01 ianuarie · 2020. 11. 16. · Managementul riscurilor –p.25-27 Politicile noastre –p.28-31 ... orange-ul Help Net a căpătat notorietate și prestigiu. 8 Raport de sustenabilitate

15.80 Left edge of content area Right edge of content area 15.80

Raport de sustenabilitate01 ianuarie – 31 decembrie 2019


Cuprins

Mesajul Directorului General - p.3

Despre raport – p.4

Metodologie – p.5

Matricea de materialitate – p.6

Strategia locală – p.7

Despre Help Net – p.8

Despre PHOENIX group – p.9

Scurt istoric – p.10-11

Valorile și principiile companiei – p.12-13

Structura organizațională și de personal -

p.14-15

Cursuri de perfecționare – p.16

Produse și servicii – p.17-18

Cardul de fidelitate Help Net – p.19

Profilul clientului Help Net – p.20

Canale de comunicare cu pacienții – p.21-22

Protecția datelor cu caracter personal – p.23

Modalitatea de selectare a furnizorilor de servicii – p.24

Managementul riscurilor – p.25-27

Politicile noastre – p.28-31

Despre sustenabilitate – p.32-33

Despre protejarea mediului înconjurător – p.34-35

Despre programul de burse “Elev la liceu” – p.36

Despre comunitate, mediu și angajați, pe scurt – p.37-38

Farmaciile Help Net, premiate pentru reușitele din 2019 –

p.39

Realizările anului 2019 – p.40-41

Planuri pentru 2020 – p.42

Raport de sustenabilitate 01 ianuarie - 31 decembrie 20192


„Help Net este un brand puternic, cu aproape 22 de ani de experiență pe piață locală de

retail farmaceutic.

În ultimii ani, strategia noastră cuprinde un model amplu de extindere, astfel încât să

fim cât mai aproape de pacienții noștri și să le oferim produse și servicii de calitate

superioară.

Dincolo de grija pe care o manifestăm față de pacienți, suntem atenți și la modul în

care business-ul nostru impactează comunitatea locală, mediul înconjurător și nu în

ultimul rând, angajații.

Obiectivul nostru principal ca și companie este să găsim acel echilibru natural care să

ne permită dezvoltarea unui business sustenabil, competent și corect, atât față de

pacienții noștri, cât și față de societatea în care trăim.”

Mesajul Directorului General

Sebastian Ring, Managing Director Help Net



00 Despre raport

Dezvoltarea business-ului nostru, ca parte integrantă a PHOENIX group

este reprezentat de atenția și grija sporită a activității noastre de zi cu zi

în ceea ce privește impactul asupra populației, inclusiv al angajaților

noștri, cât și în ceea ce privește impactul asupra mediului înconjurător. Pe

lângă aceste direcții, ne concentram totodată atenția asupra dezvoltării

sustenabile a activității noastre integrând etica și transparența, impactul

economic, social și de mediu in ADN-ul companiei noastre.

Anual, PHOENIX group își prezintă raportul de sustenabilitate, raport în

care sunt incluse și datele companiei Help Net. Începând cu anul 2019,

ne-am angajat ca si la nivel local Help Net să prezinte date relevante care

să contribuie la înțelegerea performanțelor noastre pe piața locală.



Metodologie

Ne bucurăm să vă prezentăm anul acesta datele noastre non-financiare

aferente perioadei 1 ianuarie – 31 decembrie 2019. Acest raport a fost

elaborat în conformitate cu cerințele legislative, așa cum sunt ele prezentate

în Ordinul 3456/2018. Datele prezentate mai jos cuprind aspectele

companiei noastre cu privire la diversitatea, protecția mediului, aspectele cu

caracter social, politicile interne privind combaterea corupției și dării de

mită, etc.

În ceea ce privește sistemul de raportare, compania Help Net a decis că, pentru

acest proces aferent anului 2019, să utilizeze un sistem propriu, bazat pe

poziționarea și strategia PHOENIX group. Astfel, la nivel de grup, PHOENIX

elaborează anual un raport de sustenabilitate bazat pe standardele pentru

raportarea de sustenabilitate ale organizației Global Reporting Initiative (GRI).



Matricea de materialitate

Din punct de vedere al materialității, la nivel

de Romania, ne-am aliniat procesului de

materialitate identificat la nivel de Grup,

ținând cont de cerințele impuse de legislația

in vigoare.

