales, desigualdad, opresión, escasez de recursos.

• tendencia a juzgar: a evaluar toda la información que nos llega del exterior.

• objetivos y metas distintos: cuando nuestros fines no coinciden con los del resto del grupo, cuando tenemos intenciones y propósitos diferentes. los intereses y necesidades de las partes son incompatibles por distintos motivos: por necesidades psicológicas, por la actividad o tareas, por la densidad en un lugar determinado, etc.

• Barreras o problemas en la comunicación: debidas al déficit en la retroalimentación, a los estereotipos, al efecto halo, a las actitudes frente al interlocutor o frente al mensaje, a una falsa información, a los rumores, a utilizar un código diferente, al canal de comunicación, a que uno de los interlocutores se cree superior al otro o intenta controlarlo, al número de personas que se conocen involucradas en el conflicto, a las interferencias o a las proyecciones.

• Diferencias de personalidad y caracteres distintos: cuando se afirma que la causa del conflicto es un rasgo negativo o defecto en el opuesto, en la otra parte.

• Diferencias de la percepción e información: por la subjetividad de la percepción de cada parte. cada uno de nosotros percibimos las situaciones de muy diferente manera, dependiendo de nuestras creencias y valores, nuestros estilos de vida, nuestra ideología o religión, nuestras normas de convivencia, etc. además, solemos disociar la información centrándonos únicamente en nuestros intereses, es decir, seleccionamos la parte de la información que cubra o cumpla con nuestras necesidades y metas. siempre va a existir esta distorsión, ya que por mucho que pretendamos ser objetivos nunca lo conseguiremos.

• falta de información: cuando la información que recibimos es incompleta, porque conocemos sólo una parte del relato.


• falta de cooperación de las partes: puede surgir un conflicto cuando algún integrante del grupo considera que aporta más que el resto de los miembros.

a continuación exponemos algunos de los comportamientos que son fuente de conflictos según thomas Gordon:

• ordenar, dirigir, mandar, imponer. todo esto produce en los demás sentimientos y reacciones negativas: desconfianza, resistencia, desobediencia, revolución, comportamientos defensivos, aprensión.

• Amonestar, amenazar. la otra parte obedecerá y acatará las órdenes pero movida por el miedo, pánico o terror.

• Moralizar, sermonear, crear obligación. los demás se sentirán culpables, inmóviles, encadenados, obligados, apresados o atados.

• Aconsejar, dar soluciones. si siempre damos soluciones haremos que la otra persona no aprenda, y por tanto, se vuelva un individuo dependiente. además este comportamiento provoca superioridad que genera en el otro sentimientos de inferioridad.

• Persuadir con lógica, argüir, sentar cátedra. la persuasión provoca un mayor nivel de defensa en el otro miembro.

• Juzgar, criticar, censurar. Provoca que el individuo se sienta incómodo, inferior, inepto, incompetente.

• Ridiculizar, avergonzar. lo que reduce la autoestima y fomenta la dependencia de las personas hacia otra, a través de la destrucción de su propia personalidad.

• interpretar, analizar, diagnosticar. reduce la capacidad de tomar decisiones y buscar soluciones.

• Preguntar, interrogar, sondear. Hacen que las personas se sientan controladas y observadas, además de analizadas en todo momento, como si hubiesen cometido un error.

• Distraer, desviar, hacer bromas. si una persona considera importante un mensaje y la otra parte bromea sobre éste, provoca en el primero un sentimiento de rechazo, silencio y consecuentemente bloqueo.

moore expone como causas que provocan conflictos las que se enumeran a continuación:

• Problemas de relación entre las personas: algunas relaciones pueden contener emociones negativas o emociones fuertes, falsas percepciones, estereotipos, ausencia o déficit de comunicación o conductas negativas.

• Problemas de información: provocados, por un lado, por la falta de información, y por otro, por no saber cuál es la información relevante en un mensaje.


• intereses y exigencias incompatibles: las personas piensan que para lograr sus propias metas hay que sacrificar las de la otra parte.

• Problemas en las preferencias, valores o creencias: percibiéndolos como incompatibles. implica las diversas formas de entender la vida.

• Problemas estructurales: conflictos de intereses, factores físicos, cómo se estructura una situación, definición clara del rol de cada persona, condicionamientos temporales, el ambiente, grado de poder o nivel de autoridad desigual, control de las técnicas, ausencia o carencia de recursos.

a nivel general se pueden englobar todos estos motivos en dos grandes grupos de causas:

– endógenas. surgen en el interior del propio individuo debido a problemas en sus creencias, personalidad, valores, etc.

– exógenas. son ajenas al propio sujeto, surgen en el exterior, en la comunidad, en la clase, en la familia, etc. afectando al individuo.

4. lAs fAses Del conflicto

es fundamental tener conocimiento de las fases del conflicto para poder determinar en qué momento se encuentra el problema para afrontarlo correctamente.

• Desacuerdo: son los antecedentes del problema. aquí situamos el comienzo del conflicto, en este momento intervienen las distintas variables para que el conflicto surja, aún podemos prever y anticiparnos al mismo.

• Detonante: es la chispa, el momento en que estalla el conflicto. nos referimos al acontecimiento en particular, específico, concreto que lo origina. es el problema central. las partes reconocen que están en oposición. se refieren a aquel acontecimiento que desarrolló y aumentó las tensiones.

si ahora se busca un culpable al que se ataca, dejando al margen el problema, es lo que se llama antagonismo personal.

• Evolución: es la historia del conflicto, el aderezo, todo lo que rodea al detonante, las circunstancias y detalles del mismo. en este momento se involucra a más miembros, agrandando y complicando el problema.

• Desenlace: se produce la ruptura del diálogo seguida de un elevado nivel de tensión que desencadenará en uno de los siguientes estados:

- latencia : se mantiene el conflicto sin agravarse, se aguanta.

- Polarizarlo: cuando se centraliza, se potencia.

- enquistarlo: el problema crece, se hace más grande pero se oculta.


- relajarse: no se actúa, se deja que ocurran las cosas, lo que produce, probablemente que se solucione por sí mismo.

- contingente: va a depender de lo que le rodea, solucionándose, cambiando o desapareciendo.

- desplazado: a lo largo del proceso cambia el motivo inicial o central del problema.

- mal atribuido: se expresa entre los miembros que no corresponden.

- resuelto: a veces de manera autoritaria, otras de forma democrática.

5. tiPos De conflicto

existen tantas tipologías del conflicto como causas del mismo, algunas de ellas se exponen a continuación:

– según el contenido, nos encontramos:

• Conflictosculturales: de ideas, de ideología, de pretensiones, de necesidades, de creencias, de valores o de principios.

• Conflictospolíticos:premios, castigos, regalos, sanciones.

• Conflictostécnicos: estructura, espacio-ambiente, diseño, técnicas, recursos, etc.

–según el tamaño, podemos diferenciar conflictos:

• Entreindividuos.

• Entreindividuo/sygrupo/s.


• Entregrupospequeños.

• Entregruposgrandes.

