КЛИЕНТ ТЕПЕРЬ ONLINE! АНДРЕЙ ЯСНОГОРОДСКИЙ Директор Департамента маркетинга

внимание интерес желание точка Z действие

Медийная интернет-реклама

Контекстная реклама

Сайт

Контакт- центр

Представительства банка

Отправка заявок

СОВРЕМЕННАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ

CRM (sms/e-mail) Поиск

отзывов

Страница продукта

Отзывы друзей или знакомых PR-публикации

Брендирование

Социальные сети

2

ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ. ТАРГЕТИНГ

После определения с целевой аудиторией для рекламы, необходимо указать таргетинг — направленность рекламы на определенную аудиторию по отдельным критериям или их комбинации.

Пол Возраст

Родительский статус Интересы

Место жительства

Тематика сайта

Доход

Ключевые слова

Язык

Время суток

Устройства

На уровне пользователя:

На уровне площадки:

Охват Способ оплаты

CPM, CPC

3

МОДЕЛЬ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТРАФИКА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТИПА РЕКЛАМЫ

Сайт

Медийная реклама

Контекстная реклама

Брендирвоание

Специальные проекты

Лендинг (посадочная) страница CPM

Ремаркетинг

CPL

4

GOOGLE ANALYTICS – ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И СМОТРЕТЬ ТОП-МЕНЕДЖЕРУ

1. Цели. Установить цели на все полезные для бизнеса действия клиента на сайте. Например:

● Отправка заявки (заказ продукта, обратная связь) ● Просмотр карты отделений или контактов ● Просмотр видео, или скачивание подробных

условий

2. Коэффициент конверсии для цели. % соотношения количества посетителей на сайте и пользователей, достигших Цели. Позволяет смотреть за эффективностью работы сайта или рекламы.

3. Показатель отказов. Отображает % людей покинувших ваш сайт не совершив на нем ни одного действия. Дает возможность следить за качеством пользователей, которые попадают на сайт благодаря рекламе.

4. Средняя длительность сеанса и Страниц за сеанс. Дополнение к предыдущему показателю, на котором более явно видно влияние рекламы и посетителей, случайно попавших на сайт

5

ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА

1. Кредиты. Основная задача – привлечение заявок на оформление кредита с сайта.

Основные показатели: ● CPA/CPL – стоимость за привлеченную заявку (лид); ● CAC – стоимость привлеченного клиента, выданный

кредит; ● ROI.

1. Депозиты. Эти клиенты с большей вероятностью

придут в отделение или позвонят. Соответственно, важно донести для них информацию о предложении, УТП и преимуществах депозита.

Основные показатели: ● CPM – цена за 1000 показов, но только на первом

этапе рекламной кампании (1-2 недели); ● CPС – цена за клик; ● CPV – цена за посетителя сайта; ● цель просмотр карты отделений.

На какие показатели обращать внимание, в зависимости от продукта (на примере кредитов и депозитов).

6

CRM И E-MAIL-МАРКЕТИНГ. ПЛАН КОММУНИКАЦИИ. Пока клиент в процессе выбора. На примере депозита.

1. Получаем заявку на получение

деталей по условиям Депозита от клиента

2. Письмо с подтверждением получения заявки

3. Звонок из Контакт-центра

4. Письмо с основными

условиями и преимуществами

5. Письмо с мотивацией.

«Оформите депозит до конца месяца»

6. СМС с напоминанием

7. Письмо с мотивацией.

Осталось 7 дней

8. Звонок с напоминанием и приглашением в

отделение

9. Оформление депозита

7

РЕПУТАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ-МЕДИА. SERM

SERM – мероприятия направлены на создание позитивной репутации в сети. Цель – удалить нежелательную или увеличить положительной информации об организации в результатах поисковой выдачи. 1. Будьте в курсе того, о чем говорит Ваша аудитория: ● ; ● форумы, блоги, ресурсы он-лайн отзывов, тематические

сообщества; ● социальные сети – и т.д. 2. Контролируйте состояние Вашей репутации: ● мониторинг вручную; ● мониторинг с помощью автоматизированных систем – 3. Управляйте: ● активное распространение положительной информации; ● работа с лидерами мнений; ● реакция на комментарии в сети.

8

ЧТО ГОВОРЯТ О БИЗНЕСЕ И КАК РЕАГИРОВАТЬ

1. Мало пишут хорошего? Клиент, получая ожидаемое, не должен говорить «спасибо»!

2. Негатив – это хорошо. Это лакмусовая бумажка проблем, которая помогает понять, где и что работает не так как надо, отточить бизнес-процессы и стать ещё лучше.

Самый хороший ответ на негатив: «Спасибо, с помощью Вас мы становимся ещё лучше!»

Вести диалог.

Источники угрозы репутации

Недовольные клиенты

Бывшие сотрудники

Конкуренты

9

МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)

Принципы взаимодействия с клиентом: 1. Правильный контент 2. Активный диалог с ЦА 3. Регулярность 4. Понимание трендов 5. Погружение в тему

Формирование сообщества лояльных клиентов

Управление репутацией

Организация потока клиентов на сайт

10

ВЫВОДЫ

1. Учитывайте новую online-реальность. Теперь еще больше факторов

влияют на принятие решения клиентом.

2. Используйте принцип интегрированных маркетинговых коммуникаций.

3. Следите за статистикой сайта. Теперь сайт – это ваше лицо.

4. Устанавливайте чёткие и измеримые KPI для интернет рекламы. Реклама

должна быть эффективной.

5. Формируйте положительную репутацию среди пользователей интернета.

Теперь каждый умеет искать отзывы.

6. Отвечайте на все без исключения комментарии, жалобы и вопросы

пользователей. Они в одном шаге от принятия решения.

11

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

АНДРЕЙ ЯСНОГОРОДСКИЙ Директор Департамента маркетинга