Upload
trandat
View
235
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
LAMPIRAN 1
� Tabel Variabel Penelitian Gap-5, 1, 2, 3, dan 4.
Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-1
VARIABEL PENELITIAN GAP-5
5 Dimensi 10 Dimensi
No
m
or
Variabel Pernyataan
Tangible (berhubungan dengan penampilan fisik,
fasilitas, peralatan, penampilan personal/staff
perpustakaan)
Tangible
1 Kebersihan ruang perpustakaan
2 Pencahayaan ruang perpustakaan
3 Kesejukan ruang perpustakaan
4 Kenyamanan ruang perpustakaan
5 Komputer berinternet yang memadai
6 Tersedianya komputer pencari buku yang memadai
7 Tersedianya "colokan listrik" untuk laptop, dll
8 Tersedianya fasilitas hotspot
9 Kelengkapan buku-buku perpustakaan
10 Ke"up-to-date"an buku-buku perpustakaan
11 Kecukupan buku-buku perpustakaan
12 Kerapihan tata letak buku dalam rak
13 Kebersihan toilet
14 Kerapihan tata letak kursi & meja
15 Kapasitas meja dan kursi yang memadai
16 Kerapihan penampilan staff
Reliability (berhubungan dengan kemampuan staff
dalam menjalankan jasa pelayanannya) Reliability
17 Staff mampu menjaga kebersihan buku-buku
perpustakaan
18 Staff mampu menyediakan daftar KP, TA yang up to date
19 Staff mampu menata buku-buku dengan teratur
Responsiveness (berhubungan dengan kesediaan
staff perpustakaan untuk membantu dan melayani
mahasiswa)
Responsiven
ess
20 Staff mampu memberikan kunci loker dengan cepat
21 Staff mampu memberikan kemudahan peminjaman buku
22 Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan
cepat
23 Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan
tepat
24 Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan cepat
25 Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan tepat
26 Staff mampu melayani masalah denda dengan cepat
27 Staff mampu melayani pengembalian uang denda dengan
tepat
28 Staff tanggap untuk membantu mahasiswa
Assurance (berhubungan dengan kepercayaan
mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan
oleh staff perpustakaan)
Courtesy 29 Staff ramah melayani mahasiswa
Security
30 Keamanan barang bawaan di dalam loker
31 Keamanan barang bawaan di dalam perpustakaan (misal:
ditinggal sebentar ke toilet, dll)
Emphaty (berhubungan dengan sikap staff
perpustakaan dalam menghadapi sifat dan
perilaku mahasiswa)
Communicat
ion
32 Kemudahan menerima informasi baru tentang
perpustakaan
33 Staff memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti oleh mahasiswa
34
Staff bersedia menghubungi mahasiswa yang bermasalah
(co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas
waktu peminjaman)
Understandi
ng the
customers
35 Staff bersedia menanggapi keluhan mahasiswa
Sumber: Penelitian Pendahuluan dilakukan dengan kuesioner penelitian terbuka.
Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-2
VARIABEL PENYEBAB GAP-1 (MANAJEMEN)
Penyebab Gap 1 No Pernyataan
Kurangnya orientasi penelitian
pemasaran
1 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi tentang kebutuhan
mahasiswa
2 Pihak Perpustakaan UKM jarang melakukan hasil penelitian pemasaran mengenai
mahasiswa (-)
3 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi kualitas pelayanan yang
diharapkan mahasiswa
4 Manajer level atas Pihak Perpustakaan UKM jarang berinteraksi dengan mahasiswa (-)
Kurangnya komunikasi dengan
atasan
5 Karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa sering berkomunikasi dengan Pihak
Manajemen Perpustakaan UKM
6 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM jarang meminta saran dari karyawan mengenai
pelayanan yang dibutuhkan mahasiswa (-)
7 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM sering berkomunikasi langsung dengan karyawan
8 Alat komunikasi antara Pihak Manajemen Perpustakaan UKM dan karyawan adalah melalui
memo (kertas pesan) (-)
Banyaknya tingkatan manajemen 9 Pihak Perpustakaan UKM memiliki banyak lapisan-lapisan manajemen dari yang teratas
sampai terbawah (-)
Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing
Customer Perceptions and Expectations”
VARIABEL PENYEBAB GAP-2 (MANAJEMEN)
Penyebab Gap 2 No Pernyataan
Komitmen manajemen untuk
kualitas jasa
10 Pihak Perpustakaan UKM tidak berkomitmen untuk menyediakan sumber daya yang
diperlukan untuk pelayanan mahasiswa (-)
11 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan
mahasiswa
12 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kualitas
pelayanan mahasiswa diberi imbalan lebih dari yang lain
13 Pihak Perpustakaan UKM lebih mementingkan hasil transaksi daripada pelayanan (-)
Sasaran kualitas pelayanan
14 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program tertulis untuk menetapkan sasaran kualitas
pelayanan bagi mahasiswa
15 Pihak Perpustakaan UKM berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan mahasiswa
yang rinci bagi karyawan
Standar tugas
16 Pihak Perpustakaan UKM berusaha menggunakan peralatan otomatis untuk mencapai
pelayanan
17 Pihak Perpustakaan UKM ada program peningkatan prosedur operasional untuk
mempertahankan standar pelayanan bagi mahasiswa
Persepsi untuk dikerjakan
18 Pihak Perpustakaan UKM memiliki kemampuan yang cukup untuk memenuhi permintaan
mahasiswa
19 Pihak Perpustakaan UKM akan rugi jika memenuhi semua permintaan mahasiswa secara terus
menerus (-)
20 Pihak Perpustakaan UKM memiliki prosedur kerja yang baku untuk melayani mahasiswa
Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing
Customer Perceptions and Expectations”
Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian Gap-5, Gap-1, Gap-2, Gap-3, dan Gap-4 L1-3
VARIABEL PENYEBAB GAP-3 (KARYAWAN)
Penyebab Gap 3 No Pernyataan
Kelompok kerja
1 Saya merasa bahwa saya bekerja dalam sebuah kelompok, tidak bekerja sendiri
2 Setiap orang di Perpustakaan UKM ini, bekerja sama dalam kelompok untuk melayani mahasiswa
3 Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerja saya, agar ia lebih baik dalam
bekerja
4 Saya dan rekan sekerja lebih sering bekerja sama dibandingkan bersaing
5 Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Perpustakaan UKM
Kemampuan Karyawan 6 Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik
7 Pihak Perpustakaan merekrut orang yang berkemampuan tinggi dibidangnya
Kemampuan Teknologi 8 Pihak Perpustakaan melengkapi peralatan kerja yang saya butuhkan, agar saya dapat bekerja
dengan baik
Pengontrolan
9 Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang
saya kuasai (-)
10 Saya bebas dalam menentukan cara memenuhi kebutuhan mahasiswa
11 Saya kadang-kadang merasa tidak dapat menangani pekerjaan saya ketika banyak mahasiswa yang
datang pada waktu yang bersamaan (-)
12 Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus bergantung pada rekan lain
untuk melayani mahasiswa (-)
Sistem Pengontrolan
Supervisor
13 Salah satu faktor yang dinilai atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa baik saya berinteraksi
dengan mahasiswa
14 Pelayanan ekstra bagi mahasiswa tidak menghasilkan imbalan tambahan bagi saya (-)
15 Karyawan di Perpustakaan UKM yang melayani mahasiswa dengan lebih baik akan diberi imbalan
yang lebih besar daripada karyawan lain
Konflik saat tugas
16 Jumlah tugas yang banyak dalam pekerjaan saya membuat saya sulit untuk melayani mahasiswa
secara efektif (-)
17 Pihak Perpustakaan UKM lebih memilih kebijakan peningkatan hasil transaksi dibandingkan
pelayanan sehingga saya sulit melayani mahasiswa dengan baik (-)
18 Apa yang diinginkan mahasiswa dan apa yang diinginkan pimpinan biasanya sama
19 Pihak Perpustakaan UKM dan saya mempunyai kesamaan bagaimana pekerjaan saya harus
dilakukan
Tugas ganda
20 Informasi yang saya terima dari atasan cukup memadai untuk menyelesaikan masalah
21 Saya mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Pihak Perpustakaan UKM kepada mahasiswa
22 Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada pekerjaan saya
23 Saya merasa tidak dilatih dengan baik untuk menghadapi mahasiswa (-)
24 Saya tidak mengetahui aspek penting dalam penilaian hasil kerja saya oleh atasan (-)
Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing
Customer Perceptions and Expectations”
VARIABEL PENYEBAB GAP-4 (KARYAWAN)
Penyebab Gap 4 No Pernyataan
Komunikasi horizontal
25 Bagian pemasaran berkonsultasi dengan saya mengenai seberapa besar kemungkinan untuk
memenuhi janji yang dikemukakan dalam promosi
26 Saya tidak memperhatikan janji yang dikemukakan Pihak Perpustakaan UKM dalam
promosinya (-)
Kemampuan untuk
merealisasikan janji
27 Pihak Perpustakaan UKM memegang janji dan menghargai komitmen terhadap karyawan dan
mahasiswa
28 Pihak Perpustakaan UKM tidak dapat memenuhi janjinya sehingga mahasiswa tertarik untuk
datang ke tempat lain (-)
29 Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan didalam Perpustakaan UKM] menghasilkan
bisnis baru (-)
30 Kunci saingan Perpustakaan UKM membuat janji-janji yang mereka tidak bisa tepati pada
usaha untuk memenangkan mahasiswa (-)
Sumber : Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing
Customer Perceptions and Expectations”
LAMPIRAN 2
� Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa.
Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-1
KUESIONER PENELITIAN (MAHASISWA)
Responden Yang Terhormat,
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
saya mengharapkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini sebaik-baiknya.
Penyebaran kuesioner penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui harapan mahasiswa mengenai
Perpustakaan yang ideal serta pengalaman yang telah dirasakan mahasiswa di Perpustakaan
Universitas Kristen Maranatha (UKM) Bandung.
Atas partisipasi dan kerja samanya, saya ucapkan Terima Kasih.
Hormat saya,
Chandro
• Bagian I (Harapan mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa penting pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan yang ideal menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah
Perpustakaan yang Anda harapkan, maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan
yang Anda harapkan, maka lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
• Bagian II (Persepsi Mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan UKM) Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa puas pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah
Perpustakaan UKM yang Anda rasakan, maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan
UKM yang Anda rasakan, maka lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah
• Bagian III (Tingkat Bobot Kriteria) Petunjuk :
Dibawah ini terdapat lima dimensi pelayanan sebuah Perpustakaan yang ideal dan pelayanan yang
diberikannya. Anda diminta untuk memberi bobot pada tiap dimensi palayanan yang ada. Jika
semakin penting dimensi tersebut menurut Anda, semakin besar bobot yang anda berikan.
Sehingga total bobot kelima dimensi tersebut adalah 100.
Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-2
Bagian I (Harapan Mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan)
No
mo
r
Menurut saudara seberapa SETUJU-kah variabel
mengenai…
Sangat
tidak
Sangat
setuju
setuju
1 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
2 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki ruang perpustakaan dengan udara yang
sejuk 1 2 3 4 5 6 7
3 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7
4 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7
5 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan komputer berinternet yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
6 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan komputer pencari buku yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
7 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7
8 Perpustakaan yang saya harapkan menyediakan fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7
9 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7
10 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
11 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7
12 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
13 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
14 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
15 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki kapasitas meja dan kursi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
16 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
17 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu menjaga kebersihan
buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
18 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu menyediakan daftar KP,
TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
19 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu menata buku-buku
dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7
20 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu memberikan kunci loker
dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
21 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu memberikan kemudahan
peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7
22 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi
peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
23 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi
peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
24 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan
buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
25 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan
buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
26 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani masalah denda
dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
27 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu melayani pengembalian
uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
28 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang tanggap membantu mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
29 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
30 Perpustakaan yang saya harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7
31 Perpustakaan yang saya harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7
32 Perpustakaan yang saya harapkan memberikan kemudahan pada mahasiswa untuk
menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
33 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang mampu memberikan informasi
yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
34 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang bersedia menghubungi 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-3
mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas
waktu peminjaman)
35 Perpustakaan yang saya harapkan memiliki staff yang bersedia menanggapi keluhan
mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
Bagian II (Persepsi Mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan UKM)
No
mo
r
Menurut saudara seberapa SETUJU-kah variabel
mengenai…
Sangat
tidak
Sangat
setuju
setuju
1 Perpustakaan UKM memiliki ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
2 Perpustakaan UKM memiliki ruang perpustakaan dengan udara yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7
3 Perpustakaan UKM memiliki ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7
4 Perpustakaan UKM memiliki pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7
5 Perpustakaan UKM menyediakan komputer berinternet yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
6 Perpustakaan UKM menyediakan komputer pencari buku yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
7 Perpustakaan UKM menyediakan "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7
8 Perpustakaan UKM menyediakan fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7
9 Perpustakaan UKM memiliki buku-buku perpustakaan yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7
10 Perpustakaan UKM memiliki buku-buku perpustakaan yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
11 Perpustakaan UKM memiliki buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7
12 Perpustakaan UKM memiliki tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
13 Perpustakaan UKM memiliki toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
14 Perpustakaan UKM memiliki tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
15 Perpustakaan UKM memiliki kapasitas meja dan kursi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
16 Perpustakaan UKM memiliki penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
17 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu menjaga kebersihan buku-buku
perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
18 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu menyediakan daftar KP, TA yang up-to-
date 1 2 3 4 5 6 7
19 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu menata buku-buku dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7
20 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu memberikan kunci loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
21 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu memberikan kemudahan peminjaman
buku 1 2 3 4 5 6 7
22 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani registrasi peminjaman buku
dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
23 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani registrasi peminjaman buku
dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
24 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan buku dengan
cepat 1 2 3 4 5 6 7
25 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani perpanjangan buku dengan
tepat 1 2 3 4 5 6 7
26 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani masalah denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
27 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu melayani pengembalian uang denda
dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
28 Perpustakaan UKM memiliki staff yang tanggap membantu mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
29 Perpustakaan UKM memiliki staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
30 Perpustakaan UKM memberikan rasa aman untuk barang bawaan mahasiswa di dalam
loker 1 2 3 4 5 6 7
31 Perpustakaan UKM memberikan rasa aman untuk barang bawaan mahasiswa di dalam
perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7
32 Perpustakaan UKM memberikan kemudahan pada mahasiswa untuk menerima
informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 2 Penyusunan Kuesioner Untuk Mahasiswa L2-4
33 Perpustakaan UKM memiliki staff yang mampu memberikan informasi yang jelas dan
mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
34
Perpustakaan UKM memiliki staff yang bersedia menghubungi mahasiswa yang
bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas waktu
peminjaman)
1 2 3 4 5 6 7
35 Perpustakaan UKM memiliki staff yang bersedia menanggapi keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
Bagian III (Tingkat Bobot Kriteria)
No Menurut saudara seberapa besarkah BOBOT mengenai… Bobot
1 Bukti Langsung seperti Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana
komunikasi yang ada di Perpustakaan UKM
2 Kemampuan Perpustakaan UKM dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan
segera, akurat, dan memuaskan
3 Keinginan Staff Perpustakaan untuk membantu para mahasiswa dan memberikan pelayanan
dengan tanggap
4 Pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sikap dapat dipercaya dari para Staff
Perpustakaan, serta jaminan keamanan (bebas dari bahaya, resiko dan ragu-ragu)
5 Kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan
memahami kebutuhan para mahasiswa
Total Bobot 100%
LAMPIRAN 3
� Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen.
Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-1
KUESIONER PENELITIAN (MANAJEMEN)
Kepada Yth :
Kepala Perpustakaan UKM Bandung
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
saya mengharapkan bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Penyebaran
kuesioner penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui persepsi Bapak/Ibu terhadap harapan
mahasiswa UKM mengenai Perpustakaan UKM, mengetahui tingkat bobot kriteria untuk setiap
dimensi kualitas jasa, mengetahui spesifikasi standar yang dimiliki Perpustakaan UKM, serta untuk
mengetahui persepsi Bapak/Ibu terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya.
Untuk mencapai tujuan penelitian ini, maka diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini
sesuai pendapat Bapak/Ibu sendiri yang jujur dan obyektif. Kuesioner ini nantinya akan berguna
untuk memperbaiki serta meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan UKM di kemudian hari.
Atas partisipasi dan kerja samanya, saya ucapkan Terima Kasih.
Hormat saya,
Chandro
• Bagian I (Persepsi manajemen terhadap harapan mahasiswa)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa penting pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan yang ideal menurut mahasiswa.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah
Perpustakaan yang mahasiswa harapkan, maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan
yang mahasiswa harapkan, maka lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
• Bagian II (Tingkat bobot kriteria tiap dimensi kualitas jasa)
Petunjuk :
Dibawah ini terdapat lima dimensi pelayanan sebuah Perpustakaan yang ideal dan pelayanan yang
diberikannya. Anda diminta untuk memberi bobot pada tiap dimensi palayanan yang ada. Jika
semakin penting dimensi tersebut menurut Anda, semakin besar bobot yang anda berikan.
Sehingga total bobot kelima dimensi tersebut adalah 100.
Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-2
• Bagian III (Performansi standar pelayanan di Perpustakaan UKM)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa besar spesifikasi standar untuk pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM
menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut menggunakan standar lisan untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka lingkari
angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut menggunakan standar tertulis untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka lingkari
angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut belum memiliki standar untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka beri tanda
checklist (√) pada kolom yang telah tersedia.
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
• Bagian IV (Tingkat Persepsi Manajemen terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa setuju pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah
Perpustakaan UKM, maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan
UKM, maka lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-3
Bagian I (Persepsi manajemen terhadap harapan mahasiswa)
No
m
or
Menurut saudara seberapa SETUJU-kah variabel
mengenai…
Sangat
tidak
Sangat
setuju
setuju
1 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
2 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki ruang perpustakaan dengan udara
yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7
3 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7
4 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7
5 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan komputer berinternet yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
6 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan komputer pencari buku yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
7 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7
8 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan menyediakan fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7
9 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang
lengkap 1 2 3 4 5 6 7
10 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang up-to-
date 1 2 3 4 5 6 7
11 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7
12 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
13 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
14 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
15 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki kapasitas meja dan kursi yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
16 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
17 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu menjaga
kebersihan buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
18 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu menyediakan
daftar KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
19 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu menata buku-buku
dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7
20 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu memberikan kunci
loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
21 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu memberikan
kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7
22 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi
peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
23 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani registrasi
peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
24 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
25 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
26 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani masalah
denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
27 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu melayani
pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
28 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang tanggap membantu
mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
29 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
30 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7
31 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memberikan rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7
32 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memberikan kemudahan pada mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-4 untuk menerima informasi baru tentang perpustakaan
33 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang mampu memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
34
Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang bersedia menghubungi
mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas
waktu peminjaman)
1 2 3 4 5 6 7
35 Perpustakaan yang mahasiswa harapkan memiliki staff yang bersedia menanggapi
keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
Bagian II (Tingkat bobot kriteria tiap dimensi kualitas jasa)
No Menurut Bapak/Ibu seberapa besarkah BOBOT mengenai… Bobot
1 Bukti Langsung seperti Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana
komunikasi yang ada di Perpustakaan UKM
2 Kemampuan Perpustakaan UKM dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan
segera, akurat, dan memuaskan
3 Keinginan Staff Perpustakaan untuk membantu para mahasiswa dan memberikan pelayanan
dengan tanggap
4 Pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sikap dapat dipercaya dari para Staff
Perpustakaan, serta jaminan keamanan (bebas dari bahaya, resiko dan ragu-ragu)
5 Kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan
memahami kebutuhan para mahasiswa
Total Bobot 100%
Bagian III (Performansi standar pelayanan di Perpustakaan UKM)
No
m
or
Menurut Bapak/Ibu seberapa STANDAR-kah yang
dimiliki Perpustakaan UKM mengenai…
Standar
Standar Tid
ak
lisan tertulis Ad
a
Sta
nd
ar
1 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
2 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan dengan
udara yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7
3 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang
nyaman 1 2 3 4 5 6 7
4 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7
5 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer berinternet yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
6 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer pencari buku yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
7 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7
8 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7
9 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang
lengkap 1 2 3 4 5 6 7
10 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang
up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
11 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang
cukup 1 2 3 4 5 6 7
12 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
13 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
14 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak kursi & meja yang
rapih 1 2 3 4 5 6 7
15 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kapasitas meja dan kursi yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
16 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
17 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menjaga 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-5 kebersihan buku-buku perpustakaan
18 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menyediakan
daftar KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
19 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menata buku-
buku dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7
20 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan
kunci loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
21 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan
kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7
22 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
registrasi peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
23 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
registrasi peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
24 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
25 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
26 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
masalah denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
27 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
28 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang tanggap membantu
mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
29 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang ramah melayani
mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
30 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7
31 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7
32 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kemudahan pada mahasiswa
untuk menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
33 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
34
Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menghubungi
mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati
batas waktu peminjaman)
1 2 3 4 5 6 7
35 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menanggapi
keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 3 Penyusunan Kuesioner Untuk Manajemen L3-6
Bagian IV (Tingkat Persepsi Manajemen terhadap Perpustakaan UKM dan
operasinya)
No Menurut Bapak/Ibu seberapa SETUJU-kah variabel
mengenai…
Sangat
Tidak
Sangat
Setuju
Setuju
1 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi tentang
kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
2 Pihak Perpustakaan UKM jarang melakukan hasil penelitian pemasaran
mengenai mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7
3 Pihak Perpustakaan UKM secara teratur mengumpulkan informasi kualitas
pelayanan yang diharapkan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
4 Manajer level atas Pihak Perpustakaan UKM jarang berinteraksi dengan
mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7
5 Karyawan yang berhubungan dengan mahasiswa sering berkomunikasi
dengan Pihak Manajemen Perpustakaan UKM 1 2 3 4 5 6 7
6 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM jarang meminta saran dari karyawan
mengenai pelayanan yang dibutuhkan mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7
7 Pihak Manajemen Perpustakaan UKM sering berkomunikasi langsung
dengan karyawan 1 2 3 4 5 6 7
8 Alat komunikasi antara Pihak Manajemen Perpustakaan UKM dan
karyawan adalah melalui memo (kertas pesan) (-) 1 2 3 4 5 6 7
9 Pihak Perpustakaan UKM memiliki banyak lapisan-lapisan manajemen dari
yang teratas sampai terbawah (-) 1 2 3 4 5 6 7
10 Pihak Perpustakaan UKM tidak berkomitmen untuk menyediakan sumber
daya yang diperlukan untuk pelayanan mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7
11 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program kerja untuk meningkatkan
kualitas pelayanan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
12
Pihak Manajemen Perpustakaan UKM yang bertanggung jawab terhadap
peningkatan kualitas pelayanan mahasiswa diberi imbalan lebih dari yang
lain
1 2 3 4 5 6 7
13 Pihak Perpustakaan UKM lebih mementingkan hasil transaksi daripada
pelayanan (-) 1 2 3 4 5 6 7
14 Pihak Perpustakaan UKM memiliki program tertulis untuk menetapkan
sasaran kualitas pelayanan bagi mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
15 Pihak Perpustakaan UKM berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas
pelayanan mahasiswa yang rinci bagi karyawan 1 2 3 4 5 6 7
16 Pihak Perpustakaan UKM berusaha menggunakan peralatan otomatis
untuk mencapai pelayanan 1 2 3 4 5 6 7
17 Pihak Perpustakaan UKM ada program peningkatan prosedur operasional
untuk mempertahankan standar pelayanan bagi mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
18 Pihak Perpustakaan UKM memiliki kemampuan yang cukup untuk
memenuhi permintaan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
19 Pihak Perpustakaan UKM akan rugi jika memenuhi semua permintaan
mahasiswa secara terus menerus (-) 1 2 3 4 5 6 7
20 Pihak Perpustakaan UKM memiliki prosedur kerja yang baku untuk
melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
LAMPIRAN 4
� Penyusunan Kuesioner Untuk Staff
Perpustakaan.
Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-1
KUESIONER PENELITIAN (KARYAWAN)
Responden yang terhormat :
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
saya mengharapkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini. Penyebaran
kuesioner penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui persepsi Anda terhadap Perpustakaan UKM
dan operasinya, mengetahui kejelasan standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen
yang diketahui oleh Pihak Perpustakaan UKM, serta untuk mengetahui konsistensi manajemen
dalam menjalankan standar kerja yang diberikan oleh Pihak Perpustakaan UKM.
Untuk mencapai tujuan penelitian ini, maka diharapkan Anda dapat mengisi kuesioner ini sesuai
pendapat Anda sendiri yang jujur dan obyektif. Kuesioner ini nantinya akan berguna untuk
memperbaiki serta meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan UKM di kemudian hari.
Atas partisipasi dan kerja samanya, saya ucapkan Terima Kasih.
Hormat saya,
Chandro
• Bagian I (Persepsi Karyawan terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa setuju pernyataan tersebut bagi sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak sesuai atau sangat tidak setuju (not at all essential) untuk sebuah
Perpustakaan UKM, maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut sesuai atau sangat setuju (absolutely essential) untuk sebuah Perpustakaan
UKM, maka lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
• Bagian II (Kejelasan Standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen yang
diketahui oleh Pihak Perpustakaan UKM)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa mampu Anda memenuhi standar dengan konsisten untuk pernyataan tersebut bagi
sebuah Perpustakaan UKM menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak mampu dipenuhi secara konsisten untuk sebuah Perpustakaan UKM,
maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut mampu dipenuhi secara konsisten untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka
lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut belum memiliki standar untuk sebuah Perpustakaan UKM, maka beri tanda
checklist (√) pada kolom yang telah tersedia.
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-2 • Bagian III (Konsistensi manajemen dalam menjalankan standar kerja yang diberikan oleh
Pihak Perpustakaan UKM)
Petunjuk :
Berilah tanda lingkar (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan
seberapa mampu pihak manajemen memenuhi janji variabel untuk pernyataan tersebut bagi sebuah
Perpustakaan UKM menurut Anda.
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut tidak mampu dipenuhi secara konsisten oleh pihak manajemen untuk sebuah
Perpustakaan UKM, maka lingkari angka satu (1).
o Jika Anda merasa pernyataan tersebut mampu dipenuhi secara konsisten oleh pihak manajemen untuk sebuah
Perpustakaan UKM, maka lingkari angka tujuh (7).
o Jika Anda merasa kurang yakin dengan pilihan Anda mengenai pernyataan tersebut, maka lingkari angka yang berada
di tengah, antara dua sampai enam (2-6).
Semua jawaban yang Anda berikan merupakan pilihan yang sejujur-jujurnya (truly reflects your
feelings) Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah.
