الجمهورية العربية السوريةجامعة دمشق – كلية االقتصاد

ماجستير إدارة أعمال

نظم دعم القرار

: إشراف:إعدادالدكتور:سليمان عوض - مصطفى سلعسحسان المتني

مخطط البحث1

.مستويات اتخاذ القرار .أنواع القرارات .أنواع القرارات وأنواع النظم.مراحل اتخاذ القرار.مفهوم نظام دعم القرارات.الفروق بين نظم دعم القرارات ونظم المعلومات اإلدارية .خصائص نظم دعم القرارات .مكونات نظم دعم القرارات مراحل تصميمDSS . دورDSS .في صنع القرارات اإلدارية كيفية استخدام المدراء للمعلومات المقدمة منDSS . نظم دعم القرار الجماعيGDSS .

مستويات اتخاذ القرار: Anthonyتختلف عملية صنع القرار تبعا للمستوى التنظيمي الذي يقوم بها، وقد قسم

":1القرارات في المنظمة إلى ثالثة أقسام" : Strategic Decision- القرارات االستراتيجية 1

القرارات التي تتأثر بمحيط المنظمة الخارجي وعالقاتها المتبادلة ومدىخذوفيه تت التفاعل معها، وهي التي تحدد األهداف والموارد والسياسات في المنظمة، وتتخذ هذه

القرارات بشكل عام من قبل اإلدارة العليا التي تتعامل مع المشاكل المعقدة وغيرالروتينية.

: Management decision- القرارات اإلدارية 2 وفيه تتخذ القرارات التي تتعلق بكيفية االستخدام الفعال والكفء للموارد, ويتطلب

اتخاذها تفاعل كبير مع أولئك الذين ينفذون المهام في المنظمة. : Operational Decision- القرارات التشغيلية: 3

1 - Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Management Information Systems. New Jersey: Prentice Hall International Inc, 2006.

2

وفيه تتخذ القرارات التي تحدد كيفية تنفيذ المهام المطلوبة ، وتتعلق بتحديد أي الوحدات في المنظمة ستنفذ تلك المهمة وبإنشاء معايير اإلنجاز واستخدام الموارد

وبتقييم المخرجات. وقد أضيف الحقا نوع آخر من القرارات وهي:

: Knowledge-level Decision- القرارات المعرفية 4 وهي التي تتعلق بتقييم األفكار الجديدة للسلع والخدمات، وتتعلق بطرق الوصول إلى

معرفة جديدة وبطرق توزيع المعلومات عبر المنظمة.

أنواع القرارات: ": 2 القرارات إلى"Simonقسم

- القرارات غير المبرمجة )غير المهيكلة(: 1 هي تلك القرارات التي توجب على متخذي القرار القيام بالمحاكمة والتقييم والتبصر من أجل تحديد المشكلة، وتكون هذه القرارات غير مألوفة وهامة وغير روتينية، وال

يوجد فهم واضح أو موافقة كاملة على اتخاذها مثل التوسع في سوق البيع إلىاألسواق الخارجية.

- القرارات المبرمجة )المهيكلة(: 2 وهي على عكس األولى تكون ذات طبيعة متكررة وروتينية وتشمل إجراءات واضحة

التخاذها، لذلك فهي ال تحتاج ألن تعالج في كل مرة تتخذ بها. مثالها القرارات المتعلقة بمنح موظف إجازة. ويفضل أن تقوم المستويات اإلدارية التشغيلية باتخاذ مثل هذه

القرارات وعدم تركيزها بيد المستويات األعلى لضمان السرعة في أداء العمل وعدمتعطيله.

- القرارات نصف المبرمجة )نصف المهيكلة(: 3حيث يكون جزء من المشكلة معروف وله إجراءات معتمدة مسبقا.

أنواع القرارات وأنواع النظم: يظهر الشكل التالي أنواع النظم المستخدمة عند دمج أنواع القرارات مع مستويات

":3اتخاذ القرار"

2 . أيوب- . ناديا اإلدارية القرارات , نظرية دمشق: جامعة منشورات .2004دمشق3 - Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Op Cit.

3

الشكل: أنواع نظم المعلومات المستخدمة عند اختالف نوع القرارات واختالف المستويات اإلدارية

وبشكل عام فإن األفراد في المستوى التشغيلي يواجهون مشاكل مبرمجة كليا، وعلى العكس فإن المخططين االستراتيجيين يعالجون المشاكل غير المبرمجة، كما أن

العاملين في المستوى المعرفي يواجهون قرارات غير مبرمجة أيضا، ومع ذلك فإنكل مستوى من المنظمة يحتوي على كل من المشاكل المبرمجة وغير المبرمجة.

في الماضي، كان معظم نجاح نظم المعلومات بسبب التعامل مع القرارات المبرمجة والتشغيلية واإلدارية، أما اآلن فإن معظم التطبيقات الموجودة تتعامل مع مجاالت

التخطيط اإلداري والمعرفي واالستراتيجي حيث المشاكل تكون إما نصف مبرمجة أو .q غير مبرمجة كليا

مراحل اتخاذ القرار:": 4 أن عملية اتخاذ القرار تمر عادة بالخطوات األربع التالية"Simonيرى

: وهي العملية التي يتم بها البحث وتحديدIntelligence- مرحلة البحث واالستطالع 1المواقف التي تتطلب اتخاذ القرار، أي تحديد الحاجة التخاذ القرار.

