1

جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا

SUDAN UNIVERSITY OF SCIENCE & TECHNOLOGY

مركز الجودة الشاملة واإلمتياز

TOTAL QUALITY CENTER & EXCELLENCE

معا نحو أداء مؤسسي متميز

http://www.sustech.eduE-mail: totalqualitycentre@yahoo.com

السودان - اخلرطوم - ت: 00249183740764 فاكس : 00249183740783 جوال : 00249123093693Khartoum - Sudan - Tel:00249 183 740764 Fax: 00249 183 740783 Mob.: 00249 123 093693

2

3

ǦɆǵǠǪǪȥɍǟ ǦȶȲȮȱǟ

املفتوحة الفضاءات عصر ففي العصر، شعار هما والتميز الشاملة اجلودة وقد العصر هذا طابع هي الشرسة املنافسة أصبحت احلدود وتالشي على مظلم ركن في االنزواء يختار لشعب اال عنه المحيد قانونا أصبحت العصر مفاهيم مع االنسجام عملية يضبط الذي واملايسترو التاريخ هامش نحو الصحيح املسار ورسم األولويات ترتيب طريق عن احلكومي األداء هو

النهوض باألداء املؤسسي وصوال للتميز احلكومي.

واليكم الشعار الدائم وهو “ معا “ نحو أداء مؤسسى متميز “

ƆǠDzǪȱǟ Ǽƥǟ ǼȶƮ ɃǻǠȽ /ǿɀȆɆȥȿȀǣȂȭȀƫǟ ȀɅǼȵ

4

:ǦɆƸǿǠǪȱǟ ǦɆȦȲƪǟ

أنشأ مركز اجلودة الشامله واإلمتياز بقرار من مجلس أساتذة جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا فى اجتماعه بتاريخ 2000/2/6 رقم 59/ 2000 كأحد مؤسسات اجلامعة البحثية والتدريبية ليتولى التدريب والبرامج فى مجاالت دراسة اجلودة الشاملة واالمتياز متشيا مع رسالة اجلامعة لالسهام فى حتقيق التنمية االدارية باعداد االنسان القوى معرفة ومهارة واالمني سلوكا والتزاما يعنى

أيضا بالدراسات العليا . ماجستير نظام )Modules ( وماجستير بالبحث ودكتوراه فى مجال اجلودة الشاملة .

: ǠȺǪɅǗǿنعمل معا نحو أداء مؤسسى متميز رفعا للكفاءة والفعالية واعداد االنسان القوى معرفة ومهارة واالمني سلوكا والتزاما حتقيق لغاية

سودان العزة والرفاه.

: ǠȺǪȱǠȅǿمساعدة االنسان السودانى ومؤسسات الدولة العامة واخلاصة لتحقيق أهدافهم الشخصية.

: ǠȺȶɆȩتعزيز الثقة ,التطبيق ,االحترام, الشفافية, املسئولية ,التحسني املستمر ,بناء روح الفريق, االلتزام و االبداع .

:ȂȭȀƫǟ ȣǟǼȽǕ

رعاية ونشر الثقافة والوعى املتكامل باجلودة الشاملة وآليات التطوير على كافة ربوع البالد. 1 .مساندة املبادرات السودانية للجودة عن طريق تبنى وتطوير منوذج متكامل للتميز فى األعمال تدعى الدولة لتبنية على 2 .

أعلى املستويات ومن ثم تنزيلة على مؤسسات القطاع اخلاص والعام. تشجيع البحث العلمى فى مجاالت اجلودة واالمتياز ورعاية عالقة وطيدة بني القطاع اخلاص والبحث العلمى سعيا نحو 3 .

حتويل القضايا اخملتلفة البحاث تتم دراستها من قبل املركز. تأسس عالقة تعاون مشترك مع املؤسسات واملنظمات الشبيهة إقليميا وعامليا بغرض نقل أفضل املمارسات للسودان فى 4 .

كل اجملاالت. دعم املبادرات الفردية اخلاصة باملؤسسات والشركات احمللية فى سعيها نحو حتقيقها للجودة الشاملة. 5 .

إنطالق ورعاية حملة متكاملة لرفع مستويات اجلودة واالمتياز فى القطاع التعليمى بالتعاون مع جميع املهتمني فى هذا 6 .اإلطار.

. 7 رعاية وتنظيم دورات تدريبية وورش عمل ومحاضرات ومؤمترات علمية حول تقنية اجلودة الشاملة وسبل تطويرها على واقع األعمال فى البالد.

:ǠȺȲǝǠȅȿ

الدورات التدريبية االدارية والفنية املتخصصة. 1 .كوادر تدريبية واستشارية ووظيفية مؤهلة بخبرة وكفاءة عالية. 2 .

املعارض واملؤمترات وامللتقيات الدولية واالقليمية. 3 .االصدارات الدولية السمعية واملرئية واملقروءة. 4 .

التعاون مع بيوت اخلبرة العاملية العريقة. 5 .مواكبة املتغيرات ملعرفة االحتياجات. 6 .

استخدام أفضل وأحدث االساليب التدريبية االبداعية. 7 .

