«СОГЛАСОВАНО» · Web view10.3. В случае возникновения у Стороны обоснованных подозрений, что произошло или

УтверждаюДиректор ГАУ ТО «ЦИТ»

_______________________ С.В. Думчев"25" января 2018 г.

Реестровый номер закупки ЗК-1.18

ДОКУМЕНТАЦИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ЗАПРОСА КОТИРОВОК В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

на право заключения договора на оказание услуг по технической поддержке региональной геоинформационной системы Тульской

областиЗаказчик: государственное автономное учреждение Тульской области

«Центр информационных технологий».

Специализированная организация: государственное казенное учреждение Тульской области «Центр организации закупок».

Торги проводятся оператором электронной площадки: «OTC-TENDER» - Акционерное общество «ОТС»

Адрес сайта в сети Интернет оператора электронной площадки: www.otc-tender.ru

2018 год

2

СВЕДЕНИЯ О ПРОВОДИМОМ ЗАПРОСЕ КОТИРОВОК В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

Настоящая документация о проведении запроса котировок в электронной форме (далее – запрос котировок) подготовлена в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 года № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» и Положением о закупке.

№пункта

Наименование Информация

1. Наименование заказчика, контактная информация

Наименование: Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий» (далее – ГАУ ТО «ЦИТ»)Место нахождения:300002, РФ, Тульская область, г. Тула, Оружейный переулок, д.13Почтовый адрес:300041, РФ, Тульская область, г. Тула, пр. Ленина, д.2Контактный телефон: +7 (4872) 25-32-17Адрес электронной почты: [email protected]Ответственное должностное лицо: Абашкина Кристина СергеевнаОтветственный за составление технического задания: Мартынов Михаил ВячеславовичАдрес электронной почты: [email protected]+7 (4872) 24-52-13

2. Наименование специализированной организации, контактная информация

Наименование: Государственное казенное учреждение Тульской области «Центр организации закупок» (далее – ГКУ ТО «ЦОЗ»)Место нахождения:300041, Тульская обл., г. Тула, пр. Ленина, д.2Почтовый адрес:300041, Тульская обл., г. Тула, пр. Ленина, д.2Контактный телефон: +7 (4872) 24-51-57Адрес электронной почты: [email protected]Ответственное должностное лицо: Пешкова Ольга Николаевна

3. Наименование оператора электронной площадки и адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети

Проведение запроса котировок обеспечивается оператором электронной площадки ««OTC-TENDER» - Акционерное общество «ОТС» www. otc-tender.ru Адрес сайта в сети Интернет оператора электронной площадки: www.otc-tender.ru

http://otc-tender.ru/

mailto:[email protected]

3

№пункта


«Интернет»4. Способ закупки и

предмет договораЗапрос котировок на право заключения договора на оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области

5. Количество поставляемого товара, объем выполняемых работ, оказываемых услуг

Указано в приложении №1 «ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ» к настоящей документации о проведении запроса котировок

6. Место поставки товара, выполнения работы, оказания услуги

300034, г. Тула, ул. Демонстрации, д. 34.Допускается удаленное оказание услуг при условии выполнения требований информационной безопасности.

7. Сроки (периоды) поставки товара, выполнения работы, оказания услуги

с момента заключения договора по 31 декабря 2018 г.

8. Сведения о начальной (максимальной) цене договора

Начальная (максимальная) цена договора: 870 000 (восемьсот семьдесят тысяч) рублей 00 копеекЦена с учетом всех налогов и сборов.

9. Форма, сроки и порядок оплаты товара, работы, услуги

Оплата по договору производится ежеквартально путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней по факту оказания услуг, оформленных актом сдачи – приемки, составленного по форме Приложения № 3 к договору, и только после представления Исполнителем надлежащим образом оформленных платежных документов на оплату (счета и счета-фактуры).

10. Порядок формирования цены договора (с учетом или без учета расходов на перевозку, страхование, уплату таможенных пошлин, налогов и других обязательных платежей)

Содержится в приложении № 3 «ОБОСНОВАНИЕ НАЧАЛЬНОЙ (МАКСИМАЛЬНОЙ) ЦЕНЫ ДОГОВОРА» к настоящей документации о проведении запроса котировок

11. Требования к участникам

Требования к участникам закупки.- соответствие участников закупок требованиям,

4

№пункта


запроса котировок устанавливаемым в соответствии с законодательством Российской Федерации к лицам, осуществляющим поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг, являющихся предметом закупки: оказание услуг по технической поддержке региональной геоинформационной системы Тульской области;- непроведение ликвидации участника закупки – юридического лица и отсутствие решения арбитражного суда о признании участника закупок – юридического лица, индивидуального предпринимателя банкротом и об открытии конкурсного производства;- неприостановление деятельности участника закупок в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;- отсутствие у участника закупок задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, размер которой превышает двадцать пять процентов балансовой стоимости активов участника закупок по данным бухгалтерской отчетности за последний завершенный отчетный период. Участник закупок считается соответствующим установленному требованию в случае, если он обжалует наличие указанной задолженности в соответствии с законодательством Российской Федерации и решение по такой жалобе;- отсутствие у участника закупки - физического лица либо у руководителя, членов коллегиального исполнительного органа или главного бухгалтера юридического лица - участника закупки судимости за преступления в сфере экономики (за исключением лиц, у которых такая судимость погашена или снята), а также неприменение в отношении указанных физических лиц наказания в виде лишения права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью, которые связаны с поставкой товара, выполнением работы, оказанием услуги, являющихся объектом осуществляемой закупки, и административного наказания в виде дисквалификации;- отсутствие между участником закупки и заказчиком конфликта интересов, под которым понимаются случаи, при которых руководитель заказчика, член закупочной комиссии состоят в браке с физическими лицами, являющимися выгодоприобретателями, единоличным исполнительным органом хозяйственного общества (директором, генеральным директором, управляющим, президентом и другими), членами коллегиального исполнительного органа хозяйственного общества, руководителем (директором, генеральным директором) учреждения или унитарного предприятия либо иными органами управления

5

№пункта


юридических лиц - участников закупки, с физическими лицами, в том числе зарегистрированными в качестве индивидуального предпринимателя, - участниками закупки либо являются близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами), усыновителями или усыновленными указанных физических лиц. Под выгодоприобретателями для целей настоящей статьи понимаются физические лица, владеющие напрямую или косвенно (через юридическое лицо или через несколько юридических лиц) более чем десятью процентами голосующих акций хозяйственного общества либо долей, превышающей десять процентов в уставном капитале хозяйственного общества;- отсутствие сведений об участниках закупки в реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном статьей 5 Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ, и в реестре недобросовестных поставщиков, предусмотренном Федеральным законом от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;- представление заказчику письменного согласия на обработку персональных данных в соответствии с частью 1 статьи 8 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (для участников закупки, являющимся физическими лицами).

12. Формы, порядок, дата начала и дата окончания срока предоставления участникам запроса котировок разъяснений положений документации

Любой участник запроса котировок, получивший аккредитацию на электронной площадке, вправе направить на адрес электронной площадки, на которой планируется проведение запроса котировок, запрос о даче разъяснений положений документации.Разъяснения положений документации, размещаются в единой информационной системе не позднее чем в течение трех дней со дня предоставления указанных разъяснений.Дата начала предоставления разъяснений положений документации «25» января 2018года;дата окончания предоставления разъяснений положений документации «29» января 2018года.

13. Порядок, место, дата начала и дата окончания срока подачи заявок на участие в запросе котировок

Участник закупки, получивший аккредитацию на электронной площадке, вправе подать только одну заявку на участие в запросе котировок с момента размещения документации в единой информационной системе и на электронной площадке до 10 часов 00 минут «31» января 2018 года.

14. Место и дата рассмотрения предложений

Процедура рассмотрения предложений участников закупки и подведения итогов состоится по адресу: 300002, г. Тула, Оружейный переулок, д.13,

6

№пункта


участников закупки и подведения итогов закупки

«01» февраля 2018 г.

15. Требования к содержанию, форме, оформлению и составу заявки на участие в запросе котировок

1. Перечень документов, входящих в состав заявки на участие в запросе котировок:

№ п/п Наименование документа

1 Заявка на участие в запросе котировок, составленная по форме приложения № 4 к документации о проведении запроса котировок.

2 Копия выписки из единого государственного реестра юридических лиц (для юридического лица), копия выписки из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (для индивидуального предпринимателя), копия документа, удостоверяющего личность этого участника (для иного физического лица), надлежащим образом заверенный перевод на русский язык документов о государственной регистрации юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя в соответствии с законодательством соответствующего государства (для иностранного лица).

3 Копии учредительных документов участника (для юридического лица).

4 Копии документов, подтверждающих полномочия лица на осуществление действий от имени участника закупки - юридического лица: копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени участника закупки без доверенности (руководитель участника закупки).В случае, если от имени участника действует иное лицо, также представляется доверенность на осуществление от имени такого участника соответствующих действий, заверенная его печатью и подписанная руководителем участника закупки (для юридических лиц) или уполномоченным этим руководителем лицом, либо нотариально заверенную копию такой доверенности. В случае, если указанная доверенность подписана лицом, уполномоченным руководителем участника закупки, также представляется копия документа, подтверждающего полномочия этого лица.

5 Решение об одобрении или о совершении крупной

7

№пункта


сделки либо копия данного решения в случае, если требование о необходимости наличия данного решения для совершения крупной сделки установлено федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) учредительными документами юридического лица и для участника запроса котировок заключаемый договор или предоставление обеспечения заявки на участие в таком запросе котировок, обеспечения исполнения договора является крупной сделкой.

6 Декларация о соответствии участника закупки следующим требованиям:- непроведение ликвидации участника закупки – юридического лица и отсутствие решения арбитражного суда о признании участника закупок – юридического лица, индивидуального предпринимателя банкротом и об открытии конкурсного производства;- неприостановление деятельности участника закупки в порядке, установленном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, на день подачи заявки на участие в закупке;- отсутствие у участника закупки задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, размер которой превышает двадцать пять процентов балансовой стоимости активов участника закупок по данным бухгалтерской отчетности за последний завершенный отчетный период. Участник закупок считается соответствующим установленному требованию в случае, если он обжалует наличие указанной задолженности в соответствии с законодательством Российской Федерации и решение по такой жалобе;- отсутствие у участника закупки – физического лица либо у руководителя, членов коллегиального исполнительного органа или главного бухгалтера юридического лица - участника закупки судимости за преступления в сфере экономики (за исключением лиц, у которых такая судимость погашена или снята), а также неприменение в отношении указанных физических лиц наказания в виде лишения права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью, которые связаны с поставкой товара, выполнением работы, оказанием услуги, являющихся объектом осуществляемой

8

№пункта


закупки, и административного наказания в виде дисквалификации;- отсутствие между участником закупки и заказчиком конфликта интересов, под которым понимаются случаи, при которых руководитель заказчика, член закупочной комиссии состоят в браке с физическими лицами, являющимися выгодоприобретателями, единоличным исполнительным органом хозяйственного общества (директором, генеральным директором, управляющим, президентом и другими), членами коллегиального исполнительного органа хозяйственного общества, руководителем (директором, генеральным директором) учреждения или унитарного предприятия либо иными органами управления юридических лиц - участников закупки, с физическими лицами, в том числе зарегистрированными в качестве индивидуального предпринимателя, - участниками закупки либо являются близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами), усыновителями или усыновленными указанных физических лиц. Под выгодоприобретателями для целей настоящей статьи понимаются физические лица, владеющие напрямую или косвенно (через юридическое лицо или через несколько юридических лиц) более чем десятью процентами голосующих акций хозяйственного общества либо долей, превышающей десять процентов в уставном капитале хозяйственного общества.

7 Согласие на обработку персональных данных, составленное по форме приложения № 5 к документации о проведении запроса котировок.2. . Заявка направляется оператору электронной

площадки в форме электронного документа на русском языке.

Заявка на участие в запросе котировок должна содержать информацию в соответствии с документацией о проведении запроса котировок, указанную в приложении № 4 «ФОРМА ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В ЗАПРОСЕ КОТИРОВОК»

Все документы, входящие в состав заявки на участие в запросе котировок, должны иметь четко читаемый текст.

Сведения, содержащиеся в заявке на участие в запросе котировок, не должны допускать двусмысленных

9

№пункта


толкований3. Ответственность за представление недостоверных

сведений о стране происхождения товара, указанного в заявке на участие в закупке, несет участник закупки.Отсутствие в заявке на участие в закупке указания (декларирования) страны происхождения поставляемого товара не является основанием для отклонения заявки на участие в закупке и такая заявка рассматривается как содержащая предложение о поставке иностранных товаров.

16. Требования к описанию участниками закупки поставляемого товара, который является предметом закупки, его функциональных характеристик (потребительских свойств), его количественных и качественных характеристик, требования к описанию участниками закупки выполняемой работы, оказываемой услуги, которые являются предметом закупки, их количественных и качественных характеристик

Заявка на участие должна содержать согласие оказать услуги в соответствии с приложением № 1 «ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ» к настоящей документации о проведении запроса котировок и исполнить условия договора, указанные в документации о проведении запроса котировок.Требования к описанию объекта закупки – не установлены.

17. Срок, в течение которого победитель такого запроса котировок или иной участник, с которым заключается договор при уклонении победителя такого

В течение пяти дней с даты направления заказчиком через оператора электронной площадки проекта договора победителю или иному участнику

10

№пункта


запроса котировок от заключения договора, должен подписать договор

18. Условия признания победителя запроса котировок или иного участника такого запроса котировок уклонившимися от заключения договора

Победитель или иной участник такого запроса котировок признается уклонившимся от заключения договора:- В случае непредставления в срок, указанный в настоящей документации, подписанный им договор,- В случае непредставления надлежащее обеспечение исполнения договора.- В случае неисполнения установленных требований по применению антидемпинговых мер до заключения договора

19. Требования к обеспечению исполнения договора:Размер обеспечения исполнения договора,срок и порядок предоставления обеспечения исполнения договора

Размер обеспечения исполнения договора составляет:Обеспечение исполнение договора, 10% от начальной (максимальной) цены договора, что составляет 87 000 (восемьдесят семь тысяч) рублей 00 копеек;Срок и порядок предоставления обеспечения исполнения договора:Срок и порядок предоставления обеспечения исполнения договора:Договор заключается только после предоставления участником аукциона, с которым заключается договор, обеспечения исполнения договора.Исполнение договора обеспечивается внесением денежных средств на указанный в настоящем запросе котировок заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или может обеспечиваться предоставлением банковской гарантии, выданной банком и соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».Способ обеспечения исполнения договора определяется участником закупки, с которым заключается договор, самостоятельно. Срок действия банковской гарантии должен превышать срок действия договора не менее чем на один месяц.Обеспечение исполнения договора должно быть предоставлено одновременно с подписанным экземпляром договора.В случае, если участником закупки, с которым заключается договор, является государственное или муниципальное казенное учреждение, положения настоящей документации об обеспечении исполнения договора к такому участнику

11

№пункта


закупки не применяются.В ходе исполнения договора поставщик (подрядчик, исполнитель) вправе предоставить заказчику обеспечение исполнения договора, уменьшенное на размер выполненных обязательств, предусмотренных договором, взамен ранее предоставленного обеспечения исполнения договора. При этом может быть изменен способ обеспечения исполнения договора.

Требования к обеспечению исполнения договора, предоставляемому в виде денежных средств:

денежные средства, вносимые в обеспечение исполнения договора, должны быть перечислены в размере и по реквизитам, установленным в пункте 20 настоящего запроса котировок;

денежные средства, вносимые в обеспечение исполнения договора, должны быть зачислены по реквизитам счета заказчика, указанном в пункте 20 настоящего запроса котировок, до заключения договора. В противном случае обеспечение исполнения договора в виде денежных средств считается непредоставленным;

денежные средства возвращаются поставщику (подрядчику, исполнителю) с которым заключается договор при условии надлежащего исполнения им всех своих обязательств по договору в течение 30 календарных дней или иного срока, установленного в проекте договора со дня получения заказчиком соответствующего письменного требования поставщика (подрядчика, исполнителя). Денежные средства возвращаются на банковский счет, указанный поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в письменном требовании.

20. Реквизиты счета для внесения обеспечения исполнения договора

Получатель: Министерство финансов Тульской области (ГАУ ТО “ЦИТ”)ИНН 7107535139 / КПП 710701001Юридический адрес: 300041, Тульская область, г. Тула, пр. Ленина, д.2.р/с 40601810370033000001 в Отделении по Тульской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу, БИК 047003001, л/с 273.02.000.8Назначение платежа: обеспечение исполнения договора на оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области

21. Возможность отказа от исполнения договора.