La nivel de grup, PHOENIX a implementat și

respectă toate standardele în ceea ce privește

drepturile omului, eradicarea sărăciei.

Totodată, în cadrul Grupului, ne-am înclinat

atenția și către alinierea obiectivelor noastre

cu țintele de dezvoltare durabila. Ca ținte de

dezvoltare durabilă am identificat SGD 3,

SDG 8 si SDG 12.

Help Net își asumă responsabilitatea îmbunătățirii indicatorilor comparativi, care conturează profilul companiei

asupra mediului înconjurător, economic și social.



Strategia locală

În domeniul retail-ului farmaceutic, Help Net a

pus întotdeauna mai presus de orice pacientul

și nevoia acestuia de a avea acces la

medicamente și servicii de calitate superioară.

Compania își dorește ca, prin acest

poziționare, să continue misiunea asumată

acum 22 de ani: aceea de a ajuta oamenii să

aibă o viață mai sănătoasă, punându-le la

dispoziție cele mai bune soluții și competențe

umane și profesionale.



Despre Help Net

Fondat in 1998, Help Net este al treilea cel mai mare

lanț farmaceutic din România, cu peste 350 de farmacii

deschise la nivel național, o cifră de afaceri de peste

169 de milioane de euro și un profit de 3.9 milioane

euro în 2019.

Compania are peste 2.000 de angajați care oferă

servicii de calitate înaltă pentru un număr de

aproximativ 3,5 milioane de pacienți.

În august 2018, Help Net și distribuitorul național de

medicamente, Farmexim, au fost achiziționate de către

concernul german PHOENIX group.

Help Net este o rețea de farmacii care dezvăluie un brand puternic, matur, relevant pentru clienți și iubit de aceștia. Încă de la

început, Help Net a fost un brand distinct în ceea ce privește culorile, iar de-a lungul timpului, orange-ul Help Net a căpătat

notorietate și prestigiu.



PHOENIX group, cu sediul la Mannheim, este lider in Europa (fiind activ

în 27 de țări) și reprezintă unul dintre furnizorii importanți de servicii

integrate de sănătate. PHOENIX are o rețea de 163 centre de distribuție,

peste 2700 de farmacii proprii în 15 țări europene, 39.000 de angajați și

o cifră de afaceri de 27 miliarde de euro (2019/20). Viziunea grupului

PHOENIX este să fie cel mai bun furnizor de servicii integrate de

sănătate, indiferent de locul în care își desfășoară activitatea.

Despre PHOENIX group



1998 - înființarea primei farmacii Help Net, cu un logo “altfel” - prima companie din retail-ul farmaceutic care a optat

pentru o culoare calda, diferita de culorile standard folosite pe piață;

- primul Card de Fidelitate din piața farma;

Scurt istoric

2006 - compania Help Net a ocupat locul 29 in “Top 50 cele mai valoroase branduri romanesti”, editat de Brandient

pentru Business Week;

2007 - compania Help Net a ocupat locul 1 in clasamentul “Top 100 cele mai bune companii pentru care sa lucrezi“,

editat de Revista Capital;

- a fost deschisa farmacia cu numărul 100, la Timișoara, orașul de start-up al Help Net;

2001 - revista Cosmetica Activa, prima revista cu sfaturi despre frumusețe și sănătate din retail-ul farmaceutic, realizată

cu suportul științific al unor specialiști de excepție;

2004- rețeaua Help Net și-a dublat numărul de farmacii, ajungând într-un ritm rapid de la 25 la 50 de unități;



2012 - titlul de Furnizor al Casei Regale a României, Help Net fiind prima farmacie care a primit această distincție,

decernată chiar de Majestatea Sa, Regele Mihai I al României.

- lansarea Fundației Help Net, aducând astfel o contribuție reală în domenii precum protecția socială, protecția

animalelor sau a mediului.

2014 – se deschid doua farmacii Help Net de tip Concept Store – in mall Promenada și pe strada Radu Beller

2017 - Help Net a fost desemnată "Cea mai mare firmă din România” pentru "comerț cu amănuntul al produselor

farmaceutice, în magazine specializate" în Topul Lista Firme 2017;

- nominalizare ca Superbrand pentru a treia oară, fiind recunoscute calitatea serviciilor oferite, încredere,

leadership și dinamismul brandului.