5

:ǠȹǗǠȭȀȉ

مركز ابوظبي العاملي للتميز )ADICOE(املؤسسيhttp://www.ioe.ae

BQF املؤسسة البريطانية للجودة www.bqf.org.uk

EFQM املؤسسة االوروبية إلدارة اجلودةwww.efqm.org

CQI املعهد امللكي للجودة www.thecqi.org

اجلمعية الوطنية للجودة والتميز

ASQ اجلمعية األمريكية للجودةwww.asq.org

TQMI LTD معهد ادارة اجلودة الشاملة

www.tqmi.co.uk

اجمللس االعلى للجودة الشاملة واالمتياز/http://www.hctqe.gov.sd

Services LTD اخلدمات احملدودةwww.servicesltd.co.uk

جامعة لييدزwww.leeds.ac.uk

جامعة هاردفورد شايرwww.herts.ac.uk/home-page.cfm

6

APQO مؤسسة اجلودة اآلسيوية البيسيفيكيةwww.apqo.org

معهد هارجنتون الشرق األوسطwww.harrington-me.com

MEQA جمعية اجلودة الشرق األوسط

www.meqa.org

SQC اجمللس السعودي للجودةwww.sqc.org.sa/English

EQA جمعية اإلمارات للجودةwww.eqa.ae

DQG مجموعة دبي للجودةwww.dqg.org

BUiD اجلامعة البريطانية في دبيwww.buid.ac.ae/buid/html/home.aspg

SKEA جائزة الشيخ خليفة لإلمتيازwww.skea.ae

الكلية الوطنية احلكوميةwww.nationalschool.gov.uk

احتاد قيادات كامبريدج و و اساتذة هارفردwww.cambridge-leadership.com

كلية اخلدمات املدنية سنغافورة www.cscollege.gov.sg

7

كلية التجارة القانونية كامبريدج www.jbs.cam.ac.uk

كلية لندن للتجارةwww.london.edu

كلية سيد للتجارة - جامعة اوكسفوردwww.sbs.ox.ac.uk

)ICS( معهد خدمة العمالءwww.instituteofcustomerservice.com

مركز اجلودة الشاملة- جامعة ليسيسترhttp://www2.le.ac.uk

:ǠȹǗɎȶȝ

•وزارة الداخلية •وزارة الطاقة والتعدين

•وزارة الصحة االحتادية •وزارة الصحة والية اخلرطوم

•السجل املدنى •بنك السودان املركزي

•احتاد املصارف السوداني وجميع اعضاءه من البنوك والشركات املالية •املنظمة العربية للتنمية االدارية

•شركة شيكان التأمني •منسقية اخلدمة الوطنية

•مركز اخلدمات التسويقية •هيئة التصنيع احلربى

•ديوان الضرائب •الصندوق القومي للمعاشات

• الهيئة القومية للكهرباء •مجموعة شركات جياد

•الهيئة القومية للمواصفات واملقاييس. • مؤسسة البصر اخليرية )السودان(.

8

:ǠȺǩǠȵǼǹ1.الخدمات االستشارية:

يقدم املركز الدعم الفني و االشرافي في اجملاالت العملية للقطاع العام و اخلاص العامل في الدولة ، و يغطي مجاالت التطوير املؤسسي مبا يحتوي من تقدمي االستشارات و الدعم الفني في تقدمي الوثائق للمشاركة في اجلوائز احمللية و التقييم الذاتي على مبدأ “ قيم نفسك قبل أن تقيم “ . باإلضافة إلى ذلك يقدم املركز برامج مثل تطبيق أفضل املمارسات ، حتضير و تطبيق اخلطط

االستراتيجية للمؤسسات ، تطبيق املعايير الدولية مثل اآليزو 9000 ، وأنظمة اجلودة البيئية ، وأدوات و وسائل علمية أخرى .و من اجملاالت احلديثة التي حقق فيها املركز االعتماد كانت في ادارة األمان ، و ادارة خدمة العمالء وفقا للمعايير الدولية في

خدمة العمالء ، املعيار الدولي في االستثمار في العاملني ، و املعيار الدولي في االستثمار في التميز .

: Graduate Studies 2. الدراسات العليا

M.Sc in Management of ماجستير العلوم في إدارة الجودة والتميز بالمقررات والبحث التكميلي.quality Excellence

أصبح العلم في مجال اجلودة واإلمتياز من العلوم املتداولة حديثا وبصورة مكثفة على املستوى احمللي واإلقليمي والعاملي ، وملا كان إنشاء اجمللس األعلى للجودة الشاملة واإلمتياز من قبل رئاسة اجلمهورية الدافع األكبر للجميع من مؤسسات حكومية وغير حكومية للسعي لإلستزاده واملعرفة في هذا اجملال واإلحاطة مبحتوياته في سبيل الوصول للجودة واإلمتياز كان جلامعة يعني الذى والتدريبية البحثية إنشاء مركز اجلودة واإلمتياز كأحد مؤسسات اجلامعة السبق في والتكنولوجيا للعلوم السودان بالدراسات العليا فى هذا اجملال. للمركز عالقات خارجية مع جامعة ليستر بإجنلترا كان من نتائجها تقدمي دراسة ماجستير فى اجلودة على نظام الوحدات )Modules( والدراسة عن بعد بإشراف بروفسير/ تونى بندل وبروفسير/ الهادي محمد أحمد

التجاني .هذا البرنامج من البرامج املهمة وله مردود أكادميي وإداري وعملي فى مجال إدارة اجلودة واإلمتياز وهو األول من نوعه على

مستوى أفريقيا والدول العربية، ومن البرامج والدراسات األكادميية األحدث في هذا اجملال.