Отказ от исполнения договора допускается в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

12

№пункта


22. Требование о соответствии поставляемого товара изображению товара

не установлено.

23. Требование о соответствии поставляемого товара образцу или макету, товара

не установлено

24. Приоритет товаров российского происхождения, работ, услуг, выполняемых, оказываемых российскими лицами, по отношению к товарампроисходящим из иностранного государства, работам, услугам, выполняемым, оказываемым иностранными лицами

Установлен в соответствии с постановлением Правительства РФ от 16.09.2016 № 925 «О приоритете товаров российского происхождения, работ, услуг, выполняемых, оказываемых российскими лицами, по отношению к товарам, происходящим из иностранного государства, работам, услугам, выполняемым, оказываемым иностранными лицами» (далее - постановление).

1. Победителем признается лицо, предложившее наиболее низкую цену договора, оценка и сопоставление заявок на участие в закупке, которые содержат предложения об оказании услуг российскими лицами, по стоимостным критериям оценки производятся по предложенной в указанных заявках цене договора, сниженной на 15 процентов, при этом договор заключается по цене договора, предложенной участником в заявке на участие в закупке.

2. Для целей установления соотношения цены оказания услуг российскими и иностранными лицами в случае, предусмотренном подпунктом «г» пункта 3 данного раздела настоящей документации, цена единицы каждой услуги определяется как произведение начальной (максимальной) цены единицы услуги, указанной в приложении № 3 «Обоснование начальной (максимальной) цены договора» настоящей документации, на коэффициент изменения начальной (максимальной) цены договора по результатам проведения закупки, определяемый как результат деления цены договора, по которой заключается договор, на начальную (максимальную) цену договора;

Отнесение участника закупки к российским или иностранным лицам осуществляется на основании документов участника закупки, содержащих информацию о месте его регистрации (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), на основании документов, удостоверяющих личность (для физических лиц);

Заключение договора с участником закупки, который предложил такие же, как и победитель закупки, условия исполнения договора или предложение которого содержит лучшие условия исполнения договора, следующие после

13

№пункта


условий, предложенных победителем закупки, который признан уклонившемся от заключения договора;

3. Приоритет не предоставляется в случаях, если:а) закупка признана несостоявшейся и договор

заключается с единственным участником закупки;б) в заявке на участие в закупке не содержится

предложений об оказании услуг российскими лицами;в) в заявке на участие в закупке не содержится

предложений об оказании услуг иностранными лицами;г) в заявке на участие в закупке, представленной

участником закупки победителем которой признается лицо, предложившее наиболее низкую цену договора, содержится предложение об оказании услуг российскими и иностранными лицами, при этом стоимость услуг, оказываемых российскими лицами, составляет менее 50 процентов стоимости всех предложенных таким участником услуг.

4. Приоритет устанавливается с учетом положений Генерального соглашения по тарифам и торговле 1994 года и Договора о Евразийском экономическом союзе от 29 мая 2014 г.

25. Изменение количества товаров, объема работ, услуг не более чем на 20 процентов

Допускается

26. Антидемпинговые меры

В случае если по результатам закупочной процедуры цена договора, предложенная участником закупки, с которым заключается договор, снижена на 25 (двадцать пять) и более процентов от начальной (максимальной) цены договора, победитель либо такой участник обязан до заключения договора предоставить обеспечение исполнения договора в размере, превышающем в полтора раза размер обеспечения исполнения договора, указанный в настоящей документации, но не менее чем в размере аванса (если договором предусмотрена выплата аванса), и обоснование снижения цены договора в виде технико-экономического расчета или сметного расчета.В случае неисполнения установленных требований до заключения договора победитель или участник закупки, с которым заключается договор, признается уклонившимся от заключения договора.

27. Ограничение участия в определении поставщика (подрядчика,

Отсутствуют

14

№пункта


исполнителя)28. Требование о

привлечении к исполнению договора субподрядчиков, соисполнителей из числа субъектов малого и среднего предпринимательства

Не установлено

15

Приложение №1

Техническое задание

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕна оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной

геоинформационной системы Тульской области

Принятые сокращенияТермин ОписаниеСистема Региональная геоинформационная система имущественного комплекса и

территориального планирования Тульской областиИсполнитель Юридическое / физическое лицо, индивидуальный предприниматель, с

которым Заказчиком заключен договор на оказание услугЗаказчик Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр

информационных технологий» (ГАУ ТО «ЦИТ»)Заявитель Министерство имущественных и земельных отношений Тульской

области, инспекция Тульской области по государственному архитектурно-строительному надзору

Разработчик АО «НЕОЛАНТ», г. Санкт-ПетербургСтороны Исполнитель и ЗаказчикСРЗ Система регистрации запросовДоработка Модификация существующей и/или разработка новой функциональности

Системы (доработки), в т.ч. связанное с изменениями законодательстваСбой Факт прекращения выполнения Системой своих функций (части

функций), не позволяющий Заказчику выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные действующим законодательством

Дефект Дефектом является факт несоответствия функции Системы положениям эксплуатационной документации

ТЗ Техническое задание

1. Общие сведения1.1. Наименование услугОказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной

геоинформационной системы Тульской области.

1.1.1. Срок оказания услугИсполнитель оказывает услуги в период с момента заключения договора по

31.12.2018 г. включительно.

1.1.2. Место оказания услугПодробные сведения о месте оказания услуг определены в Соглашении об уровне

оказываемых услуг (Приложение 1 настоящего ТЗ).

16

1.2. Перечень оказываемых услугУслуги по сопровождению (технической поддержке региональной

геоинформационной системы Тульской области включают в себя следующие услуги: устранение инцидентов (сбоев) Системы, не позволяющих пользователям

выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные действующим законодательством и иными порядками работы;

консультирование пользователей Системы, специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) по телефону, электронной почте или по СРЗ;

подготовка специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы);

доработка Системы в связи с изменениями законодательства; доработка Системы по заявкам Заказчика c целью реализации функций,

обеспечивающих выполнение требований действующего законодательства, в том числе: разработка дополнительных аналитических форм и шаблонов печатных форм документов, обновление инструкций по эксплуатации Системы;

предоставление новых версий и обновлений Системы; проведение регламентных работ с Системой; проведение диагностических и профилактических мероприятий с Системой.

1.2.1. Общие сведения о Системе Региональная геоинформационная система Тульской области представляет собой

единую организационно-технологическую систему формирования и использования комплексного цифрового ресурса пространственных данных.

Система состоит из следующих программных модулей: подсистема хранения, реализованная на базе свободного ПО PostgreSQL; инструментальная геоинформационная система, включающая свободное ПО

редактор пространственных данных (QGis) и сервер публикации геоданных (Geoserver); подсистема интеграции, реализованная с использованием свободного ПО

Pentaho Data Integration;

подсистема публикации на базе свободного ПО node.js; подсистема пользовательских приложений, обеспечивающая решение

прикладных задач, реализованная на базе программы для ЭВМ «Информационно-аналитическая система пространственного развития «Горизонт» (свидетельство о регистрации программы для ЭВМ №2015614757) с предоставлением бессрочных прав использования на неограниченном количестве рабочих станций и серверов в региональных органах государственной власти Тульской области, их подведомственных учреждениях, органах муниципального самоуправления Тульской области.

Функционирование Системы осуществляется в Министерстве имущественных и земельных отношений; ГАУ ЦИТ; инспекции Тульской области по архитектурно-строительному надзору.

Правообладателем Системы является АО «НЕОЛАНТ» в соответствии со свидетельством об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2015614757 от 28 апреля 2015г.

Количество пользователей, зарегистрированных в Системе, на момент заключения договора – 69.

17

1.2.1.1. Исходные данные по техническому обеспечениюСерверная часть Системы должна обеспечивать работоспособность при

эксплуатации на следующем аппаратном и системном программном обеспечении, имеющемся в распоряжении Заказчика:

Наименование ХарактеристикиСервер 1 (Сервер СУБД)Платформа «Intel Architecture - x64»ОЗУ 32 ГбПроцессоры 1 процессор/ 4 ядра / 1,87 ГГцОбъём системы хранения (дисковое пространство)

C: 99,6 Гб, E: 399 Гб

Сетевое подключение (количество портов LAN)

1 интерфейс 1000BASE-T

Операционная система Microsoft Windows Server 2012 R2 StandardСУБД PostgreSQLФизическая реализация Виртуальный сервер в среде VMware vSphere v5.5Сервер 2 (Сервер приложений)Платформа «Intel Architecture - x64»ОЗУ 16 ГбПроцессоры 1 процессор/ 4 ядра / 1,87 ГГцОбъём системы хранения (дисковое пространство)

C: 39,6 Гб, E: 399 Гб



Операционная система Microsoft Windows Server 2012 R2 StandardФизическая реализация Виртуальный сервер в среде VMware vSphere v5.5Сервер 3 (Сервер внешнего портала)Платформа «Intel Architecture - x64»ОЗУ 16 ГбПроцессоры 1 процессор/ 2 ядра / 1,87 ГГцОбъём системы хранения (дисковое пространство)

C: 40,6 Гб, E: 99,9 Гб , F: 399 Гб



Операционная система Microsoft Windows Server 2012 R2 StandardФизическая реализация Виртуальный сервер в среде VMware vSphere v5.5

Клиентская часть Системы должна обеспечивать надлежащую работоспособность на имеющихся в распоряжении Заказчика ПЭВМ со следующими характеристиками аппаратного и программного обеспечения

Наименование параметра, ед. изм. ЗначениеОперационная система Microsoft Windows Vista и выше

18

Частота процессора, ГГц 1,8 и болееОбъем ОЗУ, Мб 1024 и болееОбъем свободного дискового пространства, Гб

50 и более

Разрешающая способность видеосистемы и монитора, пиксель

Не менее 1024x768

Система должна обеспечивать надлежащую работоспособность при наличии канала доступа в сеть Интернет, обеспечивающего следующие минимально гарантированные скорости доступа между клиентской и серверной частями Системы (в расчёте на 1 рабочее место):

- входящая – не менее 2048 кбит/с;- исходящая – не менее 2048 кбит/с.Исправность и надлежащую работоспособность аппаратного и системного

программного обеспечения, каналов связи, прочих компонентов информационной инфраструктуры, необходимых для функционирования Системы, обеспечивает Заказчик.

1.3. Нормативные правовые актыОказание услуг производится в соответствии с требованиями, установленными

соответствующими нормативными документами, нормами и действующим законодательством РФ.

2. Требования к организации процесса оказания услуг2.1. Требования к объему оказания услугУслуги по технической поддержке, консультированию пользователей Системы и

второй линии технической поддержки Заказчика, подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы), организации третьего уровня линии технической поддержки Системы (далее весь объем оказываемых услуг именуется услуги по организации третьего уровня линии технической поддержки) учитываются Исполнителем и оплачиваются в соответствии с п. 2.3 настоящего ТЗ.

В техническую поддержку должны входить услуги: по устранению сбоев, дефектов Системы, не позволяющих пользователям

выполнить свои прямые задачи; по проведению работ по восстановлению работоспособности Системы или по

диагностированию возникших проблем с целью устранения их дальнейшего появления; по настройке Системы, при возникновении технических ошибок в

программных модулях Системы;

по анализу журналов событий Системы в целях установления причин возникших

сбоев.В консультационную поддержку должны входить услуги:

по консультированию пользователей и администраторов Системы по вопросам,

связанным с использованием Системы, включая основные принципы, методы и средства, реализованные в Системе;

по консультированию пользователей и администраторов Системы по изменению

19

настраиваемых алгоритмов работы Системы, включая настройки под индивидуальную специфику пользователей.

В подготовку специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) должны входить услуги:

по проведению проведение заочного или очного курса подготовки по следующим

направлениям: установка и настройка функционала системы; работа с модулями; добавление пользователей, настройка прав доступа; настройка и добавление шаблонов документов; настройка аналитики.

В услуги по предоставлению обновлений и новых версий Системы должны включаться услуги:

по доработке Системы в связи с изменениями законодательства; по доработке Системы по заявкам Заказчика c целью реализации функций,


по предоставлению новых версий и обновлений Системы, а также патчей и других

исправлений, при выпуске их разработчиком. В регламентные работы с Системой должны входить (но не ограничивать)

следующие виды работ: организация системы резервного копирования и восстановление Системы; анализ параметров функционирования базы данных. Настройка и проведение

регламентных заданий с базой данных; проведение анализа системно-технического состава Системы; проведение диагностических и профилактических мероприятий с Системой.

Подробные требования к техническому сопровождению Системы определены в Соглашении об уровне оказываемых услуг (Приложение 1 настоящего ТЗ).

Объем услуг по техническому сопровождению, оказываемых Исполнителем, определяется как 500 человеко-часов.

В случае превышения максимального количества человеко-часов часов оказание услуг прекращается.

2.2. Требования к исходным данным для оказания услугЗаказчик предоставляет Исполнителю по его письменному запросу документацию,

информацию, необходимую для оказания услуг, указанных в настоящем техническом задании, не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса, а в случае невозможности предоставления информации в указанный срок – в согласованные сторонами сроки.

Предоставление документации состоит в передаче Исполнителю комплекта документации в одном экземпляре на бумажном носителе или в электронном виде.

Фактом предоставления документов, информации может являться служебная переписка сотрудников Сторон.

20

2.3. Общий порядок оказания услугОказание услуг по технической поддержке функционирования Системы

выполняется в соответствии с требованиями п. 2.1. настоящего ТЗ.Услуги учитываются Исполнителем и подлежат оплате на основе акта сдачи-

приемки оказанных услуг с установленной периодичностью - ежеквартально.Услуги по техническому сопровождению оплачиваются ежеквартально из расчета

фактического объема оказанных услуг в отчетном периоде на основе следующих подтверждающих документов, представляемых, но не позднее 5 пяти рабочих дней месяца, следующего за отчетным:

Выписка из журнала обращений на третий уровень ЛТП; Выписка из журнала проведения плановых диагностических и

профилактических мероприятий;

Ведомость подготовки (дополнение к выписке из журнала обращений); Выписка о доступности Системы.

При обнаружении в ходе приемки оказанных услуг недостатков и (или) несоответствия программных продуктов и (или) услуг ТЗ Сторонами составляется протокол, в котором фиксируется перечень недостатков и (или) несоответствия и сроки их устранения Исполнителем. Исполнитель обязан устранить все обнаруженные недостатки и (или) несоответствия своими силами и за свой счет в сроки, указанные в протоколе.

С целью детализации порядка оказания услуг Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания настоящего Договора должен представить Заказчику и Получателю услуг на согласование регламент взаимодействия в процессе оказания услуг по Договору, включающий регламент обновления Системы, соответствующий настоящему Техническому заданию, а также график плановых и диагностических мероприятий. В течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения документов Заказчик должен либо согласовать указанный в настоящем пункте регламент, либо предоставить список замечаний и предложений. Исполнитель обязан внести предложенные Заказчиком изменения в указанный в настоящем пункте регламент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения замечаний и предложений от Заказчика, а также внести в него свои замечания и исправления и передать его на согласование Заказчику. Обмен документов осуществляется в электронном виде на электронную почту, указанную Заказчиком и Исполнителем в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора или на бумажном носителе.

После согласования, указанного в настоящем пункте регламента Исполнитель должен направить оригинал документа в двух экземплярах на почтовый адрес Заказчика. Заказчик должен подписать и вернуть один экземпляр Исполнителю.

Дальнейшее взаимодействие Заказчика, Получателя и Исполнителя в процессе оказания услуг по Договору осуществляется согласно утвержденному Заказчиком, Исполнителем и Получателем услуг регламенту.

В ходе исполнения Договора регламент при необходимости может уточняться при условии согласования уточнений Заказчиком, Исполнителем и Получателем услуг.

2.4. Требования к документам, подтверждающим оказание услуг

2.4.1. Документы, подтверждающие оказание услуг по технической поддержке По результатам оказания услуг в течение отчетного периода Заказчик/Исполнитель в

течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания каждого квартала формирует электронную выписку из СРЗ заявок (обращений) на третий уровень линии технической

21

поддержки Исполнителя, подписывает и направляет в электронном виде Исполнителю/Заказчику.

Электронная выписка из СРЗ должна содержать все заявки (обращения), переданные за отчетный период на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя, и включать следующую информацию по каждому обращению:

дата обращения; регистрационный номер обращения; заявитель (ФИО, должность, орган); категорию обращения (инцидент, сервисный запрос); приоритет обращения (низкий, средний, высокий); уровень влияния обращения (низкий, средний, высокий); название и краткое содержание обращения; описание обращения; статус обращения; фактическую трудоемкость выполнения; дата исполнения; отметка о личном присутствии сотрудника(ов) Исполнителя на территории

Заказчика (при необходимости); прочие необходимые сведения по усмотрению Заказчика.

