Исправление ошибок в USB-модемахural/help/USB_modem_solutions.pdf · 4 Ошибка «Подключение разорвано» Появляется практически

1

Подключение разорвано

Исправление ошибокв USB-модемахМетоды решений

2

Уважаемый Абонент!Перед исправлением различных ошибок настоятельно рекомендуем выполнить пере-установку программы MegaFon Internet (MegaFon Modem), это помогает решить 90 % всех ошибок.

Переустановка производится следующим образом:• Откройте Пуск - Панель управления, выберите пункт «Установка и удаление про-

грамм» либо «Программы и компоненты».• Если у вас нет таких пунктов то в WinXP/Vista щелкните слева ссылку «Перейти к

классическому виду», в Win7 в меню «Просмотр» (находится в правой верхней части) выберите «Крупные значки»

• Найдите программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)• Отключите модем от компьютера, если сама программа открыта, то закройте её• Удалите программу• Перезагрузите компьютер

На этом удаление модема из системы будет завершено, после перезагрузки подключите модем к компьютеру и повторите процедуру установки.

3

ОглавлениеОшибка «Подключение разорвано» ............................................................................... 4Ошибка 619 .................................................................................................................... 5Подключение зависает ................................................................................................... 6USB-модем не определяется программой MegaFon Internet (MegaFon Modem) ............ 7Вы не можете подключиться без регистрации в доступной сети .................................... 8Модем не определяется системой .................................................................................. 9Не открываются интернет-страницы, или подключение «Без доступа к интернет» ...... 10Неверный дескриптор .................................................................................................. 14Обрыв подключения к сети интернет ........................................................................... 15Ошибка 31 .................................................................................................................... 16Ошибка 5 - отказано в доступе ..................................................................................... 17Ошибка 629 - Подключение прервано удаленным компьютером ................................ 18Ошибка 633 - Moдeм или дpугoe уcтpoйcтвo cвязи ужe иcпoльзуeтcя или нe нacтpoeнo ................................................................................................................ 19Ошибка 638 - Запрос просрочен .................................................................................. 20Ошибка 678 - Удаленный компьютер не отвечает ........................................................ 21Ошибка 680 - Отсутствует гудок .................................................................................... 22Ошибка 692 - В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка ......................................................................................................................... 23Ошибка 711 - «Соединение разорвано» ...................................................................... 24Ошибка 720 - Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Возможно, потребуется изменение сетевых параметров соединения. .......................................... 25Ошибка 756 - это подключение уже выполнено ........................................................... 26Ошибка 777 - Попытка подключения не удалась, поскольку на удаленном компьютере не работает модем или другое устройство связи...................................... 27Ошибка 797 - Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят ........ 28

4

Ошибка «Подключение разорвано»

Появляется практически сразу после нажатия на кнопку «Подключить»

Причины и решения

Отрицательный балансПроверьте - какой у вас баланс. Это можно сделать через программу MegaFon Internet (MegaFon Modem), нажав на кнопку «Баланс». Если баланс отрицательный - пополните счет. После того, как баланс станет положительным, обязательно перезагрузите компью-тер, потом вновь попробуйте подключиться к сети Интернет.

Модем не был корректно определен системойПроизведите следующие операции:

• Откройте программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)• Отключитесь от сети Интернет (если вы подключены)• В верхней части выберите Инструменты – Опции (или Настройки).• Если точка стоит напротив варианта «RAS (модем)», выберите вариант «NDIS».• Если точка стоит напротив варианта «NDIS», выберите вариант «RAS (модем)».• Нажмите «ОК» и вновь попробуйте подключиться.

Недостаточный уровень сигнала сотовой сетиПроверьте уровень сигнала в программе MegaFon Internet (MegaFon Modem) (он ото-бражается в левом нижнем или верхнем углу программы) Если уровень сигнала неболь-шой – менее, чем 40 процентов, используйте USB-удлинитель. Желательно расположить модем как можно ближе к окну, так можно добиться хорошего сигнала.