– según el interésexisten:

• Conflictos de competición: existe un alto interés por una parte, baja motivación por la otra en la conducción del conflicto: las dos partes pretenden imponerse, lo que produce la destrucción mutua, ya que se usan estrategias que intentan dominar a la otra persona aplicándole su deseo o voluntad.

las partes mantienen su postura, exhiben una posición firme, por medio del uso de intimidaciones, amenazas, sanciones, imposiciones, chantajes, coacciones, exigencias para que la otra parte ceda en su objetivo. no se finaliza el proceso hasta que haya un ganador y un perdedor: “yo gano, tú pierdes”.

• evitación del conflicto: surge cuando concurre un bajo interés por los dos lados. el conflicto se conduce hacia la destrucción porque ninguna de las dos partes actúa, se usan estrategias de huida, de manera que pierden las dos partes, es decir, nadie obtiene lo que desea.

como no existen motivaciones para satisfacer los propios ni los ajenos objetivos o deseos, ninguna de las partes hace nada, esperando que el conflicto se resuelva solo, se disuelva: “yo pierdo, tú pierdes”.

s a b e m o s q u e e l c o n f l i c t o , momentáneamente, está parado, detenido, estacionario, pero resurgirá en cualquier instante, después de este periodo de tranquilidad.

• Acomodación: el interés por el conflicto es bajo en una parte y alto en la otra. aquí también existe destrucción de las relaciones porque una parte lleva a una retirada y, la otra parte, a la dominación por medio de la imposición de la otra, utilizando habilidades de renuncia de las propias metas para que la otra parte obtenga lo que desea.

se posponen o sustituyen las propias necesidades y deseos por los de la otra parte; una de las partes ajusta su conducta a la otra, se soluciona el problema cediendo y consecuentemente destruyendo su autoestima: “yo pierdo, tú ganas”.

• Pactoocapitulación:existe un elevado interés por lo que se está negociando. lo que conlleva que una de las partes o ambas cedan algo, es decir, conseguimos algunas de nuestras metas pero perdemos otras.


es momento de negociación, de acuerdo, se satisfacen algunos intereses de ambas partes lo que produce una percepción positiva de la resolución del conflicto, aunque no se logra optimizar los resultados obtenidos: “ambos perdemos un poco y ganamos un poco”.

• Cooperación: se da un alto interés por el otro, pero sin renunciar a lo propio, a sus propios objetivos. esto produce el correcto tratamiento del conflicto, la apropiada conducción constructiva del mismo y la supervivencia de las relaciones.

se logra la mayor cantidad de los deseos y de las necesidades de ambas partes, consiguiendo el máximo de beneficios por ambas partes: “yo gano, tú ganas”.

comPetirYo gano,tú pierdes

eVitarYo pierdo,tú pierdes

colaBorartú ganas,yo gano

acomodartú pierdes,yo gano

comPromisoPerdemos un

poco, gamanos un poco

Para defensor (2000) y martín, rodríguez y marchesi (2003), existen seis tipos de conflictos en el aula:


1. la disrupción. consideramos la definición de sanders y Hendry (1997) como la más apropiada y tomaremos como referencia:

“Laconductadisruptivaescualquierconductaqueentorpeceelordenyladisciplinaen la escuela y el bienestar educativo de los alumnos escolarizados en ella”. (citado en marchesi, 2004, p. 128).

el ruido continuado dentro del aula, risas, carcajadas, interrupciones continuas y reiteradas, retar al profesorado..., son distintas maneras de disrupción en el aula. es difícil llegar a un acuerdo sobre el grado de gravedad de este conflicto o si hay o no disrupción, ya que todo depende de la percepción que se tenga de los actos. es decir, una misma conducta no es percibida de la misma manera por docentes que por estudiantes.

muchos autores relacionan este tipo de conflicto con el fracaso escolar (marchesi, 2004; Uruñuela, 2006), ya que las interrupciones reiteradas conllevan una pérdida de tiempo que obstaculiza y entorpece el ritmo de un buen aprendizaje. Pero no sólo ésto, sino también supone un deterioro en las relaciones entre el profesorado, el alumnado y ambos, generando absentismo escolar o desafectos o indiferencia hacia la escuela, docentes y compañeros/as.

2. el absentismo debido a las malas relaciones entre el alumnado y el profesorado y a la pérdida del sentido de la labor escolar.

3. las agresiones de estudiantes al profesorado, a través de faltas de respeto, verbalizaciones agresivas, amenazar, crear rumores, agresión física tanto indirecta (destrozar o romper objetos) como directa (golpear, abofetear). la frecuencia de estas agresiones suele descender cuanto más grave es la agresión. este tipo de agresiones producen elevado grado de alarma social siendo una de las más difíciles de solucionar, sobre todo a través


de la mediación. además, en ocasiones, pueden llevar a enfrentamientos entre los mismos docentes.

4. las agresiones del profesorado al alumnado. lejos de generar un comportamiento prosocial en sus alumnos/as algunos/as docentes muestran una conducta totalmente inapropiada e indeseable: agredir física o verbamente, amenazar, ridiculizar en público, insultar.

5. el vandalismo, hace referencia a toda conducta antisocial contra el centro escolar, como por ejemplo: robo o destrozos del material del centro, falta de cuidado del espacio y el material escolar.

las razones de mostrar algún tipo de estos comportamientos son variadas, desde los problemas de relación con compañeros/as o con el profesorado, pasando por el rechazo, odio generalizado contra el sistema escolar, hasta las causas que no tienen que ver con el centro escolar, sino con problemas personales de cada individuo.

6. el maltrato entre iguales por abuso de poder, se puede definir el maltrato entre iguales, también conocido como abuso, acoso, bullying o victimización como: “un tipo perversoderelacióninterpersonalquetienelugartípicamenteenelsenodeungrupoysecaracterizaporcomportamientosreiteradosdeintimidaciónyexclusióndirigidosaotroqueseencuentraenunaposicióndedesventaja.Puedeconsiderarseuntipoderelaciónespecialmentedañinacuandosedaentreindividuosquecompartenunmismoestatus,sonigualessegúnundeterminadocriterioexternoalgrupo(porej.,compañerosde una misma aula, o de un mismo departamento laboral), pero situados en una posición diferentedepoder–físico,psicológico-dentrodelgrupo,debidoalabusodesuposicióndeventajaporpartedequienintimidaoexcluyeasucompañero”(del Barrio, martín, almeida y Barrios, 2003, p. 10).

existen multitud de maneras de llevar a cabo acoso o abuso entre escolares: por medio de la exclusión social (omitir, ignorar o no dejar participar), la agresión física (directa o indirectamente, también grabadas en video), la agresión verbal (insultar, poner motes, sms en móviles, hablar mal de él o ella, sembrar rumores dañinos), las amenazas y, por último, el acoso sexual.

6. AsPectos Del conflicto

Para entender el conflicto tenemos que hablar de sus partes:

• MOTIVOS:hacenreferenciaalosasuntosqueloprovocan.Porejemplo:lasrelaciones familiares y sociales, la existencia y tipos de recursos, la ideología, etc.

• PERCEPCIÓN:consisteenlainterpretaciónoapreciacióndelproblema,dela situación conflictiva.