Исполнитель/Заказчик подписывает направленную выписку и направляет обратно в электронном виде Заказчику/Исполнителю.

2.4.2. Документы, подтверждающие оказание услуг по проведению диагностических и профилактических мероприятий

По результатам оказания услуг в течение отчетного периода в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания каждого квартала Заказчик/Исполнитель готовит и представляет Исполнителю/Заказчику электронную выписку из СРЗ проведения плановых диагностических и профилактических мероприятий.

Электронная выписка из СРЗ проведения плановых диагностических и профилактических мероприятий должна содержать следующую информацию о проведенных диагностических и профилактических мероприятиях:

наименование процедуры, дата проведения, ФИО специалиста, проводившего мероприятия, результат (краткое описание).


2.4.3. Документы, подтверждающие оказание услуг по подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) По результатам услуг по подготовке специалистов второй линии технической

поддержки Заказчика (администраторов Системы) (очной и заочной) Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней по факту проведения очного или заочного подготовительного семинара предоставляет Заказчику ведомость подготовки на бумажном носителе в двух экземплярах.

Ведомость включает (но не ограничивается) следующие сведения: дата и время проведения; форма проведения (очная / заочная);

22

тематика (программа подготовки); продолжительность подготовки; перечень специалистов второй линии технической поддержки Заказчика

(ФИО, должности, подразделение), принявших участие в семинаре; перечень представителей Исполнителя (ФИО и должности), проводивших

очный (организовавших заочный) семинар.Ведомость подготовки заверяется личными подписями представителей Исполнителя,

проводивших очный (организовавших заочный) семинар. Ведомость очной подготовки (семинара) дополнительно содержит личные подписи специалистов второй линии технической поддержки Заказчика принявших участие в семинаре.

Ведомость подготовки является дополнительным документом, подтверждающим оказание Исполнителем услуг по подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика.

2.5. Требования к оформлению фактически оказанного Исполнителем объема услуг в отчетном периоде

Общий объем услуг указывается в акте сдачи-приемки оказанных услуг за отчетный период (Приложение №3 к договору).

В течение 10 (десяти) рабочих дней после окончания каждого квартала Исполнитель направляет на подпись Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг.

В случае если Заказчик считает услуги не оказанными, он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней направить в адрес Исполнителя письменное обоснование отказа с полным перечнем недостатков и (или) несоответствия программных продуктов и (или) услуг ТЗ. В противном случае оказанные услуги считаются принятыми без претензий.

Исполнитель устраняет указанные недостатки в согласованный Сторонами срок, либо предоставляет мотивированный отказ в их устранении.

Датой исполнения обязательств Исполнителя по оказанию услуг по договору считается дата подписания обеими Сторонами акта сдачи-приемки оказанных услуг.

3. Требования к информационной безопасности при оказании услугДля обеспечения юридической защиты персональных данных и для предотвращения

утечки конфиденциальной информации, содержащейся в информационной базе, Сторонами заключается Соглашение о неразглашении.

Действия Исполнителя по технической поддержке Системы не должны приводить к ухудшению или нарушению требований информационной безопасности, определенных Федеральными законами «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (от 27.07.2006 № 149-ФЗ), «О персональных данных» (от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

Вся серверная часть Системы целиком, а также её отдельные компоненты должны штатно функционировать при эксплуатации в имеющейся в распоряжении Заказчика среде виртуализации VMware vSphere v5.5 и установленным на серверах антивирусом Касперского.

Все элементы Системы должны быть полностью совместимы с антивирусными средствами Лаборатории Касперского и Dr.Web, имеющими сертификат ФСТЭК или ФСБ, и штатно функционировать на устройствах, где они установлены.

4. Требования к качеству услугКачество и безопасность оказываемых услуг должны соответствовать действующим

стандартам и техническим регламентам на данные виды услуг в РФ.

23

Услуги по техническому сопровождению Системы должны оказываться с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Системы в рамках функциональности, приведенной в документации к Системе.

Для обеспечения качества оказываемых услуг по техническому сопровождению Системы Исполнитель должен:

привлекать к оказанию услуг только специалистов, имеющих соответствующий уровень квалификации;

обеспечивать наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставлять корректные актуальные требования к техническому

(программно-аппаратному) окружению Системы, к технологии эксплуатации и обновления Системы, а также рекомендации по технологии эксплуатации и обновления Системы.

5. Сроки и объемы предоставления гарантииИсполнитель гарантирует качество оказания услуг по технической поддержке

Системы, корректное функционирование Системы, в том числе качество выполнения Системой функций, реализованных в рамках доработки Системы, на протяжении всего срока действия Договора.

При обнаружении недостатков в результатах оказанных услуг Исполнитель обязан предпринять меры по их устранению. Исполнитель своими силами и за свой счет устраняет недостатки без каких-либо дополнительных затрат со стороны Заказчика.

В случае повторного обращения (подачи заявки) Заказчиком с указанием услуг, которые ранее были оказаны Исполнителем и оплачены Заказчиком, Исполнитель обязуется за свой счет оказать услуги, предусмотренные в заявке в течение 7(семи) календарных дней с момента поступления заявки.

6. Штрафные санкцииЗа неисполнение или ненадлежащее исполнение Исполнителем обязательств,

Заказчик вправе применить штрафные санкции в соответствии с условиями договора.

7. Привлечение соисполнителейДопускается привлечение соисполнителей в период действия заключенного

Договора. Привлечение соисполнителей допускается только с письменного согласия Заказчика. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств привлеченными к оказанию услуг соисполнителями.

8. Правовое регулирование приобретения и использования оказываемых услуг

Исполнитель должен осуществлять модификации Системы в рамках оказания услуг (обновление и доработка Системы, в том числе осуществляемая в целях соответствия Системы требованиям законодательства) без нарушения авторских и исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности согласно ст. 1233, ст. 1252 и ст. 1270 ГК РФ.

Исполнитель должен иметь документы, подтверждающие законное право на модификацию и иное использование Системы:

а) для Исполнителя, являющегося автором – копия свидетельства об официальной регистрации программ;

б) для Исполнителя, которому права на программы переданы автором или иным правообладателем – копия действующего договора о передаче Исполнителю прав на

24

модификацию и иное использование программ, заключенный в письменной форме и устанавливающий объем, и способы использования программ.

25

Приложение № 1 к Техническому заданию

Соглашение об уровне оказываемых услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной

системы Тульской области

1. Предмет соглашенияДанное Соглашение определяет условия и уровень предоставления Заказчику услуг

по сопровождению Системы в рамках договора №______ от «___» __________ 20__г. и является неотъемлемой частью последнего.

Данное Соглашение действительно с момента его подписания обеими сторонами в течение срока действия Договора.

Оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области включает в себя следующий функционал:

прием заявок (обращений) пользователей Системы и сотрудников второй линии

поддержки Заказчика; решение инцидентов (сервисных запросов); предоставление обновлений Системы; модификация Системы по обращениям Заказчика; консультирование по вопросам функционирования Системы; устранение сбоев в работе Системы; предоставление актуальной документации; подготовка группа специалистов второй линии технической поддержки

Заказчика (администраторов Системы);

проведение регламентных работ.

2. Место предоставление услугиУслуги оказываются пользователям Системы и сотрудникам второй линии

поддержки Заказчика (администраторам Системы).Оказание услуг по технической поддержке должно осуществляться Исполнителем:а) удаленно, по обоюдному согласованию Сторон, при этом администратор системы

должен является посредником, организующим доступ к базе данных;б) удаленно, самостоятельно, Исполнитель должен работать под учетной записью

пользователя для выполнения заявки Заказчика (при условии заключения соглашения о неразглашении);

в) по месту нахождения администраторов Системы в случае, когда содержание услуг не позволяет оказать их в удаленном режиме (очная подготовка администраторов Системы (по согласованию сторон), восстановление работоспособности Системы, которое не удалось выполнить в удаленном режиме и пр.).

Местонахождение администраторов Системы: 300034, г. Тула, ул. Демонстрации, д. 34.

3. Режим предоставления услугиОказание услуг проводится с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по

московскому времени.

26

В выходные и праздничные дни услуги не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ.

4. Уровни линии технической поддержки СистемыЛиния технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях:

первый и второй уровень линии технической поддержки организуются Заказчиком;

третий уровень линии технической поддержки должен быть организован Исполнителем.

Первый уровень линии технической поддержки принимает обращения пользователей Системы, регистрирует обращения в СРЗ, присваивает уникальный идентификационный номер, классифицирует обращения, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией пользователей или настройками в рамках своей компетенции, передает инцидент на второй уровень поддержки в случае невозможности решения на своем уровне, взаимодействует с пользователями Системы при решении проблемы.

Второй уровень технической поддержки принимает обращения от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции, передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне, взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы.

Третий уровень линии технической поддержки должен принимать обращения от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы, проводить плановые и диагностические мероприятия (согласно плану), осуществлять взаимодействие с Разработчиками Системы по вопросам консультирования, исправления ошибок, устранения сбоев или иных изменений в программном обеспечении Системы.

Время работы линии технической поддержки Исполнителя – с 09:00 до 18:00 мск времени в рабочие дни.

Исполнитель обеспечивает функционирование собственной линии технической поддержки (третьего уровня линии технической поддержки Системы) с возможностью обращения уполномоченных сотрудников Заказчика, сотрудников второго уровня линии технической поддержки по телефону и с использованием возможностей сети Интернет с даты заключения Договора до истечения срока его действия.

Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента начала оказания услуг должен предоставить Исполнителю учетную запись и организовать беспрепятственный доступ специалистов третьего уровня линии технической поддержки Исполнителя к СРЗ или организовать совместно с Исполнителем интеграцию СРЗ Заказчика и СРЗ Исполнителя.

Заявка, зарегистрированная Заказчиком и передаваемая на третий уровень линии технической поддержки, направляется Исполнителю средствами СРЗ или по электронной почте с указанием номера заявки в случае недоступности СРЗ, а также до момента получения учетной записи.

СРЗ Заказчика направляет оповещения на электронную почту Исполнителя обо всех поступающих заявках, а также о любых изменениях в поступившие заявки.

27

1.1.1. После выполнения всех необходимых действий по решению заявки, сотрудник Исполнителя составляет подробное описание возникшей проблемы и

выполненных действий в СРЗ, после чего закрывает заявку. В случае отсутствия ответа с описанием проблемы и её решением, в срок, указанный в таблицах 4, 5 (п. 6.2 настоящего Соглашения), заявка считается невыполненной в срок.

5. Общий порядок оказания услугУслуги по организации третьего уровня линии технической поддержки Системы

выполняются в соответствии с требованиями п. 4 настоящего Соглашения.Факт выполнения услуг оформляется в акте сдачи-приемки оказанных услуг.Учет оказанных Исполнителем услуг осуществляется с установленной

периодичностью - ежеквартально.

6. Требования к составу услугДействия Исполнителя по технической поддержке, консультированию

пользователей Системы и специалистов второй линии технической поддержки Заказчика, подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы), обновлению Системы не должны приводить к ухудшению (утрата функций, нарушение требований информационной безопасности, снижение быстродействия, искажение и потеря информации, нарушение целостности базы данных и др.) или отказу работы Системы.

6.1. Прием заявок (обращений) пользователей ЗаказчикаПод данным видом услуги понимается прием, регистрация, первичный анализ и

классификация заявки, поступившего от Заказчика. Заявкой считается любое обращение Заказчика, прошедшее регистрацию на первой линии технической поддержки Заказчика и поступившее на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя.

Заявка служит Исполнителю основанием для оказания услуг по договору. Заявка включает (но не ограничивается) следующие сведения:

дата направления заявки Заказчиком; регистрационный номер заявки; заявитель (ФИО, должность, организация); категорию обращения (инцидент, сервисный запрос); приоритет обращения (низкий, средний, высокий); уровень влияния обращения (низкий, средний, высокий); название и краткое содержание обращения; описание действий, подлежащих выполнению Исполнителем, и требований

к ним Заказчика;

дата (при необходимости – дата и время) желаемого выполнения указанных действий (при необходимости);

максимально возможное описание проблемы (может уточняться Исполнителем);

прочие необходимые сведения по усмотрению Заказчика.Время реакции на заявку не должно превышать 2 (два) часа рабочего времени с

момента передачи заявки на третий уровень линии технической поддержки. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика по соответствующей заявке

дополнительную информацию, необходимую для качественного оказания услуг. В случае

28

запроса Исполнителем таковой информации относительно существа обращения у Заказчика, отсчет времени решения заявки исчисляется с момента получения Исполнителем всей необходимой информации.

Зарегистрированные заявки классифицируются Исполнителем в соответствии со следующими категориями, приоритетами и уровнями влияния:

Таблица 1.Категория Описание

Инцидент(сбой, дефект)

Обращение пользователя по поводу сбоя или иного нарушения работы Системы, которое привело к отказу в предоставлении ИТ-услуги или недопустимому снижению уровня предоставления ИТ-услуги

Сервисный запрос (доработка, консультация)

Обращение пользователя для получения нового или дополнительного обслуживания, консультации.

Приоритет инцидента определяется Заказчиком на основании степени воздействия и срочности его решения.

Таблица 2.Приоритет Описание

Низкий Заявка, связанная с некритичными для пользователя вспомогательными функциями.

Средний Заявка, связанная с критичными для пользователя функциями, но есть альтернативные способы достижения результата средствами Системы. Данный статус необходимо проставлять всем заявкам, не попадающим под описание низкого и высокого приоритета (статус по умолчанию).

Высокий Заявка, связанная с критичными для пользователя функциями и не позволяет достижению конечного результата исполнения бизнес-процесса средствами Системы (предусмотренными текущим функционалом).

Степень влияния характеризует меру отклонения от нормального уровня использования Системы, количество и статус пользователей и деловых процессов, подвергшихся воздействию в связи с инцидентом.

Таблица 3.Влияние ОписаниеНизкое Один пользователь СистемыСреднее Одно подразделение Заявителя или подведомственное учреждениеВысокое Два или более подразделений Заявителя и/или подведомственных

учреждений

6.2. Решение инцидентов (сервисных запросов)По результатам оказания услуг Исполнитель должен обеспечить своевременную и

качественную техническую поддержку, а именно обеспечить соблюдения временных рамок в решении (инцидентов) указанных ниже. Рабочий день соответствует 8 (восьми) рабочим часам с 09:00 до 18:00 мск. времени в рабочие дни.

29

Исполнитель обеспечивает организацию и функционирование не менее двух телефонных линий для обращений на собственную линию технической поддержки. Максимальное время дозвона не должно превышать 30 мин.

Таблица 4.

КритичностьМаксимальное время решения инцидентов в зависимости

от влияния, в рабочих часахВлияние

Приоритет Низкое Среднее ВысокоеНизкий 160 80 48Средний 32 32 16Высокий 16 16 8

Таблица 5

Наименование заявкиМаксимальное время

решения сервисных запросов, в рабочих днях

Консультирование пользователей Системы, специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) по телефону, электронной почте или по СРЗ

1

Анализ возможностей модификации Системы по заявке Заказчика

15

Исполнитель вправе для устранения инцидента предоставить Заказчику временное (обходное) решение. При этом инцидент считается устраненным, а разработка постоянного (окончательного) решения происходит в сроки, согласуемые с Заказчиком отдельно.

Для оказания предусмотренных договором услуг, в процессе решения заявок Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика по соответствующей заявке дополнительную информацию, необходимую для качественного оказания услуг.

В случае запроса Исполнителем дополнительной информации относительно существа обращения у Заказчика, срок оказания соответствующей услуги приостанавливается до момента получения Исполнителем всей необходимой информации для качественного оказания услуги.

Срок исполнения заявок равен периоду времени между моментом регистрации заявки в СРЗ и моментом фактического выполнения заявки за вычетом периода времени, когда заявка находилась на уточнении, была передана на согласование и находилась на тестировании.

Заявка может быть отклонена Исполнителем, с предоставлением Заказчику мотивированного отказа, если работы (ответственность) по решению заявки находятся вне зоны ответственности Исполнителя.

В случае если часть работ (ответственности) по решению заявки находится в зоне ответственности Заказчика, срок и способ реализации дополнительно обговариваются Исполнителем и Заказчиком.

Обращения по услугам, не предусмотренным договором, Исполнитель не обрабатывает, о чем делается соответствующая запись в СРЗ. Пользователь информируется об условиях приобретения требуемой услуги.