Bagian I (Persepsi Karyawan terhadap Perpustakaan UKM dan operasinya)
N
o
Menurut Bapak/Ibu seberapa SETUJU-kah variabel
mengenai…
Sangat
Tidak
Sangat
Setuju
Setuju
1 Saya merasa bahwa saya bekerja dalam sebuah kelompok, tidak bekerja
sendiri 1 2 3 4 5 6 7
2 Setiap orang di Perpustakaan UKM ini, bekerja sama dalam kelompok untuk
melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
3 Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan sekerja saya, agar
ia lebih baik dalam bekerja 1 2 3 4 5 6 7
4 Saya dan rekan sekerja lebih sering bekerja sama dibandingkan bersaing 1 2 3 4 5 6 7
5 Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Perpustakaan UKM 1 2 3 4 5 6 7
6 Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik 1 2 3 4 5 6 7
7 Pihak Perpustakaan merekrut orang yang berkemampuan tinggi dibidangnya 1 2 3 4 5 6 7
8 Pihak Perpustakaan melengkapi peralatan kerja yang saya butuhkan, agar
saya dapat bekerja dengan baik 1 2 3 4 5 6 7
9 Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan
masalah yang kurang saya kuasai (-) 1 2 3 4 5 6 7
10 Saya bebas dalam menentukan cara memenuhi kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
11 Saya kadang-kadang merasa tidak dapat menangani pekerjaan saya ketika
banyak mahasiswa yang datang pada waktu yang bersamaan (-) 1 2 3 4 5 6 7
12 Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus
bergantung pada rekan lain untuk melayani mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7
13 Salah satu faktor yang dinilai atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa
baik saya berinteraksi dengan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
14 Pelayanan ekstra bagi mahasiswa tidak menghasilkan imbalan tambahan
bagi saya (-) 1 2 3 4 5 6 7
15 Karyawan di Perpustakaan UKM yang melayani mahasiswa dengan lebih
baik akan diberi imbalan yang lebih besar daripada karyawan lain 1 2 3 4 5 6 7
16 Jumlah tugas yang banyak dalam pekerjaan saya membuat saya sulit untuk
melayani mahasiswa secara efektif (-) 1 2 3 4 5 6 7
17
Pihak Perpustakaan UKM lebih memilih kebijakan peningkatan hasil
transaksi dibandingkan pelayanan sehingga saya sulit melayani mahasiswa
dengan baik (-)
1 2 3 4 5 6 7
18 Apa yang diinginkan mahasiswa dan apa yang diinginkan pimpinan biasanya
sama 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-3
19 Pihak Perpustakaan UKM dan saya mempunyai kesamaan bagaimana
pekerjaan saya harus dilakukan 1 2 3 4 5 6 7
20 Informasi yang saya terima dari atasan cukup memadai untuk
menyelesaikan masalah 1 2 3 4 5 6 7
21 Saya mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Pihak Perpustakaan UKM
kepada mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
22 Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada
pekerjaan saya 1 2 3 4 5 6 7
23 Saya merasa tidak dilatih dengan baik untuk menghadapi mahasiswa (-) 1 2 3 4 5 6 7
24 Saya tidak mengetahui aspek penting dalam penilaian hasil kerja saya oleh
atasan (-) 1 2 3 4 5 6 7
25 Bagian pemasaran berkonsultasi dengan saya mengenai seberapa besar
kemungkinan untuk memenuhi janji yang dikemukakan dalam promosi 1 2 3 4 5 6 7
26 Saya tidak memperhatikan janji yang dikemukakan Pihak Perpustakaan UKM
dalam promosinya (-) 1 2 3 4 5 6 7
27 Pihak Perpustakaan UKM memegang janji dan menghargai komitmen
terhadap karyawan dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
28 Pihak Perpustakaan UKM tidak dapat memenuhi janjinya sehingga
mahasiswa tertarik untuk datang ke tempat lain (-) 1 2 3 4 5 6 7
29 Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan didalam Perpustakaan
UKM] menghasilkan bisnis baru (-) 1 2 3 4 5 6 7
30 Kunci saingan Perpustakaan UKM membuat janji-janji yang mereka tidak
bisa tepati pada usaha untuk memenangkan mahasiswa(-) 1 2 3 4 5 6 7
Bagian II (Kejelasan Standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh
manajemen yang diketahui oleh Pihak Perpustakaan UKM)
N
o
m
or
Menurut saudara seberapa MAMPU-kah
saudara memenuhi standar variabel mengenai…
Tidak
mampu Mampu
Tid
ak
memenuhi
standar
memenuhi
standar
Ad
a
dengan
konsisten
dengan
konsisten
Sta
nd
ar
1 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang
bersih 1 2 3 4 5 6 7
2 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan dengan
udara yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7
3 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang
nyaman 1 2 3 4 5 6 7
4 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang pencahayaan ruang yang
baik 1 2 3 4 5 6 7
5 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer berinternet yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
6 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer pencari buku
yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
7 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang "colokan listrik" untuk
laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7
8 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7
9 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan
yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7
10 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan
yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
11 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan
yang cukup 1 2 3 4 5 6 7
12 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
13 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
14 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak kursi & meja yang
rapih 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-4
15 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kapasitas meja dan kursi
yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
16 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
17 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menjaga
kebersihan buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
18 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu
menyediakan daftar KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
19 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menata
buku-buku dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7
20 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu
memberikan kunci loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
21 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu
memberikan kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7
22 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
registrasi peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
23 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
registrasi peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
24 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
25 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
26 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
masalah denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
27 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
28 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang tanggap
membantu mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
29 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang ramah melayani
mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
30 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang
bawaan mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7
31
Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang
bawaan mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke
toilet, dll)
1 2 3 4 5 6 7
32 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kemudahan pada
mahasiswa untuk menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
33 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
34
Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia
menghubungi mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah
terlalu lama melewati batas waktu peminjaman)
1 2 3 4 5 6 7
35 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia
menanggapi keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
Bagian III (Konsistensi manajemen dalam menjalankan standar kerja yang
diberikan oleh Pihak Perpustakaan UKM)
No
m
or
Menurut saudara seberapa MAMPU-kah Tidak
mampu Mampu
Ti
da
k
Pihak Manajemen memenuhi janji variabel
mengenai… Memenuhi
janji
Memenuhi
janji
ad
a
Secara
konsisten
Secara
konsisten
ja
nji
1 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
2 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan dengan udara
yang sejuk 1 2 3 4 5 6 7
3 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang ruang perpustakaan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7
4 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang pencahayaan ruang yang baik 1 2 3 4 5 6 7
5 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer berinternet yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
Lampiran 4 Penyusunan Kuesioner Untuk Staff Perpustakaan L4-5
6 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang komputer pencari buku yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
7 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang "colokan listrik" untuk laptop, dll 1 2 3 4 5 6 7
8 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang fasilitas hotspot 1 2 3 4 5 6 7
9 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang lengkap 1 2 3 4 5 6 7
10 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang up-to-
date 1 2 3 4 5 6 7
11 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang buku-buku perpustakaan yang cukup 1 2 3 4 5 6 7
12 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak buku yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
13 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang toilet yang bersih 1 2 3 4 5 6 7
14 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang tata letak kursi & meja yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
15 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kapasitas meja dan kursi yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
16 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang penampilan staff yang rapih 1 2 3 4 5 6 7
17 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menjaga kebersihan
buku-buku perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
18 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menyediakan daftar
KP, TA yang up-to-date 1 2 3 4 5 6 7
19 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu menata buku-buku
dengan teratur 1 2 3 4 5 6 7
20 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan kunci
loker dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
21 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan
kemudahan peminjaman buku 1 2 3 4 5 6 7
22 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani registrasi
peminjaman buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
23 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani registrasi
peminjaman buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
24 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
25 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
perpanjangan buku dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
26 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani masalah
denda dengan cepat 1 2 3 4 5 6 7
27 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu melayani
pengembalian uang denda dengan tepat 1 2 3 4 5 6 7
28 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang tanggap membantu
mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
29 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang ramah melayani mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
30 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam loker 1 2 3 4 5 6 7
31 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang rasa aman untuk barang bawaan
mahasiswa di dalam perpustakaan (misal: ditinggal sebentar ke toilet, dll) 1 2 3 4 5 6 7
32 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang kemudahan pada mahasiswa untuk
menerima informasi baru tentang perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7
33 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang mampu memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
34
Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menghubungi
mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas
waktu peminjaman)
1 2 3 4 5 6 7
35 Standar yang dimiliki Perpustakaan UKM tentang staff yang bersedia menanggapi
keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 7
LAMPIRAN 5
� Data Mentah Gap5, Gap1, Gap2, Gap3, Gap4,
dan penyebab Gap.
Tabel L5.1
Data Mentah Persepsi Mahasiswa
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
1
3
2
5
4
7
6
5
7
7
6
5
6
3
4
5
4
4
4
1
2
5
7
7
2
3
7
6
7
7
6
2
2
7
6
2
2
3
3
5
7
5
5
6
6
5
5
6
5
3
5
5
5
5
5
6
6
6
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
3
4
4
5
4
5
5
4
4
3
4
3
3
2
4
3
6
6
5
1
2
6
5
4
6
3
6
6
5
4
4
4
4
3
4
2
4
2
4
5
6
4
6
4
3
2
3
4
4
6
3
2
1
4
6
5
5
4
4
5
6
6
4
6
5
6
4
6
7
7
3
5
5
6
6
7
6
5
6
6
7
6
5
6
5
7
6
5
6
7
6
5
6
6
7
6
5
6
6
5
6
5
7
6
5
6
5
6
6
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
3
4
3
3
4
4
5
3
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
7
6
6
6
6
7
6
6
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
6
6
6
6
6
6
6
7
7
6
7
6
7
6
6
6
7
6
8
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
6
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
9
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3
4
3
10
6
6
5
6
6
7
6
6
5
5
6
6
5
4
5
4
5
6
5
6
6
7
6
6
7
6
6
6
5
6
6
7
6
5
6
11
3
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
3
1
2
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
6
5
6
5
6
6
6
5
4
12
3
3
4
3
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
3
5
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
5
5
2
5
4
13
4
5
3
4
5
3
4
5
4
5
4
6
5
3
4
5
4
5
1
3
2
4
5
2
4
5
2
3
4
3
4
3
4
5
3
14
6
5
5
3
3
3
5
4
4
3
6
6
1
3
4
6
7
4
5
5
1
2
1
1
6
5
7
7
6
4
6
5
5
3
5
15
4
5
6
6
5
5
5
6
5
6
5
6
5
6
4
6
7
6
5
7
5
6
4
6
5
6
7
5
6
5
4
6
4
6
7
16
4
5
6
5
4
6
4
2
5
4
6
4
3
5
4
6
4
6
4
5
2
5
6
4
6
4
5
6
4
7
6
5
5
4
5
17
7
5
6
4
5
6
7
5
6
5
5
5
5
6
4
5
5
5
4
6
5
6
4
6
4
5
5
5
5
5
4
6
4
5
6
18
6
5
6
4
5
6
4
6
4
6
4
6
5
6
5
5
6
4
6
4
6
4
6
5
4
6
7
6
5
6
4
6
5
6
4
19
6
5
4
6
5
4
6
4
6
5
6
5
6
4
6
5
6
4
5
6
5
4
6
4
5
6
4
5
5
6
5
5
6
5
6
20
5
6
4
6
5
6
4
5
6
2
6
5
3
4
6
4
6
5
4
6
7
5
6
5
5
4
6
5
6
5
6
5
5
2
6
21
6
7
7
7
5
6
6
5
5
5
4
6
4
6
4
6
4
6
4
6
5
6
2
4
6
4
6
4
6
5
4
6
4
5
6
22
7
5
2
4
6
4
6
5
6
7
7
5
6
4
6
7
6
5
6
7
6
5
5
5
4
6
4
6
5
6
5
6
4
7
7
23
5
4
6
5
4
5
7
6
7
6
7
6
5
6
5
6
5
4
4
4
4
4
5
6
4
6
4
6
4
6
4
6
6
6
4
24
5
6
6
6
5
5
5
4
6
5
4
6
4
6
5
4
6
4
6
4
6
2
5
4
6
4
6
4
6
4
6
5
5
5
4
25
4
6
5
6
5
6
5
6
5
6
4
6
5
6
6
6
5
5
5
4
6
5
6
3
4
6
4
5
6
5
6
4
2
6
4
26
4
6
5
6
4
5
6
2
6
5
6
4
6
4
5
6
5
4
7
6
5
4
2
5
4
6
4
5
7
6
7
5
6
5
6
27
7
7
5
6
6
5
5
5
4
5
4
6
4
6
5
6
6
6
7
5
6
5
6
5
6
6
6
6
5
5
5
6
7
5
5
28
2
4
6
4
6
5
6
7
7
5
6
4
5
6
5
6
5
6
4
5
6
5
6
5
4
6
5
6
5
6
7
5
6
5
5
29
6
6
6
5
6
5
6
4
6
5
6
6
5
5
5
6
7
2
6
6
5
6
4
6
4
6
4
6
5
5
5
5
7
5
6
30
6
5
6
5
6
5
6
4
7
5
7
6
6
5
6
7
5
5
5
6
4
6
4
5
6
6
5
5
5
5
4
6
4
5
6
31
5
5
7
5
5
5
5
5
5
4
5
6
5
6
5
7
6
4
2
2
4
5
4
4
4
6
3
5
7
6
6
5
6
4
2
32
