133
The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in Jordan / 2012

˙ ˜ ˇ ˚ ˝ ˛ ˝ ˙ ˇˆص 6. There was a significant impact of Communication Capabilities on Organization Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at

  • Upload
    others

  • View
    2

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

��� ������ �� ���� ��� ���� �����

���� ������ ��� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success

An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in

Jordan

�==�>��

? � �� � ���� @ ��� �

A��=====�>

� ���� ���B C����

���D EFG ���� H������� ������� I �B� ��� ��� �������� CJ

K���> I�����

=��� I�����

L��� M��� �� ��

�� � /2012 Q

ب

ج

د

���� �������

I�D ��L�:

"�T��B @F� ����G �F �� ��� @�� � � �U ����G T�"

"ID V� C��W H����"

"M�� T� Q��L�"

T��B� @F� Q�� XC�X� W���> EFG ���� C��� EFG �B��� J��� � ��� L� �����

U� T� C�L� ����� M�J �� ��� � .

Q���� I�W�� ���� �> C�F���� Z[��� U�F� U�� Q ��� � �� ���J \���B I[�

K��J C����� �L���� �� E F� U� � � CJ CB�� � �L�� �J��� I�F� ��� L�� C��

C�� �� Z���� ]����� � ���J QL� U L� C � ��� QG U����� ��I^�J .Q��J ���� ���_ ����

U�J�L� .

��� Q���� ����� ������ � ���� ���B C���� A���� ��� �FG I�L� �� \��D C U�

Q�� U��J \ I^`� CJ @����> C �� � \� �L� CJ I�F� ����L� ��� L�� C�� C�� �� .

��� \� � @��� �> KF����� @ ^� �� ]�D���� ���� J�� U����L� CJ L���

M��� �� �� I� U� C����� CJ W���> ��C��.

� ���

�>.......

@�� .. H��� H����B>

C� �> .. �B� H�W�W���

��J� C���

C�� M��L� V��B�

و

����� �������

a ^ �� B`�� b� `� V

���D �� �D���� c ��� ����� �

Z��Gd� =G �e�D ��� �B�� �e�D I ���� � �e�D ���I�� I �e�D MB[�� Q

f���� g��� ���L� U f���� g��� �W����d� a

���� ���

���� ���� �� �� � 1

)1 = 1 :(����� 2 ) 1 = 2 :(���� ����� � ��e�� 4 )1 = 3 :(��G� ����� 6 )1 = 4 :(A��G� ����� 7 )1 = 5 :(���^�J ����� 8 )1 = 6:( cF ��� ����� 10 )1 = 7 :(� �B ����� 11 )1 = 8 :(����B� ����� 11 )1 = 9 :(��`��L�� �e���d� ��B���� ����� 12

ز

����� �������

a ^ �� B`�� ���� !"�#�

���� $�%"� ��� ��� � �&��� 13

)2 = 1 :(����� 14 )2 = 2 :(������ � ����� 15 )2 = 3 :(����� C������ 24 )2 = 4 :(������� ����� ���L� ������

29

)2 = 5 :(�� W��� ����� ��B� U� ������� ����� 39 ���� '��#�

����� � � �(� � 40

)3 = 1 :(����� 41 )3 = 2 :(q �� ����� 41 )3 = 3 :(r���� ����� ��� � � 42 )3 = 4 :(����g��� �J��g���� ���J� ��� ����� 43 )3 = 5 :(�� �� ����� ����� I �B� ��� ��� �L�� 45 )3 = 6 :(��L�� �e��Bd� ������� 46 )3 = 7 :(M�� K��� ����� � ���� 48 )3 = 8 :(�����> M�B�� U� �Z[� ������� I��B�� Ce��B�� 50

ح

����� �������

a ^ �� B`�� ���� )& ��

*��"� ��&+ � ���,��� 51

)4 = 1 :(����� 52 )4 = 2 :(I��B� qe��� ����� 52 )4 = 3 :(������ ���^�J ����� 62

���� -��+�

��(�"�. ������ � 75

)5 = 1 :(qe���� 76 )5 = 2 :(���������� 80 )5 = 3 :(���� �� 81

����� )( ��� 83 H� � :r����� ���L� 84 H����� :r����� ������ 86

����� /�0�� 94

ط

����� �� �(�

I�`� � I ��� a ^ �� B`�� 3 = 1 ��� ���J� ��� ����� 42 3 = 2 r�W � ���J� ��� ����� V�B ����g��� ��g�����J 44

3 = 3 I��L� ���� M����� C����� ��L�� �������) ?���� s��� ��

�`�( 49

3 = 4 r�W �� CL���� ����g�� ����� 50

4 = 1 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ����� uB�� �� ��� C� ���� 53

4 = 2 ���� ��� B����� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ����� ������ 55

4 = 3 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ����� I���d� 56

4 = 4 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� Z���� 58

4 = 5 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ��� 61

4 = 6 qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� ���v� ������ �� ����

��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

63

ي

����� �� �(�

I�`� � I ��� a ^ �� B`��

4 = 7 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

65

4 = 8 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ���

���� �����) �Z��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

67

4 = 9 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ���

���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

68

4 = 10 qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� v���� ������ �� ���� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������

������ ���� � 70

4 = 11 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

72

4 = 12 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ���

���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

74

ك

����� �� �(�

I�`� � I ��� a ^ �� B`��

4 = 13

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� v���� ����D I���d� ���

���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������

������ ���� �

76

ل

����� �����

I�`� = I��� a ^ �� B`��

1 = 1 cF ��� ����� 10

م

����� /�0��

QD� MB��� a ^ �� B`��

1 �e�D Z���v� C��B� ������� 95

2 K��� �����) �������( 96

ن

�#1 � ��� ��(���"�� 2 3 4�(" ��%"��

�� �� ���&� 2 3 ����� �.��. ��� +� �� ����& ��"��� �����5�

���==�>

? � �� � ���� @ ��� �

A��=�>

� ���� ���B C����

f���� g��� �L���

�J�G EFG ����� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����=� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � .M��B� A��G� ����� Q�D uB��� Q����� ������ ���=�

)33 (K��J r�� ��� �L�� � �� U� ��� ����� � ��� U�) 63 (K��`� .CJ Z ^ w=F

t�� r�� ������� � ���B� ������ ���^�`� Q������� �WB� �e��Bd� Q �L� =��������

SPSS Q� Q������ ���L� U� V����� �e��Bd� M��B� A��G� ]����� � �� I��B� ���B���

��L��� ����� .�L� Z���> ���� I��B�� ������ ����� � ���^�J ��� � ����� �=>

��� U� qe���� �GW���:

س

1. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

2. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )����Z (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

3. � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

4. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) ��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

5. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

6. � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

�D �� � ����� ��� C��:

1. K���W �������� CJ ��� ���� ������ �� ���� �G�� �� CJ ��J � =� �L�� ���=�

]���� � �� B� �> ��B���� ��� t��� ��L��.

2. A�� � ��� �����d� CJ ��� � ����� U� ]������ U��^ Z������ K� �� ���� C=J

����� ������� IB� �����.

ع

The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success

An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in Jordan

Prepared by

Aws Bahjat Rashid AL~Windawy

Supervisor

Dr. Hameed AL~Shaibi

ABSTRACT

This study aimed to investigate the Impact of Technological

Capabilities on Organization's Success on Cellular Telecommunications

Compaines in Jordan. In order to achieve the objectives of the study, the

researcher designed a questionnaire consisting of )33 ( paragraphs to

gather the primary information from study sample which consisted (63)

individuals. The statistical package for social sciences (SPSS) was used to

analyze and examine the hypotheses. The researcher used many statistical

ف

methods to achieve study objectives, such as Multi & simple regression.

The main conclusions of the study were:

1. There was a significant impact of Research & Development

Technological Capabilities on Organization Success (Survival) to Cellular

Telecommunications Compaines in Jordan at level (α ≤ 0.05).

2. There was a significant impact of Network Capabilities on Organization

Success (Survival) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at

level (α ≤ 0.05).

3. There was a significant impact of Communication Capabilities on

Organization Success (Survival) to Cellular Telecommunications Compaines

in Jordan at level (α ≤ 0.05).

4. There was a significant impact of Research & Development

Technological Capabilities on Organization Success (Growth) to Cellular

Telecommunications Compaines in Jordan at level (α ≤ 0.05).

5. There was a significant impact of Network Capabilities on Organization

Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at

level (α ≤ 0.05).

ص

6. There was a significant impact of Communication Capabilities on

Organization Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines

in Jordan at level (α ≤ 0.05).

The main recommendations of the study were:

1. Increased investment in technology and technological capabilities of

their importance in providing information more quickly, and converted to

Successes in the long term.

2. Employ the Internet to keep up with new services, to ensure that

improving the service quality in telecommunications companies under study

1

������ ���

���� ���� �� �� �

)3 � 1 :(�������������

)3 � 2 :(� ��� �� ��� �5 ��1�

)3 � 3 :(����1 �� ���

)3 � 4 :(9 ��1 �� ���

)3 � 5 :(���,�: �� ���

)3 � 6 :(;<��"1 �� ���

)3 � 7 :(���� �� ���

)3 � 8 :(� ���� �� ���

)3 � 9 :(������� ��� �(� ��� ���� �� ���

2

)1 = 1( :========�����

��� � K����� K�B� ��� Q�� I����� � �� ��W�� U� ?J���� CJ e�� A��� ���L���

v�[� �� ]Ce��� �D ���� ������ H����� H������ H���g�� H���������� @��� H�� � C=J ���=�

��������� I����� �G���� CJ U��B� ����D ���J�� U����L� CJ ��=�����) Henderson &

Cockbum, 1994: 65 .(F> ���) Ljungquist, 2008: 82 (��� U� ����=�� �=B� ��� =��

���������� C�� U�^�� K���d� ]��`� J�L� ]M �� K�� � I��L�� r=� ��=J��� ]=� ���

������ �� ���� .��B ) Hafeez & Essmail, 2007: 531 (K���� � �v� �����> �������

���J�� U����L� � �J ��� I�L� � ���� CJ ���> ����B� ���� �J�L� =����� Q �=��� U=�

J�B��� ��� t ��� ������ Qe[� A���� A=D� �� .F> U�=�) Dess, et..al, 2006: 255~

256 (u[� ����D CG :b�� ����� A� � a���> ������B� ]U��� ���� ������ \�LJ K�=`�

U� I�� ����> b �� ]��D Q�� @���� ����� CJ ����� I�� =`��� w� ��=�� . Z����=J

M `��� �L� ���� U� I�L� Z���� � t ��� Z���� W���� U�^ ���� 10 %CJ e�� I�L� .���

)Hall, 1993: 607 (U� CL� ������� Qe��� B� ����� M `�� c��B� � �� �=> U� U�=B�

�������� CJ � ����D Qe[� ������B� � e[�� Q ��LD � U� �FG U��B�� c��B� ��� =� ���=�

KW���� ���� I��� ���� J�^d�� �> � � ��� ��B� �� ��� K���L� G �� ���=� �=>

��G� ��� �� ����� ������ �� ���� C�� U� b��`�� U� r���� � ����� ������ I�=����

wF M��B� M `� ��� U��J���� U������ ����� ��L�� .

3

�� U��) Martin, et..al., 2002:1~5 (U� Q������ ��� ��� ��� �L�� CJ Q��

�J���� I�� ��� ���� I���� ��������� ]I����� U� K� � ��� �L�� � �� � ���� ���

���D �> �� ���� A�L� ��L�� ]�J�L�� ��� �� �� CJ ���g� I�L� \��D � \���� G ��

���� A�L� ��=������ =====�^���J�� Virtual Organizational ] G �� Cg��� ���

������� \� J w���> K� �^ I��L�� \L� I�� \�����B \������� .

U�� ) Madsen & Desai, 2010: 452 (U� ����� U� ��B���� C�� ���B � �

������� A�� �GZ�� ���L� U� I�� L� � �� �� \����� ����� U� ]����D F> U���� V����

U �B��� CJ ���B� EFG I�� L� � ����� ��� MJ U����� ������������ K���L�� t ��

A ��� ��J���� Q J[��� CJ �������� ���`�.

F> �G��B) Clueck & Jouch, 1984: 379 (I�� L� ����� ��G� ����� C�� � ��

�> ����� CJ ������� .�G�� ) Kenny,2001:4 (���^�� C�� c��B� ����� �> U� Q �� � �

K� �� �e[� C� ���� r� V�B�� ����� � �� ���� t��� � K�B I���� ���L� CJ

� B��� C�� �G���L� V�B�� ����� Q���� �����.

H������� �> �� Z�� CJ E[�� U�J EFG ����� ��B� �L�� �� U��� ��� ������

�� ���� ��� ���� ����� CJ ����� ������� � ��� ������ ������ ���� �.

4

)1 = 2( :���� ����� � ��e��

����� ������� ����� �> K� �^ uB� ��� ������ �� ���� ��� ��=�� ]=�����

u�B ��� ���L� U� U��B��� Q �� ) García~Muińa & Navas~López, 2007 (U� ����=��

�� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� ����� � ���� ) Isobe, et..al, 2008 (

C�� ���� U� ������ �� ���� ����� I��� ���� C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������

������ I�� U �L�� C����� ��� ���� � ��B ����� =�I�� C��=��> ����=�� ���=�

�� ���� � ���� ) Lu & Ramamurthy, 2011 (C�� ��� � �> � � D[� ������ U��

I� U� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D a���� I�=��� �=�� ��� ]��=� �L��

AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� D���� ������� .� �F �=B[� U� ����=D =�����

�� ���� � J[���� ���� ��� ]Z���� U� ������� ��B U �� ���J ]KW���� U=� b�=�`��

� ��� ���v� � ��� KW���� U� ������ �� ���� ��`�� � �J I��� � ��W�� ��J��� Q �� CJ

M��B� qe��� Z��� ��� KW���� U� U��J���� U� �I��`� I������ ������ U�� ������ A[����

� �� �� @��� H�^�� �> M��B� ��� ��� Z��� ��� .���� wF �B� uB��� U� �FG a =�� U=�

������ ��� \������� Q������� I���� ?�L��� ��� Z��� ����� ������� ]� ��� U =�

L���� K��L�� I�L EFG ������ ��B � � ��� ��� ����� I�L� ��� �� �� EFG ��� ����

I��� ]����� �Z�� ����� ��B� CJ �B� ���� U� U����� U����e�� U�����:

5

I���� I �� :�> @� t�� ���� ������ �� ����) ����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������� ����D I���d�( ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������

����� � .M��� \�� �e��� ���`� ����:

1. �> @� t�� ���� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����) Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ����� �

2. �> @� t�� ���� �D��� ������ ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ����� �

3. �> @� t�� ���� ����D I���d� ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ����� �

I���� C���� :�> @� t�� ���� ������ �� ����) ���D� uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������� ����D I���d�( ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������

����� � .M��� \�� �e��� ���`� ����:

1. �> @� t�� ���� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ����� �

2. �> @� t�� ���� ����D ������ ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ����� �

3. �> @� t�� ���� ����D I���d� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� ��

6

)1 = 3( :��G� �����

����� ����� ��B� � ���G� U� � � � M�L�� a ^ �� ������ �� ���� �� �� U�

���v� ��� M��B� ����� ]������� r��� � ���G� U� �� �B� ������� ���L� C�� I ����

������ �� ���� ����� C������ .��� ����� EFG ����� � ���G� ���L� K������ U����L�

CJ U��e��� ��� K���> ����� �����d� � ��� ������ ������ ���� � U� Q��d� ��Gv�

������ �� ���� CJ M��B� ��� ��� ��� U� ����� .C���� U�J EFG ����� ����� � ���G�

U� ��������� ���L� ���L� ����:

1. ������ ��� �G�� ������ �� ���� CJ ����� ������� =� ��� =������ =������

���� � � ���G� CJ M��B� ��B���� ������� ��� rJ�� U� t ��� EFG ������ Q �� C=J

M��B� A��G�� ��� t��� ��L��.

2. Q �� CJ �� �� �_ I�� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��`B� ���

� ��������� �� CJ wF U� L`�� ���.