2018 - Help Net devine parte din grupul german PHOENIX, furnizor de servicii integrate de sănătate, lider în Europa;

2019 – Help Net deschide prima farmacie de tip flagship, în premieră pe piață locală de retail farmaceutic;

- se demarează procesul de extindere a rețelei, prin achiziționarea de noi farmacii;

Scurt istoric



Valorile și principiile companiei

Viziune:

Să fim cel mai bun furnizor integrat de servicii de sănătate –

ne propunem să oferim fiecărui pacient cele mai bune

produse şi servicii din România.

Strategie:

Oferim servicii de calitate înaltă pacienților noștri. Suntem

întotdeauna pregătiți să ajutăm, iar respectul și atenția pe care

le primește fiecare pacient definesc modul în care ne conducem

și ne dezvoltăm businessul.

Misiune:

Ne-am dedicat toate eforturile pentru a duce la capăt misiunea

de a ajuta oamenii să aibă o viață mai bună şi sănătoasă.



Valorile și principiile companiei

Respect

Inițiativă

Încredere

Responsabilitate



Structura organizațională și de personal

Compania Help Net este structurată funcţional în

departamente, aflate în subordonarea unui Managing

Director, respectiv a unui board local;

Deasemenea, putem lua în considerare şi aspectul

regional al echipei Help Net, atunci când ne referim la

împărţirea personalului în cel din sediu Balotești şi

personalul din farmacii.

În cadrul organizaţiei Help Net, relaţiile intra şi

interdepartamentale sunt de natură colaborativă –

profesională.

VânzăriComercialMarketing

ITIntegrare

AdministrativM&A

DezvolatareRegulatory affaires

HRFinanciar

Juridic

MD



Structura organizațională și de personal

În cursul anului 2019, în cadrul companiei

noastre nu avem înregistrate accidente

mortale și nu am avut niciun caz de

îmbolnăviri profesionale, ca rezultat al

politicilor de sănătate.

7 % dintre angajații companiei noastre sunt

de sex masculin, în timp ce 93% dintre

angajați sunt de sex feminin. Această

discrepanță provine din rândul angajaților

din farmacii, unde farmaciștii de sex feminin

sunt considerabil mai numeroși decât cei de

sex masculin.

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

Scoala profesionala

Studii liceale

Studii de calificare

Studii gimnaziale

Studii postliceale

Studii postuniversitare

Studii superioare

Nivelul de studii al angajaților Help Net

Angajații Help Net pot beneficia de programele de bonus utilizate pentru desfășurarea unei activități economice (cum

ar fi achiziția, vânzarea și închirierea de servicii numai dacă această activitate economică este guvernată de o politică

internă obligatorie (de ex., politica privind cheltuielile de călătorie, politica privind autovehiculele, etc.).

În cursul anului 2019 au fost recrutați un numărul 696 angajaților noi, iar

fluctuația de personal nu a depășit procentul de 36%.



Cursuri de perfecționare

În acest sens, pe zona de training și dezvoltare,

Help Net a elaborat un plan de instruire pentru

următorii doi ani (funcții de conducere, middle

management și specialiști), a implementat cursuri

de limbă engleză pentru grupuri țintă și a

îmbunătățit procesele tehnologice.

În cursul anului 2019, am înregistrat un număr

cumulat 17.064 ore de cursuri de perfecționare.

Angajații noștri sunt promovați pe criterii de performanță. Criteriile KPI selectate pentru a fi

relevante în procesul de promovare măsoară atât aspectele de business, cât și aspectele

sociale și de leadership.



Produse și servicii

În cadrul farmaciilor Help Net, pacienții au acces la peste 20.000 de

produse, atât pe zona de farma (RX, OTC), cât și pe zona de non-farma

(dermatocosmetice, suplimente alimentare, produse pentru copii,

tehnico-mediacale, etc.).

În 2019, Help Net a introdus pe piață propria gama de tip "white labe",

brandul LIVSANE.

Gama LIVSANE cuprinde 120 produse de calitate superioară, cu

adresabilitate extinsă și un raport calitate-preț al produselor este extrem

de competitiv. Brandul propriu LIVSANE reprezintă un diferențiator la nivel

de sortimentație, fiind atractiv pentru pacienți atât din perspectiva

eficienței, cât și a aspectului comercial.