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
6
6
5
4
7
6
6
4
5
6
6
6
5
5
4
6
6
5
33
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
7
7
6
6
5
5
6
6
7
7
6
6
6
6
6
7
5
5
6
6
7
7
6
6
7
34
4
4
5
5
5
4
5
4
6
5
6
4
6
5
6
4
6
7
6
7
5
6
7
5
6
4
6
5
6
4
6
4
6
5
7
35
7
4
7
4
7
7
7
7
6
7
6
5
7
3
4
6
4
7
4
7
6
7
7
5
7
7
7
7
3
3
7
7
6
7
7
36
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
37
6
6
6
6
3
6
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
4
4
5
5
5
6
6
6
5
6
6
6
6
6
6
6
38
7
7
7
7
5
5
5
4
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
39
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
5
6
6
6
7
7
6
6
6
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
6
6
7
6
6
5
40
7
7
7
7
7
4
4
7
4
4
4
7
7
7
5
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
4
5
5
5
5
4
4
4
4
41
6
5
6
6
3
2
3
4
4
4
6
5
5
5
5
6
4
5
5
5
6
4
5
6
5
4
4
4
6
6
5
5
5
5
4
42
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
43
6 6 6 6 3 6 6 1 4
4
6
6
6
6
6
6
4
5
4
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
3
3
4
4
44
7 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
7
7
7
5
6
5
7
6
5
6
6
7
7
7
7
6
7
45
7 7 7 7 3 6 5 1 3
4
3
5
6
7
7
7
5
6
5
6
4
5
6
7
5
6
7
6
6
3
1
3
6
7
5
46
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
47
7 7 7 7 3 4 3 1 4
4
6
6
6
6
2
7
7
3
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
2
2
7
7
4
4
48
5 6 5 6 2 3 4 1 6
3
5
6
6
6
6
6
5
1
4
7
6
5
6
6
6
5
5
4
5
5
3
5
6
5
6
49
6 7 6 4 5 6 5 4 6
6
5
7
7
7
7
4
6
3
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
5
4
6
4
4
50
7 7 7 7 2 3 5 1 3
3
3
3
4
6
6
6
4
4
4
5
6
5
6
4
4
4
6
5
3
6
6
2
2
2
4
51
6 6 6 6 4 5 3 1 2
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
3
2
3
3
3
52
6 6 6 6 6 6 6 6 6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
53
7 7 7 7 7 7 7 5 7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
54
6
3
6
4
3
3
2
4
5
6
5
6
3
2
4
3
5
4
4
6
7
5
6
5
6
4
4
5
7
6
2
3
2
3
3
55
7
7
5
1
3
3
3
1
3
3
3
4
5
4
4
4
3
1
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
2
2
3
2
4
3
56
6
7
7
7
1
2
3
1
3
3
3
5
5
4
3
6
4
3
3
6
5
5
5
5
5
4
4
2
2
3
3
5
4
4
2
57
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
58
5
5
5
6
4
4
4
1
5
5
6
6
6
5
5
5
4
1
2
3
4
5
6
5
6
5
5
6
6
6
5
4
4
4
4
59
7
7
7
7
6
7
7
6
6
6
6
7
6
7
7
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
5
60
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
61
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
62
7
7
7
7
5
5
5
4
6
6
5
6
7
7
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
5
6
63
7
7
5
6
2
6
6
1
2
2
6
2
6
6
7
6
6
5
2
5
2
2
2
2
2
2
2
2
2
6
4
2
2
4
4
64
7
7
6
7
3
2
4
1
5
4
4
5
6
6
5
5
5
4
6
6
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
65
7
7
7
7
1
4
5
3
6
6
6
6
5
6
5
6
6
6
6
7
6
5
5
5
6
5
6
6
5
6
6
6
6
5
6
66
7
7
6
6
3
3
3
3
4
5
5
6
7
7
2
3
4
5
5
5
5
5
5
6
5
6
6
7
7
7
7
6
7
7
7
67
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
68
7
7
7
7
5
4
6
6
4
4
5
6
7
7
7
7
6
6
7
6
6
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
5
6
6
6
69
7
5
6
5
6
7
7
6
5
6
5
6
7
6
7
5
6
7
6
6
6
7
6
5
7
7
7
6
6
6
5
7
6
6
6
70
7
6
5
6
6
5
6
7
6
5
6
7
6
6
5
5
7
7
7
6
5
6
7
6
5
6
7
7
6
5
5
6
7
5
7
71
5
7
5
6
6
5
7
6
5
6
5
7
6
5
6
7
6
7
7
7
5
5
6
6
7
5
6
7
6
6
5
6
7
6
6
72
7
7
6
7
5
3
7
1
3
7
4
2
7
5
7
7
7
1
4
7
5
7
7
7
7
5
5
7
7
1
1
1
4
1
4
73
6
7
7
7
4
6
5
5
3
3
2
5
5
5
5
6
6
5
6
6
6
4
5
5
5
6
6
7
7
6
4
4
5
3
3
74
5
4
5
6
6
6
5
5
4
4
6
5
6
6
3
6
6
5
5
6
6
5
5
7
6
5
4
6
6
6
5
6
6
6
6
75
5
5
4
5
3
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
76
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
7
7
6
7
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
7
7
77
7
7
2
5
4
6
5
4
4
7
4
5
7
5
2
6
4
7
5
3
7
4
6
4
7
6
3
7
3
7
4
6
6
3
7
78
7
7
5
6
7
6
6
6
5
5
6
6
5
6
5
6
5
6
6
6
5
4
7
4
5
6
6
5
5
5
6
7
6
5
5
79
7
7
7
7
4
4
5
5
6
4
6
6
7
7
5
7
7
4
7
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
80
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
81
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
82
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
83
7
7
7
7
4
3
5
5
5
3
3
6
7
4
3
4
5
3
5
5
6
3
3
5
5
6
6
5
7
5
6
3
5
3
3
84
7
7
6
6
4
5
3
3
4
4
4
4
7
7
6
6
6
4
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
5
5
3
4
5
3
4
85
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
6
7
6
7
86
6
6
6
6
4
3
3
1
5
5
6
5
6
7
3
5
4
4
4
6
5
6
7
7
7
6
5
3
3
3
2
1
2
1
1
87
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
88
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
5
7
89
5
5
5
5
3
5
3
1
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
90
5
4
5
6
6
6
6
5
5
4
4
6
5
6
6
3
6
6
5
5
6
6
5
5
7
6
6
6
7
7
7
5
5
6
6
91
7
7
7
7
4
2
4
5
5
3
3
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
92
7
7
7
7
2
1
3
4
2
2
1
2
7
7
7
7
7
7
4
5
7
7
7
7
7
5
3
7
7
7
3
4
7
7
7
93
7
6
7
7
2
5
5
5
5
6
5
7
7
7
7
6
7
6
7
6
6
3
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
94
7
7
7
7
4
4
3
3
2
2
3
5
4
5
5
6
6
3
5
4
4
6
5
6
7
7
7
5
3
6
6
6
6
1
1
95
7
6
6
7
6
6
5
4
3
3
3
5
7
7
6
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
6
4
4
3
3
96
6
6
6
6
2
4
3
1
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
97
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
98
7
7
7
6
5
6
6
6
6
6
5
1
6
5
6
5
6
7
7
7
6
6
7
7
7
4
3
6
7
2
5
7
7
7
6
99
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
5
6
7
6
6
6
6
6
6
6
7
4
4
7
7
100
7
7
7
7
2
5
6
1
5
5
4
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
5
6
6
2
4
4
2
4
101
7
7
7
7
2
7
5
1
5
6
6
6
6
5
4
5
6
4
6
6
5
4
5
4
4
7
7
5
4
4
4
3
5
3
3
102
7
7
7
7
2
5
6
1
5
5
4
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
5
6
6
2
4
4
2
4
103
6
3
6
4
3
3
2
4
5
6
5
4
5
6
3
2
4
3
5
4
4
6
7
5
6
5
6
4
4
5
7
2
3
2
3
104
7
7
7
7
6
6
4
4
7
6
6
7
7
7
7
7
7
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
105
6
6
6
5
1
3
6
5
5
5
6
5
4
5
5
7
7
6
6
6
6
6
6
5
5
6
7
6
6
5
2
3
5
1
2
Tabel L5.2
Data Mentah Harapan Mahasiswa
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
3
2
5
4
7
6
5
7
7
6
5
6
3
4
5
4
4
4
1
2
5
7
7
2
3
7
6
7
7
6
2
2
7
6
2
2
3
3
5
7
5
5
6
6
5
5
6
5
3
5
5
5
5
5
6
6
6
3
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
3
4
3
5
2
2
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
6
4
2
2
6
4
4
5
2
6
2
3
7
5
3
4
4
5
2
4
3
4
2
4
5
6
4
2
3
3
4
5
3
4
3
3
4
5
3
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
5
4
5
5
3
4
5
7
6
7
7
6
6
6
7
7
6
6
7
7
6
6
7
7
6
7
6
7
6
6
6
5
6
7
6
5
6
6
7
6
6
6
6
7
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
7
6
7
7
7
7
6
6
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
5
6
5
6
6
6
7
6
7
7
6
7
6
7
6
7
6
8
6
5
6
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
6
5
5
5
5
5
6
6
7
5
6
6
5
6
6
6
6
6
7
5
5
9
7
6
6
6
5
6
6
6
5
6
7
7
6
6
6
6
6
6
6
7
6
6
7
7
7
7
7
7
6
6
7
7
7
6
7
10
6
5
4
6
5
6
6
6
7
6
7
6
6
5
6
6
5
6
6
5
6
5
6
6
5
6
6
7
6
6
6
4
6
6
5
11
7
6
7
7
7
2
6
7
5
6
7
7
6
6
7
6
6
7
5
5
6
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
6
5
12
5
3
4
5
4
4
4
6
5
4
4
5
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
5
3
5
2
2
5
4
4
4
4
4
4
13
5
4
3
5
4
6
7
5
5
4
6
3
5
3
5
3
4
5
4
5
3
5
3
4
5
4
7
6
4
5
3
4
3
4
5
14
7
7
6
7
7
7
7
7
7
5
6
5
6
5
4
5
7
6
5
6
7
6
7
6
7
6
7
7
6
5
6
7
7
5
6
15
6
5
4
7
7
6
5
6
6
7
6
7
6
7
6
7
5
4
5
5
5
5
6
5
6
6
5
4
6
5
6
5
6
7
5
16
6
6
5
6
7
6
5
6
6
5
6
7
6
7
6
7
5
6
7
6
7
5
7
5
6
4
6
5
6
4
6
7
7
5
6
17
7
6
5
6
4
6
5
4
6
7
6
5
6
7
6
5
6
7
6
5
6
7
7
7
5
6
7
6
7
6
5
6
7
7
5
18
7
6
5
5
4
6
7
7
6
7
5
6
7
6
5
7
7
7
6
6
6
7
6
6
7
6
5
6
7
5
6
7
6
7
6
19
6
6
7
6
7
6
7
7
6
4
7
0
4
7
5
6
7
5
6
7
5
6
6
5
6
7
4
6
7
6
5
7
6
4
7
20
5
7
6
4
6
5
6
4
5
5
6
6
7
5
6
7
6
7
6
5
6
6
7
7
7
5
5
6
6
6
6
6
7
5
5
21
5
7
6
7
7
5
6
6
6
7
7
7
5
6
6
5
6
6
7
5
6
7
7
6
7
6
5
6
7
5
6
6
7
7
5
22
7
6
5
5
5
5
4
6
7
6
7
5
6
7
6
7
5
5
6
4
6
7
5
4
6
7
6
7
5
5
5
5
5
6
4
23
7
6
5
5
4
6
7
5
6
7
6
7
5
7
5
5
6
7
5
6
7
5
6
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
6
24
6
5
4
6
6
7
7
5
6
4
6
7
6
7
6
4
5
4
6
4
6
5
6
4
6
7
6
7
6
7
6
7
6
4
4
25
4
5
4
5
6
4
6
7
5
6
4
6
5
5
5
6
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
6
6
6
5
5
5
6
7
26
5
7
5
6
4
5
6
7
5
6
4
6
7
5
6
6
7
6
7
6
5
6
6
6
7
5
4
5
4
6
7
5
6
6
6
27
5
7
5
6
4
5
6
7
5
4
6
4
6
5
5
5
4
6
7
6
7
6
6
5
6
7
6
7
5
6
7
5
6
4
6
28
6
5
5
6
4
6
5
6
7
5
6
5
6
4
6
5
6
5
6
4
5
6
7
6
5
4
6
5
6
7
7
6
7
5
4
29
6
7
5
7
6
5
4
6
7
6
4
5
1
5
6
4
6
4
5
6
6
7
7
7
5
7
7
6
7
5
5
6
7
6
6
30
5
4
5
6
4
6
7
5
6
5
6
4
6
5
5
6
4
6
4
6
5
6
6
7
6
5
6
7
6
5
6
5
6
5
6
31
7
7
6
7
7
7
6
6
7
7
6
7
6
6
7
6
7
5
7
6
6
6
6
5
6
6
6
6
7
7
5
7
6
7
6
32
7
6
7
7
6
7
6
6
6
7
7
7
6
6
7
6
6
5
6
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
5
5
7
6
7
7
33
7
7
7
5
7
6
6
7
7
6
5
7
6
7
7
7
7
6
7
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6
5
4
7
6
6
7
34
5
6
6
5
6
5
5
7
6
7
6
5
7
7
6
7
7
5
7
6
7
7
6
5
6
6
6
6
7
6
6
6
6
7
6
35
7
6
7
6
7
6
7
6
7
6
4
6
6
6
7
6
6
7
6
7
5
7
4
7
7
7
7
7
7
6
6
5
4
6
7
36
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6
6
7
6
6
6
6
7
6
6
7
6
6
5
5
6
6
6
7
7
6
7
6
7
7
37
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
38
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
39
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
40
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
41
7
7
7
7
1
7
4
1
7
7
7
7
7
7
7
5
7
5
7
5
7
7
7
6
7
6
7
6
7
7
6
7
7
7
5
42
7
6
6
6
6
7
4
5
6
6
5
4
6
7
5
6
6
6
5
6
7
7
6
5
5
6
5
6
5
6
6
6
7
7
7
43
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
5
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
5
4
44
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
45
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
46
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
47
6 6 6 6 3 5 5 7 7
6
7
6
6
7
7
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
48
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
49
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
50
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
51
7 7 7 6 7 7 6 7 7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
6
6
52
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
53
7 7 7 7 7 7 7 7 7
5
5
7
7
7
7
5
5
5
6
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
54
7
5
6
7
4
7
7
7
7
7
6
4
7
7
7
5
6
7
7
5
6
7
7
6
5
6
6
6
7
7
6
7
7
7
7
55
4
5
6
7
6
4
5
6
6
5
5
7
7
5
7
6
5
7
6
7
7
5
5
6
7
6
5
5
6
5
7
6
5
7
6
56
6
5
7
6
5
7
6
7
6
6
5
6
7
5
6
7
6
6
7
5
6
5
7
5
6
7
6
6
5
5
7
7
6
5
7
57
6
7
6
5
6
5
6
7
5
6
5
7
5
6
6
5
7
6
6
7
5
6
6
6
5
6
6
5
7
5
6
5
6
5
6
58
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
6
7
7
7
5
7
6
7
6
7
7
7
7
7
6
6
6
7
7
7
6
7
4
6
59
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
60
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
61
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
62
7
7
7
7
6
7
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
7
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
7
6
6
6
6
63
6
7
7
6
7
6
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
6
7
64
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
4
6
6
6
6
6
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
6
6
65
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
66
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
67
7
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
68
7
6
6
6
6
6
7
6
6
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
69
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
70
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
71
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
72
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
73
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
74
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
75
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
76
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6
6
7
7
6
6
6
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
7
4
7
77
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
78
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
79
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
80
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
81
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
7
6
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
82
5
4
5
5
5
5
7
7
7
7
5
5
5
5
5
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
1
6
6
7
7
6
6
7
7
83
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
84
4
5
5
7
7
5
5
7
5
5
4
6
6
4
5
4
5
5
5
5
4
5
6
4
6
5
7
6
6
5
5
5
6
6
6
85
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
86
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
7
7
6
7
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
7
7
87
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
88
1
4
3
3
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
89
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
90
4
6
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
6
6
5
5
6
7
6
5
5
5
7
6
5
6
6
7
7
7
7
91
7
7
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
5
6
6
6
5
5
5
6
6
6
5
5
5
6
6
92
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
7
7
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
93
7
5
6
7
4
7
7
7
7
7
6
4
7
7
7
5
6
7
7
5
6
7
7
6
5
6
6
6
6
7
7
6
7
7
7
94
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
95
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
96
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
97
7
6
6
6
3
5
1
7
6
6
6
4
7
6
2
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
7
3
6
6
6
98
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
99
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
100
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
101
7
6
5
7
6
6
5
4
3
3
3
5
7
7
6
5
5
3
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
6
6
3
5
3
3
102
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
103
7
7
7
7
7
6
7
6
7
6
6
6
7
5
6
5
4
5
5
3
4
6
6
5
5
5
1
4
7
7
7
4
4
7
6
104
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
7
7
7
7
105
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
2
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Tabel L5.3
Data Mentah Persepsi Manajemen Terhadap Harapan Mahasiswa (Manajemen)
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
1
7
7
5
6
5
7
7
7
7
7
7
4
7
4
5
4
6
7
7
7
7
7
7
6
Tabel L5.4
Data Mentah Perfomansi Standar (Manajemen)
Pernyataan Standar yang ada Nilai
1
sta
nda
r lis
an
1
2
sta
nda
r lis
an
1
3
sta
nda
r lis
an
1
4
sta
nda
r lis
an
1
5
sta
nda
r lis
an
1
6
sta
nda
r lis
an
1
7
sta
nda
r lis
an
1
8
sta
nda
r lis
an
1
9
sta
nda
r lis
an
1
10
sta
nda
r lis
an
1
11
sta
nda
r lis
an
1
12
sta
ndar
lisa
n
1
13
sta
ndar
lisa
n
1
14
sta
ndar
lisa
n
1
15
sta
ndar
lisa
n
1
16
sta
ndar
lisa
n
1
17
sta
ndar
lisa
n
1
18
sta
ndar
lisa
n
1
19
sta
ndar
tert
ulis
7
20
sta
ndar
lisa
n
1
21
sta
ndar
tert
ulis
7
22
sta
ndar
tert
ulis
7
23
sta
ndar
lisa
n
1
24
sta
ndar
lisa
n
1
25
sta
ndar
lisa
n
1
26
tidak a
da s
tand
ar
0
27
tidak a
da s
tand
ar
0
28
sta
ndar
lisa
n
1
29
sta
ndar
lisa
n
1
30
sta
nda
r te
rtulis
7
31
tidak a
da s
tand
ar
0
32
tidak a
da s
tand
ar
0
33
tidak a
da s
tand
ar
0
34
sta
ndar
lisa
n
1
35
tidak a
da s
tand
ar
0
Tabel L5.5 Data Mentah Penyebab Gap-1 (Manajemen)
Penyebab Gap 1
No.