3. ��J M�J_ u B� t��� I ���� ������ �� ���� Q���G�� �F= � a =�� U=� ����=��

H�� �� CJ ������ ��� ��� ���� wF H����B� A��G� ���������� �����=� =���

��� ����.

4. >����� K��`���� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� � @F��� ����� ]� �J

wF� U��� �� EF � ]����� Q���� ���� �� C�� Q �� CJ K���W t ��� K�e�`� ��B��� U�

������ �� ���� H����� H�� � CJ M��B� ����� A��G�� K��L� t���.

7

)1 = 4( :�G�A� �����

A� � EFG ����� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����� CJ �����

������� � ��� ������ ������ ]���� � wF U� I[�:

1. ���B� ��� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ����� C������ U� u�B Z���� ���

����� ������� � ��� ������ ������ ���� �.

2. A�L�� ��� ��� ����D ������ ��� ���� ����� U� u�B Z���� ��� �����

������� � ��� ������ ������ ���� �.

3. U��� ��� ����D I���d� ��� ���� ����� U� u�B Z���� ��� ����� �������

� ��� ������ ������ �� ���.

)1 = 5( :���^�J �����

H������� �> ���� ����� ��� ���� ���^�`� ���� ���e�� C�� t���� �G������

I � � �> qe��� Q �� CJ IB ZW� U� ���� �����.

�^�`� ��e�� � �� HO1

� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� � �� �� �C� ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .M��� � �� ���^�`� ���`� ����:

8

�^�`� ���`� � �� HO1~1

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ��uB �� ��� C� ���� ��� ���� �����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ���`� ����� HO1~2

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ���`� ���� HO1~3

� �� � ��� F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ��e�� ����� HO2

� � �� ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .M��� � �� ���^�`� ���`� ����:

�^�`� `���� � �� HO2~1

� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

9

�^�`� ���`� ����� HO2~2

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ���`� ���� HO2~3

� �� � ��� F �� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� ��t � ��) 0.05( .

10

)1 = 6( :cF ��� �����

I��) 1=1(

cF ��� �����

U� ����> uB���

11

)1 = 7( :� �B �����

Q���� � �B ����� ��B� �>:

� �B� ������ :I���� � �B� ������ EF ����� ������ ������� � ��� ������ ������

�]���� CG ��� �U�W �q�� � \���� .

.� �B� �����: U> � �B� ����� EF ����� I���� CJ J�� U������ Z���� Q��D�� U����L�

CJ ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ]���� � ���� QG��� )80(.

� �B� ����W�: K��� ���W� C�� �D�g��� dW��� ]����� CG K��`� K����� I[� Q�� 2012.

� �B� ���L�: �W�� ����� ��� ���B� ��L�� ������ �� ���� )����D uB�� �� ���

�C� ���� ����D ������ � ����D I����� (�������� ���) Zhou & Wu, 2010: 547–

561 � Kyläheiko, et..al, 2011: 508–520( .��� �� ����� ?����� ���� ����� \��J Q�

�������� �> )Simon, et..al, 2011: 1305 ~ 1326(.

)1 = 8( :����B� �����

1. M���� ����� ��� ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ]���� � C���� U�J Q��L�

qe���� ��B��� ��� ������ IB� �����.

2. ����g��� C�� � ���� ����� ���� ������� �� ���� ����� C������.

3. U ����� �U����L Q ������ @���� �����d� Z���� Q��D�� U�J���� CJ �����

������� � ��� CJ ����� ������ ���� �.

12

)1 = 9( :��`��L�� �e���d� ��B���� �����

������ �� ���� Technological Capabilities :I��� ����L� �� ���� C�� � �����

����� C�� V��� W����� � �J ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U��� ������� U� M��B�

����� KW�� ��J��� W�WL� ��� ��� Z���� )Dehning & Stratopoulos, 2003: 8( .�D Q�

� ���D U� I[�:

��D�� uB�� �� ��� C� ���� : ���� �> K��D ����� ��� K���> Z���D� ��� ���

��� �L�� � ���B� �G��� U� I[� ���J�� U����L� � �J K���W � ���D ��J����) Dehning &

Stratopoulos, 2003: 8(.

����D ������ :K��D ����� ��� ���� U�� Z�W��� � ��� � ���B � ^L� ]bL��

������ �� ��� � � �� ���� �����> ����� � ���D� � ^L� bL��.

����D I���d� :K��D ����� ��� I�g�� ����� ������� ����� ����[� MJ� ���

r� ���� V ��B� � �� CJ Q�� � ������ � ���� ) Dehning & Stratopoulos, 2003: 8(.

���� ����� Organizational Success :����=� ��B��� qe���� ����� ����� Ue��W�

U����L� U��G���� r��� V�B�� B���� U� � ��� c��� = ]I��� ��� U� � ��� I���

= c��� )Kenny, 2001: 10.( @F� Q� \���D U� I[� Z���� ��� .

M`�� uB��� r� �� M��� \�> �U �B�� V���� I B A��L� ����g�� ����� ��B�

C�� �G����� CJ \�����.

13

������ !"�#�

���� $�%"� ��� ��� � �&���

)2 � 1 :(�������������

)2 � 2 :(� ��� ��(���"��

)2 � 3 :(4�("� !��%"�

)2 � 4 :(��� ��� �&��� ��&��� ��&"(� �

)2 � 5 :(�� =��� �� ��� ������ >3 ��� ��� �&���

14

)2 = 1( :========�����

U�� � g^� ]��J���� ��g� ��G���� Ue��W�) U���`���� (qe��� g�� ���� CJ ������

]���� ��J � B� ����� U� � ������ �> K�B� U� r�� ������� �L� � ����> `��`� ��I W����

��� � �[��� ������ ]�� ���� CJ ���> � �L� M��B� ��W�� K���J K���� U���`���� U�

]� ����� �J�B�� ��� � ����D ��J���� CJ M � a����� K��� � CJ I��� ���������

]�� ���� �FG �� ��W U� ��G� ������ �� ���� @F� I L� \��� w�� ������� CJ c���>

���� ]� ����� H� � M��B� ����� ��� t��� ��L��) U�B� ]����� 2004 :63 = 94 .(

\��� Q� Q���� I�`� C�B� �> r��� ���� ��e� ����� CJ ������ ]�� ���� �����

�C������ ������� ����� �� W��� ����� ��B� U� ������� �����.

)2 = 2( :������ �� ����

��� ����� ��� ���� ��B� Q���G�� f�� F�� Ie� � �������� U� U��� ]U���L� �L�

U� �B^� ��� ���� ���� Q���G� ]������� ��� � � `� ��`� ����� ������ U�����) \� �

]����� L��� ]� ���� ����� � ������� �������.(

�D ���L� ��`���� V���� U��B��� ��� ���� .C J �L��� � K����� U� Q�� Z��B��

=�) ��� ��� V��(] ������� =�) ��� ��� K���d� I�� ��� �L��) (]���D 1982 :86(]

��� ��� ���L� C�� ��L� U� VD�L� ����� CJ MJ�� I�L�) c���> r�W � �������(] C��

M��� CJ ������ r����� ���� ��� ��B Z� � =�) V���� U��v�� C�� ���L� ���� ������

15

�D�L�� CJ I��B� ���D��(] ��� ��� J�L�� ������ fe���� J�L�� K���L�� CJ c���>

r��� ������ ) Schermerhorn, et..al, 1997: 166.(

�> V��� �� ��F U� ]��`���� ���� A����) (Perrow,1965 ����� H�� �� �����d

\����� CJ ������� ������ ����� CJ �U_ ]�B� F> ����� ��� U�� �� CJ ���� I� B�

�[���� �> ������ H����� ]A����� H�W��� wF� U�� L���) 4 (����� ��� ����) ]U�B

2001 :331 = 332 (CG:

1. ������ � �� �� :I��L�� r� �[��� ������ ����.

2. ��� ���� ���� �� :� �[��� � ������ ]���� U� ���B ��Z������ U ��� �������

B�B�� �GZ�W> B^� .

3. ��� ���� ��� ���� �� :� �[��� � ������ �e������.

4. ��� ���� ���� � :��Z������� CJ [����� ������� ]K���� U� I��L�� � L�

��������� ����.

W������ ��� V ��� Q������ ��� ���� � A� � ]� �� A��) Krajewski &

Ritzman, 2002: 127~140 (��� ���� ��� �[�) 3 (a� �� ��� C�v�:

1. ��� ��� q���� :���L� CJ �� �� ������� ��B� � Q���� ������ ]K���� � �� �� ���

J�L�� C��� Me���� K����� CJ W���> ]Z����� Q� � ����� �> ������ K���� � �^`� U �W�.

2. ��� ��� ���L� :�G���L� ���J�� CJ W���> ]I�L� a ��� ��� MJ ������ �`�� � U����

Me��� Z��� ������� ��� ��.

16

3. ��� ��� ��� �L�� :I L� � ��� CJ I �B� ��� ��� �L�� � ���L� Q� �G��� F����

�����D ��F ]tWg� C�� ���W � ���G� I[� K��L=�) 10 (U��� K����� .

��� @���� ������� U� � W��� ��� ��`����� �[�=�) 3 (]� ���G� I ��J IL��

������ ����� ���� c���d r��� / � ������ ��� MJ� �� ��� ��� ]�� ���� C����

U�B� Me���� K���L�� CJ ]c���d� CJ U�B ���� ���� u��� U��B� V ��� A�� � ��� �L�� CJ

Z��� ������ �����.

�� U�� a���� Q `� ��� ���� � ��� �� �������) ����� ��� ��� �������

��� �L�� (E��� JC Q���� ������� ����� ]K���� Z���> ���D ��� ���� ��G� K���� CJ

������ ]���� I� CJ I B� ��� ���� �> �� � M[� �@� U� w�� �������) Soteriou &

Zenios, 1999: 1222.(

U�^�� ���D ��� ���� CJ w�� ������� �� C�v�:

1. �^�`�� U�� ���� ���� ����� � ����g�� ��� ���� ]� �`� Q� ������ ��� ��� ���� C��

���L�� CJ Q���� ]���� ���B� ��� ����� Q�B �������� � �J) U�B� ]����� 2004 :64

~ 65 .(

2. f���� A�� U� ��� ���� U�B� ����J ]�����L� K���> ���� � ��� ��� � b��L�� r�

����� B��� ]�����L� Q �� CJ Z������ �G� ���� � ������ ��� ]K� �^� r� ���B� �e� J

� ������� CJ ]�����L� ����B�� C�� b��L� � ���B�) Slack, et..al, 2004: 248.(

17

3. ���B� ��� ���� K� ���� C�� Q��� �������� � �J ZW�H� U� ��������d� ����� �����

)�L�]C 2000: 37.(

��B� �FG ����� U�^ ���D Q���� �����L� ]D��� �����J �L� �G���B� �����L�

� ���� Q���� ]���� C��� ��� ���� �W[� �GW���d) Heizer & Render, 2001: 3~4.(

���� ) Slack, et..al, 2004: 27 (�> �[�) 3 (��� ��� Q��� Z��_ `���� ������

��� ���� CG:

1. � ��� ������� M �� :���� Z�^�> ����B Ue��W�) Ue��W U���L� � K���D L�� Q ��.(

2. � ��� ��� � �����L� :W��� CJ ������ ��� ���� ��� Z��� ����D ��G � ��� � �����L�.

3. � ���� C��� :���� VD� L� ���� ������[ CJ ��� ����.

� �J� ��� ���� L���� ���> U� �[�) 3 (�e�� U��� U� I��� H����� Q���� ������

�� ���� �^�`�� ]� ��� ����� C����:

)H� � (�� ���v� ��� ���� CJ K��D ���L� ��� �� D� ��

)H����� (A�� ����� ��� ���� B����� CJ Z��� ����D ��� � ������L�

)H���� (�� ����B�� ���� Q�B �������� CJ ���� ����

��� Q �� EFG ��� ���� CJ �� � �� ��� U�� ������ ���� ]� �e��W Q���� U�

M `� � ���� C��� ��� ��� ��� ���� CJ \���B� K����� ]�� ���� CJ Z��� ��� ��B�

�� ��� ���� H�����>.

���� ���D ��� ���� CJ:

18

1. ���B� I���� @F� E���L�� ����� CJ c���> ���� CJ fe���� ������ ]����� V����

U� U �� ���� � U����L� ]����� r� r���� ���� �� ������� ���� ���� ��� ��W�

��B� �> Q ����> ���� � ���� Z��� ��Q ��) Daft, 2004:270.(

2. `�� ���� ����� ��� V� � W����� � ��� �> V���) ]K� �� ]D��� � ��� (���

���� ���D ������ ]��� ���� I�L� ��� � ����� ���� �� I�� ��� ��� K� � ����

)Heizer & Render, 2001: 251.(

3. �����L� K���L�� CJ c���> ���� ]� ����� � ���B >� ���� ��� K���� �J� �� � �J ��D

I^J� ]Ue��W� Q���� U� ���v�) Leech, et..al,1998:3~4 (��� W �� qe��� �FG ����� CJ

Q���� ]���� ���� U� ������ � ����>.

��� V�� � ��G� ��� ���� ������ ���� U���J � ���> CJ C���:

1. Q���� ����� K� �� ��� `�� ^`��� ,M��B� W���� C�J���� Q� �J�B�� \��� ,Z������

K� �� �����L� K���L�� CJ c���> ����) Stonebraker & Leong, 1994: 46 ~ 52.(

19

2. I���� K D I�L� � ���� Q���� ]���� Z�g> bL� Ae�� � � ���g� ��� ��� Ae��

]t��� � ������ I��`�� ������ �U� CJ�� ���� f���� �� � CJ ��� �� ����� �����

���� ]���� �L�� Q� ��� U �W� ����� ���� ]LD ��� ��� �J� � ��J ���� �`��

��������� ��J���� ����� ��� Q����� I���� � �� I F��� CJ Q���� ����) Froehle &

Roth, 2004:1~7.(

3. � ��� ����g�� ]�J�L�� Q���� ����� �����L� ��F � �� ]��� U�^� Z�^�> U �W�

�� �� Me��� I����� \� ���B� \����B) Davis, et..al, 2003:138.(

4. M��B� rD� � ��J��� � D CJ ]M �� �`�� f�`� K���� CJ I����� M `�� ]� �J H[^J U�

Q���� ����� K����) c��� ]����� 2002 :88.(

5. I� �� �J���� ��� ?��� �D � ����� ������� ��� ��� ]��� �L�� Q���� t �� ��J����

U��B� Z��� ���� �> V��� ������ Me��� K���� L��� ������ CJ ��� �L�� Q���� I��G

����� � ������ ,r� ��J � f�J ���� �� �����) Lemmink & Kunst, 2001:1~17.(

6. KZ�`�� CJ ��� U �W� K���W �e� L� �B��� �B� �D �� wF r� ��� ������ �����

]\ U��B� ������� \����B) Davis,et..al, 2003: 135.(

7. �� �� ��������> �����L� W�`B� U������ ��� ���g�� CJ Q ���� ]H� � Q� a���d� CJ ���

��`����) Turkle, 2003: 43.(

20

���� ������ Capabilities �> � ��� �����L� ���������� t� ����� C�� W����

� � U� �G��� U� ]������� �����J U� ������ I����� w���� � ��� U� �����L� C�� U�

� [� Q�� Q���� ���� ]Z[�L� �> U� I���� � �� �L� GEF �����L� ����� ���L� C����� ���

���������� ���������� K���L��) Stalk,et..al, 1992:57~69 .(�F � ���� ����

)Thompson & Strickland,1999:108 (�> U� ������ CG ��� � ����� C�� r���� L���

��� t� � �e��W CJ M �� K� �� ��� C�� ���� � Z��� � ����� ������ K� �� I^J� U�

� ��J��� .�D ����) Eisenhardt & Martin, 2000: 1107 (�> U� ������ Q��� �� �[�

Q��D� ����D I����� ����D a ���� ������ �� ��� .