• COMUNICACIÓN:talvezseaelaspectomásimportanteatenerencuenta,yaquesegún se comuniquen las partes podremos intuir la posibilidad de una proximidad o acercamiento de los individuos y, por tanto, una resolución o disminución del conflicto. Pero, por otro lado, también pueden agravar el problema.

• INFORMACIÓN: es fundamental para la eliminación del problema unainformación clara, directa, sencilla y verdadera.

7. MétoDos o estilos De ResoluciÓn De conflictos. ¿cÓMo se MAneJAn los conflictos?

7.1. oPciones inADecuADAs. • Atacaralapersona.

• Producirsolucionesextremas,al límite,comolahuídao larepresiónqueestanca el problema pero no lo resuelve, olvidando que podrá surgir en cualquier momento.

• Modificaraquellosproblemassobrecosasenalgopersonal.

• Negarelconflictoodesplazarlohaciaotrosindividuos.

• Optarporridiculizaralaotraparteoemplearcondicionestanrígidasqueno fomenten el diálogo.

• Aportarunnúmeroreducidodeideasoqueéstasseandemalacalidad.Unade las principales causas de la limitación de ideas es la de no tener en cuenta características de las partes: su nivel intelectual, rasgos personales, relaciones familiares o laborales, apoyo u orientación profesional, salud, etc.

• Comportarseambiguamentesinaclararlosobjetivosdelaspartes.

• Aunquesíexistanideasparasolucionarelproblemanosetomaunadecisión,se muestran dificultades para implicarse en el acuerdo conseguido.

• Cuandoelacuerdoalquesellegaeselresultadodeunaclaraimposición,éste se desvanecerá rápidamente.

• Emplear lanegociaciónparabuscaryencontrarpuntos intermedios,queambas partes salgan ganando.

• Cuandosecomienzaaactuar,esdecir,alponerseenprácticaelcompromisoacordado, los protagonistas se dan cuenta que este trato no cumple los objetivos que se habían fijado.

• Buscarsiempreunculpable.

• Dificultarlacomunicación.

• Etiquetaralaotraparteconsiderándoloincapazdecambiarsupostura.

• Nocomunicarcorrectamente,esdecir,unadelasparteshabla,relata,dicepero para sí misma, sin escuchar ni hablar con los otros.


• Comenzarporelmediodelprocesode lasolucióndelproblema, saltarsela primera fase de identificación del mismo para pretender resolverlo sin analizarlo anteriormente.

• Exagerarelconflicto,dramatizandoelproblema.

Podemos decir que la opción más inadecuada, por su elevado grado de destrucción, que va en contra de toda negociación pacífica es la violencia. según torres (2000) la conducta violenta hace referencia al:

“Actouomisiónintencionalqueocasionaundaño,transgredeunderechoyconelquesebuscaelsometimientoycontroldelavíctima” (2000).

la violencia consiste en la tendencia ofensiva contra la integridad humana, tanto a nivel físico, como psíquico o moral. esta violencia es maligna, carente de toda justificación, es ilegítima, porque no se aprueba socialmente.

frente a los problemas, se opta por la solución del conflicto egoísta, por caminos que son degradantes, destructivos para las personas y los objetos. esta conducta es exclusiva del ser humano.

aunque un conflicto esté inclinado hacia su tendencia destructiva, hacia la violencia, podemos hacerlo girar hacia la correcta solución del mismo, mostrando un comportamiento favorable, constructivo, creativo, altruista y cooperativo y favorecer a ambas partes.

la intensidad del problema depende de diversos factores: convivir en la misma familia, vivir en una misma comunidad, pertenecer a una misma clase, poseer la misma cultura, tener una ideología diferente, practicar la misma o distinta religión, ser de la misma etnia, etc.

Una misma forma de actuar ante un conflicto puede ser considerada en algún momento como violencia y en otro no; esta percepción del conflicto va a depender de los valores, creencias de cada individuo en particular y de la sociedad en general.

7.2. foRMAs ADecuADAs De MAneJAR los conflictos.todos sabemos que es mejor prevenir que curar; respecto a los conflictos entre

personas, esta afirmación también es verdadera.

lo primero ante cualquier problema es mostrarse en calma y con tranquilidad, que no nos invada el pánico, ya que actuaríamos de forma compulsiva, poco racional e inteligente por la tensión de la disputa.

Una de las clasificaciones de resolución de conflictos más utilizada es la que se expone a continuación:

• confrontación: voluntad de ambas partes para salir del conflicto de la mejor manera posible. Permite una orientación racional del desacuerdo y la finalización de los problemas. ambas partes seleccionan las estrategias


alternativas y más apropiadas para su solución. en este caso surgen opciones y expectativas comunes que beneficien a ambas partes. implica la cooperación entre las partes. el compromiso o conciliación pueden ayudar en la confrontación. Por ejemplo, ante un problema: destrozo en las instalaciones del centro, se acordó colaborar conjuntamente docentes y alumnado.

• compromiso: propósito de seguir intentando solucionar el conflicto a través de discusión, el trato y la búsqueda de remedios que aporten beneficios y algún nivel de satisfacción a las partes involucradas en el problema. Por ejemplo, si dejáis el aula totalmente recogida mañana vamos a los

ordenadores; aquí las dos partes salen ganando.

• conciliación: se le da importancia a aspectos de “acuerdo” que existen en ambas partes, al mismo tiempo que se le resta relevancia a las zonas de diferencia. Por ejemplo, me parece bien lo que propones.

• imposición: conseguir las propias metas y beneficios, sin importar cómo se sienta el otro. aplicar nuestro punto de vista a costa del otro. Por ejemplo:

tú no dices nada.

• Retirada: hace referencia a la actitud de retirarse sin que haya finalizado el conflicto. no se abordan los desacuerdos, lo que probablemente intensifique el entorno del conflicto. Por ejemplo: ante una discusión en los pasillos, no intervengo, no me intereso, evito la situación.

esta técnica se suele emplear cuando queremos ganar tiempo para profundizar más en el problema, o cuando observamos que una de las partes o ambas necesitan calmarse.

Para rosenau existen tres modos para lograr eliminar o reducir los conflictos (en su libro “Successfulprojectmanagement”, 1998):

- llevar a cabo una labor eficaz en la disminución de conflictos y no comportarse como si no estuviesen. afrontarlos es la principal y mejor forma de lograr resolverlos.

- asumir una excelente organización y conservar su correcto nivel de planificación, actuando de forma realista y de igual manera para todas las personas implicadas.

- fomentar y crear elementos de comunicación fluida con todos los miembros afectados.


otra clasificación interesante es la que propone levinger y rubin:

DoMinAciÓn: cuando uno intenta imponerse al otro tanto utilizando destrezas psicológicas como físicas.

cAPitulAciÓn: se produce cuando una de las partes asiente a la demanda de la otra, ya sea porque no tiene más elecciones o para conseguir algún beneficio.

