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FORENSIC SQUAD, S.L.
1111111
01110011
1
FORENSIC SQUADrorrntLca Forense
111
INFORME PERICIALSOLICITANTE: THINKSMART, S.A.
Perito
Juan Martos Luque
DNI: 07245280G
Diplomado en informática con elCambridge Information Technology
(Universidad de Cambridge)
Carnet profesional n2 323 de la AsociaciónNacional de Tasadores y Peritos Judiciales
Informáticos (ANTPJI)
Forensic Squad, S.L.Asociación Nacional de Tasadores y
CIF B87199717 Sector Literatos 36, Peritos Judiciales Informáticos- 28760 Tres Cantos - Madrid
cçcooocoOooococooooooooooooooooooooocooeoeoOe’oeoooOeeeoeeí
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 2 de 63
1 Declaración Previa
Con objeto de dar cumplimiento a lo prevenido en el artículo 335.2 de la vigente Ley deEnjuiciamiento Civil, el perito informante hace constar que el contenido del presenteinforme se ajusta a los criterios de profesionalidad, veracidad e independencia exigidospara su mandato, así como que ha actuado, en todo momento, con la mayorobjetividad y diligencia posible, conocedor, además, de las posibles sanciones penalesen las que pudiera incurrir de incumplir su deber como perito.
Alcance del informe 1
En relación con los informes FS-2015-100 y FS-2016-100, de 13 de mayo de 2015 y 20 demarzo de 2016 respectivamente, emitidos ambos por este perito, el solicitante requierede nuevo mi intervención a fin de que constate la evolución de la plataformatecnológica objeto de análisis en los mismos a fecha de firma del presente dictamen.
Sobre el perito
Juan Martos Luque es Perito Judicial Informático, con carnet profesional n° 323 de laANTPJI (Asociación Nacional de Tasadores y Peritos Judiciales Informáticos).
Se diplomó en informática con el Cambridge Information Technology en el año 1995.Desde entonces y hasta la actualidad, se ha especializado en informática forense,mediante formación especializada impartida por expertos en dicha materia, tales comoel prestigioso laboratorio Ace Lab, en la ciudad rusa de Rostov, Guidance Software, enLiverpool (UK), desarrolladora del software de informática forense (EnCase) de mayordifusión mundial, Ace Data Recovery, en Ottawa (Canadá) o Atola Technology, enMarkham (Canadá) entre otras.
Es experto de análisis forense de unidades de almacenamiento electrónico y teléfonosmóviles inteligentes.
Ha recibido formación en Derecho Informático y Peritaciones Judiciales por la UDIMA(Universidad a Distancia de Madrid).
Desde 1999 y hasta 2011, ocupó el puesto de Director de Laboratorio en la empresaRecovery Labs, S.A. especializada en recuperación de datos informáticos e informáticaforense.
A lo largo de 2010 dirigió la implantación de un procedimiento de borrado seguro dedatos en la multinacional Dell, en Sao Paulo, Brasil.
U
1 • • • cInforme de Analisis Pericial
eCaso: FS-2017/1O1 Página 3 de 63 oHa dirigido numerosos proyectos de investigación en informática forense, y hadesarrollado un sistema de recuperación de archivos borrados on une, E-ROL,galardonado como mejor producto del año 2006 por CEIM.
Desde 2011, ha dirigido el Departamento de Informática Forense de la empresa eInvestigaciones Informáticas Norte, S.L. O
ODesde 2014, dirige el el Departamento de Informática Forense de la empresa Forensic cSquad, S.L.
Desde 1999, ha redactado más de 900 informes periciales. OO
Es profesor en materia de recuperación de datos como parte de la Cátedra ANTPJI- OUDIMA. O
Ha impartido formación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en materia deinformática forense, y ha dirigido proyectos relacionados con la Seguridad para elCentro Nacional de Inteligencia (CNI), actuando como ponente en 2010 en un cursoorganizado por el Instituto Universitario de Investigación en Ciencias Policiales, en laUniversidad de Alcalá de Henares.
Colabora activamente con el Grupo de la Guardia Civil especializado en mujer y menor O
(EMUME), así como con los departamentos de Criminalística e Ingeniería de dicho O
Cuerpo. Ooo
Introducción
La plataforma objeto de análisis en este dictamen es una herramienta informática cuyafinalidad es mejorar el rendimiento del canal de distribución de las empresas. Este peritoha comprobado in situ el estado actual de la plataforma, verificando además que setrata de un proyecto en constante evolución sin que existan versiones estancas comotal. A lo largo del tiempo se ha ido incorporando por parte de la empresa nuevasfuncionalidades y tecnologías que han llevado el sistema hasta el punto en que seencuentra en el momento de redacción del presente dictamen.
Especialmente, se ha comprobado cómo han sido implementados todos aquellospuntos que, en el informe elaborado al respecto en el ejercicio anterior, eran proyectosde mejora en curso.
Se recuerda el detalle de las conclusiones alcanzadas en el dictamen FS-2015-100, de13 de mayo de 2015, informe del que este documento constituye una ampliación:
- La plataforma tecnológica Motivate4One desarrollada por la empresaThinkSmart, S.A. ha evolucionado de manera constante desde su concepcióninicial hasta el momento de redacción de este dictamen.
OoooOoooOOOoOO()OcOccOOoooOce
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 4 de 63
Las evoluciones que ha experimentado la plataforma alcanzan aspectos tantofuncionales como tecnológicos.
Desde 2007 hasta 2014, la plataforma analizada en este informe ha sido objetode diversas subvenciones por parte de organismos como el Centro para elDesarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Por este motivo, y pese a que no existenversiones estancas que permitan comprobar de un modo empírico la evolucióndel proyecto a lo largo del tiempo, este perito considera que la sucesivaadjudicación de las subvenciones por parte de dicho organismo, el cualconfirma por sí misma tal circunstancia. El rigor aplicado por el organismosubvencionador a la hora de auditar los proyectos subvencionados acredito elcontenido de las memorias que han sido examinadas a lo largo de este Informe.
Este perito ha comprobado el estado actual de la plataforma objeto de estedictamen, verificando que la misma alcalza e incluso supera los objetivosdetallados en la memoria del proyecto ThinkTerNational, el cual fue presentadopor la empresa ante el CDTI en 2014, obteniendo la oportuna subvención porparte de dicho organismo.
Por todo lo anterior, y en respuesta a la cuestión planteada por el solicitante deesta pericial, este perito considera que la plataforma tecnológica y los productosque hacen posible el acceso a la misma desde diferentes entornos:Motivate4One, ThinkSmartOne y App4One es un elemento en constanteevolución cuyo valor ha aumentado a lo largo del tiempo en la misma medidaen que se han ido incorporando nuevos elementos tecnológicos y funcionales.
La plataforma analizada constituye un valor para la compañía, que muy lejos dedeteriorarse, al contrario, aumenta cada año, pudiendo considerarse que poseeuna vida útil indefinida, en tanto en cuanto la sociedad continúe su proceso dedesarrollo y mejora constante de la misma.
Evolución del proyecto
Toma de datos
Con fecha 26 de enero de 2017, este perito se desplazó a las instalaciones de la empresasolicitante, sitas en la Cf Francisca Delgado n° 11 de Alcobendas, Madrid. Una vez allí,comprobé de la mano de D. Manuel Chillo Rubio, Director de Tecnología de ThinkSmar,los elementos diferenciadores que han sido y están siendo incorporados al proyectodesde que el dictamen anterior fue concluido.
Informe de Análisis Pericial
Ue
Caso: FS-2017/1O1 Página 5 de 63
U,c
Nuevas funcionalidades
eooooo
ThinkSmartOne 2017 Co
1. Configuración de Puntos ee
Dentro de la plataforma ThinkSmartOne existen 3 Tipos de puntos y dos tipos deCatálogo (Catálogo Smart y Catálogo personalizado).
Configuración
General >
ooeeoooooeooooooooooooeceooooooeoeooeeooooeU1
Conector de Actividad >
Usuarios >
Puntos >
Catálogos >
Fondos >
Unidades de Negocio >
Banners >
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 6 de 63
Puntos Smart: Estos puntos, podrán ser redimidos en el catálogo deThinkSmartOne.