Pernyataan
Nilai
1
Pih
ak P
erp
usta
kaan U
KM
secara
tera
tur
meng
um
pulk
an info
rmasi te
nta
ng k
eb
utu
ha
n m
ahasis
wa
5
2
Pih
ak P
erp
usta
kaan U
KM
jara
ng m
ela
kuka
n h
asil
pe
nelit
ian p
em
asara
n m
engen
ai m
ahasis
wa (
-)
5
3
Pih
ak P
erp
usta
kaan U
KM
secara
tera
tur
meng
um
pulk
an info
rmasi kualit
as p
ela
ya
na
n y
an
g d
ihara
pkan m
ahasis
wa
4
Kura
ngnya o
rienta
si pe
nelit
ian
pem
asara
n
4
Man
aje
r le
vel ata
s P
ihak P
erp
usta
ka
an U
KM
jara
ng b
eri
nte
raksi deng
an m
ah
asis
wa (
-)
1
5
Kary
aw
an y
ang b
erh
ubu
ngan d
eng
an m
ah
asis
wa s
eri
ng b
erk
om
unik
asi de
ng
an P
ihak M
anaje
me
n P
erp
usta
kaa
n U
KM
7
6
Pih
ak M
ana
jem
en P
erp
usta
ka
an U
KM
jara
ng m
em
inta
sara
n d
ari
kary
aw
an m
eng
enai pela
ya
nan y
an
g d
ibutu
hkan
m
ah
asis
wa (
-)
1
7
Pih
ak M
ana
jem
en P
erp
usta
kaan U
KM
seri
ng b
erk
om
unik
asi la
ngsu
ng d
eng
an k
ary
aw
an
7
Kura
ngnya k
om
unik
asi den
ga
n a
tasa
n
8
Ala
t kom
unik
asi anta
ra P
ihak M
an
aje
men P
erp
usta
ka
an U
KM
dan k
ary
aw
an a
dala
h m
ela
lui m
em
o (
kert
as p
esa
n)
(-)
1
Banyaknya tin
gkata
n m
anaje
men
9
Pih
ak P
erp
usta
kaan U
KM
me
mili
ki banyak lapis
an-l
apis
an m
an
aje
men d
ari
yang t
era
tas s
am
pai te
rbaw
ah (
-)
1
Tabel L5.6 Data Mentah Penyebab Gap-2 (Manajemen)
Penyebab Gap 2
No
Pernyataan
Nilai
10
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
tid
ak b
erk
om
itm
en u
ntu
k m
enyedia
kan s
um
ber
daya y
ang d
iperl
ukan u
ntu
k p
ela
ya
na
n
mahasis
wa (
-)
1
11
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
me
mili
ki pro
gra
m k
erja u
ntu
k m
en
ingkatk
an k
ualit
as p
ela
yan
an m
ah
asis
wa
5
12
Pih
ak M
an
aje
men P
erp
usta
ka
an U
KM
ya
ng b
ert
an
gg
ung jaw
ab terh
ad
ap p
enin
gkata
n k
ualit
as p
ela
yanan m
ah
asis
wa
dib
eri
im
bala
n lebih
dari
yan
g lain
5
Kom
itm
en m
an
aje
men u
ntu
k
kualit
as jasa
13
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
le
bih
mem
entin
gkan h
asil
transaksi dari
pad
a p
ela
ya
na
n
(-)
1
14
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
me
mili
ki pro
gra
m tert
ulis
untu
k m
eneta
pkan s
asara
n k
ualit
as p
ela
yana
n b
agi m
ah
asis
wa
4
Sasara
n k
ualit
as p
ela
yan
an
15
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
beru
saha u
ntu
k m
eneta
pkan s
asara
n k
ualit
as p
ela
ya
na
n m
ahasis
wa y
an
g r
inci bagi kary
aw
an
4
16
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
beru
saha m
eng
gu
nakan p
era
lata
n o
tom
atis u
ntu
k m
encap
ai pela
ya
na
n
7
Sta
ndar
tug
as
17
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
ada
pro
gra
m p
enin
gkata
n p
rosed
ur
opera
sio
nal untu
k m
em
pert
ahankan s
tandar
pela
ya
na
n b
agi
mahasis
wa
7
18
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
me
mili
ki kem
am
pu
an y
ang c
ukup
untu
k m
em
enuhi perm
inta
an m
ahasis
wa
7
19
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
aka
n r
ugi jik
a m
em
enuhi sem
ua p
erm
inta
an m
ah
asis
wa s
ecara
teru
s m
eneru
s (
-)
1
Pers
epsi untu
k d
ikerjaka
n
20
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
me
mili
ki pro
sed
ur
kerja y
ang b
aku u
ntu
k m
ela
yani m
ahasis
wa
5
Tabel L5.7
Data Mentah Penyebab Gap-3 (Karyawan)
Penyebab Gap 3
No
Pernyataan
Nilai
1
Sa
ya
mera
sa b
ah
wa s
aya b
ekerja
da
lam
sebu
ah k
elo
mpo
k, tidak b
ekerj
a s
en
diri
7
2
Setia
p o
ran
g d
i P
erp
usta
ka
an U
KM
in
i, b
ekerj
a s
am
a d
ala
m k
elo
mpok u
ntu
k m
ela
ya
ni m
aha
sis
wa
7
3
Sa
ya
mera
sa b
ert
an
gg
ung ja
wab
un
tuk m
em
bantu
reka
n s
ekerja s
aya
, a
gar
ia leb
ih b
aik
dala
m b
eke
rja
6
4
Sa
ya
da
n r
eka
n s
ekerja leb
ih s
eri
ng b
ekerja
sam
a d
iba
nd
ingka
n b
ers
ain
g
6
Kelo
mpo
k k
erj
a
5
Sa
ya
mera
sa b
ah
wa s
aya a
da
lah a
ng
go
ta p
enting
dari
Perp
usta
kaan
UK
M
4
6
Sa
ya
mera
sa n
ya
ma
n b
ekerja,
dala
m a
rti sa
ya m
am
pu
bekerj
a d
enga
n b
aik
6
Kem
am
pua
n K
ary
aw
an
7
Pih
ak P
erp
usta
ka
an m
ere
kru
t ora
ng y
ang
be
rke
mam
puan t
inggi dib
idan
gn
ya
4
Ke
mam
pua
n T
eknolo
gi
8
Pih
ak P
erp
usta
ka
an m
ele
ngkapi pera
lata
n k
erja
yan
g s
aya
bu
tuh
kan
, agar
sa
ya
dapa
t b
eke
rja d
en
gan b
aik
5
9
Sa
ya
men
gha
bis
kan
ba
nya
k w
aktu
da
lam
pe
kerj
aan,
untu
k m
en
ye
lesa
ikan m
asala
h y
an
g k
ura
ng s
aya
ku
asa
i (-
) 3
10
Sa
ya
be
bas d
ala
m m
ene
ntu
kan
cara
mem
enu
hi kebu
tuh
an
ma
ha
sis
wa
4
11
Sa
ya
kadan
g-k
adang
mera
sa
tid
ak d
apat m
en
ang
an
i pe
kerj
aan s
aya k
etika b
an
yak m
ahasis
wa y
ang
da
tang
pad
a w
aktu
ya
ng b
ers
am
aan
(-)
4
Pen
go
ntr
ola
n
12
Sala
h s
atu
pen
yeb
ab s
aya f
rusta
si da
lam
be
kerja
ada
lah s
aya h
aru
s b
erg
antu
ng
pada
rekan la
in u
ntu
k m
ela
ya
ni
maha
sis
wa (-
) 3
13
Sala
h s
atu
fakto
r ya
ng d
inila
i a
tasan
ata
s h
asil
kerj
a s
aya
ad
ala
h s
eb
era
pa
ba
ik s
aya
beri
nte
raksi de
nga
n
maha
sis
wa
5
14
Pela
ya
nan e
kstr
a b
ag
i m
ah
asis
wa t
ida
k m
en
gha
silk
an im
ba
lan t
am
ba
ha
n b
ag
i sa
ya
(-)
5
Sis
tem
Pen
gontr
ola
n
Sup
erv
isor
15
Kary
aw
an
di P
erp
usta
ka
an U
KM
ya
ng m
ela
yan
i m
aha
sis
wa
de
ng
an
leb
ih b
aik
aka
n d
iberi im
ba
lan y
ang le
bih
besar
dari
pa
da
kary
aw
an lain
2
16
Ju
mla
h tu
ga
s y
an
g b
an
yak d
ala
m p
ekerja
an s
aya
me
mbua
t sa
ya
su
lit u
ntu
k m
ela
ya
ni m
aha
sis
wa s
ecara
efe
ktif
(-
) 4
17
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
leb
ih m
em
ilih k
eb
ijakan
pe
nin
gkata
n h
asil
tran
saksi d
iband
ingkan
pe
laya
nan
se
hin
gga
sa
ya s
ulit
me
laya
ni m
ah
asis
wa d
en
gan
ba
ik (
-)
3
18
Apa y
an
g d
iing
inka
n m
aha
sis
wa d
an
ap
a y
an
g d
iingin
ka
n p
imp
ina
n b
iasan
ya
sa
ma
2
Ko
nflik
sa
at
tug
as
19
Pih
ak P
erp
usta
ka
an U
KM
da
n s
aya m
em
pu
nya
i kesa
maan
ba
ga
ima
na p
ekerjaa
n s
aya
haru
s d
ilakukan
6
20
Info
rmasi ya
ng s
aya
te
rim
a d
ari a
tasa
n c
ukup m
em
ad
ai u
ntu
k m
en
ye
lesa
ikan
ma
sa
lah
6
21
Sa
ya
men
gert
i te
nta
ng
pe
laya
nan y
an
g d
itaw
ark
an P
ihak P
erp
usta
ka
an U
KM
kepad
a m
ah
asis
wa
6
22
Sa
ya
mera
sa m
am
pu m
en
gik
uti p
eru
ba
han y
ang b
erp
enga
ruh p
ad
a p
eke
rjaa
n s
aya
6
23
Sa
ya
mera
sa t
idak d
ilatih d
eng
an b
aik
untu
k m
en
ghad
api m
ah
asis
wa (
-)
4
Tu
ga
s g
and
a
24
Sa
ya
tid
ak m
en
geta
hu
i a
sp
ek p
en
tin
g d
ala
m p
enila
ian h
asil
ke
rja s
aya
ole
h a
tasa
n (
-)
4
Tabel L5.8
Data Mentah Penyebab Gap-4 (Karyawan)
Penyebab Gap 4
No
Pernyataan
Nilai
25
Bag
ian
pe
ma
sa
ran b
erk
on
sulta
si de
nga
n s
aya m
en
ge
nai seb
era
pa b
esa
r kem
un
gkin
an u
ntu
k m
em
en
uh
i ja
nji
ya
ng d
ikem
ukakan
da
lam
pro
mo
si
4
Kom
un
ikasi h
ori
zon
tal
26
Sa
ya t
idak m
em
perh
atikan jan
ji ya
ng
dik
em
uka
kan
Pih
ak P
erp
usta
kaan
UK
M d
ala
m p
rom
osin
ya
(-)
3
27
Pih
ak P
erp
usta
kaan
UK
M m
em
ega
ng
jan
ji da
n m
eng
harg
ai kom
itm
en t
erh
adap
kary
aw
an d
an m
ah
asis
wa
5
Ke
ma
mp
ua
n u
ntu
k
me
rea
lisa
sik
an jan
ji 28
Pih
ak P
erp
usta
kaan
UK
M t
ida
k d
apa
t m
em
enu
hi ja
njin
ya
se
hin
gga
ma
ha
sis
wa tert
arik u
ntu
k d
ata
ng k
e
tem
pat
lain
(-)
3
29
Kom
petisi ya
ng h
eba
t ad
ala
h m
en
cip
takan tekana
n d
idala
m P
erp
usta
kaan
UK
M]
men
gha
silk
an
bis
nis
baru
(-
) 3
30
Kun
ci sain
ga
n P
erp
usta
kaa
n U
KM
m
em
bu
at
janji-
janji
ya
ng m
ere
ka tid
ak b
isa t
ep
ati p
ad
a u
sah
a u
ntu
k
mem
en
angkan m
aha
sis
wa (
-)
2
Tabel L5.9
Data Mentah Kemampuan Staff Memenuhi Standar (per dimensi)
Resp.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
1
7
7
7
6
5
5
7
5
6
6
7
7
6
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
2
7
7
7
7
7
7
7
5
5
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
6
7
7
7
7
6
6
7
7
6
7
6
6
7
6
6
6
7
6
6
7
6
6
6
7
6
6
7
7
7
6
6
6
7
4
7
7
7
7
7
6
6
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
6
6
5
6
7
7
7
6
6
5
6
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
7
6
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
6
6
7
7
7
7
7
6
7
7
7
6
5
7
7
7
5
7
7
6
7
7
6
7
7
5
6
7
5
6
7
7
7
6
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
8
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
0
6
6
6
0
6
6
6
6
9
7
7
7
7
6
6
7
5
6
7
7
7
7
7
6
7
7
5
6
7
7
6
6
5
5
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
10
5
5
5
5
3
3
4
3
3
3
3
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
11
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
12
7
7
7
7
7
7
7
5
5
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
13
7
6
7
7
7
7
6
6
7
7
6
7
6
6
7
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
7
Tabel L5.10
Data Mentah Konsistensi Manajemen
Resp.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
1
7
7
6
7
7
7
6
6
7
7
6
7
6
6
7
6
6
6
7
6
6
7
6
6
6
7
6
6
7
7
7
6
6
6
7
2
7
5
7
7
7
7
7
1
3
3
6
6
7
7
6
6
6
6
7
6
7
6
6
6
6
6
6
7
7
6
7
7
7
7
7
3
7
7
7
5
5
5
7
5
5
6
6
7
7
6
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
7
7
5
7
7
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
5
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
6
6
6
6
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
6
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
0
6
6
6
0
6
6
6
6
9
7
7
7
7
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
5
5
7
7
6
7
10
5
5
5
5
3
3
4
3
3
3
3
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
11
7
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
7
7
7
7
7
6
6
6
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
12
7
5
7
7
7
7
7
1
3
3
6
6
7
7
6
6
6
6
7
6
7
6
6
6
6
6
6
7
7
6
7
7
7
7
7
13
7
7
7
5
5
5
7
5
5
6
6
7
7
6
5
7
6
6
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
LAMPIRAN 6
� Hasil Pengujian SPSS : Validitas dan Reliabilitas.
Lampiran 6 Hasil Pengujian SPSS : Validitas dan Reliabilitas L6-1
• Persepsi Mahasiswa
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 171.7143 542.0336 .5372 .9301
VAR00002 171.6286 554.0639 .4604 .9309
VAR00003 171.2571 559.3731 .3837 .9316
VAR00004 171.4571 558.0790 .4192 .9312
VAR00005 171.3714 552.7697 .6065 .9297
VAR00006 171.4286 549.4874 .5981 .9296
VAR00007 171.2857 551.0336 .6296 .9295
VAR00008 171.6000 551.7176 .4321 .9313
VAR00009 171.3143 550.0454 .5294 .9302
VAR00010 171.5429 552.1966 .5387 .9301
VAR00011 171.3143 549.9277 .5711 .9298
VAR00012 171.4000 551.0706 .5334 .9302
VAR00013 171.8857 536.2218 .5779 .9297
VAR00014 171.7143 548.0924 .5220 .9302
VAR00015 171.8286 548.4992 .6147 .9294
VAR00016 171.2571 557.1378 .3795 .9317
VAR00017 171.3714 548.4168 .5536 .9299
VAR00018 171.6571 550.1731 .5267 .9302
VAR00019 171.9143 541.1983 .5067 .9306
VAR00020 171.5429 537.0202 .6190 .9291
VAR00021 171.7143 544.5042 .5331 .9301
VAR00022 171.6857 533.6924 .6672 .9285
VAR00023 171.6857 551.5160 .3862 .9320
VAR00024 171.9143 544.6689 .5612 .9298
VAR00025 171.7714 547.1227 .5532 .9299
VAR00026 171.1714 552.6168 .5654 .9300
VAR00027 171.4857 553.4336 .4209 .9313
VAR00028 171.3143 549.4571 .5955 .9296
VAR00029 171.3714 563.3580 .3164 .9322
VAR00030 171.4857 553.5513 .5134 .9304
VAR00031 171.4000 558.5412 .3739 .9317
VAR00032 171.4000 552.6588 .4913 .9305
VAR00033 171.4571 551.3731 .4433 .9311
VAR00034 171.5429 552.1966 .5387 .9301
VAR00035 171.5429 537.0202 .6190 .9291
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 35.0 N of Items = 35
Alpha = .9322
Lampiran 6 Hasil Pengujian SPSS : Validitas dan Reliabilitas L6-2
• Harapan MAHASISWA ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 193.8286 580.0874 .6817 .9475
VAR00002 194.0571 571.8202 .7617 .9468
VAR00003 194.2857 584.5042 .6511 .9478
VAR00004 193.8857 588.2807 .5858 .9483
VAR00005 194.0857 590.1395 .4805 .9493
VAR00006 193.9714 604.6168 .3337 .9501
VAR00007 193.7714 600.2992 .4530 .9493
VAR00008 193.6857 591.8689 .5120 .9489
VAR00009 193.7143 594.6807 .5669 .9485
VAR00010 193.9143 586.6689 .6417 .9479
VAR00011 193.8571 597.3613 .4724 .9492
VAR00012 193.9429 590.8202 .4141 .9502
VAR00013 194.1714 581.2639 .5819 .9485
VAR00014 193.9714 581.8521 .6941 .9475
VAR00015 193.9429 583.9966 .7452 .9473
VAR00016 193.9429 586.2908 .6308 .9480
VAR00017 193.8000 590.4588 .6176 .9482
VAR00018 194.0286 597.4403 .5005 .9490
VAR00019 194.0857 569.9630 .7199 .9472
VAR00020 194.1429 577.8319 .7028 .9474
VAR00021 193.7429 593.0202 .5950 .9483
VAR00022 193.7714 588.7697 .6066 .9482
VAR00023 193.6857 596.7513 .4981 .9490
VAR00024 194.0000 597.2941 .4505 .9493
VAR00025 193.8000 572.1059 .7923 .9466
VAR00026 193.7143 601.9748 .3888 .9497
VAR00027 193.8000 581.6353 .6223 .9481
VAR00028 193.6000 584.9529 .6257 .9480
VAR00029 193.5714 605.6639 .3657 .9498
VAR00030 193.9429 608.7613 .3467 .9498
VAR00031 194.0857 587.0807 .5837 .9484
VAR00032 193.8571 581.9496 .6737 .9476
VAR00033 193.6857 596.7513 .4981 .9490
VAR00034 193.9143 586.6689 .6417 .9479
VAR00035 194.1429 577.8319 .7028 .9474
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 35.0 N of Items = 35
Alpha = .9498
LAMPIRAN 7
� Pengolahan Data Gap 5 dan Gap 1.