ABAnDono: una parte o individuo se distancia del problema.

inAcciÓn: una de las personas involucradas deja de actuar, no hace nada, esperando que se regularice la situación con el tiempo.

neGociAciÓn: se intenta llegar a un acuerdo en el que ambas partes salgan beneficiadas, por medio de ofertas y contraofertas.

tanto la mediación, como la negociación, como la conciliación son métodos no adversariales del conflicto, ya que estas tres técnicas mantienen las siguientes características:

- establecen la VolUntariedad de las partes para resolver el problema a través de la cooperación y la colaboración, no se asientan en el poder de un tercero para su solución.

- aunque sí tiene que existir la figura de un tercero para proporcionar los pactos y acuerdos, éste carece de autoridad sobre las resoluciones a la que lleguen las partes.

- este proceso no se basa en reglas.

- los acuerdos a los que llegan las partes son integrativos de todos sus miembros, aquí todos ganan. también son integrativos sus intereses.


- además, se pretende en todo momento no sólo ganar, sino lograr las mayores y mejores satisfacciones para todos.

- se producen nuevas alternativas, no nos quedamos estancados en los sucesos pasados ni en las opiniones presentes, por ello el beneficio de todas las partes es superior.

consideramos necesario extendernos un poco más en la negociación, ya que es esencial para comprender y abordar mejor la mediación. nos centraremos en el modelo de Harvard de la negociación por ser el más completo.

la teoría de la negociación de Harvard se basa en la colaboración guiada por un tercero de manera, que, a través del correcto manejo de los recursos existentes y de la cooperación de las partes, se logra la mejor solución del problema; aquí ambas partes ganan, no hay un ganador y un perdedor, como ocurre en los métodos adversariales, a través de la orientación distributiva, enormemente incómoda y destructiva.

la teoría de Harvard presenta cuatro etapas en el manejo de los problemas, fases perfectamente extrapolables a todo proceso de mediación:

1. separar el problema de las personas: si reconocemos que el conflicto es parte de la condición humana, podremos entender, con mayor facilidad, que estamos ante personas, individuos con unos sentimientos y percepciones. debemos cuidar a cada miembro, mostrar un comportamiento positivo hacia el individuo, que no tiene porqué ser hacia el problema. Para ello, tenemos la obligación de ponernos en su lugar, de no dar nada por supuesto, de no etiquetar a la persona o personalizar sus conflictos. de aceptar las diferencias personales y que cada uno exprese sus propios sentimientos.

Para todo ello emplearemos una buena comunicación mediante la escucha activa, no hablaremos del otro sino de nosotros mismos, permitiremos que las partes hablen libremente, etc.


2. Dar prioridad a los intereses y no a las posiciones: lo primero para llevar a cabo una buena negociación es comprender los propios intereses y los de los demás. Una vez descubiertos todos los intereses se establecerá una jerarquía para su tratamiento.

3. Producir alternativas para el beneficio de ambas partes: se buscan opciones una vez que la situación conflictiva está claramente identificada por todos los miembros.

nos podemos encontrar con alguna de las siguientes dificultades:

• Prejuiciossobrelosindividuososobrelosmensajes.

• Pensarqueunsignodeimpotencia,defragilidad,eselofrecerelecciones.

• Tenerencuentacomoúnicassolucioneslasqueseconocen,sinplantearseque pueden existir otras.

• Lafaltaoescasoniveldeimplicación.

la lluvia de ideas es uno de los mejores procedimientos para producir alternativas, otras técnicas serían la generalización, contar con la experiencia de expertos, etc.

4. Debe prevalecer la objetividad de los criterios en que se basen los acuerdos alcanzados: para desbloquear el proceso de negociación cuando llegue a un punto muerto.

entendemos por criterios objetivos los que son admitidos universalmente, con independencia de las percepciones, de las ideas de cada parte. no son subjetivos, son reales, no inducidos por nuestras creencias, son imparciales, justos. Por ejemplo: el iPc, las condiciones atmosféricas, etc. también podemos hablar de las normas comunes, por ejemplo, respetar turnos.

todos los criterios objetivos que utilicemos en las negociaciones se deben aprobar por todos los miembros y se mantendrán cuando no exista acuerdo. son muy apropiados para progresar en la consecución de los acuerdos.

8. cuAliDADes Y HABiliDADes PeRsonAles en lA soluciÓn De conflictos

actitudes precisas e inevitables para hacer frente a los problemas y resolverlos adecuadamente:

• Autoestima:eselgradoonivelenquelaspersonastenemospercepcionesy,como consecuencia, sentimientos positivos o negativos relativos a nosotros mismos. es la manera en que cada uno de nosotros nos valoramos. es nuestra valía personal: cómo somos y lo que somos capaces de hacer.

la autoestima es uno de los factores que nos diferencia de los animales. la autoestima se crea en base a la conciencia que tenemos de nosotros


mismos, del valor que nos damos. es determinante para abordar y atajar los conflictos.

Para desarrollar la autoestima debemos, sentirnos aceptados, valorados, seguros y competentes.

• Comunicación:capacidadparaexpresarcorrectamenteloquesentimosydeestablecer una buena retroalimentación para comprender cómo sienten los demás.

• Cooperación:aportar,colaborar,ayudar,apoyarconlosdemás.

• Búsquedadesoluciones:estableceralternativasyestrategiasparareducirlos conflictos.

cuando los conflictos no se resuelven, es decir, si los problemas no llegan a solucionarse, provocan en todas las partes insatisfacción, hastío, desesperanza, irritación.

9. etAPAs en lA soluciÓn De conflictos

después de detectar el conflicto, de percibir que algo no funciona bien a través de comportamientos físicos o/y verbales, se lleva a cabo la primera fase.

9.1. eVAluAciÓn.el primer paso consiste en hacer un diagnóstico, para analizarlo lo más objetivamente

posible. en esta primera etapa, se deberá realizar una profunda exploración de la percepción personal de cada parte ante esta crisis o problema, definiéndolo lo más claramente posible, para poder otorgarle un nivel de importancia adecuado.

asímismo, a la vez que se analizan y se concretan los objetivos reales de cada una de las partes se deben conocer sus capacidades para conseguir dichos intereses, capacidades para imponerse a los otros, para hacer que los demás cedan.

debemos conocer, igualmente, el entorno, analizar las características del ambiente en el que nace, se desarrolla, y se mantiene el conflicto: experiencias, comunicación, espacio, relaciones, etc.

Y, por último, en esta primera etapa, tendremos que indagar en cada uno de los sujetos para conocer sus características personales, cualidades y defectos.

Ésto se logrará a través de un adecuado diálogo y de un correcto nivel de comunicación:


– tener en cuenta y no ignorar los puntos de vista de los demás.

– no hablar de experiencias negativas del pasado, puesto que lo único que se logra con ellas es entorpecer la comunicación.

– ser asertivos y atender tanto a la comunicación verbal como no verbal.

– Potenciar la comunicación de los aspectos positivos, centrarnos en lo positivo y no machacar o recordar lo negativo.

– comprender y ayudar a aquellas partes que tengan algunas dificultades para comunicarse.

– mantener el contacto visual: mirar a los ojos.

– sonreír.

– no jugar a adivinos con los demás. Preguntar claramente cómo se siente, qué desean, en qué piensan.