Puntos Smart X
• Los Puntos Smart solo pueden redimirse en el catálogo de ThinkSmartOne
• Debes comprar os puntos iprepagarlos) y repartirlos entre las Unidades deNegocio lconfiguración>Fondosl
• Puedes personalizar el nombre del tipo de punto en cualquier momento
• Puedes personalizar el catálogo de ThinkSmartone (Configuración>Cat&ogo)
• ThinkSmartOne es el responsable de la entrega de los productos que serediman
Puntos custom: Se pueden redimir en el catálogo del cliente.
Puntos Custom X
©• Los Puntos Custom solo pueden carijearse en tu propo catálogo
• No necesitas comprar puntos, pero si necesitas repartir tus puntos entre lasUnidadesde Negocio (Conñguraciónz+ondos)
• Puedes personalizar el nombre del tipo de punto en cualquier momento
• Debes activar y mantener actualizado tu propio catálogolConfiguraciánCatálogo)
• Es tu responsabilidad la entrega de los productos que se canjeeerl
Puntos de reconocimiento: Estos puntos no pueden ser redimidos en ningúncatálogo.
Puntos Reconocimiento X
• Los Puntos Reconocimento son puntos que no se pueden redimir en ningúnCatálogo
• No necesitas comprar puntos, pero sí necesitas repartir os puntos entre lasUnidades de Negocio (Configuracróni’Fondos)
• Puedes personalizar el nombre del tipo de punto en cualquier momento
U
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 7 de 63
Tipos De Punto
NoM?tpOdvpuflW flK.,d.OLÑ,OÓfl EOLkPfl.O E5JdoddC,UogO
2nOsQ,ne
- i.n,si, •l,,
flE,r4,Ft O,,FP* lt,l,ol.
ooe
En el panel de Configuración de puntos se puede visualizar la Fecha de activación de olos puntos, el Estado del Punto y el Estado del Catálogo asociado. o
eo
Tpo Nombre tipo de punto Fecha de activación Estado dal Ponto Estado dci Catálogo O
SmartPolnts Emaripoipis 26)fl512016 ‘55,0
oCL,slomPoin CuimPo,n 1811112016 Acbvo Ac500 ()
Recognition Points Recognaen Posit 1811112016 AOJ,o - OooO
Así mismo, se puede comprobar el valor de los puntos. 0
Configuración General eee
Nombre del Punto Point
Nombre del Punto (plural) POIOIS O
Valor del Punto 1
O1 Point 1 LUR EUR - 1Po,n o
oOoOooeOooeee
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 8 de 63
Cambio del nombre de los puntos
Tal y Como se anunciaba en apartados anteriores es posible Cambiar el nombre de los
puntos.
Ncrqbepodcpueto Fechadcauvac,o,, EsLado de Punto
LIEditar punto X
Ácueo
Nombte tpo de puia
Smart
TT
DeD Activar o desactivar puntos
Desde el mismo panel de configuración se puede activar o desactivar un punto,
haciendo click en la casilla de Activo.
Editar punto X
1: Acpvo
Nrtib e upu de pura
Smart
T ]
c
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 9 de 63 c2. Configuración del catálogo
Seleccionando la opción oportuna, se visualiza los catálogos activos. OoOoooooooooooooooooooooooooeooooooooooooooooooooo
Configuración
General >
Conector de Actividad >
Usuarios
Catálogo
Custom Catalog (Activo)
Puntos
Catálogos
Fondos
Unidades de Negocio
Banriers
>
>
>
>
>
>
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/lOl Página lOde 63
Visualización del catálogo y sus productos
lo Catalogo pvirsortalczado esta dísponlb(vi para todos iosptpnt
Productos °‘°‘-
/ Ac,iwProavoc4 1< nsoProdoo,oc0
Filtrar Marca • Filtrar Estado e Filtrar Categoria’Fílrrar 500-Categoria •
Noiribre liana Categoría Sub-Categorri Estado laico Punís
Mantel E,oec,al Navidad Marvel vaho $4000 40
AvOco 82000 20
Mantel EspeovaiNaedad Manuel ?a000 010000 ¶00
Manatí E,eo,iaiNacraad MaiNel avOco 01*00 020
Añadir nuevo producto a su catálogo
Hacemos click en el botón Nuevo Producto.
Noevol Modificar Producto
SS.o,a,,Scovantea
______________
1100Mtfi 4 *
NqIMaGE
tr AVfflLABLE
A continuación, completamos los campos que se muestran en la imagen anterior yhacemos click en “Guardar’:
o Activo: para activar su producto en el catálogoo Nombreo Referenciao Categoría: haga click en Nuevo Categoría para crear una nuevao Descripcióno Quiero activar el control de stocko Valoro Marca
oc
, . . . . cInforme de Analisis Pericial
cCaso: FS-2017/1O1 Página 11 de 63
o Subcategoría: Haga click en Nuevo Sub-Categoría para crear una nueva Subcategoría O
o Adjuntar imagen del catálogo. OG
Categorías oLa categoría del artículo, merece especial atención, por cuanto se trata de unainformación que permitirá aplicar un filtro en base a la misma. Para proceder a suconfiguración, hacemos click en el botón Categorías de la configuración de sucatálogo en “Configuración > Catálogo”
oo
Crear nueva Categoría ooo
Hacemos click en el botón Añadir Nuevo Categoría y vemos la siguiente pantalla: Oo
Crear/Modificar Categoría X
Categoría Nombre
Categoría Nombre
Estado
Se’eccionar Estado
Seleccionamos a continuación un nombre para la Categoría, y el estado de estacategoría, procediendo posteriormente a guardar la nueva categoría creada.
oooocoooooooo
_____________________
ooooooooooooooooooeoo
Guardar
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página l2de 63
Filtrar Categoría
Para filtrar una categoría por nombre, completar el nombre buscado en el campo“Buscar”.
Cutegorís(U
/ MW,.C.floc., 1 X k .Coflcr, O
- ICar040ru 10040 000&
0to
Para filtrar por estado, hacer click en el picklist de estado y luego pulsar el botón filtrar
Cuteg0rus (l
:: Ix000cte -C0O54t c 00440 Ll000ltor
040.00,0,000 AtOe /
D SubCategoríasDB Desde la opción “Configuración > Catálogos”, accedemos a las subcategorías,
D concepto que permite, al igual que las categorías, efectuar un filtrado basado en el
D mismo:
Activo.Tu Caruk,o pcrsur:a2ado coca dsponible para ludos los paridoparia..
Productos oeo,mu 1o? Active Productos 4 X lnacto€ Productos - o
14 M r E Md E Ir t g Fr O b-C go
000oar
Nurrotore Marca 1 Categora Escodo Valor Porrrts
MrrnOpoio 041001 E0000:aI 0,0:00, $.rSruel 00000 $4000 40
Maroto E,ceooalNaor4Od 000,4 02000 20
Acor,leMot0000500 Maroto ESPOIICINOs0045 00,00 000,4 010000 100
4M.0r,o,Capdoroeaáe,,0 00otO4 Eesrot.4100orotoo, 4,0e0 $120.00 120
, . . . . oInforme de Analisis Pericial
cCoso: FS-2017/1O1 Página 13 de 63 o3. Gamificación C
oDesde el panel izquierdo de ThinkSmartOne hacer click en Gamificacián. Este concepto,se refiere al empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas conel fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otrosvalores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosaestrategia para influir y motivar a grupos de personas.
Desde la vista del Administrador o el Super Administrador se visualizan las siguientes copciones o
• Nuevo JuegoO
• Mis Juegos OOOOOOOooOOoOOoooooeoooooooOooooooooooooe
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 14 de 63
Crear un Nuevo Juego
Pare crear un nuevo juego, hacemos click desde el panel Gamificación > Nuevo Juego.Se visualizarán dos opciones de Juego: Sistema de Niveles y Ajuste Manual
Nuevo Juego
Sistema de Niveles
Los participantes se clasifican en niveles según los puntos conseguidos en uno o másincentivos.
Nota: En la gamificación no se usan conceptos como Actividades (Ventas, Bienestar,etc) o variables (oportunidades, candidatos, pasos, etc). Esto significa que cuando eladministrador selecciona un tipo de juego, va directamente a la descripción del juego.