Неверные настройки профиля в программе MegaFon Internet (MegaFon Modem)Для создания профиля нужно открыть в верхней части программы меню Инструменты – Опции – Управление профилем, либо Настройки - Профиль.Нажмите кнопку «Новый», имя профиля укажите любое.APN – выберите «статически» и напишите internetНомер дозвона *99#Нажмите кнопку «Сохранить», и «ОК».Затем выберите этот профиль для подключения и нажмите на кнопку «Подключить».

5

Ошибка 619

Ошибка 619: Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подклю-чения закрыт.


Отрицательный балансПроверьте - какой у вас баланс. Это можно сделать через программу MegaFon Internet (MegaFon Modem), нажав на кнопку «Баланс». Если баланс отрицательный - пополните счет. После того, как баланс станет положительным, обязательно перезагрузите компью-тер, потом вновь попробуйте подключиться к сети Интернет.

Недостаточный уровень сигнала сотовой сетиПроверьте уровень сигнала в программе MegaFon Internet (MegaFon Modem) (он ото-бражается в левом нижнем или верхнем углу программы) Если уровень сигнала неболь-шой – менее, чем 40 процентов, используйте USB-удлинитель. Желательно расположить модем как можно ближе к окну, так можно добиться более высокого сигнала.

Неверные настройки профиля в программе MegaFon Internet (MegaFon Modem)Для создания профиля нужно открыть в верхней части программы меню Инструменты – Опции – Управление профилем либо Настройки - Профиль.

• Нажмите кнопку «Новый», имя профиля укажите любое.• APN – выберите «статически» и напишите internet• Номер дозвона *99#• Нажмите кнопку «Сохранить», и «ОК».

Затем выберите этот профиль для подключения и нажмите на кнопку «Подключить».

В настройках подключения неправильно выбран модем.Откройте Пуск / Панель управления.

• В Windows XP откройте «Сетевые подключения»• В Windows Vista откройте «Центр управления сетями и общим доступом», затем

в левой колонке этого окна откройте пункт «Управление сетевыми подключениями»• В Windows 7 откройте «Центр управления сетями и общим доступом», затем в

левой колонке этого окна откройте пункт «Изменение параметров адаптера»Найдите подключение MegaFon Internet (MegaFon Modem), щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Свойства». В окне свойств подключения проверьте, чтобы был выбран правильный модем – Huawei Mobile Connect 3G Modem

6

Подключение зависает

При попытке подключения отображается надпись «Подключение» и больше ничего не происходит.


Модем не был корректно определен системойПроизведите следующие операции:

• Откройте программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)• Отключитесь от сети Интернет (если вы подключены)• В верхней части выберите Инструменты – Опции (или Настройки).• Если точка стоит напротив варианта «RAS (модем)», выберите вариант «NDIS».• Если точка стоит напротив варианта «NDIS», выберите вариант «RAS (модем)».• Нажмите «ОК» и вновь попробуйте подключиться.• Перезагрузите компьютер• Переустановите программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)

7

USB-модем не определяется программой MegaFon Internet (MegaFon Modem)

Программу MegaFon Internet (MegaFon Modem) вы уже установили, но при запуске она не видит модем. Появляется ошибка «Устройство не найдено» или что-то подобное при запуске самой программы, или при попытке подключиться к интернет.


На самом деле причина одна - не были установлены драйвера для модема, соответ-ственно, система и программа для работы с модемом его не видят. Попробуйте произ-вести следующие действия:

• Переподключите модем в другой USB-разъемМожет оказаться так, что тот разъем, к которому вы подключили ваш модем, работает некорректно. В таком случае подключите модем к другому разъему. На компьютере луч-ше всего подключать модем к портам на задней панели, но в таком случае не забудьте про USB-удлинитель. На ноутбуке вы можете подключить его в любой другой разъем.

• Перезагрузите компьютер• Установите драйвера с помощью утилиты из комплекта программы MegaFon

Internet (MegaFon Modem).Закройте программу для работы с модемом, откройте Мой Компьютер (либо просто Компьютер) на рабочем столе, и откройте папку C:\Program Files\MegaFon Internet (MegaFon Modem)\Driver. Если на диске C:\ две папки Program Files, нужно выбрать папку Program Files (x86).В этой папке найдите файл driversetup.exe и запустите его. После запуска ничего не должно открыться, это корректно. Подождите 1-2 минуты и затем вновь откройте про-грамму. Если программа установки драйверов сработает корректно, то в правом ниж-нем углу дисплея появится уведомление об установке нового оборудования.

