МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

(ННГУ)

Институт экономики и предпринимательства

ОСНОВЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОТОКОЛА

Учебно-методическое пособие

Рекомендовано методической комиссией института экономики и предпринимательства для студентов ННГУ им. Н.И. Лобачевского по

направлению подготовки: 101100.62 «Гостиничное дело»

Нижний Новгород 2014

УДК 330.101.54

ББК 65.01

Баранова Н.А. Основы международного протокола. Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2014.

Рецензент: к.э.н. Егоров Е. Е.

Учебно-методическое пособие рассчитано для студентов ННГУ им. Н.И. Лобачевского по направлению подготовки: 101100.62 «Гостиничное дело», изучающих дисциплину «Основы международного протокола». Учебно-методическое пособие содержит программу курса, план лекционных и семинарских занятий, практические задания. В конце учебно-методического пособия приведен список основой и дополнительной литературы для изучения.

Работа выполнена на кафедре «Сервиса и туризма» института экономики и предпринимательства ННГУ, зав. кафедрой д.э.н., профессор Ефремова М.В.

УДК 330.101.54

ББК 65.01

© Нижегородский государственный

университет им. Н.И. Лобачевского, 2014

1. Цели освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины является получение студентами представления о

международных правилах поведения и общения с иностранными партнерами,

необходимых для осуществления внешнеэкономической деятельности.

Для достижения поставленной цели при изучении дисциплины решаются

следующие задачи:

приобретение знаний о международных правилах поведения;

приобретение знаний об общении с иностранными партнерами;

овладение новыми технологиями и методикой осуществления внешнеэкономической

деятельности.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Основы международного протокола» относится к

профессиональному циклу вариативной части. Особое место данной дисциплины в

профессиональной подготовке обусловлено тем, что она служит основой для

формирования системы базовых знаний по взаимодействию с иностранными партнерами.

Изучение данной дисциплины тесно связано с дисциплинами «География туризма»,

«Технология продвижения и продаж гостиничных услуг», «Введение в профессию»,

«Техника и технологии в индустрии гостеприимства», «Технология и организация

гостиничных услуг» и др.

3. Требования к результатам освоения дисциплины

Результатом освоения дисциплины является овладение будущими выпускниками,

следующими компетенциями:

владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу,

восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

готовностью логически верно, аргументировано и ясно строить устную и

письменную речь, к межкультурным коммуникациям (ОК-3);

стремлением к постоянному совершенствованию и саморазвитию, повышению

своей квалификации и профессионального мастерства; готовностью критически оценивать

свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития и устранения

недостатков (ОК-8);

готовностью к разработке и предоставлению гостиничного продукта, в том числе в

соответствии с требованиями потребителя, на основе новейших информационных и

коммуникационных технологий (ПК-3);

в организационно-управленческой деятельности: способностью организовывать

работу исполнителей (ПК-4);

способностью контролировать выполнение технологических процессов и

должностных инструкций в гостиничной деятельности; готовностью к организации работ

по подтверждению соответствия системе классификации гостиниц и других средств

размещения (ПК-7).

Также, в результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

международные нормы делового протокола и правила этикета;

содержание понятия «международной вежливости»;

виды, категории и формат визитов; порядок организации и проведения визитов;

виды приемов в международной практике как протокольных мероприятий; формы и

время проведения приемов, меню, форма одежды;

правила сервировки стола и предназначение всех приборов;

правила ведения международной переписки, правила составления приглашений и

ответа на них, протокол использования визитных карточек;

этикет встреч, приема иностранной делегации;

- основные характеристики переговорного процесса, составляющие организационной и

содержательной подготовки к переговорам.

уметь:

применять тактические приемы ведения переговоров в зависимости от категории

партнера (более сильный, слабый или равносильный по отношению к вам).

владеть:

практическими навыками по применению теоретических знаний полученных в

результате освоения дисциплины;

эффективно использовать современные технические средства и информационные

технологии в рамках освоения дисциплины.

4. Структура и содержание дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы 108 часов.

№ п/п

Раздел

Дисциплины

Сем

естр

Нед

еля

сем

естр

а

Виды учебной работы, включая самостоятельную

работу студентов и трудоемкость (в часах)

Формы текущего контроля

успеваемости (по неделям семестра)

Форма промежуточной аттестации (по

семестрам)

лекции

семи нары, практ.