: وهي المرحلة التي يتم بها البحث عن بدائل مختلفةDesign- مرحلة التصميم 2للعمل لمواجهة هذه المواقف.

: حيث يتم فيها اختيار بديل معين من بدائل العمل التي تمChoice- مرحلة االختيار 3تحديدها في المراحل السابقة.

4 . . ذكره- سبق مرجع أيوب ناديا

4

: تنفيذ البديل المختار يتطلب تعاود اآلخرين ومتابعةImplementation- مرحلة التنفيذ 3 التنفيذ ورقابته للتأكد من سالمة التنفيذ وصحة القرار، ويظهر الجدول التالي مراحل

اتخاذ القرار والمطلوبات المطلوبة في كل مرحلة ونظام المعلومات الداعم لها. مرحلة اتخاذ

القرارالنظام الداعمالمعلومات المطلوبة

البحثواالستطالع

التصميماالختيارالتنفيذ

التقارير االستثنائية) االنحراف(

وضع نموذج المحاكاة األوليالقيام بتحليل "ماذا لو"

وضع الرسوماتوالمخططات

نظام المعلومات اإلدارية نظام دعم القرار,نظام العمل

المعرفي نظام دعم القرار، النماذج الكبيرة مختلف البرمجيات

الحاسوبية مثل برنامج تخطيطالمشروعات

مفهوم نظام دعم القرارات: ظهرت فكرة نظام دعم القرارات الذي يمثل امتدادا لنظام المعلومات اإلدارية في

بداية السبعينات بسبب فشل نظم المعلومات اإلدارية في توفير المعلومات الضروريةلصنع القرارات غير المهيكلة.

": )) نظام حاسوبي، للجمع بين البيانات5ويعرف البعض نظام دعم القرارات على أنه" والنماذج التحليلية المعقدة وبرمجيات الحوار من أجل دعم عملية اتخاذ القرارات المبرمجة

وشبه المبرمجة((. ": ))نظام تخيلي أو افتراضي )غالبا(, يهدف6( على أنه"2006ويعرفه الدكتور عوض)

إلى دعم خطوة أو أكثر من خطوات صنع القرار, بواسطة مزيج مناسب من المصادر)الحاسوبية وغير الحاسوبية( الداعمة للقرارات المطلوب دعمها((.

))أي نظام تفاعلي يساعدونحن بدورنا نرى أن نظم دعم القرارات هي ببساطة األفراد في صنع القرارات المبرمجة وشبه المبرمجة((.

الفروق بين نظم دعم القرارات ونظم المعلومات اإلدارية: ألجل توضيح الفروق بين نظامي دعم القرارات ونظام المعلومات اإلدارية، قام )

Casonبمقارنة بينهما مستخدما عددا من المعايير هي طبيعة الدعم المقدم إلى صانع ) القرار, ومراحل صنع القرار, وأنواع القرارات, والحاجات التي ينصب عليه التركيز في

كال النظامين. ": 7والجدول التالي يوضح هذه الفروق"

نظام دعم القراراتنظام المعلومات اإلداريةالمعيارطبيعة الدعم

مرحلة صنع القرارنوع القرارات

غير مباشرالتصميم

المبرمجة

مباشرجميع المراحل

شبه المبرمجة وغير

5 - Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Op Cit.6 . العوض- . سليمان اإلدارية المعلومات , نظم دمشق: جامعة في ألقيت محاضرات سلسلة .2008دمشق7 . الطائي- فرج آل حسين عبد . محمد الحاسوبية اإلدارية المعلومات نظم في الكاملة ,الموسوعة زهران دار

2005.

5

المبرمجةتوليد المعلوماتالتركيزدعم عملية صنع القرارات باإلضافة على ذلك فإن فلسفة نظم دعم القرارات تقوم على تزويد المستخدم

بالبيانات والنماذج والحوارات واألدوات المتكاملة، بينما تقوم فلسفة نظم المعلوماتاإلدارية على تزويد المستخدم النهائي بالمعلومات المهيكلة.

خصائص نظم دعم القرارات: ":8يمكن إجمال أهم خصائص نظم دعم القرارات باآلتي"

- يوفر النظام الدعم للمدير، فالنظام ال يمكن أن يحل محله ويكون بديال عن صانع1 القرار، بل إنه يركز على األجزاء غير الروتينية في المشكلة بهدف الوصول إلى تقديم

اإلسناد والدعم في عملية صنع القرارات. - يجب التمييز بين نظام دعم القرارات وأدوات الحاسوب من البرامج واألجهزة التي2

تجعل هذا النظام ممكنا، فنظام دعم القرارات هو وضع هذه البرامج واألجهزة موضعالتطبيق.

- ال يغني نظام الدعم صانع القرار عن اللجوء إلى الحكم والتقدير الشخصي، إذ ال3يمكن إخضاع كل عملية صنع القرار إلى التحليل الكمي.

- يتم اتخاذ القرار الفعال من خالل تفاعل متخذ القرار والنظام ويترافق ذلك4بالتحاور فيما بينهما.