Siotem, De Nivele,
Eupon 0
r w’ SI Quiero usar este deRegia de Juego
Loo Inri o,,, odd Odue dio 0,05,1ra deNogo, (aullo enervo Unidad de Negociorosraulo,. los pa,wearrseo,,dn 1a0 raudo los oleo. No O,nesnrollo o 001,1ra rIn NonO. que areola lrun00000 acosos
-
TIPSÓ* puare. u 05 14500(1
Para orem.oar qu?lrrce010eos son los llueuanar,ner so llorOSa nra 54001ra do rOnInu (rdydOu oplr,ei
_______________________
A S&c000ar aVoco, poco. De rna forma se conraioIaar’o lodos 1,5 10,0 uopanror’naorraos doante la agencia dalru.00qa,recmnperne1000manps&psroa
0.001ev’. de soleorsosra,drlçc 0c pausase puede copnufkar no? dernenload cs10000.ocsae las qua uarraoo.XdIaLrar DIO
Ioeau.deosartandod rsotcde0000rrosara?,aelengan,lnvonotluode000Io
Cma&o*Ies llanIta
OnleundI0100al usoroo,cselesconlo scdc000 L0?00000hdyqloao,0000nd100el rango a, pu000queaaaa000cnosada
Cada 000 55 aronrpa?udc 110 ura eargrusurneaasa que su 05,51ra o, 10 furOr, al pae000a,irs
Du011rl,r del langa
Lddsra000dol10eacpu,deosranldrgar000ocwderuialrrlraoelruo,Toaiouongor,laquemMoauIpn000,000ns,i010ialrkldr los poma. andas rgas Orle eolo auras
R.00mpefla
01,0, rse sp pande r,rar0000sdr ron panes. asOrdo so parrsupanredlla.,a Ial rutar reala
ConVoco?, TrocoS
Sistema de Niveles L .‘uste Manual
. . .
Informe de Anaiisis Pericial
oc
Caso: FS-2017/1O1
Crear Regla de Juego
Página 15 de 63
ce
Para utilizar este tipo de Regla de Juego, se debe seleccionar la Unidad de Negocio yhacer click en Crear Nuevo Juego
Sur
ooooooooooooooooo
Seleccionar un tipo de campaña oeoocoooo
____
eoo
oo
eoo
Si ! Quiero usar este tipo deRegla de Juego
unidad de Negocio
Cre. Nuevojuego
1. Selecciona una Campa?a >
Camoa’a de ncerxvos LI)
A continuación, hacemos Click en Siguiente, y completamos los campos Nombre,Descripción, Fecha de Inicio, Fecha de fin, y tipo un punto a contabilizar.
ooooooooooooooooooo
Informe de Análisis PericialCaso: FS2O17/1O1 Página 16 de 63
2. Configuraci?n general >Nombre (1)
Desstmpur?n j13
Fonhadetntoo cD Fed5.udFjn 52
U Sm Pestra Frs
upu de punto a contabrtizar en este juego (1)
Ahora añadimos los participantes del juego, haciendo click en la casilla junto el nombrede los participantes, y clicando en siguiente.
3. Participantes del Incentivo >
Punuones (1)
Furmcm?n P.nmtruptourms
L Coorernm,l Zona Norte 3
P Torrmtooul Norte
S&eccionamos los Usuarios a bloquear si es el caso
4. Usuarios bloqueados >
lisuarros bloqueados 0
Fomnbrc Rorr
U Montad CIada Temtoñ Norte
, . . . . 1
Informe de Analisis Pericialo
Caso: FS-2017/1O1 Página 17 de 63
oe
En esta sección, haciendo click en Añadir nuevo nivel, donde se configuro el nombre
del mismo y el criterio del juego en base a los puntos obtenidos.
Este tipo de juego permite contabilizar las Reglas de Incentivos. Para ello, hacemos clicken la casilla de Reglas para elegir una Regla de Incentivo en específico.
5. juego >
Ececego,o,.tsb,a,r&.Io,I.ce,,t,,os,onPur4osS,na,tMs,aIasqu.tçie,a,dIa qwe.n,e)e.,o-.a, k,centmsewec?fcoi
;.._ I)
JCl. debe gdKa( di (T)t1t
1
1
Nombre
x
Level 1
Selecciono una opción
entremayor quemayor o igual que
menormenor o igual
guaI que
eooeooooooooooeoeoooooooooooooooooooooocoooooooooooooe
Siguiente
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página l8de 63
Existe la opción de crear recompensas por niveles, donde se selecciona el tipo de puntode recompensa y ¡os puntos otorgados de recompensa.
6. Puntos >1e It
su sara sms’r:
Seltccíona
Punr,_ it fr cmii,
P31’ 1,. r, Operador Level Poirfls Puntos De Recompensa
1k mayoroigualque 2
Hacemos click en Guardar, y el juego está creado y configurado.
x
El iuego ha sido actualizado.
Ahora se habilita una vista general del juego, donde es posible
o Publicaro Modificaro Borraro Clonar: al clonarse el juego se crea automáticamente un juego nuevo con el
nombre del Juego padre junto con (COPIA). Es necesario realizar el cambio delnombre del juego.
e, . . . . e
Informe de Analisis Periciale
Caso: FS-2017/1W Página 19 de 63
Sobre el sistema de niveles Co
1. El Sistema de niveles es un juego no una regla de incentivos. O
2. El sistema de niveles es un juego que permite a los participantes alcanzar un nivelespecífico cuando ellos ganan un número específico de puntos. Por ejemplo, si
tú ganas 1000 Puntos de reconocimientos, serás un Maestro Jedi.
o3. Estos niveles son calculados con los puntos ganados en una o más reglas de e
incentivos. La idea principal es que el Sistema de Niveles sea utilizado con Reglas ode incentivos. o
O4. El sistema de niveles maneja dos conceptos de puntos: los puntos de o
seguimiento, y los puntos de reconocimiento: oO
a. Puntos de seguimiento: Son los puntos que el participante acumula para oalcanzar el siguiente nivel. o
b. Puntos de reconocimiento (Opcional) Los puntos que el participante oobtiene cada vez que alcanza un nivel, o
5. Puntos de reconocimiento: Lo primero que un administrador tiene que decidir esel tipo de puntos que el Sistema de niveles le va a realizar seguimiento. Un Sistema
de niveles puede solo realizar seguimiento (conteo) a un tipo de punto (smart,
personalizado o de reconocimiento). Con esta idea, hay dos opciones:
oa. Se puede seleccionar sólo un tipo de punto: para filtrar las reglas de o
incentivos que vamos a utilizar. Por ejemplo, los puntos de oreconocimiento son seleccionados como puntos de seguimiento. esto osignifica que el sistema va a contar todas las reglas de incentivos que oestán usando este tipo de puntos. No es necesario que las reglas de oincentivos sean creadas en el momento que el juego es publicado. i
b. Podemos seleccionar una regla de incentivos específica: (con el mismo ctipo de puntos). En este caso, el sistema podrá contar los puntos ganados oen la regla de incentivos seleccionada. o
6. Puntos de reconocimIento: Opcionalmente, cuando un Nuevo nivel esalcanzado, un participante puede ganar michos puntos. Por ejemplo, cuando elparticipante gana 1000 puntos de reconocimiento, él o ella alcanza el nivel“Cinta Negra” y gana 50 puntos Smart.
ooceeeooooooc
Informe de Análisis PericialCaso: FS-20]7/101 Página 20 de 63
Vista de Resumen de Juego
Sobre el panel izquierdo de ThinkSmartOne, hacemos click en Gamificación > Mis juegos
))))))))
))
)
)))
DDDDDDD
Se visualiza una vista detallada de los juegos con Estado, Nombre de Juego, Unidad deNegocio, Campaña, Tipo, Fecha início, Fecha fin:
——Mis juegos (3)
FifWr by dget Unt ‘ Ffter by ocentive Cncpgn Fí!ter by St,tt,s Filter by Type tOame • 000,r
Buscar
Estado Nrnb,e de juego Undati de Ncgoo Compota Tpo Fecha cro Fedia Fol
Borrador 3uegeoo.r Sur OBtlnao Sot000deNoeleo 02242017 -
4lva $4pertrro Norte Sutures Shstenta de NodO, 071372017 1203142017
Term,nada Superrr4roB; Norte Gestero, SutnrrradoNleetns 11,162016 7203712016
. . .