30

В случаях, когда выявленная проблема в функционировании программного обеспечения Системы приводит к существенному нарушению (обращения с высоким приоритетом и средним и высоким влиянием) деятельности учреждений внутреннего заказчика (из числа, перечисленных в приложении 1 к настоящему техническому заданию), Исполнитель обязан принимать все возможные меры для полного или частичного устранения проблемы в максимально сжатые сроки, включая организацию собственной работы в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

6.3. Предоставление обновлений СистемыПод данным видом услуги понимается предоставление Заказчику

модифицированной версии Системы, включающей исправления дефектов функциональности Системы и/или реализованные Исполнителем по его инициативе дополнения/совершенствования функциональности Системы.

Исполнитель должен гарантировать своевременный выпуск обновлений Системы, связанных с изменениями законодательства РФ, административных регламентов и/или обнаруженными проблемами в отдельных модулях Системы.

Исполнитель проводит информирование Заказчика и Заявителя о выходе обновлений Системы в письменном виде в адрес Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выхода обновления с указанием перечня новых возможностей. Обновление программного обеспечения должно соответствовать требованиям законодательства РФ.

Новый функционал Системы, должен быть полностью протестирован. Обнаружение проблемы в работе Системы после установки обновления считается сбоем и подлежит устранению в зависимости от уровня критичности в установленные сроки согласно таблице 4 (п. 6.2 настоящего Соглашения).

Обновленная версия Системы передается Заказчику в виде дистрибутива модифицированной версии Системы на оптическом носителе типа СD (DVD) или на флеш-носителе вместе со всей необходимой обновленной эксплуатационной документацией (инструкции по работе с программными комплексами, руководства по установке программных комплексов, руководство администратора, руководство пользователя.

Исполнитель предоставляет Заказчику все необходимые неисключительные права на использование новых версий программного обеспечения Системы или выпущенных в результате модификации и исправления ошибок, а также историю проведенных изменений Системы.

6.4. Модификация Системы по обращениям ЗаказчикаПод данным видом услуги понимается предоставление Заказчику

модифицированной версии Системы, включающей исправления дефектов функциональности Системы и/или реализованные Исполнителем по инициативе Заказчика дополнения/совершенствования функциональности Системы.

Заказчик направляет Исполнителю заявку на модификацию Системы, подписанную уполномоченным представителем Заказчика. В заявке должно быть указано контактное лицо для разъяснений содержания обращения. Заявка должна быть зарегистрирована в СРЗ.

По результатам анализа Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки направляет Заказчику ответ с указанием возможности или невозможности выполнения пунктов заявки (невозможность выполнения должна быть обоснована) и ориентировочных сроков исполнения заявки.

В случае если Заказчик не согласен с реализацией или сроками реализации пунктов заявки, то он направляет в письменном виде свои замечания, с указанием конкретных

31

пунктов заявки и комментариев по каждому пункту. В этом случае Исполнитель проводит дополнительный анализ замечаний и направляет Заказчику уточнение по заявке.

Каждый пункт заявки на модификацию Системы, принятого Исполнителем для реализации, должен быть зарегистрирован в СРЗ с указанием сроков исполнения.

Исполнитель проводит модификацию Системы, признанную возможной, в соответствии с согласованными сроками. Выполнение некоторых пунктов заявки может быть завершено позднее обозначенных сроков, если в процессе реализации данных пунктов возникли сложности технического характера, которые невозможно было предусмотреть на этапе анализа заявки; в этом случае Исполнитель обязан дополнительно проинформировать Заказчика о причинах отсрочки и согласовать окончательные сроки завершения реализации данных пунктов заявки.

Все проводимые модификации для исключения нарушения работоспособности Системы должны быть первоначально протестированы Исполнителем.


Обновленная версия Системы передается Заказчику в виде дистрибутива актуализированной версии Системы на оптическом носителе типа СD (DVD) или на флеш-носителе вместе со всей необходимой обновленной эксплуатационной документацией (инструкции по работе с программными комплексами, руководства по установке программных комплексов, руководство администратора, руководство пользователя и т.п.).

Исполнитель предоставляет Заказчику все необходимые неисключительные права на использование новых версий программного обеспечения Системы или выпущенных в результате модификации и исправления ошибок.

6.5. Консультирование по вопросам функционирования СистемыПод данным видом услуги понимается предоставление по зарегистрированным

заявкам (обращениям) ответов на вопросы, связанные с установкой, настройкой, функционированием и обновлением Системы в рамках типовых (рекомендованных Исполнителем) методов использования Системы, позволяющих пользователю решить возникшие проблемы.

Исполнитель обязан предоставлять исчерпывающие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией Системы: с установкой, настройкой, текущей работой Системы и с обновлением Системы, позволяющие пользователям услуги решать возникающие вопросы.

Исполнитель обязан оказывать консультации пользователям услуги в установленные сроки согласно таблице 5 (п. 6.2 настоящего Соглашения).

6.6. Устранение сбоев в работе СистемыПод данным видом услуги понимается организация комплекса организационно-

технических мер, предоставление Заказчику консультаций, рекомендаций и программных средств, гарантирующих устранение сбоев в работе Системы.

Исполнитель обязан организовать комплекс мер (организационных, технических и пр.), направленных на устранение сбоя.

Диагностика причин возникновения сбоя, разработка рекомендаций, выпуск обновлений Системы, патчей (иного решения (временного решения)), направленных на устранение сбоя производятся силами и за счет средств Исполнителя.

32

Заказчик предоставляет Исполнителю материалы и данные, необходимые для диагностики причин возникновения сбоя и их дальнейшего устранения на основании запроса Исполнителя.

Исполнитель обязан предоставить Заказчику консультации, рекомендации и/или программные средства, гарантирующие устранение сбоя в работе Системы в сроки, не превышающие указанные в таблицах 4, 5 (п. 6.2 настоящего Соглашения), со дня регистрации вопроса (или предоставления данных, необходимых для диагностики).

Исполнитель, при необходимости организует выезд своего специалиста для устранения сбоя на месте.

Исполнитель в рамках оказания технического сопровождения должен обеспечить надежное бессбойное функционирование Системы. Для обеспечения доступности Системы Исполнитель должен придерживаться следующего критерия простоя Системы:

Таблица 6.Критерий простоя Системы Максимальное пороговое значение

∑i=1

N

t i ∙k i 0,01 ∙T ∙ K

Общее время решения инцидентов, поступивших на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя в течение отчетного периода, с учетом коэффициента влияния

1% фактического времени работы всех пользователей, зарегистрированных в Системе, в течение отчетного периода

здесь: Инцидент – это обращение пользователя по поводу сбоя или иного нарушения

работы Системы, которое привело к отказу в предоставлении ИТ-услуги или недопустимому снижению уровня предоставления ИТ-услуги,

i – инциденты, поступившие на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя и не связанные с неисправностью и/или ненадлежащей работоспособностью аппаратного и системного программного обеспечения, каналов связи, прочих компонентов информационной инфраструктуры, необходимых для функционирования Системы, в течение отчетного периода,

N – общее количество инцидентов, поступивших на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя и не связанных с неисправностью и/или надлежащей работоспособностью аппаратного и системного программного обеспечения, каналов связи, прочих компонентов информационной инфраструктуры, необходимых для функционирования Системы, в течение отчетного периода,

t i – время, фактически затраченное на устранение инцидента, час,k i – количество пользователей, зарегистрированных в Системе, на которых повлиял

данный инцидент (определяется по количеству заявок, поступивших на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя, по данному инциденту),

K – количество пользователей, зарегистрированных в Системе, на конец отчетного периода,

Т – фактическое время использования Системы в отчетный период, час., равное произведению фактического времени использования Системы в рабочий день – 8 часов на количество рабочих дней в отчетном периоде.

В случае существенного превышения данного критерия Исполнителем, Заказчик вправе применить штрафные санкции в соответствии с условиями договора.

6.6. Предоставление актуальной документации

33

Исполнитель гарантирует предоставление измененной документации в срок не позднее 2 (двух) недель после выпуска обновлений, если подобные изменения требуются.

6.7. Подготовка группа специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы)

Под данным видом услуг понимается организация и проведение заочного или очного курса подготовки. Очный курс подготовки по заявке Заказчика может проводиться на территории Заказчика. Заочный курс проводится в форме дистанционной подготовки. Преимущественно подготовка проводится в заочной форме, необходимость проведения подготовки в очной форме согласовывается Заказчиком и Исполнителем.

Аудиторией каждого курса является группа специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы). Численность группы подготовки для очного и заочного курсов должна не превышать 15 (пятнадцати) человек, для очного курса численность группы должна быть не менее 2 (двух)человек»>. В случае несоответствия численности группы указанным в настоящем пункте требованиям Исполнитель имеет право потребовать перераспределения людей в группах.

Заказчик направляет Исполнителю заявку на проведение подготовки специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы), подписанную уполномоченным представителем Заказчика. В заявке должно быть указано количество лиц, которым необходимо пройти подготовку, и тематика (программа подготовки). Заявка может быть направлена по электронной почте по адресу, указанному Исполнителем в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора, в виде скан-копии документа с обязательным указанием исходящего номера и даты, а также подписи уполномоченного представителя Заказчика. После направления заявки по электронной почте оригинал документа должен быть направлен на почтовый адрес Исполнителя.

Исполнитель обязан подготовить и передать на согласование Заказчику подробный план проведения подготовки в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки Заказчика на проведение подготовки специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы). Подробный план проведения подготовки направляется в электронном виде на электронную почту, указанную Заказчиком в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора. Заказчик подписывает направленный план подготовка и направляет обратно Исполнителю в электронном виде на электронную почту, указанную Исполнителем в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора.

В случае если у Заказчика имеются разногласия по этапам и срокам подготовки, то он направляет Исполнителю свои замечания, с указанием конкретных разногласий. В этом случае Исполнитель проводит анализ замечаний и передает на согласование Заказчику скорректированный подробный план проведения подготовки в течение 3 (трех) рабочих дней.

6.8. Проведение регламентных работПод данным видом работ понимается организация комплекса организационно-

технических мер с целью оптимизации работы Системы.Исполнитель обязан предоставить свои рекомендации о периодичности

восстановления архивных копий с целью контроля качества целостности архивных копий системы. Исполнитель обязан предоставить учетные записи и пароли от служб, от которых зависит работоспособность Системы.

34

По результатам проведения анализа системно-технического состава информационной системой Исполнитель обязан представить Заказчику результаты анализа и рекомендаций по оптимизации системно-технического состава ИС (по необходимости), с приведением измеримых критериев оценки качества функционирования ИС – время отклика на действие в секундах, нагрузочная способность элемента (сегмента) системы в количестве активных пользователей, сетевая активность – генерируемый трафик при информационном обмене в сравнении с пропускной способностью физического канала связи (Bod).

Исполнитель обязан проводить плановые и диагностические мероприятия графику В данный график должны включать (но не ограничивать) следующие типизированные работы:

Мониторинг доступности баз данных Системы; Контроль соответствия метаданных баз данных соответствующим эталонным

базам данных;

Мониторинг работоспособности сервиса репликации и интеграционного сервиса; Контроль корректности (проверка отсутствия ошибок) репликации информации

между филиальными базами данных и центральной базой данных;

Удаление логов системы репликации старше 3-х месяцев; Исправление ошибок репликации информации между филиальными базами

данных и центральной базой данных, обнаруженных в процессе диагностических мероприятий;

Профилактическое обслуживание баз данных с использованием встроенной утилиты

СУБД.

7. Зоны ответственности СторонВ зоне ответственности Исполнителя:

Прием и обработка заявок от пользователей и администраторов Системы, сотрудников Заказчика, информирование сотрудника Заказчика по их статусу.

Оказание услуг, согласно договору. Своевременно предоставлять корректные актуальные требования к

техническому (программно-аппаратному) окружению Системы, к технологии эксплуатации и обновления Системы, а также рекомендации по технологии эксплуатации и обновления Системы.

Своевременно предоставлять актуальные версии технической документации к Системе (руководство пользователя, руководство администратора).

Предоставление отчетности по выполненным работам, согласно п. 5 настоящего

Соглашения.В зоне ответственности Заказчика:

Предоставлять максимально подробное и четкое описание проблем и запросов на

обслуживание при обращении к Исполнителю. Выполнять эксплуатацию Системы в соответствии с регламентирующими

документами (руководствами, справками и т.д.) Сообщать Исполнителю обо всех найденных ошибках и проблемах при

эксплуатации Системы.

35

Обеспечение физической безопасности оборудования и поддержание необходимых

климатических условий для его нормального функционирования. Обеспечение оборудования внешними источниками питания, кабелями

питания и внешней кабельной разводкой.

Поддержание бесперебойного электропитания оборудования. Обеспечение своевременного и беспрепятственного доступа Исполнителя к

оборудованию, расположенному на территории Заказчика. Обеспечение беспрепятственного доступа Исполнителя к обслуживаемому

рабочему месту через средства удалённого администрирования.

Обеспечение выполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя по устранению

сбоев.

36


ПРОЕКТ ДОГОВОРА

ДОГОВОР №_________на оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области

г. Тула « __» _________201_ г.

Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий» (ГАУ ТО «ЦИТ»), в лице ______________, действующего на основании _____________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и _____________________ в лице _____________, действующего на основании ___________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем «Стороны», с соблюдением требований Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», законодательства Российской Федерации и Тульской области, на основании результатов осуществления закупки (протокол от ___________ № __________), заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

1. Предмет Договора1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать услуги по

сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области в соответствии с Техническим заданием (Приложение №1 к настоящему договору), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

1.2. Срок оказания Исполнителем услуг: момента заключения договора по 31.12.2018 года включительно. 1.3. Место оказания услуг: 300034, г. Тула, ул. Демонстрации, д. 34. Допускается

удаленное оказание услуг при условии выполнения требований информационной безопасности.

2. Стоимость услуг и порядок расчетов 2.1. Стоимость оказываемых услуг рассчитывается исходя из стоимости одного

часа работы Исполнителя (сотрудника Исполнителя) и времени (количество нормо-часов), необходимого для оказания конкретной услуги.

2.2. Стоимость 1 часа работы Исполнителя составляет _______(___________) рублей ___ копеек, с учетом всех налогов и сборов.

2.3. Стоимость услуг по настоящему договору не может превышать ___________ (_______________) рублей ____копеек, с учетом всех налогов и сборов.

На основании фактически выполненных работ, необходимость в которых подтверждена Заказчиком, Исполнитель составляет акт сдачи-приемки оказанных услуг и направляет их в 2 (двух) экземплярах на подписание Заказчику.

2.4. Исполнитель должен оказать услуги по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области в объеме не менее 125 нормо-часов ежеквартально.

2.5. Оплата по настоящему Договору производится ежеквартально путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 30 (тридцати)

37

календарных дней по факту оказания услуг, оформленных актом сдачи – приемки, составленного по форме Приложения № 3 к настоящему Договору, и только после представления Исполнителем надлежащим образом оформленных платежных документов на оплату (счета и счета-фактуры).

2.6. В случае изменения банковских реквизитов Исполнитель обязан в трехдневный срок со дня их изменения в письменной форме сообщить об этом Заказчику с указанием новых реквизитов расчетного счета. В противном случае он несет все риски, связанные с перечислением денежных средств на указанный в настоящем Договоре счет Исполнителя. 2.7. Принятие денежных обязательств, подлежащих исполнению по настоящему договору, осуществляется Заказчиком в пределах бюджетных субсидий, выделенных на исполнение государственного задания по КОСГУ 226.

3. Права и обязанности Сторон3.1. Заказчик обязуется:3.1.1. Принять надлежаще оказанные Исполнителем услуги и произвести оплату

этих услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.3.1.2. Передавать Исполнителю всю необходимую для оказания услуг по

настоящему Договору исходную информацию.3.1.3. Выполнить в полном объеме все свои обязательства, предусмотренные в

других статьях настоящего Договора.3.2. Исполнитель обязуется:3.2.1. Оказать предусмотренные настоящим Договором услуги в соответствии с

Техническим заданием (Приложение № 1 к настоящему Договору) и передать их результаты Заказчику в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором.

3.2.2. Своими силами и за счет устранять допущенные по его вине недостатки в оказанных услугах.

3.2.3. Незамедлительно информировать Заказчика об обнаруженной невозможности получить ожидаемые результаты услуг или о нецелесообразности продолжения оказания услуг.

3.2.4. Обеспечить своевременное устранение своими силами и за свой счет недостатков и дефектов, выявленных при приемке и в период гарантийного срока в согласованные с Заказчиком сроки.

3.2.5. В случае наступления любых неблагоприятных последствий у третьих лиц, в Исполнитель в период действия Договора и в течение срока исковой давности самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами.

3.2.6. Сохранять конфиденциальность информации, полученной в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору.

3.2.8. Выполнить в полном объеме все свои обязательства, предусмотренные в других статьях Договора.