": 9- تتمثل أهداف نظم دعم القرارات بما يلي"5- دعم متخذ القرار في حل المشاكل غير المبرمجة أو شبه المبرمجة.

- دعم األحكام والتقديرات الشخصية بدال من االستغناء عنها. - تحسين فاعلية صنع القرار.

مكونات نظم دعم القرارات: تتكون نظم دعم القرار من خمسة نظم فرعية تضم كال من نظم دعم القرار الموجهة

بالبيانات والموجهة بالنماذج والموجهة بالمعرفة والموجهة باالتصاالت والموجهةبالمستندات.

DDDSS نظام دعم القرار الموجه بالبيانات ويعد حجر الزاوية في نظام دعم القرار ويشكل األساس في تشخيص الواقع وتحليل

المشكالت وتحديد الفرص الحالية والمستقبلية وفي التقييم والتوصية بالمقترحات "، ويعتمد هذا النظام على ) قاعدة بيانات نظام دعم القرار( التي تعرف10المالئمة" " "مجموعة من البيانات الحالية أو التاريخية التي تم تنظيمها من أجل الوصول11على أنها"

السهل إليها من خالل عدد من التطبيقات". بصون سالمةالموجود في نظم دعم القراراتويقوم نظام إدارة قاعدة بيانات

البيانات من خالل القيام بالعمليات التي تحفظ حداثة هذه البيانات، كما يخزن أيضا8 . السابق- المرجع9 . العبيدلي- . محمود القرار دعم .نظم فيالدلفيا: جامعة في ألقيت محاضرات سلسلة عمان

10 . . ذكره- سبق مرجع الطائي فرج آل حسين عبد محمد11 - Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Op Cit.

6

البيانات التاريخية، وال تقوم نظم دعم القرار بإنشاء البيانات أو تحديثها، فليس هذا هدفها، بل تقوم باستخدام البيانات التنظيمية الحالية ) من بعض النظم كالمبيعات

واإلنتاج( مما يمكن األفراد والمجموعات من اتخاذ القرارات باالعتماد على الظروفالفعلية.

": 12وتشمل نظم دعم القرار الموجه بالبيانات"( :IRS* نظم إعداد التقارير اإلدارية )

هي نظم تسعى لتلبية حاجات المديرين في المعلومات المتكاملة والملخصة )علىشكل تقارير(

وتقسم تقارير نظام إعداد تقارير المعلومات من حيث التطور إلى: - تقارير تقليدية )غير تفاعلية( 1- تقارير متقدمة )تفاعلية( 2

كما تقسم من حيث النوع إلى : - تقارير مجدولة دورية: حيث تكون هذه التقارير منتظمة ) من حيث الزمن (1

ومهيكلة ) من حيث المكونات والشكل( - تقارير استثنائية: وتحتوي على األحداث االستثنائية. 2 - تقارير حسب الطلب: وتمكن المستخدم من الحصول على أجوبة الستعالماته3

المختلفة وإنشاء تقرير مخصص له. (:DW* نظم تحليل مستودع البيانات )

ويعرف مستودع البيانات على أنه قاعدة بيانات متكاملة لدعم القرار يتم استخالص محتوياتها من قواعد البيانات التشغيلية ) بيانات داخلية(، حيث يتم تحميل هذه األخيرة على مستودع البيانات كل فترة زمنية محددة ) يوم أو أسبوع أو شهر..( بعد إخضاعها

لعمليات التنقية والتحويل مثل عمليات حذف المكرر وإكمال النواقص وتصحيح األخطاء وحل التناقض والدمج واالختصار والتجزئة والتنميط. كما يمكن الحصول على

بيانات المستودع من مصادر خارجية بواسطة نظم التحريات الوظيفة وبعض نظم البحوث الوظيفية، وقد ال يقتصر تكامل مستودع البيانات على بيانات كافة فروع

المنظمة فحسب بل يتعدى ذلك إلى التكامل الخارجي مع مستودعات بيانات أعضاء Supply Chainسلسلة التوريد

وبعد أن يتم تخزين البيانات ذات الجودة العالية في مستودع البيانات يمكن للمستخدم استخدام أدوات االستعالم والتقارير التقليدية، باإلضافة إلمكانية استخدام أداة

( للحصول على تقارير ومخططات تفاعلية. OLAPالمعالجة التحليلية الفورية ) (:EIS* نظم معلومات التنفيذيين )

التي توفر لإلدارة العليا معلومات عن عوامل النجاح الحرجة وتقوم بتسهيل االنتقالمن اإلجمالي إلى التفصيلي، وتمثيل البيانات بيانيا.

* نظم دعم القرار المكاني: ترتبط هذه النظم بيانات المنظمة )مثل بيانات المبيعات( ببيانات المواقع الجغرافية

لفروعها وأنشطتها من خالل نظام المعلومات الجغرافي.