MSc in Total Quality Management )أ. ماجستير العلوم في إدارة الجودة الشاملة )بحثPhD in Total Quality Management )ب. دكتوراة الفلسفة في إدارة الجودة الشاملة )بحث

Qualifying program in Total Quality Management ج. البرنامج التأهيلي في إدارة الجودة الشاملةهذا البرنامج سوف يزود الدارس مببادئ وأساليب إدارة اجلودة, إدارة اإلنتاج و العمليات , السلوك التنظيمي والتقنيات اإلحصائية

للجودة.وسوف يتعرض الدارسون ملشاكل العمل احلقيقية من خالل دراسة احلاالت ) case studies( وتطبيق التقنيات والعمليات

اخملتارة من قبل أفراد اجملموعة. وسيقدم الدارسون حاالت سيتم تطبيق الدروس املستفادة منها في كل مادة .وهذا البرنامج مخصص للطالب الراغبني في االلتحاق ببرنامج الدراسات العليا)ماجستير و دكتوراة( في إدارة اجلودة الشاملة

واإلمتياز بجامعة السودان للعلوم و التكنلوجيا. وهو كذلك مناسب ألي شخص يحتاج إلى فهم أكبر ملبادىء إدارة اجلودة الشاملة واإلمتياز ، مبا في ذلك املدراء والتنفيذيني من اجملاالت كل في التحسني مباشرةمببادرات املعنيني املوظفني و جميع العمليات و االنتاج ومديري اجلودة ادارة وموظفي

الصناعية واخلدمات )مبا فيها األعمال املصرفية واملالية واللوجستية ، الرعاية الصحية والقطاع العام(

:ȀɅɀȖǪȱǟ ȿ ǢɅǿǼǪȱǟ . Ď

يقدم املركز برامج تدريب متكاملة بناءا على النموذج األوروبي في التميز املؤسسي EFQM و الذي تقوم جميع جوائز التميز

9

احمللية و الدولية في املنطقة عليه ، مبا فيها جائزة السودان لألداء احلكومي املتميز و التي قام بتأسيسها البروفيسور هادي التيجاني مدير املركز واالمني العام للمجلس االعلي للجودة الشاملة واالمتياز و الذي قام بتصميم معايير جميع اجلوئز بناءا

على النموذج األوروبي EFQM . باإلضافة للبرامج املتخصصة في الدكتوراة و املاجستير و الدبلوم العالي والدبلوم املهني في اجلودة و التميز املؤسسي املعتمدة بشكل مباشر من املؤسسة االوروبية إلدارة اجلودة EFQM و من جامعات بريطانية شهيرة .

و من األمثلة على البرامج املقدمة من املركز :1 )EFQM Excellence Model منوذج التميز املؤسسي

) 2 )Quality management systems )ISO Series انظمة ادارة اجلودة ) سلسلة االيزو3 )TQM ادارة اجلودة الشاملة4 )Business processes Improvement حتسني العمليات5 )Value Stream Mapping تبسيط اجراءت العمل6 )Business process re-engineering اعادة هندسة العمليات

7 )Leading change قيادة التغيير 8 )Lean Organization ازالة الهدر من املؤسسات

9 )Balanced scorecard بطاقة االهداف املتوازنة10 )strategy deployment التخطيط االستراتيجي على مستوى املؤسسات و تطبيق االسترتيجيات11 )leadership development تطوير القيادة

\ 12 )corporate social responsibility املسؤولية اجملتمعية للمؤسسات 13 )performance managementادارة األداء و املقاييس

14 )Human resource management ادارة املوارد البشرية15 )Customer service management ادارة خدمة الزبائن

وصف وتوصيف وحتليل وتقييم الوظائف . 16 )حتديد سلم الرواتب والعوائد والتعويضات . 17 )

نظم التعيني واإلختيار لألفراد . 18 )نظم تخطيط القوى العاملة . 19 )

دراسة اإلحتياجات التدريبية وخطط حتديد املسار املهنى والوظيفى . 20 )إنشاء وتطوير املراكز التدريبية . 21 )

إعداد نظم تقييم أداء العاملني وتقارير الكفاءة . 22 )

:Ƀǿǟǻɋǟ ȴɆȲȞǪȱǟ ǰȵǟȀǣ . Ď

بدأ املركز في تقدمي هذه اخلدمة مؤخرا لتقدييم برامج قيادة متميزة و فريدة لإلدارة العليا من القطاع العام و اخلاص . مت تكوين حتالف التميز مع ستة من اجلامعات الريسية في العالم ) اكسفورد ، كامبريدج ، كلية التجارة الدولية لندن ، الكلية اخلدمة املدنية

سنغافور ، الكلية احلكومية الوطنية اململكة املتحدة ، و مجلس أساتذة هارفرد ( لتطوير برامج تناسب احتياجات املنطقة .

:ƙȲȵǠȞȱǟ ȀɅɀȖǩ . ď

أسس املركز و يطور برنامجا متكامال بالتنسيق و التعاون مع مؤسسات دولية متخصصة ذات خبرة مبا يعرف ب “ معيار العاملني أوال “ إلنشاء سياسات في تطوير املوارد البشرية الحراز التميز على املستوى الفردي و املؤسسي على حد سواء . مت تطوير معيار العاملني أوال في معيار العملني الدولي بواسطة املركز كخارطة طريق واضحة للمؤسسات في السودان واملنطقة

ككل للحصول على اعتماد من املركز يكافئ أفضل املمارسات الدولية .

10

ǧǠȅǿǠȶƫǟ ȰȒȥǕ ǰȵǠȹȀǣ . Đينظم املركز بالتنسيق و التعاون مع شبكة أفضل املمارسات العاملية برامج تدريبية و زيارات ميدانية ملؤسسات املتميزة على املستوى احمللي و على مستوى املنطقة و عامليا . من البرامج احلديثة املنظمة من خالل املركز الزيارات امليدانية على مستوى املنطقة و

عامليا . باإلضافة الى تقدمي أسلوب احلاالت الدراسية لنقل املعلومات بشكل كامل للجوانب املتعلقة مبجال الدراسة .