��� )McGrath, et..al, 1995: 251~275 (��J � ��� ������ U� ��B�� C��������

u�B r^ �e�D ������ U ��� U� )32( K��D Q� � `���� CJ) 8 (Q��D� CG w���> ��^

]C�������� M���� ]��������� Z�^�> @ F ]����� V��� I�`� ]���W�� � ����

�������� ]�D[��� E� �� Q���Gd� ]w� ����� ������ ]�`�� ��������� �`�� .

tWL� V�� Q���G�� ������� CJ Q�� I����� �> ��� U��B��� U�� ������ �����

C��������� Z���� I�L`� � Z���� M `��� CJ I����� )Snow & Hrebiniak, 1980: 319(.

U��� )Hamel & Heene,1994:16( �> U� w��G ���L� U� ��`���� ]������ �> \��

U��� � ����> �[�� a� �� ]��e� CG :

21

� ����D I � � �> M� ��� :��^��� K���> �� �� �[L� ]������ ��L���� ]M� ���

r�W �� ������d� ]��� ��� Q��� ]C���� EFG ���� �� ����� ������ I����� ��� Z����

���D U� � e[��.

� ������ ������ I������ :��^��� ]K� �� K���> ]�D � c���d� CJ �D � ]��B�� K���>

U W��� .C�� U��� t�� Q��D ���� I����� W���d�� ���� ] � �� ���� ��� ��� ����

U� U��J����.

� ������ ������ Ae�� �� :��^��� ���� �� C�� U��� ���� I����� U� �������

� ����� � ������ `�� �� ]K���`� C�� ������ ������� / ������ U� I[� rJ��� Z[�L�.

U��� ) Tippins and Sohi, 2003:745~748 (U� ������ �� ���� I��� ��������

���� CJ Ie�� � ���L�� �� ���� K����� ��� ��J � ��� �L� ��`� ������ I����� CJ

��� � ����g�� ��� ��� �`���� B� M��B� KW�� ��J��� Z��� I�LJ ]W���� U� ���� ������

CJ ������ �� ���� �L� U� � ��� �L�� K��L�� ������ I����� �� \��� � ��� ���� U�

��� �� L��� c��B� >� ���� � V���� I�� U�`� �� U��e��� � ��� .

���� ) Abu Bakar, 2005: 268 (U� ������ �� ���� I��� �� ��� ���L�� C��

� ������ ������� I �B� ��� ]��� �L�� ]� ���B� � ����� ����� a��� ���� ]KZ�`� F>

�B��� r��� �����L� ��� �� CJ ������ I����� ���L� I��� C���� ��� ��� ����

���B� �� \���� U� ������ K���D ��� I� �� ]Ae�� � � �� �J � ��� �L� ����� J��

22

����� I�L� ]������� ����� CJ F���� ������� K���� CJ �D � ]V����� ��� ?�L�� ���

Z��� U����L� A��G�� C�� ���� � ���B�.

���� ¡I� U�) Dehning & Stratopoulos, 2003 (U� ������ �� ���� W���

I��� C���� ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U� � [� U �� ����� K���D ��� M��B� KW��

]��J��� �� E�J � ������ �� ���� U� ��� �L� U��� ����� U� r^ �����D �����

��������� Q��� Z���� CJ A���� ���B � ]�`�� � F> \�> U� V���� C��������� ��� t���

��I� ���� K���d� K���� ������� �� ���� e�� I�� �LJ K���D ��� ��J � ��� �L��

�� ���� ���B� ]� ���� �FG ?�L�� ��� t�� I�� �� � ��� CJ Z��� I����� `�����.

�^ � ) Basselier, et..al, 2001: 160 (��G� ������ �� ���� @���� �����]I

C����:

1. ��� �� ���� Q������� Q��L� CJ �G� � �� ���� ������ ��G� U ����� ����.

2. �������� CJ � ���G� ��L�� t��� ��� I�L� ��������� CJ �� ���� ������ � �

�����.

3. e�� CJ `����� �����L� r� I�L� I��`�� ��� �� ���� ������ K��D V��� ��� I�L�

��J���� KW��� K �� �����.

U��� ���J )Abu Bakar, 2005: 275~276 ( ����� E�J � �� �� ���� ������ ��G�

I[� U�:

23

1. `����� Ae�� � Z��� CJ ������� � ���� �������� �^� � Q `�.

2. ��� I �� ��� � ����� ������� I��B� ��� � ���D����� F���� ������ CJ � ����.

3. Ue��W� ������B� V���� ����� ������ Q���� �����L� A���� U�� M����� I�����.

4. ����� ��J��� KW�� K���� ��D M��B� ��� K���D � ���� ������� �� ���� �� ���.

t�� )Croteau & Raymond, 2004: 180 ( ���� ������ U� U�^�� ]�� " ����D

�� ����D � ������ ����D �C� ���� �� ��� uB��I��� ." F>> �� ��� uB�� ����D U

C� ���� I���� CJ ��B� ���� ���� � ��� ��� U� ����� \����� ��� I���� C� ����

� � f��� C�� ������ CJ ��� �L�� J�L�� ��J � ��� K���D) Croteau & Bergeron,

2001: 77~99 .( ��� K���D ��� �L� U� C��������� ����� \� � Q�� CJ Q �� �� I� G

rJ�� � ����� C�� ���B� ������� I[� U� wF � e��)Bergeron, et..al,2001: 125~142 .(

U��B� �� �� CJ ����� K���� ������ ����D C�L� ���J��D[L� ������ ���`� A����� U��

����� � ����� ��� K D �> J�^d�� ����`�� ������ ���L� CJ ������ .

K���> ������� ��� �� ����� Q�� Q��� Q �� � � �L� I����� K��D U�J ]H�����

� ��� \��B� ��� �� c��B� Q��� EFG I�� ]`����� �� ���d� I����� K���D t ���� ��� �

I����� M����� ��J � ���)I�� �� (�`�� � I����� ���B A���� U�� )Brown & magill

,1994: 371~403 .(

24

)2 = 3( :����� C������

�� �� CJ ������� ��� U� Q�G�`�� ����� C������ .��J \J��) ]C����� 1998 :220 (

K���� ����� ��� �Z��� A���� ��� CJ I� A��G�� C�� �L�� � ���B�.

��� \��) Kenny, 2001: 10 (����=� ��B�� qe���� ����� ����� Ue��W� U����L�

U����� r��� V�B�� B���� U� � ��� c��� = ]I��� ��� U� � ��� I��� = c���.

CJ U�B E��) C��`�� ]@���g�� 2001 :154 = 168 ( q��� K��D K���d� ��� Z����� Q�

I��L�� r� AD� �� C�� M�B� �B��� �D `�� ]����� � q��� U���> U������ `��`� ]J�����

Q `�� � UW���� CJ K���F� rD � ����B� t ��� ����� CJ I��L�� � L� � � ���� " G

����� ==) Johnson & Scholes, 2002: 476 (�B��� CJ ���� ���������� �GF�`��

� �L���� .

W�� ) Maller, 2002: 1~4 (��� ������ C��������� CJ A��L� �FG ����� F�`���=�

����� ��� ���������� U� I�D ]����� F> ¢�� ����� @ ��� ������ C��������� .

CJ ���> ���� � �� ���) Thomas, 2005: 3~4 (\�> U� I[� K����� K���d�

B���� C�� Q `� b�� ����� �� u�B� CJ e�� ]I����� rD �� u��B�� \�� � rD� � K����

K��L� ���� W��� ��� I�� � ����� ]��B� ?J���� C�� A�^� U� I[� ��D U �W� r���

V�B�� B���� r����� I���> ���� b�g� � ����g ����� W���d� A��G�� �����

]?���� I�L� ��� �� �� ����D K���� ?�� I��� ]@��`� U �� �GW���� ������ ���� ��� G

25

]C���� W��� ��� �� �� U����L� QGW�`B� QG�^� �Fg�� ���L� Q���� L����� H��L� E��>

H�B��� H�������.

E��B ) Kenny, 2001: 10 (K��D ����� ��� M��B� � ����� K��L� t��� wF U�

I[� ��� � ��� ��� ������ CJ ������B� ������� ���L��� � L� £��� C Q�D `��J �����

� ���� U� F�`�� � ��� ���������� I�L� ��� �Z� �� U�� A��G� U����L� A��G� ����� .

t�� uB��� U� A��L�) Kenny, 2001 ( G Q `�� ����� H���D U� ����� ��B� G

�� Q� E������ CJ ���B� Q `� ����� C������ CJ ����� ��B�.

��B� I� U�) Cobbold & lawrie, 2003: 1 ~ 8 ( ) Ward, 2001: 1 – 2 (

��� �� ����� V�� ��� ����:

1. ���^�� ���������� Strategic Issues C�� �L� Q ��� ?���� ]����� U�J � [� ��B�

����� � ����D ]� ���� U���� U� ?��D � B��� CJ ���� ������ ]C��������� Q� E�����

M��B� � ���� � ���������� ��� ]��L�� H�D[��� U� b���J�� � �v� ���^D V���� H����D ��������

� �� ���I ��B � �W� �� \���� ����� C�������� I���� @F� ���� CJ ���� I����

]����� ��� U���� U� w�� ���^�� W���J CJ ���� K �� AL^� f�`� ����� �� �����

CJ Q���� ������ ]������ CG � ��B ���^D Cg��� � ���L� I�D U[�d� U� �����������

]����� ��� � �L�� U����� U� ���� ]t��� U� �� t��� I��� ����� ]� �`� U� � ^L�

IB�^� � �� t��� K���� .� B��� ����� EFG ���^�� CJ) W����� ]C��������� ����`��

26

]���������� ���g�� ]C������ �� �B� ]��� �� ��`�B�� ��������� ]����������

��� ������ ]������ ������� .(..

2. r��� U������ U��F�`��� ���� �D�� CJ �G�� ]I����� Q ��B ��� ���`� A�� U� ����

���������� rD �� � ����� H��� U� ����> � � � B�B� CL�� � ����� f���� � �e���.

3. ����� ����� ������������ C�� �B�� CJ ����� ����� U� Iv�� � �`� �������� :��

@F� @��� CJ ]�rD� � v���� ��� \���� I�������.

4. W����� ����� ���B � ���� ��� Q�� ������ ���J.

5. ������ ����� ����L� ��D� CJ ?��D ���� q���� ���g�� ]� �J �GW����� ��� A��G� �e[�

��� � ^ � ��� Z��� M���� � �������� �L���� ������.

6. ���`� ���������� �������� f�B� ��� � �J� � IL� U����L� U ���� �� @F� ����

Q ����D � ���� .

7. U� �J��� K���� Z��� ��� W�`B� U����L� M��B� W `� ]����� �L� ��� � �� CJ I��

����� � ����� ]� ���������� C� � � ���� CJ Q �� �� � B^� ���F�� ����� C�� � ���W

Q ������ C��� �G���� CJ ���� ��L��.

8. A������ C^���� Z���D�� \� w�B�� �> ]Q���� Z��� ����D ����� C��� ��� ��� W���

��� ������� I��L� ?� ��J) ]�W� �� �D Q�����(] CJ �FG ���� e�G ���U������ �����

��G� ����D U����L� CJ Z��� ������> ������ Q����� F�`�� ��� ���� r� Q `��L� ����

A��G��� ������� .

27

9. ���B� � � I� ��J U� U � W����� ��� Z�^�� M��J F�`�� a ���� � ���� \�J.

10. ������ K�� ��L� ������ r���) ]���J�� ]������� �� ]���� q����� (K����� �F> Q U��

wF H����� � �� U� eW�� K��� ��� Z�W�� �g�� Z���d �����B�� � ����.

11. I�`�B�� �������� ���g�� B���� CJ Z� �� ������� KW`B� ��� �����g� ���� >������

t ���� ����.

�FG A�� Z�� ����� U� ����� C������ C�� ���B � � ������� I�� � ���� ��B

Critical Success Factors �D ���L� Z��_ U��B��� CJ A��L� EFG I�� L� � ����� MJ

U����� ������������ K���L�� t �� A ��� ��J���� Q J[��� CJ �������� ���`�.

F> �G���) Glueck & Jouch, 1984: 379 (I�� L� ����� ���G CJ ����� C�� � ��

�> ����� CJ I����� .�G�� ) Kenny, 2001: 1 (���^�� C�� c��B� ����� �> U� Q �� � �

K� �� �e[� C� ���� r� V�B�� ����� �� ���� t��� � K�B I���� ���L� CJ � B���

C�� �G���L� V�B�� ����� Q���� ����� G A��L�� ����� � �� \�� r��� U�� U �

I�� L� K��� ¤ �� ����� I� �� ���� � � � K��� I L� � ��� V�B�� ����� CJ Q���� Z���

����� U� c���� >� I���� CJ ?��D � B��� CJ F�`�� � ���� Q� ���B� �� \� ���� � �� ���

MJ QG� ��� �FG �� � �L�� ���^�� ����� �����H� CJ K��D ������� ��� �����.

� L� K��J A���� I�� � ����� ��B� �> I�� � ��������� t��� ������ uB���

)Schultz, et..al, 1987:34~46 .(

28

��� ��� ) Morris, 2000: 34 (�FG A����� Q���� U� Q�� I�`� U�� EFG I�� L� U�

I�D ���� U� U��B��� ��B �������C�� C������ Kenichi ohmae ?�e�� M���� @������

K���d� CJ =�) Mchknsey (EFG I�� L�) Lynch, 2000:252 (CJ:

1. Z[�L� Customers :���B�� ����� �� U ���� \�.

2. ?J���� Competition :���B�� ����� �� c��B� U� Q �� \� C� ���� CJ ���^� �J����.

Z�W> U�FG �U����L ��� ����� U� I�B� ����� � e[�� �J � Q q���� @F� � ���� U�

r���� �> � �� Q �LJ� EZ�W> r� � ���B� L��� �J���� U� V��� ������� t����

A���� � ��B ��� MJ� �� � �����D ) c��� ]������ 2002 :46 ~45. (

3. ����� Organization :I��B�� � ���� ���� �� ������ C�� Q� � � � ����� � ��J����.

A�^� I� U�) Eriksson & Falkengren, 1999: 2 (I���" ���g�� "�> I�� L�

K� �F�� �`�_ r� \�� � q��� U� r��� ����g�� �����B� ��G � CJ U�B ��� I� U�

)Johnson & Scholes, 2002:158 (EFG I�� L� CJ) e��W�]U �[L� ]������ M `�� CJ

]���� Q����� ]����� Q�B ]c���d� D[� ����� U��J����� (�G�L� I�� � ?��� CJ A�

�� ���� � � �� B��� H��� ���� U� f��� �G��� � � ����`� C�� �L� ?��� EFG I�� L� U�

A� � K����� CJ ���> �G��� � � ����`� U� � �`�� U�� U����� IL� ������� M�B� ��B���

� �`�� CJ � � �J.

29

q����� ) Steinberg, 2004: 1 (U� \����� U� EFG I�� L� ����� CJ) ?�� I���

]@���� Z���� ]I����� V���� ]I�L� U���`���� U� ���� � ]L��� ��� �� ]�������

��Z���> I�L�(] �� ��� ���� ��� ����� K���> ��� �L�� .CJ U�B t��) Wheelen &

Hunger,

2004: 69 (� �� ��B� ��� fe���� �����D�� ]�� ���� B���� ��J���� C��

?��� ����� � ��� � ����������� r� V � � ����� ����� C� � � �� �� I�`�.

)2 = 4( :������� �����

)2 = 4 = 1 :(������� ����� ���L�

? �� ��) �3��� @����� 2004 (> �"�&" ��� E� �F �:���� ��(���"�� ���� ��� !: ��(�F

E=��� ��:�"� " �� �� ��" ��� 2 3 G��� ��3�"�� ��� ��� >����& ."�:�� 2�F 9��� 2 3

�# E��F �:���� ��(���"�� ���� ��� !: /�� E=��� ���:�"� !: G��� �3�"�� ��� ���

>����&.