12 . . ذكره- سبق مرجع العوض سليمان

7

: MDDSS نظام دعم القرار الموجه بالنماذج وتعتبر الشكل التقليدي لنظم دعم القرار، وتعتمد على قاعدة النماذج التي تعرف على

أنها مجموعة من النماذج الرياضية والتحليلية التي يمكن وبسهولة جعلها متاحة لمستخدم نظام دعم القرار، ويعرف النموذج على أنه شكل مجرد نظري يوضح

". 13مكونات وعالقات ظاهرة ما" سب الهدف من هذه النماذج, أو حسبحويمكن التمييز بين النماذج الرياضية ب

الشكل, أو حسب درجة العشوائية, أو حسب العمومية. ": 14والشكل التالي يوضح ذلك"

األمثلية نماذج

الوصفية النماذج

العمومية

الرياضية النماذج

الهدف

تحليلية نماذج

نماذجرقمية

نماذجحتمية

احتمالية نماذج

الشكل

العشوائية

المتعدد النظام نماذج

الواحد النظام نماذج

الشكل: أنواع النماذج الرياضية من النموذج قد يكون تحقيق األمثلية عن طريق تعظيم األرباح أو تخفيضفالهدف

التكاليف مثل برامج البرمجة الخطية، أو يكون الهدف منه وصف سلوك الظاهرة موضع الدراسة وتحديد العالقة بين متغيراتها مثل نماذج االستدالل اإلحصائي)التقدير

اإلحصائي واالختبار اإلحصائي(. فقد تكون نماذج تحليلية تستخدم الوسائلالشكلوتختلف النماذج من حيث

اإلحصائية والرياضية التقليدية مثل أساليب التفاضل والتكامل، أو قد تكون نماذج13 - Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Op Cit.

14 . . ذكره- سبق مرجع أيوب ناديا

8

الرياضية ماذج

رقمية تستبدل العمليات الرياضية واإلحصائية المعقدة المستخدمة في النموذجالتحليلي بعدد كبير من العمليات الحسابية البسيطة مثل أسلوب المحاكاة.

حيث نالحظ أن معظم النظمالعشوائية كما تتباين النماذج من حيث درجة والظواهر الفعلية هي نظم احتمالية، فالنماذج االحتمالية تحاول تحديد طبيعة

االحتماالت المرافقة لسلوك الظاهرة عن طريق إعطاء قيم احتمالية معينة لمتغيرات النموذج أو عناصره والحصول على النتائج المتوقعة تبعا لهذه القيم، أما النماذج

الحتمية فهي النماذج التي يتم إعطاء قيم محددة لمتغيرات النموذج والحصول علىنتيجة مؤكدة.

النموذج حيث يمكن تطبيق النموذجبعموميةأما التمييز األخير للنماذج فيرتبط الرياضي على نظام واحد أو يمكن تطبيقه على أكثر من نظام.

": 15وفيما يلي عرض مختصر ألهم النماذج الكمية التخاذ القرار" - نظرية االحتماالت: وتفيد هذه النظرية في التخفيض من درجة عدم التأكد أو1

المخاطرة. - البرمجة الخطية: وتهتم بمشكلة تخصيص الموارد المحدودة على أوجه االستخدام2

غير المحدودة بشكل يحقق االنتفاع األمثل منها ضمن القيود المفروضة، ويمكن التعبير عن النظام موضع الدراسة وعن العالقة القائمة بين المتغيرات المؤثرة فيه بشكل

معادالت خطية. - البرمجة الديناميكية: وتعمل على إيجاد الحلول المثلى للكثير من المشاكل بصورة3

تتابعية عن طريق تقسيم المشكلة األساسية إلى عدد من المشاكل الفرعية. - برمجة األعداد: ويشبه هذا األسلوب البرمجة الخطية ما عدا ضرورة إضافة شرط4

أن تأخذ المتغيرات قيمة صحيحة عند الحل وذلك بسبب عدم قابلية المشروعاتللتجزئة.

- برمجة األهداف: عندما يكون للمنظمة أكثر من هدف تسعى إلى تحقيقه فإنها تضع5 هذه األهداف على شكل قيود في مشكلة البرمجة الخطية للحصول على المزيج

األمثل من األهداف. - تحليل الشبكات: ويعد من أهم األساليب المستخدمة في تخطيط المشروعات6

. RERTالكبيرة ومتابعتها بهدف االستخدام األمثل للموارد المتاحة، مثال عليها أسلوب - نظرية الصفوف: وتستخدم في المجاالت التي تتصف بوجود نقاط اختناق أو بوجود7

خطوط انتظار للزبائن. - أسلوب المحاكاة: وهو محاولة تصميم نموذج يماثل الواقع الفعلي وإخضاع النموذج8

النظري لبعض التجارب ثم اختيار النتيجة التي تعطي الفائدة األكبر من أجل تطبيقهاعلى الواقع العملي.

- نظرية األلعاب: وتستخدم في ظروف تتصف بوجود المنافسين ووجود تضارب بين9 المصالح وذلك من أجل الوصول إلى االستراتيجية المثلى التي تحقق أكبر قدر من

المصلحة. - التنبؤ: يعني التخطيط ووضع االفتراضات حول أحداث المستقبل ومن أساليبه: 10

- تحليل السالسل الزمنية. 115 . السابق- المرجع

9

- نماذج االنحدار 2- نماذج االقتصاد القياسي 3- المؤشرات االقتصادية 4- نماذج أثر اإلحالل 5

- تحليل التكلفة والعائد: ويهدف إلى تحليل قيمة الزيادة التي تحدث في نشاط ما11نتيجته تحسين هذا النشاط بتكاليف معينة.