Produse și servicii

Alegând produsele și serviciile Help Net, pacientii noștri au acces la o echipă profesionistă și atentă la nevoile lor,

beneficiază de cele mai bune sfaturi și recomandări în secțiunea on-line "Întreabă Farmacistul", au parte de reduceri

speciale în cadrul clinicilor medicale partenere. Pentru a spori încrederea și calitatea serviciilor noastre, am pus la

dispoziția clienților noștri linia de Telverde 0 800 833 003 unde experții Help Net vor veni mereu în ajutor cu cele

mai sigure informații. Deasemenea, pe zona de servicii, în farmacii selecționate, oferim servicii de măsurare a

greutății, tensiunii și dermoanaliza.

Oferim pacientilor noștri produse de sănătate, frumusețe și îngrijire, medicină naturistă:

o În portofoliul nostru de produse de sănătate se găsesc produse

farmaceutice pentru diverse boli și afecțiuni comune (spre

exemplu: afecțiuni oncologice, osteomusculare, pulmonare,

obstetrică-ginecologie, urologie, stomatologice, nefrologie,

afecțiuni cardiovasculare, gastroenterologie, boli infecțioase),

afecțiuni de sezon (spre exemplu, afecțiuni respiratorii,

alergologie, imunitate, probleme de sezon).

o De asemenea, în farmaciile Help

Net găsiți produse de medicină

naturistă (spre exemplu:

produse homeopatice, remedii

naturiste sau plante medicinale)



În 1998 am lansat primul Card de Fidelitate din sistemul farmaceutic care, spre

deosebire de alte sisteme de loializare, asigura pacientului pe loc o reducere de

5% din prețul de vânzare al oricărui produs din rețea, cu excepția produselor

eliberate în regim compensat.

Răsplătim fidelitate pacienților noștri oferind o serie de beneficii precum:

Reduceri de minimum 5%;

Consiliere medicală pentru probleme de sănătate și frumusețe;

Posibilitatea participării la promoții speciale și concursuri adresate clienților

fideli;

Înscrierea automată în cele două programe de loializare, Clubul

Dermotherapy și Clubul Mamalor.

Cardul de fidelitate Help Net



Profilul clientului Help Net

Targetul de client Help

Net este între 25-55

ani, venituri peste

medie, studii

superioare, zone

urbane;

Help Net are peste 3.7

millioane de clienți,

80% femei, 20%

bărbați;

Ca și pondere, clienții

noștri achiziționează în

proporție de 60%

produse farma și 40%

produse non-farma;

Poziționare premium,

farmacie care

comercializează

branduri de renume:

Skincode, Lierac,

Aboca, Jamison,

Optibac, LIVSANE, etc.



Pentru a colecta feedback de la pacienții nostri, în farmaciile Help Net, cei din

urmă dispun de un registru pentru reclamații, sau ni se pot adresa pe urmatoarele

canale de comunicare:

• Adresa de emai [email protected]

• Canalele de SM (fb, Instagram, linkedin)

Fiecare pacient primește un răspuns la reclamațiile pe care le depune. Procesul

este reglementat intern și este gestionat de către departamentul de Marketing,

prin divizia de CRM.

În 2019 s-au efectuat două sondaje – sondaj online de satisfacție a clienților și

sondaj tip client misterios, tocmai pentru îmbunătățirea serviciilor și a

interacțiunii cu pacienții.

Pentru a spori încrederea și calitatea serviciilor noastre, am pus la dispoziția

clienților noștri linia de Telverde 0 800 833 003 unde experții Help Net vor veni

mereu în ajutor cu cele mai sigure informații.

Canale de comunicare cu pacienții

#customersatisfaction


mailto:[email protected]


Canale de comunicare cu pacienții

Comunicare mass market:

o Campanii ATL: radio, TV, publicații locale și naționale, promovarea

produselor sezoniere, etc.;

o Spoturi radio: în centrele comerciale și locații specifice;

o Campanii digital și social media: website, Facebook, Instagram, etc.;

Comunicare instore: supliment lunar de oferte, afișe în vitrine, flyere,

wobblere la raft, cash desks, etc.;

o Oferte speciale la noi deschideri: campanii targetate și plan de

acțiuni, arcadă de baloane, mere cadou, flyer cu prețuri speciale, etc.