:ǿǠȮǪǣɋǟ ȿ țǟǼǣɍǟ . đ

األبحاث و حتضير األكادميية و العلمية البرامج GBN الدولية املمارسات أفضل مع شبكة التعاون و بالتنسيق املركز ينظم التطبيقية لتطوير برامج تدريبية و خدمات استشارية بواسطة املركز . كما يقدم املركز برامج الدراسات العليا من ماجستير و

دكتوراه في اجلودة و التميز للمؤسسات مع جامعات دولية .

:ǥǻɀDzȲȱ ǦɅǿɀȾȶƨǟ ǦȅǠǝǿ ǥȂǝǠDZ . Ē

يشارك املركز بالدعم الفني جلائزة رئاسة اجلمهورية للجودة و التي تعتبر اجلائزة الرئيسية خالل اخلمس سنوات املاضية . و متثل هذه اجلائزة التميز في القطاع العام و اخلاص . مت تدريب عشرات املؤسسات عن طريق هذه اجلائزه مبا يعرف بتدريب “

سفراء التميز “ باإلضافة إلى تدريب املقيمني و اخلبراء .

:ȂɆȶǪƫǟ ŽȀȎƫǟ ǒǟǻɎȱ ȷǟǻɀȆȱǟ ǥȂǝǠDZ.ē

يشارك فيها املركز بتقدمي الدعم الفني واالستشاري ملساعدة املصارف السودانية وذلك بتوفير الوسائل الالزمة لتطوير األداء املصرفى جلميع املصارف السودانيه من خالل التبني املستنير ملبادئ اجلودة الشاملة واالمتياز، تنمية لقدرات املوظفني وتطوير املواطنني بجميع والرقي للدولة الرفعة ثم ومن والتشغيلية املالية النتائج اإلجراءات وحتقيقا ألفضل وتبسيط العمل األنظمة

واملقيمني.

:ɄȆȅǘƫǟ ȂɆȶǪȱǟ ǰȵǟȀǣ .Ĕ

تقدم هذه اخلدمة املقدمة بواسطة املركز اجملستير املهني في التميز املؤسسي و شهادات في التميز باإلضافة إلى تأهيل و تسجيل اخلبراء و املستشارين بالتنسيق مع مؤهالت دولية معتمدة .

:ȧǠǶǪȱɋǟ ȓȿȀȉ Ļ

يفضل املركز حني موافاته برغبة إحدى اجلهات فى ترشيح منسوبيها على قوة برامجه ـ أن يطلب من مسئولى التدريب والتطوير الوظيفى ـ تزويده ببيان موجز للسيرة الذاتية اخلاصة باملرشحني مع بيان آخر يمثل بطاقة وصف الوظيفة احلالية للمرشح حتى يتم مراعاة ذلك سواء عند إعداد املادة التدريبية أو فى تقدمي املوردين لهذه املادة التدريبية بشقيها النظرى والتطبيقى ، بيد أن كل البرامج اخملطط تنفيذها والواردة فى دليل برامج املركز يتضمن إشارة واضحة ... ملن يوجه هذا البرنامج ... إال أن الكثير من اجلهات العربية ـ مع األسف الشديد ـ ال تعتد بهذا العنصر الهام . ولعل إهتمامنا بهذا األمر ... يرجع إلى حرص إدارة املركز على

حتقيق التجانس بني املشاركني على مستوى البرنامج الواحد .

11

ɄȶɆȚȺǪȱǟ ȰȮɆƬǟ

يتكون املركز من قسمني هما :

: ǢɅǿǼǪȱǟ ȴȆȩ

هو القسم الذى يقوم بتصميم البرامج التدريبية استجابة حلاجة املؤسسات وذلك عبر البرامج طويلة وقصيرة املدى وذلك عبر اقامة ورش العمل واحملاضرات واللقاءات التنويرية والسمنارات الى غير ذلك ويتم ذلك وفقا خلطة سنوية يتم توزيعها فى كافة

ربوع البالد .

: ǠɆȲȞȱǟ ǧǠȅǟǿǼȱǟ ȴȆȩ

هو أحد أقسام مركز اجلودة تأسس عام 2000 حيث بدأت الدراسة بالبحث للماجستير والدكتوراه ثم ادخلت الدراسة بنظام املديول بالتنسيق مع جامعة )لستر ( باجنلترا وذلك عام 2004 .

بعد ذلك تبنت جامعة السودان البرنامج كامال يقدم القسم مقررات املاجستير بنظام املديول فى إدارة اجلودة الشاملة وذلك بالتنسيق مع كلية الدراسات العليا .

يرعى القسم البحوث العلمية فى مجال إدارة اجلودة وتطبيقاتها .

