مهارة اإلنصات

Listening Skill

بسم الله الرحمن الرحيم

ناصر / السيد للدكتور

مهارات االتصال

االستماع 1.اتواالنص

الكالم . 2.

طرح األسئلة 3.

مهارة تحليل 4.محتوى الكالم

مهارة استنتاج ما 5.وراء الكالم

مهارة القراءة 6.السريعه

.

كما أن من أبرز سمات العظماء وأصحاب النفوذ والتأثير في المجتمعات هي االستماع واإلصغاء إلى كالم

اآلخرين..

مراحل اإلستماع1التجاهل -2التظاهر -3اإلنتقاء -4اإلستماع -5اإلنصات -

Hearing Listening

With the Ear With the Mind

اإلستماع اما واألذن والقلب بالعقل اإلنصاتفقط بإإلذن

والمشاعر والرسالة المعلومة تلقي هو اإلنصاتمعها والتفاعل والجوارح باألذن

مع وجسدي وعقلي نفسي واقبال سكوت هوفي تفاعل عنه وينتج اإلنشغال وعدم التركيز

رد عنه وينتج استفسارات عنه وينتج الكالمايماءات ) خالل من الجسد تفاعل مناسب

وعاطفيا نفسيا معاه واتعاطف ابتسم أو الجسداو وحواسه بجسده اآلخر مع ويتفاعل ينفعل

تجاهه ( بحركته

اتها وأهمها : ذتتلخص قيمة االنصات فى خصائصة يعبر عن احترام المستمع للمتحدث . 1. .ء ورغباتهمأهم طريقة لمعرفة احتياجات العمال2.يبني العالقات مع العمالء . 3.ءع العمالمينشط العالقات 4.ينمي ال[والء عن[د العمالء وي[ثري عالق[اتهم م[ع المؤسس[ة 5. هو السبيل لمساعدة العمالء وحل مشاكلهم 6.ونمطة 7. العميل وثقافة طبيعة تحدد تقدر

تعرف تقدر يهمه needايه هل ايه بتاعتهالبيع بعد ما خدمة وال الكوالتي وال السعر

؟ ايه مدخله وال هدايا عايز والفي 8. المعلومات من المزيد على الحصول

انصت شغلك في تفيدك تخصصك مجالالحلم في زيادة للجهالء انصاتك فان

العلم في زيادة للعلماء وانصاتكبتحب 9. الناس الن األخرين حب اكتساب

يسمعلها اللياألخرين 10. لتفهم الفرصة ك اعطاء

تشم بالبلدي يعني عليهم الرد لتستطيعبفكرتك العميل تقنع تقدر عشان نفسك

مشاكلة وتحل

قيمةاالستماع

أنصت يحبك لماذا يYحXب المنصت؟ الناس...

ألن\ه المغن\اطيس ال\ذي يلج\أ إلي\ه الن\اس - لتف\ريغ هموم\هم و\أحزانهم \وحتى أفراحهم

لقل\\ة أخط\\اء لس\\انه.  فمقارن\\ة بعش\\اق - الت\ح\دث فإن\ه أق\ل \عرض\ة\ لزل\ة\ اللس\ان و أق\ل

تصادماh معهم

وي\زود اإلنص\ات المنص\ت بمعلوم\ات كث\يرة - ، \فكلم\ا زاد\ \إنص\اته زا\دت معلوما\ت\ه وبال\ت\الي

نس بوج\وده حاجة الناس إ\ليه واأل\

www.lachyab.jeeran.com

حكمة:قال بعض الحكماء:

.إذا جالس\ت الجه\ال فأنص\ت لهم.وإذا جالس\ت العلم\اء فأنص\ت لهم

فإن في إنص\\اتك للجه\\ال زي\\ادة في ا\لحلم،\ وإن في \انص\\\\\\\\\اتك

للعلماء زيادة في \العلم.

www.lachyab.jeeran.com

؟ جيد منصت تصبح كيف من الرد 5اإلنتظار قبل ثواني معه بكلك واقبالك والوجه النظرات تركيز) ( الجسد توجهه له أنصاتك على تدل الكلمات أو بااليماءات أو باالشارة تعبيرات ( تعبيرات فيه يتحدث الذي الموضوع تناسب الظاهرة األنفعالية حالتك

طأطأه( ) ( الفرح او الغضب مع تفاعل الوجهه حديثه اثناء لمالحظات تدوينك ) استيضاحي ) سؤال المشاركه ترتيب إعادة أو تلخيص طلب أو منه الزيادة طلب ) ( التشجيع والثناء الشكر توجيه ذلك بعد حديثك أثناء أو تعقب وأنت حديثه من جمل بعض إعادة وتقديره الموافقة مدى بيان ضعيفة معارضة تعارضه أو كالمه من التأويل يحتمل ما مع بحكمة التعامل جوهرية معارضة كالمه من تعارض ما مع الحكيم التعامل تأكيدي سؤال ؟ حصل ده فعال او كلمة تكرار المتحدث اسم تكرار

التأكيد على قيمة االستماع 1.فى أولويات معتقد البائع

النظر للمتحدث .2.

عدم المقاطعة . 3.

التحول من السماع - 4. - Callingاالتصال

Listening

تأجيل أو تعليق الحكم على 5.موضوع العميل .

استخدام االسئلة . 6.

استخدام قانون إرجاع األثر 7.Feed Back .

نطور كيفاالنصات مهارة

البائعين لدى

الدكتور السيد ناصر

2010حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر جامعة القاهرة 2010حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير2008 مارس حاصل على دبلومة إدارة األعمال من كلية كامبريدج 2007حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 18 خبرة في مجال التسويق والدعاية باإلمارات العربية ودولة قطر ومصر

elsayednasser@hotmail.com http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser

أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشريةدورات الدكتور / السيد ناصر

مهارة اإلنصات