���� ����� �[�H� U� t��� ����� ���� ]� ��� ���� ��� uB�� � �� U�) 40 (���J

U ���� U������ ]U���L� @���� ]M� ��� uB�� ]�� ��� ������� ������ ����� K��v�

r�� ������� �� �L�� � .�� � ������� �� �v� Z��Bd� C`� � ������ ) ANOVA (

������ ]���^�`� ���� U� W��� qe���� C�� ��� � � �> ����� CG :� � D[� �����>

��L� U�� ��� ��� ��� �L�� KW��� ���J���� Q �� K���> J�L�� CJ M��B� KW��� ��J����

30

� �� ���� ��� �Q � \� ��� ��� ]��� �L�� >F ��� I��L� ������� U�� K���> J�L�� KW���

��J����) 0.671] ����� ��� I��L� ������� U�� ��� ��� ��� �L�� KW��� ��J����) 0.655 .(

���� ����� ��� � �� C����� Q �� ��� ��� ��� �L�� CJ Z��� W�WL� I�� J�L��]

��� @��� KW�� �J��� �������.

? �� ��) @�&����� 2004 (> �"�&" ��� ��(���"� ���� ��� !: E��3F ���"� ��� �3

���3� ��� �� ."

�J�G �> A�L�� ��� ��� ���v� ������ ��� �L�� ������� CJ ��� ������� ������

����D ��� ��� ��� �L�� CJ ���>K ��� � .�� �� ��� ����� U�) 122 (H�`� � U ��L�

CJ ����� ������� ������ .�D ��� � ����� �> U� %63 U� ������ � B��� �D �F`�

q���� K���> ��� � � �����L � ���� ]�GF�`��� U� %28.3 U� ������ � B��� ���� K���d

���G r��� � ������ � ^L�]� U� �����L� C�� Q�� K���> � ����G ����� ��� �� �������

������ ������� I�L� C����� Q��� K���� ����D I����� ������ �J��g��.

31

? �� ��) @$���� 2004 (> �"�&" � �+�. I���� ��(���"�� ���� ��� E� �F�

�:���� /��� ���� ����3 ���3� I�"&� ����(� ��"��� ."

�J�G �> I��B� Q������� w����� ��� ��� ��� �L�� J�L�� M��B� ��D ���

I���� w ��� ������ ������ .U �� r���� ����� U� w ��� ������ ������ ���� �G���

)16 (H���� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )116 (H����� H����� H������� U ��L� CJ w ���

������ ������ IB� �����.�D Q����� q ��� C`� � C���B�� \� ��v� C������ M��B� A��G�

����� .v� uB��� �> ���L� U� V����� �e��Bd� � �� ���� ��� ����B� ��J��B���

����L�� I��L� A[���� I��L� ������ ]U ���� I��B� ���B��� .�L� Z���> ���� I��B��

������ ����� � ���^�J ��� � ����� �> ��� U� qe���� �GW��� � � D[� � D � �L�

U�� K���> J�L�� ���� ��L� I���� w ��� F> ���B ���� I��L� �������) 86.9 . (%D[�

� D U�� ��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� F> ���B ���� I��L� ��====�����

)88.3 .(%U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L�� ��� ��� ��� �L��

���� ��L� I���� w ��� ������ �g��) 90.6 .(%��� ���� qe��� �������� ���v�� � ^

��v��� ������ @���� CJ K���W� ��B��� ��� I����� CJ w ��� ���� Q�����[ w�����

U�� ��� ��� ��� �L�� K���> J�L�� rD� � K���W �G�����) 61.2 (%���� ��� ��� ��� �L��

) 48.3 (%���� K���d J�L�� .���� ���� ������ ���v�� � � ���v� @ �L� ����� @ D CJ

���� ��L� I���� w ��� ���� Q������ ��� ��� ��� �L�� F> U> K���W� ������ K�B K�B�

CJ ��g�� ��� ��� ��� �L�� ���� CJ K���W� ������) 1.03 (K�B CJ ���� ��L� I���� U�

32

V��� ��_ U�J K���W� ������ K�B K�B� CJ K���> L��J� ��W� ������) 1.26 (K�B CJ ����

��L� I����.

? �� ��) @9��" 2007 (> �"�&" ��0�� >�& E� �F �:���� E���� � �����(� ���#1� 2 3

� �� !(� ��. :�� �� ��30��F �� � � �"��� �"��� >� ����� E� =� �3�"�� !: �"���

� �K& ."

�J�G �> ��^ � �L�� D[L� a � ���v�� U�� K���> J�L�� K����� ��G �� Z����

C��������� CJ ������ IB� ]����� ���B� U���^�� ����� ����� �����L J�L��

������� C�� �L� ��G � CJ I�L� U������ CJ ������ IB� ����� b�g W�WL� Q ����D

�����d� B� M��B� Z��� I^J� Q ����� .���B� M �`� U�� ������ ��� ����� CJ t ���

K���> J�L�� K����� ��G �� .U �� r���� ����� U� ������ ������ �����d� L����

K��W ����� CJ �J�B� ]���g� CG ���� ��L� ���� ]�������� ���� ��L�

������� ]�e��� �� ���� ��L� ������� ����� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )78 (

H����� H���e� Q�� U ��L� CJ ������ u[�� IB� ����� .�D Q����� q ��� C`� � C���B��

\� ��v� C������ M��B� A��G� ����� .v� uB��� �> ���L� U� V����� �e��Bd�

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� I��L� A[���� I��L� ������ ]U������ I��L�

Kruskal – Wallis ������ M �`� U�� u[� ����� ����J I��L� ������ M �`� U�� U�����

U������� Mann – Whiteny .I��B� ���B��� ��L��� c����� .�L� Z���> ���� I��B�� ������

33

����� � ���^�J ��� � ����� �> ��� U� qe���� �GW��� � � D[� ������ ��F ��

�e��B> � �L� U�� K���> J�L�� K����� ]��G �� � � ���v� @F �� � �L� D[L� U��

K���> J�L�� K����� ��G �� CJ Z���� C��������� .� � ���v� ��F �� � �L� D[L� U��

c���> J�L�� U� � KZ�`� �����L� ������ a����� U� � ]t��� I���� J�L�� U� �

�^�� ��� Q�L�� KZ�`� �����L� ������ a���d� U� � t��� .J�^d�� �> � � ���v�

���� @ D �����L K���> J�L�� CJ Z���� ������C��� ��� IL�� EFG �����L� @��� H�� � CJ

M��B� Z��� I^J� ������ IB� �����.

)2 = 1 = 2 :(������� ����� ������

? ���� )Ghung, et..al, 2003( U� �L� "The Impact of Information

Technology Infrastructure Flexibility on Strategic Alignment and

Applications Implementation " .

�J�G �> ������ ��� ��� ��� L���� � �� ���� ��B�� �� ���� )MJ� ��] I�����]

�����] C`� � ��� ��� ��� �L��( ��� K�F�B�� ���������� I���� ��� ��� ��� �L�� .

34

�� �� ��� ����� U� 200 ��� ������ ���� .�D ��� � ����� �> ���L� U�

]qe���� U�� �GW��� :U� H[� U� )I�����] �����] C`� � ��� ��� ��� �L��( ���� I���

C����> ��� K�F�B�� ���������� I���� ��� ��� ��� �L��.

? ���� )García~Muińa & Navas~López, 2007( U� �L� "Explaining and

measuring success in new business: The effect of technological

capabilities on firm results" .

�J�G �> I��B� D[L� U�� ������ �� ���� ���� ���� .�� �� r���� ����� U�

����� ��� ���� �����d� ���� �G��� )52( ��� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )34(

]��� ����� K�B ���L�� I��B�� @����� uB�� �� ��� U������ U�F�`��� CJ EFG

������ .�D ��� � ����� ��� ���L� U� qe���� �GW��� U� ������ ��� ���� � ��

�����L ��^ � J�L�� CG ����� ��G� U� ������ �� ���� C�� W��� ��� ����� ] U�

������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����.

? ���� )Isobe, et..al, 2008( U� �L� "Technological capabilities and firm

performance: The case of small manufacturing firms in Japan" .

�J�G �> A�L�� ��� L��� D[L� U�� ������ ���� �� Z��� ���� .�� �� ���

����� U� )302( ��� ����� �� �� K��g� Q�B� CJ U����� .�D ��� � ����� �> U�

35

������ �� ���� ����� I��� ���� C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������ ������ I��

U �L�� C����� ��� ���� � ��B ����� �I�� C����> ������ ���� �� ����.

? ���� )Hajihoseini, et..al, 2009( U� �L�" Indigenous technological

capability and its impact on technological development process: the

case of Iranian industrial firms".

�J�G �> A�L�� ��� ��� ������ �� ���� ��� ���� �� ��� C� ���� .U �� r����

����� U� )129( ��� �����> ]����� ����� ��� ����� @����� EFG ������ .�D

��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� � � D[� �� H��e��B> U�� ������ �� ����

���� �� ��� ]C� ���� J�^d�� �> �U w��G � ��� I�� � ����� VL�� H�� � H����� CJ

���B� ���� ���� �� ��� C� ����.

? ���� )Ortega, 2010( U� �L� "Competitive strategies and firm

performance: Technological capabilities' moderating roles" .

�J�G �> A�L�� �> � � ������ �� ���� �L�I D[L� U�� ������������ ��J���� Z���

���� .�� �� ��� ����� U� )253( ��� I�L� CJ I��� ��� ��� ��� �L�� �������

CJ ������> .�D ������ ����� ���^�J ����� C�� ��� � �> U� ������ �� ���� WWL�

D[L� U�� \� �� K� ��� Z���� U� � D[L� U�� \� �� `����� Z���� U� � t��� .

]H����� � � ���v� ����������[ ��J���� ��� Z��� ������ IB� �����.

36

? ���� )Gökmen & Hams, 2011( U� �L� "The effect of knowledge

management, technological capability and innovation on the enterprise

performance: A comprehensive emperical study of the Turkish textile

sector" .

�J�G �> I��B� D[L� U�� Z��� ������ K���> J�L�� ������ �� ���� a���d� .

�� �� ��� ����� U� )96( ��� Textile U� U�� ���� )500( ��� CJ ����� .U� EFG

������ =� )96( ������ )45( ��� U�� ��� ��������� L������ )225.( �D ��� �

����� �> ���L� U� qe���� �GW��� � � D[� ������ �� H��e��B> U�� ����g�� �����

]K��B�� � � ���v� C����> K���d J�L�� ������ �� ���� ��� ]a���d� U� a���� �_���v

��� Z����.

~ ���� )Kyläheiko, et..al, 2011( U� �L� "Innovation and

internationalization as growth strategies: The role of

technological capabilities and appropriability" .

37

�J�G �> U��� � � ������ �� ���� ������ CJ ����������� ��� �����a� ������ .

�� �� ��� ����� U� )300( ��� ����J .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� U�

�B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� � CJ M��B� ����������� ���

����� a���d�� ������ .

? ���� )Lu & Ramamurthy, 2011( U� �L� "Understanding the Link

between Information Technology Capability and Organizational Agility:

An Empirical Examination" .

�J�G �> Q J ������� U�� ����D ��� ��� ��� �L�� D���� ������� .�D ��B U��B���

����D ��� ��� ��� �L�� �[�� �L��� ��^�� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D

a���� I���� ��� ��� ]��� �L�� AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� .�� �� ��� �����

U� 128 F�`��H� U ��L� CJ I�B ��� ��� ��� �L�� .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe����

�GW��� � � D[� �����> U�� I� U� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D a����

I���� ��� ��� ]��� �L�� AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� D���� �������.

38

? ���� )Lamin & Dunlap, 2011( U� �L� "Complex technological

capabilities in emerging economy firms: The role of organizational

relationships" .

�J�G �� �����> A�� U� I � � �> J�L�� U� I[� ��D[L� ������� � � f�J Q�L��

A� � �� �� ������ �� ���� K��L�� .�� �� ��� ����� U�) 852 (�B[� ��� ������

e���� CJ �� � .�D ��� � ����� �> U� ��D[L� ������� ������ a �� r����� I�L� � �

f�J Q�L� G �� ?�L�� ��� �� �� ����D �� ��� ��� .U� ���> I����� I�� �� r�

Z[�L� WWL� U� �� �� ������ �� ���� �����.

? ���� )Huang, 2011( U� �L� "Technological innovation capability

creation potential of open innovation: a cross?level analysis in the

biotechnology industry" .

�J�G �> fBJ K���� ��� a���d� �������� Q�L�� C������ C����� W�`B� ������ ������

�� ���� .�� �� ��� ����� U� )328( `� �H� U ��L� CJ uB�� �� ��� )33( ¥J��� U�

)33( ��� �� ��� I�L� CJ I���� @ �B� .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW���

U� a���d� �� �� D[L� U�� Q�L�� C����� ������ �� ���� �����d� M�` I�L� ���L� CJ

Q��D� uB�� ]�� ��� I��� �^ � U�J D[L� U�� Q�L�� C����� ������ �� ���� �����d�

U �� � D CJ �B ���� M�J I�L� CJ Q��D� uB�� �� ��� ���L� �����d�.

39

? ���� )López, et..al, 2012( U� �L� "The Association between

Technological capabilities and Export Sales in Small and Medium Sized

Enterprses of Metalworking Industry in the Central Region of the State

of Coahuila Mexico " .

�J�G �> I��B� ������� U�� ���g�� K���W U���� CJ ��L���� ������ �� ���� K� ���

CJ ������ �� ��� K��g�� Q�B� CJ ���� I�g��� ���L�� CJ ����� ��� � U� ��

CoahuilaCJ w����� .�� �� ��� ����� U�) 50 (��� I�L� CJ ���� I�g��� ���L�� .

�D ��� � ����� �> � � D[� ������ � �L� U�� ���g�� K���W U���� CJ ��L����

������ �� ���� K� ��� CJ ������ �� ��� K��g�� Q�B� CJ ������ IB� �����.

? ���� )Isobe, et..al, 2012( U� �L� "Technological capabilities and firm

performance: The case of small manufacturing firms in Japan" .

�J�G �> fBJ D[L� U�� ������ �� ���� Z��� ������ ���L� CJ U����� .�� ��

��� ����� U�) 302 (��� ����� �� �� K��g� Q�B� I�L� CJ ��B�� C������ .�D

��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� U� ������ �� ���� ����� I��� C����> ��v�Z

������ ������ �� ��� K��g�� Q�B� IB� ����� uB�� .

40

? ���� )Mishra & Agarwal, 2012( U� �L� "Technological frames,

organizational capabilities, and IT use: An empirical investigation of

electronic procurement" .

�J�G �> fBJ Q������� C������ ��� ��� ��� �L�� K������ ��� a���d� CJ ��� U�

������ �� ����� .�D �� �� ��� ����� U�) 292 (��� I�L� CJ I��� ����

���� ���d� .�D ��� � ����� �> ����D� cF ��� Q��� I�L� M� ���� ]�� ����� J�^d��

�> ���B� � ��� U� I�� L� ��F �D[L ������ ��� ��� ��� �L��.

41

)2 = 5( :�� W��� ����� ��B� U� ������� �����

C���� ]\����� U��� ����� ������� U� ��B� ����� W��� �� QG� U>:

� U� u�B A�G ����� :��G� U��� �> �J�G C�� ]����� ������� ��B�� ��G����� �� ��

M��B� CJ ������ EFG \�L�� @F� ����� � �� �> J�^d�� ]������� CJ �� ���� ������

��� �� ���� ������ ��� �> A�L�� ��B� ����� �L� U�B CJ ]Z���� U� ��� ��� ���

���� � ������ ������ � ��� ������� ����� CJ ����� ����.

� U� �Bu ����g�� ����� : � �� ���L� ����� ������� CJ � ���D Q� C�� ����g��� ���L�

�� ���� ������ ��L�� ���B� CJ uB��� v� ��J ��B� ����� CJ ��� ]������ ) uB�� ����D

I����� ����D � ������ ����D �C� ���� �� ��� (��� �������� ) Zhou & Wu, 2010:

547–561 � Kyläheiko, et..al, 2011: 508–520( . ����� ���� ?����� ����� ��

�> �������� )Simon, et..al, 2011: 1305 ~ 1326(.

42

������ '��#�

����� � � �(� �

)3 � 1 :(�������������

)3 � 2 :(*5"� �� ���

)3 � 3 :()�(� �� ��� "�3��5

)3 � 4 :(� ��K�� ��: �K���� � �:� �"�3 �� ���

)3 � 5 :(� ��1 �� ��� ������ ����� 2 3 ���� ���

)3 � 6 :(�(����� ������� ���+���

)3 � 7 :(/�� E �1 �� ��� �5�&#�

)3 � 8 :(��&+ /�� >� ���0� ��"��&� �� � � !����.