- نماذج المخزون: وتستخدم لتحديد الكمية المثلى من المخزون الواجب االحتفاظ12به وتحديد الزمن األمثل والكمية المثلى لدفعات شراء المواد األولية.

- تحليل المدخالت والمخرجات: ويستخدم لتخطيط اإلنتاج في المشروعات التي13تحوي عددا من األقسام اإلنتاجية.

- تحليل الحساسية: الذي يطرح سؤال: )) ماذا لو؟ (( وذلك لتحديد أثر التغيرات14في واحدة أو أكثر من العوامل على المخرجات.

نظم فرعية أخرى: باإلضافة إلى النظامين الفرعيين السابقين لنظام دعم القرارات, هناك النظم الفرعية

": 16التالية": KDDSS- النظم الموجهة بالمعرفة لدعم القرارات 1

وتتميز بوجود قاعدة معرفة مثل النظم الخبيرة والوكيل الذكي، أو تساعد في اكتشاف معارف جديدة من بيانات مستودع البيانات مثل التنقيب في البيانات. ويمكن أن تعمل

تلك النظم على: أ- مساعدة متخذ القرار في اتخاذ قرارات تتطلب معرفة خبير متميز )النظام الخبير(

ساعة إلى الوكيل الذكي24أو تفويض بعض القرارات المتكررة أو التي تتطلب تواجد (IA .)

ب- توسيع دائرة المعارف لدى خبراء ومديري الشركة من خالل اكتشاف معارفجديدة قد التنقيب في البيانات الهائلة للشركة.

- النظم الموجهة باالتصاالت لدعم القرارات:2 تدعم هذه النظم القرار من خالل تكنولوجيا االتصاالت، حيث يمكن أن تلعب دورا كبيرا

في تبادل البيانات الكترونيا، ودعم التعاون والقرار الجماعي. - النظم الموجة بالمستندات لدعم القرارات:3

تتميز هذه النظم بوجود قاعدة ببيانات للمستندات وأداة للبحث، وتهدف تلك النظمإلى حفظ المستندات المهمة وتسهيل استرجاعها من قبل متخذ القرار وتحليلها.

: DSS 17 مراحل تصميم يتصفDSS في مسألة جوهرية هي أن تصميم MIS عن تصميم DSSيختلف تصميم

لمشاكل التي تتعامل معهالبالتزامن فبسبب الطبيعة غير المهيكلة أو شبه المهيكلة

16 . . ذكره- سبق مرجع العوض سليمان17 . الطائي فرج آل حسين عبد . محمد الحاسوبية اإلدارية المعلومات نظم في الكاملة ,الموسوعة زهران دار

2005.

10

DSSفإن المدراء الذين يعتمدون عليه يغيرون من حاجاتهم للمعلومات األمر الذي يحتم تغيير هذه النظم باستمرار كلما تغيرت هذه الحاجات وبناء عليه قد ال يخلو

التطبيق األولي لنظام من النواقص كما أنه قد يتعذر تحديد نقطة انتهاء معينة للتطبيق، وعلى الرغم من ذلك فإنه يمكن تحديد أهم العمليات الرئيسة الضرورية

وفق المراحل اآلتية:DSSلتصميم

:مرحلة ما قبل التصميم يتضح من الشكل أن الخطوة األولى في مرحلة ما قبل التصميم تتمثل في تحديد األهداف من وجود هذا النظام والتي تعد األساس لجميع العمليات الالحقة، وتركز

الخطوة الثانية على تحديد الموارد المتاحة للمنظمة والمخصصة لتصميم النظام سواء تعلق األمر بالنقد الضروري لشراء األجهزة والمعدات أو بتصميم البرمجيات أو الكادر

11

قبل ماالتصميم

دعم نظام أهداف تحديدالقرارات

المتاحة الموارد حصر

الرئيسية القرارات تحديد

المعيارية النماذج تحديد

قابلة التصميم أهداف جعلللتطبيق

معالجة نظام تصميمالمشاكل

واختباره النظام تجربة

النظام تطبيق

النظام تقييم

النظام تطوير

قاعدة تصميمالمعلومات

التصميم

التطبيق

البشري، مع التنويه إلى أن بعض هذه التسهيالت قد يكون متاحا لدى المنظمة مسبقا مثل قواعد المعلومات وأجهزة الحاسوب وبعض البرمجيات والتي يمكن استخدامها

في هذا النظام وفي تحقيق أهدافه، والخطوة الثالثة المهمة جدا تتمثل في تحديد الدعم في صنعها وحتى إذا اكتنف هذاDSSالقرارات الرئيسية التي يمكن أن يقدم

التحديد صعوبات في توفير المعلومات الضرورية لها ذلك ألن توفير المعلومات الضرورية للقرار الخاطئ ال يعني شيئا، وبالمقابل فإن توفير المعلومات المفيدة ولو بشكل جزئي للقرارات الرئيسية يعد بحد ذاته انجازا كبيرا، والخطوة الرابعة واألخيرة

في هذه المرحلة تتركز على تحديد النماذج المعيارية التي تسهل مهمة توفيرالمعلومات الضرورية .