3.3. Исполнитель имеет право:3.3.1. Привлекать для исполнения обязательств по настоящему Договору третьих

лиц по согласованию с Заказчиком. Все расчеты с третьими лицами за оказанные услуги в рамках настоящего Договора Исполнитель осуществляет самостоятельно. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за действия привлеченных третьих лиц, как за свои собственные.

3.3.2. Требовать оплаты надлежащим образом оказанных услуг в соответствии с положениями настоящего Договора.

3.4. Заказчик имеет право:3.4.1. Осуществлять контроль за ходом, объемами и сроками оказания услуг. 3.4.2. Требовать устранения, обнаруженных при приёмке и в период гарантийного

срока недостатков (дефектов) в оказанных услугах.

38

3.4.3. Задержать выплату вознаграждения за оказанные услуги до устранения обнаруженных недостатков (дефектов).

4. Порядок приемки4.1. Приемка услуг осуществляется приемочной комиссией Заказчика с участием

представителя (представителей) Исполнителя.4.2. Приемочная комиссия после получения сообщения Исполнителя о

готовности к передаче Заказчику оказанных услуг обязана осуществить приемку и подписать акт сдачи-приемки оказанных услуг или мотивированный отказ от приемки услуг.

4.3. При обнаружении в ходе приемки недостатков оказания услуг, Сторонами составляется протокол, в котором фиксируется перечень недостатков, сроки их устранения Исполнителем и дата повторной приемки услуг.

Устранение Исполнителем в установленные сроки выявленных в ходе приемки недостатков не освобождает его от уплаты неустойки (штрафа, пени).

4.4. Датой приемки услуг считается дата подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг.

5. Гарантии качества услуг 5.1. Исполнитель гарантирует качество и безопасность оказываемых услуг в

соответствии с условиями Технического задания (Приложение № 1 к настоящему Договору).

6. Ответственность Сторон6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по

настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. В случае просрочки исполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Заказчик взыскивает неустойку (пени). Неустойка (пени) начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного срока исполнения обязательства по настоящему Договору. Размер такой неустойки (пени) устанавливается в размере 0,1% (одна десятая процента) от стоимости, установленной п. 2.1 настоящего Договора.

6.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, Заказчик взыскивает штраф в размере 10 (десяти) % от стоимости, установленной п. 2.1 настоящего Договора.

6.4. Исполнитель обязан выплатить Заказчику по указанным Заказчиком реквизитам штрафные санкции в срок не позднее 3 (трех) банковских дней со дня получения письменной претензии Заказчика.

6.5. Исполнитель освобождается от уплаты штрафных санкций, если докажет, что неисполнение или ненадлежащие исполнения указанного обязательства произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Заказчика.

6.6. В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель вправе потребовать уплату неустойки (пени), штрафа. Неустойка (пени), штраф начисляется за каждый день просрочки исполнения такого обязательства, начиная со дня, следующего после дня истечения, установленного настоящим Договором срока исполнения обязательства. Размер неустойки (пени), штрафа устанавливается в размере одной трехсотой действующей на день уплаты неустойки (пени), штрафа ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации.

39

6.7. Заказчик освобождается от уплаты неустойки (пени), штрафа если докажет, что просрочка исполнения указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине Исполнителя.

6.8. Уплата неустойки (пени), полной стоимости устраненных недостатков (дефектов) и (или) штрафа по Договору не освобождает Стороны от выполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором в натуре.

7. Порядок разрешения споров7.1. В случае возникновения между Заказчиком и Исполнителем споров или

разногласий, вытекающих из настоящего Договора или связанных с ним, Стороны принимают все меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, касающиеся исполнения настоящего Договора, были урегулированы путем переговоров.

7.2. В случае наличия претензий, споров, разногласий относительно исполнения одной из Сторон своих обязательств, другая Сторона может направить претензию. В отношении всех претензий, направляемых по настоящему Договору, Сторона, к которой адресована данная претензия, должна дать письменный ответ по существу претензии в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней от даты ее получения.

7.3. Если Сторонам не удастся разрешить споры и/или разногласия путем переговоров, то разрешение спора будет передано в Арбитражный суд Тульской области.

8. Обстоятельства непреодолимой силы8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное

неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно наводнения, пожара, землетрясения, диверсии, военных действий, блокад, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по настоящему Договору, а также других чрезвычайных обстоятельств, которые возникли после заключения настоящего Договора и непосредственно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств, а также которые Стороны были не в состоянии предвидеть и предотвратить.

8.2. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия данных обстоятельств, поскольку эти обстоятельства значительно влияют на исполнение настоящего Договора в срок.

8.3. Сторона, для которой надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней с даты возникновения таких обстоятельств уведомить в письменной форме другую Сторону об их возникновении, виде и возможной продолжительности действия.

9. Обеспечение исполнения договора9.1. Исполнитель предоставляет Заказчику обеспечение исполнения настоящего

Договора в форме _______________________ на сумму ___________ (прописью) рублей ___ копеек, что составляет 10 % от начальной (максимальной) цены Договора.

(В случае если по результатам электронного аукциона цена договора, предложенная участником закупки, с которым заключается договор, снижена на 25 (двадцать пять) и более процентов от начальной (максимальной) цены договора, победитель либо такой участник обязан до заключения договора предоставить обеспечение исполнения договора в размере, превышающем в полтора раза размер обеспечения исполнения договора, указанный в документации об аукционе).

9.2. Исполнение договора обеспечивается внесением денежных средств на указанный в документации о закупке заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами,

40

поступающими заказчику, или может обеспечиваться предоставлением банковской гарантии, выданной банком и соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

9.3. В случае предоставления обеспечения в форме независимой (банковской) гарантии, срок выплаты денежных средств по независимой (банковской) гарантии, предоставленной Исполнителем в качестве обеспечения исполнения настоящего Договора, не должен превышать 20 (двадцать) банковских дней.

9.4. Случаями, когда Заказчик получает право требования выплаты денежных средств по представленному Исполнителем обеспечению исполнения настоящего Договора, выступают факты возникновения гражданско-правовой ответственности Исполнителя перед Заказчиком вследствие нарушения им обязательств по Договору, включая неисполнение или ненадлежащее исполнение им обязательств по Договору, а именно:

-неоказание услуг, предусмотренных Договором;-нарушение сроков исполнения Договора;-оказание услуг с ненадлежащим качеством;-нарушение установленных Заказчиком сроков устранения недостатков результатов

оказанных услуг, выявленных Заказчиком;-иные случаи наступления гражданско-правовой ответственности Исполнителя,

предусмотренные разделом 8 настоящего Договора.9.5. В случаях, установленных в предыдущем пункте, Заказчик обращает

взыскание на обеспечение исполнения Договора независимо от применения мер гражданско-правовой ответственности, предусмотренных разделом Ответственность сторон.

9.6. Порядок выплаты денежных средств по представленному Исполнителем обеспечению исполнения настоящего Договора (в форме независимой (банковской), залога денежных средств), устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10. Антикоррупционная оговорка10.1. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их

аффилированные лица, работники или посредники не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или иные неправомерные цели.

10.2. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством, как дача /получение взятки, коммерческий подкуп, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

10.3. В случае возникновения у Стороны обоснованных подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего раздела, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. После письменного уведомления, соответствующая Сторона обязана направить подтверждение, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение десяти рабочих дней с даты направления письменного уведомления.

В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на обоснованные факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание

41

предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего раздела контрагентом, его аффилированными лицами, работниками или посредниками, выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством, как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, а также действиях, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем.

10.4. В случае нарушения одной Стороной обязательств воздерживаться от запрещенных в настоящем разделе действий и/или неполучения другой Стороной в установленный настоящим Договором срок подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет, другая Сторона имеет право направить обоснованные факты или предоставить материалы в компетентные органы, в соответствии с применимым законодательством.

11. Срок действия и расторжение Договора11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до

31.01.2019 года.11.2. Настоящий Договор может быть расторгнут:- в одностороннем порядке Заказчиком в случае ненадлежащего исполнения

Исполнителем своих обязательств по договору (отступление Исполнителя при оказании услуг от условий контракта или иные недостатки результата услуги, которые не были устранены в установленный Заказчиком разумный срок, либо являются существенными и неустранимыми);

- если Исполнитель не приступает к исполнению договора в установленный срок, или нарушает график оказания услуг, предусмотренный договором, или оказывает услугу так, что окончание ее к сроку, предусмотренному договором, становится явно невозможно, либо в ходе оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана надлежащим образом в установленный договором срок;

- по соглашению сторон; -по решению арбитражного суда в установленном действующим

законодательством Российской Федерации порядке.11.3. В случае не доведения финансирования Заказчику, договор может быть

расторгнут Заказчиком в одностороннем порядке, с направлением соответствующего уведомления Исполнителю за 3 (три) рабочих дня до даты расторжения.

11.4. Изменения и дополнения к настоящему Договору, не противоречащие действующему законодательству Российской Федерации, оформляются дополнительными соглашениями Сторон в письменной форме. Изменение существенных условий Договора не допускается.

11.5. Любое уведомление, которое одна Сторона направляет другой Стороне, направляется в письменной форме почтой или факсимильной связью с последующим представлением оригинала.

11.6. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

12. Прочие условия Договора12.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную

юридическую силу, по одному для каждой стороны.12.2. К настоящему Договору прилагаются и являются неотъемлемой его частью

следующие приложения: Приложение № 1 – Техническое задание Приложение № 2 – Спецификация Приложение № 3 – Форма акта приема-передачи Приложение № 4 – Форма соглашения о конфиденциальности информации

42

13. Юридические адреса и подписи сторон«Заказчик» «Исполнитель»

Государственное автономноеучреждение Тульской области«Центр информационных технологий»(ГАУ ТО «ЦИТ»)300041, г. Тула, пр. Ленина, д.2ИНН 7107535139КПП 710701001ОГРН 1127154008244Министерство финансовТульской области (ГАУ ТО «ЦИТ»)л/с 273.02.000.8в Отделение Тулар/с 40601810370033000001БИК 047003001_____________ / _______________

«___» __________201_ г.

_____________ / _______________

«___» _________201_ г.

М.П. М.П.

43

Приложение № 1к Договору № _______

от «___» _________ 201_ г.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕна оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной

геоинформационной системы Тульской области

Принятые сокращенияТермин ОписаниеСистема Региональная геоинформационная система имущественного комплекса и

территориального планирования Тульской областиИсполнитель Юридическое / физическое лицо, индивидуальный предприниматель, с

которым Заказчиком заключен договор на оказание услугЗаказчик Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр

информационных технологий» (ГАУ ТО «ЦИТ»)Заявитель Министерство имущественных и земельных отношений Тульской

области, инспекция Тульской области по государственному архитектурно-строительному надзору

Разработчик АО «НЕОЛАНТ», г. Санкт-ПетербургСтороны Исполнитель и ЗаказчикСРЗ Система регистрации запросовДоработка Модификация существующей и/или разработка новой функциональности

Системы (доработки), в т.ч. связанное с изменениями законодательстваСбой Факт прекращения выполнения Системой своих функций (части

функций), не позволяющий Заказчику выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные действующим законодательством

Дефект Дефектом является факт несоответствия функции Системы положениям эксплуатационной документации

ТЗ Техническое задание

1. Общие сведения1.1. Наименование услуг

Оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области.

1.1.1 Срок оказания услугИсполнитель оказывает услуги в период с момента заключения договора по

31.12.2018 г. включительно.

1.1.2. Место оказания услугПодробные сведения о месте оказания услуг определены в Соглашении об уровне

оказываемых услуг (Приложение 1 настоящего ТЗ).

44

1.2. Перечень оказываемых услугУслуги по сопровождению (технической поддержке региональной

геоинформационной системы Тульской области включают в себя следующие услуги: устранение инцидентов (сбоев) Системы, не позволяющих пользователям

выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные действующим законодательством и иными порядками работы;

консультирование пользователей Системы, специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) по телефону, электронной почте или по СРЗ;

подготовка специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы);

доработка Системы в связи с изменениями законодательства; доработка Системы по заявкам Заказчика c целью реализации функций,


предоставление новых версий и обновлений Системы; проведение регламентных работ с Системой; проведение диагностических и профилактических мероприятий с Системой.

1.2.1. Общие сведения о Системе Региональная геоинформационная система Тульской области представляет собой

единую организационно-технологическую систему формирования и использования комплексного цифрового ресурса пространственных данных.

Система состоит из следующих программных модулей: подсистема хранения, реализованная на базе свободного ПО PostgreSQL; инструментальная геоинформационная система, включающая свободное ПО

редактор пространственных данных (QGis) и сервер публикации геоданных (Geoserver); подсистема интеграции, реализованная с использованием свободного ПО

Pentaho Data Integration;

подсистема публикации на базе свободного ПО node.js; подсистема пользовательских приложений, обеспечивающая решение

прикладных задач, реализованная на базе программы для ЭВМ «Информационно-аналитическая система пространственного развития «Горизонт» (свидетельство о регистрации программы для ЭВМ №2015614757) с предоставлением бессрочных прав использования на неограниченном количестве рабочих станций и серверов в региональных органах государственной власти Тульской области, их подведомственных учреждениях, органах муниципального самоуправления Тульской области.

Функционирование Системы осуществляется в Министерстве имущественных и земельных отношений; ГАУ ЦИТ; инспекции Тульской области по архитектурно-строительному надзору.

Правообладателем Системы является АО «НЕОЛАНТ» в соответствии со свидетельством об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2015614757 от 28 апреля 2015г.

Количество пользователей, зарегистрированных в Системе, на момент заключения договора – 69.

45

1.2.1.1. Исходные данные по техническому обеспечениюСерверная часть Системы должна обеспечивать работоспособность при

эксплуатации на следующем аппаратном и системном программном обеспечении, имеющемся в распоряжении Заказчика:

Наименование ХарактеристикиСервер 1 (Сервер СУБД)Платформа «Intel Architecture - x64»ОЗУ 32 ГбПроцессоры 1 процессор/ 4 ядра / 1,87 ГГцОбъём системы хранения (дисковое пространство)

C: 99,6 Гб, E: 399 Гб



Операционная система Microsoft Windows Server 2012 R2 StandardСУБД PostgreSQLФизическая реализация Виртуальный сервер в среде VMware vSphere v5.5Сервер 2 (Сервер приложений)Платформа «Intel Architecture - x64»ОЗУ 16 ГбПроцессоры 1 процессор/ 4 ядра / 1,87 ГГцОбъём системы хранения (дисковое пространство)

C: 39,6 Гб, E: 399 Гб



Операционная система Microsoft Windows Server 2012 R2 StandardФизическая реализация Виртуальный сервер в среде VMware vSphere v5.5Сервер 3 (Сервер внешнего портала)Платформа «Intel Architecture - x64»ОЗУ 16 ГбПроцессоры 1 процессор/ 2 ядра / 1,87 ГГцОбъём системы хранения (дисковое пространство)

C: 40,6 Гб, E: 99,9 Гб , F: 399 Гб



Операционная система Microsoft Windows Server 2012 R2 StandardФизическая реализация Виртуальный сервер в среде VMware vSphere v5.5

Клиентская часть Системы должна обеспечивать надлежащую работоспособность на имеющихся в распоряжении Заказчика ПЭВМ со следующими характеристиками аппаратного и программного обеспечения

Наименование параметра, ед. изм. ЗначениеОперационная система Microsoft Windows Vista и выше

46

Частота процессора, ГГц 1,8 и болееОбъем ОЗУ, Мб 1024 и болееОбъем свободного дискового пространства, Гб

50 и более

Разрешающая способность видеосистемы и монитора, пиксель

Не менее 1024x768

Система должна обеспечивать надлежащую работоспособность при наличии канала доступа в сеть Интернет, обеспечивающего следующие минимально гарантированные скорости доступа между клиентской и серверной частями Системы (в расчёте на 1 рабочее место):

- входящая – не менее 2048 кбит/с;- исходящая – не менее 2048 кбит/с.Исправность и надлежащую работоспособность аппаратного и системного

программного обеспечения, каналов связи, прочих компонентов информационной инфраструктуры, необходимых для функционирования Системы, обеспечивает Заказчик.

1.3 Нормативные правовые актыОказание услуг производится в соответствии с требованиями, установленными

соответствующими нормативными документами, нормами и действующим законодательством РФ.

2. Требования к организации процесса оказания услуг2.1. Требования к объему оказания услуг

Услуги по технической поддержке, консультированию пользователей Системы и второй линии технической поддержки Заказчика, подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы), организации третьего уровня линии технической поддержки Системы (далее весь объем оказываемых услуг именуется услуги по организации третьего уровня линии технической поддержки) учитываются Исполнителем и оплачиваются в соответствии с п. 2.3 настоящего ТЗ.