Tabel L7.1
Perhitungan Skor Servqual Per Item (Gap 5)
Resp
Item Pernyataan
Item Pernyataan
Tangibles
Reliability
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16
17
18
19
1
Pi
3
2
5
4
7
6
5
7
7
6
5
6
3
4
5
4
4
4
1
Ei
3
2
5
4
7
6
5
7
7
6
5
6
3
4
5
4
4
4
1
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
Pi
3
3
5
7
5
5
6
6
5
5
6
5
3
5
5
5
5
5
6
Ei
3
3
5
7
5
5
6
6
5
5
6
5
3
5
5
5
5
5
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
Pi
4
4
5
4
5
5
4
4
3
4
3
3
2
4
3
6
6
5
1
Ei
4
3
5
2
2
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
6
4
2
Si
0
1
0
2
3
1
-1
0
-1
-1
-1
-1
-1
0
-1
1
0
1
-1
4
Pi
2
4
5
6
4
6
4
3
2
3
4
4
6
3
2
1
4
6
5
Ei
3
4
2
4
5
6
4
2
3
3
4
5
3
4
3
3
4
5
3
Si
-1
0
3
2
-1
0
0
1
-1
0
0
-1
3
-1
-1
-2
0
1
2
5
Pi
6
6
7
6
5
6
6
7
6
5
6
5
7
6
5
6
7
6
5
Ei
7
6
7
7
6
6
6
7
7
6
6
7
7
6
6
7
7
6
7
Si
-1
0
0
-1 -1
0
0
0
-1
-1
0
-2
0
0
-1
-1
0
0
-2
6
Pi
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
3
4
3
3
4
Ei
7
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
7
6
7
7
7
7
6
6
Si
-3 -2 -2 -3 -2 -4 -3 -2 -3
-3
-3
-3
-1
-2
-4
-3
-4
-3
-2
7
Pi
6
6
6
6
7
6
6
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
6
6
Ei
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
5
Si
0
0
0
0
0
-1 -1
0
-1
0
-1
0
0
0
-1
0
0
0
1
8
Pi
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
6
4
4
4
Ei
6
5
6
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
6
5
5
5
5
Si
-1 -1 -1
1
0
-1 -1
0
0
0
-1
-1
-1
1
-1
1
-1
-1
-1
9
Pi
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
Ei
7
6
6
6
5
6
6
6
5
6
7
7
6
6
6
6
6
6
6
Si
-4 -3 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
10
Pi
6
6
5
6
6
7
6
6
5
5
6
6
5
4
5
4
5
6
5
Ei
6
5
4
6
5
6
6
6
7
6
7
6
6
5
6
6
5
6
6
Si
0
1
1
0
1
1
0
0
-2
-1
-1
0
-1
-1
-1
-2
0
0
-1
11
Pi
3
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
3
1
2
5
5
4
5
5
Ei
7
6
7
7
7
2
6
7
5
6
7
7
6
6
7
6
6
7
5
Si
-4 -1 -2 -3 -2
3
-1 -1
0
-1
-2
-4
-5
-4
-2
-1
-2
-2
0
12
Pi
3
3
4
3
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
3
5
Ei
5
3
4
5
4
4
4
6
5
4
4
5
4
4
3
5
5
4
3
Si
-2
0
0
-2
1
0
1
-3
0
1
0
-2
0
0
0
0
-2
-1
2
13
Pi
4
5
3
4
5
3
4
5
4
5
4
6
5
3
4
5
4
5
1
Ei
5
4
3
5
4
6
7
5
5
4
6
3
5
3
5
3
4
5
4
Si
-1
1
0
-1
1
-3 -3
0
-1
1
-2
3
0
0
-1
2
0
0
-3
14
Pi
6
5
5
3
3
3
5
4
4
3
6
6
1
3
4
6
7
4
5
Ei
7
7
6
7
7
7
7
7
7
5
6
5
6
5
4
5
7
6
5
Si
-1 -2 -1 -4 -4 -4 -2 -3 -3
-2
0
1
-5
-2
0
1
0
-2
0
15
Pi
4
5
6
6
5
5
5
6
5
6
5
6
5
6
4
6
7
6
5
Ei
6
5
4
7
7
6
5
6
6
7
6
7
6
7
6
7
5
4
5
Si
-2
0
2
-1 -2 -1
0
0
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-1
2
2
0
16
Pi
4
5
6
5
4
6
4
2
5
4
6
4
3
5
4
6
4
6
4
Ei
6
6
5
6
7
6
5
6
6
5
6
7
6
7
6
7
5
6
7
Si
-2 -1
1
-1 -3
0
-1 -4 -1
-1
0
-3
-3
-2
-2
-1
-1
0
-3
17
Pi
7
5
6
4
5
6
7
5
6
5
5
5
5
6
4
5
5
5
4
Ei
7
6
5
6
4
6
5
4
6
7
6
5
6
7
6
5
6
7
6
Si
0
-1
1
-2
1
0
2
1
0
-2
-1
0
-1
-1
-2
0
-1
-2
-2
18
Pi
6
5
6
4
5
6
4
6
4
6
4
6
5
6
5
5
6
4
6
Ei
7
6
5
5
4
6
7
7
6
7
5
6
7
6
5
7
7
7
6
Si
-1 -1
1
-1
1
0
-3 -1 -2
-1
-1
0
-2
0
0
-2
-1
-3
0
19
Pi
6
5
4
6
5
4
6
4
6
5
6
5
6
4
6
5
6
4
5
Ei
6
6
7
6
7
6
7
7
6
4
7
0
4
7
5
6
7
5
6
Si
0
-1 -3
0
-2 -2 -1 -3
0
1
-1
5
2
-3
1
-1
-1
-1
-1
20
Pi
5
6
4
6
5
6
4
5
6
2
6
5
3
4
6
4
6
5
4
Ei
5
7
6
4
6
5
6
4
5
5
6
6
7
5
6
7
6
7
6
Si
0
-1 -2
2
-1
1
-2
1
1
-3
0
-1
-4
-1
0
-3
0
-2
-2
21
Pi
6
7
7
7
5
6
6
5
5
5
4
6
4
6
4
6
4
6
4
Ei
5
7
6
7
7
5
6
6
6
7
7
7
5
6
6
5
6
6
7
Si
1
0
1
0
-2
1
0
-1 -1
-2
-3
-1
-1
0
-2
1
-2
0
-3
22
Pi
7
5
2
4
6
4
6
5
6
7
7
5
6
4
6
7
6
5
6
Ei
7
6
5
5
5
5
4
6
7
6
7
5
6
7
6
7
5
5
6
Si
0
-1 -3 -1
1
-1
2
-1 -1
1
0
0
0
-3
0
0
1
0
0
23
Pi
5
4
6
5
4
5
7
6
7
6
7
6
5
6
5
6
5
4
4
Ei
7
6
5
5
4
6
7
5
6
7
6
7
5
7
5
5
6
7
5
Si
-2 -2
1
0
0
-1
0
1
1
-1
1
-1
0
-1
0
1
-1
-3
-1
24
Pi
5
6
6
6
5
5
5
4
6
5
4
6
4
6
5
4
6
4
6
Ei
6
5
4
6
6
7
7
5
6
4
6
7
6
7
6
4
5
4
6
Si
-1
1
2
0
-1 -2 -2 -1
0
1
-2
-1
-2
-1
-1
0
1
0
0
25
Pi
4
6
5
6
5
6
5
6
5
6
4
6
5
6
6
6
5
5
5
Ei
4
5
4
5
6
4
6
7
5
6
4
6
5
5
5
6
7
7
7
Si
0
1
1
1
-1
2
-1 -1
0
0
0
0
0
1
1
0
-2
-2
-2
26
Pi
4
6
5
6
4
5
6
2
6
5
6
4
6
4
5
6
5
4
7
Ei
5
7
5
6
4
5
6
7
5
6
4
6
7
5
6
6
7
6
7
Si
-1 -1
0
0
0
0
0
-5
1
-1
2
-2
-1
-1
-1
0
-2
-2
0
27
Pi
7
7
5
6
6
5
5
5
4
5
4
6
4
6
5
6
6
6
7
Ei
5
7
5
6
4
5
6
7
5
4
6
4
6
5
5
5
4
6
7
Si
2
0
0
0
2
0
-1 -2 -1
1
-2
2
-2
1
0
1
2
0
0
28
Pi
2
4
6
4
6
5
6
7
7
5
6
4
5
6
5
6
5
6
4
Ei
6
5
5
6
4
6
5
6
7
5
6
5
6
4
6
5
6
5
6
Si
-4 -1
1
-2
2
-1
1
1
0
0
0
-1
-1
2
-1
1
-1
1
-2
29
Pi
6
6
6
5
6
5
6
4
6
5
6
6
5
5
5
6
7
2
6
Ei
6
7
5
7
6
5
4
6
7
6
4
5
1
5
6
4
6
4
5
Si
0
-1
1
-2
0
0
2
-2 -1
-1
2
1
4
0
-1
2
1
-2
1
30
Pi
6
5
6
5
6
5
6
4
7
5
7
6
6
5
6
7
5
5
5
Ei
5
4
5
6
4
6
7
5
6
5
6
4
6
5
5
6
4
6
4
Si
1
1
1
-1
2
-1 -1 -1
1
0
1
2
0
0
1
1
1
-1
1
31
Pi
5
5
7
5
5
5
5
5
5
4
5
6
5
6
5
7
6
4
2
Ei
7
7
6
7
7
7
6
6
7
7
6
7
6
6
7
6
7
5
7
Si
-2 -2
1
-2 -2 -2 -1 -1 -2
-3
-1
-1
-1
0
-2
1
-1
-1
-5
32
Pi
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
6
6
Ei
7
6
7
7
6
7
6
6
6
7
7
7
6
6
7
6
6
5
6
Si
0
1
0
0
1
0
1
0
0
-1
-1
0
1
1
0
0
0
1
0
33
Pi
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
7
7
6
6
5
5
6
6
7
Ei
7
7
7
5
7
6
6
7
7
6
5
7
6
7
7
7
7
6
7
Si
-2 -2 -2
1
-1
0
-1 -2 -1
0
2
0
0
-1
-2
-2
-1
0
0
34
Pi
4
4
5
5
5
4
5
4
6
5
6
4
6
5
6
4
6
7
6
Ei
5
6
6
5
6
5
5
7
6
7
6
5
7
7
6
7
7
5
7
Si
-1 -2 -1
0
-1 -1
0
-3
0
-2
0
-1
-1
-2
0
-3
-1
2
-1
35
Pi
7
4
7
4
7
7
7
7
6
7
6
5
7
3
4
6
4
7
4
Ei
7
6
7
6
7
6
7
6
7
6
4
6
6
6
7
6
6
7
6
Si
0
-2
0
-2
0
1
0
1
-1
1
2
-1
1
-3
-3
0
-2
0
-2
36
Pi
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6
6
7
6
6
6
6
7
6
Si
-1 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1 -2
-2
0
0
-1
0
0
0
0
-1
0
37
Pi
6
6
6
6
3
6
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1 -1 -1 -1 -4 -1 -2 -2 -2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
38
Pi
7
7
7
7
5
5
5
4
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
1
1
1
1
-1 -1 -1 -2 -1
-1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
39
Pi
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
5
6
6
6
7
7
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
-1 -1
-1
-2
-1
0
-1
0
0
-1
-1
-1
40
Pi
7
7
7
7
7
4
4
7
4
4
4
7
7
7
5
7
7
5
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
-3 -3
0
-3
-3
-3
0
0
0
-2
1
0
-2
0
41
Pi
6
5
6
6
3
2
3
4
4
4
6
5
5
5
5
6
4
5
5
Ei
7
7
7
7
1
7
4
1
7
7
7
7
7
7
7
5
7
5
7
Si
-1 -2 -1 -1
2
-5 -1
3
-3
-3
-1
-2
-2
-2
-2
1
-3
0
-2
42
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
6
6
6
6
7
4
5
6
6
5
4
6
7
5
6
6
6
5
Si
0
1
1
1
1
0
3
2
1
1
2
3
1
0
2
1
1
1
2
43
Pi
6
6
6
6
3
6
6
1
4
4
6
6
6
6
6
6
4
5
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
5
7
Si
-1 -1 -1 -1 -4 -1 -1 -6 -3
-3
-1
-1
1
-1
-1
-1
-3
0
-3
44
Pi
7
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -2
-2
-2
-2
-2
-2
-1
-1
-1
-1
0
45
Pi
7
7
7
7
3
6
5
1
3
4
3
5
6
7
7
7
5
6
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-4 -1 -2 -6 -4
-3
-3
-2
-1
0
0
0
-2
-1
-2
46
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
47
Pi
7
7
7
7
3
4
3
1
4
4
6
6
6
6
2
7
7
3
7
Ei
6
6
6
6
3
5
5
7
7
6
7
6
6
7
7
5
6
6
6
Si
1
1
1
1
0
-1 -2 -6 -3
-2
-1
0
0
-1
-5
2
1
-3
1
48
Pi
5
6
5
6
2
3
4
1
6
3
5
6
6
6
6
6
5
1
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2 -1 -2 -1 -5 -4 -3 -6 -1
-4
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-6
-3
49
Pi
6
7
6
4
5
6
5
4
6
6
5
7
7
7
7
4
6
3
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
0
-1 -3 -2 -1 -2 -3 -1
-1
-2
0
0
0
0
-3
-1
-4
-1
50
Pi
7
7
7
7
2
3
5
1
3
3
3
3
4
6
6
6
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-5 -4 -2 -6 -4
-4
-4
-4
-3
-1
-1
-1
-3
-3
-3
51
Pi
6
6
6
6
4
5
3
1
2
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
Ei
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
Si
-1 -1 -1
0
-3 -2 -3 -6 -5
-3
-3
-3
-2
-2
-2
-1
-2
-2
-2
52
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
53
Pi
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
5
7
7
7
7
5
5
5
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
-2
0
2
2
0
-1
0
0
2
2
2
1
54
Pi
6
3
6
4
3
3
2
4
5
6
5
6
3
2
4
3
5
4
4
Ei
7
5
6
7
4
7
7
7
7
7
6
4
7
7
7
5
6
7
7
Si
-1 -2
0
-3 -1 -4 -5 -3 -2
-1
-1
2
-4
-5
-3
-2
-1
-3
-3
55
Pi
7
7
5
1
3
3
3
1
3
3
3
4
5
4
4
4
3
1
3
Ei
4
5
6
7
6
4
5
6
6
5
5
7
7
5
7
6
5
7
6
Si
3
2
-1 -6 -3 -1 -2 -5 -3
-2
-2
-3
-2
-1
-3
-2
-2
-6
-3
56
Pi
6
7
7
7
1
2
3
1
3
3
3
5
5
4
3
6
4
3
3
Ei
6
5
7
6
5
7
6
7
6
6
5
6
7
5
6
7
6
6
7
Si
0
2
0
1
-4 -5 -3 -6 -3
-3
-2
-1
-2
-1
-3
-1
-2
-3
-4
57
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
7
6
5
6
5
6
7
5
6
5
7
5
6
6
5
7
6
6
Si
1
0
1
2
1
2
1
0
2
1
2
0
2
1
1
2
0
1
1
58
Pi
5
5
5
6
4
4
4
1
5
5
6
6
6
5
5
5
4
1
2
Ei
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
6
7
7
7
5
7
6
7
Si
-2 -2 -2 -1 -3 -3 -2 -6 -2
-2
-1
0
-1
-2
-2
0
-3
-5
-5
59
Pi
7
7
7
7
6
7
7
6
6
6
6
7
6
7
7
7
6
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-1
0
0
-1 -1
-1
-1
0
-1
0
0
0
-1
-1
0
60
Pi
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
-1 -2
0
-2 -3 -1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-1
-2
-2
-2
61
Pi
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
-1 -2 -2 -2 -3 -1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-1
-2
-2
-2
62
Pi
7
7
7
7
5
5
5
4
6
6
5
6
7
7
6
6
5
5
6
Ei
7
7
7
7
6
7
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
7
6
Si
0
0
0
0
-1 -2 -1 -2
0
0
-1
-1
0
0
-1
0
-1
-2
0
63
Pi
7
7
5
6
2
6
6
1
2
2
6
2
6
6
7
6
6
5
2
Ei
6
7
7
6
7
6
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
7
7
7
Si
1
0
-2
0
-5
0
-1 -6 -5
-5
-1
-5
-1
0
0
0
-1
-2
-5
64
Pi
7
7
6
7
3
2
4
1
5
4
4
5
6
6
5
5
5
4
6
Ei
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
4
6
6
6
6
6
5
6
6
Si
0
0
-1
0
-3 -4 -2 -5 -1
-2
0
-1
0
0
-1
-1
0
-2
0
65
Pi
7
7
7
7
1
4
5
3
6
6
6
6
5
6
5
6
6
6
6
Ei
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
Si
0
0
1
1
-5 -2
0
-3 -1
-1
-1
-1
-1
0
-1
1
1
0
0
66
Pi
7
7
6
6
3
3
3
3
4
5
5
6
7
7
2
3
4
5
5
Ei
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
Si
0
0
0
0
-3 -3 -2 -3 -3
-2
-2
-1
1
1
-4
-2
-1
-1
-1
67
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
Si
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
