構築復原力構築復原力馬汀．塞利曼 Martin E.P. Seligman

出自哈佛商業評論， 2011年 4 月，第 56期， p.1~p.9

組　　別：第五組學　　生：劉曄儒 39732046　　　　　陳禹承 39732112 　　　　　　　林鈺娟 39732114　　　　　周玫君 39732115指導教授：陳仕昇 教授

大綱大綱前言真實案例科學研究樂觀是關鍵全方位士兵強健計畫• 心理健康測驗• 線上課程• 復原力訓練

失敗記事 - 拳王阿里教我積極救自己結論

每個人都在職場上失敗過，但人們碰到時反應大 不相同，關鍵就是復原能力復原力是可測量及傳授的，美國陸軍推動前所未 見的「全方位士兵強健計畫」創傷後成長培訓課程重要的一部分，是讓教官接受「復原力總訓練」教導主管經由建立心理強韌度、特殊優點和堅強的 人際關係，來掌握復原力，並傳授給部屬企業界該如何借鏡 ?

前言前言

真實案例真實案例 (1/2)(1/2)兩位賓州大學企管碩士，道格拉斯 & 華特，金融風 暴時，遭華爾街裁員。

道格拉斯：「這一切與我無關，只是因為景氣 正壞。我在專業上表現得很好，一定能找到 出路。」華特：「我會被炒魷魚，是因為抗壓性不夠，」 「我不是因為景氣不好才被解雇的。而且，景氣 還要好幾年才會復甦。」

像道格拉斯那樣的人，經過短時間的消沈，就 會從谷底反彈，挫敗的經驗，反而讓他們在一 年內就有所成長華特那樣的人就不同了，先是悲傷，然後意志 消沉，最後對前途充滿了恐懼，結果動彈不得如何分辨誰是怎樣的人呢？

真實案例真實案例 (2/2)(2/2)

科學研究科學研究馬汀與世界各地伙伴，三十幾年累積的科學研究， 設計出建立復原能力課程，目前在美國陸軍裡試驗。成員可能苦於意志消沉，以及「創傷後壓力心理 障礙」 (post traumatic stress disorder, PTSD)

亦有數以千計的軍人，在創傷後反而獲得成長 目標：減少創傷後痛苦的人、增加創傷後成長的人研究團隊深信，企業界亦可從此套方法學到教訓

樂觀是關鍵樂觀是關鍵經由長時間研究挫敗和無助的議題，馬汀才被視為 「正向心理學之父」1960 年代晚期，發現了 「習得的無助」 (learned helplessness)

狗、老鼠，甚至是蟑螂，如果曾遭受輕微痛苦

的電擊，而牠們又無法控制那些電擊，最終就會接受現實，索性不打算逃避

1975 年唐納．廣人 (Donald Hiroto) 和馬汀發表了 一項實驗結果

第一組 聽到難受的巨大噪音，但按下面前的一個鈕， 便可關掉。第二組 聽到同樣的噪音，努力嘗試，還是無法關掉。第三組 (也就是控制組 )則沒聽到任何聲音。

面臨全新的情境。只要他們把手伸出 12吋，就可以關掉噪音。第一組和第三組 很快就發現這一點，學會如何避開噪音。第二組 卻往往不採取任何行動： 第一階段遭受挫敗，無法控制那些噪音，成消極被動； 第二個階段，預期有更多挫敗，甚至連逃都不想逃了。

Donald Hiroto&MartinDonald Hiroto&Martin 實驗結果實驗結果 (1/2)(1/2)

實驗時分三組實驗時分三組 ::

第二階段

第一階段

在實驗中，大約有三分之一從來不會變得無助問卷逐字分析，受訪者的言語和文字，評估他們 的「解釋形態」 (explanatory style) 是樂觀或悲觀。那些不放棄希望的人，習慣將挫敗解釋為暫時， 而且是可改變的可教導人們採取樂觀的思維方式，來避免 習得的無助、意氣消沈、焦慮，以及失敗後就放棄。

Donald Hiroto&MartinDonald Hiroto&Martin 實驗結果實驗結果 (2/2)(2/2)

全方位士兵強健計畫全方位士兵強健計畫 (1/2)(1/2)

2008 年 11 月傳奇人物美國陸軍參謀長、前伊拉克戰爭聯軍司令喬治．凱西將軍 (General George W. Casey, Jr.) 問馬汀：「正向心理學如何看待士兵面臨的問題？」人類對重大災厄的反應，呈現常態分布常態分布• 曲線一端的人，苦於創傷後壓力心理障礙和沮喪而崩潰