В техническую поддержку должны входить услуги: по устранению сбоев, дефектов Системы, не позволяющих пользователям

выполнить свои прямые задачи; по проведению работ по восстановлению работоспособности Системы или по

диагностированию возникших проблем с целью устранения их дальнейшего появления; по настройке Системы, при возникновении технических ошибок в

программных модулях Системы;

по анализу журналов событий Системы в целях установления причин возникших

сбоев.В консультационную поддержку должны входить услуги:

по консультированию пользователей и администраторов Системы по вопросам,

связанным с использованием Системы, включая основные принципы, методы и средства, реализованные в Системе;

по консультированию пользователей и администраторов Системы по изменению

47

настраиваемых алгоритмов работы Системы, включая настройки под индивидуальную специфику пользователей.

В подготовку специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) должны входить услуги:

по проведению проведение заочного или очного курса подготовки по следующим

направлениям: установка и настройка функционала системы; работа с модулями; добавление пользователей, настройка прав доступа; настройка и добавление шаблонов документов; настройка аналитики.

В услуги по предоставлению обновлений и новых версий Системы должны включаться услуги:

по доработке Системы в связи с изменениями законодательства; по доработке Системы по заявкам Заказчика c целью реализации функций,


по предоставлению новых версий и обновлений Системы, а также патчей и других

исправлений, при выпуске их разработчиком. В регламентные работы с Системой должны входить (но не ограничивать)

следующие виды работ: организация системы резервного копирования и восстановление Системы; анализ параметров функционирования базы данных. Настройка и проведение

регламентных заданий с базой данных; проведение анализа системно-технического состава Системы; проведение диагностических и профилактических мероприятий с Системой.

Подробные требования к техническому сопровождению Системы определены в Соглашении об уровне оказываемых услуг (Приложение 1 настоящего ТЗ).

Объем услуг по техническому сопровождению, оказываемых Исполнителем, определяется как 500 человеко-часов.

В случае превышения максимального количества человеко-часов часов оказание услуг прекращается.

2.2. Требования к исходным данным для оказания услугЗаказчик предоставляет Исполнителю по его письменному запросу документацию,

информацию, необходимую для оказания услуг, указанных в настоящем техническом задании, не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса, а в случае невозможности предоставления информации в указанный срок – в согласованные сторонами сроки.

Предоставление документации состоит в передаче Исполнителю комплекта документации в одном экземпляре на бумажном носителе или в электронном виде.

Фактом предоставления документов, информации может являться служебная переписка сотрудников Сторон.

48

2.3. Общий порядок оказания услугОказание услуг по технической поддержке функционирования Системы

выполняется в соответствии с требованиями п. 2.1. настоящего ТЗ.Услуги учитываются Исполнителем и подлежат оплате на основе акта сдачи-

приемки оказанных услуг с установленной периодичностью - ежеквартально.Услуги по техническому сопровождению оплачиваются ежеквартально из расчета

фактического объема оказанных услуг в отчетном периоде на основе следующих подтверждающих документов, представляемых, но не позднее 5 пяти рабочих дней месяца, следующего за отчетным:

Выписка из журнала обращений на третий уровень ЛТП; Выписка из журнала проведения плановых диагностических и

профилактических мероприятий;

Ведомость подготовки (дополнение к выписке из журнала обращений); Выписка о доступности Системы.

При обнаружении в ходе приемки оказанных услуг недостатков и (или) несоответствия программных продуктов и (или) услуг ТЗ Сторонами составляется протокол, в котором фиксируется перечень недостатков и (или) несоответствия и сроки их устранения Исполнителем. Исполнитель обязан устранить все обнаруженные недостатки и (или) несоответствия своими силами и за свой счет в сроки, указанные в протоколе.

С целью детализации порядка оказания услуг Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания настоящего Договора должен представить Заказчику и Получателю услуг на согласование регламент взаимодействия в процессе оказания услуг по Договору, включающий регламент обновления Системы, соответствующий настоящему Техническому заданию, а также график плановых и диагностических мероприятий. В течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения документов Заказчик должен либо согласовать указанный в настоящем пункте регламент, либо предоставить список замечаний и предложений. Исполнитель обязан внести предложенные Заказчиком изменения в указанный в настоящем пункте регламент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения замечаний и предложений от Заказчика, а также внести в него свои замечания и исправления и передать его на согласование Заказчику. Обмен документов осуществляется в электронном виде на электронную почту, указанную Заказчиком и Исполнителем в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора или на бумажном носителе.

После согласования, указанного в настоящем пункте регламента Исполнитель должен направить оригинал документа в двух экземплярах на почтовый адрес Заказчика. Заказчик должен подписать и вернуть один экземпляр Исполнителю.

Дальнейшее взаимодействие Заказчика, Получателя и Исполнителя в процессе оказания услуг по Договору осуществляется согласно утвержденному Заказчиком, Исполнителем и Получателем услуг регламенту.

В ходе исполнения Договора регламент при необходимости может уточняться при условии согласования уточнений Заказчиком, Исполнителем и Получателем услуг.

2.4. Требования к документам, подтверждающим оказание услуг

2.4.1. Документы, подтверждающие оказание услуг по технической поддержке По результатам оказания услуг в течение отчетного периода Заказчик/Исполнитель в

течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания каждого квартала формирует электронную выписку из СРЗ заявок (обращений) на третий уровень линии технической

49

поддержки Исполнителя, подписывает и направляет в электронном виде Исполнителю/Заказчику.

Электронная выписка из СРЗ должна содержать все заявки (обращения), переданные за отчетный период на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя, и включать следующую информацию по каждому обращению:

дата обращения; регистрационный номер обращения; заявитель (ФИО, должность, орган); категорию обращения (инцидент, сервисный запрос); приоритет обращения (низкий, средний, высокий); уровень влияния обращения (низкий, средний, высокий); название и краткое содержание обращения; описание обращения; статус обращения; фактическую трудоемкость выполнения; дата исполнения; отметка о личном присутствии сотрудника(ов) Исполнителя на территории

Заказчика (при необходимости); прочие необходимые сведения по усмотрению Заказчика.


2.4.2. Документы, подтверждающие оказание услуг по проведению диагностических и профилактических мероприятий

По результатам оказания услуг в течение отчетного периода в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания каждого квартала Заказчик/Исполнитель готовит и представляет Исполнителю/Заказчику электронную выписку из СРЗ проведения плановых диагностических и профилактических мероприятий.

Электронная выписка из СРЗ проведения плановых диагностических и профилактических мероприятий должна содержать следующую информацию о проведенных диагностических и профилактических мероприятиях:

наименование процедуры, дата проведения, ФИО специалиста, проводившего мероприятия, результат (краткое описание).


2.4.3. Документы, подтверждающие оказание услуг по подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) По результатам услуг по подготовке специалистов второй линии технической

поддержки Заказчика (администраторов Системы) (очной и заочной) Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней по факту проведения очного или заочного подготовительного семинара предоставляет Заказчику ведомость подготовки на бумажном носителе в двух экземплярах.

Ведомость включает (но не ограничивается) следующие сведения: дата и время проведения; форма проведения (очная / заочная);

50

тематика (программа подготовки); продолжительность подготовки; перечень специалистов второй линии технической поддержки Заказчика

(ФИО, должности, подразделение), принявших участие в семинаре; перечень представителей Исполнителя (ФИО и должности), проводивших

очный (организовавших заочный) семинар.Ведомость подготовки заверяется личными подписями представителей Исполнителя,

проводивших очный (организовавших заочный) семинар. Ведомость очной подготовки (семинара) дополнительно содержит личные подписи специалистов второй линии технической поддержки Заказчика принявших участие в семинаре.

Ведомость подготовки является дополнительным документом, подтверждающим оказание Исполнителем услуг по подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика.

2.5. Требования к оформлению фактически оказанного Исполнителем объема услуг в отчетном периоде

Общий объем услуг указывается в акте сдачи-приемки оказанных услуг за отчетный период (Приложение №3 к договору).

В течение 10 (десяти) рабочих дней после окончания каждого квартала Исполнитель направляет на подпись Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг.

В случае если Заказчик считает услуги не оказанными, он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней направить в адрес Исполнителя письменное обоснование отказа с полным перечнем недостатков и (или) несоответствия программных продуктов и (или) услуг ТЗ. В противном случае оказанные услуги считаются принятыми без претензий.

Исполнитель устраняет указанные недостатки в согласованный Сторонами срок, либо предоставляет мотивированный отказ в их устранении.

Датой исполнения обязательств Исполнителя по оказанию услуг по договору считается дата подписания обеими Сторонами акта сдачи-приемки оказанных услуг.

3. Требования к информационной безопасности при оказании услугДля обеспечения юридической защиты персональных данных и для предотвращения

утечки конфиденциальной информации, содержащейся в информационной базе, Сторонами заключается Соглашение о неразглашении.

Действия Исполнителя по технической поддержке Системы не должны приводить к ухудшению или нарушению требований информационной безопасности, определенных Федеральными законами «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (от 27.07.2006 № 149-ФЗ), «О персональных данных» (от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

Вся серверная часть Системы целиком, а также её отдельные компоненты должны штатно функционировать при эксплуатации в имеющейся в распоряжении Заказчика среде виртуализации VMware vSphere v5.5 и установленным на серверах антивирусом Касперского.

Все элементы Системы должны быть полностью совместимы с антивирусными средствами Лаборатории Касперского и Dr.Web, имеющими сертификат ФСТЭК или ФСБ, и штатно функционировать на устройствах, где они установлены.

4. Требования к качеству услугКачество и безопасность оказываемых услуг должны соответствовать действующим

стандартам и техническим регламентам на данные виды услуг в РФ.

51

Услуги по техническому сопровождению Системы должны оказываться с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Системы в рамках функциональности, приведенной в документации к Системе.

Для обеспечения качества оказываемых услуг по техническому сопровождению Системы Исполнитель должен:

привлекать к оказанию услуг только специалистов, имеющих соответствующий уровень квалификации;

обеспечивать наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставлять корректные актуальные требования к техническому

(программно-аппаратному) окружению Системы, к технологии эксплуатации и обновления Системы, а также рекомендации по технологии эксплуатации и обновления Системы.

5. Сроки и объемы предоставления гарантииИсполнитель гарантирует качество оказания услуг по технической поддержке

Системы, корректное функционирование Системы, в том числе качество выполнения Системой функций, реализованных в рамках доработки Системы, на протяжении всего срока действия Договора.

При обнаружении недостатков в результатах оказанных услуг Исполнитель обязан предпринять меры по их устранению. Исполнитель своими силами и за свой счет устраняет недостатки без каких-либо дополнительных затрат со стороны Заказчика.

В случае повторного обращения (подачи заявки) Заказчиком с указанием услуг, которые ранее были оказаны Исполнителем и оплачены Заказчиком, Исполнитель обязуется за свой счет оказать услуги, предусмотренные в заявке в течение 7(семи) календарных дней с момента поступления заявки.

6. Штрафные санкцииЗа неисполнение или ненадлежащее исполнение Исполнителем обязательств,

Заказчик вправе применить штрафные санкции в соответствии с условиями договора.

7. Привлечение соисполнителейДопускается привлечение соисполнителей в период действия заключенного

Договора. Привлечение соисполнителей допускается только с письменного согласия Заказчика. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств привлеченными к оказанию услуг соисполнителями.

8. Правовое регулирование приобретения и использования оказываемых услуг

Исполнитель должен осуществлять модификации Системы в рамках оказания услуг (обновление и доработка Системы, в том числе осуществляемая в целях соответствия Системы требованиям законодательства) без нарушения авторских и исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности согласно ст. 1233, ст. 1252 и ст. 1270 ГК РФ.

Исполнитель должен иметь документы, подтверждающие законное право на модификацию и иное использование Системы:

а) для Исполнителя, являющегося автором – копия свидетельства об официальной регистрации программ;

б) для Исполнителя, которому права на программы переданы автором или иным правообладателем – копия действующего договора о передаче Исполнителю прав на

52

модификацию и иное использование программ, заключенный в письменной форме и устанавливающий объем, и способы использования программ.

53

Приложение № 1 к Техническому заданию

Соглашение об уровне оказываемых услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной

системы Тульской области

1. Предмет соглашенияДанное Соглашение определяет условия и уровень предоставления Заказчику услуг

по сопровождению Системы в рамках договора №______ от «___» __________ 20__г. и является неотъемлемой частью последнего.

Данное Соглашение действительно с момента его подписания обеими сторонами в течение срока действия Договора.

Оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области включает в себя следующий функционал:

прием заявок (обращений) пользователей Системы и сотрудников второй линии

поддержки Заказчика; решение инцидентов (сервисных запросов); предоставление обновлений Системы; модификация Системы по обращениям Заказчика; консультирование по вопросам функционирования Системы; устранение сбоев в работе Системы; предоставление актуальной документации; подготовка группа специалистов второй линии технической поддержки

Заказчика (администраторов Системы);

проведение регламентных работ.

2. Место предоставление услугиУслуги оказываются пользователям Системы и сотрудникам второй линии

поддержки Заказчика (администраторам Системы).Оказание услуг по технической поддержке должно осуществляться Исполнителем:а) удаленно, по обоюдному согласованию Сторон, при этом администратор системы

должен является посредником, организующим доступ к базе данных;б) удаленно, самостоятельно, Исполнитель должен работать под учетной записью

пользователя для выполнения заявки Заказчика (при условии заключения соглашения о неразглашении);

в) по месту нахождения администраторов Системы в случае, когда содержание услуг не позволяет оказать их в удаленном режиме (очная подготовка администраторов Системы (по согласованию сторон), восстановление работоспособности Системы, которое не удалось выполнить в удаленном режиме и пр.).

Местонахождение администраторов Системы: 300034, г. Тула, ул. Демонстрации, д. 34.

3. Режим предоставления услугиОказание услуг проводится с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по

московскому времени.

54

В выходные и праздничные дни услуги не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ.

4. Уровни линии технической поддержки СистемыЛиния технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях:

первый и второй уровень линии технической поддержки организуются Заказчиком;

третий уровень линии технической поддержки должен быть организован Исполнителем.

Первый уровень линии технической поддержки принимает обращения пользователей Системы, регистрирует обращения в СРЗ, присваивает уникальный идентификационный номер, классифицирует обращения, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией пользователей или настройками в рамках своей компетенции, передает инцидент на второй уровень поддержки в случае невозможности решения на своем уровне, взаимодействует с пользователями Системы при решении проблемы.

Второй уровень технической поддержки принимает обращения от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции, передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне, взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы.

Третий уровень линии технической поддержки должен принимать обращения от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы, проводить плановые и диагностические мероприятия (согласно плану), осуществлять взаимодействие с Разработчиками Системы по вопросам консультирования, исправления ошибок, устранения сбоев или иных изменений в программном обеспечении Системы.

Время работы линии технической поддержки Исполнителя – с 09:00 до 18:00 мск времени в рабочие дни.

Исполнитель обеспечивает функционирование собственной линии технической поддержки (третьего уровня линии технической поддержки Системы) с возможностью обращения уполномоченных сотрудников Заказчика, сотрудников второго уровня линии технической поддержки по телефону и с использованием возможностей сети Интернет с даты заключения Договора до истечения срока его действия.

Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента начала оказания услуг должен предоставить Исполнителю учетную запись и организовать беспрепятственный доступ специалистов третьего уровня линии технической поддержки Исполнителя к СРЗ или организовать совместно с Исполнителем интеграцию СРЗ Заказчика и СРЗ Исполнителя.

Заявка, зарегистрированная Заказчиком и передаваемая на третий уровень линии технической поддержки, направляется Исполнителю средствами СРЗ или по электронной почте с указанием номера заявки в случае недоступности СРЗ, а также до момента получения учетной записи.

СРЗ Заказчика направляет оповещения на электронную почту Исполнителя обо всех поступающих заявках, а также о любых изменениях в поступившие заявки.

55

1.1.2. После выполнения всех необходимых действий по решению заявки, сотрудник Исполнителя составляет подробное описание возникшей проблемы и

выполненных действий в СРЗ, после чего закрывает заявку. В случае отсутствия ответа с описанием проблемы и её решением, в срок, указанный в таблицах 4, 5 (п. 6.2 настоящего Соглашения), заявка считается невыполненной в срок.

5. Общий порядок оказания услугУслуги по организации третьего уровня линии технической поддержки Системы

выполняются в соответствии с требованиями п. 4 настоящего Соглашения.Факт выполнения услуг оформляется в акте сдачи-приемки оказанных услуг.Учет оказанных Исполнителем услуг осуществляется с установленной

периодичностью - ежеквартально.

6. Требования к составу услугДействия Исполнителя по технической поддержке, консультированию

пользователей Системы и специалистов второй линии технической поддержки Заказчика, подготовке специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы), обновлению Системы не должны приводить к ухудшению (утрата функций, нарушение требований информационной безопасности, снижение быстродействия, искажение и потеря информации, нарушение целостности базы данных и др.) или отказу работы Системы.