Comunicare directă:

o SMS

o Newsletter

o Chestionar pentru satisfacția clienților

o Campanii țintă, bazate pe istoricul de cumpărare



Protecția datelor cu caracter personal

Help Net nu colectează, nu folosește, nu prelucrează și nu stochează date cu caracter

personal, fără un scop comercial legitim. Orice tip de date cu caracter personal (nume,

adresa email, etc.) este colectat pentru un scop definit în mod precis, acestea fiind

protejate. În acest sens, toate legile și reglementările locale privind protecția datelor cu

caracter personal sunt respectate.



Modalitatea de selectare a furnizorilor de servicii

Achizițiile și selectarea furnizorilor sunt gestionate la nivel local de către departamentul Procurement.

Serviciile furnizorilor la nivel de grup PHOENIX se implementează fară un proces secundar de licitați locală, un astfel

de proces având deja loc la nivel de grup. Ponderea furnizorilor externi este de maximum 5-8% din total furnizori.

Pentru restul serviciilor, unde nu exista un furnizor agreat la nivel de grup PHOENIX, se urmează procesul clasic de

licitație: se solicită 3-5 oferte, se spun unei analize interne care urmărește mai mulți KPI (preț, termen plată, calitate,

livrare, etc) și se prezintă departamentului beneficiar.

Departamentul beneficiar, împreună

cel de Procurement, desemnează de

comnun acord câștigătorul licitației.



Managementul riscurilor

Atât în cadrul PHOENIX group, cât și în cadrul

Help Net, managementul riscului este o activitate

integrată. Există un departament special dedicat

gestionarii riscurilor, iar din punct de vedere al

procesului de management, acesta se axează pe

identificarea, evaluarea, gestionarea,

monitorizarea și raportarea sistematică a

riscurilor.

Obiectivele PHOENIX group, cat și ale companiei Help Net, privind

managementul riscului sunt:

o Înțelegerea riscurilor la care este expusă societatea, a cauzelor,

precum și a obiectivelor generale și specifice;

o Îmbunătățirea profilului de risc al societății, prin administrarea

procesului de identificare, evaluare și gestionare a riscurilor și de

implementare a măsurilor de control necesare pentru a menține

expunerea la risc în zona tolerabilă.




Pentru anul 2019, la nivelul societății, Comitetul Local de

Compliance impreuna cu board-ul local au identificate si

ierarhizate următoarele riscuri:

o Riscul de controale inopinate din partea

ANAF, Consiliul Concurenței, DNA, BSA, etc.

Pentru ambele scenarii, compania va redacta în 2020 un manual intern de comunicare de criză, care va cuprinde o

procedură și o descriere exactă a sarcinilor și responsabilităților, atât la nivel de decizie, cât și procedural, pentru cazul în

care Help Net este expus la unul dintre riscurile identificate.

o Riscul informatic - Data breach - breșa de

securitatea în baza de date de 3.5 milioane

clienți.




Riscuri legislative - Modificările legislative care vizează în mod

continuu sectorul farmaceutic conduc deseori la apariția

riscului legislativ, ce trebuie gestionat în mod constant.

Piața farmaceutică este o piață reglementată, cu prevederi

legislative clare, elaborate în scopul controlării calității și

eficienței terapeutice a medicamentelor prezente pe piață,

precum și a evitării contrafacerii.

Riscuri de resurse umane ce constau în lipsa de pe piață muncii a

candidaților instruiți în domenii specifice industriei farmaceutice. În

acest sens, am inițiat cursuri de instruire și am colaborat cu instituțiile

de învățământ în vederea efectuării stagiului de practică în cadrul

farmaciilor noastre.

Riscul reputațional - În acest sens, avem în permanență un sistem de

monitorizare a imaginii societății în mass-media, realizăm o

comunicare constantă către media și publicul relevant în ceea ce

privește informațiile pozitive despre performanța și perspectiva de

dezvoltare a companiei, controlul riscurilor, instruirea continua a

angajaților, adaptarea la cerințele legislative în domeniu, respectarea

procedurilor.

Alte riscuri identificate:



Politicile noastre

Tot în baza matricei interne de risc, dezvoltăm continuu politicile interne, astfel că o parte dintre riscurile

generate de industria farmaceutică sunt monitorizate în mod constant.

Astfel, compania noastră a luat măsuri pentru menținerea acestora la un nivel acceptabil, care nu amenința

stabilitatea financiară și reputațională a Help Net, prin implementarea politicilor interne, politici la care aderă toți

angajații noștri.