:مرحلة التصميم وتتضمن أربعة خطوات أيضا، وتتمثل الخطوة األولى في هذه المرحلة بتصميم

األهداف العملية للنظام من خالل تقرير ما يمكن القيام به من عمليات عند التطبيق الفعلي للنظام وتنصب الخطوة الثانية على تصميم برنامج التكامل بين صانع القرار وبين النظام ذاته ويكون هذا البرنامج على األغلب غير منطقي) ال إجرائي( إذا يغلب

على أكثر المستفيدين الرغبة في إعطاء التعليمات إلى النظام وليس تزويده بخطوات الحل المنطقية عليه فإنهم يميلون إلى اعتماد التحاور مع النظام بخصوص موضوع

القرار ,وتركز الخطوة الثالثة على تصميم نظام قاعدة المعلومات هذا وقد يكون هذا النظام موجودا أصال لدى المنظمة وقد تظهر الحاجة إلى تطويره في ضوء أهداف

DSSوفي كلتا الحالتين يتحتم وجود نظام فاعل لقاعدة المعلومات لكي يتسنى لصانعي القرارات استخدامها عند تطبيق النظام، وتركز الخطوة األخيرة على اختبار

النظام من خالل تشغيله على نحو تجريبي للتحقق من نجاحه في تحقيق األهداف قبلاإلقدام على تطبيقه نهائيا.

:مرحلة التطبيق تنصب هذه المرحلة على نحو أساسي على تهيئة المناخ المالئم لنجاح تطبيق النظام

وتهيئة األرضية المناسبة لجعل المستفيدين يقدمون على اعتماد تطبيقاته وتتمثل الخطوة األولى بهذا االتجاه في خلق اإلحساس لديهم بالحاجة إلى ضرورة اعتماد

تطبيقات النظام، وبناء الثقة لديهم بإمكانيات النظام والفائدة المتوقعة منه، ولعل مما يسهل هذه الخطوة هو إشراك المستفيدين من الخطوات األولى في عملية تصميم

النظام ابتداءا وفي تطويره الحقا. ومن المؤكد هنا أن نجاح التطبيق في المرة األولى يقود إلى استخدام متكرر الحقا عليه فإن استشارة المستفيد إلقناعه بالتطبيق للمرة

األولى تعد الخطوة األكثر صعوبة واألكثر أهمية في ذات الوقت.

:مرحلة التقييم تهدف هذه المرحلة إلى معرفة مدى تحقق األهداف المرسومة للنظام في إطار

المنافع والتكاليف أو في إطار المزايا والسلبيات المترتبة على اعتماد تطبيقات النظام وبغض النظر عن اإلطار المستخدم في هذا التقييم فإن هذه العملية يجب أن تنجز من

12

خالل وجود معايير التقييم ثم القيام بتحديد اإلنجاز الفعلي المتحقق ورصد هذا اإلنجاز لكي يتسنى الحقا القيام بقياس األداء من خالل المقارنة بين المعايير الموضوعة وبين

اإلنجاز المتحقق، وعلى الرغم من صعوبة مثل هذه العملية إال أنها تعد ضرورية جدا للتحقق من مدى جدوى وجود النظام وأيضا إلعداد الخطط التطويرية لجعل أداء

النظام يرتقي إلى مستوى المعايير الموضوعة وعلى النحو الذي يحفز المستفيدينعلى إدامة اعتمادهم لتطبيقاته.

: 18 في صنع القرارات اإلدارية DSS دور ( وقد ذاع صيت هذهDSSلقد كانت هناك حاجة دوما ألنواع المعلومات التي تنتجها )

النظم بشكل أساسي لقدرتها على اإليفاء بهذه الحاجة، وقد ساهم انخفاض تكلفة أجهزة الحاسب في جعل المعالجة والتخزين غير مكلفة نسبيا، إضافة لذلك فإن الحاسب المايكروي قد غزا مجال إدارة األعمال وقد ساهمت نظم إدارة قاعدة

البيانات في السبعينات في توفير وسائل تخزين وإدارة كميات كبيرة من البيانات ( وفيما يأتي نوضحDSSالمفصلة وبيانات كهذه باإلمكان استرجاعها الستعمالها في )

وكيفية استخدام المدراء لهذه المعلومات. DSSكيفية الحصول على المعلومات من

- كيفية الحصول على المعلومات: هي:DSS طرق رئيسة يستطيع أن يحصل بها المدير على معلومات من 3توجد

التقارير واالستفسار من قاعدة المعلومات والمحاكاة الرياضية.

* التقارير: تصل التقارير إلى المدير تلقائيا وقد تكون هذه التقارير متكررة, أي يتم إعدادها يوميا

أو شهريا أو فصليا، وقد تكون تقارير خاصة والتي تعد في حالة حدوث شيء غير عادي، وتنتج معظم هذه التقارير بواسطة الطابعات وأحيانا تستخدم النهاية الطرفية في أحد األقسام، وتعد هذه الطريقة أقدم الطرق والتي تستخدم بشكل واسع في

نقل معلومات الحاسب إلى المدير.* االستفسار:

ويتم االستفسار من خالل نهاية طرفيه وعادة ما تأتي االستجابة عن طريق نفس النهاية الطرفية، وعلى أي حال فباإلمكان عمل االستفسار عن طريق نهاية طرفية

واستقبال الرد على شكل تقرير مطبوع بواسطة طابعة, وتختلف التقارير عن االستفسار من خالل أن التقارير يحصل عليها المدير تلقائيا دون أن يطلبها بينما

االستفسار يتطلب قيام المدير بالسؤال عنها للحصول عليها، وتتطلب مقدرة االستفسار كما هائال من التخطيط المسبق وربما أكثر مما تتطلبه التقارير، ولكي

تكون لدى المدير مقدرة استفسار فإنه بحاجة إلى قاعدة معلومات وطريقة للحصولعلى المعلومات.