6.6. Прием заявок (обращений) пользователей ЗаказчикаПод данным видом услуги понимается прием, регистрация, первичный анализ и

классификация заявки, поступившего от Заказчика. Заявкой считается любое обращение Заказчика, прошедшее регистрацию на первой линии технической поддержки Заказчика и поступившее на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя.

Заявка служит Исполнителю основанием для оказания услуг по договору. Заявка включает (но не ограничивается) следующие сведения:

дата направления заявки Заказчиком; регистрационный номер заявки; заявитель (ФИО, должность, организация); категорию обращения (инцидент, сервисный запрос); приоритет обращения (низкий, средний, высокий); уровень влияния обращения (низкий, средний, высокий); название и краткое содержание обращения; описание действий, подлежащих выполнению Исполнителем, и требований

к ним Заказчика;

дата (при необходимости – дата и время) желаемого выполнения указанных действий (при необходимости);

максимально возможное описание проблемы (может уточняться Исполнителем);

прочие необходимые сведения по усмотрению Заказчика.Время реакции на заявку не должно превышать 2 (два) часа рабочего времени с

момента передачи заявки на третий уровень линии технической поддержки. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика по соответствующей заявке

дополнительную информацию, необходимую для качественного оказания услуг. В случае

56

запроса Исполнителем таковой информации относительно существа обращения у Заказчика, отсчет времени решения заявки исчисляется с момента получения Исполнителем всей необходимой информации.

Зарегистрированные заявки классифицируются Исполнителем в соответствии со следующими категориями, приоритетами и уровнями влияния:

Таблица 1.Категория Описание

Инцидент(сбой, дефект)

Обращение пользователя по поводу сбоя или иного нарушения работы Системы, которое привело к отказу в предоставлении ИТ-услуги или недопустимому снижению уровня предоставления ИТ-услуги

Сервисный запрос (доработка, консультация)

Обращение пользователя для получения нового или дополнительного обслуживания, консультации.

Приоритет инцидента определяется Заказчиком на основании степени воздействия и срочности его решения.

Таблица 2.Приоритет Описание

Низкий Заявка, связанная с некритичными для пользователя вспомогательными функциями.

Средний Заявка, связанная с критичными для пользователя функциями, но есть альтернативные способы достижения результата средствами Системы. Данный статус необходимо проставлять всем заявкам, не попадающим под описание низкого и высокого приоритета (статус по умолчанию).

Высокий Заявка, связанная с критичными для пользователя функциями и не позволяет достижению конечного результата исполнения бизнес-процесса средствами Системы (предусмотренными текущим функционалом).

Степень влияния характеризует меру отклонения от нормального уровня использования Системы, количество и статус пользователей и деловых процессов, подвергшихся воздействию в связи с инцидентом.

Таблица 3.Влияние ОписаниеНизкое Один пользователь СистемыСреднее Одно подразделение Заявителя или подведомственное учреждениеВысокое Два или более подразделений Заявителя и/или подведомственных

учреждений

6.7. Решение инцидентов (сервисных запросов)По результатам оказания услуг Исполнитель должен обеспечить своевременную и

качественную техническую поддержку, а именно обеспечить соблюдения временных рамок в решении (инцидентов) указанных ниже. Рабочий день соответствует 8 (восьми) рабочим часам с 09:00 до 18:00 мск. времени в рабочие дни.

57

Исполнитель обеспечивает организацию и функционирование не менее двух телефонных линий для обращений на собственную линию технической поддержки. Максимальное время дозвона не должно превышать 30 мин.

Таблица 4.

КритичностьМаксимальное время решения инцидентов в зависимости

от влияния, в рабочих часахВлияние

Приоритет Низкое Среднее ВысокоеНизкий 160 80 48Средний 32 32 16Высокий 16 16 8

Таблица 5

Наименование заявкиМаксимальное время решения

сервисных запросов, в рабочих днях

Консультирование пользователей Системы, специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы) по телефону, электронной почте или по СРЗ

1

Анализ возможностей модификации Системы по заявке Заказчика

15

Исполнитель вправе для устранения инцидента предоставить Заказчику временное (обходное) решение. При этом инцидент считается устраненным, а разработка постоянного (окончательного) решения происходит в сроки, согласуемые с Заказчиком отдельно.

Для оказания предусмотренных договором услуг, в процессе решения заявок Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика по соответствующей заявке дополнительную информацию, необходимую для качественного оказания услуг.

В случае запроса Исполнителем дополнительной информации относительно существа обращения у Заказчика, срок оказания соответствующей услуги приостанавливается до момента получения Исполнителем всей необходимой информации для качественного оказания услуги.

Срок исполнения заявок равен периоду времени между моментом регистрации заявки в СРЗ и моментом фактического выполнения заявки за вычетом периода времени, когда заявка находилась на уточнении, была передана на согласование и находилась на тестировании.

Заявка может быть отклонена Исполнителем, с предоставлением Заказчику мотивированного отказа, если работы (ответственность) по решению заявки находятся вне зоны ответственности Исполнителя.

В случае если часть работ (ответственности) по решению заявки находится в зоне ответственности Заказчика, срок и способ реализации дополнительно обговариваются Исполнителем и Заказчиком.

Обращения по услугам, не предусмотренным договором, Исполнитель не обрабатывает, о чем делается соответствующая запись в СРЗ. Пользователь информируется об условиях приобретения требуемой услуги.

58

В случаях, когда выявленная проблема в функционировании программного обеспечения Системы приводит к существенному нарушению (обращения с высоким приоритетом и средним и высоким влиянием) деятельности учреждений внутреннего заказчика (из числа, перечисленных в приложении 1 к настоящему техническому заданию), Исполнитель обязан принимать все возможные меры для полного или частичного устранения проблемы в максимально сжатые сроки, включая организацию собственной работы в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

6.8. Предоставление обновлений СистемыПод данным видом услуги понимается предоставление Заказчику

модифицированной версии Системы, включающей исправления дефектов функциональности Системы и/или реализованные Исполнителем по его инициативе дополнения/совершенствования функциональности Системы.

Исполнитель должен гарантировать своевременный выпуск обновлений Системы, связанных с изменениями законодательства РФ, административных регламентов и/или обнаруженными проблемами в отдельных модулях Системы.

Исполнитель проводит информирование Заказчика и Заявителя о выходе обновлений Системы в письменном виде в адрес Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выхода обновления с указанием перечня новых возможностей. Обновление программного обеспечения должно соответствовать требованиям законодательства РФ.


Обновленная версия Системы передается Заказчику в виде дистрибутива модифицированной версии Системы на оптическом носителе типа СD (DVD) или на флеш-носителе вместе со всей необходимой обновленной эксплуатационной документацией (инструкции по работе с программными комплексами, руководства по установке программных комплексов, руководство администратора, руководство пользователя.

Исполнитель предоставляет Заказчику все необходимые неисключительные права на использование новых версий программного обеспечения Системы или выпущенных в результате модификации и исправления ошибок, а также историю проведенных изменений Системы.

6.9. Модификация Системы по обращениям ЗаказчикаПод данным видом услуги понимается предоставление Заказчику

модифицированной версии Системы, включающей исправления дефектов функциональности Системы и/или реализованные Исполнителем по инициативе Заказчика дополнения/совершенствования функциональности Системы.

Заказчик направляет Исполнителю заявку на модификацию Системы, подписанную уполномоченным представителем Заказчика. В заявке должно быть указано контактное лицо для разъяснений содержания обращения. Заявка должна быть зарегистрирована в СРЗ.

По результатам анализа Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки направляет Заказчику ответ с указанием возможности или невозможности выполнения пунктов заявки (невозможность выполнения должна быть обоснована) и ориентировочных сроков исполнения заявки.

В случае если Заказчик не согласен с реализацией или сроками реализации пунктов заявки, то он направляет в письменном виде свои замечания, с указанием конкретных

59

пунктов заявки и комментариев по каждому пункту. В этом случае Исполнитель проводит дополнительный анализ замечаний и направляет Заказчику уточнение по заявке.

Каждый пункт заявки на модификацию Системы, принятого Исполнителем для реализации, должен быть зарегистрирован в СРЗ с указанием сроков исполнения.

Исполнитель проводит модификацию Системы, признанную возможной, в соответствии с согласованными сроками. Выполнение некоторых пунктов заявки может быть завершено позднее обозначенных сроков, если в процессе реализации данных пунктов возникли сложности технического характера, которые невозможно было предусмотреть на этапе анализа заявки; в этом случае Исполнитель обязан дополнительно проинформировать Заказчика о причинах отсрочки и согласовать окончательные сроки завершения реализации данных пунктов заявки.

Все проводимые модификации для исключения нарушения работоспособности Системы должны быть первоначально протестированы Исполнителем.


Обновленная версия Системы передается Заказчику в виде дистрибутива актуализированной версии Системы на оптическом носителе типа СD (DVD) или на флеш-носителе вместе со всей необходимой обновленной эксплуатационной документацией (инструкции по работе с программными комплексами, руководства по установке программных комплексов, руководство администратора, руководство пользователя и т.п.).

Исполнитель предоставляет Заказчику все необходимые неисключительные права на использование новых версий программного обеспечения Системы или выпущенных в результате модификации и исправления ошибок.

6.10. Консультирование по вопросам функционирования СистемыПод данным видом услуги понимается предоставление по зарегистрированным

заявкам (обращениям) ответов на вопросы, связанные с установкой, настройкой, функционированием и обновлением Системы в рамках типовых (рекомендованных Исполнителем) методов использования Системы, позволяющих пользователю решить возникшие проблемы.

Исполнитель обязан предоставлять исчерпывающие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией Системы: с установкой, настройкой, текущей работой Системы и с обновлением Системы, позволяющие пользователям услуги решать возникающие вопросы.

Исполнитель обязан оказывать консультации пользователям услуги в установленные сроки согласно таблице 5 (п. 6.2 настоящего Соглашения).

6.6. Устранение сбоев в работе СистемыПод данным видом услуги понимается организация комплекса организационно-

технических мер, предоставление Заказчику консультаций, рекомендаций и программных средств, гарантирующих устранение сбоев в работе Системы.

Исполнитель обязан организовать комплекс мер (организационных, технических и пр.), направленных на устранение сбоя.

Диагностика причин возникновения сбоя, разработка рекомендаций, выпуск обновлений Системы, патчей (иного решения (временного решения)), направленных на устранение сбоя производятся силами и за счет средств Исполнителя.

60

Заказчик предоставляет Исполнителю материалы и данные, необходимые для диагностики причин возникновения сбоя и их дальнейшего устранения на основании запроса Исполнителя.

Исполнитель обязан предоставить Заказчику консультации, рекомендации и/или программные средства, гарантирующие устранение сбоя в работе Системы в сроки, не превышающие указанные в таблицах 4, 5 (п. 6.2 настоящего Соглашения), со дня регистрации вопроса (или предоставления данных, необходимых для диагностики).

Исполнитель, при необходимости организует выезд своего специалиста для устранения сбоя на месте.

Исполнитель в рамках оказания технического сопровождения должен обеспечить надежное бессбойное функционирование Системы. Для обеспечения доступности Системы Исполнитель должен придерживаться следующего критерия простоя Системы:

Таблица 6.Критерий простоя Системы Максимальное пороговое значение

Общее время решения инцидентов, поступивших на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя в течение отчетного периода, с учетом коэффициента влияния

1% фактического времени работы всех пользователей, зарегистрированных в Системе, в течение отчетного периода

здесь: Инцидент – это обращение пользователя по поводу сбоя или иного нарушения

работы Системы, которое привело к отказу в предоставлении ИТ-услуги или недопустимому снижению уровня предоставления ИТ-услуги,

i – инциденты, поступившие на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя и не связанные с неисправностью и/или ненадлежащей работоспособностью аппаратного и системного программного обеспечения, каналов связи, прочих компонентов информационной инфраструктуры, необходимых для функционирования Системы, в течение отчетного периода,

– общее количество инцидентов, поступивших на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя и не связанных с неисправностью и/или надлежащей работоспособностью аппаратного и системного программного обеспечения, каналов связи, прочих компонентов информационной инфраструктуры, необходимых для функционирования Системы, в течение отчетного периода,

– время, фактически затраченное на устранение инцидента, час,

– количество пользователей, зарегистрированных в Системе, на которых повлиял данный инцидент (определяется по количеству заявок, поступивших на третий уровень линии технической поддержки Исполнителя, по данному инциденту),

– количество пользователей, зарегистрированных в Системе, на конец отчетного периода,

– фактическое время использования Системы в отчетный период, час., равное произведению фактического времени использования Системы в рабочий день – 8 часов на количество рабочих дней в отчетном периоде.

В случае существенного превышения данного критерия Исполнителем, Заказчик вправе применить штрафные санкции в соответствии с условиями договора.

61

6.6. Предоставление актуальной документацииИсполнитель гарантирует предоставление измененной документации в срок не

позднее 2 (двух) недель после выпуска обновлений, если подобные изменения требуются.

6.7. Подготовка группа специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы)

Под данным видом услуг понимается организация и проведение заочного или очного курса подготовки. Очный курс подготовки по заявке Заказчика может проводиться на территории Заказчика. Заочный курс проводится в форме дистанционной подготовки. Преимущественно подготовка проводится в заочной форме, необходимость проведения подготовки в очной форме согласовывается Заказчиком и Исполнителем.

Аудиторией каждого курса является группа специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы). Численность группы подготовки для очного и заочного курсов должна не превышать 15 (пятнадцати) человек, для очного курса численность группы должна быть не менее 2 (двух)человек»>. В случае несоответствия численности группы указанным в настоящем пункте требованиям Исполнитель имеет право потребовать перераспределения людей в группах.

Заказчик направляет Исполнителю заявку на проведение подготовки специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы), подписанную уполномоченным представителем Заказчика. В заявке должно быть указано количество лиц, которым необходимо пройти подготовку, и тематика (программа подготовки). Заявка может быть направлена по электронной почте по адресу, указанному Исполнителем в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора, в виде скан-копии документа с обязательным указанием исходящего номера и даты, а также подписи уполномоченного представителя Заказчика. После направления заявки по электронной почте оригинал документа должен быть направлен на почтовый адрес Исполнителя.

Исполнитель обязан подготовить и передать на согласование Заказчику подробный план проведения подготовки в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки Заказчика на проведение подготовки специалистов второй линии технической поддержки Заказчика (администраторов Системы). Подробный план проведения подготовки направляется в электронном виде на электронную почту, указанную Заказчиком в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора. Заказчик подписывает направленный план подготовка и направляет обратно Исполнителю в электронном виде на электронную почту, указанную Исполнителем в качестве контактного адреса электронной почты при заключении Договора.

В случае если у Заказчика имеются разногласия по этапам и срокам подготовки, то он направляет Исполнителю свои замечания, с указанием конкретных разногласий. В этом случае Исполнитель проводит анализ замечаний и передает на согласование Заказчику скорректированный подробный план проведения подготовки в течение 3 (трех) рабочих дней.

6.8. Проведение регламентных работПод данным видом работ понимается организация комплекса организационно-

технических мер с целью оптимизации работы Системы.Исполнитель обязан предоставить свои рекомендации о периодичности

восстановления архивных копий с целью контроля качества целостности архивных копий системы. Исполнитель обязан предоставить учетные записи и пароли от служб, от которых зависит работоспособность Системы.

По результатам проведения анализа системно-технического состава информационной системой Исполнитель обязан представить Заказчику результаты

62

анализа и рекомендаций по оптимизации системно-технического состава ИС (по необходимости), с приведением измеримых критериев оценки качества функционирования ИС – время отклика на действие в секундах, нагрузочная способность элемента (сегмента) системы в количестве активных пользователей, сетевая активность – генерируемый трафик при информационном обмене в сравнении с пропускной способностью физического канала связи (Bod).

Исполнитель обязан проводить плановые и диагностические мероприятия графику В данный график должны включать (но не ограничивать) следующие типизированные работы:

Мониторинг доступности баз данных Системы; Контроль соответствия метаданных баз данных соответствующим эталонным

базам данных;

Мониторинг работоспособности сервиса репликации и интеграционного сервиса; Контроль корректности (проверка отсутствия ошибок) репликации информации

между филиальными базами данных и центральной базой данных;

Удаление логов системы репликации старше 3-х месяцев; Исправление ошибок репликации информации между филиальными базами

данных и центральной базой данных, обнаруженных в процессе диагностических мероприятий;

Профилактическое обслуживание баз данных с использованием встроенной утилиты

СУБД.