занятия

лаб. работа

сам. работа

1 Дипломатические основы

международного протокола и

этикета

3 1-9 6 14 6 Доклад, сообщение

2 Подходы и типы поведения на переговорах

3 9-16 6 14 6 Доклад, сообщение

3 Национальные особенности

делового общения.

3 17-18 4 8 6 Реферат, презентация

Итого: 108 18 36 18 Экзамен (36 часов)

РАЗДЕЛ 1. Дипломатические основы международного протокола и этикета Тема 1. Международный протокол: понятие, цели и содержание, правовые

основы Понятие международного протокола. Протокол в международном общении.

Требования делового этикета и церемониала.

Тема 2. Дипломатический протокол. Дипломаты и консулы

Общий характер дипломатической деятельности. Роль церемониала и протокола в международных отношениях. Категории консулов. Общий характер консульских функций. Назначение консулов. Выполнение консульских функций дипломатическими представительствами. Привилегии и иммунитеты консулов. Работа консула с туристами в стране пребывания.

Тема 3. Церемонии, национальные праздники представляемой страны и

государства пребывания Национальный флаг иностранного государства. Национальные праздники

представляемой страны. Национальные праздники государства пребывания.

Тема 4. Правила пребывания иностранных граждан в России. Основные

аспекты пребывания Иностранцы в международном частном праве. Правовое положение

иностранных граждан. Правовой режим иностранных граждан в Российской Федерации и принципы, лежащие в основе этого правого режима. Основные

документы, регулирующие правовой режим иностранных граждан в Российской Федерации.

Правила пребывания иностранных граждан в нашей стране. Въезд и выезд иностранных граждан и их передвижение по территории страны. Ответственность за нарушение правил пребывания и правого режима иностранных граждан и ее виды.

РАЗДЕЛ 2. Подходы и типы поведения на переговорах

Тема 5. Международные гостиничные правила. Работа персонала гостиничного предприятия с иностранными гражданами

Международные гостиничные правила. Международная гостиничная ассоциация. Международные стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса.

Профессиональная этика работников гостиничных предприятий. Требования к работникам отелей, обслуживающим иностранных туристов. Престиж гостиниц и ресторанов, работающих с иностранными гражданами.

Совершенствование системы обслуживания иностранных гостей.

Тема 6. Виды международных приемов и практика их проведения. Правила приема иностранных делегаций

Организация проведения приемов. Правила приема иностранных делегаций.

Протокольные мероприятия в гостиницах. Размещение и обслуживание официальных делегаций. Дополнительные требования протокола, предъявляемые к подготовке и проведению официальных приемов.

Протокол обслуживания крупных международных мероприятий. Протокольные вопросы, решаемые администрацией гостиницы. Протокольные требования к обслуживающему персоналу на официальных приемах.

Протокольные требования, предъявляемые к гостинице. Виды приемов. Официальные и неофициальные приемы. Дневные приемы. Вечерние

приемы. Приемы с рассадкой за столом и без нее. Составление списка приглашенных и рассылка приглашений.

Официальные и неофициальные приглашения. Приглашения, написанные от руки. Приложения к приглашениям. Обязательства, накладываемые приглашением. Официальное согласие и отказ от приглашения. Изменение вашего ответа с положительного на отрицательный и наоборот.

Составление плана рассадки за столом. Беседа за столом. Официальные речи и тосты. Манеры поведения за столом. Сервировка стола.

РАЗДЕЛ 3. Национальные особенности делового общения

Тема 7 . Телефонный этикет и этикет международной переписки Международная практика телефонного общения. Разговор по телефону с

официальными лицами. Международные звонки в гостинице.

Деловая переписка. Требования, предъявляемые к официальной переписке. Этикет международной переписки. Бумага для письма. Конверты. Структура письма. Употребление официальных званий в переписке. Личная переписка и ее виды. Рекомендательное и благодарственное письма. Международные письма-ответы.

Тема 8. Протокольный аспект ведения международных переговоров Деловые встречи, беседы, переговоры. Виды переговоров. Протокольные аспекты

ведения международных переговоров. Формирование делегации. Определение места и времени встречи. Подготовка помещений для проведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Записи бесед.