8

Вы не можете подключиться без регистрации в доступной сети

Ошибка указывает на то, что модем не зарегистрировался в сотовой сети. По аналогии, пока ваш телефон не зарегистрируется в сотовой сети, вы не можете совершать вызо-вы. Также и здесь, пока модем не найдет сеть, подключиться к интернет будет невоз-можно.


Обязательно проверьте, чтобы в левом нижнем или верхнем углу программы MegaFon Internet (MegaFon Modem) у вас отображался уровень сигнала, т.е. антенны. Нажимать на кнопку «Подключить» можно только в том случае, если у вас появился уровень сиг-нала.

• Перезагрузите компьютер.• Подключите модем к компьютеру через USB-удлинитель для улучшения приема

сигнала• Проверьте настройки MegaFon Internet (MegaFon Modem). Для этого в верхнем

меню программы MegaFon Internet (MegaFon Modem) нажмите Инструменты – Опции – Сеть. В первом выберите вариант «Приоритет WCDMA», затем нажмите «Применить» и «ОК»

• Используйте другой вариант подключения модема к компьютеру. Подключите USB-модем на заднюю (или переднюю) панель компьютера. Если используется USB-удлинитель, то попробуйте подключить модем без его использования

• Проверьте работу SIM-карты. Попробуйте установить SIM-карту из модема в обычный телефон, чтобы убедиться в корректности ее работы. Если в обычном телефоне SIM-карта также не находит сеть, то необходимо произвести ее замену в ближайшем салоне связи МегаФон.

• Попробуйте произвести регистрацию в сети вручную.В верхнем меню программы MegaFon Internet (MegaFon Modem) нажмите Инструменты – Опции – Сеть, либо Настройки - Сеть. Перейдите на вкладку «Режим регистрации», затем выберите вариант «Ручной поиск и регистрация». Нажмите на кнопку «Обновить», дождитесь, пока программа найдет всех сотовых опе-раторов. Выберите оператора MegaFon и нажмите кнопку «Регистрировать». Если в списке не отображается MegaFon, но есть другие операторы, попробуйте исполь-зовать удлинитель для улучшения качества сигнала.

9

Модем не определяется системой

При подключении модема к компьютеру ничего не происходит.


• Попробуйте открыть Мой компьютер (или Компьютер) на рабочем столе, затем откройте диск MegaFon Internet (MegaFon Modem) и вручную запустите файл «Autorun.exe»

• Переподключите модем к компьютеру, причем желательно в другой USB-разъем.• Если на компьютере установлены программы для работы с виртуальными дисково-

дами – Alcohol 120%, Daemon Tools и пр. – удалите их, перезагрузите компьютер и вновь подключите устройство.

• Произведите установку устройства через Диспетчер устройств, то есть произвести обновление конфигурации оборудования вручную.

1. В Windows XP откройте Пуск - Панель управления - Система. На вкладке Оборудова-ние выберите Диспетчер устройств.

2. В Win 7/Vista откройте Пуск - Панель управления - Система. В левой колонке щел-кните по ссылке Диспетчер устройств.

Щелкните правой кнопкой по любому устройству и выберите «Обновить конфигурацию оборудования»

• Откройте Пуск – Панель управления – Администрирование, затем выберите пункт «Управление компьютером» , на вкладке «Управление дисками» найдите в ниж-ней части диск модема, щелкните по нему левой клавишей и выберите «Изменить букву диска или путь к диску…». Затем нажмите кнопку «Добавить», выберите «Подключить том как пустую NTFS-папку:». После этого выберите любую папку на компьютере и нажмите «ОК». Затем необходимо через проводник открыть выбран-ную ранее папку и установить программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)

10

Не открываются интернет-страницы, или подключение «Без доступа к интернет»

Подключение у вас успешно установилось, но веб-сайты не открываются, браузер со-общает, что «Не удалось отобразить эту web-страницу», или сама система сообщает, что подключение не имеет доступа к сети интернет.