:ȂȭȀƫǟ ȀȪȵ

شارع اجلامعة ) مبني بنك السودان سابقا “(

:ȂȭȀƫǠǣ ǦȍǠƪǟ ǦɆǪǶǪȱǟ ǧǠɆȺǤȱǟ

باملركز 10 مكاتب موزعه كاالتي مكتب مدير املركز ومكتب نائب مدير املركز وملحقاتهم ومكتب رئيس قسم التدريب و مكتب رئيس قسم الدراسات العليا ومكاتب إدارية )السكرتارية، امني املركز ، الوحدة احلسابية، ومكتب خلدمات التصوير , وقاعتني دراسية مجهزه بأحدث التقنيات”بالشراكه مع اجمللس االعلي للجوده الشامله”( كما يوجد باملركز )معمل حاسوب يحتوي علي

15 جهاز حاسوب مجهزه(

12

ǦȖȊȹɉǟȿ ǰȵǟƎȱǟ ǦȞɆǤȕ :ǰȵǟƎȱǟ Ļ

حرص املركز منذ نشأته فى عام 200 م على مجموعة من العناصر الهامة املتمثلة فى تنوع برامجه وكثافة أعدادها وإستمرارية تأهيلهم فى للراغبني الرضا بتحقيق تقترن محددة وبرؤية البشر فى اإلستثمار إلى تستند هامة رسالة مستهدفني تنفيذها وإعدادهم بالشكل املهنى املتميز مبا يواكب تطورات العصر . وندلل على ذلك ببلوغ عدد البرامج التدريبية اخملطط تنفيذها على

مستوى كافة التخصصات )820( برنامج تدريبى ويتم تنفيذها فى )10( دول عربية وأجنبية .

: ǦɅǼȩǠȞǪȱǟ ǰȵǟƎȱǟ Ļ وترتبط البرامج التعاقدية املبنية على نظام التفصيل املسبق Tailor Made باإلضافة إلى البرامج اجلاهزة التى يتم عقدها أسبوعيا كما هو وارد فى أدلة املركز السنوية وعلى مستوى مختلف التخصصات والفروع . ولقد حقق املركز جناحا منقطع النظير فى تنفيذه للبرامج التعاقدية وفقا لعقود مت إبرامها مع اجلهات السودانية والعربية سواء التى مت تنفيذها مبقر املركز باخلرطوم

أو مبقر اجلهات العربية . فتأسيسا على هذا النظام ... حترص إدارة املركز على إجراء دراسة تشخيصية ميدانية عملية فى مواقع العمل من جانب خبراء املركز والسادة القائمني على إدارة العمل للوقول على حقيقة اإلحتياجات التدريبية للمرشحني على قوة البرامج متهيدا لتصميم

احلقائب التدريبية والوحدات التدريبية اخلاصة بكل حقيبة ... ويحرص املركز على إستيفاء بعض البيانات واملعلومات عن املشاركني فى هذه البرامج )كبيان السيرة الذاتية اخلاصة بهم( لضمان وييسر من مهمة خبراء البرامج قبل عقدها يسهل من مهمة مخططى الوظيفية مما والتعرف على خبراتهم التجانس حتقيق التدريب عند تنفيذهم لها . وجتدر اإلشارة بأن املركز يقدم هذه البرامج بأسعار مناسبة للغاية فضال عن تقدميه ملنح مجانية ـ

ملنسوبى اجلهات التى تتعامل مع املركز وفقا لهذا النظام ـ للمشاركة على دورات تدريبية مستقبلية بدون مقابل .

:ȰȶȞȱǟ ȃǕǿ ɂȲȝ ǰȵǟƎȱǟ Ļ

إقتناعا من إدارة املركز بفكرة التدريب على رأس العمل On-Job-Training أبرمت إدارة املركز إتفاقيات مع العديد من الوزارات والهيئات واملؤسسات واملصانع واجلامعات والبنوك والشركات السودانية لتنفيذ جانب من برامجها داخل مواقع العمل تعميقا لفلسفة املعايشة الواقعية للمشاكل وحتقيقا لتوضيح كيفية التصدى لها بشكل عملى ومن ثم تعظيم اإلستفادة املرجوة من

وراء فلسفة العمل طبقا لهذا النظام .

:ǰȵǟƎȱǟ țǟɀȹǕ Ļ

يقدم املركز كل أنواع البرامج واألنشطة فى اجملاالت الثمانية التالية :البرامج اإلدارية .

البرامج املالية واحملاسبة . البرامج القانونية .

البرامج الفنية والهندسية . برامج األمن والسالمة والبيئة .

البرامج املصرفية . البرامج التأمينية .

. IT برامج تكنولوجيا نظم املعلومات

13

: ǥǾȦȺƫǟ ǰȵǟƎȱǟ ǻǼȵ

إعتاد املركز منذ إنشائه على تقدمي برامجه وورش العمل والندوات واملؤمترات والبرامج التدريبية فى مدد متباينة إرضاءا خملتلف اإلحتياجات التدريبية اخلاصة باجلهات املعنية ... و يتضح ذلك بجالء متابعة األدلة التدريبية ... مع اإلحاطة بأن

البرامج التدريبية تتراوح مدد تنفيذها ما بني أسبوع إلى 3 أسابيع بينما ال تزيد مدد عقد املؤمترات عن 3 أيام فقط . واجلدير بالذكر فى هذا اخلصوص أن املركز ـ أحيانا ـ ووفقا لطلبات خاصة واردة من بعض اجلهات يعقد دبلومات تدريبية ملدة تزيد عن

عام .