Национальные стили ведения переговоров. Этикетные ситуации. 5. Образовательные технологии

Организация изучения курса включает в себя организацию аудиторной и внеаудиторной (самостоятельной) работы студента.

Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:

- изучение теоретического материала дисциплины на лекции с использованием компьютерных технологий;

- самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной и научной литературы;

- закрепление теоретического материала при проведении практических занятий с использованием учебного и научного оборудования, выполнения проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.

В учебном процессе используются следующие методы: - Case-study - работа в команде - проектный метод - поисковый метод и др.

В процессе работы над модулями курса студенты объединяются в малые группы (команды) для организации обсуждения кейс-стади, практических заданий.

Лекции строятся в проблемном изложении, предусматривается постановка вопросов для последующего обдумывания и обсуждения на семинаре. Знания, полученные в ходе изучения дисциплины, контролируются с использованием электронной системы тестов.

На практических занятиях используются такие формы, как деловая игра, тренинги, разбор ситуаций (кейс), интерактивные формы (форум). Результаты обсуждений, разбора кейсов, подготовки практических и творческих заданий отражаются студентами в презентациях.

Обсуждение заданий, распределение ролей, мозговые штурмы проводятся в аудиториях, подготовка к дискуссии и презентаций – в ходе самостоятельной внеаудиторной работы.

5. Образовательные технологии

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО и рекомендациями учебного плана

подготовки бакалавров направления 101100.62 «Гостиничное дело» в образовательном

процессе предусмотрено использование следующих технологий обучения:

технологии контекстного обучения. Реализуется посредством системного

использования профессионального контекста, постепенного насыщения учебного

процесса элементами профессиональной деятельности, последовательного моделирования

в формах учебной деятельности содержания и условий профессиональной деятельности

специалистов (разделы 1-3);

поисково-исследовательской технологии обучения. Позволяет построить учебное

познание как систему задач и разработать предписания, средства, приемы для помощи

студентам в осознании проблемности поставленных задач; позволяет находить личностно-

значимые способы разрешения проблемных ситуаций; научить обучающихся видеть и

анализировать проблемные ситуации, вычленять проблемы и задачи (раздел 2);

имитационной (моделирующей) технологии обучения. Позволяет моделировать в

учебном процессе различного рода отношения и условия реальной жизни (раздел 3);

информационных образовательных технологий. Позволяют применять в учебном

процессе различные компьютерные программные комплексы (разделы 1-3).

А также интерактивных методов обучения – поискового диалога, рефлексивного

анализа действий и поступков, применение проблемных ситуаций, проблемного

изложения лекционного материала, критически насыщенных ситуаций и др.

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные

средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по

итогам освоения дисциплины.

Виды самостоятельной работы студента и ее трудоемкость

№ п/п Виды СРС Трудоемкость в

часах 1 Составление обзоров по темам 2

2 Доклад 2

3 Выполнение практических заданий и кейсов 4

4 Тестирование 4

5 Подготовка к экзамену 4

18

Формы и методы текущего контроля Материал, представляемый

для оценки Формы контроля и оценки

Результаты выполненных обзоров по темам

Активность участия в дискуссии по итогам выполненных обзоров. Оценка результатов преподавателем

Доклад Оценка результатов преподавателем и группой

Выполнение практических заданий и кейсов

Презентация результатов кейса. Оценка результатов преподавателем и группой

Тестирование Оценка результатов тестирования преподавателем

Экзамен Оценка результатов преподавателем

Примеры типовых заданий для самостоятельной работы и аудиторных

практических занятий

Тема: Основы международного протокола

Цель: формирование компетенций ОК-1,3,8; ПК- 3,4,7

Компетенции, формируемые в результате выполнения кейсов Коды

компетенции Наименование компетенции

Структурные элементы компетенции

ОК-1 Владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения

Знать: международные нормы делового протокола и правила этикета. Уметь: международные нормы делового протокола и правила этикета. Владеть: международными нормами делового протокола и правила этикета.