43

)3 = 1( :�========����

�J�G ����� ��B� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����� CJ ����=�

������� � ��� ������ ������ ���� � .�D r��� uB��� M��B� �FG A� � q ��� C`=� �

C���B�� U�^��� Q������ ���L� U� M��� ����L�� �e��Bd� F�� D[L� a ^ �� �����.

U�^�� �FG I�`� ��� q �� ����� ]r���� r���� ����� ]� ���� A�

����g��� �J��g���� ���J� ��� ]����� �� �� ����� ����� I �B� ��� ]��� �L��

����L�� �e��Bd� ������� wF� fBJ M�� K��� ����� � ���� .

)3 =2( :q �� �����

Q����� uB��� CJ \����� ����� ��B� q ��� C`� � ]C���B�� wF Q�������

V ���� C������ A� � r�� ������� � ���B� ������ ���^�`� .F> U> �FG q ��� ���L� ���

���� rD� � � ]K�G��� wF ¢�� q ��� C`� � I��B�� q ��� ����V� ����� ��B� .u�B

A�L� q ��� C`� � I��B�� \�v� q �� �L�� I � � �> J�L�� ��D�� ����`��

��������L � K�G�� �e�D I � � �> Q J I^J� M�� ) ]C��L�� ]U ��� 2009 .(�FG

M���� ��� L��� ����� ��B�.

44

)3 = 3( :r���� ����� � ����

£��U r���� ����� C�B� U� ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ���� �

���� �G���) 3 (CG ��� �U�W �q�� � \���� .�D ������ ��� ����� ��� r����

����� \���v� .��� K�B ���L�� I��B�� ��J ����� U� J�� U������ Z���� Q��D�� U����L� CJ

����� ������� � ��� CJ ����� ������ ���� � CG ��� ]U�W ��� ]q��� � ���

\���� CJ A���� ]��������� ���� QG���) 80.(

Q� r�W � )80( ������ Q� a������ �� \���� )68( ������ ���� �=� \���=� )85%(]

�L���� � �� )5 (�F � ���� ��� ��������� L^��� I��B�� �=� \=����) 63 (@� �=� \���=�

)78.75%( U� aW �� F> �L^� � ����� �> I��B�� Ce��Bd� .��� G �^ � I ���� )3 =

1(

I ���) 3 = 1( ��� ���J� ��� �����

���� ��� ��������� �W �� ��� ���������

L������ ��� ��������� B���

I��B�� U�W 35 29 27 q�� � 25 21 19 \���� 20 18 17

a ���� 80 68 63

45

)3 = 4( :����g��� �J��g���� ���J� ��� �����

U� I[� qe���� K�G��� CJ I ���) 3 = 2 (U���� U� ����g��� �J��g���� U�� � ���

���� CJ Q J ���J� ��L� �e�� ������� ���d� � �� �� ^ �� .F> U��� U� �� \����) 70 (%U�

���J� ��� ����� QG U�� � ���� QG����� U� ID� U�) 30 (�� ) 39 (�� .U� )30 (%QG

U�� ���� QG����� U�) 40 (�� ���vJ .

�D ���� qe��� I��B�� C`� � U�) 63% (U� ���J� ��� ����� QG U� ]� �F� U�

���� ������ g��� ) 37% (QG U� u��d� .

��� �� M�L�� ��g��� IG��� C��L� ��J �� �� qe��� I��B�� U� )52 (%U� ���J� ���

����� QG ��B ��� ? �� ���� CJ ]Q �������� U� ) 33 (%QG U� ��B ��� ]��������

U� ) 10 (%QG U� ��B ��� E�� ���� CJ ]Q �������� U� ) 3(% QG U� ��B ��� Q ����

CJ ]Q �������� U� ���� ������ g��� ) 2 (%QG U� ��B ��� Q ���� C�L�.

���J M�L�� ��L� �� �� K���� ����� qe���� U�) 11 (%U� ���J� ��� ����� QG U��

Q �� K��� ���� I�� U�) 5 (]�� �� U� ) 56 (%U� ���J� ��� ����� GQ U�� � ���� ���

�� �� Q ���� ���L� U�� )6( �> )10( ]�� �� U��� U�) 28 (%U� ���J� ��� ����� QG U��

� ���� ��� �� �� Q ���� ���L� U� )11( �> )15( ]�� U� )5 (%QG U�� ��W� ��� �� ��

Q ���� ���L� U� )16( �� .

����� ��g�� ����� C`�� � ��J ��� � qe���� U� )96 (%U� ���J� ��� ����� QG

U� eJ Z���� ]Q��D�� U� )4 (%QG U� U������.

46

I ���) 3 = 2(

�^ � r�W � ���J� ��� ����� V�B ����g��� �J��g����

QD�� ��g��� e`� ������ ���� � e��(%)

ID� U� 30 �� 7 %11

U� 30 – 34 �� 20 %32

U� 35 – 39 �� 17 %27 1 ��L�

40 �� ���vJ 19 %30

a ���� 63 100%

� �F 40 %63 2 ?���

���� 23 %37

a ���� 63 100%

Q ��� 2 %3

? �� ��� 33 %52

Q ��� I�� 1 %2

������� 21 %33

3 IG��� C��L�

E�� ��� 6 %10

47

a ���� 63 100%

5 �� �� IDvJ 7 %11

U� 6 – 10 �� �� 36 %56

U� 11 – 15 �� 18 %28 4

��� �� �� K����

���L�

16 �� ���vJ 3 %5

a ���� 63 100%

���� 3 %4 5 V���� C`�� �

?�e� Q�D 60 %96

a ���� 63 100%

)3 = 5( :�� �� ����� ����� I �B� ��� � �L����

�g� M��B� A�G ]����� Q� ������� ��� �� ��� ���� I �B� ��� ������� ��� �L��

����� A� � I��B�� :

1. ��� �L�� ��L��� V����� @���� U� ]������� ]������ Ie���� ]=�L���� V=���

���L� ������ ���L� ������ a ^ �� �����.

48

2. ������� :b�g ��J � ������� ��L��� ������ ��J ���� ������� �L� F��� Z��¥� � ���

U� U��B��� V�¦��� CJ I��� a ^ � ]����� C�� �J� ��� I �B� ��� ��=����� =� ��

� ���� I������ V���� C������ ]����� ���^� ������� �[� ]Z�W�� CG:

H� � :ZW�� f��� ����g���� �J��g���� ��L ����� U� I[�) 5 (����g�� CG ) �=�L� �

?��� � IG��� C��L� � ��� �� �� K���� � ����� C`�� � (b�g A� ��� �����

Z���> bL� �������� ������ ���J� ��L� ��� ����g��� a ^ � ����� CJ Z ^ ����g���

��J��g���.

H����� :U�^� ������ �� ���� U� I[�) 3 (����g�� ���J )18 (K��J ���� ��� =B��

C���:

��L�� ������ �� ����

�L�� ����D uB�� �� ���

C� ���� ����D ������ ����D I���d�

��� ����`� 6 6 6

49

H���� :U�^� �FG ZW�� �g��� ����� C������ U� I[�) 2 (U���g�� U����J )15 (K��J ����

��� B�� C���:

��L�� ����� C������

��g��� Z���� ���

��� ����`� 7 8

U �� ?����� U�) 33 (K��J � ��� t�� ������� U�) 1 = 5 (MJ C���:

MJ� � K��� MJ� � ���B� � MJ� � � � �MJ ���

M[�d�

5 4 3 2 1

50

)3 = 6( :��L�� �e��Bd� �������

Q�D uB��� Q������� V����� �e��Bd� ���� b�g ���d� U� �e�� ����� ��D[L�

U�� � ����g�� ������ � ���^�J M��B� A��G� ����� ��B� .�D v� uB��� CJ wF �> �W��

d��e��B Q �L� ������d� Statistical Package for Social Science – SPSS.

� �������� V��� � e�� A� fe���� �J��g���� ���J� ��� �����.

� I��L� Cronbach Alpha ��v�� U� ��� ���� ?����� Q������.

� ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� U� I�� ���d� U� �e�� ����� J�L� ��G��

�����.

� I��B� ���B��� ����� ��L��� r� ������ F Q������� I �� I��B� U����� ANOVA.

� t ��� ]��G�� @F� Q� E���B� H���� ?����� C���:

51

wF� U �� ���� ^`���� U� 1 – ID� U� 2.33

���� �� ��� U� 2.33 – 3.66

���� L`���� U� 3.67 ���vJ.

F> U> Q������ V����� �e��Bd� ���� ��F� Z�� ���� K������ bL� U������� CJ

V����� ����� �Z[� M��B� A��G� ����� ]��B� \��� ����� @��� ��� V����� �����.

)3 = 7( :M�� K��� ����� � ����

�( M��� �@�G��

Q� b�� ������� ��� � ��� U� U���B�� �`v� U�) 5( KF���� U� Z�^=�� =e� �

������� U������ CJ K���> I����� M� ��� Z��Bd� Z���� U���B�� MB���� Q=D�) 1(]

�D ��� ������� Z��� U���B�� Q� Z���> �� QW�� U� AFB I��L� CJ Z =^ ��=B�����

����]� wF� c�� U������� CJ \�� � �e� �� ��� �^ � MB���� QD�) 2.(

V (���� K��� �����

Q�D uB��� M����� g�� Cronbach Alpha b�g M�B�� U� ���� K��� ����� ���

����� ���J� ]��L� ��� Q��� U� U� ��� D ?���� CJ ���� V�� � I �B� � ��� ��� K��B�

] �> U� I �B� ��� )Alpha ≥ 0.60 (X�L� CJ �B��� ������� Q �L� ����d� �����d� I���

Q�� H���� H� ��� )Sekaran, 2003( .I ��� C��� U��� qe��� K��� ����� EF ����� .

52

I ���) 3 = 3(

I��L� ���� M����� C����� ��L�� �������) ?���� s��� �� ��`(

� �L�� ����`� ��� ��D) α (

�`�

1 ����D uB�� �� ��� C� ���� 6 0.849

2 ����D ������ 6 0.792

3 ����D I���d� 6 0.752

������ �� ���� 18 0.892

1 Z���� 7 0.767

2 ��� 8 0.776

����� C������ 15 0.875

������� I�� 33 0.899

53

I�� ������ s��� �� �`� E[�� ��� r��� K��� ����� K� �� ��� I��L�� ���� I�=�

� ����� ��� M��B� b���� ����� H��J =) Sekaran, 2003 .(

)3 = 8( :������ M�B�� U� �Z[� ������� I��B�� Ce��B��

b���� M�B�� U� �� ^ � qe��� ����� ��J Q� Z��=�� ��=����) Kolmogorov ~

Smirnov(] wF M�B�� U� �� ������ ����� U� �[���� �e��Bd� C�� �D ���� H���� ���

qe��� ������ ���^�J ]����� ����� �FG ������� �J� � r�W �� CL���� CJ ������� . ?=�L�

wF v��� ������ A�W� U�� ����g�� ����� ������ ]L���� �� C�� ��`� ������� \���D �=��

���`� K�G��� IB� uB�� � ����� ]� � ��� G b �L� CJ I ��� )3 = 4(

����� �> I ��� )3 = 4( ��� t ��� �� )0.05( ���vJ U���� U� r��� ����g���

���� r��� r�W �� CL���� .u�B ���� V�� r�W �� CL���� I� �����d� ���� U� )0.05( G

t ���� ���L�� CJ ��L�� �e��Bd� EF ����� )Sekaran, 2003( .u�B �^�� U� =��D

r�W �� CL���� ��L�� ����� �B ��� U�� )2.718( ��� )1.127( ����� uB�� �� ���

C� ���� .U� r��� ��L�� ������� K��B�� ���� � L��� r^�� �> W ��r� CL���� .�FG I��

��� ������� ���� U�� ����g�� ����� ������ ]L���� @F� ���� ��� U� D[L� U�� EF=G

����g��� � K���� ��� ���`� ���v�� ���J � ���.

54

I ���) 3 = 4(

r�W �� CL���� ����g�� �����

� �L�� Kolmogorov –

Smirnov

t ���

��� �����

1 ����D uB�� �� ���

C� ���� 1.127 0.058

r�W �� r���

CL����

2 ����D ������

1.253 0.086 r�W �� r���

CL����

3 ����D I�����

1.358 .0500 r�W �� r���

CL����

4 Z����

2.512 .1570 r�W �� r���

CL����

5 ���

2.718 0.079 r�W �� r���

�CL���

*U �� r�W �� H��L��� �F> U�� t ��� ��� < 0.05.

55

������ )& ��

*��"� ��&+ � ���,���

)4 � 1 :(�������������

)4 � 2 :(*��" �� �� ��&�(� �"�3 �� ��� >3 � ��K� �� ���

)4 � 3 :(��&+ ���,�: �� ���

56

)4 = 1( :========�����

b�L��� �FG I�`� I��B�� Ce��Bd� qe��� ������ ���J� ��� ����� ����g��� C��

������ � �J U� I[� b�� ������� �e��Bd� � �� Q �����d U� I[� ���� ��� ����B�

��J��B��� ����L�� I� ����g�� ����� ��G�� ����� I� ��g�� U�^ �L�� ]�B� � �=��

I ���� I�`� ������ ���^�J ����� ����� �e��Bd� ���� I�� � ��.

)4 = 2( :qe��� I��B�� �����d ��� ����� U� ����g�� �����

H� � :������ �� ���� CJ ����� ������� � ��� IB� �����

A� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� C� = ���� � ����=D �����=� �

����D I����� (CJ ����� ������� � ��� IB� ]����� v� uB��� �> Q������ ���� ���

����B� ��J��B��� ]����L�� ������� Ce��� "t "M�B�� U� � �L� K��`� ��G� ]K��`� ��� G

�^ � I ����) 4 = 1 (�) 4 = 2 (�) 4 = 3.(

57

I ��) 4 = 1(

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� ����� uB�� �� ���

C� ����

� �� ��� uB�� ����D

C� ����

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

`�K��

t ���

��G��

1

r���� ���� J�� ��������

��L��� Q���� ��� ���� 3.73 0.92 5.59 0.000 2 L`���

2

Q� � K���> ������ I���

����� r������ ��� �� ��

V���� uB�� C� ����

3.72 0.94 6.27 0.000 3 L`���

3

r��� K���> ������ ���

�� �� ���������� �����

������ C�� � ����

3.93 0.85 7.82 0.000 1 L`���

4

t� ������ ��� ��� �L�

L���� ��� ��� K���L��

��� �����

3.51 0.98 4.10 0.000 5 �� ��

5

t� ������ ��Z���> ����

Q���� ��� ���� K���L�� CJ

I��� � ����

3.30 1.02 2.42 0.020 6 �� ��

58

6

Q� � ������ K���W� ��� U��`�

U������� CJ Q�D uB��

�� ��� U������� Q�L�

V ��B� ��� ����

3.70 0.96 5.83 0.000 4 L`���

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� �� ��� uB�� ����D

C� ����

3.65 0.95

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

���� I ���) 4 = 1 (�> �����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ uB��

�� ��� C� ���� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U�=�) 3.30 = 3.93 .(J �=�

�Z�� CJ ����� � �� K��J "r��� K���> ������ ��� �� �� ���������� ����� ������ C=��

� ����" �� ���

C���B ���) 3.93 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�=L� ��=��) 3.65(] A��=B��

@���L� ���) 0.85(] ���J ���B K��`� "t� ������ ��Z���> ���� Q���� ������ � K���L��

CJ I��� � ����" ��� ����� ����� K����� �� ��� C���B) 3.30 ( G ���� U� �=� ���

C���B� C��� ���� ) 3.65 (A��B�� @���L�) 1.02 .(U��� I ��� H�^�� ����� b`��=��

CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� ����D uB�� �� ��� ����C� \����`� G �=�

59

?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ����D uB�� �� ��� C� ���� .

���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D ���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[=� ��� ��=�

��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g��

����D uB�� �� ��� C� ���� u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D� U=� )0.05 ( r=���

����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ����D uB�� �� ��� C� = ���� C=J ����=�

������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� ��H��� .

U��� I ���) 4 = 2 (�����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ ������ .

F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.29 = 3.77 .(��J �Z�� CJ ����� � ��

K��J "������ I �L�� � � CJ ������ @ �B� ��� ����� ������� K���� ���� ���" �� ���

C���B ���) 3.77 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.36(] A��B�� @���L� �=��

)0.94(] ���J ���B K��`� "�J � ������ C�� � ������ ������ ��� K��� Ue��W�" ��� �����

����� K����� �� ��� C���B) 3.29 ( G ���� U� �� ��� C���B� ���C ��=�� ) 3.36 (

A��B�� @���L�) 1.03 .(U��� I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� �����

I B

��g�� ����D ������ \����`� G �� ?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� �����

I B ��G� ����D ������ .���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D �� ���=� � ]����=B� F>

�B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� �����

I B �����L� � ��� ��g�� ����D ������ u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D� U=� )0.05 (

60

r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ����D ������ CJ ����� ������� I=B�

����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H��� �� .

I ��) 4 = 2( :���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� �����

������

� ������ ����D

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

K��`�

t ���

��G��

7

��� �L�� K� � �� ��� ���

������ B^� � �

Q�������

3.74 0.69 9.19 0.030 2 L`���

8

������ I �L�� � � CJ

������ @ �B� ��� �����

������� K���� ���� ���

3.77 0.94 6.79 0.000 1 L`���

9

@� ������ ������ ������

������� t���� ��F D[L� 3.34 1.01 2.67 0.010 5 �� ��

10

K���W� K������ CJ Q�B

��� �L�� ������ ��� ���

������ I �� ���� I � �

��� �L�� J�� ��eJ

U����L���

2.62 1.20 2.74 0.010 3 �� ��

61

11 �J � ������ C�� � ������

������ ��� K��� �Ue��W 3.29 1.03 2.26 0.030 6 �� ��

12

��`��� ������ U� ���

�����d� CJ W���> �[��L�� 3.38 0.96 2.73 0.011 4 �� ��

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� ����� ������ 3.36 0.97

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t( � ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

I ��) 4 = 3( :���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� �����

I���d�

� I���d� ����D

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

`�K��

t ���

��G��

13

�J �� CJ ������ ��� ��B�

������ ��� t ���� 3.84 0.71 10.09 0.000 2 L`���

14

���� I���d� CJ ������

I��� J�� ����� I�L� 3.88 0.82 9.18 0.000 1 L`���

15

Q�� I���d� CJ ������ U�B©�

U� ���D��� I�L� 3.35 0.79 2.69 0.012 6 �� ��

62

16

I�L� Q�� I���d� CJ ������

��� I����� M����� U��

A���� ���B � �`�� �

3.84 0.75 9.58 0.000 2 L`���

17

Q��� Q�� I���d� I �L�� � �

CJ ������ ���� I���d�

I�� �� U�� A���� Q��D��

3.60 0.95 5.40 0.000 5 �� ��

18

Q�� I���d� I �L�� �� CJ

������ I �� I � � �������

U� I�D U����L� �D ��

V�����

3.62 0.81 6.50 0.000 4 �� ��

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� ����� I���d� 3.69 0.81

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> ��� C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

��� U��� I ���) 4 = 3 (�����> ���J� ��� ����� U� ����=�L� =��L��� ����=��

I����� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.29 = 3.77 .(��J �Z�=� C=J

����� � �� K��J "���� I����� CJ ������ I��� J�� ����� I�L�" �� ��� C���=B �=��

)3.88 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.69(] A��B�� @���L� ���) 0.82(] ���J

���B K��`� "Q�� I����� CJ ������ U�B©� U� ���D��� I�L�" ��� ����� ����� K�=����

�� ��� C���B) 3.35 (

63

G ���� U� �� ��� C���B� C��� ���� ) 3.69 (A��B�� @���L�) 0.79 .( U�=��

I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B �=�g�� ����=D I��=�d�

\����`� G �� ?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ����D I��=��� .

���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D � ������ ]����B� F> �B[� \�� U� I[=� ��� ��=�

��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g��

����D I����� u�B ���� J�� ��� ��� ��� ID� U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U����

U� t ��� ��G� ����D I����� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� =���

����� U�� H�L`��� .

H����� :����� C������ CJ ����� ������� IB� �����

A� s���� C������ )Z���� � ��� (CJ ����� ������� � ��� IB� ]����� v�

uB��� �> Q������ ���� ��� ����B� B��� ��J�� ]����L�� ������� Ce��� "t "M�B�� U=�

� �L� K��`� ��G� ]K��`� ��� G �^ � I ����) 4 = 4 (�) 4 = 5.(

64

I ��) 4 = 4(

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� Z����

� Z����

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D" t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

K��`�

t ���

��G��

19

��`� ������ V�� �� B� r�

U�`� �� U��^ Z������ �����

Q ����B

3.68 0.81 7.19 0.000 5 L`���

20

Z� �� I�L� CJ ������ WL��

U� Z��_ ������ I�B I�L� 3.64 0.79 6.98 0.000 6 �� ��

21

M `�� ������ ��� � ������

CJ � ��B ��� �^�

U���`���� Q e� �

3.97 0.96 8.68 0.000 1 L`���

22

�^� U���`����) ]� �B�

V�B�� ]����� ]Ue��W�

������ r����� C���� (....

ZW� U� J��� ������ U� QG�

� ��� �

3.77 0.74 8.90 0.000 4 L`���

23 ��L�� ������ H����� Q���

t ��� Ue��W� Q e��_ �� �� 3.58 0.96 5.14 0.000 7 �� ��

65

� e��� Z�W> ������ �J����

24

�L��� ������ U� �[�����

CJ ���� ������� w���

U�`� �� CJ � ����� KW����

wF� U� ������ �J����

3.85 0.86 8.43 0.000 2 L`���

25

����V ��� ���� U� U�`� ��

CJ ������ Q �B ���

WJ� B ]�`�� f�J U����

I^J� CJ ������ t����

3.79 0.82 8.32 0.000 3 L`���

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� Z���� 3.75 0.85

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t ( ���� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

���� I ���) 4 = 1 (�> �����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ uB��

�� ��� C� ���� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.58 = 3.97 .( �=�J

�Z�� CJ ����� � �� K��J "`��M ������ ��� � ������ CJ � ��B ��� �=^� U���`��=��

Q e� � " �� ��� C���B ���) 3.97 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�=L� ��=��) 3.75(]

A��B�� @���L� ���) 0.96(] ���J ���B K��`� "���L� ������ H����� Q��=� t ��=� Ue�=�W�

Q e��_ �� �� � e��� Z�W> ������ �J����" ��� ����� L���� K�=���� �=� ��� C���=B

66

)3.58 ( G ���� U� �� ��� C���B� C��� ���� ) 3.75 (A��B�� @���L�) 0.96 .( U�=��

I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� Z���� \����`� G ��

?�L� V����� CJ �� � ��� ����J ��� ����� I B ��G� Z���� .���� I ��� H�^=�� �=>

V����� CJ Q�D ���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U=�� w�=�G

��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g�� Z���� u�B ���� J��

��� ��� ��� ID� U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� =��G� Z�=��� C=J

����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H�L`��� .

��� U��� I ���) 4 = 5 (�����> ���J� ��� ����� U� �����L� =��L��� ���=� .F>

�B ��� ���� ��� ����B� �F ���g�� U��) 3.41 = 4.44 .(��J �Z�� CJ ����� �= ��

K��J "I LH� ������ ��� ���_ K����� M��L� � �J�L� ����B� ]U���`���� f���D� f�J � ����� Q�

K���W Q e� � " �� ��� C���B ���) 4.44 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.87(]

A��B�� @���L� ��� )0.50(] ���J ���B K��`� "U�`� �� CJ ������ U �L�� �^��� a =��

q���� W�`B��

KvJ���� � �J" ��� ����� ����� K����� �� ��� C���B) 3.41 ( =G �=��� U=�

�� ��� C���B� C��� ���� ) 3.87 (A��B�� @���L�) 0.80 .(U��� I ��� H�^�� ���=��

b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� ��� \����`� G �� ?�L� V��=��� C=J

�� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ��� .���� I ��� H�^�� �=> V��=��� C=J Q�=D

67

���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� �

��� ��J�� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g�� ��� u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D�

U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ��� CJ ����� ������� IB�

����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H�L`��� .

I ��) 4 = 5(

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� ���

� ���

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

K��`�

t ���

��G��

26

g �� B� C�� �G���L�

������ r� Ue��W� QGW`B�

��� ���`�� V����� J�L��

3.63 0.72 7.51 0.000 6 �� ��

27

QW��� ������ Q��� �������

�������� �J���� ����� U�

������� t���� ��� WWL�

� �L�� ������d�

3.52 0.87 5.13 0.000 7 �� ��

28

I LH� ������ ��� ���_

K����� M��L� � �J�L�

����B� ]U���`���� f���D�

f�J � ����� Q� K���W Q e�

4.44 0.50 24.60 0.000 1 L`���

68

29

V��� ������ � �`� � ���

V���� Q���� ������ ���_

W���> I�L�

3.82 0.77 9.12 0.000 5 L`���

30

���� U�`� �� CJ ������

Q ����� CJ ���� �������

K����� CJ I����� ����

U������ � ����� ������

Q ���

4.33 0.47 24.00 0.000 4 L`���

31

����� ������ ���_ K����� I��

)]��B ��� �� ���

]B �`�� ?��� ]Q��D��

M����� ]��B����� (...

fB`� �^� U�`� ��

��� ��� Q e� �

4.38 0.49 24.14 0.000 3 L`���

32

U�`� �� CJ ������ U �L��

�^��� a �� q���� W�`B��

�� KvJ�� � �J

3.41 0.80 4.41 0.000 8 �� ��

33 � �� ������ Z� �� f�B�

��� U���� U�`� �� U� 3.42 0.93 3.92 0.000 2 �� ��

69

���� ������� U� U �

a ��� Q ���D�.

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� ��� 3.87 0.69

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

)4 = 3( :������ ���^�J �����

I ���� EFG K��`� ������ ���^�J ����� ��e�� ���`� U� I[� Q������ ������ I��B�

���B��� ��L��� ����� J�L� D[L� ���v�� U�� ����g�� �����.

�^�`� ��e�� � ��

� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����

����D ������ � ����D I���d� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ��L��� M�B�� U� ��� ������ �� ����

)����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I���d� (��� ���� �����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ � ����I )4 = 6.(

70

I ��) 4 = 6(

qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� ���v� ������ �� ���� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

�t ��

���

β

I��L� ���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

U��

r������ 3

����D

uB��

�� ���

0.343 4.276 0.000

CD� �� 59 ����D

������ 0.226 2.032 0.047

����

�����

)Z����(

0.724 0.524 21.669

a ���� 62

0.000

����D

I���d� 0.273 2.374 0.019

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 6 (��� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� = ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������

������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F =�� �e��=B> ����=��

71

�� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ��=��

����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R

)0.724 (��� ���t) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.524(] @� U� �=� \=���D

)0.524 (U� ����g�� CJ t ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� =� ��� =������

������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������� �� ���� ]�G��L�v� ��� �g�� ��D

��� �����v β) 0.343 (����� uB�� �� ��� ]C� = ����) 0.226 ( ����=� �����=� ]

)0.273 (����� I����� .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��� Q�=��G�� ����=���

�� ���� �G��L�v� @��� �> K���W CJ t ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ����)0.343 (����� uB�� �� ��� ]C� ����) 0.226 ( ����=�

������ ] )0.273 (����� I���d� .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C=�� �=g��

)21.669 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(�FG ���� Q�� B� I �D �=^�`� �=�e��

� ��] \��� bJ�� �^�`� ���L�) ��`��(] I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :

أ����� و�����د �� 0%%%/رات ا),+%%%* وا)'&%%%$#" ( ا������رات ا������������ ذي د����� إ�����

) ا)'6:$)$89؛ 0/رات ا)16,7ت ؛ 0/رات ا34%12ل ���� ��&�آ ت )ا),>%1ء ( $#" ! ح ا�

ا�(� �ت ا�)#�'��* ا,رد!� ا�+�#��� - )0.05( $�� 0/��ى د��

72

M�B�� U� ��� I� �L� U� ��L�� ������ �� ���� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �] Q� Q���� �^�`� ��e�� � �� �> u[� ^�J���

]���J ��� C��:

�^�`� ���`� � ��

� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������

]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 7.(

I ��) 4 = 7(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

��g��� r����

)R( �������

)R2 ( I��L� ���B��

F �B��

DF ����� ��B�

Sig* t ��� ���

β I��L� ���B���

T �B��

Sig* t ��� ���

���B�d� 1 CD� �� 61

���� �����

)Z����( 0.687 0.473 54.654

a ���� 62

0.000 0.468 7.393 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

73

�^ � I ���) 4 = 7 (��� ����D uB�� �� ��� C� ���� �=�� ��=�� =�����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd�

� � ���v� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� =����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.687 ( �=��

t ���) α ≤ 0.05 .(

��� I��L� �B���� 2R ��J ���) 0.473(] @� U� �� \���D) 0.473 (U� ����g�� CJ ����

����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ���

Q���G�� ������ uB�� �� ��� ]C� ���� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.468( .�FG C�L�

U� W�K��� ���� K�B� CJ t ��� Q���G�� ������ uB�� �� ��� C� ���� @��� �> K��=�W

CJ ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � =���� )0.468( .

���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g�� )54.654 (CG �� ��� t ��=�) α ≤

0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )7.393 .(�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`�

]� �� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :

أ���� و����د �� ����رات ا�3��45 وا�����2'� ا����������1 $#��" ! �� ح �ذي د���� إ����������� ء( ا����� )ا�5�����* ا,رد!���� ا�+����#��� - $����� ����&�آ ت ا�(���� �ت ا�)#�'���

)α ≤ 0.05( 0/��ى د��

74

�^�`� ���`� �����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05 .(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D ������ ���

���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G ��^

I ���� )4 = 8.(

I ��) 4 = 8(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

���t

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

)Z����(

0.526 0.277 23.328

a ���� 62

0.000 0.553 4.830 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

75

�^ � I ���) 4 = 8 (��� �D��� ������ ��� ��=�� =����� ) Z�=��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� =������

������ ]���� � F> ��� ��L�I ������� R) 0.526 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

���B�� 2R ��J ���) 0.277(] @� U� �� \���D) 0.277 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������

]������ ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.553( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

Q���G�� ������ ������ @��� �> K���W CJ ���� ����� )Z���� (����� ����=��� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.553( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��

)23.328 (CG ��

��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )4.830 .(�FG ���� Q�=�

B� I �D �^�`� ���`� ]����� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C=��

f�� ��� :

أ�� و��د �� ا�&�5 ت ��رات �ذي د�� إ������ ء ( $#" ! ح ا�����&�آ ت )ا�5

* ا,رد!� ا�+�#��� - ا�(� �ت ا�)#�'�� )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��

76

�^�`� ���`� ����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� �I���d ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D I����� ���

���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �

I ���� )4 = 9.(

I ��) 4 = 9(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

)Z����(

0.500 0.250 20.281

a ���� 62

0.000 0.542 4.503 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

77

��^ I ���) 4 = 9 (��� ����D I����� ��� ��=�� =����� ) Z�=��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� =������

������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.500 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

���B�� 2R ��J ���) 0.250(] @� U� �� \���D) 0.250 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���G�� ������

]I����� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.542( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

Q���G�� ������ I���d� @��� �> K���W CJ ���� ����� )Z���� (����� ������� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.542( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F �� �B� C�� �g��

)20.281 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )4.503 .(

�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]���� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�

����� C�� f�� ��� :

أ�� و��د �� ا8(� ل ��رات �ذي د�� إ������ ء( $#" ! ح ا����&�آ ت )ا�5

��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'

78

�^�`� ��e�� �����

� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ��L��� M�B�� U� ��� ������ �� ����

)����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 10.(

I ��) 4 = 10(

qe��� ������ I��B� ���B��� �����L ���v� ������ �� ���� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L� ���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