• 曲線中間，會出現抑鬱和焦慮的症狀，但經由生理或 心理的一些做法，大約一個月左右就會回復原狀

• 曲線的另一端，則是在創傷後反而獲得成長的人 剛開始，他們也會意氣消沉和焦慮，呈現標準的 創傷後壓力心理障礙症

全方位士兵強健計畫 (Comprehensive Soldier Fitness, CSF)耗資 1.45 億美元、由朗達．克南准將 (Brigadier General Rhonda Cornum)領導的方案

全方位士兵強建計畫全方位士兵強建計畫 (2/2)(2/2)

自我改進課程自我改進課程

復原力總訓練復原力總訓練心理健康測驗心理健康測驗

計畫之三大部分計畫之三大部分

成就 accomplishment

正向情緒 positive emotion 投入程度 engagement

人際關係 relationships

意義 meaning

復原力和成長的組成要素復原力和成長的組成要素

心理健康測驗心理健康測驗這項測驗稱為「全球評估工具」（ Global

Assessment Tool, GAT）

設計者是密西根大學（ University of Michigan）的教授克里斯多夫．彼得森（ Christopher Peterson），以及他的團隊。• 「 VIA特殊優點測驗」（ Values in Action signature strengths

survey）的創始人

填寫這份問卷需時二十分鐘，問卷內容的重點不在於受測者的缺點，而是針對他們的優點。

主要衡量四個項目：情緒、家庭、社會、精神健康。

一般認為這四個項目都有助於降低抑鬱與焦慮。研究顯示，這四個項目正是 PERMA的關鍵。

全球評估工具全球評估工具 (1/2)(1/2)

雖然個人分數是保密的， GAT的結果，可讓受測者選擇適合自己的基礎或進階課程，以培養復原力。

GAT也提供一套共同的語彙，用來說明士兵的優點。

全球評估工具全球評估工具 (2/2)(2/2)

「 VIA特殊優點測驗」衡量 24種正向的性格特質，包括好奇心、創造力、勇敢、堅持、正直、公正、領導力，以及自我規範。

量表的最高程度是「非常像我」，最低則是「非常不像我」

以下是一些陳述句的例子：• 我覺得這個世界很有意思。• 我總是會舉出做某些事的理由。• 我從來不會半途而廢。

你有哪些優點你有哪些優點 ??

線上選修課程• 情緒健康• 家庭• 社會• 精神健康

必修課程• 關於創傷後成長

線上課程線上課程

由北卡羅萊納大學（ University of North Carolina）情緒與心理生理學的教授芭芭拉．佛雷吉克森（ Barbara Fredrickson）與她的同事莎拉．艾爾格（ Sara Algoe）設計。

教導士兵如何擴大正面情緒，以及當悲傷和憤怒等負面情緒，與威脅的實際情況不成比例時，要能察覺。

情緒健康情緒健康

同樣會影響工作績效。

處理婚姻問題的傑出心理學家約翰．葛特曼（ John Gottman）與茱莉．葛特曼（ Julie Gottman）設計了一門課• 著重在建立各種人際關係技巧，包括培養信任感、以建設性方式處理衝突、建立雙方共有的意義，以及從被背叛的創傷中復原。

家庭健康家庭健康

由芝加哥大學（ University of Chicago）心理學教授、專長處理孤寂議題的約翰．卡修波（ John Cacioppo）規劃。

藉由說明大腦中的鏡像神經元，教導士兵學習同理心。

社會健康社會健康

精神健康單元的設計者，是博林格林州立大學（ Bowling Green State University）心理學教授肯尼士．帕格曼（ Kenneth Pargament），以及西點軍校（ West Point）的行為科學與領導力教授派屈克．史維尼上校（ Colonel Patrick Sweeney）。

這個單元引領士兵們以自覺、生命掌控感、自我規範、自我激勵和社會感知，來建立「精神核心」

精神健康精神健康

這個單元的規畫者，是北卡羅萊納大學夏洛特校區（ University of North Carolina at Charlotte）的心理學教授李察．泰德奇（ Richard Tedeschi），以及哈佛大學心理學家李察．麥卡納里（ Richard McNally）。

這個單元的規畫，是根據一個古老的智慧：個人的蛻變，來自重新對生而為人心存感激、強化個人優點、開展新的可能、改善人際關係，或是精神面的深化。

創傷後成長的必修課程創傷後成長的必修課程 (1/2)(1/2)

這個單元以互動的方式，教導士兵五種要素，協助他們在創傷後成長：• 首先，要了解人們對創傷會有什麼反應（在此創傷指的是「失

敗」）• 透過一些技巧來控制干擾心情的想法和意象，以降低焦慮感。• 用建設性的方式來進行自我剖析。• 建立一種論述，將創傷視為人生途中的分岔點，讓我們更理解生命中矛盾的面向，像是失與得、悲傷與感激、脆弱與強韌。