Politici interne

Odată cu achiziționarea de către PHOENIX group, Help Net și-a adaptat politicile la noile reglementări legale din

domeniul sănătății. Totodată, compania pune un accent deosebit pe integritatea în afaceri, derulând relații

comerciale cu partenerii din piețele internaționale în mod transparent, etic, competitiv și mutual avantajos, pe

un model de business non-exclusiv și cu respectarea legislației naționale specifice țărilor în care produsele

proprii sunt înregistrate și comercializate.



Politicile noastre

Reguli de conduită

Angajații noștri beneficiază de cadrul adecvat unui mediu de lucru pozitiv și etic astfel că orice angajat, indiferent de funcția din

companie, respectă Codul intern. Acest Cod este continuu actualizat, în funcție de situațiile constatate in cadrul grupului.

Bunele practici de distribuție

Help Net este implicat în asigurarea standardelor înalte de calitate în furnizarea produselor farmaceutice. Toate entitățile trebuie

să respecte principiile și orientările Bunelor practici de distribuție (Good Distribution Practice - GDP), așa cum au fost adoptate de

Parlamentul European și toate celelalte legi locale relevante care implementează prevederile GDP.

Concurența loială, combaterea corupției și a dării sau luării de mită

Grupul PHOENIX și entitățile sale depun eforturi să respecte total legile și reglementările Uniunii Europene privind concurența.

Interzicem angajaților noștri să încerce să dobândească un avantaj personal prin operațiunile comerciale ale Help Net. În cursul

anului 2019 în cadrul companiei noastre am identificat zero incidente de dare / luare de mită, corupție sau descriminare de ori

fel.

Politica internă a gupului are toleranță zero în astfel de cazuri, prin urmare toți angajații noștri trebuie să adere și să respecte

aceste politici.



Politicile noastre

Principiul celor “patru ochi”

Angajamentele obligatorii legale, precum acordurile importante cu terții și contractele de muncă care sunt efectuate

în numele companiei nu este posibil să fie semnate de către o singură persoană. Acordurile Help Net sunt încheiate

întotdeauna în scris și semnate de două persoane autorizate.

Egalitatea de șanse

Help Net respectă principiile egalității de șanse

și ale respectului reciproc în rândul angajaților.

Fiecare angajat primește același tratament și

aceleași oportunități în toate etapele unei relații

de muncă, indiferent de sexul, vârsta, religia,

rasă, culoarea, orientarea sexuală, originea

etnică / națională sau dizabilități.

Zero toleranță pentru

hărțuire sau violență

Angajații Help Net sunt

instruiți să se trateze

reciproc cu respect.

Sănătatea și siguranța angajaților

Suntem implicați în protejarea sănătății și siguranței

tuturor angajaților, vizitatorilor și a altor persoane

afectate de operațiunile noastre. Suntem în conformitate

cu legile și reglementările locale referitoare la mediu,

sănătate și siguranță la locul de muncă. Operațiunile

legate de sănătate și siguranță servesc la prevenirea

îmbolnăvirilor, precum și la promovarea stării de bine la

locul de muncă.



Politicile noastre

Politica de distrugere a medicamentelor expirate

Distrugerea medicamentelor expirate se face în conformitate cu

legislația în vigoare.

În Farmaciile Help Net se colectează medicamente expirate de la

populație, care ulterior se ridică din farmacii prin intermediul

colaboratorilor noștri, care asigură colectarea și distrugerea prin

ardere a produselor, conform unor proceduri standard.



Despre sustenabilitate

Help Net și Farmexim sunt două companii responsabile care, pe lângă obligațiile financiare și legale, care le revin în calitate de

agenți economici, își asumă și o responsabilitate față de societate. Începând cu 2019, companiile s-au aliniat la politica de

responsabilitate socială a grupului PHOENIX, urmărind următoarele arii de acțiune:

Dezvoltarea unui business durabil, care să nu pericliteaze resursele necesare viitoarelor generații;

Protecția mediului înconjurător;

Îmbunătățirea condițiilor de lucru pentru angajați;

“Împreună pentru viitorul copiilor” – investim în comunitate.

Un studiu realizat de către PHOENIX group în 2019 a indicat că, 70% dintre candidați, ar alege o companie care este dedicată

sustenabilității, în detrimentul uneia care nu desfășoară niciun fel de acțiuni în această direcție.

În plus, în cadrul sondajului pentru satisfacția angajaților, realizat în 2019, subiectele de sustenabilitatea au marcat 3.9 din 5

puncte, că importanță și relevanță pentru angajații Help Net și Farmexim.