Informe de Analisis Pericial
o
Coso: FS-2017/1O1 Página 21 de 63
cc
Se pueden visualizar detalles de cada juego y sus participantes, pulsando sobre Nombrede juego:
Con detalles de los puntos obtenidos, la unidad de negocio y campaña asociada,Descripción, Fecha de Inicio y fin del juego, y puntos para medir, participantes delIncentivo, Usuarios Bloqueados: o
ooccioooCooc)ooeCeCI
ooeooe(
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Suporlosroes
Activa
— «000,%Od, umaa.si..u.,a.bc,*,.oIdStOi..4,é.,,or*hotr4...t
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Activa
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Dnsodpción
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Pocha Fin
Puntos paramodio
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Acunoslado todo, Ge pontos do Ge iocotttloot dio aol Oycoosld,tnto en ol n,noo do los Sopestréropu.Pescada nuevo nivel consigue primos Smart
01113!2057
lZi3tiZOll
Participantes del Incentivo
Funir?o
Dnle0adv ¿ura NudO
nsi;-t -romi
Usuarios bloqueados
000dries bloqueAdOS
Nombre Ud,
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 22de 63
Dentro de los participantes del Incentivo pulsando View Participants se visualizan los
usuarios asociados a ese juego:
Participantes X
MoOrar 10 ‘ oecrst100
Nombre Función Estado Total PocnN garrados
Elena Ñala Comercial Zona Norte AcOre 25
tInØe Calán Comertial Zona Norte Active O
EduardnA2cara CometttaiZonaNorle A000e O
M000rel Chiita Terntorral Norte AcOre O
Jesslca Sárillas Tetnilorial Norte Active O
Mostrando registros deI 1 al 5 de un total des rniirtrss
Cómo está configurado el juego y puntos:
Juego
EVop,5crrr.iatcáaa rodos lcr c-000c100s cori Pon4ro R000geami
Marca L. sagurerrec.L.:xJ e qarr el40ionar k*ernlroserpec?ÑDt
(7ÁLevel 1 Level 2 Level 3 Level 4
Sprderman Capitán América flash Linterna Verde
040 erwmrrsO-e9 Cerw.00r 7040 010arno 00 terral
100
Puntos
0000mpensar riada noei
Irpo de punro para recompensar
Ponrrns rofloedidos por noei
Level0 Badge Lc-vcI Narro? Operador Level Polrrr - Puntos De Recmorpensa
1 Spiderrrran odm 0-ap
2 CaprraeAcrrérrra retos 00-59
3 Flash 0r400 ro-no
Lcrrrmrraverrte rrpuo5olaqoe 100
, . . . eInforme de Analisis Pericial
ec
Caso: FS-2017/1O1 Página 23 de 63
ccoooooeooooooooooooooooooooooooooooooooocooeooeoooeoooo
4. I.ogros
Desde el panel izquierdo de ThinkSmartOne hacemos click en Logros:
Se muestran los logros en cada juego en el que el usuario se encuentre participando,hacer click en el símbolo de insignia para observar el logro correspondiente:
2
Mis juegos (2)
1 b Sudg tu t e t by ene C tttp ge CIte by St 1 F te by Typ hate
Estajo Nortibre dejuege Unidad de Negocio Campaña Tipo Fecha Incio Fecha Fin
Shéee No Gesbn ,deNiveI,s - 13I12D17 31ll0i7 ECaminada Sup.mñémo., Nom t5qstorm Sae,,Nmva4as 1611112016 3111212016
Informe de Análisis PericialCoso: FS-2017/1O1 Págino 24 de 63
Se visualizan los logros en el juego seleccionado:
Si pulsamos sobre cualquiera de las insignias y se mostrará en detalle información
Flash X
Parnepantes
Elena Ayala - 70
relacionada:
Suprhéroes (TermInada) 70 Puntos RecognItion
Nivel 1 NiVel 2 NiVel 3 Nivel 4
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Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 25 de 63
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floD Reportes
Por Campaña de incentivo >
Por Participante
c(3
5. Reportes 0e
Desde el panel izquierdo, hacemos click en reportes: OoOOOOOOooOooOOOOooOOoooooOoeeceoooeOooooeeeoeoeoe
Redernptions
>
>
, . . . .
Informe de Analisis PericialCaso: FS-2017/1O1
Reporte por campaña de incentivo
Página 26 de 63
, — —1
. 1_a. 0 * 0*.* •
U,,ddes do Negooo
PoifltS
Aquí se visualiza un gráfico de la campaña mostrando los puntos recibidos, repartidos,disponibles y descubiertos.
Unlddes Do Nogodo
UndaU R,!t,d R,ça,,ido
——----
--- ---
• 1_a. O 10.d O Oák •
Se muestran los puntos distribuidos por Unidad de negocio y un gráfico ilustrativo.
o
Informe de Análisis PericialCaso: FS-20171 101 Página 27 de 63
Por participantec
Se muestra una tabla con todos los usuarios con totales de puntos obtenidos en vistas Cde Smart Points. Custom Points y Recognition Points, se visualizan los puntos Redimidos, oPuntos Disponibles:
oReflote tt Patüepottte
oUeuarion(7) O
oN7,tAt Ega& 1; UObtflId., 0.tttR7dimId71 PtDIIP*&n,e,
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— kb. - O- kt. C7taZONW 71 ‘70 0
tato. tatto.t.INtaa 10 70
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Redemptions Oo
Vista donde se puede visualizar los puntos redimidos por los usuarios. Desde vistas de OSmart Points y Custom Points: O
Redentptloot
o.,
Red empttons
—o
o p,oo.to. o et,. * td_t
——Li
Fot0107aettat,t 000 tOada OotoI000tttat Pointanto Plodattt tanta - anta,
O N,oun doto dtpoonibie en ontO toblo
oHidden Rules oSe muestran estimaciones de las Reglas Ocultas, las cuales son un tipo de regla paraque el administrador cree proyecciones sobre sus usuarios,
oOoooeeeoeeee
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1
6. Conector de actividad
Página 28 de 63
Desde el panel izquierdo de la aplicación hacer click en Configuración > Conector deactividad:
‘3
Fondos
Unidades de Negocio
Banners
>
>
>
>
Se puede activar cualquiera de los objetos estándar si se desea usarlos para las reglasde incentivos. Cuando un objeto es activado, toda la data de un registro el cual escreado, o modificado, será enviado a los servidores de ThinkSmartOne. Solo la datarelacionada a la actividad de una regla de incentivo será guardada para propósitos dereportes.
{) Configuración
General
Conector de Actividad
Usuarios
>
>
>
Puntos
Catálogos >
. . . .
Informe de Analisis Pericialc
Caso: FS-2017/1O1 Página 29 de 63
ee
eoooeOoooooooo
Conector: O:Activar un Conector de Actividad O
OSe habilita la vista donde se Aceptan los términos y condiciones: o
ooeooooOoeooooO
______ ______
ooeoooooc
Si se desea limitar la data la cual es rastreada en estos objetos estándar, se debe crearun Conector de Actividad en la sección:
eee,e
Para crear un Conector de Actividad de otro objeto, hacemos click en el botón Nuevo
Nuevo Conector
Account X
Acepto os términos y condiciones
You are golrig tu ectwate tle Account Conrrector,
By seietting this checkbox 1 understand aH flelds in this Oblect wili be sent Lo theTh,nkSmartOne database every time any Accauni te created or Edited
Date w,Il be used only by T[snkSmartOne in order Lo talculate Inentives Rules wtien that daLale necessary
Date wili not be sant tu ThinkSriiartOre wheri tire Connectur is Inactive.
The currneetoi can be Inactivated any time
Guardar Cance’ar
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/10] Página 30 de 63
“Usted va a activar el Conector de cuentas.
Por seleccionar esta casilla entiendo que todos los campos de este objeto seránenviados a la base de datos de ThinkSmarfOne cada vez que una cuenta es creada o
editada.