Важное указание!

Перед решением этой ошибки, необходимо узнать, в каком режиме ваш модем под-ключен к системе.Новые модели модема поддерживают два варианта соединения. Первый вариант – мо-дем определяется в системе как сетевая плата, второй вариант – как обычный модем. Старые модели (до 2010 года) определяются только как модем.Для того, чтобы узнать режим работы модема:

• Откройте программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)• В верхней части выберите Инструменты – Опции (или Настройки)..• В открывшемся окне:

1. Если точка стоит на пункте RAS (модем) – значит, модем работает в режиме обыч-ного модема

1. Если точка стоит на пункте NDIS – значит, модем работает в режиме сетевой платы.2. Если вы не видите пунктов с такими названиями, значит, ваш модем работает в

режиме обычного модема.После того, как вы узнали вариант подключения, вы можете приступать к решению, обя-зательно обращайте внимание на сноски, которые будут указывать, для какого режима (модем или сетевая плата) применять то или иное решение.Если таких сносок нет – значит указанный метод решения подойдет в любом случае.

Решения

Перед решением обязательно приведите свою панель управления к классическому виду.В Win XP/Vista откройте Пуск - Панель управления, в левой колонке щелкните «Класси-ческий вид»В Win7 откройте Пуск - Панель управления, и в правой верхней части выберите Вид - «Крупные значки»Модем не был корректно определен системой - только для варианта подключения NDISПроизведите следующие операции:

• Откройте программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)• Отключитесь от интернет (если вы подключены)• В верхней части выберите Инструменты – Опции.• Если точка стоит напротив варианта «RAS (модем)», выберите вариант «NDIS».• Если точка стоит напротив варианта «NDIS», выберите вариант «RAS (модем)».• Нажмите «ОК» и вновь попробуйте подключиться.

11

Измените настройки Internet Explorer – только для варианта подключения RAS (модем)Откройте Пуск - Панель управления - Свойства обозревателя (Свойства интернет). Вы-берите вкладку «Подключения»


12

В списке подключений выберите подключение MegaFon Internet (MegaFon Modem), за-тем выберите «Всегда использовать принятое по умолчанию подключение» и нажмите на кнопку «Умолчание» После этого нажмите на кнопку «Настройка сети»

В этом окне поставьте галочку «Автоматическое определение параметров», если есть другие галочки - уберите их, затем нажмите «ОК»Нажмите на кнопку «Настройка» и повторите данные операции.

Используйте другой браузер для просмотра страницНапример Opera или FirefoxЕсли установлены антивирусные программы – то отключите ихПроверьте работу службОткройте Пуск – Панель Управления – Администрирование – Службы. Найдите службы «DHCP-клиент» и «DNS-клиент». Выделите в списке DNS-клиент, затем нажмите слева си-нюю ссылку «Перезапустить службу», таким же образом перезапустите и DHCP-клиент. Затем переподключитесь к интернет.Отключите Брандмауэр WindowsОткройте Пуск - Панель управления - Брандмауэр Windows, и выберите «Отключить».Отключите все ненужные подключения.

• Для Windows XP: откройте Пуск Панель управления Сетевые подключения• Для Windows Vista/Windows 7: откройте Пуск Панель управления Центр управле-

ния сетями и общим доступом, в левой колонке щелкните по ссылке «Управление сетевыми подключениями» (в WinVista) или «Изменение параметров адаптера» (в Win7)


13


Здесь вы увидите все подключения компьютера.• Если ваш модем работает в режиме RAS (модем), то отключите все подключения

кроме подключения «MegaFon Internet (MegaFon Modem)».• Если в режиме NDIS (сетевая плата), то отключите все подключения кроме ак-

тивного подключения по локальной сети. Активное подключение - то, у которого состояние «Подключено».

Для того, чтобы отключить подключение, нужно нажать на него правой кнопкой мыши и выбрать «Отключить».Затем необходимо перезагрузить компьютер и вновь попытаться подключиться.Перезагрузите компьютер.