68
Pi
7
7
7
7
5
4
6
6
4
4
5
6
7
7
7
7
6
6
7
Ei
7
6
6
6
6
6
7
6
6
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
Si
0
1
1
1
-1 -2 -1
0
-2
-3
-1
0
1
1
1
0
0
0
1
69
Pi
7
5
6
5
6
7
7
6
5
6
5
6
7
6
7
5
6
7
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2 -1 -2 -1
0
0
-1 -2
-1
-2
-1
0
-1
0
-2
-1
0
-1
70
Pi
7
6
5
6
6
5
6
7
6
5
6
7
6
6
5
5
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-1 -2 -1 -1 -2 -1
0
-1
-2
-1
0
-1
-1
-2
-2
0
0
0
71
Pi
5
7
5
6
6
5
7
6
5
6
5
7
6
5
6
7
6
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
0
-2 -1 -1 -2
0
-1 -2
-1
-2
0
-1
-2
-1
0
-1
0
0
72
Pi
7
7
6
7
5
3
7
1
3
7
4
2
7
5
7
7
7
1
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-1
0
-2 -4
0
-6 -4
0
0
-5
0
-2
0
0
0
-6
-3
73
Pi
6
7
7
7
4
6
5
5
3
3
2
5
5
5
5
6
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
0
0
0
-3 -1 -2 -2 -4
-4
-5
-2
-2
-2
-2
-1
-1
-2
-1
74
Pi
5
4
5
6
6
6
5
5
4
4
6
5
6
6
3
6
6
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-2 -3 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -3
-3
-1
-2
-1
-1
-4
-1
-1
-1
-2
75
Pi
5
5
4
5
3
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
Ei
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
Si
-2 -2 -2 -1 -3
0
1
0
-1
-1
-1
-1
0
0
0
0
0
-1
-1
76
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
Ei
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6
6
7
7
6
Si
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
0
-1
1
0
-1
-1
1
77
Pi
7
7
2
5
4
6
5
4
4
7
4
5
7
5
2
6
4
7
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-5 -2 -3 -1 -2 -3 -3
0
-3
-2
0
-2
-5
-1
-3
0
-2
78
Pi
7
7
5
6
7
6
6
6
5
5
6
6
5
6
5
6
5
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-2 -1
0
-1 -1 -1 -2
-2
-1
-1
-2
-1
-2
-1
-2
-1
-1
79
Pi
7
7
7
7
4
4
5
5
6
4
6
6
7
7
5
7
7
4
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-3 -3 -2 -2 -1
-3
-1
-1
0
0
-2
0
0
-3
0
80
Pi
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-4 -3 -2 -1
0
-1 -2 -3 -4
-3
-2
-1
0
-1
-2
-3
-4
-3
-2
81
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
82
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
5
4
5
5
5
5
7
7
7
7
5
5
5
5
5
6
6
6
6
Si
2
3
2
2
2
2
0
0
0
0
2
2
2
2
2
1
1
1
1
83
Pi
7
7
7
7
4
3
5
5
5
3
3
6
7
4
3
4
5
3
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-3 -4 -2 -2 -2
-4
-4
-1
0
-3
-4
-3
-2
-4
-2
84
Pi
7
7
6
6
4
5
3
3
4
4
4
4
7
7
6
6
6
4
6
Ei
4
5
5
7
7
5
5
7
5
5
4
6
6
4
5
4
5
5
5
Si
3
2
1
-1 -3
0
-2 -4 -1
-1
0
-2
1
3
1
2
1
-1
1
85
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
6
0
0
0
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
86
Pi
6
6
6
6
4
3
3
1
5
5
6
5
6
7
3
5
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
Si
-1 -1 -1 -1 -3 -4 -4 -6 -2
-2
-1
-2
-1
1
-4
-1
-2
-2
-3
87
Pi
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
Ei
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
-1 -1 -1 -2
0
0
0
-1
-1
-1
0
0
-1
-1
-1
88
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
1
4
3
3
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
Si
6
3
4
4
4
4
4
6
6
6
6
6
6
6
4
4
4
4
4
89
Pi
5
5
5
5
3
5
3
1
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2 -2 -2 -2 -4 -2 -4 -6 -3
-3
-3
-3
-3
-2
-2
-2
-2
-2
-2
90
Pi
5
4
5
6
6
6
6
5
5
4
4
6
5
6
6
3
6
6
5
Ei
4
6
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
6
6
5
Si
1
-2
2
4
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
1
0
0
0
91
Pi
7
7
7
7
4
2
4
5
5
3
3
5
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
Si
0
0
1
1
-2 -4 -3 -1 -1
-3
-3
-1
1
1
1
1
1
1
2
92
Pi
7
7
7
7
2
1
3
4
2
2
1
2
7
7
7
7
7
7
4
Ei
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
7
Si
3
3
3
3
-2 -4 -2
0
-2
-2
-3
-2
3
3
3
3
3
1
-3
93
Pi
7
6
7
7
2
5
5
5
5
6
5
7
7
7
7
6
7
6
7
Ei
7
5
6
7
4
7
7
7
7
7
6
4
7
7
7
5
6
7
7
Si
0
1
1
0
-2 -2 -2 -2 -2
-1
-1
3
0
0
0
1
1
-1
0
94
Pi
7
7
7
7
4
4
3
3
2
2
3
5
4
5
5
6
6
3
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-3 -3 -4 -4 -5
-5
-4
-2
-3
-2
-2
-1
-1
-4
-2
95
Pi
7
6
6
7
6
6
5
4
3
3
3
5
7
7
6
4
4
3
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-1 -1
0
-1 -1 -2 -3 -4
-4
-4
-2
0
0
-1
-3
-3
-4
-3
96
Pi
6
6
6
6
2
4
3
1
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1 -1 -1 -1 -5 -3 -4 -6 -2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
97
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
6
6
6
3
5
1
7
6
6
6
4
7
6
2
6
6
6
6
Si
0
1
1
1
4
2
6
0
1
1
1
3
0
1
5
1
1
1
1
98
Pi
7
7
7
6
5
6
6
6
6
6
5
1
6
5
6
5
6
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
Si
0
0
0
-1 -2 -1 -1 -1 -1
-1
-2
-6
-1
-2
-1
-2
-1
2
0
99
Pi
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
100
Pi
7
7
7
7
2
5
6
1
5
5
4
6
6
6
6
6
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-5 -2 -1 -6 -2
-2
-3
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-1
101
Pi
7
7
7
7
2
7
5
1
5
6
6
6
6
5
4
5
6
4
6
Ei
7
6
5
7
6
6
5
4
3
3
3
5
7
7
6
5
5
3
4
Si
0
1
2
0
-4
1
0
-3
2
3
3
1
-1
-2
-2
0
1
1
2
102
Pi
7
7
7
7
2
5
6
1
5
5
4
6
6
6
6
6
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-5 -2 -1 -6 -2
-2
-3
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-1
103
Pi
6
3
6
4
3
3
2
4
5
6
5
4
5
6
3
2
4
3
5
Ei
7
7
7
7
7
6
7
6
7
6
6
6
7
5
6
5
4
5
5
Si
-1 -4 -1 -3 -4 -3 -5 -2 -2
0
-1
-2
-2
1
-3
-3
0
-2
0
104
Pi
7
7
7
7
6
6
4
4
7
6
6
7
7
7
7
7
7
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-1 -1 -3 -3
0
-1
-1
0
0
0
0
0
0
-2
-2
105
Pi
6
6
6
5
1
3
6
5
5
5
6
5
4
5
5
7
7
6
6
Ei
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
1
-1 -2 -6 -4 -1 -2 -2
-2
-1
-2
-3
-2
-2
0
0
-1
-1
Tabel L7.1 (lanjutan)
Perhitungan Skor Servqual Per Item (Gap 5)
Resp
Item Pernyataan
Item Pernyataan
Item Pernyataan
Responsiveness
Assurance
Emphaty
20 21 22 23 24 25 26 27 28
29
30
31
32 33 34 35
1
Pi
2
5
7
7
2
3
7
6
7
7
6
2
2
7
6
2
Ei
2
5
7
7
2
3
7
6
7
7
6
2
2
7
6
2
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
Pi
6
6
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
Ei
6
6
3
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
Si
0
0
0
-2
0
0
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
0
3
Pi
2
6
5
4
6
3
6
6
5
4
4
4
4
3
4
2
Ei
2
6
4
4
5
2
6
2
3
7
5
3
4
4
5
2
Si
0
0
1
0
1
1
0
4
2
-3
-1
1
0
-1
-1
0
4
Pi
5
4
4
5
6
6
4
6
5
6
4
6
7
7
3
5
Ei
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
5
4
5
5
3
4
Si
1
0
1
0
1
2
1
2
1
2
-1
2
2
2
0
1
5
Pi
6
6
7
6
5
6
6
5
6
5
7
6
5
6
5
6
Ei
6
7
6
6
6
5
6
7
6
5
6
6
7
6
6
6
Si
0
-1
1
0
-1
1
0
-2
0
0
1
0
-2
0
-1
0
6
Pi
4
5
3
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-2
-4
-2
-3
-4
-1
-3
-3
-2
-2
-3
-2
-3
-3
-3
7
Pi
6
6
6
6
6
7
7
6
7
6
7
6
6
6
7
6
Ei
6
5
6
6
6
7
6
7
7
6
7
6
7
6
7
6
Si
0
1
0
0
0
0
1
-1
0
0
0
0
-1
0
0
0
8
Pi
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
Ei
5
6
6
7
5
6
6
5
6
6
6
6
6
7
5
5
Si
0
-2
-2
-2
0
-2
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-2
-2
0
0
9
Pi
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3
4
3
Ei
7
6
6
7
7
7
7
7
7
6
6
7
7
7
6
7
Si
-4
-4
-4
-5
-5
-4
-4
-5
-5
-4
-3
-4
-4
-4
-2
-4
10
Pi
6
6
7
6
6
7
6
6
6
5
6
6
7
6
5
6
Ei
5
6
5
6
6
5
6
6
7
6
6
6
4
6
6
5
Si
1
0
2
0
0
2
0
0
-1
-1
0
0
3
0
-1
1
11
Pi
4
5
5
4
5
4
5
6
5
6
5
6
6
6
5
4
Ei
5
6
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
6
5
Si
-1
-1
0
-1
-1
-1
0
0
-1
0
0
0
0
1
-1
-1
12
Pi
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
5
5
2
5
4
Ei
4
4
4
4
5
3
5
2
2
5
4
4
4
4
4
4
Si
0
0
-1
1
-1
0
-1
2
3
-1
0
1
1
-2
1
0
13
Pi
3
2
4
5
2
4
5
2
3
4
3
4
3
4
5
3
Ei
5
3
5
3
4
5
4
7
6
4
5
3
4
3
4
5
Si
-2
-1
-1
2
-2
-1
1
-5
-3
0
-2
1
-1
1
1
-2
14
Pi
5
1
2
1
1
6
5
7
7
6
4
6
5
5
3
5
Ei
6
7
6
7
6
7
6
7
7
6
5
6
7
7
5
6
Si
-1
-6
-4
-6
-5
-1
-1
0
0
0
-1
0
-2
-2
-2
-1
15
Pi
7
5
6
4
6
5
6
7
5
6
5
4
6
4
6
7
Ei
5
5
5
6
5
6
6
5
4
6
5
6
5
6
7
5
Si
2
0
1
-2
1
-1
0
2
1
0
0
-2
1
-2
-1
2
16
Pi
5
2
5
6
4
6
4
5
6
4
7
6
5
5
4
5
Ei
6
7
5
7
5
6
4
6
5
6
4
6
7
7
5
6
Si
-1
-5
0
-1
-1
0
0
-1
1
-2
3
0
-2
-2
-1
-1
17
Pi
6
5
6
4
6
4
5
5
5
5
5
4
6
4
5
6
Ei
5
6
7
7
7
5
6
7
6
7
6
5
6
7
7
5
Si
1
-1
-1
-3
-1
-1
-1
-2
-1
-2
-1
-1
0
-3
-2
1
18
Pi
4
6
4
6
5
4
6
7
6
5
6
4
6
5
6
4
Ei
6
6
7
6
6
7
6
5
6
7
5
6
7
6
7
6
Si
-2
0
-3
0
-1
-3
0
2
0
-2
1
-2
-1
-1
-1
-2
19
Pi
6
5
4
6
4
5
6
4
5
5
6
5
5
6
5
6
Ei
7
5
6
6
5
6
7
4
6
7
6
5
7
6
4
7
Si
-1
0
-2
0
-1
-1
-1
0
-1
-2
0
0
-2
0
1
-1
20
Pi
6
7
5
6
5
5
4
6
5
6
5
6
5
5
2
6
Ei
5
6
6
7
7
7
5
5
6
6
6
6
6
7
5
5
Si
1
1
-1
-1
-2
-2
-1
1
-1
0
-1
0
-1
-2
-3
1
21
Pi
6
5
6
2
4
6
4
6
4
6
5
4
6
4
5
6
Ei
5
6
7
7
6
7
6
5
6
7
5
6
6
7
7
5
Si
1
-1
-1
-5
-2
-1
-2
1
-2
-1
0
-2
0
-3
-2
1
22
Pi
7
6
5
5
5
4
6
4
6
5
6
5
6
4
7
7
Ei
4
6
7
5
4
6
7
6
7
5
5
5
5
5
6
4
Si
3
0
-2
0
1
-2
-1
-2
-1
0
1
0
1
-1
1
3
23
Pi
4
4
4
5
6
4
6
4
6
4
6
4
6
6
6
4
Ei
6
7
5
6
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
6
Si
-2
-3
-1
-1
0
-3
1
-2
-1
-1
0
-3
1
0
-1
-2
24
Pi
4
6
2
5
4
6
4
6
4
6
4
6
5
5
5
4
Ei
4
6
5
6
4
6
7
6
7
6
7
6
7
6
4
4
Si
0
0
-3
-1
0
0
-3
0
-3
0
-3
0
-2
-1
1
0
25
Pi
4
6
5
6
3
4
6
4
5
6
5
6
4
2
6
4
Ei
7
7
7
5
7
7
7
7
6
6
6
5
5
5
6
7
Si
-3
-1
-2
1
-4
-3
-1
-3
-1
0
-1
1
-1
-3
0
-3
26
Pi
6
5
4
2
5
4
6
4
5
7
6
7
5
6
5
6
Ei
6
5
6
6
6
7
5
4
5
4
6
7
5
6
6
6
Si
0
0
-2
-4
-1
-3
1
0
0
3
0
0
0
0
-1
0
27
Pi
5
6
5
6
5
6
6
6
6
5
5
5
6
7
5
5
Ei
6
7
6
6
5
6
7
6
7
5
6
7
5
6
4
6
Si
-1
-1
-1
0
0
0
-1
0
-1
0
-1
-2
1
1
1
-1
28
Pi
5
6
5
6
5
4
6
5
6
5
6
7
5
6
5
5
Ei
4
5
6
7
6
5
4
6
5
6
7
7
6
7
5
4
Si
1
1
-1
-1
-1
-1
2
-1
1
-1
-1
0
-1
-1
0
1
29
Pi
6
5
6
4
6
4
6
4
6
5
5
5
5
7
5
6
Ei
6
6
7
7
7
5
7
7
6
7
5
5
6
7
6
6
Si
0
-1
-1
-3
-1
-1
-1
-3
0
-2
0
0
-1
0
-1
0
30
Pi
6
4
6
4
5
6
6
5
5
5
5
4
6
4
5
6
Ei
6
5
6
6
7
6
5
6
7
6
5
6
5
6
5
6
Si
0
-1
0
-2
-2
0
1
-1
-2
-1
0
-2
1
-2
0
0
31
Pi
2
4
5
4
4
4
6
3
5
7
6
6
5
6
4
2
Ei
6
6
6
6
5
6
6
6
6
7
7
5
7
6
7
6
Si
-4
-2
-1
-2
-1
-2
0
-3
-1
0
-1
1
-2
0
-3
-4
32
Pi
5
4
7
6
6
4
5
6
6
6
5
5
4
6
6
5
Ei
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
5
5
7
6
7
7
Si
-2
-3
1
0
1
-3
-2
-1
-1
-1
0
0
-3
0
-1
-2
33
Pi
7
6
6
6
6
6
7
5
5
6
6
7
7
6
6
7
Ei
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6
5
4
7
6
6
7
Si
0
-1
-1
0
0
-1
0
-2
-2
0
1
3
0
0
0
0
34
Pi
7
5
6
7
5
6
4
6
5
6
4