: ǦɅǿǠȊǪȅɍǟ ǦǞɆƬǟ

مجلس البحوث والتخطيط : و ميثل املرجعية اإلرشادية األعلي باملركز واجلامعة في مجال اجلودة الشاملة والتميز املؤسسي ويتكون من:

رئيسا” مدير مركز اجلودة الشاملة واالمتياز بروفيسور/ هادي محمد احمد التجاني 1 .عضوا” نائب مدير جامعة السودان بروفيسور/ جادالله عبدالله احلسن 2 .عضوا” عميد الدراسات العليا والبحث العلمي بروفيسور/ حمودي احمد سعيد 3 .عضوا” عميد الهندسة- جامعة املغتربني بروفيسور/ شمبول عدالن محمد 4 .عضوا” نائب مدير مركز اجلودة الشاملة بروفيسور/ علي عبدالرحمن علي 5 .عضوا” اجلهاز القومي لإلحصاء . 6 د. يسن احلاج عابدين عضوا” جامعة امدرمان االسالمية . 7 د. عفاف محمد احمد عضوا” جامعة الرباط الوطني . 8 د. عادل ابواملعالي عضوا” رئيس قسم التدريب أ.الطيب ابراهيم عسل 9 .

عضوا” ومقررا” رئيس قسم الدراسات العليا أ.عبد املطلب ابراهيم .10

: ǦɅǿǟǻɋǟ ǦǞɆƬǟ

• يقود هذا املركز البروفيسور / هادي محمد التيجاني- مستشار رئيس اجلمهورية للجودة والتميز واحلاصل على ماجستير في إدارة املشاريع ونظم اجلودة ، جامعة باث ، اململكة املتحدة . و دكتوراه في اجلودة الشاملة ، جامعة جالسجو األسكتلندية ، اململكة املتحدة . بروفيسور شب ( كرسي األستاذية ) في التميز املؤسسي بجامعة السودان للعلوم، و بروفيسور زائر بجامعة هارتفور تشير باململكة املتحدة، برفيسور زائر باجلامعة البريطانية بدبي . أشرف على العديد من الدراسات العليا ( ماجستير ودكتوراه )في

مجال اجلودة الشاملة والتميز احلكومي.

قبل معتمد من . مدرب ومستشار العريق املهني املعهد إدارة البريطاني إلدارة اجلودة وعضو مجلس للمعهد زميل عربي أول املؤسسة البريطانية للجودة ، الهيئة األوروبية إلدارة اجلودة ، املنظمة اآلسيوباسيفيكية للجودة واجلمعية األمريكية للجودة . عضو رئيسي باجلمعية األمريكية للتحكم واجلودة . عضو اللجنة العليا للجمعية اآلسيوباسيفيكية للجودة . عضو املؤسسة األسترالية

إلدارة اجلودة . عضو مؤسس جملموعة الشرق األوسط للجودة، وغيرها من املناصب والعضويات .

لديه إجنازات مهنية عديدة ومن أهمها: مت تكرميه مؤخرا خالل امللتقى العاملي للجودة والتميز من قبل حكومة دبي واللجنة الدولية املنظمة كأحد أهم اخلبراء اإلقليمني الذين ساهموا في نشر ثقافة التميز في العاملني العربي واإلفريقي خالل العشر سنوات

املاضية ، و مت إختياره للزمالة املهنية العاملية لدى املعهد امللكي البريطاني كأول مواطن عربي ينال هذا الشرف املهني الرفيع.

14

:ȸȵ Ȱȭ ȂȭȀƫǟ ǥǿǟǻǙ Ž ȼȹȿǠȞɅȿ Ļ

بروفيسور/ علي عبدالرحمن علي - نائب مدير املركز األستاذ / الطيب ابراهيم علي عسل- مدير التدريب - ماجستير إدارة

األعمالاألستاذ / عبد املطلب ابراهيم عبدالرسول - رئيس قسم الدراسات

العليا - ماجستير ادارة اجلودة والتميزاالستاذ/ زاهر ابراهيم - امني عام املركز- بكاالريوس جتارة - جامعة

السودان للعلوم والتكنولوجيااالستاذة / رشيدة علي احمد - املدير املالى للمركز ـ ماجستير

محاسبة- جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا .األستاذة / نعمات أحمد بركة - بكاالريوس جامعة السودان للعلوم

والتكنولوجيا - السكرتارية التنفيذية .

:ǦɆǤɅǿǼǪȱǟ ǦǞɆƬǟ Ļ يبلغ عدد خبراء التدريب املتفرغني باملركز 4 خبراء سودانيني فى التخصصات

التالية :1( تخصص ادارة اجلودة الشاملة .

2( تخصص فى اجملال املالى . 3( تخصص فى مجال األمن والسالمة .4( تخصص فى مجال تقنية املعلومات .

:ȴȽȿ ƙȹǟǻɀȆȱǟ Ƙȡ ȸȵ ǒǟƎƪǟ ȸȵ ǻǼȝ ȂȭȀƫǟ ȷȿǠȞɅȿ

BSc )Econ(, MSc, PhD, FIQA, بروفيسور/ توني بندل: FSS, CStat, FSaRS, FRSA

هو احد العلماء املعروفني واملتخصصني في موضوع التميز املؤسسي وحتسني العمليات ، تقاعد مؤخرا واحدا من ثالثة أساتذة في اململكة املتحدة إلدارة اجلودة.

وهو رائدة في مجال األبحاث في إدارة اجلودة ، مبا في ذلك :

"· منهجية حتسني العمليات"· قياس مبادرات اجلودة ؛

"· املقارنة املعيارية ومتيز األعمال.