– mantener una postura de atención: cuerpo, cara, manos, etc.

– mostrar asentimiento tanto verbal (uhm, si,…) como no verbal (con movimientos de cabeza).

– adoptar expresión facial de atención.

– Usar el tono de voz adecuado.

– no exhibir ira o rabia cuando no estamos de acuerdo con las opiniones de los demás.

– ser honestos y sinceros, expresando siempre la verdad de lo que opinamos o pensamos.

– tener en cuenta que, algunas veces, no obtendremos la razón.

Para comprender el conflicto, es imprescindible aprender a mirarlo objetivamente, que las primeras impresiones, no afecten en nuestra observación que no nos influyan.

9.2. AcePtAciÓn.Una vez analizado el conflicto debemos aceptarlo como un problema relevante e

importante que hay que resolver, no rechazarlo o ignorarlo.

tenemos que tener en cuenta que existen diversas percepciones en cada uno de los miembros las cuales pueden coincidir con la realidad o no, pero cada uno de los individuos que las expresan, sí las consideran reales. también debemos tener en cuenta el grado de autocontrol, el nivel de autoestima y de frustración de las partes.

es el momento de afrontar los conflictos y no de evitarlos.


9.3. ActituD.debemos hacer un reconocimiento positivo de la otra parte, con sus propias

posiciones, intereses, necesidades, opiniones, deseos y creencias.

9.4. AcciÓn.es el momento de actuar, de poner en marcha todas aquellas habilidades para

modificar esta situación que perturba a cada individuo. ahora existe la obligación de prestar igual nivel de atención y preocupación a cada miembro que interviene en el problema.

Primordial en esta etapa es parar el ascenso del conflicto y detener todos aquellos comportamientos negativos en ambas partes.

9.5. AnÁlisis.examinar detenidamente todas las modificaciones en la situación conflictiva,

en las opiniones de las partes, sus intereses, sus recursos, es decir todo lo que ocurre. Para poder prevenir ambientes negativos que no favorezcan el proceso de resolución del problema.

analizar, igualmente, los efectos de las modificaciones realizadas, tanto a corto, como a medio y largo plazo, y observar los cambios en las conductas de todos.

del mismo modo que existen varias maneras de gestionar los conflictos también existen diferentes clasificaciones en sus fases para afrontarlos y resolverlos. dependiendo de la situación, del problema, del número de involucrados, del momento,… puede ser más adecuado seguir una línea u otra.

10. conflictos Y DocenciA

10.1. tiPos De conflictos en lA coMuniDAD escolAR.aunque, anteriormente, se han mencionado algunas de los modalidades de conflictos

que pueden surgir en las aulas, es conveniente que se haga un mayor análisis de los mismos, debido a la gran importancia que pueden llegar a tener para los/as educadores/as.

la mayor causa generadora de estos conflictos es la adaptación del alumnado a la enorme evolución de la sociedad, a esa gran cantidad de cambios sociales a los que todos estamos expuestos diariamente:

• Cambiosenlaestructurafamiliar;provocados,porunlado,porloscambioseducacionales y la flexibilidad en las relaciones familiares y, por otro, inducidos por la enorme variabilidad de los modelos familiares: el ascenso de la cantidad de divorcios, el aumento de las familias sin hijos, menor número de hijos por familia, crecimiento de las familias monoparentales, aumento de las parejas de hecho y hogares unipersonales.


• Mest izaje cultural ; debido alcrecimiento multicultural de nuestra sociedad, que provoca una elevada proporción de conflictos personales y sociales, a raíz de las diferentes ideas de la vida y de las relaciones sociales. Por ello, si queremos reducir esta fuente de conflictos, la educación deber ser plural y comprometerse a fomentar las buenas relaciones interculturales.

• Revolución tecnológica; la entrada en nuestras vidas del mundo digitalha revolucionado varios campos: el personal, creando un incremento de conocimiento; el social, fomentando las relaciones; y el escolar, aumentando las exigencias a los profesionales de la enseñanza ya que ahora les toca competir con otras fuentes de enseñanza y del saber.

Pero, también debemos tener presente, que esta revolución en la tecnología lleva parejo el uso compulsivo por parte de la adolescencia, de las nuevas tecnologías (móviles, internet, uso de videojuegos, chats,…) obstaculizando las relaciones personales y familiares a través de la ausencia de habilidades sociales, el desarrollo de la individualidad, malestar personal, desequilibrio de las ideas y creencias que poseen y mala adquisición de nuevos valores.

Por ello, es esencial basar la educación de los menores, tanto escolar como familiar, en fomentar el correcto uso de las nuevas tecnologías para conseguir desarrollar un óptimo grado de convivencia entre los individuos, en los distintos campos en los que se desenvuelven.


• Cambios profesionales; a raíz de la situación laboral por la que estamosatravesando, es importante que desde la escuela se enseñen estrategias y habilidades para la variabilidad profesional. se deben mostrar habilidades para que los individuos sean capaces de adaptarse a las continuas modificaciones en el propio puesto de trabajo o al cambio de empresa, porque de esta forma aumentará nuestro bienestar personal, familiar y social.

el ajuste a estos cambios, a estas modificaciones sociales, produce contradicciones entre el centro y las respuestas sociales, como puede ser obligación de una mejor enseñanza, con una mayor calidad, necesidad de adaptarse a las diferencias culturales en el aula, etc.

la persistencia de estas contradicciones produce en toda la comunidad educativa tensiones, resistencias, inquietudes, dudas, incertidumbres, etc.; que afectan a todas sus variables: profesorado, enseñanza, alumnado, etc.

Por ello, cuando intentamos averiguar las causas que generan un conflicto, tenemos la obligación de analizarlas desde un enfoque múltiple, como se muestra a continuación:

1. causas debidas a la organización del centro:1.1. escasez de tiempo para fomentar la participación.

1.2. espacios insuficientes y limitados para facilitar la cooperación y las relaciones interpersonales.

1.3. tiempo muy reducido de el/la docente en una misma clase.


1.4. inapreciable seguimiento y educación individualizada.

1.5. Poca relación entre la teoría y la práctica.

1.6. déficit en el trabajo de tutorías.

2. causas debidas al profesorado:2.1. características personales.

2.2. ausencia o escasez de habilidades comunicativas y de escucha.

2.3. déficit en la toma de decisiones.

2.4. falta de tiempo para impartir las materias.

2.5. Problemas en la coordinación debido a tener que realizar una labor demasiado departamental.

2.6. carencia de formación y conocimiento en técnicas de resolución de problemas.

2.7. formación más didáctica.

2.8. ausencia de reconocimiento social o escolar.

3. causas debidas al alumnado:3.1. deterioro de las relaciones entre iguales.

3.2. Baja autoestima.

3.3. dificultades para tomar decisiones.

3.4. ausencia de habilidades sociales.

3.5. Prescinde de la autoridad.

3.6. escasez de ideas y normas morales.

3.7. déficit en sus expectativas.

3.8. falta de técnicas para la resolución de conflictos.

3.9. carencia de motivación.

4. causas debidas a la familia y/o sociedad:4.1. ausencia de tiempo de calidad a los menores.