* المحاكاة:

18 - . السابق المرجع

13

وتشمل المحاكاة على استخدام النماذج الرياضية في تمثيل سلوك إحدى الظواهر الحقيقية، وتتمثل أهداف المحاكاة بتقديم فهم أكبر للمدير للنظام الذي يعد له النموذج

والتنبؤ بكيفية سلوك النظام عند إدخال بعض التأثيرات. ويتم إدخال حوار المحاكاة مع قرارات كل المحاوالت عن طريق نهاية طرفية أو لوحة

( هو بيانات الموقف الذي يتيح إعداد المحاكاة أيScenarioمفاتيح الجهاز . والحوار ) المؤسسة وعمالئها ومورديها وما إلى ذلك، ويمكن أن تظهر نتائج المحاكاة على

النهاية الطرفية أو يمكن طباعتها باستخدام طابعة الكمبيوتر. والشكل التالي يوضح كيفية حصول المدير على معلومات عن طريق التقارير

واالستفسار من قاعدة المعلومات والمحاكاة الرياضية.

DSSكيفية حصول المدير على المعلومات باعتماد

: DSS كيفية استخدام المدراء للمعلومات المقدمة من يستخدم المدراء المعلومات في تحديد وتعريف المشاكل وهذه المرحلة تناظر مرحلة اإلدراك، كذلك

يستخدم المدراء المعلومات في حل المشاكل التي تم تحديدها وتعريفها وتناظر مرحلتي التصميم واالختيار من مراحل اتخاذ القرار لسايمون وكقاعدة عامة تستخدم التقارير واالستفسارات في

معظم أعباء حل المشكلة من خالل المحاكاة كما في الشكل التالي: DSSالمرحلة األولى ويعامل

14

المدير

+

الشاشة

طرفية نهاية

الطابعة

دعم نظم قاعدةالقرار

المعلومات

مطبوعة تقارير

منشورة تقارير

االستفسار

اإلجابة

الحوار

النتائج

مرحلةاإلدراك

ــــــــــــــــــــــ

مرحلةالتصميم

تقارير

استفسار

استخدامالمعلومات

مرحلة تحديد

المشكلة

ــــــــــــــــــــــ

DSSمراحل صنع القرار وكيفية اعتماد

: GDSS 19 نظم دعم القرار الجماعي ومن كان التركيز بشكل كبير على دعم القرار الفردي،DSSفي بداية العمل في

الواضح أن معظم نظم دعم القرار المستخدمة حاليا قد صممت باألصل لدعمالقرارات الفردية وبالتالي فإن هذه النظم غير مالئمة لبيئات صنع القرار الجماعي.

وبسبب تزايد دور مجموعات العمل في المنظمات في نهاية الثمانينات بدأ المهتمونبالتفكير كيف يستطيع الكومبيوتر دعم قرار العمل الجماعي.

ولذلك أصبح هنالك حاجة موضوعية لتصميم نظم وأدوات تعمل على تعزيز أسلوب العمل الجماعي وفكرة المشاركة الفعالة في اتخاذ القرارات اإلدارية بكفاءة وفعالية.

وفي الواقع أصبحت هذه الحاجة معلما أساسيا من معالم اإلدارة الحديثة التي تتجه نحو دعم المجموعات مثل فرق العمل وفرق المهام باإلضافة إلى المجاميع التي تتشعب ولكنها ترتبط على تناثرها الجغرافي بمصالح مشتركة تقف في مقدمتها ضرورة العمل من أجل تعظيم كفاءة استخدام رأس المال الفكري في أنشطة

األعمال. وعلى هذا األساس ظهرت تقنيات الدعم الجماعي لإلدارة بتطبيقات مختلفة كان من

أهمها ظهور حزم برمجيات وعتاد نظم دعم القرارات الجماعية. لهذا يمكن القول أن نظم دعم القرارات الجماعية تعمل من أجل هدف جوهري هو

Groupware Technologyخلق التوافق المشترك بين تكنولوجيا عتاد الدعم الجماعي وتكنولوجيا نظم دعم القرار.

بمعنى آخر، تعتبر نظم دعم القرار الجماعي جيل متطور من نظم دعم القرار على مستوى عتاد الحاسوب، نظم البرمجيات، وسائط نظم الدعم التقني المتعدد للعمل

الجماعي. ويمكن تعريف نظم دعم القرار الجماعي من حيث بنيتها ووظائفها بانها: عبارة عن

منظومة معلومات حاسوبية وتفاعليه لتسهيل عملية تقديم حلول للمشكالت غيرالمهيكلة أو شبه المهيكلة ولدعم عمل فريق صنع القرار من المديرين وغيرهم.