U��

r������ 3

����D

uB��

�� ���

0.155 2,617 0.011

����

�����

) ���(

0.643 0.413 13.828

CD� �� 59

0.000

����D 0.218 2.820 0.009

79

������

a ���� 62 ����D

I����� 0.249 2.861 0.007

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � �I ��) 4 = 10 (��� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� = ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������

������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F =�� �e��=B> ����=��

������ )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ��=��

����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R

)0.643 (��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.413(] @� U� �=� \=���D

)0.413 (U� ����g�� CJ t ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� =� ��� =������

������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������� �� ���� ]�G��L�v� ��� �g�� ��D

��� ���v�� β) 0.155 (����� uB�� �� ��� ]C� = ����) 0.218 ( ����=� �=����� ]

)0.249 (����� I���d� .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��=� Q�=��Gd� ����=���

�� ���� �G��L�v� @��� �> K���W CJ t ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ����) 0.155 (����� uB�� �� ��� ]C� ����) 0.218 (�����

80

������ ] )0.249 (����� I���d� .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C=�� �=g��

)13.828 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(�FG ���� Q�� B� I �D �=^�`� �=�e��

]����� \��� bJ�� �^�`� ���L�) ��`��(] I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :

M�B�� U� ��� I� �L� U� ��L�� ������ �� ���� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �] Q� Q���� �^�`� ��e�� ����� �> u[� ���^�J

]���J ��� C��:

�^�`� ���`� � ��

� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������

]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 11.(

أ����� و�����د �� 0%%%/رات ا),+%%%* وا)'&%%%$#" ( ا������رات ا������������ ذي د����� إ�����

) $)$89؛ 0/رات ا)16,7ت ؛ 0/رات ا1234ل ا)'6:����� ��&�آ ت )ا):=%$ ( $#" ! ح ا�

ا�(� �ت ا�)#�'��* ا,رد!� ا�+�#��� - )0.05( $�� 0/��ى د��

81

I ��) 4 = 11(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ �����

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

) ���(

0.569 0.324 29.255

���a � 62

0.000 0.258 5.409 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 11 (��� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ��=�� =�����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd�

� � ���v� @F �� ��B>�e ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� =����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.569 ( �=��

t ���) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.324(] @� U� �� \=���D) 0.324 ( U=�

����g�� CJ ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U�

��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������ uB�� �� ��� ]C� ���� ��� �g�� ��D =��� ���v=�� β

82

)0.258( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��� Q�=��G�� ����=�� u=B�� �� =���

C� ���� @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������

���� � ���� )0.258( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g�� )29.255 (CG

�� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )5.409 .(�FG ���� Q�� B�

I �D �^�`� ���`� ]� �� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C�� f�=�

��� :

�^�`� ���`� �����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05 .(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D ������ ���

���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �

I ���� )4 = 12.(

أ���� و����د �� ����رات ا�3��45 وا�����2'� ا����������1 $#��" ! �� ح �ذي د���� إ������������#���� )ا�������( ا��� - ����&�آ ت ا�(���� �ت ا�)#�'��������* ا,رد!���� ا�+ �����$

)α ≤ 0.05( 0/��ى د��

83

I ��) 4 = 12(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

)� ��(

0.377 0.142 10.098

a ���� 62

0.002 0.264 3.178 0.002

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 12 (��� ����D ������ ��� ��=�� =����� ) =��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� =� ��� =������

������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.377 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

���B��

2R ��J ���) 0.142(] @� U� �� \���D) 0.142 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������

84

]������ ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.264( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

Q���G�� ������ ������ @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.264( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��

)10.098 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )3.178 .(

�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]����� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�

����� C�� f�� ��� :

�^�`� ���`� ����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ � ���� ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D I���d� ���

���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �

I ���� )4 = 13.(

أ�� و��د �� ا�&�5 ت ��رات �ذي د�� إ������ ح ا� ! "#$ ) �����&�آ ت )ا��

��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'

85

I ��) 4 = 13(

qe��� ������ ��B�I ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

) ���(

0.563 0.317 28.294

a ���� 62

0.000 0.406 5.319 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 13 (��� ����D I����� ��� ���� =����� ) =��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� =������

������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.563 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

����B� 2R ��J ���) 0.317(] @� U� �� \���D) 0.317 (U� ����g�� CJ ���� =����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���G�� ������

]I����� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.406( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

86

Q���G�� ������ I���d� @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.406( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��

)28.294 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )5.319 .(

�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]���� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�

����� C�� f�� ��� :

أ�� و��د �� ا8(� ل ��رات �ذي د�� إ������ ح ا� ! "#$ ) �����&�آ ت )ا��

��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'

87

������ -��+�

��(�"�. ������ �

)5 � 1 :(*��"�

)4 � 2 :(��(�"�.

)4 � 3 :(������

88

)5 = 1 :(qe����

1. U�� t ��� ��G� ����D uB�� �� ��� C� ���� CJ ����� ������� IB� ����� U�

� ��� ���J� ��� ����� U�� H��� ��.

2. U��� U� t ��� ��G� ����D ������ CJ ����� ������� IB� ����� U� = � �=��

���J� ��� ����� U�� H��� ��.

3. U� t ��� �G�� ����D I����� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���=J�

��� ����� U�� H�L`��� .

4. U� t ��� ��G� Z���� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� �����

U�� H�L`���.

5. �� �� qe���� U� t ��� ��� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ���

����� U�� H�L`���.

6. � � ��� @F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ����=��� =� ��� =������

������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�

������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��

r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� ����

89

C����> �Z��� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� U �L�� C����� ��� ����

� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.

7. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

EFG ����� M`�� r� ���� @��L�) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���

��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��

��� ��� ��� �L�� ���� ��L� �I��� w ��� ������.

8. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (����� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�

������ ����� � I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��

r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� �=���

C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� U �L�� C����=� �=�� ���=�

� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.

9. � � ��� @F �� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� )Z���� (����� �������

� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

90

EFG ����� M`�� r� ���� Gökmen & Hams )2011 (C�� ���� � � �D[ ������

�� H��e��B> U�� ����g�� ����� ]K��B�� � � ���v=� C��=��> K���d =J�L�� ����=��

�� ���� ��� ]a���d� U� a���� _���v� ��� Z����.

10 . � � ��� @F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������ � ����D I���d� (��� ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ��� =������

������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� Kyläheiko, et..al)2011( C�� ���� U� �B�� �����=�

c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� � CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d��

������ .

11 . � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�

������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��

r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� �=���

C����> Z��v� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� �U �L� C����=� �=�� ���=�

� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.

91

12 . � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (����� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

EFG ����� M`�� r� ���� �@��L) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���

��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��

��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� w ��� ������ .��� M`�� r� =���� Kyläheiko,

et..al)2011( �C� ���� U� �B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� �

CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d�� ������ .

13 . � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (����� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � ��� ���t �� )α ≤ 0.05(.

EFG ����� M`�� r� ���� @��L�) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���

��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��

��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� w ��� ������ .��� M`�� r� =���� Kyläheiko,

et..al)2011( C�� ���� U� �B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� �

CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d�� ������ .

92

)5 = 2 :(����������

1. ���D ��� ���� �> � �� ���� ������ ��L� �� ��� ����=� ����=��� ]=� ���

�WW� �� ����D CJ ���� ����B� ]�J���� ��L� �� ������ ��F ��� ��B� ]K� �� Q���=�

U� U� ����� � ������� ���W U� K�B ]K������ ���D U� �e� J �������� � �J.

2. ��`�� ��B ��� ����� ��L��� ������� �� ���� U=� ���e�=�� Q = `� �=�� ����

Q���G��� F�� ������ U��� U���L� ���� ���W� Q���G� ������� ]� � � ���G� Z�=���[ K� =��

q���� M��B� ���� ]��`���� H[^J U� � � � ��`� ��G � WWL� f�J ��=�� =�����... ]

�W�� � ��`��L� ��� � ����� ? ���� H���L� \�� =�) ]���� ]KW ���… (? ���[� H�����

=�) ]��Z���d� ]V����� (...] CJ K���> �� ���G� CJ W�WL� ����D ����� . G �=� M=����

��� ����� ������� � ��� WWL� U� ��� ��� � e���.

3. U> ��g�� C� ���� �L� ���B� H����� Q��� ������ ���� �= ������ H�� �=� ����=�

������� � ��� ���� L��� � ���� ������ ]��� ����� C J �D ������ C=J �=�� ����

Q����� �L� ]K�� H[^J U� @�B� ���B� `� �� ������ U� ���J�� � ��g�� � ����> .

4. �L� K���D ��� ���� ���� ������� �� ���� H�B[� H���J��� C=J K���> ��=���� �=�����

]���� H�� �� ����� �����d� � ��� U� EFG ������ �D \�� � ��� L� CJ Q���� ���

K���� �F> ���J CJ IL� ��� ���� H�ZW� U� � ������.

93

5. ��� ��� ���� U�����) ��� ��� ���� c���> ���� ( )��� ��� � �����(] ��� �������

H�� �� ����� ������� � ��� C� M�B� K������ U� A� � U������ ��G� �� ��������.

6. ���� ����� C������ ���� Q�W�� ������ ���� Z�W> U���`���� U=� � ����=� �= �����

]QG�^� ��� ��� � ����G� ?��� I��� @���� I��L� ]� �J CJ ���> � �L� Z���� C=J U��=��

�J���� ]H� � �� A�� r� ����g�� �e��� �B[��� ]H����� H����� ��� Q� W���� ��� ��=�����

]�J���� ���> wF M��B� �G����� ��������d�) � ��L��� K��L�� ����."(

7. ��`�� ��B ��� CJ I��� ����� C������ U� � � cF��� K��L�� ���=`� �F=G ��=���

fB`� ]\����L� � ��� �E���� CJ � =� K��=L�� ==�) ]�=�� ���� ]a��=�d� =J���

]�����.(...

8. U> I�� � ����� ��B� V��� M��� ����� I� �� ����.

9. �D ������� ���L� CJ a ^ � ����� ]C������ ���� Q���G� r�� U� U��B��� V=�����

�F � a ^ �� @ �B� ���L�� .

94

)5 = 3:( �� ����

1. ��J � e�� I�� �LJ CJ ����� �����d� � ��� W��� ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U�

� [� U �� ������ K���D ��� M��B� ���W� ��J��� ��� t��� ��L�� U� W����� �=�� EF=G

��� ���� �J � ��� �L� U��� ������ U� r^ �����D ����� ��������� Q��� ���Z� C=J

A���� ���B � �`�� �.

2. K���W �������� CJ ��� ���� ������ �� ���� CJ ����� ������� � ��� �= ���G�

CJ ��J � � �L�� ���� ]���� � �� B� �> ��B���� ��� t��� ��L��.

3. A�� � ��� �����d� CJ ����� ������� � ��� ��� � ����� U� �=��]��� U��^=

Z������ K� �� ���� CJ ����� ������� IB� �����.

4. ���> J��� ����� C������ CJ ������ IB� ����� ]uB�� ������� \������ ���L�� CJ

����� ��B� fB`� \��� ��� ]H[����� Q� J�^> @����) Q�W=��� Z�W> U���`��=�� Q�=���

]QG�^� ��G�� Q� ?��� I��� @���� I��L� �> ������ ���� ]������ ��� ���� �= Q�=���

� �`� U��B� f�J � B��� Q������ ���B� � LD � U�� ��� ������ ���L� ?`�� a����.

5. Z���> ���� f��� D[� ������ �� ���� ���L� ���� ����� C�������d� CJ �����

������� ���� ������.

95

�e�D r�����

H� � :r����� ���L�

H����� :r����� ������

96

H� � :r����� ���L�

1. U�B ,� �� ,)2001( ,"w ��� CJ �������" ,���� �L���� r��� ���� ]r�W ��

������d� :���.

2. C��`�� ,�L� ?��� ��^� ,@���g�� ,���I @��G ,)2001( ,"��[� ����� ����������

Z����� :� ��� CJ�L�" ,��� Q �L� �����D�� ]����d� ��� f�� re�D � ������ @����

I �� Q �L� ����d� ,)6 =7/ �1 :(154 = 168.

3. C����� ,Q��� ��W� ��� ,)1998( ,"K���d� ���������� �G��� CJ ���� K���> �������

�D��L� :���� ������ ��L U� �¥���� ������ �D��L�" ,B ��� E�� ��� `��J CJ K���>

I����� ,��� K���d� ����D�� ,L���� ��������.

4. ����� =���� Q��B ]U��B) 2004( ,"� � K���> J�L�� ��� ��� ��� �L�� CJ ����>

KW��� ��J���� :���� ������ ��� a��D ������� �e� �� U�����"] uB� Q��� �> ������

C��L� C �� @ ��� ]r����" K���> J�L�� CJ Q�L� C��L�"] ��L��� CJ L��� � ��W� ]����

26 = 28 U����.

5. C�L� ,��� ����� ,)2000( ,"K���> c���d� �����L� :I��� C��"] L��� ]� ��

��� Ie� ���� ]r�W �� U��� :U����.

6. ]@��L� ]U���) 2004(]" Q������� w����� ��� ��� ��� �L�� K���� J�L�� M��B�

��D I���� w ��� ������ ������"] B ��� E�� ��� ��� ]K� ��� L��� U��� ���L�

������� ]���L� ]U��� U����.

97

7. ]���D ��B� ���]��) 1982(]" I�� ��� ���� CJ U� � C��L� :� � `� � �����

� �� � � "] ��� I������ ]C��L� ��L�) 13(] ���) 4(] ��F�.

8. c��� ,?��� .C� � ����� ,��� � ,Q«> ,)2002( ,"K���d� ����������" ,L��� ���L�

� �� ,V�� V � ����� V��L�� ����� ,��� �M ��` ���� r�W �� ) ����� C��L�( ,U�� �

c���) ����� C�����.(

9. ]������ ]��B�) 2004(]" � � ��� ��� ��� �L�� CJ K���> ���G ������ I�����"]

B ��� E�� ��� ��� K� ���] L��� U��� ���L� ������� ���L� :]U��� U����.

10. ]U�B� ��� Q���� ,����� ,���� ���� ,)2004(]" K���> c���d� �����L� " ,L��� ]� ��

��� Ie� ���� ]r�W �� U��� :U����.

11. ]A��� �L�� ]Q���) 2007(]" D[L� U�� K���> J�L�� K����� ��G �� �G��� ��� Z����

C��������� :���� ��[���> ����B� ����� ��L U� ����� K��W ����� CJ ���� ���g�"]

B ��� E�� ��� ��� K� ���] ��� K���d� ]����Dd� L���� ]�������� M��L�.

12. C��L�� ]U ��� ��B� ��� ]I�L�) 2009(]" M�� qG��� uB�� C��L�"] ]U��� M�� �

���� r�W �� .

98

H����� :r����� ������

1. Abu Bakar, Ahmad Bakeri, (2005), “IT competencies in academic libraries:

the Malaysian experience”, Library Review, Vol. 54 No. 4:267~277.

2. Bassellier, Gevevifeve; Reich, B.H and Basat, Izakbenet, (2001),

“Information Technology Competence of Business Managers: A Definition and

Research Model”, Journal of Management information System, Vol. 17,

No. 4: 159~182.

3. Bergeron, F; Raymond, L & Rivard, S, (2001), “Conceptualizing and

Analysis Fit in Information Systems Research: An empirical comparison of

Perspectives”, Omega, Vol.29, No.2: 125~142.

4. Brown, C.V & Magill , S.L, (1994), “Alignment of the IS Functions with the

Enterprise: Toward a model of actecedents”, MIS Quarterly, Vol.18, No.4:

371~403.

5. Clueck, W. F. & Jouch, L. R., (1984), "Business Policy & Strategic

Management”, 4th ed., New York: McGraw~Hill International Book Co., Inc.

6. Cobbold, L. & Lawrie, G., (2003), "Why Do Only One Third of UK

Companies Realise Significant Strategic Success?, 2GC Working Paper,

99

Active Management, 2GC limited, Albany House, Market Street,

http://www.2gc.co.uk/:1~8.