14

Неверный дескриптор

Ошибка указывает на то, что программа для работы с модемом работает некорректно. Чаще всего это связано с тем, что в Windows отсутствуют некоторые файлы, требуемые для работы программы.


Для решения необходимо найти на рабочем столе ярлык программы MegaFon Internet (MegaFon Modem), щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и открыть вкладку «Сове-стимость»:

Необходимо поставить галочку «Запустить программу в режиме совместимости с»Затем выбрать из списка ниже Windows 2000 или Windows XP.После этого нажать «ОК», перезапустить программу MegaFon Internet (MegaFon Modem) и вновь попробовать подключиться.

15

Обрыв подключения к сети интернет

Всё просто. Вы пользуетесь интернет, и тут внезапно подключение пропадает, страницы интернет перестают открываться.Важно! При решении этой ошибки необходимо будет узнать, в каком режиме работает ваш модем (см. стр. 9 - ошибка «Не открываются страницы интернет»)


• Посмотрите, меняется ли цвет индикатора модема при работе в сетиЕсли цвет индикатора меняется с синего на зеленый и происходит обрыв – это озна-чает, что в том месте, где вы находитесь, сигнал 3G неустойчивый. Используйте USB-удлинитель и расположите модем как можно ближе к окну, для того чтобы улучшить уровень сигнала, если это не помогает, то попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G – при этом скорость подключения будет ниже, но вы сможете выйти в интернет.Для регистрации в 2G-сетях в верхнем меню программы MegaFon Internet (MegaFon Modem) нажмите Инструменты – Опции – Сеть (или Настройки – Сеть). В первом вы-берите вариант «Только GSM», затем нажмите «Применить» и «ОК»

• Проверьте уровень сигнала в программе для работы с модемомЕсли уровень сигнала нестабильный, то есть ниже 40%, то в таком случае, когда сигнал пропадает – происходит обрыв подключения. Используйте USB-удлинитель и располо-жите модем как можно ближе к окну, для того чтобы улучшить уровень сигнала.

16

Ошибка 31

Временный сбой, повторите операцию. То есть сделайте то, что вы делали, еще раз :)

17

Ошибка 5 - отказано в доступе

Ошибка указывает на то, что вы не являетесь администратором системы, поэтому не можете совершить необходимое действие - создать подключение, установить драйвера и т.п.Для того, чтобы исправить ошибку, необходимо получить права администратора на вашем компьютере.

18

Ошибка 629 - Подключение прервано удаленным компьютером

Появляется после нажатия на кнопку «Подключить»


• В устройстве отсутствует сим-картаУстановите сим-карту в модем.

• Не введен PIN-код.Введите PIN-код.

• В некоторых случаях эта ошибка исправляется так же, как ошибка 633

19

Ошибка 633 - Moдeм или дpугoe уcтpoйcтвo cвязи ужe иcпoльзуeтcя или нe нacтpoeнo

Означает, что какая-либо другая программа использует модем, либо некорректно уста-новлены драйвера для модема.

Решения

Перезагрузите компьютер

20

Ошибка 638 - Запрос просрочен

Переустановите программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)

21

Ошибка 678 - Удаленный компьютер не отвечает

• Проверьте настройки программы для работы с модемом.В верхнем меню программы MegaFon Internet (MegaFon Modem) нажмите Инструмен-ты – Опции – Сеть. В первом выберите вариант «Приоритет WCDMA», затем нажмите «Применить» и «ОК»

22

Ошибка 680 - Отсутствует гудок

Ошибка, скорее всего, связана с неверными настройками правил набора Windows.


Перед устранением ошибки:• В Windows XP откройте Пуск - Панель управления, в левой колонке щелкните

«Классический вид», выберите Сетевые подключения.• В Windows Vista откройте Пуск - Панель управления, в левой колонке щелкните

«Классический вид», выберите Центр управления сетями и общим доступом – Управление сетевыми подключениями (в левой колонке).

• В Windows 7 откройте Пуск - Панель управления, в правой верхней части выберите Вид - «Крупные значки», выберите Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера (в левой колонке).

Возможные решения:• Неверные настройки правил набора номера.

