Upload
johannes-verstraeten
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
De relatie tussen logistiek en veiligheidDe relatie tussen logistiek en veiligheid
Ervaringen uit de luchtverkeersleiding
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Luchtvaart:
vliegen: piloten
controleren: verkeersleiders
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Doel van luchtverkeersleiding:
Het veilig, vlot en ordelijk doen verlopen van het vliegverkeer.
Doel van luchtverkeersleiding:
Het veilig, vlot en ordelijk doen verlopen van het vliegverkeer.
CapaciteitCapaciteit
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Logistiek:
het gedetailleerd coördineren en controleren vaneen complexe organisatie waarbij veel mensenen instanties betrokken zijn.
Logistiek:
het gedetailleerd coördineren en controleren vaneen complexe organisatie waarbij veel mensenen instanties betrokken zijn.
Veiligheid:
een situatie waarin men beschermd is tegen letselof tegen het aanbrengen van letsel aan anderen.
Veiligheid:
een situatie waarin men beschermd is tegen letselof tegen het aanbrengen van letsel aan anderen.
Veiligheid is het doel van luchtverkeersleiding, is veiligheid ook het doel van de gezondheidszorg?Veiligheid is het doel van luchtverkeersleiding, is veiligheid ook het doel van de gezondheidszorg?
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Incidenten onderzoek
Open rapportage
Just culture
Dagelijkse activiteiten observatie
Critical Incident Stress Management (CISM)
Optimaliseren van teamwerk (TRM)
Maatregelen binnen de LuchtverkeersleidingMaatregelen binnen de Luchtverkeersleiding
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Incidenten onderzoekIncidenten onderzoek
Doel:
oorzaken vinden van incidenten
het doen van aanbevelingen
Resultaat:
Inzicht in de meest voorkomende oorzaken.
De mogelijkheid om trends te ontdekken.
De mogelijkheid om pro-actief incidenten te voorkomen.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Open rapportageOpen rapportage
Doel:
Het verkrijgen van informatie over incidenten zonder dat de rapporteur erop wordt aangesproken.
Resultaat:
Meer informatie over incidenten.
Minder “angst” bij het personeel.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Just cultureJust culture
Doel:
Het creëren van een cultuur waarin niemand bang hoeft te zijn onterecht te worden aangesproken op gemaakte fouten.
No blame culture??No blame culture??
Resultaat:
Meer gelegenheid om van fouten te leren.
Minder “angst” bij het personeel.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Dagelijkse activiteiten observatieDagelijkse activiteiten observatie
Doel:
Het vergaren van informatie over wat er goed gaat tijdens het dagelijkse werk.
Resultaat:
Een veel grotere bron van informatie over wat er precies
gebeurt op de “werkvloer”.
Een positieve benadering.
Informatie die niet persoonsgericht is.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Critical Incident Stress Management (CISM)Critical Incident Stress Management (CISM)
Doel:
Het bieden van “mentale eerste hulp” na een incident.
Resultaat:
Personeel heeft veel minder “last” van een incident.
Minder ziekteverzuim.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)
Doel:
Het minimaliseren van de negatieve gevolgen van menselijke fouten.
Resultaat:
Een veiligere organisatie
De gelegenheid om alle voorgaande maatregelen goed uit te
voeren.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Piloten: Crew Resource ManagementVerkeersleiders: Team Resource Management
Piloten: Crew Resource ManagementVerkeersleiders: Team Resource Management
TRM: Wordt gefaciliteerd door collega's. Richt zich op het individu in een team. Gaat over houding en gedrag. Maakt gebruik van de ervaring en expertise van de
deelnemers. Is niet algemeen maar bekijkt de werkelijke werkplek
van dedeelnemers.
CRM: Wordt over het algemeen gegeven door externe
trainers. Geeft heel veel waardevolle algemene informatie. Gaat over het algemeen over de prestaties van een
team. Is overdracht van kennis aan de deelnemers.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Team: 2 of meer mensen die samenwerken om een gezamenlijk doel te bereiken.
Synergie: het resultaat is groter dan de som der delen.
Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Slechts wanneer elk individu in een team optimaal functioneert mag worden verwacht dat het resultaat groter is dan de som der delen.
Het belangrijkste aspect van succesvolle teamsis het vermogen om effectief te communiceren.Wanneer dit vermogen correct wordt aangewenddan zullen het mentaal model en het mentaal plaatje van het gezamenlijk doel voor alle teamleden hetzelfde zijn.
Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)Het optimaliseren van teamwerk.Team Resource Management (TRM)
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
OefeningOefening
S I T U A T I E B E W U S T Z I J NS I T U A T I E B E W U S T Z I J N
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
anticiperen
S I T U A T I E B E W U S T Z I J NS I T U A T I E B E W U S T Z I J N
informatie hebbeninformatie hebben
informatie begrijpen
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Lange termijn geheugen Korte termijn geheugen
vakkennis procedures regels, etc.
vakkennis procedures regels, etc.
beeld context stress, etc.
beeld context stress, etc.
Mentaal model Mentaal plaatje
Situatie Bewustzijn
S I T U A T I E B E W U S T Z I J NS I T U A T I E B E W U S T Z I J N
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Mentaal plaatje
zoals het er uit ziet
Mentaal model
zoals het eruit zou moeten zien
S I T U A T I E B E W U S T Z I J NS I T U A T I E B E W U S T Z I J N
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
zelf collega
SB SB
gedeeld SB
S I T U A T I E B E W U S T Z I J NS I T U A T I E B E W U S T Z I J N
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
BeeldBeeld
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
BeeldBeeld
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Feedback is essentieel om te leren van onze eigen prestaties.
Leren is essentieel voor het verbeteren van onze eigen prestaties.
Onze prestaties verbeteren is essentieel voor onze professionaliteit.
Feedback is dus essentieel voor onze professionaliteit.
FeedbackFeedback
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Inadequaat teamwerk kan leiden tot:
Het niet informeren van teamleden over plannen. Het niet uiten van problemen. Het incorrect hanteren van leiderschap. Het niet bespreken van alternatieven. Conflicten over de plannen. Het ontbreken van een debriefing. Het niet effectief omgaan met andere menselijkefouten.....
Het optimaliseren van teamwerk.Het optimaliseren van teamwerk.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Gedrag
Houding
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
IK IK DOEDOE
IK ZAL
IK WIL
IK KAN
IK WEET
Gedrag
Houding
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Houding en gedragHouding en gedrag
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
De veiligheidsparadox:
je weet nooit wat je hebt voorkomendoor veilig te handelen.
De veiligheidsparadox:
je weet nooit wat je hebt voorkomendoor veilig te handelen.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
De relatie tussen logistiek en veiligheid:De relatie tussen logistiek en veiligheid:
De mens maakt het verschil,De mens maakt het verschil,
als hij of zij maar wil.als hij of zij maar wil.
02-10-2008 Slotconferentie Sneller Beter
Vragen?