Los datos serán usados sólo por ThinkSmartOne para calcular las Reglas de Incentivos
cuando sea necesario.
La data no será enviada a ThinkSmartOne cuando el conectar está inactivo.
El conectar podrá ser desactivado en cualquier momento.”
Desactivar un conector de Actividad
Lead X
Are you sure rhat you warr disablerj tI’a triger
Doo Vista de mis conectores
MIS Conectares (1)
Moma, IO’regrsUo
Nomb%e Sara Sourm arado
O CeI.øpi SaLESORCE Loeaap,aa,o,
Mwd. a,gIW.a dar Tal 1 de la., TealI del e.gle,.a ( < U > >
o• • • • e
Informe de Analisis Pericial eo
Caso: FS-2017/1O1 Página 31 de 63 oMapeo de mis conectores O
oMapping
Conector
Coneetor de LIot depeedoo SALESFORCE OhJo d hoto de peonio.
Mapping
Destnio
eenttÇAdo, dO lo
lettnaorde4pa,tnlpantV
=.Fn.ho do ?ítn,o nondlkoni?n
•rI.v1r:.JI iW7t
En esta vista se visualizan los campos estándar asociados al conector, donde se lesconfigura el tipo de información que manejan dichos campos.
Haciendo click en seleccionar en cualquiera de los campos deseados se puedeobservar lo siguiente:
ooeooooooooooooooooooooo
Mapping> Origen X
Reference en Option
——
oooooooooooooooooooooooooe
Informe de Análisis Pericial
Coso: FS-2017/1O1 Págno 32 de 63
Haciendo click en Reference se selecciona el tipo de campo:
Mapping> Origen X
Referente SeIeta: .-ri
STRING, Id. de la lista de precios —
800LEANI Eliminado
1 STRING Nombre de la lista de precios
IDATETIMEI Fecha de creación
REFERENCEIU5er Creado por el Id.
DATE1ME 1 Fecha de la última modificacón
REFERENCEIUSer Ultima modificación realizada porel Id
DATETIME! Modstamp del sstema
DATETIME Fecha de última vsijahzación
Para añadir un nuevo campo, hacemos click en Nuevo campo, se visualizo
automáticamente el nuevo campo para hacer referencia:
Mappng
,
sh
Fn
o
, . . . . cInforme de Analisis Pericialc
Caso: FS-201 7/101 Página 33 de 63 o7. Lanzamiento del Portal de Incentivos O
eEl portal de incentivos está diseñado para aquellos usuarios externos que no tenganlicencia en Salesforce, a los cuales el equipo de ThinkSmartOne les da de alta en el portala petición de la empresa.
oo
Página de Autenticación en el Portal de Incentivos O
Si se encuentra en un entorno de desarrollo la URL para ingresar eshttps://portaldev.thinksmartone.com/#/login. De lo contrario es
https://portal.thinksmartone.com/#/login
oo
Transform your company’scultureAn automated motivation software to motivate withincentives and gamification.
• f.lak, Saiesfc.ee Moflan fin• Gamify nmning• inciense Cybetsecurty Awa,ene,5
• Salte’ nne’annnnt.nn wilt nao, Cheneei Portase,
Reqosol .1,tei
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Informe de Analisis PericialCoso: FS-2017/1O1 Págino 34 de 63
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Oooooooooooeooeoooooe’eee
Una vez ingresado el usuario se puede observar la vista de la home page:
CongratuIatonsI
You have earned 22 Recognihon PoEfltS
Junto con el histórico de todos sus puntos ganados:
141W 411 •
J.2
PrUWb 04 jWWo FTP ntWrnaI Ur
‘TP Wm40r,
ft Congratulatlons!
Tau Raye earned 150 Reconition PWIPtS
P,ue6a 0€ Jue4o pre Internal Usen,
r i5i Congratulahonsi
TaU have earned 150 Recognition Points
o ntyeye,nv 4142.41
xS4se Mseno
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Congratulatlono!
You hayo earned 30 Cu5tam Points
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Caso: FS-2017/1O1 Página 35 de 63 ooeoooooooooooo
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Al pulsar el símbolo de + junto a los usuarios que participan en la regla de incentivos
seleccionada, se visualizan datos estadísticos por Regla de incentivo:
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ThisWeek
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Informe
de
Analisis
Pericial
Caso
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Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 37 de 63
Y vista de perfil o cerrar sesión:
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Catalog
Participant
JuanP Catalan
juanpedrocatalantsdevO3.com
Log outSee Profile
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Informe de Analisis PericialCaso: FS-2017/lO1
Configuraciones generales del Incentive Portal
Página 38 de 63
Desde el panel izquierdo de ThinkSmartOne hacer click en Incentive Portal > GeneralSettings:
Se visualiza un panel de configuración del portal de incentivos
InCenrye Portal
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Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/101 Página 40 de 63
8. Sistema de Ajustes Manuales
Peer to Peer Game
El juego de PTP lo vamos a dividir en tres modalidades diferentes. Estas tres modalidadesvamos a tratarlas como juegos independientes y, por lo tanto, estarán al mismo nivelque el Level System.
Desde cada tipo se accede directamente al detalle de su descripción donde seselecciona la B Unit y comienza el wizard:
• Modi. Manual Adjustmento Esta primera modalidad la vamos a llamar Ajustes manuales (Manual
Adjustment) donde un administrador puede repartir puntos a cualquierparticipante.
• Mod 2. Peer-to-Peero Esta segunda modalidad si se llama Peer-fo-Peer. Los participantes
pueden dar puntos de su saldo a cualquier otro participante incluido enel juego.
• Mod 3. Peer-to-Peer bucketo Es una modalidad similar a la anterior donde cada participante dispone
de una bolsa de puntos especiales para poder dar a otros participantes.
Mod 1. Manual Adjustment
• Esta modalidad permite que cualquier administrador pueda recompensar acualquier participante con los puntos que quiera.
• Estos puntos no son el resultado de un cálculo previo que hace el sistema enbase a que se cumplan unas condiciones de un objeto.
• Simplemente, el administrador puede seleccionar a uno o varios participantes y
Ddarle los puntos, del tipo que sea.
D• Este modelo puede ser utilizado con varias finalidades:
o Como una forma de ajuste manual. El Administrador puede darlibremente puntos a cualquier participante sin necesidad de un Incentivoo juego (ejemplo: Te doy 20 custom puntos para que puedas llegar a los200 y redimir lo que quieras)
o Como una forma de recompensar a un participante por algún motivoespecial no directamente ligado a un Incentive Rule (pe, Gracias por tucolaboración y ayuda en el cierre de la Oportunidad de BMW, te doy 20Smart Points
o También se puede utilizar como una forma de hacer un Incentivo cuandoel cliente no tiene un objeto sobre el cual hacer el cálculo. Pe, A todo elmundo que consiga superar el 200% del objetivo establecido le voy arecompensar con 100 puntos extras.
¿ • La forma en que se configura este PTP es similar a un Incentive Rule o a un LevelSystem, aunque el wizard tiene algunas particularidades.
• La forma en que se visualiza para el administrador es bastante similar a unIncentive Rule.
• Para el participante, sin embargo, la visualización es sustancialmente diferente:
ee
c
c, . . . . (1Informe de Analisis Pericial
oCaso: FS-2017/1O1 Página 41 de 63
o El participante no ve el PTP activo ni tiene conocimiento de que esté Opublicado. 0
o Sólo tiene conocimiento y puede ver el registro del PTP si ha recibido t3
puntos por este PTP O
o Esto lo hacemos porque el admin puede dar puntos de forma totalmente C
arbitraria por lo que no queremos que los participantes vean publicado C
un PTP en los que nunca van a conseguir puntos o en el que no se O
especifica. Recordar que el admin puede utilizar este sistema como Oajuste manual. O
OO
Creación oc
El admin debe seleccionar el tipo de juego en la sección New Game and Select theBudget Unit.
Wizard Oc
1. Incentive Campaign O2. General seftings: O
a. Name Ob. Description Oc. Start/end date (with Not End Date option) O
3. Target Audience. Son los participantes a los que el Administrador les podrá darpuntos O
4. Blocked Users O5. Game Setting: NO APLICA este paso ya que no hay nada que configurar O6. Point Setting. O
a. Type Of Points. Es el único parámetro ya que el administrador puede dar Odiferente cantidad de puntos cada vez que realice una asignación de Opuntos O
Oo
Cuando se finaliza se muestra el Overview en estado Draft.