Необходимо открыть в верхнем меню выбрать «Дополнительно» и снять галочку «Набор номера через оператора». В Win Vista/7 необходимо нажать на кнопку Alt для того, чтобы появилось верхнее меню.

• На ПК установлено несколько модемов, и в нашем подключении выбран не тот модем

Необходимо открыть открыть свойства подключения MegaFon Internet (MegaFon Modem) и отметить галочкой модем «Huawei mobile connect 3G modem», затем нажать на кнопку «ОК» и попробовать подключиться.

23

Ошибка 692 - В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка

Ошибка указывает на то, что драйвера модема работают некорректно.


• Переустановите программу для работы с модемом• На ПК установлено несколько модемов, и в нашем подключении выбран не тот

модемВ Windows XP откройте Пуск - Панель управления, в левой колонке щелкните «Класси-ческий вид», выберите Сетевые подключения.В Windows Vista откройте Пуск - Панель управления, в левой колонке щелкните «Клас-сический вид», выберите Центр управления сетями и общим доступом – Управление сетевыми подключениями (в левой колонке).В Windows 7 откройте Пуск - Панель управления, в правой верхней части выберите Вид - «Крупные значки», выберите Центр управления сетями и общим доступом – Измене-ние параметров адаптера (в левой колонке).Необходимо открыть открыть свойства подключения MegaFon Internet (MegaFon Modem) и отметить галочкой модем «Huawei mobile connect 3G modem», затем нажать на кнопку «ОК» и попробовать подключиться.

24

Ошибка 711 - «Соединение разорвано»

Ошибка появляется практически сразу после нажатия на кнопку «Подключить».


Проверьте работу служб системыОткройте Пуск / Панель Управления / Администрирование / Службы. Найдите службы «Телефония» а также «Диспетчер подключений удаленного доступа» (также может называться «Управление подключениями удаленного доступа»). Необходимо открыть свойства этих служб, тип запуска установить «Авто» и запустить их. Затем нужно перезагрузить компьютер и вновь попробовать подключиться к сети интернет.

25

Ошибка 720 - Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Возможно, потребуется изменение сетевых параметров соединения.

Ошибка указывает на некорректно работающие сетевые протоколы на компьютере.


• Переустановите программу MegaFon Internet (MegaFon Modem)• Сбросьте настройки протокола TCP/IP

Откройте Пуск - Выполнить. Впишите командуnetsh int ip reset resetlog.txtНажмите «ОК», дождитесь выполнения команды, затем впишите вторую команду:netsh winsock resetНажмите «ОК», дождитесь выполнения команды, перезагрузите компьютер.Если таким образом ошибку исправить не удалось, то причина в вашей операционной системе, пожалуйста, пригасите специалистов по ремонту компьютера для исправления данной ситуации.

26

Ошибка 756 - это подключение уже выполнено

Ошибка означает, что данное подключение уже установлено, т.е. вы пытаетесь подклю-читься повторно. Необходимо перезагрузить компьютер.

27

Ошибка 777 - Попытка подключения не удалась, поскольку на уда-ленном компьютере не работает модем или другое устройство связи.


• SIM-карта заблокирована PUK-кодомЗамените SIM-карту в модеме.

• Неверные настройки правил набора номера.Решается как ошибка 680

28

Ошибка 797 - Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят

Возникает по причине того, что модем не зарегистрирован в сети, либо возникла про-блема с драйверами.


• Проверьте уровень сигнала сети в программе MegaFon Internet (MegaFon Modem) в левом нижнем углу.

Если уровень сигнала низкий – используйте USB-удлинитель и расположите модем как можно ближе к окну, так можно достичь более высокого сигнала сотовой сети.

• Попробуйте решить эту ошибку аналогично ошибке 680.

29

Если ничего не получилось

Если у вас не получилось исправить ошибку, свяжитесь, пожалуйста, с контактным цен-тром по номеру 8-800-333-0500 (круглосуточно)Или обратитесь в ближайший к вам Салон связи МегаФон.

Documents

Исправление ошибок в USB-модемахural/help/USB_modem_solutions.pdf · 4 Ошибка «Подключение разорвано» Появляется практически