4.2. malas relaciones sociales o familiares.

4.3. multitud de culturas que conviven alrededor.

4.4. mínimo nivel de compromiso con la comunidad educativa.

4.5. socialmente solo se censura las violencias graves.

4.6. inexistencia de límites claros familiares y/o sociales.

J. m Puig rovira, hacia el año 2004, establece una clasificación de los conflictos escolares que se muestra en el gráfico de la página siguiente.


10.2. ¿cÓMo ABoRDAR los conflictos en el AulA?los conflictos en el aula los debemos de tratar igual que fuera de ella, se deben

de abordar, en líneas generales, de la misma manera que si fuese en otro ámbito. así los pasos a seguir mantienen la misma línea que los expuestos anteriormente:

a. reconocer con la mayor claridad y objetividad posible el problema y su origen.

b. clasificar qué problemas son de indisciplina y cuáles derivados de los comportamientos disruptivos.

c. debemos ubicarnos y centrarnos en los sucesos y no en los individuos.

d. antes de evaluar soluciones, debemos conocer las causas.

e. dar a conocer a las partes que nuestro objetivo se basa en los intereses de ambos.

cualquier problema en las aulas tiene dos alternativas de presentación:

1) abierta, aquí los problemas se muestran visiblemente, son abiertos, por ejemplo: una amenaza a la otra parte, un insulto, una bofetada, etc. la ventaja

Problemas sociales y políticos

distanciamiento entre ambas partes (centro-alumno/a)

las nuevas corrientes pedagógicas

errores en las expectivas

Problemas psicopedagógicos

ausencia de bienestar y armonía entre los individuos

concernientes a las técnicas de solución de problemas

Problemas sociales y psicológicos

errores pedagógicos

conflictos deadaptación escolar

conflictos desentido de la educación

clasesconflictosescolares

conflictos interpersonales


de este tipo de conflictos es que nos deja ver quiénes son los protagonistas también permite identificar la causa de la disputa.

2) cerrada; no se puede detectar con tanta facilidad la causa del conflicto y los individuos que intervienen. en los conflictos cerrados, su causa se oculta tras un ambiente de tensión, tirantez y un elevado nerviosismo en todo el centro.

el gran inconveniente de estos conflictos es que, al no presentarse visiblemente el problema, no puede tratarse, y el conflicto sigue latente y aumentando, por lo que, cuando éste se declare, será de manera mucho más destructiva que en el caso anterior.

ante un conflicto de estas características el/la docente deberá:

• Localizartodaslasrazonesdeporquélosproblemasnosalenalaluz.

• Involucrarseentodomomentoynomantenerseimpasible.

• Tenerclaroqueelbuendiálogoeselprimerpasoparasolucionar losconflictos.

Para Harris (2000), el abordaje de estos conflictos por la escuela puede seguir tres posturas de afrontamiento:

– Peacekeeping: los conflictos y problemas en la comunidad educativa se deben a un grupo reducido de individuos, que hay que controlar y con los que hay que iniciar las negociaciones de manera estricta.

– Peacemaking (pacificación): el objetivo primordial es la prevención de la violencia y la conflictividad, por ello, se brinda al alumnado la oportunidad de adquirir las estrategias necesarias para hacer frente a las situaciones conflictivas por medio de la enseñanza en valores, solución de problemas, habilidades sociales, prevención, negociación, etc.

– Peacebuilding: su objetivo es la implicación de todos los miembros pertenecientes a la comunidad escolar en la elaboración de unas relaciones interpersonales no violentas y pacíficas, basadas en los conceptos de calma y armonía.

Uno de los obstáculos que nos podemos encontrar en una mediación escolar es la dificultad para que las partes tomen decisiones. aunque existan multitud de ideas, a los miembros en conflicto les cuesta llegar a un acuerdo, perdiéndose en discusiones triviales. en este caso podemos optar por algún procedimiento para facilitar el cambio de conducta, por ejemplo, firmar un contrato de compromiso, por parte del alumnado, en el que se exponga la obligación de restaurar su conducta.


eJeMPlo De contRAto De coMPRoMiso

Yo, ............................................................................................................................................................, alumno de ........................................................................ del colegio/ies ........................................................................................................................................, de la ciudad de ...................................................................... consiento en aceptar los términos del presente contrato y me comprometo a corregir mi conducta.

a cambio de la corrección de mi comportamiento dentro y fuera de las instalaciones escolares recibiré, los privilegios o recompensas siguientes: .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

en caso de no lograr corregir mi conducta, sufriré las siguientes penalizaciones:..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

este contrato tendrá una vigencia de .............................................................. días desde hoy.

lugar y fecha.

firma firma firma

Para conseguir un rápido y óptimo acuerdo, es conveniente que los educadores o educadoras conozcan la posición de los miembros involucrados en la situación conflictiva. estas personas pueden optar por alguna de las siguientes tres alternativas de comportamiento a manifestar:

• Aproximarsealahoradedialogar,intercambiandoideasyopinionesy,alahora de tomar decisiones, para llegar a un buen acuerdo mutuo.

• Mantenerse inmóviles,esdecir, cuandounaoambaspartes involucradaspersiste el mismo comportamiento desde inicio de la negociación.

• Distanciarseenelacuerdo,envezdesurgirunaaproximación,paraconseguiruna rápida resolución, los individuos optan por el alejamiento.

ante estas conductas y aptitudes individuales pueden emerger cuatro efectos en los protagonistas:

1. de fijación: cuando las partes en acción no son capaces de cambiar sus ideas, se siguen manteniendo unas ideas fijas, sin indicios de cambio o correcciones en las mismas. no surgen alternativas ni nuevas opciones.

2. de persuasión: debido a la sugestión, capacidad de influencia o habilidad comunicativa de una de las partes, las ideas y, por tanto, los efectos satisfactorios se dirigen, únicamente, hacia una de las posiciones.

3. de compromiso: se logran unos excelentes resultados debido al acercamiento de ambas partes. muestran un igual posicionamiento.


4. de polarización: se produce un distanciamiento y alejamiento de las partes debido a que tanto una como la otra no ceden terreno, se mantienen firmemente en sus posturas respectivas, desechando valorar la postura de la otra parte. ello genera comportamientos, percepciones y sentimientos negativos.

10.3. consecuenciAs De los conflictos en lA coMuniDAD escolAR.dependiendo de la forma de hacer frente a los problemas escolares, podemos

obtener distintos efectos:

PositiVos.

1. fomentar en los/as alumnos/as la facultad para tomar decisiones.

2. favorecer la participación e integración del alumnado.

3. desarrollar la autoestima de los menores, para que se sientan más seguros y se muestren más confiados.

4. descubrir el pensamiento creativo y reflexivo en el alumnado.

5. Potenciar la tolerancia a la frustración, haciendo personas más fuertes para afrontar las adversidades.

6. aprendemos a utilizar una comunicación fluida y eficaz.

7. entendemos que se puede llegar a un consenso en el que todos ganamos.

8. realizamos un autoconocimiento o reflexión sobre nosotros mismos: lo que esperamos, qué queremos, qué tememos, qué odiamos, etc.