Las opciones son las mismas que para un Game o un Incentive Rule: Publish, edit, Delete. O
oO
Asignación de puntos O
En este caso los puntos no se calculan y entregan en base a un evento producido en unobjeto. Es el administrador el que manualmente entrega los puntos. oEsto hace que el administrador pueda entregar puntos en base a un PTP activo encualquier momento. O
oA través de un enlace en la home en el PTP, el administrador puede asignar puntos a Otravés de un formulario donde indica: U
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 42 de 63
- Destinatario/s. Puede seleccionar más de un participante activo. Un participantepuede recibir puntos mas de una vez por el mismo PTP.
- Total de puntos a asignar. Esta cantidad es la misma para todos los destinatariosde este “envío”.
- Mensaje. Mensaje de enhorabuena o de aclaración que es visible para elparticipante/s del envío. En el caso de que haya varios destinatarios, todos venel mismo mensaje.
Cuando los puntos se asignan, se descuentan del Unawarded de la 8 Unitcorrespondiente. En el caso de que no haya saldo disponible, los puntos quedan enestado Unawarded (Pendientes).
Visualización
Administrador
Home
Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la deuna lRule. La información que se muestra es:
• lconodePTP• Nombre del PTP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos asignados a los participantes de este PTP• participantes que han obtenido puntos en este PTP (con acceso a Fuli
Leaderboard) ordenado por puntos conseguidos.) • Botón para acceder al formulario de Award Points (Asignar Puntos)) • En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada participante
El PTP se muestra en la Home cuando está en Coming soon, active o Just Finished.
Gamificotion>My Games
Se muestra en la tabla de games como los Level SystemNo hay icono de badgesSí hay enlace en el nombre del Carne al Overview
Reportlng by Incentive Campaign
Se muestra de la misma manera que los Level System.
Reporting by Participonts
Se muestra como cualquier otro punto más que el participante haya ganado.
oc
, . . . . eInforme de Analisis Pericial
oCaso: FS-2017/1O1 Página 43 de 63
Participante OO
Home ee
Cuando se publica el participante no recibe ninguna alerta ni se muestra nada en lahome ni en el resto de secciones.
Cuando un participante recibe puntos: O
• Recibe una alerta y un email.• En la home se le muestra una ventana modal con la siguiente info:
o Nombre del PTPo Puntos Ganadoso Fecha en la que los puntos fueron asignadoso Mensaje del admin.o Una vez cerrada esta modal no se vuelve a mostrar en la home, salvo
que se le haga una nueva asignación.
cc
My Points oEl PTP se muestra en la tabla de games solo si ha obtenido puntos. O
En el Balance sheet se muestra un registro cada vez que obtuvo puntos por un ptp de Oforma similar a cualquier regla
oO
Achievements O
En esta sección NO mostramos el PTP aunque haya conseguido puntos. Qo
El participante no tiene sentido que acceda al Overview del PTP ya que no le aporta onada. El administrador puede publicar en la descripción el motivo o la razón para oconseguir los puntos, pero en otros casos puede ser totalmente arbitrario y no se si otiene sentido que pueda acceder. O
Recordar que esto no es in Incentive Rule, aunque un cliente lo pueda utilizar con estafinalidad.
oo
Detalle de puntos ganados Oo
Desde el total de puntos ganados en el PTP (MY Points) el participante puede ver eldesglose de los puntos ganados en el PTP. Se muestra:
• El Nombre del PTP O
• Descripción• Total puntos ganados• Tabla de puntos ganados:
o Fecha en la ue los puntos fueron asignados
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 44 de 63
o Puntos asignadoso Mensaje
Mod 2. Peer-to-Peer
• Esta modalidad permite que cualquier participante pueda dar puntos propios aotro participante.
• Los puntos que da un participante se descuentan de su disponible.• Es un intercambio de puntos entre usuarios, por lo que no afecta al balance de
puntos de la Budget unit del administrador, ya que estos puntos ya se entregaronen su momento como consecuencia de una regla o de otro game.
• Este modelo puede ser utilizado con varias finalidades:o Como una forma de reconocimiento, agradecimiento a otros
compañeros.o Como una forma de cesión de puntos a otro participante.
• La forma en que se configura este PTP es similar a un Incentive Rule o a un LevelSystem, aunque el wizard tiene algunas particularidades.
• La forma en que se visualiza para el administrador es bastante similar a unIncentive Rule.
• Para el participante sin embargo, la visualización tambien es similar a cualquierotro incentivo, con la diferencia de que tiene la opción de entregar puntos.
Creación
El admin debe seleccionar el tipo de juego en la sección New Game and Select theBudget Unit.
Wizard
1. Incentive Campaign2. General settings:
a. Nameb. Descriptionc. Start/end date (with Not End Date option)
3. Target Audience. Son los participantes que podrán recibir y entregar puntos.Los administradores NO pueden entregar puntos salvo que aparezcan comoparticipantes.
4. Blocked Users.5. Game Setting: NO APLICA este paso ya que no hay nada que configurar6. Point Setting.
a. Type Of Points. Es el tipo de puntos que los participantes pueden dar,descontándose de su disponible.
Cuando se finaliza se muestra el Overview en estado Draft.
Las opciones son las mismas que para un Game o un Incentive Rule: Publish, edit,Delete.
e, 1 1 1 • c
Informe de Analisis Pericialo
Coso: FS-2017/1O1 Página 45 de 63
Asignación de puntos 0o
En esta modalidad son los participantes los que pueden entregar los puntos que se Odescuentan de su disponible. O
cA través de un enlace en la home en el PTP, el participante puede asignar puntos a otravés de un formulario donde indica: o
- Destinatario/s. Puede seleccionar más de un participante activo. Un participantepuede recibir puntos mas de una vez por el mismo PTP.
- Total de puntos a asignar. Esta cantidad es la misma para todos los destinatariosde este ‘envío”
- Mensaje. Mensaje de enhorabuena o de aclaración que es visible para elparticipanfe/s del envío. En el caso de que haya varios destinatarios, todos venel mismo mensaje.
oEl sistema valida que el participante tiene puntos suficientes para poder entregar los Opuntos. En el caso de que no tenga puntos suficientes, el sistema no le deja entregar los Opuntos y le muestra un mensaje de aviso. O
oVisualización oAdministrador O
O
Home Oo
Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la de ouna IRule. La información que se muestra es: o
• Icono de PTP• Nombre del PTP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos asignados a los participantes de este PTP• participantes que han obtenido puntos en este PTP (con acceso a FuIl
Leaderboard) ordenado por puntos conseguidos.• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada participante.
oEl PTP se muestra en la Home cuando está en Coming soon, active o Just Finished. O
oOe
Gamitication>My Games eSe muestra en la tabla de games como los Level System. C
Si hay enlace en el nombre del Game al Overview. Oeeeeoeeo
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 46de 63
Reporting by Incentive Campalgn
Los juegos de esta MOD2 no se reflejan en el reporting por Campañas conindependencia del tipo de punto.
NO pueden aparecer en el listado de los juegos de una Incentive Campaign, ya que lospuntos que ganan los participantes ya se reflejaron en la contabilidad de la Unit cuandofueron dados por una regla o por un juego.
En este caso, se trata solo de un intercambio de puntos.
Reporting by Partlcipants
Hay que añadir el nuevo tipo de puntos (awarded) para que el balance de puntos delparticipante cuadre
Participante
Home
Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la deuna lRule. La información que se muestra es:
• Icono de PTP• Nombre del PP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos entregados y recibidos a/de los
participantes de este PTP• Botón para acceder al formulario de Award Points (Asignar Puntos)• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada participante. Al
tratarse de un sistema público de reconocimiento, mostramos todos los puntosque cualquier participante haya obtenido
Cuando se publica el participante recibe un email y una alerta similar a otros games oincentivos.