وهو املؤلف الرئيسي لثمانية كتب عن أساليب اجلودة ، والقياس ، وإدارة وحتديد مستواها ، فضال عن إدارة حكومة اململكة املتحدة للتجارة والصناعة “العضو

املنتدب في “ وكتيب عن علماء اجلودة. وتشمل مؤلفاته :

· “املقارنة املعيارية مليزة تنافسية” فاينانشال تاميز )التي أصبحت اآلن متوفرة في ست لغات وطبعات( ،

"· املؤلف الرئيسي للكتاب FT / بيتمان “جتريب وحتديد مستواها”

بروفيسور / علي عبد الرحمن علينائب مدير املركز

املهندس / الطيب إبراهيم علي عسلمدير التدريب

د. عبد املطلب إبراهيم عبد الرسولرئيس قسم الدراسات العليا

15

"· “اجلودة : القياس والرصد” اليوم االحد سلسلة تاميز اإلدارة· “تطبيق اجلودة في القطاع العام”

د. هاني شقلوصي )االردن( خبير اجلودة والتميز املؤسسي. الدكتور احمد نصيرات) االردن(- املنسق العام لبرنامج دبي لألداء احلكومي:

أحمد النصيرات حاصل على ماجستير في إدارة األعمال. درجة البكالوريوس هي في إدارة األعمال واإلدارة من اجلامعة األردنية. وقد عمل السيد النصيرات في شركات معروفة متعددة اجلنسيات في قطاعات النفط، والبناء، واخلدمات املصرفية. كما عمل في املنظمات الدولية مثل برنامج األمم املتحدة اإلمنائي في عام )1986-1989(. كما عمل مستشارا للشؤون اإلدارية

لدائرة التنمية االقتصادية في حكومة دبي في فترة 1993 حتى 2000. وهو يعمل حاليا منسق عام في برنامج دبي لألداء احلكومي املتميز، الذي حقق قفزة نوعية في األداء واخلدمات ونتائج الدوائر احلكومية في دبي. وباإلضافة إلى ذلك، وهو مدير

الدائرة احلكومية املتميزة في اجمللس التنفيذي إلمارة دبي.مرفق السير الذاتية.

أود اإلحاطة بأن إجمالى عدد املدربني الذين يتعامل معهم املركز بشكل مستمر يبلغ )72( خبيرا متخصصا فى كافة الفروع التى يقدم املركز برامجه التدريبية فيها )إدارية / مالية / / فنية / تأمينية / أمن وسالمة / مصرفية / تكنولوجيا ونظم املعلومات( .

16

17

بسم اهلل الرحمن الرحيم

التكلفة بالجنية الزمنالفترةالبرنامج مالسوداني

مـــــــارس

مهارات السكرتارية و إدارة المكاتب واألرشفة وتطبيقاتها Outlook MS 12750--403---7باستخدام

قيادة مجموعات العمل , بناء روح المبادرة وتطوير االبداع فى 12850--1103---13الفرق

تحليل وتوصيف األعمال وتخطيط و تنظيم اإلجراءات 09850--1312---15الوظيفية

المحاسبة والرقابـة ووضع الميزانية لألنشطة التشغيلية في 12750--2003---22المشتريات والمخازن

التخطيط االستراتيجي المتقدم وتطبيق الخطط اإلستراتيجية EFQM 121000--2603--29للتميز المؤسسى

إبريـــــل

دورة التخطيط اإلستراتيجي وبطاقات األداء المتوازن حسب EFQM 121000--0303--05نموذج

لقيادة االشـرافيـة : التطوير اإلبتكاري وتحفيز الطاقات الكامنة 121000--0803--10على االبداع

التـوجـه االدارى المتقدم لتطــوير نظـم العمــل وتبسيط 091000--1012--12االجــراءات

المعايير المهنية المتقدمة فى نظم تقويم األداء و تطوير 12850--1703--19الموظفين

النظــم المتقدمـة لتخطيـط وتنفيــذ ومـراقبـة أنظمــة وأحكام 12850--2403--26شــؤون الموظفيـــن

مايـــــوالفهرسة واالرشفة الرقمية المتقدمة وإدارة المستندات

) EDMS ( 12750--103--3الكترونيا

االداء األبداعى فى استراتيجية التعامل وخـدمة العمـالء: 121000---703--9التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العمالء

12850--1503--17المهارات اإلشرافية المتقدمة وتعزيز البيئة االبداعية فى العمل االبــداع والتمــيز فــى ادارة الموارد البشريـــة وشـــؤون

12750--2203--24الموظفين

النظم المالية والمحاسبية المتقدمة والتخطيط المالى واعداد 12750--2903--31الموازنات

يونيـــو

السكرتارية التنفيذية المتقدمة: والتميز فى المهارات التنظيمية 12750--0403--07والتواصل بدبلوماسية

EFQM 12850--1203--14المقارنات المعيارية من اجل التميز حسب نموذج12850---1703--20مهارات بناء القدرات وتاهيل الصف الثاني من القيادات االدارية

االســاليب الفنيـــة المتقـدمــة فـي إدارة نظم المشــتريـات 09750--1912--21والتفـاوض وقـياس أداء المـوردين

الفحص التحليلى للميزانيات واعداد التقارير المالية وتطبيقاتها 12750--2503--27باستخدام الحاسب االلى

18

التكلفة بالجنية الزمنالفترةالبرنامج مالسوداني

يوليـــو

12750--0203--05اإلدارة المتقدمة للمكاتب واألداء المتميز ألعمال السكرتاريةالتقنيات المتقدمة فى ادارة المخازن وتكنولوجيا التخزين

12750--0903--11والتنبؤ بالطلب

معايير قياس فعالية الموارد البشرية على األداء التنظيمى ضمن 12850---1503---17أطر العمل

اساليب ربط الخطة االستراتيجية بمعايير التميز المؤسسي 09850---1712--19والجوائز الوطنية .

12850--2303---25تقنيات تقييم الموظفين وربط أسس التقييم بالوظائفتصميم استراتيجات التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة

12850--2903---31ونظام إدارة األداء .