• 說明人生原則，包括利他的新方式、打造新身分

創傷後成長的必修課程創傷後成長的必修課程 (2/2)(2/2)

復原力總訓練可視為針對經理人的訓練：教導領導人如何掌握復原力，並傳遞這方面的知識。

建立心理強韌度 培養特殊優點 建立堅強的人際關係

復原力總訓練復原力總訓練

艾伯特．艾里斯發展的 ABCD理論災難本身 A ：遇到的逆境災難信念 B ：對當下情境的直接想法情緒後果 C ：由想法引發災難排除 D ：如何迅速有效地排除對逆境不切實際的想法

訓練一訓練一 :: 建立心理強韌度建立心理強韌度 (1/2)(1/2)

著重於處理思考上的陷阱：僅憑單一事件就過度引伸推論，或是評斷一個人的價值或能力。

討論如何經由考慮最壞、最佳和最有可能發生的狀況，盡量減少會引發災難的思維。

訓練一訓練一 :: 建立心理強韌度建立心理強韌度 (2/2)(2/2)

先做一份彼得森的 VIA特殊優點測驗然後討論以下問題：• 你從這次測驗中，對自己增加了哪些了解？• 服役期間培養了哪些優點？• 你的優點如何幫你完成任務，並達成目標？• 這些優點有哪些負面效應？• 要如何將它們降到最低？

根據組員的性格優點來進行一項任務發揮優點接受挑戰

訓練二訓練二 :: 培養特殊優點培養特殊優點

著重在正向溝通的實用工具當他人分享正向經驗時，我們若主動且具建設性地回應，而非被動且具破壞性，彼此之間的愛與友誼就會增強。四種回應方式

妨礙主動、建設性回應的因素 （疲憊或過於注意自己）有效讚美：在讚美時舉出具體的事項

訓練三訓練三 :: 建立堅強的人際關係建立堅強的人際關係

主動且具建設性的回應 ( 真誠而熱情的支持 )「太棒了！你的新職是什麼？什麼時候上任？上尉說你獲得晉升的理由是什麼？」

被動但具建設性的回應 ( 簡單的支持 )「不錯啊！」

被動且具破壞性的回應 ( 忽視事件 )「我兒子寄來一封好玩的電子郵件，你聽聽看……」

主動但具破壞性的回應 ( 指出事件的負面因素 )「你知道，他們不會幫你加薪，而且，新工作還會占去你許多休息和娛樂的時間。」

四種回應方式四種回應方式

如何從華特變道格拉斯如何從華特變道格拉斯

改變組織的文化，著重在正面而非負面因素

比較上過和沒上過復原力課程的士兵，兩者的表現有何不同 ?

了解復原力訓練與正向心理學，是否會讓大型組織中的成年人提高效能

和它們對在學年輕人產生的效果一樣

失敗記事失敗記事-- 拳王阿里教我積極救自己拳王阿里教我積極救自己 (1/4)(1/4)

1970年代，彼得．古柏 Peter Guber 在哥倫比亞影業公司（ Columbia Pictures）擔任製片廠總監

與史上偉大運動員之一的阿里合作電影「勝者為王之拳王阿里」（ The Greatest）失敗

失敗記事失敗記事-- 拳王阿里教我積極救自己拳王阿里教我積極救自己 (2/4)(2/4)

後來想再找阿里合作大衛．雷慕尼克（ David Remnick）的書《世界之王》（ King of the World）

阿里告訴他一件事。有一次比賽時，他被擊倒在地，「四腳朝天」。他說：「當時我想，好吧，接下來要做什麼？」

於是他站起來，贏得了那場比賽

失敗記事失敗記事-- 拳王阿里教我積極救自己拳王阿里教我積極救自己 (3/4)(3/4)

害怕失敗，你就不會有成就

意味深長的故事是很有力量的• 在你倒下，等候裁判倒數時，你對自己說的故

事，那個會讓你再站起來的故事，才是最重要的

失敗記事失敗記事-- 拳王阿里教我積極救自己拳王阿里教我積極救自己 (4/4)(4/4)

在邁向成功的路上，失敗是無可避免的。

要持續冒風險，而且一定要再站起來。

你永遠不會知道自己可以有多麼成功。

結論結論失敗是人生常見的創傷之一，但人們碰到失敗時的反應大不相同。

復原力總訓練是一種管理能力訓練。

正向思考

Thank you for your attention.