ОК-3 Готовность логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, к межкультурным коммуникациям

Знать: правила ведения международной переписки, правила составления приглашений и ответа на них, протокола использования визитных карточек. Уметь: применять правила ведения международной переписки, правила составления приглашений и ответа на них, протокола использования визитных карточек. Владеть: правилами ведения международной переписки, правилами составления приглашений и ответа на них, протокола использования визитных карточек .

ОК-8 Стремление к постоянному совершенствованию и саморазвитию, повышению своей квалификации и профессионального мастерства; готовность критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития и устранения недостатков

Знать: международные нормы делового протокола и правила этикета; этикет встреч, приема иностранной делегации. Уметь: применять международные нормы делового протокола и правила этикета; этикет встреч, приема иностранной делегации. Владеть: международными нормами делового протокола и правилами этикета; правилами этикета встреч, приема иностранной делегации.

ПК-3 Готовность к разработке и предоставлению гостиничного продукта, в том числе в соответствии с требованиями потребителя, на основе новейших информационных и коммуникационных технологий

Знать: современные технические средства и информационные технологии в деятельности гостиничного предприятия. Уметь: применять современные технические средства и информационные технологии в деятельности гостиничного предприятия. Владеть: современными техническими средствами и информационными технологиями в деятельности гостиничного предприятия

ПК-4 Способность организовывать работу исполнителей

Знать: основные характеристики переговорного процесса, составляющие организационной и содержательной подготовки к переговорам. Уметь: применять технологии переговорного процесса, составляющие организационной и содержательной подготовки к переговорам. Владеть: технологиями переговорного процесса, составляющие организационной и содержательной подготовки к переговорам

ПК-7 Способность контролировать выполнение технологических процессов и должностных инструкций в гостиничной деятельности; готовность к организации работ по подтверждению соответствия системе классификации гостиниц и других средств

Знать: виды приемов в международной практике как протокольных мероприятий; формы и время проведения приемов, меню, форма одежды Уметь: применять технологии организации и проведения протокольных мероприятий. Владеть: технологиями организации и проведения протокольных мероприятий.

размещения

Кейс

Существуют приемы ведения переговоров, связанные с характером постановки вопросов, ответами на них, заявлениями и т.п. Английский автор П.Кас, обобщив различные варианты подобных действий, приводит следующую таблицу.

Описание действия Положительные моменты, связанные с его применением

Отрицательные моменты, связанные с его применением

Использование открытого вопроса на который нельзя ответить «да» или «нет» (например, "как?", " почему?", "зачем''", "когда?")

Очень продуктивен для получения информации

Может вызывать раздражение у противоположной стороны, восприятие как угрозы Особенно, если вопрос начинается со слова "почему?"

Перефразирование или переформулирование сказанного партнером

Позволяет вам: 1) показать заинтересованность; 2) проверить насколько вы поняли сказанное; 3) получить некоторое время на обдумывание ответа, 4) дает возможность противо-положной стороне сделать дополнительные пояснения

Затягивает переговоры. Создаст впечатление вашей пассивности При частом использовании может вызвать раздражение противоположной стороны

Молчание в ответ на вопрос или утверждение, сделанные партнером

Часто и эффективно применяется азиатскими участниками пера опоров Тем самым они побуждают другую сторону открыть свою позицию

Может рассматриваться партнером как оскорбление. Часто вызывает негативную реакцию и даже чувство страха у противоположной стороны

Время от времени подведение итогов

Может использоваться для того, чтобы оценить, насколько продвинулись переговоры и сформулировать отдельные пункты будущего соглашения

Это вас заставляет возвращаться к тем вопросам, которые порой вы не хотите вновь затрагивать

Проявление чувств и эмоций с целью снятия напряженности в отношениях и создания атмосферы доверия

Ориентировано на человеческий аспект переговорного процесса, что никогда не может быть переоценено

Отвлекает иногда от сути. Ведение переговоров не является все же сеансом психотерапии

Высказывание непонимания с целью побудить партнера переформулировать сказанное, пояснить или подвести итог

Противоположная сторона вынуждена пояснить свою позицию, дать дополнительную информацию

Может вызывать двойственные чувства, вести к раздражению партнера

Усиление того, из чего Хорошо для получении Использование усиления без

исходит партнер путем использования таких слов, как; "никогда", "никто", "всегда", "невозможно", "крайне" и т п.

