01 system thinking

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Introduzione al

Pensiero Sistemico da La Quinta Disciplina di Peter Senge

a cura Luigi Spiga

Business and Management Innovation Architect and Facilitator Founding Chair SoL Italy – Milan | Advisor BRAIN – Geneve

Aprile 2014

Evolution 3.0


Systemic Thinking

§  E’ uno schema concettuale, un corpo di conoscenze e di strumenti elaborato negli ultimi 50 anni per rendere più comprensibile la completezza della realtà e per aiutarci a scoprire come cambiarla in modo efficace.

§  Risponde alla domanda : “Come le nostre azioni creano la realtà e come possiamo cambiarla”.

§  E’ una disciplina utile ed applicabile in qualunque tipo di organizzazione (impresa, famiglia, squadra sportiva), ma prima ancora è utile a livello individuale.


Dinamica dei sistemi : retroazione

“Come le nostre azioni creano la realtà e come possiamo cambiarla”.


Dinamica dei sistemi : effetto a catena


Pensiero Sistemico: Il Modello Iceberg

Eventi (livello reattivo)

Modelli di comportamento

(livello adattativo)

Struttura Sistemica (livello creativo)


Livelli che operano in un sistema

1) EVENTI : ossia ciò che accade, quello che possiamo vedere e misurare, i successi ed i problemi di ogni giorno (per es. il blocco degli aumenti di stipendio; l’ultimo bilancio in rosso; l’acquisto di 10 potenti Personal Computer).

2) SCHEMI DI COMPORTAMENTO : ossia l’evoluzione di alcune variabili

chiave che possono aiutarci a spiegare meglio gli eventi, altrimenti incomprensibili (per es. l’andamento delle vendite negli ultimi tre anni; la soddisfazione dei Clienti; ecc.).

3) STRUTTURA SISTEMICA : ossia i legami reciproci che intercorrono tra

le variabili chiave, che ci aiutano a comprendere le loro rispettive interrelazioni temporali e spaziali, nonché l’azione delle forze in gioco.


Visibile e invisibile


Visibile e invisibile


Dinamica dei sistemi: saturazione inattesa


Dinamica dei sistemi : Profezia che si avvera

Comportamento che provoca negli altri una reazione a cui il comportamento sarebbe la risposta adeguata.

sorride ad A

sorride a B piuttosto che a C

non sorride ad A

Avevo ragione a pensare che B è più simpatico di C:

mi sorride sempre

A:

C A

B

A B C


Alcuni postulati

§  Come le nostre azioni creano la nostra realtà e come possiamo cambiarla (retroazione).

§  Siamo noi gli artefici del nostro futuro : la struttura che ci diamo genera il nostro comportamento.

§  Il nostro modo di vedere il problema : questo è il problema. §  Siamo prigionieri del sistema o del nostro modo di

pensare ? §  Datemi una leva abbastanza lunga e solleverò il mondo con

una mano. §  I nostri problemi di oggi sono il risultato delle nostre azioni

di ieri. §  Il nemico non è la fuori : il vero nemico siamo noi.


La vera causa dei problemi

§  Pogo di Walt Kelly :

<< abbiamo trovato il nemico … … e siamo noi ! >>

Prigionieri del sistema, o del nostro modo di pensare ?


Principio di retroazione Uno dei principali postulati del pensiero sistemico è il principio di retroazione, in base al quale si può affermare che, presi 2 elementi interconnessi A e B, tutto quello che B riceve da A è in una certa misura legato a ciò che B da ad A,

ESEMPIO : se voglio avere calore e benessere da un focolare devo prima dargli legna da ardere!

A B


Circoli virtuosi e circoli viziosi §  Circoli VIRTUOSI - Stiamo andando benissimo! - Siamo troppo forti! - …. §  Circoli VIZIOSI - Le cose peggiorano ogni giorno! - Non sappiamo più cosa fare! - …. In sintesi possiamo dire che, dietro ad ogni trend di crescita o decadimento accelerato, c’è lo zampino di un Circolo di Rafforzamento.


Circolo Virtuoso Positivo

Vendite

Notorietà

Livello dei Servizi

Soddisfazione Clienti

R+ T s

s

s

s


Dinamica dei sistemi : circolo virtuoso

VENTO A 10 NODI, BARCA A 25 NODI

Equilibrio statico

Equilibrio dinamico


Circolo Virtuoso Negativo

Debiti

Perdite

Interessi

Costi

R- T s

s

s

s


Temperatura del corpo

Scostamento di Temperatura

Pesantezza degli abiti

Temperatura desiderata

B s

s

s

o

Circolo di bilanciamento


A volte pensiamo che le nostre esperienze lavorative (e non solo) siano uniche ed irripetibili. Questo non è sempre vero : alcune situazioni si ripetono, quasi all’infinito, in diversi contesti e con diverse persone. Per valutare le possibili soluzioni ad un problema può essere utile conoscere queste situazioni tipiche, chiamate Archetipi nel linguaggio dei sistemi.

Gli Archetipi : le frasi del linguaggio


Archetipo 1 : equilibrio tra processo e ritardo

Temperatura dell’acqua

Scostamento di Temperatura

Regolazione dei 2 rubinetti

Temperatura desiderata

B s

s

s

o

T


Archetipo 1 : equilibrio tra processo e ritardo

Poiché la temperatura giusta arriva in ritardo, eccedo nelle correzioni e creo un’oscillazione


Archetipo 4 : Escalation

Risultati di B

Risultati di A In rapporto a B

Risultati di A

Attività di B

Attività di A

B 1 B 2 s s

s

s

o

o


Archetipo 4 : Escalation


Archetipo 8 : la tragedia delle risorse comuni Attività di B

Guadagni netti di B

Attività di A

Guadagni netti di A

Ritardo

Attività totale

Guadagni attività

individuali

Limite delle risorse

B 1 B 2

R 1 R 2


Archetipo 8 : la tragedia delle risorse comuni


Evolution 3.0

Grazie per la cortese attenzione

Luigi Spiga Business and Management Innovation Architect and Facilitator Founding Chair in SoL Italy – Milano [email protected] www.solitaly.org Skipe: luigi.spiga Seguimi su Twitter: @luigispiga

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