9. Paralelamente favorece la comprensión y conocimiento de los demás.

10. surgen unas buenas relaciones interpersonales.

11. se afianzan los lazos de amistad.

12. Potenciamos nuestro aprendizaje.

13. aumenta nuestra motivación.

neGAtiVos.

como consecuencia de una mala gestión en la resolución de los conflictos nos podemos encontrar:

1. culpabilizar a los demás de nuestras vivencias negativas.

2. déficit en las relaciones con las demás personas.

3. Barreras en el proceso comunicativo.

4. obstáculos en la capacidad de empatizar.

5. limitaciones en las decisiones: pocas opiniones e impresiones o ideas de mala calidad.

6. déficit en el ambiente social.


7. obligación de tomar una decisión.

8. aumentar la rivalidad.

RecueRDA Que:

•Losconflictoshanexistidoyexistiránsiempreentodaslassociedades.

•Losconflictosensímismosnosonnibuenosnimalos,nipositivosninegativos;siestos

se manejan adecuadamente serán productivos y no destructivos, consiguiendo un

fortalecimiento de las relaciones.

•Lostrescomponentesdelosconflictosson:losintereses,lasnecesidades/lascreenciasylas

posiciones.

• Lostreselementosquecomponen laestructurabásicadelconflictoson: laspersonas,el

proceso y el problema.

• Consideramos fuentes de todo conflicto, entre otras, las siguientes causas: ausencia de

motivación, conflictos estructurales, tendencia a juzgar, objetivos y metas distintos,

barreras o problemas en la comunicación, diferencias de personalidad y caracteres distintos,

diferencias de la percepción e información, falta de información, falta de cooperación de

las partes.

•Frecuentemente,seagrupantodaslascausasproductorasdeconflictosen:causasendógenas

y exógenas.

• Es importanteconocer la faseen laque seencuentrael conflictoparapoderabordarlo

correctamente.

•Hablamosdediversasfasesomomentosencadaconflicto:desacuerdo,detonante,evolución

y desenlace.

•Podemosclasificarlosconflictosenfuncióndesuscontenidos,tamañoeintereses.

•Enbaseasusintereseséstospuedenenglobarseen:conflictosdecompetición,evitación,

acomodación, pacto o capitulación y cooperación.

•Parapoderentendertodoloqueconllevaelconflictotenemosqueobservarlossiguientes

aspectos: motivos, percepción, comunicación e información.

•Paramanejarlosconflictosexistenunasopcionesadecuadasyotrasinadecuadas.

•Entrelasalternativasadecuadasnosencontramos:laconfrontación,compromiso,conciliación,

imposición y retirada.

•LevingeryRubinhablande:dominación,capitulación,abandono,inacciónynegociación.

•Siqueremosllevaracabounabuenanegociaciónyresolucióndeconflictosnuncasepuede:

atacar a las partes, obstaculizar el diálogo, culpabilizar, ridiculizar, negar el problema, etc.

• Nuestro objetivo es solucionar lo antes posible los conflictos, porque si no, provocarán

insatisfacción y desesperanza en las partes.

(continúa en la página siguiente)


• La resolución de conflictos consta de 5 fases: evaluación, aceptación, actitud, acción,

análisis.

•Todaslaspersonasalahoradehacerfrentealosconflictosdebemosdeposeerunbuennivel

de autoestima, un correcto diálogo, fomentar la colaboración y la búsqueda de soluciones.

•LateoríadeHarvardmuestralassiguientesetapasenelabordajedelosconflictos:separar

el problema de las personas, dar prioridad a los intereses y no a las posiciones, producir

alternativas para el beneficio de ambas partes y, por último, mantener la objetividad de los

criterios en que se basen los acuerdos alcanzados.

•Loscambiosenlaestructurafamiliar,elmestizajecultural,larevolucióntecnológicaylos

cambios profesionales, son modificaciones en la sociedad cuyo ajuste es fundamental para

la correcta evolución tanto psicosocial como personal de los individuos.

•Enfoquemultidisciplinardelascausasproductorasdeconflicto:debidasalaorganización

del centro, al profesorado, al alumnado, a la familia y a la sociedad.

•SegúnPuigRovirapodemoshablardeconflictosinterpersonales,deadaptaciónescolary

de educación.

•Los/aseducadores/asdebemostenerclaroqueantecualquierconflictotenemosque:localizar

todas las causas de la falta de exteriorización de los problemas, no mantenerse impasible y

fomentar el diálogo.

•Serecomiendafirmarconlaspartesenconflictouncontratodecompromisocuandoexisten

dificultades para su participación.

11. ActiViDADes PARA lleVAR A cABo en el AulA

Para llevar a cabo estas actividades debemos tener en cuenta:

a. Hay que desarrollar un clima favorable de trabajo donde prime la confianza, la participación, la colaboración, la tolerancia y el respeto entre el alumnado.

b. explicar con claridad a los/las adolescentes y a las adolescentes la finalidad de cada actividad.

c. educar para aceptar ideas y creencias diferentes a las propias.

d. es primordial, si queremos lograr una cohesión del grupo, distribuir la clase en círculo o en forma de “U”, cuando no se trabaje en grupos reducidos.

e. evaluar cada actividad una vez finalizada.

1. realizar una lluvia de ideas, en voz alta, del concepto “conflicto”.

normas:

- el/la educador/a las irá escribiendo en la pizarra.

- todas las opiniones se clasificarán en positivas o negativas.


- estas dos clasificaciones se relacionarán con los efectos positivos y negativos de los conflictos abordados a lo largo de esta unidad didáctica.

- cada miembro debe agregar, al menos, dos efectos positivos de la resolución de los conflictos.

2. cada miembro de la clase piensa y escribe un conflicto real que haya vivido. a continuación, se forman grupos de 5 participantes máximo, y se ponen de acuerdo en un conflicto real para exponerlo a la clase. se selecciona entre toda la clase un único conflicto y se busca una definición de conflicto que será comparada con las definiciones vistas en la unidad. se analizan todas las definiciones recogiendo los puntos más relevantes de las mismas.

3. distribuir a la clase en grupos reducidos para que intente llegar, por consenso, a una clara definición de conflicto y de términos relacionados con el mismo.

4. en grupos de cinco personas, tenemos que resolver el conflicto que se plantea a continuación:

Somoscincomiembrosdeunamismafamiliaytenemosquedecidiradóndevamosennuestraspróximasvacaciones.

normas:

- se rechazan todas aquellas alternativas que no sean viables.

- cada miembro del grupo razonará y explicará por qué elige esa opción.

- se utilizará un diálogo apropiado, sin imposiciones, presiones o gritos.

- Habrá que ser respetuosos con los que no mantengan nuestra misma postura.

- exponer clara y explícitamente, cuáles son las razones de nuestra elección: “quiero ir a Barcelona porque allí vive un amigo mío de la infancia que hace años que no veo”.

- se deben escuchar los motivos sin interrupciones.

- se podrán ampliar, corregir, ajustar o combinar las opciones que van surgiendo en el grupo.

- Una vez expuestos los motivos de nuestra elección, y comprendidos por el resto del grupo se podrán formular preguntas.