преимуществ в случае, если вы знаете, что ваш партнер собирается занять экстремальную позицию (например, вы говорите: "Я знаю, вы полагаете, что это невозможно, но..."

необходимого смягчения может рассматриваться как манипулирование и п итоге вести к тупиковым ситуациям

Неожиданные действия (вы говорите или делаете что-либо вне контекста с предыдущим)

Для противоположной стороны это неожиданно. Она старается понять, что за этим последует, теряя при этом свою " логику"

Опасно, т к. срабатывает лишь единожды. При частом использовании может вести к срыву переговоров и агрессивному поведению

Сарказм в отношении проти-воположной стороны

Может вызвать эмоции и тем самым оживить ход переговоров. Как результат, может последовать принятие ваших предложений

Противоположная сторона может прервать переговоры

Слишком большое количество вопросов или информации партнеру

Противоположная сторона должна понять, взвесить, оценить предоставляемую информацию. Это занимает время и поэтому ее положение более слабое

Успешность подобных действий зависит от способности другой стороны работать с информацией. Может вести к недоверию со стороны партнера

Во время ведения переговоров вы можете попасть в крайне

неприятную ситуацию. Как из нее лучше выйти? П. Кас приводит ряд примеров подобных ситуаций и возможных выходов из нее.

Ситуация 1. Вы встретились с представителем фирмы, с которой намерены установить длительные деловые отношения. Однако в ходе переговоров вы обнаружили, что их предложения нереальны, они блефуют. Что делать?

Вариант 1. Прямо и резко сказать им об этом. Вариант 2. Постараться все же в ходе переговоров подвести партнера к

компромиссному решению. Вариант 3. Сделать вид, что вы ничего не заметили и продолжать

переговоры. Задание: выберете один из вариантов и обоснуйте свой ответ. Ситуация 2. Вы, являясь руководителем делегации, ведете переговоры

по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять?

Вариант 1. Попросить сделать перерыв в переговорах и во время этого перерыва переговорить с подчиненным.

Вариант 2. Жестко осадить подчиненного во время переговоров.

Вариант 3. В ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся.

Задание: выберете один из вариантов и обоснуйте свой ответ. Ситуация 3. Успешно ведя переговоры, вы соглашаетесь, в том числе

и на то, что выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше руководство принятое вами решение может не одобрить. Как быть?

Вариант 1. Продолжить переговоры дальше в надежде, что их успех говорит сам за себя, и в результате, когда вы подпишете контракт, он будет одобрен.

Вариант 2. Сказать партнеру, что для окончательного решения вам необходимо согласовать результаты переговоров с руководством.

Вариант 3. Ничего не говорить партнеру по переговорам, но при этом сделать запрос своему руководству.

Задание: выберете один из вариантов и обоснуйте свой ответ.

Тестовые задания для контроля текущих знаний студентов

Вариант 1 1. Укажите общепринятые правила этикета, которые необходимо

соблюдать при представлениях и знакомствах: а) мужчина всегда представляется первым; б) старший по возрасту мужчина всегда первым представляется

младшему по возрасту; в) подчиненный первым должен приветствовать начальника. 2. Какие подходы к проведению деловых переговоров можно отнести к

негативным? а) «вымогательство»; б) «салями»; в) «деление проблемы на отдельные составляющие» 3. Вид официальной переписки, предназначенной для решения

вопросов важного и принципиального значения, либо для информирования о каких- либо событиях или фактов, составляется в первом лице – это:

а) меморандум; б) памятная записка; в) личная нота.

4. Какие сведения указываются на визитной карточке дипломатического работника?