Cuando un participante recibe puntos:
• recibe una alerta y un email• En en detalle del game de la home se le muestra como puntos obtenidos
My Points
Para los puntos Smart y Custom:
Hay que incluir un nuevo tipo de movimiento para que cuadre el balance delparticipante. De esta forma el participante tiene:
• Earned Points (Puntos ganados). Total de puntos ganados en cualquier incentivo
o juego
, . . . . (Informe de Analisis Pericial (
Caso: FS-2017/1O1 Página 47 de 63
• Redeemed Points (Puntos redimidos). Los puntos que ha redimido en el catálogo• Awarded Points (Puntos entregados). Puntos que el participante ha entregado y
que han descontado de sus [untos obtenidos• Available points (puntos disponibles). Available = Earned - (redeemed+Awarded)• Pending. Son los puntos Unfunded
El juego se muestra en la tabla de Games desde el momento en que está publicado,aunque no haya conseguido puntos.
En el balance sheet hay que hacer un cambio de nomenclatura:
Ahora los puntos que consigue el participante los llamamos Awarded. Para seguir lamisma terminología que el balance de puntos tenemos que tener los sguientes nombres
Earned Poinis. (antes awrded). Puntos que gana el participante en cualquier juego oincentivo. C
Awarded Points: Puntos que el participante ha entregado en un PTP.
Redeemed. Puntos redimidos.
Para los Puntos de Reconocimiento:
Hay que incluir el concepto de awarded, pero como son puntos que no se puedenredimir, no incluimos el concepto de available.
cc
Achievements C
En esta sección SI mostramos el PTP aunque haya conseguido puntos.- c
El participante puede acceder desde aquí al Overview
c
Overviewc
Hay que mostrar los puntos ganados y los entregados.
No se muestra el target audience ni los usuarios bloqueados.
cc
Detalle de puntos ganados C
Desde el total de puntos ganados en el PTP (MY Points) el participante puede ver eldesglose de los puntos ganados en el PTP.
Se muestra: Cc
• El Nombre del PTP C• Descripción• Total puntos ganados y puntos entregados C
. . . . .
Informe de Anahsis PericialCaso: FS-2017/1O1
• Tabla de puntos ganados:o Fecha en la que los puntos fueron asignadoso Puntos asignadoso Mensajeo Participante que le dio los puntos
• Tabla de puntos entregados:o Fecha en ¡a que entregó los puntoso Puntos entregadoso Mensajeo Participante al que le dio los puntos.
Para ingresar a este modo de juego
Página 48 de 63
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Desde el panel izquierdo de ThinkSmartOne, hacer click en Gamificación > NuevoJuego
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Informe de Analisis PericialCaso: FS-2017/101 Página 50 de 63
Se completan los campos, Nombre, Descripción, Fecha de Inicio, Fecha de fin
Se selecciona la audiencia del juego
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P2P
2. General Setting
Oescflptiort O
luego de prueoa
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Siam bate (1)
02110/201)
Li No End Date
Erid Date )
J2J1 412011
3. Target Audienre >
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• EauooP,.,Sa,,
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Se seleccionan los usuarios a bloquear si es el caso
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Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 52 de 63
Se visualizan las características principales del juego como un borrador
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Para publicar el juego hacer click en Publish
x
The Game has been activated.
Se muestra el juego publicado.
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Informe de Análisis Pericialo
Caso: FS-2017/1O1 Página 53 de 63 oMod 3. Peer-to-Peer Bucket O
oo
• Esta modalidad permite que que un participante disponga de una bolsa de O
puntos para poder repartir entre otros participantes. O
• Los puntos de esta bolsa son un tipo de puntos especiales que no se suman al Odisponible del participante, y por lo tanto el participante no los puede redimir. O
Solo puede utilizarlos para repartir a otros participantes. 0
• Los puntos que los participantes tienen en su bolsa no tienen ningún impacto en O
el balance de puntos de la B Unit. O• Sólo en el momento en el que los puntos son entregados de un participante se O
descuentan del balance de puntos de la Budget unit. 0
• La forma en que se visualizo para el administrador es bastante similar a un O
Incentive Rule O
• Para el participante la diferencia de que tiene la opción de entregar puntos ya1 0
participante se ¡e muestra cuál es el saldo de su bolsa de puntos. O• Cuando el participante reparta esos puntos (en su totalidad, o parcialmente) las O
consecuencias serán las siguientes: O
o Para el administrador y para su B Unit contarán como puntos O
entregados y se descontará de su Un-awarded. O
o Para el Participate que los entregó, no tienen ninguna O
contabilidad de sus puntos en My points (no aparecen ni como ganados, O
ni como entregados). Solo en la home y durante el tiempo que la regla eestá activa se le muestra su saldo de puntos disponibles para repartir. Oo Para el participante que los recibe, en su contabilidad O
correspondiente (Smart, custom o recognition) aparecen como O
ganados. En My Points aparece un movimiento positivo. OO
Creación Oo
El admin debe seleccionar el tipo de juego en la sección New Game and Select the OBudget Unit. OWizard O
1. Incentive Campaign O2. General settings: O
a. Name Ob. Description Oc. Start/end date (with Not End Date option) O
3. Target Audience. Son los participantes que podrán recibir y entregar opuntos. Los administradores NO pueden entregar puntos salvo que aparezcan ccomo participantes. o
4. Blocked Users. o5. Game Setting: NO APLICA este paso ya que no hay nada que C
configurar c6. Point Setting. O
a. Type Of Points. Es el tipo de puntos que los participantes erecibirán.
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 54 de 63
b. Point Bucket: La bolsa de puntos que cada participante
tiene para repartir a otros participantes
Cuando se finaliza se muestra el Overview en estado Draft.Las opciones son las mismas que para un Game o un Incentive Rule: Publish, edit,Delete
Asignación de puntos
En esta modalidad son los participantes los que disponen de una bolsa de puntos paraque los puedan repartir.
A través de un enlace en la home en el PTP, el participante puede asignar puntos a
través de un formulario donde indica:- Destinatario/s. Puede seleccionar más de un participante activo. Un
participante puede recibir puntos mas de una vez por el mismo PTP.- Total de puntos a asignar. Esta cantidad es la misma para todos los
destinatarios de este “envío”- Mensaje. Mensaje de enhorabuena o de aclaración que es visible para
el participante/s del envío. En el caso de que haya varios destinatarios, todosven el mismo mensaje.
El sistema valida que el participante tiene puntos suficientes en su bolsa para poderentregar los puntos. En el caso de que no tenga puntos suficientes, el sistema no le
deja entregar los puntos y le muestra un mensaje de aviso.
En el momento que el juego termina, el participante ya no tiene posibilidad de repartirlos puntos que le pudieran quedar. Estos puntos “desaparecen”. En el caso en que sevolviese a crear un nuevo de este tipo, los puntos que le quedaron en su bolsa no seacumulan a los nuevos puntos que le pudieran dar.
Visualización
Administrador
Home
Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la deuna IRule. La información que se muestra es:
• Icono de PTP• Nombre del PTP• Descripción• Total/This Month/this week... puntos asignados a los participantes de este
PTP• Point Bucket: total de puntos que todos los participantes tienen en su
bolsa para repartir• Rewards: número de distintas veces que se han dado puntos
c(
, . . . .
Informe de Anahsis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 55 de 63
• participantes que han obtenido puntos en este PTP (con acceso a FuliLeaderboard) ordenado por puntos conseguidos.
• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cadaparticipante
cEl PTP se muestra en la Home cuando está en Coming soon, active o Just Finished. C
Gamitication>My Games
Se muestra en la tabla de games como los Level SystemSi hay enlace en el nombre del Game al Overview C
cReporting by Incentive Campaign (
(Se muestra de la misma manera que los Level System
Reporting by Participants
Se muestra como cualquier otro punto más que el participante haya ganado.Solo se muestran los puntos que hayan ganado. No se refleja nada sobre los puntosque hayan repartido
(Participante
(Home
Cuando el PTP está activo se muestra en la HOME con una visualización similar a la deuna lRule. La información que se muestra es:
• Icono de PTP -
• Nombre del PTP C
• Descripción• Total/This Month/this week... puntos entregados y recibidos a/de los
participantes de este PTP• Point Bucket: Puntos que le quedan en su bolsa de puntos• Rewards: Cuántas veces ha recibido puntos.• Botón para acceder al formulario de Award Points (Asignar Puntos)• En el leaderboard se muestra los puntos obtenidos por cada
participante. Al tratarse de un sistema público de reconocimiento, mostramostodos los puntos que cualquier participante haya obtenido
Cuando se publica el participante recibe un email y una alerta similar a otros games oincentivos.Cuando un participante recibe puntos:
• recibe una alerta y un email• En en detalle del game de la home se le muestra como puntos
obtenidos
Informe de Análisis PericialCaso: FS-20W/1O1 Página 56 de 63
My Points
Solo se muestran los puntos obtenidos como cualquier otro juego o incentivo.NO se refleja ninguna información sobre los puntos entregados de la bolsa ni cuántospuntos le quedan en la bolsa
El juego se muestra en la tabla de Games desde el momento en que está publicadoaunque no haya conseguido puntos.