Viziunile directoare Help Net vizează orientarea companiei în principal către

gradul de satisfacere al angajaților, protecția mediului, educație și

angajamentul pentru comunitate.

În acest spirit, în 2019 am susținut financiar cauzele speciale pentru patru

dintre angajații noștri, am sponsorizat cu peste 100,000 EUR proiecte

educaționale pentru sportivi, studenți și liceeni și am donat peste 10,000

EUR cauzelor umanitare.

Despre sustenabilitate

Peste 150,000€investiți in 2019 pentruproiecte de sustenabilitate



Despre protejarea mediului înconjurător

Help Net se implică în gestionarea și dezvoltarea activității sale într-un mod durabil.

În plus, compania este dedicată practicilor de mediu responsabile. Aceste principii ale responsabilității

sociale a întreprinderii (RSI) sunt subliniate la toate nivelurile de responsabilitate din cadrul grupului

PHOENIX.

Pentru compania noastră, respectarea tuturor normelor și reglementărilor privind protecția mediului

relevante reprezintă o prioritate. Practicile de mediu responsabile sunt integrate în toate procesele

funcționale, în planificare și luarea deciziilor. Astfel, angajații noștri își desfășoară sarcinile din cadrul

activității zilnice într-un mod responsabil față de mediul înconjurător.

Anul trecut, Help Net a distrus prin ardere circa 1.9 tone de medicamente expirate și a reciclat peste

5 tone de hârtie. În sediul central din Balotești, angajații au posibilitatea de a colecta selectiv

deșeurile, pe zonele comune gasindu-se zone special amenejate pentru aruncarea mai multor tipuri

de deșeuri (plastic, hârtie, menajer, etc.). Deasemenea, pentru zona de birouri, anul 2019 a adus

inițiativă înlocuirii hârtiei albe, clasice, cu hârtie reciclată, în vederea folosirii acesteia pentru

redactarea documentației ce necesită formă scrisă și printată.



Despre protejarea mediului înconjurător

Tot la nivelul anului 2019, remarcăm o creștere

a consumului de electricitate în procent de 32%

față de perioada aferentă anului 2018. Această

creștere este generată de extinderea numărului

de farmacii Help Net, de la 224 locații în 2018,

la peste 270 locații în 2019.

În ceea ce privește măsurile de diminuare a cantității de energie consumată și

totodată pentru a păstra trendul privind grija pentru mediul înconjurător, la

nivelul companiei am montat iluminatoare LED în toate farmaciile noastre și am

reciclat deșeurile din plastic și hârtie generate de pungile de plastic/hârtie din

farmacii, cât și cantitățile de hârtie imprimate.

Conștientizând impactul catastrofal al plasticului

la nivel mondial, Help Net intenționează să

înlocuiască în viitorul apropiat pungile de hârtie și

plastic reciclat, cu pungi biodegradabile. Această

inițiativă este valabilă și pentru suportul de plastic

al cardului de fidelitate Help Net.



Despre programul de burse “Elev la liceu”

Programul de burse “Elev la liceu” este un proiect dezvoltat

intern în urma unui parteneriat între Farmaciile Help Net și

Fundatia FAN Courier.

În 2018, 20 de copii au beneficiat de acest program, iar în

2019 li s-au alăturat alți 26 de copii care provin din familii

fără posibilități. Aceștia au fost admiși la liceu în urma

rezultatelor de la Evaluarea Națională, proiectul “Elev la

liceu” având ca scop să ofere șanse egale la educație

copiilor din familii defavorizate.

Prima generație de bursieri a încheiat anul școlar 2018-2019 cu rezultate foarte bune, 85% dintre ei având după primul an de liceu

media generală peste nota 9.00. Efortul și rezultatele obținute de acești copii ne arată că, beneficiind de un ajutor bine direcționat,

aceștia pot ținti către performanță și își pot crește șansele de a deveni viitori lideri ai comunităților din care fac parte.

Pentru anul școlar 2019-2020, valoarea burselor se ridică la 46.000 euro, iar costurile sunt susținute 50-50% de către Help Net și

Fundația FAN Courier.