а) ФИО; б) должность; в) адрес; г) телефон. 5. Представители какой культуры при проведении деловых переговоров

ориентированы на задачу и четко планируют свою деятельность? а) моноактивной; б) полиактивной; в) реактивной. 6. Укажите представителей реактивной культуры: а) японцы; б) американцы; в) португальцы; г) китайцы. 7. Какое место в автомобиле считается самым почетным? а) рядом с шофером; б) заднее сиденье справа по ходу движения автомобиля; в) заднее сиденье слева по ходу движения автомобиля. 8. Какое место за столом на смешанных приемах считается самым

почетным? а) справа от хозяйки дома; б) слева от хозяйки дома; в) справа от хозяина дома; г) слева от хозяина дома. 9. Какие общепринятые правила этикета действуют на приемах без

рассадки гостей? а) приходить или уходить с приема необходимо в строго установленное

в приглашении время; б) младшие по статусу сотрудники могут уйти с приема только после

старших по статусу; в) на приеме следует познакомиться со всеми присутствующими; г) при окончании приема допускается прощание только с

организаторами приема. 10. Какой вид приема устраивается один раз в неделю в один и тот же

день и час в течение всего осеннее – зимнего сезона?

а) Бокал шампанского; б) Жур фикс; в) Барбекю.

Вариант 2 1. Подняв телефонную трубку. Вы скажете: а) «Говорите»; б) «Да»; в) назовете свою фирму и затем: «Добрый день»; г) назовете вою фирму и себя (фамилию и должность); д) назовете фирму, отдел, фамилию. 2. До какого по счету телефонного звонка принято поднимать трубку? а) четвертого; б) шестого. 3. Если Вы не можете ответить на вопрос сразу, то говорите: а) «Подождите у телефона, я схожу выясню»; б) «Пожалуйста, перезвоните через…». 4. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку.

Однако решить ее не удается: а) «Позвоню, когда решу; раз не звоню, значит не решил еще»; б) «Позвоню и договорюсь о новом сроке». 5. Вам приходиться звонить повторно. Как Вы обратитесь к

собеседнику: а) «Это опять… (такой-то); б) назвать фирму, фамилию и снова представить свое предложение. 6. Допускается ли перенос слов в тексте, предназначенном для

отправки за рубеж? а) да; б) нет. 7. Какой максимальный объем письма принят для коммерческих

предложений? а) 1 станица; б) 3 страницы. 8. Обязательно ли посылать перевод Вашего письма на язык

зарубежного партнера? а) да;

б) нет; в) желательно. 9. Вы получили из-за рубежа факс с деловым предложением. Каким

временем Вы располагаете для ответа? а) 48 часов; б) 24 часа. 10. В течение какого времени принято отвечать на письменный деловой

запрос? а) 10 дней; б) 20 дней.

Вариант 3

1. Договариваясь о встрече, Вы: а) назовете время встречи; б) предложите партнеру назвать удобное для Вас время. 2. При подготовке переговоров подлежит ли обсуждению язык, на

котором будут проходить переговоры? а) по этикету это язык гостей; б) подлежит обсуждению. 3. Приглашение к встрече, переговорам следует выслать: а) за разумный срок, достаточный для подготовки обеих сторон; б) как можно раньше. 4. Организуя место переговоров, что вы предпочтете? а) стулья; б) кресла. 5.Делегацию гостей следует посадить: а) лицом к двери; б) спиной к двери. 6. Согласно этикету. При первой встрече сувениры дарят: а) хозяева; б) гости. 7. В начале переговоров одна сторона рассказывает о себе, кто это? а) инициатор переговоров; б) другая сторона. 8. Стоит ли дать понять партнеру по переговорам, что Вы осведомлены

о делах его фирмы?

а) да, стоит; б) нет, им будет неприятно узнать, что за ними шпионят. 9. Встретившись с Вами, партнеры сразу предложили цену, которая вас

вполне устраивает. Вы: а) скажете об этом; б) поторгуетесь, хотя бы для виду. 10. Можно ли отдельным участникам выходить во время переговоров? а) можно; б) нельзя.

Вариант 4 1. Регламентированы ли в Германии чаевые? а) да; б) нет. 2. Допустимо ли в жаркую погоду участвовать в переговорах без

пиджака? а) да; б) нет. 3. Немцы на переговорах предпочитают: а) подходить к основному вопросу постепенно; б) начинают с него? 4. В перерыве переговоров немецкий партнер пригласил вас в ресторан.