وبكلمات اخرى :هي نظام حاسوبي متفاعل لتسهيل حل المشاكل بواسطة مجموعة3من صانعي القرار.

19 - Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Management Information Systems. New Jersey: Prentice Hall International Inc, 2006.

15

مرحلةاإلدراك

ــــــــــــــــــــــ

مرحلةالتصميم

تقارير

استفسار

استخدامالمعلومات

مرحلة تحديد

المشكلة

ــــــــــــــــــــــ

المدير

وتتكون نظم دعم القرار الجماعي من النظم الفرعية التالية: - قاعدة بيانات ذات قدرات كبيرة. 1 - حزمة من البرامج التي تتضمن نماذج إحصائية، كمية، اقتصادية، محاسبة، ومالية2

إلجراء التحليالت المختلفة وتدار هذه النماذج من خالل نظام إدارة قاعدة النماذج. - حزمة من برامج دعم االتصاالت والتنسيق والمشاركة بموارد المعرفة والمعلومات3

بين فريق صنع القرار. - واجهة ربط تفاعلية تسمح للمستفيدين إرسال واستقبال المالحظات4

واالستفسارات وطرح األسئلة واستعراض وجهات النظر حول المشكلة موضوع القراروتنقل هذه اآلراء واألفكار عبر االتصال اإلنساني وااللكتروني المباشر.

: GDSSحدد العلماء على األقل ثالث عناصر أساسية لـ وفي تصنيف اخر Hardware, Software , People .

العتاد يرجع أوال إلى تسهيالت االجتماع والتي تتضمن على سبيل المثال: الغرفةوالطاوالت والكراسي وبعض العتاد االلكتروني مثل شاشة عرض وأجهزة كمبيوتر.

البرمجيات تتضمن: أدوات لتنظيم األفكار- تجميع المعلومات – وضع األولويات. الناس: ترجع ليس فقط للمشاركين بل أيضا للمنسقين وفريق الدعم.

ركز منسقي االجتماعات ومحترفي التطوير التنظيمي وعلماء نظم المعلومات على 3هذه القضية وقاموا بتحديد عدد من عناصر االجتماعات التي يجب أن تعنون كالتالي:

- تحسين التخطيط لالجتماعات لجعل االجتماعات أكثر كفاءة وفعالية. 1 - زيادة المشاركة: ليتمكن جميع الحاضرين من المساهمة الكاملة حتى لو كان عدد2

الحاضرين كبيرا. - بيئة عمل تعاونية: ليشعر الحاضرين من جميع المستويات في المنظمة أنهم3

قادرين على المساهمة بحرية. - التقييم الموضوعي: وذلك بخلق بيئة لتقييم الفكرة بناءا على جدارتها وليس على4

أساس مصدرها. - تنظيم األفكار: إيجاد طرق كفؤة لتنظيم األفكار العديدة المنبعثة من مجموعات5

العصف الذهني. - وضع األولويات وصنع القرار. 6 - كتابة وتوثيق االجتماعات: ليتمكن المساهمون من الحصول على تسجيل كامل7

ومنظم وكذلك من لم يحضر االجتماع.

على نظام فرعي لدعم التفاوض وهو نظام مفيد جدا عندما تكونGDSSكما تحتوي هناك حاجة للتفاوض، أو عندما يكون أعضاء الفريق أو مجموعة العمل ممن لهم

أهداف مشتركة لكنهم يختلفون في تقييمهم لألهداف وبالتالي يختلفون في تحديدمسارات عملهم مما يؤثر هذا على النتائج النهائية لعمل النظام.

نظام إلدارة الحوار الذي يقوم بتعزيز دور منسق النظام وقائد فريقGDSSوتضم العمل وبخاصة عندما تكون المشكلة موضوع القرار شديدة التعقيد وواسعة التأثير،

وتحتوي أيضا على إجراءات تفعيل الفريق التي تضم سلسلة من القواعد الخاصة

16

بتعريف ورقابة خطة اجتماع فريق صنع القرار ومساعدة المنسق على تحديد وضبطقواعد النقاش وقواعد التصويت.

في عتاد الحاسوب المستخدم لدعم العملDSS عن GDSSباختصار، تختلف الجماعي، وفي حزم البرمجيات أيضا ناهيك عن اختالف معمار النظام وطبيعة ونوع الوظائف التي تقوم بتنفيذها وطريقة الدعم التي تستخدمها لعمليات اتخاذ القرارات

اإلدارية من خالل فرق ومجموعات العمل واإلدارة في منظمات األعمال الحديثة.

المراجع: . أيوب . ناديا اإلدارية القرارات ,نظرية دمشق: جامعة منشورات دمشق

2004.

. الطائي فرج آل حسين عبد نظم محمد في الكاملة الموسوعة

. الحاسوبية اإلدارية , المعلومات زهران .2005دار

. العوض . سليمان اإلدارية المعلومات ألقيت: نظم محاضرات سلسلة دمشق

, دمشق جامعة .2008في

17

. العبيدلي . محمود القرار دعم في: نظم ألقيت محاضرات سلسلة عمان

. فيالدلفيا جامعة Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Management Information Systems.

New Jersey: Prentice Hall International Inc, 2006.

18