7. Croteau, A.M & Bergeron, F, (2001), “An Information Technology Trilogy:

Business Strategy, technological deployment and Organizational

Performance”, Journal of Strategic Information Systems, Vol.20, No.2:

77~99.

8. Croteau, Anne ~ Marie & Raymond, Louis, (2004), “Performance

Outcomes of Strategic and IT Competencies Alignment”, Journal of

Information Technology, Vol. 19: 178~190.

9. Daft, Richard L., (2001), “Organization Theory and Design”, 9th ed.,

South~Western College Publishing, U.S.A.

10. Davis, M. M., Aquilano, N. J. & Chase, R. B., (2003),"Fundamentals of

Operations Management", 4th ed., McGraw Hill~Higher Education.

11. Dehning, B & Stratopoulos, T, (2003), “Determinants of a Sustainable

Competitive Advantage Due to an IT~enabled Strategy”, Journal of Strategic

Information Systems, Vol. 12: 8.

100

12. Dess, G.G.; Lumpkin, G.T & peridis, T., (2006), “Strategic Management:

Creating Competitive Advantages”, Canadian Ed, McGraw~hill Ryerson:

U.S.A.

13. Eisenhardt, K.M. & Martin, J.A., (2000), “Dynamic Capabilities: What are

they?”, Strategic Management Journal, Vol.21: 1105~1121.

14. Eriksson, A. & Falkengren, P., (1999), "Towards Clarity & Understanding:

A Study of Strategic Success Factors In IT~Management", Master Thesis,

Institution for Information’s vid Goteborges University,

http://www.hundels.gu.sel: 1~89.

15. Froehle, C. & Roth, A., (2004), "New Measurement Scales for Evaluating

Perceptions of The Technology~Mediated Customer Service Experience",

Journal of Operation Management, Vol. 22 : 1~21

16. García~Muińa, F. E & Navas~López, J. E, (2007), “Explaining and

measuring success in new business: The effect of technological capabilities

on firm results”, Technovation, Vol.27, No. 1/2:30~46.

17. Ghung, Sock H; Rainer, Kelly and Lewis, Bruce, (2003), “The Impact of

Information Technology Infrastructure Flexibility on Strategic Alignment and

101

Applications Implementation”, Communications of the Association for

Information Systems, Vol. 11: 191~206.

18. Gökmen, A & Hams, ioğlu, (2011), „The effect of knowledge management,

technological capability and innovation on the enterprise performance: A

comprehensive emperical study of the Turkish textile sector”, Journal of

Information & Knowledge Management, Vol.10, No.1: 1~10.

19. Hafeez, Khalid & Essmail, Essmail Ali, (2007), “Evaluating organisation

core competences and associated personal competencies using analytical

hierarchy process”, Management Research News, Vol. 30, No. 8: 530~547.

20. Hajihoseini, Akhavan; Amir, Naser & Abbasi, Farhad, (2009), “Indigenous

technological capability and its impact on technological development process:

the case of Iranian industrial firms”, International Journal of Technology

Management & Sustainable Development, Vol.8, No. 2:145~168.

21. Hall, R., (1993), “A framework linking intangible resources and capabilities

to sustainable competitive advantage”, Strategic Management Journal,

Vol.14: 607~618.

22. Hamel, G. & Prahaland, C.K., (1990), “The Core Competence of the

Corporation”, Harvard Business Review, Vol.63, No. 3: 79~91.

102

23. Heizer, J. & Render, B.; (2001), "Operations Management", 6th ed., New

Jersey: Prentice Hall.

24. Henderson, R. & Cockbum,I., (1994), “Measuring Competence: Exploring

firm effects in Pharmaceutical research”, Strategic Management Journal,

Vol.15: 63~84.

25. Huang, Hao~Chen, (2011), ”Technological innovation capability creation

potential of open innovation: a cross~level analysis in the biotechnology

industry”, Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 23, No.1:

49~63.

26. Isobe, Takehiko; Shige Makino & David B, (2008), “Technological

capabilities and firm performance: The case of small manufacturing firms in

Japan”, Asia Pacific Journal of Management, Vol. 25:413 – 428.

27. Isobe, Takehiko; Makino, Shige; Montgomery, David, (2012).

“Technological capabilities and firm performance: The case of small

manufacturing firms in Japan”, Asia Pacific Journal of Management,

Number Preprints:1~16.

103

28. Johnson, G. & Scholes, K., (2002), "Exploring Corporate Strategy", 6th

ed., Prentice~Hall, Financial Times.

29. Kenny, G., (2001), "Strategic Factors: Developing & Measure Winning

Strategy", 1st Published, President Press, National Library of Australia.

30. Krajewski, L. J. & Ritzman, L. P., (2002), "Operations Management:

Strategy & Analysis", 6th ed., Prentice~Hall, U.S.A.

31. Kyläheiko, Kalevi, Ari Jantunen; Kaisu Puumalainen; Sami Saarenketo &

Anni Tuppura, (2011), “Innovation and internationalization as growth

strategies: The role of technological capabilities and appropriability”,

International Business Review, Vol.20: 508 – 520.

32. Lamin, Anna; Dunlap, Denise, (2011), “Complex technological capabilities

in emerging economy firms: The role of organizational relationships”, Journal

of International Management, Vol. 17, No.3: 211~228.

33. Leech, D. P., Link, A. N., Scott, J. T., & Reed, L., (1998), "The

Economics of A Technology~ Based Service Sector", A Planning Report for

National Institute of Standards & Technology, Program Office: Strategic

Planning & Economic Analysis Group, TASC, Ino NIST: U.S Department of

Commerce, Technology Administration, Jan., http://www.nist.gov: 1~21.

104

34. Lemmink, J. & Kunst, P., (2001), “1st International Workshop on

Management & Innovation of Services”, Maastricht University, 5~6 April: 1~

17.

35. Ljungquist, Urban, (2008), "Specification of core competence and

associated components: aproposed model and a case illustration", European

Business Review, Vol.20, No.1: 73 – 90.

36. López, Elvira Velarde; Garza, Zóchitl Araiza; Rojas, Eunice Coronado,

(2012), “The Association between Technological capabilities and Export Sales

in Small and Medium Sized Enterprses of Metalworking Industry in the Central

Region of the State of Coahuila Mexico”, Global Conference on Business &

Finance Proceedings, Vol. 7, No.1: 272~276.

37. Lu, Ying & Ramamurthy, K (2011), “Understanding the Link between

Information Technology Capability and Organizational Agility: An Empirical

Examination”, MIS Quarterly, Vol.35, No.4: 931~954.

38. Lynch, R., (2000), "Corporate Strategy", 2nd ed., England: Prentice~Hall.

39. Madsen, P. M., & Desai, V, (2010), “Failing to learn? The effects of failure

and success on organizational learning in the global orbital launch vehicle

industry”, Academy of Management Journal, 53: 451–476.

105

40. Maller, B. S., (2002), "Strategic Success: How to Implement Your

Strategic Plan", http://www.bmallerbsconsulting.com: 1~4.

41. Martin, W; Brown, C; Dehayes, D; Hoffer, J. & Perkins, W. (2002).

“Managing Information Technology”, Upper Saddle River, New Jersey

Prentice~Hall.

42. McGrath, R.G.; MacMillan, I. and Vwnkataraman, S., (1995), “Defining

and Developing Competence: A Strategic Process Paradigm”, Strategic

Managenet Journal, Vol.16: 251~275.

43. Mishra, Abhay Nath & Agarwal, Ritu, (2012), “Technological frames,

organizational capabilities, and IT use: An empirical investigation of electronic

procurement. Information Systems Research, Vol 21, No.2: 249~270.

44. Morris, S. et al, (2000), "The Knowledge Manager: Adding Value in the

Information age", London, U.K.

45. Ortega, María José Ruiz, (2010), “Competitive strategies and firm

performance: Technological capabilities' moderating roles”, Journal of

Business Research, Vol.63:1273 –1281.

46. Schermerhorn, Jr., John, R., Hunt, J. & Osborn, R., (1997),

“Organizational Behavior”, 6th ed., New York: John Wiley & Sons, Inc.

106

47. Schultz, R. L. & Slevin, D. P. & Pinto, J. K., (1987), "Strategy & Tactics in

A Process Model of Project Implementation”, Interfaces, Vol.17, No. 3: 34~

46.

48. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley &

Sons.

49. Simon, Alan; Kumar Vanya; Schoeman, Peter; Moffat, Pirrie & Power,

Damien, (2011), “Strategic capabilities and their relationship to organizational

success and its measures: Some pointers from five Australian studies”,

Management Decision, Vol. 49 No. 8:1305 – 1326.

50. Slack, N., Chambers, S. & Johnston, R., (2004), "Operations

Management", 4th ed., Prentice~Hall.

51. Soteriou & Zenios, 1999: 1222

52. Soteriou, A. C & Zenios, S. A, (2000), "Operations, Quality & Profitability

In The Provision of Banking Service”, Department of Business Administration,

University of Cyprus, The Wharton School, USA, Apors,

http://www.hermes.ucy.accy: 1~36.

107

53. Stalk, George; Evans, Philip and Schulman, Lawrence E, (1992),

“Competing on Capabilities: The New Rules of Corporate Strategy", Harvard

Business Review, March – April:57~69

54. Steinberg, J., (2004), "Leveraging Intelligence To Achieve Market

Leadership”, Market Image & Insights Inc. (miii), http://www.commuitech.ca/:

1~18.

55. Stonebraker, P. W. & Leong, G. K., (1994), "Operations Strategy,

Focusing Competitive Excellence", USA: Allyin & Bacon.

56. Thomas, C., (2005), “Creating Owinning Board”, V, Vol. 21, No.3: 3 – 4.

57. Thompson, A., & Strickland, J., (1999), "Strategic Management,

Concepts and Cases", 11th .ed, McGraw Hill.

58. Tippins, Michael J & Sohi, Ravipreet S, (2003), “IT Competence and Firm

Performance: Is Organizational Learning A missing Link?”, Strategic

Management Joumal, Vol.24: 745~761.

59. Turkle, S., (2003), "Technology & Human Vulnerability", Harvard

Business Review, , September.

60. Ward, B., (2001), "Seven Ways To Improve Your Chances of Strategic

Success”, Refresher Publications Inc., http://www.refresher.com/: 1~2.

108

61. Wheelen, Thomas & Hunger, David, (2004), “Strategic Management and

Business Policy”, Pearson: Prentice Hall, Upper Saddle River, U.S.A.

62. Zhou, Kevin Zheng & Wu, Fang, (2010), “Technological Capability,

Strategic Flexibility, and Product Innovation”, Strategic Management Journal,

Vol.31: 547–561.

109

�e�D MB[��

H� � :�e�D Z���v� C��B� �������

H����� :K��� �����) �������(

110

MB��� )1(

�e�D Z���v� U���B��

QD�� Q��� C��L� V��� f���� L����

1 �.� .C��L�� I�L���� ��B� ��� �L� Q�� ������ I��B� �� �� M���

2 � .CL���� u� M� �� �� �� M���

3 � .Q��� KW�B M� �� �� �� M���

4 � .?��� C�� ��� K���>I� �� �� M���

5 � .���� � ���� I���� K���> �� �� M���

111

MB��� )2(

K��� �����) �������( s�� V������ / ���� �������

�B� ��� A� � EFG \������� �> ���� "����� ���� ��� �� ���� ������ ��� : ����� ��� ����� ����

��� ������� ���� � ������ ������ � "] ��� I^`�� KZ���� � �� ����J ������� C� � D�� CJ �����> ���d� ������ U� � ]Q���� U� EFG ����� ��� � c��B� ��F Q��� CG b���� uB�� C��L� U���� I^`�� a[�d�� ���d� ��� J�� �e�� ������� .r� ��f ���� ������ .

fe���� �J��g����

)1( ��L�

ID� U� 30 �� � U� 30 – 34 �� �

U� 35– 39 �� � 40 �� ���vJ �

)2( ?���

��F � ���� �

)3 (IG��� C��L�

Q ��� � ? �� ��� �

Q ��� I�� � ������� �

E�� ��� �

)4 (��� �� �� K���� ���L�

5 �� �� IDvJ � U� 6– 10 �� �� �

U� 11– 15 �� � 16 4 �� ���vJ �

)5 (V���� C`�� �

���� � ?�e� Q�D �

112

�� ���� ������ ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

����D uB�� �� ��� C� ����

1 r���� ���� J�� �������� ��L��� Q���� ��� ����

2 Q� � K���> ������ I��� ����� r������ ��� �� ��

V���� uB�� C� ����

3 r��� K���> ������ ��� �� �� ���������� �����

������ C�� � ����

4 t� ������ ��� ��� �L� L���� ��� ��� K���L��

��� �����

5 t� ������ ��Z���> ���� Q���� ��� ���� K���L�� CJ I��� � ����

6 Q� � ������ K���W� ��� `�U�� U������� CJ Q�D uB��

�� ��� U������� Q�L� V ��B� ��� ����

����D ������

7 ��� �L�� K� � �� ��� ��� ������ B^� � � Q�������

8 ������ I �L�� � � CJ ������ @ �B� ��� �����

������� K���� ���� ���

9 @� ������ ��>��� ������ ������� t���� ��F D[L�

10 K���W� K������ CJ Q�B ��� �L�� ������ ��� ��� ������ I �� ���� I � � ��� �L�� J�� ��eJ

U����L���

113

� ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z������ ���� �����

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

11 �J � ������ C�� � ������ ������ ��� K��� Ue��W�

12 ��`��� ������ U� ��� �����d� CJ W���> �[��L��

����D I���d� 13 �J �� CJ ������ ��� ��B� ������ ��� t ����

14 ���� I���d� CJ ������ I��� J�� ����� I�L�

15 Q�� I���d� CJ ������ U�B©� U� ���D��� I�L�

16 I�L� Q�� I���d� CJ ������ ��� I����� M����� U��

A���� ���B � �`�� �

17 Q��� Q�� I���d� ��I �L � � CJ ������ ���� I���d�

I�� �� U�� A���� Q��D��

18 Q�� I���d� I �L�� � � CJ ������ I �� I � �

������� U� I�D U����L� �D �� V�����

114

��� ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����C������ ��

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

Z����

19 ��`� ������ V�� �� B� r� U�`� �� U��^ Z������ ����� Q ����B

20 Z� �� I�L� CJ ������ WL�� U� Z��_ ������ I�B I�L�

21 M `�� ������ ��� � ������ CJ � ��B ��� �^�

U���`���� Q e� �

22 �^� U���`����) ]� �B� V�B�� ]����� ]Ue��W�

������ r����� C���� (....ZW� U� J��� ������ U� QG� � ��� �

23 ���L� ������ H����� Q��� t ��� Ue��W� Q e��_ �� �� � e��� Z�W> ������ �J����

24 �L��� ������ U� �[����� CJ ���� ������� w���

U�`� �� CJ � ����� KW���� wF� U� ������ �J����

25 V���� ��� ���� U� U�`� �� CJ ������ Q �B ��� WJ� B ]�`�� f�J U���� I^J� CJ ������ t����

���

26 g ��� B C�� �G���L� ������ r� Ue��W� QGW`B� ���

���`�� V����� J�L��

27 QW��� ������ Q��� ������� �������� �J���� ����� U� ������� t���� ��� WWL� � �L�� ������d�

115

CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����C������ ����� ������ U� K���� I�

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

28 I LH� ������ ��� ���_ K����� M��L� � �J�L� ����B�

]U���`���� f���D� f�J � ����� Q� K���W Q e� �

29 V��� ������ � �`� � ��� V���� Q���� ������ ���_ W���> I�L�

30 ���� U�`� �� CJ ������ Q ����� CJ ���� �������

K����� CJ I����� ���� U������ � ����� ������ Q ���

31 ����� ������ ���_ K����� I��) ]��B ��� �� ���

]B �`�� ?��� ]Q��D�� M����� ��]��B��� (...fB`� �^� U�`� �� ��� ��� Q e� �

32 U�`� �� CJ ������ U �L�� �^��� a �� q���� W�`B�� KvJ���� � �J

33 � �� ������ Z� �� f�B� ��� U���� U�`� �� U�

���� ������� U� U � a ��� Q ���D�.