Кто должен платить? а) тот, кто пригласил; б) каждый за себя. 5. Каких разговоров следует избегать за столом с немцами? а) о политике; б) о личной жизни. 6. Новые контакты во Франции устанавливаются преимущественно: а) напрямую; б) через посредников. 7. Ужин с французскими партнерами назначен на 20.30. Во сколько

следует прибыть? а) в 20.15; б) в 20.45. 8. Как принято начинать переговоры с английскими партнерами: а) с постановки интересующих стороны вопросов;

б) с предварительного обмена общими соображениями; - с разговора о посторонних вещах.

9. Обязательно ли Ваше участие в ланче, на который Вас пригласили английские партнеры?

а) да; б) нет. 10. Какие напитки предпочитают итальянцы за обедом? а) вино; б) виски.

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ 1. Правила и условности делового этикета. 2. Деловой этикет и мода. Официальный и полуофициальный стиль

одежды. 3. Бизнесмен и менеджер - режиссеры делового взаимодействия

партнеров, сотрудников, клиентов. 4. Виды и категории визитов, характер и формат визитов. 5. Протокольные мероприятия приема зарубежной делегации: • подготовка программы пребывания • порядок встречи делегации, приветствия к представления • рассадка по автомобилям • визит вежливости 6. Деловая переписка, деловое общение по телефону. 7. Прием как протокольное мероприятие. Виды дипломатических

приемов, их характеристика («завтрак», «коктейль», «фуршет») и особенности поведения на них.

8. Элементы фирменной культуры. Имидж фирмы. 9. Внутрифирменный интерьер и дизайн. 10.Элементы фирменного стиля: эмблемы, товарные знаки, стиль

одежды, реклама, информационные материалы о деятельности фирмы. 11. Поиски фирменного стиля российскими предприятиями:

анализ позитивного и негативного опыта. 12. Создание своего имиджа как деловая задача. 13. Умение и искусство нравиться, привлекать к себе людей. 14. Язык жестов или речь без слов (невербальные средства общения). 15. Поведение с собеседниками различных психологических типов. 16. Тактика ведения коммерческих переговоров.

17. Категории посредников, функции посредника при ведении коммерческих переговоров. Виды посредничества.

18. Особенности делового поведения в США. 19. Особенности делового поведения в Канаде. 20. Особенности делового поведения в Великобритании. 21. Особенности делового поведения в Германии. 22. Особенности делового поведения в Италии. 23. Особенности делового поведения в Испании. 24. Особенности делового поведения в Скандинавских странах. 25. Особенности делового поведения в Турции. 26. Особенности делового поведения в Арабских Эмиратах. 27. Особенности делового поведения в Китае. 28. Особенности делового поведения в Японии. 29. Особенности делового поведения в России. 30. Особенности семейного этикета в разных странах.

Вопросы к экзамену

1. Дипломатия и дипломатическая служба. Дипломатические классы и ранги. Дипломаты, дипломатический корпус, дуайен, старшинство дипломатов.

2. Дипломатические привилегии и иммунитеты. 3. Понятие дипломатического протокола и дипломатического

этикета. Принципы и нормы дипломатического протокола. 4. Правовые основы дипломатического протокола: международные

нормативно -правовые акты и законодательство Российской Федерации. 5. Международный характер протокола и последствия его

неисполнения. 6. Понятие делового протокола и его соотношение с

дипломатическим протоколом. 7. Протокол в ООН, в других международных организациях и на

международных конференциях. 8. Символы государства как объект проявления международной

вежливости; флаг, герб, гимн. 9. Международные события и мероприятия, требующие проявления

международной вежливости: национальные праздники, памятные даты и события.

10. Визиты, их виды, категории, характер и формат. 11. Порядок организации и проведения визитов. 12. Прием как протокольное мероприятие. Виды официальных

приемов, время и форма проведения, меню, форма одежды. 13. Организация и проведение приемов, 14. Организация и проведение презентации. 15. Визитные карточки, их виды. Протокол использования визитных

карточек. Правила составления приглашений и ответа на них. 16. Планы рассадки в автомобиле, за столом переговоров, на

приемах. Правила поведения за столом. 17. Протокольные подразделения организаций и предприятий, их

структура, задачи и функции. 18. Прием иностранной делегации: программа пребывания, смета

расходов на прием делегации, порядок встречи и проводов. 19. Значение переговоров в международной практике. Формы и

особенности лилового общения. 20. Значение переговоров с иностранным партнером, их цели и

функции. 21. Основные характеристики переговорного процесса.