En el balance sheet los puntos que consiga en el participante se contabilizan comoEarned points. NO se refleja nada de los puntos que haya repartido de su bolsa.
Achievements
En esta sección SI mostramos el PTP aunque haya conseguido puntos.El participante puede acceder desde aquí al Overview
Overview
No se muestra el target audience ni los usuarios bloqueados.Se muestra los puntos ganados y los puntos entregados
Detalle de puntos ganados33 Desde el total de puntos ganados en el PTP (MY Points) el participante puede ver el
) desglose de los puntos ganados en el PTP.
3 Se muestra:. El Nombre del PTP• Descripción• Total puntos ganados y puntos entregados• Tabla de puntos ganados:
o Fecha en la que los puntos fueron asignadoso Puntos asignadoso Mensajeo Participante que le dio los puntos
• Tabla de puntos entregados:o Fecha en la que entregó los puntoso Puntos entregadoso Mensajeo Participante al que le dio los puntos.
DDDD
DDoooo
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, . . . . cInforme de Analisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 57 de 63
9. Clonatron Geo
Esta funcionalidad es tonto para las Incentives Rules como para los Juegos. Desde lapágina de overview se muestra un botón que dice Clone (Clonar). Este botón es solopara el superadmin y para admins. NO para participantes.
Se muestra en todas las reglas con independencia del estado (TODOS los estados)
Cuando se clica en el botón, se crea una regla con los mismos datos con las siguientesdiferencias:
- La regla se crea en estado Draft- Nombre: en el nombre de la regla se añade al final entre corchetes el
texto [COPY] / [COPlA]- La fecha de indo y fecha fin se tiene que actualizar en el caso de que la
fecha de indo sea una fecha del pasado. (si no es así, las fechas son las mismas)- El resto de datos se mantiene
Cuando se clica, se muestra una ventana modal de confirmación de que se va a donarla regla/juego.
Are you sure you want fo done this Incentive Rule?
Estás seguro que quieres donar esta Incentive Rule?
Are you sure you want fo done this Game?.
Estás seguro que quieres donar este Juego?
oo
Si se acepto, se crea la nueva regla/juego, se refresco la página de overview con lanueva regla.
, . . . .
Informe de Analisis Pericial
D
B
DD
Caso: FS-2017/1O1
Modalidad: una vez creado el juego se visualiza el botón Clone
Página 58 de 63
Hacemos click en Yes
P2P
CamingSoon
—
— —— —-e’
TargetAudience
Pontt Sttktg
Clone Game
Are you ure you wnt Lo done this Garne?
x
The Game has been cloned
o, . . . . o
Informe de Analisis Pericialo
Caso: FS-2017/1O1 Página 59 de 63 oClick en Next O
oSe crea el juego con las mismas características para editar si es necesario O
oCon el nombre del juego padre junto con COPY o
oo
P2P[COPYI
oDraft
_____
oo
ffl’ HS.fl
—
e.__
• nu2rn,- O
OOOoo
pDifltS S.LIÍng
oOoOoo
oo
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Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/101 Página 60 de 63
App4One 2017
La nueva App4One denominada V.2, contiene ¡as siguientes mejoras:
Mejoras Técnicas
1. Agrupación de funcionalidades en un SDK, creando un “core’ que es común atodas las apps (debido a que cada cliente/proyecto, va a tener un Apppersonalizada tanto en los como en Android), de cara a la optimización en eltiempo de desarrollo.
2. Optimización del UX (Para hacer mas amigable el uso de la aplicación).
3. Refactorización del código.
4. En el caso de ¡OS se ha pasado a un lenguaje de programación más moderno.En concreto hemos pasado de Objective C a Swift versión 2.
5. Actualización del software que gestiona las notificaciones PUSH, dando laposibilidad de hacer uso de ellas desde la web de la campaña, permitiendofiltrar los destinatarios.
Mejoras funcionales
1. En la versión nueva se ha incluido la posibilidad de añadir banners informativospropios de la campaña.
2. Se ha añadido un detalle de puntos obtenidos por año y mes.
Mejoras previstas para una segunda fase
1. Modulo de encuestas.
2. Modulo de mensajería
3. Muro
4. Sugerencias.
5. Sección de reconocimientos para aquellas campañas donde aplique. (BMWMX, Mercedes MX)
o
Informe de Análisis PericialCaso: FS-2017/1O1 Página 61 de 63
6. Acceso a la aplicación a través del TouchlD. Ooo
7. Pasarela de pago incluido en el carrito. (TPV Virtual) oo
8. Listado de puntos redimidos por año y mes.
Informe de Análisis Pericial
Caso: FS-2017/1O1 Página 62 de 63
Conclusiones del dictamen
Por todo lo expuesto a lo largo de este dictamen, el perito firmante llega a las siguientes
conclusiones según su leal saber y entender:
• La plataforma tecnológica de incentivación diseñada por ThinkSmart, S.A. ha
incorporado múltiples novedades con respecto a la versión analizada por este
perito en el ejercicio anterior:
o THINKSMARTPosibilidad de configurar diferentes tipos de puntos
• Posibilidad de configurar diferentes catálogos para redimir los
puntos• Gamlficación• l.ogros• Reportes• Conector de actividad• Portal de incentivos• Sistema de ajustes manuales• Clonatrón
o APP4ONE• Mejoras técnicas
• Agrupación defuncionalidades en un único “core” común
a todas las apps)• Optimización de la experiencia del usuario
• Refactorización del código• Cambio de lenguaje de programación en versión ¡OS
• Actualización del software de gestión de notificaciones
PUSHMejoras funcionales
• Posibilidad de añadir banners Informativos propios
• Detalle de puntos obtenidos por año y mes
• Mejoras previstas en segunda fase• Módulo de encuestas• Módulo de mensajería• Muro• Sugerencias• Sección de reconocimientos• Acceso a la aplicación mediante TouchlD
• Pasarela de pago (TPV virtual)• Listado de puntos redimidos por año y mes
Por todo lo anterior, este perito considera que la plataforma tecnológica de ThinkSmart
es un elemento en constante evolución cuyo valor ha aumentado con respecto a la
(PI
Informe de Análisis PericialCaso: FS-201 7/101 Página 63 de 63
versión analizada en el dictamen del que este documento constituye ampliación, Omediante la incorporación de nuevos elementos tecnológicos y funcionales. O
OLa plataforma analizada constituye un valor para la compañía, que muy lejos dedeteriorarse, al contrario, aumenta cada año, pudiendo considerarse que posee unavida útil indefinida, en tanto en cuanto la sociedad continúe su proceso de desarrollo ymejora constante de la misma.
Oo
Este es mí dictamen que emito manifestando, bojo promesa de decir verdad, que heactuado con la mayor objetividad posible, tomando en consideración tanto lo quepueda favorecer como perjudicar a las partes a las que afecte, y que conozco lassanciones penales en las que podría incurrir si incumpliera mi deber como perito,quedando a disposición del Juzgado o Tribunal para prestar las aclaraciones oexplicaciones que, en su caso, se precisen,
Y para que así conste, firmo el presente informe OenMadrida lOde marzo de 2017 0
/ ,1 O¡/ 7’ /1 O
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eFdo.: Juan Martos Luque ¿.
Responsable del Departamentode Informática Forense
DNI:07245280G Oeeeeoeeoeeeeee.ooee