- lograr, con calma y tranquilidad en cada grupo, que las alternativas sean integradoras.

- aproximar propuestas para llegar a una idea conjunta.

- si no logramos un consenso se cambiará el procedimiento de abordaje del problema.

- si seguimos sin conseguir un acuerdo, habrá que llevar a cabo una votación democrática.


- Hablar de nuestra experiencia: ¿cómo nos hemos sentido?, ¿se han tenido en cuenta las opiniones de cada uno?, ¿se han respetado los miembros mutuamente?, etc.

5. se divide la clase en grupos de tres y se realizará un role-playing de la siguiente situación:

dos amigas o dos amigos o una amiga y un amigo de una misma clase de instituto se conocen desde la infancia, por residir en el mismo barrio y estudiar en el mismo centro, desde que empezaron sus estudios. entre ellos/as no existe una relación íntima pero si existen buenas relaciones, ya que se ayudan en todo lo que pueden. Pero, últimamente, estos contactos se han deteriorado debido a un mal entendido con un libro que una de las partes le dejó a la otra. Un/a de los/as alumnos/as le facilitó un libro al otro/a, pero ahora, cuando le hace falta, se lo reclama a su amiga/o, quien cree que ya se lo devolvió; hoy cuando vuelven a encontrarse comienzan a hablar sobre ello…

normas:

- dos de los miembros del grupo desempeñarán cada rol y el tercer individuo se convertirá en observador. si alguna persona queda descolgada pasa a ser, también, observadora.

- se asignan 30 minutos para llevar a cabo el juego de rol. si hace falta más tiempo, se podrá ampliar hasta un máximo de una hora.

- se indica a los participantes que repasen el punto donde se explican los estilos y métodos de resolución de conflictos vistos en la unidad didáctica.

- Primero las parejas de cada grupo y, después, la persona observadora, concretan qué actitud tomaron las partes ante el problema presentado.

- exponer nuestra experiencia: ¿cómo nos hemos sentido?, ¿cómo ha ido la experiencia?, ¿dificultades que nos hemos encontrado?, ¿qué se han dicho las partes?, ¿qué actitudes han aparecido?, etc.

6. Vamos a trabajar la sabiduría popular, para ello, una vez dividida la clase en grupos le damos las instrucciones:

- cada miembro del grupo debe aportar un refrán que tenga relación con los problemas, conflicto, peleas, etc.

- el/la docente facilitará más refranes:

• Elhablarbienpococuesta.

• Alaterceravaalavencida.

• Másvalealgoquenada.

• Nadienaceenseñado.

• Másvalepájaroenmanoquecientovolando.

• Lascosasbienpensadasbienacertadas.


• Lacaraeselespejodelalma.

• Mientrasseganaalgonosepierdetodo.

- comentar, en los grupos formados previamente, algunos de estos proverbios.

- a continuación, el/la portavoz de cada grupo, lee cada refrán y expone el punto de vista al que llegó su grupo, el resto de la clase podrá ampliar la información dada con algún comentario.

7. la cara oculta de la fiesta (actividad planteada en el libro “tiempo de mediación” de mª carme Boqué torremorell, 2005): “has celebrado una fiesta con varios de tus amigos en tu casa y cuando termina la fiesta todos se marchan sin recoger nada. ¿Qué haces?”.

1. te quedas tan sorprendido que ni reaccionas. Prefieres recogerlo todo tú y no decir nada.

2. dejas el garaje tal como está y te vas a dormir.3. le pides a todo el mundo que meta en bolsas lo que se puede tirar y ya

te encargarás tú de barrer y colocar las cosas en su sitio.4. te pones en la puerta e impides que nadie salga hasta que todo esté

impecable.5. dices claramente que hay que dejarlo todo tal y como estaba y preguntas

a tus amigos cómo creen que hay que organizar el trabajo”.

la actividad consiste en lograr relacionar cada alternativa con el tipo de respuesta ante el conflicto: confrontación, retirada, imposición, conciliación y compromiso.

8. leer y recortar todas las noticias en prensa que traten el tema de los conflictos, comentarlas en clase y realizar un mural sobre cartulina.

9. con alguna de estas noticias o con un conflicto real o inventado, cada alumno/a describe las fases de dicho conflicto: escalada (actos violentos), estancamiento (estabilidad y equilibrio entre las dos partes), desescalada (correctos comportamientos).

10. se siguen utilizando estos conflictos para identificar en cada uno de ellos los tres elementos que lo componen: los intereses, las posiciones y las necesidades del conflicto recogidos en cada noticia.

11. cada grupo, selecciona un conflicto, en el que detectará:

• ¿Cuáleselconflicto?

• ¿Quiénessonlaspartesqueestáninvolucradas?

• ¿Quédeseantodoslosimplicados?

• ¿Cómosepodríasolucionaresteproblema?

12. Vamos a reforzar a nuestros compañeros/as, para lo que realizaremos este ejercicio.


normas:

- nos dividimos en parejas.

- miramos a la otra persona y le sonreímos.

- le decimos un cumplido, elogio o alabanza: “me gusta mucho tu estuche de pinturas”.

- acompañamos la frase utilizando los gestos, la expresión facial, la orientación corporal, el contacto físico, etc.

- seremos sinceros, honestos y justos.

- a continuación, todos nos diremos cosas agradables y positivas.

13. cada alumno/a escribirá una cualidad positiva del compañero que se sitúa a su derecha, éste le responderá de forma adecuada cuando se la diga.

14. cada alumno/a deberá continuar la frase “yo soy bueno/a para/en……” con una cualidad o valor que posea.

15. debemos conseguir que un miembro del grupo consiga su objetivo, por medio de buenas palabras y buenos gestos.

16. se divide a la clase en dos círculos, uno se incluirá dentro del otro, como en el gráfico que aparece a continuación:

- cada persona del círculo interno forma pareja con otra del círculo externo.

- las parejas se encuentran frente a frente.

- según suena la música o se toca un instrumento, los/as alumnos/as pertenecientes al círculo interno se moverán según las agujas del reloj y, los alumnos/as del círculo externo girarán en sentido contrario a las agujas.


- Una vez que pare la música o el instrumento, el miembro de la pareja perteneciente al círculo externo elogia a la persona que tiene en frente y ésta se lo agradecerá, aceptará el elogio. Y así sucesivamente.

- se pondrán en común las experiencias vividas.

17. cada adolescente contestará al siguiente cuestionario:

- describe la situación y lo que te dijeron, y que te hizo sentir mal, no por el mensaje, sino por la forma de decirla. en vez de describir la situación se puede dibujar o escenificar.

- ¿cómo te sentiste?

- ¿Quépensaste?

- ¿cómo actuaste?

- ¿Quétegustaríahabersentido?

- ¿Quétegustaríahaberpensado?

- ¿cómo te gustaría haber actuado?

- escribe algunas frases alternativas a la que utilizaron, frases con las que no te hubieras sentido mal.

Una vez se han contestado todas las preguntas cada alumno/a lo expondrá al resto de su clase. Posteriormente se debatirá en grupo amplio.

Documents

02 el docente en el aula