Классификация переговоров. 22. Подготовка переговоров. Содержательная и организационная

подготовка. Этапы переговорного процесса. 23. Техника ведения переговоров и тактические приемы. 24. Техника ведения переговоров с более сильным партнером

(апелляция к принципу, апелляция к длительным «историческим отношениям» с данной стороной, увязка различных вопросов в один «пакет», образование коалиции).

25. Поведенческая стратегия с собеседниками различных типов. 26. Психологические приемы убеждения в споре. 27. Конфликт между участниками переговоров как

разрешимая проблема. Положительные и отрицательные последствия обращения в суд или арбитраж по урегулированию спорных вопросов. Различие понятий «посредничество» и «арбитраж».

28. Значение и функции посредника. Виды посредничества. 29. Понятие невербальных средств общения, их значение. 30. Типы жестов и их интерпретация; жесты-символы, жесты-

иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты-адапторы.

31. Понятие и значение расстояния между собеседниками и объема пространства общения. Мимика.

32. Использование жестов и мимики. Различия в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира различных стран.

33. Этикет, понятие и виды этикета. Основные правила делового этикета.

34. Культура речи, умение разговаривать и поддерживать беседу. Дипломатическая беседа. Оформление итогов беседы.

35. Этикет деловой переписки. Структура и содержание писем. 36. Порядок въезда в Россию и выезда из России иностранных

граждан. Порядок приглашения иностранных граждан в Россию со служебными и деловыми целями.

37. Правовой режим пребывания иностранных граждан в России: регистрация, проживание иностранных граждан. Медицинское страхование иностранного гражданина.

38. Ответственность за нарушение правил пребывания иностранных граждан.

39. Командирование сотрудника фирмы за рубеж. Оформление заграндокументов (заграничный паспорт, виза, медицинская страховка). Правила пребывания российских граждан в иностранных государствах.

40. Национальные стили переговорного процесса.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература: 1. Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие / С. В. Дусенко. – М.:

Академия, 2011. – 224 с. 2. -Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г.

Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 424 с. Дополнительная литература:

1. -Егоршин А.П. Этика деловых отношений / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова. – Н. Новгород: Изд-во НИМБ, 2008. – 402 с

2. -Гусейнов, А.А. Этика: учебник / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. – М.: Гардарики, 2008. – 472 с.

3. -Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие для вузов / А.С. Ковальчук. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 282 с. – (Высшее образование).

4. - Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие для вузов / авт.-сост.И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 431с.

5. -Струнина Е.Н. Деловой этикет: методическое пособие для студентов всех форм обучения / Е.Н. Струнина. - Н. Новгород: Изд-во Пламя, 2009. - 32 с.

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы Электронные каталоги

Электронные библиотеки Периодика онлайн Библиографические базы, цитирование Тестовый доступ Локальные базы Каталоги периодики Переводимые/индексируемыевWoSжурналы ресурсы баз открытого доступа: BioMed Central DOAJ-Direktory of Open Access Journals HighWirePress PLOS-Publik Library of Science

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Высшее учебное заведение, реализующее основные образовательные программы

подготовки бакалавров, должно располагать материально-технической базой,

обеспечивающей проведение всех видов дисциплинарной и междисциплинарной

подготовки, лабораторной, практической и научно-исследовательской работы

обучающихся, предусмотренных учебным планом вуза и соответствующей действующим

санитарным и противопожарным правилам и нормам.

Минимально необходимый для реализации бакалаврской программы в рамках

дисциплины «Основы международного протокола» перечень материально-технического

обеспечения включает: аудитория, оборудованная учебной мебелью.

Баранова Наталья Александровна

ОСНОВ Ы МЕЖДУНАР ОДНОГ О ПР ОТОКОЛА

Учебно-методическое пособие

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского» 603950, Нижний Новгород, пр. Гагарина, 23.

Подписано в печать ___________. Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Гарнитура Таймс.

Усл. печ. л. 4 п.л. Тираж 100 экз. Заказ N ____

Отпечатано в типографии Нижегородского госуниверситета им. Н.И. Лобачевского,

603600, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 37. Лицензия ПД № 18-0099 от 14.05.01