Despre comunitate, mediu și angajați, pe scurt

Ce am făcut pentru protecția mediului?

o Am introdus hârtia reciclată în viața noastră de zi cu zi;

o În farmacii am ales să folosim doar pungile din hârtie și plastic

reciclate;

o Am respectat mereu legislația în vigoare cu privire la medicamentele

expirate;

Ce am făcut pentru angajați?

o Am oferit sprijin financiar angajaților cu probleme medicale;

o Am lansat conceptul “maibuniinfiecarezi”, că o asumare față de

angajații noștri;

o Am oferit burse studenților facultăților de medicină și farmacie care,

ulterior, au devenit angajații noștri;

o Am efactuat un sondaj intern pentru a evalua gradul de satisfacție a

angajaților.



Despre comunitate, mediu și angajați, pe scurt

Ce am făcut pentru comunitate?

o Am susținut sportul prin parteneriate cu echipa Viitorul, Federația

Română de Scrimă și Federația Română de Yachting;

o Am susținut cultura prin sprijinirea UNITER în vederea organizării

Festivalului Național de Teatru;

o Am susținut mediul de business în care activăm prin sprijinirea

Colegiului Farmaciștilor;

o În parteneriat cu Fundatia FAN Courier, am continuat proiectul de burse

“Elev la Liceu”, prin care 46 de absolvenți de gimnaziu fără posibilități

financiare își pot continua studiile;

o Am donat sânge – peste 60 de angajați au “salvat vieți la job”;

o Ca urmare a ratei de participare de 91% la sondajul pentru evaluarea

satisfacției angajaților, am donat 12.000 euro către Asociația Dăruiește

Viață pentru Primul Spital de Oncologie și Radioterapie Pediatrică.



Farmaciile Help Net, premiate pentru reușitele din 2019

Suntem mândri că eforturile noastre au fost

răsplătite și premiate, aceste rezultate

atestând experiența noastră de 22 de ani,

loialitatea câștigată din partea pacienților

noștri, profesionalismul angajaților Help Net

și o strategie de extindere câștigătoare ca

parte a grupului PHOENIX.



Realizările anului 2019

Extinderea rețelei de farmacii Help Net este o prioritate

pentru noi, astfel, putem fi cât mai aproape de pacienții

noștri, cărora dorim să le oferim produse și servicii de

calitate, la preturi competitive” - Sebastian Ring, Managing

Director Help Net.

19 Proxi

Farm

Constanța

32

Ecofarmacia

Transilvania

(Preagreement)

52 Remedia

(Preagreement)

Prin extinderea numărului de farmacii, Help Net confirmă intenția

de a rămâne un jucător important pe piața locală, un brand

puternic, matur și relevant pentru pacienți.



Inaugurarea primei farmacii flagship

In septembrie 2019, Help Net a deschis pentru prima

dată în România o locație flagship, cu un spațiu mai

bine compartimentat și un design ultra modern, o

locație realizată din materiale de ultimă calitate în

care fiecare pacient va primi servicii și tratamente

personalizate.

Locatia din strada Lt. Av. Radu Beller nr. 3-7,

București, are o suprafața a oficinei de 89,01 metri

pătrați, o compartimentare optimizată atât din

perspestiva spațiului de vânzare, cât și al depozitului

din farmacie. Design-ul este unul modern, orientat

către clienți, printr-un contrast echilibrat între

mobilier și spațiul de desfășurare. Produsele sunt

bine puse în evidență atât printr-un iluminat potrivit,

cât și prin mobilierul special ales.

Realizările anului 2019



Planuri pentru 2020

Pentru Help Net, prioritar rămâne procesul de

expansiune și consolidare a poziției pe piață

românească de retail farmaceutic.

Fiecare decizie este axată pe bunăstarea

pacienților noștri și pe dorință de a le facilita

acestora accesul la medicamente și servicii de

calitate superioară.

Pentru anul 2020, principalul obiectiv al

companiei îl reprezintă extinderea numărului

de locații și lansarea farmaciei oneline

www.helpnet.ro.

Din punct de vedere core business, compania

urmărește creșterea cotei de piață și implicit, a

cifrei de afaceri și a profitabilității.



PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KGPfingstweidstraße 10-1268199 Mannheim

Help Net Farma S.A

Str. Malul Roșu, nr. 4

Ilfov, Balotești

www.helpnet.ro


Documents

01 ianuarie · 2020. 11. 16. · Managementul riscurilor –p.25-27 Politicile noastre –p.28-31 ... orange-ul Help Net a căpătat notorietate și prestigiu. 8 Raport de sustenabilitate