أغسطس

رمضان كريم

سبتمبرافضل الممارسات والتميز فى القيادة وتطوير بيئة تحفيزية

12850--1203---14لتحقيق االهداف االستراتيجية .

121000--1903---21التخطيط , المتابعة , الريادة وتطوير بيئة ابتكارية فى العمل .المحاســـبة المالـيــة المتقدمــة وتــــقييم ، تـحليل األداء 12750--2603----28المالـــي وادارة المخاطــر الماليـــة واعــداد المـــوازنـات.

اكتوبر12750--0303----05التخطيط والرقــابــة الماليـــــــة وتقييــــــم االداء

كيف تصمم وتطور بطاقات األداء المتوازن حسب نموذج EFQM12---1003--12850

االستـراتيجيـات المتقدمــة للمشتــريـات والمخــازن وادارة 12750--1703---19الخـدمات اللوجستيــة

لمهارات المتكامله في ادارة التغيير و اعادة بناء العمليات )engineering-Re( 12850--2403--26الهندرة

نوفمبر

أفضل الممارسات فى تخطيط سلسلة اإلمدادات وجدولة 12750--703--09الموردين وإجراء المطالبات

االتجاهات التنظيميـــة االبتكاريــــة لتطوير اساليب العمــل EFQM121000--1403--16وتطبيقاتها وفق معايير التميز المؤسسى

دورة التقييم الذاتي للمؤسسات باستخدام منطق رادار حسب EFQM 121000--2103--23نموذج التميز االوروبي

12750--2803---30هندسة العمليات االدارية و تبسيط-االجراءاتديسمبر

االســاليب الفنيـــة المتقـدمــة فـي إدارة نظم المشــتريـات 12750--0503---7والتفـاوض وقـياس أداء المـوردين

االتجاهات التنظيميـــة االبتكاريــــة لتطوير اساليب العمــل EFQM121000—1203---14وتطبيقاتها وفق معايير التميز المؤسسى

121000—1903---21صياغة وتكوين االستراتيجيات ومتابعة تنفيذ وتقييم نتائجها النظم المتقدمة للتوصيف الوضيفى واعداد الهيكل التنظيمى

12850—2603----28ووضع خطط االداء

19

ȀȾȉ Ȱȭ ƙǩǿȿǻ ǼȪȝ ȴǪɆȅ /ȜȆǪȱǟ ǦɆǤɅǿǼǪȱǟ ȇǿɀȱǟ

مكان التاريخعنوان الورش التدريبيةماالنعقاد

التكلفة الفئة المستهدفة من البرنامجبالدوالر

التطبيقات العملية لمفهوم القيادة وفق 1خارجيةنموذج التميز المؤسسي األوروبي

1/ القيادات العليا

2/ القيادات الوسطي

2التطبيقات العملية لصياغة وتطبيق

الخطط اإلستراتيجية وفق نموذج التميز المؤسسي األوروبي

خارجية1/ القيادات العليا

2/ القيادات الوسطي

3التطبيقات العملية لمفهوم إدارة الموارد البشرية وفق نموذج التميز المؤسسي

األوروبيداخلية

1/ القيادة العليا, ادارة اخلدمات

2/ القيادة الوسطي ,الشئون االدارية

4التطبيقات العملية لمفهوم إدارة

الشراكات وموارد التميز وفق نموذج التميز المؤسسي األوروبي

داخلية

1/ القيادة العليا

2/ القيادات الوسطي

3/ القيادات الوسطي االدارة املالية

5التطبيقات العملية لإلجراءات اإلدارية

للتميز وفق نموذج التميز المؤسسي األوروبي

داخلية1/ القيادة العليا, ادارة اخلدمات

2/ القيادة الوسطي ,الشئون االدارية

6التطبيقات العملية للتميز في خدمة

العمالء وفق نموذج التميز المؤسسي األوروبي

داخلية1/ القيادة العليا, ادارة اخلدمات

2/ القيادة الوسطي ,الشئون االدارية

7التطبيقات العملية للتميز في تحديد

نتائج العاملين وفق نموذج التميز المؤسسي األوروبي

داخلية1/ القيادة العليا, ادارة اخلدمات

2/ القيادة الوسطي ,الشئون االدارية

8التطبيقات العملية للتميز في تحديد نتائج المجتمع وفق نموذج التميز

المؤسسي األوروبيخارجية

1/ القيادات العليا

2/ القيادات الوسطي

9التطبيقات العملية للتميز في تحديد

نتائج األداء الرئيسية وفق نموذج التميز المؤسسي األوروبي

خارجية

1/ القيادة العليا

2/ القيادات الوسطي

3/ القيادات الوسطي االدارة املالية

20

: ƂǠȞǩ ȯǠȩ

به والمؤمنون كل آمن بالله ومآلئكته وكتبه ورسله سول بما أنزل إليه من ر }آمن الر }čēĐ{ سله وقالوا سمعنا وأطعنا غفرانك ربنا وإليك المصير ن ر ق بين أحد م ال نفرإن تؤاخذنا ال ربنا اكتسبت ما وعليها كسبت ما لها وسعها إال نفسا الله يكلف ال نسينا أو أخطأنا ربنا وال تحمل علينا إصرا كما حملته على الذين من قبلنا ربنا وال لنا ما ال طاقة لنا به واعف عنا واغفر لنا وارحمنا أنت موالنا فانصرنا على القوم تحم

}čēđ{الكافرين

سورة البقرة - اآلية 285 - 286صدق الله العظيم