7. Зоны ответственности СторонВ зоне ответственности Исполнителя:

Прием и обработка заявок от пользователей и администраторов Системы, сотрудников Заказчика, информирование сотрудника Заказчика по их статусу.

Оказание услуг, согласно договору. Своевременно предоставлять корректные актуальные требования к

техническому (программно-аппаратному) окружению Системы, к технологии эксплуатации и обновления Системы, а также рекомендации по технологии эксплуатации и обновления Системы.

Своевременно предоставлять актуальные версии технической документации к Системе (руководство пользователя, руководство администратора).

Предоставление отчетности по выполненным работам, согласно п. 5 настоящего

Соглашения.В зоне ответственности Заказчика:

Предоставлять максимально подробное и четкое описание проблем и запросов на

обслуживание при обращении к Исполнителю. Выполнять эксплуатацию Системы в соответствии с регламентирующими

документами (руководствами, справками и т.д.) Сообщать Исполнителю обо всех найденных ошибках и проблемах при

эксплуатации Системы.

Обеспечение физической безопасности оборудования и поддержание необходимых

63

климатических условий для его нормального функционирования. Обеспечение оборудования внешними источниками питания, кабелями

питания и внешней кабельной разводкой.

Поддержание бесперебойного электропитания оборудования. Обеспечение своевременного и беспрепятственного доступа Исполнителя к

оборудованию, расположенному на территории Заказчика. Обеспечение беспрепятственного доступа Исполнителя к обслуживаемому

рабочему месту через средства удалённого администрирования.

Обеспечение выполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя по устранению

сбоев.

Заказчик

______________________________________/ _________

Исполнитель_____________________________________________/__________

«_____ » ____________ 201__ г.М.П.

« _______» ____________ 201__ г.М.П.

64

Приложение № 2к Договору № _______

от «___» _________ 201_ г.

Спецификация

Наименование

Цена, вкл. НДС,

руб., за 1 нормо/час

Кол-во, нормо/часов

Общая стоимость, вкл. НДС,

руб.

1 3 4Оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области.

ИТОГО: _______ (____________) рублей ____ копеек (в том числе НДС ___%) ____________(_______) рублей ____ копеек.

Заказчик Исполнитель

____________________________

_________________(ФИО)

«___» __________201_ г.

____________________________

_________________(ФИО)

«___» _____________201_ г. М.П. М.П.

65

Приложение № 3 к Договору № _______

от «___» _________ 201_ г.

Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий» (ГАУ ТО «ЦИТ»), именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________, действующего на основании ______________, с одной стороны, и _______________________________________в лице _______________________________________, действующего на основании ______________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», договорились о применении следующей формы акта приема-передачи оказанных услуг:

ФОРМА АКТА СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ:Акт сдачи-приемки услуг

по Договору № ______ от ______________

г. Тула «___» __________201_г.

Представитель Заказчика – приемочная комиссия в составе _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, действующая на основании Приказа № __ от ______, именуемая в в дальнейшем «Заказчик», и представитель (-и) Исполнителя – (должность, ФИО) , действующий (-ие) на основании (Устава, доверенности и т.д.) , составили настоящий акт сдачи-приемки о нижеследующем.

1. Перед сдачей-приемкой услуг вышеуказанные лица ознакомлены с порядком приемки выполненных работ.

2. Результатом исполнения обязательств явилось:_______________________________________________________________________

3. В соответствии с Договором № _________ от ______ Исполнитель оказал услуги по технической поддержке автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Тульской области в период с «____»__________201_г. по «____»__________201_г. в полном (не полном) объеме.

4. Оказанные услуги соответствуют (не соответствуют) требованиям Договора.5. Оказание услуг подтверждается следующими документами:

___________________6. Стоимость услуг по Договору за период с «____»__________201_г. по

«____»__________201_г. составляет _________________(_______________) рублей ___ копеек, включая все налоги и сборы.

Стоимость услуг, подлежащая оплате, составляет_________ (_____________) рублей ____ копеек, включая все налоги и сборы.

7. Услуги приняты (не приняты) Заказчиком.8. Настоящий акт сдачи-приемки составлен в двух экземплярах, имеющих равную

юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Заказчик Исполнитель_________________ /____________/ ________________ /____________/

66

Оборотная сторона акта сдачи-приемки услуг

Качество и полноту оказанных услуг по Договору № _______ от «__»___________ 201_ г. подтверждаем:ФИО, должности и подписи членов приемочной комиссии__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Заказчик ИсполнительДолжность Должность _____________/ФИО _____________/ФИО « » ____________ 201_ г. « » ____________ 201_ г.М.П. М.П.

67

Приложение № 4к Договору

№ __________ от ___________ 201__ г.

ФОРМА

СОГЛАШЕНИЕ №___о конфиденциальности информации

г. Тула «___» ___________ 201_ г.

____________________________, именуемое в дальнейшем «Организация», в лице ________________________, действующего на основании __________, с одной стороны, и государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий», именуемое в дальнейшем «ГАУ ТО «ЦИТ», в лице ____________________, действующего на основании ___________, с дpугой стоpоны, совместно именуемые «Стороны», заключили между собой Соглашение о конфиденциальности информации о нижеследующем:

1. Используемые теpмины1.1. Конфиденциальная информация – информация ограниченного доступа,

свободный доступ к которой ограничен в соответствии с федеральным законодательством и (или) обладателем информации.

1.2. Информационные ресурсы – информационные ресурсы правительства Тульской области или ГАУ ТО «ЦИТ» (далее ИР ПТО), к которым предоставляется доступ Организации.

1.3. Предоставление доступа к ИР ПТО – организация доступа посредством локальной вычислительной сети либо посредством удаленного доступа по защищенным каналам связи к ИР ПТО для выполнения работ в рамках исполнения договора, демонстрации возможностей информационной системы, проведения предпроектного обследования и иных целей.

1.4. Раскрытие или передача конфиденциальной информации третьим лицам - любое ознакомление третьих лиц со сведениями, составляющими конфиденциальную информацию, в любой форме, включая письменную и устную.

2. Пpедмет Соглашения2.1. С целью выполнения работ по _____________________________ в рамках

исполнения договора № __________ от ___________ «ГАУ ТО «ЦИТ» предоставляет Организации доступ к _________________________ в соответствии с Приложением к настоящему Соглашению.

2.2. Срок предоставления доступа к ИР ПТО с ______ 201_ г. по _____ 201_ г.2.3. Стороны обязуются не раскрывать, не передавать, не разглашать, не

публиковать, не копировать и не распространять каким-либо способом информацию, доступ к которой получен в рамках исполнения обязательств по договору № ________ от _____________.

2.4. Конфиденциальная информация может быть использована Сторонами исключительно для целей исполнения договора № _______ от __________.

2.5. Информация, обрабатываемая в ИР ПТО и Организации определяется для Сторон как конфиденциальная информация.

3. Обязательства Сторон3.1. Организация обязана:

- сохpанять конфиденциальность информации обрабатываемой в ИР ТО, пpинимая пpи этом все необходимые меpы безопасности, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

68

- применять организационные и технические меры по обеспечению безопасности конфиденциальной информации;

- осуществлять доступ к ИР ПТО только по защищенным каналам связи и с применением технологии защиты каналов связи принятой в ГАУ ТО «ЦИТ»;

- незамедлительно прекращать эксплуатацию рабочих мест Организации, с которых осуществляется доступ к ИР ПТО, в случае выявления инцидентов информационной безопасности, нарушений правил эксплуатации средств защиты информации на рабочих местах; 3.2. В случае, если ИР ПТО содержит персональные данные (фамилия, имя, отчество, место, год и дата рождения, адрес по прописке, паспортные данные, адрес проживания, телефонный номер, семейное положение и состав семьи, ИНН, СНИЛС и т.д.) (включая персональные данные третьих лиц), Организация обязуется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными документами в сфере персональных данных:

- Соблюдать конфиденциальность полученных персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке;

- Обеспечить безопасность полученных персональных данных, в частности исполнением следующих мер:

1) применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;

2) применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;

3) учетом машинных носителей персональных данных;4) обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и

принятием мер;5) установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в

информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных.

3.2.1. Незамедлительно сообщить ГАУ ТО «ЦИТ» о допущенном либо ставшемизвестном Организации факте разглашения либо угрозы разглашения, незаконном получении или незаконном использовании конфиденциальной информации третьими лицами;

3.2.2. Незамедлительно уведомить ГАУ ТО «ЦИТ» любым видом связи в случаях:- поступления в адрес Организации требования (запроса) органов государственной

власти, иных государственных органов, органов местного самоуправления, судов, органов прокуратуры, органов предварительного следствия, органов дознания об ознакомлении или передаче конфиденциальной информации, доступ к которой получен Организацией по настоящему соглашению;

- изъятия (выемки, ареста) в установленном законом порядке конфиденциальной информации, полученной из ИР ТО;

- повреждения, утраты, хищения и иных случаях неправомерных действий с полученной из ИР ТО конфиденциальной информацией;

- в других случаях, несущих угрозу раскрытия конфиденциальной информации третьим лицам.

3.3. ГАУ ТО «ЦИТ» обязано: - сохpанять конфиденциальность информации, пpинимая пpи этом все

необходимые меpы безопасности, установленные действующим законодательством Российской Федерации;

69

- организовать доступ к ИР ПТО (представить реквизиты доступа и/или техническую поддержку средств защиты каналов связи).

4. Ответственность 4.1. Стороны несут ответственность за: - разглашение и/или использование конфиденциальной информации лицами,

обладающими либо обладавшими правом доступа к такой информации согласно заключённому с ними трудовому или гражданско-правовому договору либо иному соглашению;

- удаление (уничтожение) конфиденциальной информации;- модификацию (изменение) конфиденциальной информации; - иные незаконные действия с конфиденциальной информацией.4.2. В случаях, указанных в п.4.1., Сторона обязана возместить причиненный ущерб

в полном объеме.4.3. В случаях нарушения режима конфиденциальности информации Стороны

несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Сpок действия Соглашения5.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами.5.2. Сpок действия настоящего Соглашения – 5 (Пять) лет с момента вступления

его в силу.6. Заключительные условия6.1. Все изменения, дополнения Соглашения действительны лишь в случае, если

они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.6.2. Настоящее Соглашение составлено в двух подлинных экземплярах, каждый из

которых имеет одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.6.3. Все споры и разногласия между Сторонами, возникающие из настоящего

Соглашения или в связи с ним, будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности урегулирования таких споров и разногласий путем переговоров они подлежат разрешению в Арбитражном суде Тульской области.

7. Адреса, реквизиты и подписи сторон

ГАУ ТО «ЦИТ» ОрганизацияГосударственное автономное учреждение Тульской области«Центр информационных технологий»300041, г. Тула, пр. Ленина, д.2ИНН 7107535139КПП 710701001ОГРН 1127154008244р/с 40601810370033000001БИК 047003001л/с 273.02.000.8 в Отделении ТулаМинистерство финансов ТО (ГАУ ТО «ЦИТ»)

________________/__________ _______________ / _______________

70

Приложениек соглашению о конфиденциальности

№ _____от «__» _______ 201_ г.

Данные о доступе к информационным ресурсам правительства Тульской области и ГАУ ТО «ЦИТ»

1. Наименование организации подключаемой к информационным ресурсам правительства Тульской области

2. Основание для подключения3. Перечень работ/услуг4. IP-адрес5. Срок подключения6. Данные сотрудника ГАУ ТО

«ЦИТ» сопровождающего договор, работу

7. Данные контактного лица Организации, для решения организационных вопросов

8. Данные сотрудника Организации, с рабочего места которого будет осуществляться доступ к информационным ресурсам ПТО

Заказчик Исполнитель

________________/__________ ________________/__________

Заказчик ИсполнительДолжность Должность _____________/ФИО _____________/ФИО « » ____________ 201_ г. « » ____________ 201_ г.М.П. М.П.


ОБОСНОВАНИЕ НАЧАЛЬНОЙ (МАКСИМАЛЬНОЙ) ЦЕНЫ ДОГОВОРА Заказчик - государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий» (далее – ГАУ ТО «ЦИТ»).

1. Предмет договора – оказание услуг по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области.

2. Начальная (максимальная) цена договора определена методом сопоставимых рыночных цен (анализ рынка).3. Для установления начальной (максимальной) цены договора источниками информации о ценах товаров, работ, услуг,

являющихся предметом закупки, могут быть информация о ценах производителей, общедоступные результаты изучения рынка, исследования рынка, проведенные по инициативе заказчика, информация, имеющаяся в свободном доступе (в частности, опубликована в печати, размещена на сайтах в сети «Интернет»).

4. Для расчета и обоснования начальной (максимальной) цены договора было получено 3 (три) ценовых предложения:

№ п/п Наименование услуги

Еди-ница изме-рения

Коли-чество

Коммерческие предложения исполнителя, в руб.

Минимальная стоимость в

соответствии с коммерческими предложениями,

руб.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ«Конкуратор»

117036, г. Москва, ул. Профсоюзная, д.3, офис 817

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ«НЕОЛАНТ Запад»

191024, Санкт-Петербург, просп. Бакунина, д.5

АО «РНИЦ190020, Санкт-Петербург,Рижский пр, д.41, лит.Г,

Цена, руб. Цена, руб. Цена, руб.

1.

Услуга по сопровождению (технической поддержке) региональной геоинформационной системы Тульской области

шт 1 1 190 000,00 870 000,00 1 000 000,00 870 000,00

Итого: 1 190 000,00 870 000,00 1 000 000,00 870 000,00Начальная (максимальная) цена договора в соответствии с полученными ценовыми предложениями составляет 870 000 (Восемьсот семьдесят тысяч) рублей 00 копеек.


ФОРМА ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В ЗАПРОСЕ КОТИРОВОК

ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В ЗАПРОСЕ КОТИРОВОК

на ________________________________________________

1. Изучив документацию о проведении запроса котировок № ____________________________, и проект Договора, заключаемый по результатам проведения запроса котировок, ___________________________________ ____________________________________________________________________________

(наименование, место нахождения (для юридического лица), фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (для физического лица),

банковские реквизиты участника закупки).

в лице* ___________________________________________________________, (наименование должности, Ф.И.О. руководителя, уполномоченного лица для юридического лица)

выражает согласие поставить товар (выполнить работу, оказать услуги) и исполнить условия договора, указанные в документации о проведении запроса котировок.

2. Наименование и характеристики поставляемого товара (объем выполняемых работ, оказываемых услуг):

№ п/п Наименование показателя Значение

показателей

3. Цена договора составляет _______ (_______________________________) рублей. (сумма указывается прописью)

4. ИНН участника запроса котировок __________________

К заявке прилагаются следующие документы в соответствии с перечнем, указанным в пункте 15 «СВЕДЕНИЯ О ПРОВОДИМОМ ЗАПРОСЕ КОТИРОВОК В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ» документации о проведении запроса котировок.

Дополнительные сведения в составе котировочной заявки предоставляются по усмотрению участника запроса котировок.

Уполномоченный представитель участника закупки (для юридических лиц)/ участник закупки (для физических лиц) ____________________________ (Фамилия И.О.)

(М.П.) (подпись)

Приложение №5ФОРМА

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Заказчику ________________________.

от

____________________________________ (фамилия, имя, отчество)

зарегистрированного по адресу:

____________________________________ (адрес регистрации указывается с почтовым индексом)

____________________________________

паспорт серия ______ № _________ ___________ ___________________

выдан ___________________________________

(дата выдачи и наименование органа, выдавшего документ)

___________________________________

СОГЛАСИЕна обработку персональных данных

Я, ___________________________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество полностью)

в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях:

- обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов;- исчисления и уплаты предусмотренных законодательством РФ налогов, сборов и

взносов на обязательное социальное и пенсионное страхование;- представления установленной законодательством отчетности в отношении

физических лиц, в том числе сведений персонифицированного учета в Пенсионный фонд РФ, сведений подоходного налога в ФНС России, сведений в ФСС РФ;

- предоставления сведений в банк;- предоставления сведений третьим лицам для осуществления закупки в

соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 года № 223-ФЗ года «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»;

- предоставления налоговых вычетов;- обеспечения моей безопасности;- контроля количества и качества выполняемой мной работыдаю согласие________________________________ (заказчик), на автоматизированную, а также без

использования средств автоматизации обработку моих персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от

74

27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».Перечень моих персональных данных, на обработку которых я даю согласие:- фамилия, имя, отчество (при наличии);- паспортные данные;- адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания;- номер телефона (при наличии: домашний, мобильный);- СНИЛС;- ИНН.Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной

форме.

______________ __________________ (подпись) (расшифровка подписи) _______________ (дата)

Documents

«СОГЛАСОВАНО» · Web view10.3. В случае возникновения у Стороны обоснованных подозрений, что произошло или