6
4
6
5
7
Ei
6
7
7
6
5
6
6
6
6
7
6
6
6
6
7
6
Si
1
-2
-1
1
0
0
-2
0
-1
-1
-2
0
-2
0
-2
1
35
Pi
7
6
7
7
5
7
7
7
7
3
3
7
7
6
7
7
Ei
7
5
7
4
7
7
7
7
7
7
6
6
5
4
6
7
Si
0
1
0
3
-2
0
0
0
0
-4
-3
1
2
2
1
0
36
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
6
7
6
6
5
5
6
6
6
7
7
6
7
6
7
7
Si
0
-1
0
0
1
1
0
0
0
-1
-1
0
-1
0
-1
-1
37
Pi
4
4
5
5
5
6
6
6
5
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-3
-2
-2
-2
-1
0
-1
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
38
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
39
Pi
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
6
6
7
6
6
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-2
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-1
-2
-2
-1
-1
0
-1
0
-2
40
Pi
7
7
7
7
7
7
7
4
5
5
5
5
4
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
-3
-2
-2
-2
-2
-3
-3
-3
-3
41
Pi
5
6
4
5
6
5
4
4
4
6
6
5
5
5
5
4
Ei
5
7
7
7
6
7
6
7
6
7
7
6
7
7
7
5
Si
0
-1
-3
-2
0
-2
-2
-3
-2
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
42
Pi
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
Ei
6
7
7
6
5
5
6
5
6
5
6
6
6
7
7
7
Si
1
0
0
1
2
2
-1
1
1
2
1
1
0
0
-1
0
43
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
3
3
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
5
4
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-1
-1
1
-4
-4
-1
0
44
Pi
7
7
5
6
5
7
6
5
6
6
7
7
7
7
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-2
-1
-2
0
-1
-2
-1
-1
0
0
0
0
-1
0
45
Pi
6
4
5
6
7
5
6
7
6
6
3
1
3
6
7
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-3
-2
-1
0
-2
-1
0
-1
-1
-4
-6
-4
-1
0
-2
46
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
47
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
2
2
7
7
4
4
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
1
1
0
1
-3
-3
1
1
-2
-2
48
Pi
7
6
5
6
6
6
5
5
4
5
5
3
5
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
Si
0
-1
-2
-1
-1
-1
0
-1
-3
-2
-2
-4
-1
-1
-1
-1
49
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
5
4
6
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
-1
-1
0
-2
-3
-1
-3
-3
50
Pi
5
6
5
6
4
4
4
6
5
3
6
6
2
2
2
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-1
-2
-1
-3
-3
-3
-1
-2
-4
-1
-1
-5
-5
-5
-3
51
Pi
4
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
3
2
3
3
3
Ei
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
6
6
Si
-1
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-2
-5
-5
-5
-4
-5
-4
-3
-3
52
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
53
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
54
Pi
6
7
5
6
5
6
4
4
5
7
6
2
3
2
3
3
Ei
5
6
7
7
6
5
6
6
6
7
7
6
7
7
7
7
Si
1
1
-2
-1
-1
1
-2
-2
-1
0
-1
-4
-4
-5
-4
-4
55
Pi
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
2
2
3
2
4
3
Ei
7
7
5
5
6
7
6
5
5
6
5
7
6
5
7
6
Si
-4
-3
-2
-2
-2
-3
-2
-1
-1
-3
-3
-5
-3
-3
-3
-3
56
Pi
6
5
5
5
5
5
4
4
2
2
3
3
5
4
4
2
Ei
5
6
5
7
5
6
7
6
6
5
5
7
7
6
5
7
Si
1
-1
0
-2
0
-1
-3
-2
-4
-3
-2
-4
-2
-2
-1
-5
57
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
5
6
6
6
5
6
6
5
7
5
6
5
6
5
6
Si
0
2
1
1
1
2
1
1
2
0
2
1
2
1
2
1
58
Pi
3
4
5
6
5
6
5
5
6
6
6
5
4
4
4
4
Ei
6
7
7
7
7
7
6
6
6
7
7
7
6
7
4
6
Si
-3
-3
-2
-1
-2
-1
-1
-1
0
-1
-1
-2
-2
-3
0
-2
59
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
-1
-1
-1
-1
3
-2
60
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
0
-1
-1
0
-2
-2
61
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
0
-1
-1
0
-2
-2
62
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
5
6
Ei
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
7
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
1
1
1
1
-1
0
0
-1
-1
-1
-1
0
63
Pi
5
2
2
2
2
2
2
2
2
2
6
4
2
2
4
4
Ei
7
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
6
7
Si
-2
-4
-4
-4
-4
-4
-4
-4
-5
-5
-1
-3
-4
-4
-2
-3
64
Pi
6
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
6
6
Si
0
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
-1
-2
65
Pi
7
6
5
5
5
6
5
6
6
5
6
6
6
6
5
6
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
Si
1
0
-1
-1
-1
0
0
1
1
0
0
0
0
1
0
1
66
Pi
5
5
5
5
6
5
6
6
7
7
7
7
6
7
7
7
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
Si
-1
-1
-1
-1
0
-1
1
1
2
2
1
1
0
2
2
2
67
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
Ei
7
4
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
Si
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
-3
0
68
Pi
6
6
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
5
6
6
6
Ei
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
-1
1
1
1
1
-1
0
1
1
1
1
-1
0
0
0
69
Pi
6
6
7
6
5
7
7
7
6
6
6
5
7
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
0
-1
-2
0
0
0
-1
-1
-1
-2
0
-1
-1
-1
70
Pi
6
5
6
7
6
5
6
7
7
6
5
5
6
7
5
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-2
-1
0
-1
-2
-1
0
0
-1
-2
-2
-1
0
-2
0
71
Pi
7
5
5
6
6
7
5
6
7
6
6
5
6
7
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
-2
-1
-1
0
-2
-1
0
-1
-1
-2
-1
0
-1
-1
72
Pi
7
5
7
7
7
7
5
5
7
7
1
1
1
4
1
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
0
0
0
0
-2
-2
0
0
-6
-6
-6
-3
-6
-3
73
Pi
6
6
4
5
5
5
6
6
7
7
6
4
4
5
3
3
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-3
-2
-2
-2
-1
-1
0
0
-1
-3
-3
-2
-4
-4
74
Pi
6
6
5
5
7
6
5
4
6
6
6
5
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-2
-2
0
-1
-2
-3
-1
-1
-1
-2
-1
-1
-1
-1
75
Pi
5
5
5
5
5
4
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-2
0
0
1
1
0
-1
-1
0
0
0
76
Pi
7
7
6
7
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
6
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
7
4
7
Si
1
1
-1
0
0
0
0
-1
-2
0
0
0
1
0
3
0
77
Pi
3
7
4
6
4
7
6
3
7
3
7
4
6
6
3
7
Ei
7
7
7
7
7
5
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
Si
-4
0
-3
-1
-3
2
-1
-4
0
-1
0
-3
-1
-1
-4
0
78
Pi
6
5
4
7
4
5
6
6
5
5
5
6
7
6
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-2
-3
0
-3
-2
-1
-1
-2
-2
-2
-1
0
-1
-2
-2
79
Pi
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-1
-1
-1
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
80
Pi
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
0
-1
-2
-3
-4
-3
-2
-1
0
-1
-2
-3
-4
-3
-2
81
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
7
6
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
1
0
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
82
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
1
6
6
7
7
6
6
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
6
1
1
0
0
1
1
0
0
83
Pi
5
6
3
3
5
5
6
6
5
7
5
6
3
5
3
3
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-1
-4
-4
-2
-2
-1
-1
-2
0
-2
-1
-4
-2
-4
-4
84
Pi
6
6
6
6
6
6
5
5
6
5
5
3
4
5
3
4
Ei
5
4
5
6
4
6
5
7
6
6
5
5
5
6
6
6
Si
1
2
1
0
2
0
0
-2
0
-1
0
-2
-1
-1
-3
-2
85
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
6
7
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
-2
0
0
0
-1
0
-1
0
86
Pi
6
5
6
7
7
7
6
5
3
3
3
2
1
2
1
1
Ei
7
7
6
7
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-2
0
0
0
0
0
-1
-2
-4
-4
-5
-6
-5
-6
-6
87
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
0
0
1
-1
-1
88
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
5
7
Ei
3
3
5
5
5
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
Si
4
4
2
2
2
3
3
4
4
3
3
2
1
3
1
2
89
Pi
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
Ei
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-1
-2
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-2
90
Pi
5
6
6
5
5
7
6
6
6
7
7
7
5
5
6
6
Ei
5
6
7
6
5
5
5
7
6
5
6
6
7
7
7
7
Si
0
0
-1
-1
0
2
1
-1
0
2
1
1
-2
-2
-1
-1
91
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
5
6
6
6
5
5
5
6
6
6
5
5
5
6
6
Si
1
2
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
92
Pi
5
7
7
7
7
7
5
3
7
7
7
3
4
7
7
7
Ei
7
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Si
-2
2
2
2
3
3
1
-1
3
3
3
-1
0
3
3
3
93
Pi
6
6
3
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
Ei
5
6
7
7
6
5
6
6
6
6
7
7
6
7
7
7
Si
1
0
-4
0
0
1
0
0
0
1
-1
-1
0
-1
-1
-1
94
Pi
4
4
6
5
6
7
7
7
5
3
6
6
6
6
1
1
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-3
-1
-2
-1
0
0
0
-2
-4
-1
-1
-1
-1
-6
-6
95
Pi
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
6
4
4
3
3
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-2
-1
-3
-3
-4
-4
96
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
97
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
7
3
6
6
6
Si
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
0
4
1
1
1
98
Pi
7
6
6
7
7
7
4
3
6
7
2
5
7
7
7
6
Ei
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
Si
0
-1
-1
0
0
0
-1
-3
-1
0
-5
-2
1
0
1
-1
99
Pi
7
5
6
7
6
6
6
6
6
6
6
7
4
4
7
7
Ei
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
-1
1
-1
-1
0
-1
-1
-1
-1
0
-3
-3
0
0
100
Pi
6
6
6
6
6
6
7
7
5
6
6
2
4
4
2
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
-2
-1
-1
-5
-3
-3
-5
-3
101
Pi
6
5
4
5
4
4
7
7
5
4
4
4
3
5
3
3
Ei
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
6
6
3
5
3
3
Si
2
1
-1
0
-1
-1
2
2
0
0
-2
-2
0
0
0
0
102
Pi
6
6
6
6
6
6
7
7
5
6
6
2
4
4
2
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
-2
-1
-1
-5
-3
-3
-5
-3
103
Pi
4
4
6
7
5
6
5
6
4
4
5
7
2
3
2
3
Ei
3
4
6
6
5
5
5
1
4
7
7
7
4
4
7
6
Si
1
0
0
1
0
1
0
5
0
-3
-2
0
-2
-1
-5
-3
104
Pi
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-2
-2
-2
-2
-2
4
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
105
Pi
6
6
6
6
5
5
6
7
6
6
5
2
3
5
1
2
Ei
7
7
7
7
7
7
2
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-1
-1
-1
-1
-2
-2
4
0
-1
-1
-2
-5
-4
-2
-5
-5
Tabel L7.2
Perhitungan Skor Servqual Persepsi dan Harapan M
ahasiswa (Gap 5)
Resp
Item Pernyataan
Ski
Bobot
Sqi
Item Pernyataan
Ski
Bobot
Sqi
Tangibles
Reliability
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
1
Pi
3
2
5
4
7
6
5
7
7
6
5
6
3
4
5
4
4
4
1
Ei
3
2
5
4
7
6
5
7
7
6
5
6
3
4
5
4
4
4
1
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
15
0.000
0
0
0
0.000
20
0.000
2
Pi
3
3
5
7
5
5
6
6
5
5
6
5
3
5
5
5
5
5
6
Ei
3
3
5
7
5
5
6
6
5
5
6
5
3
5
5
5
5
5
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
15
0.000
0
0
0
0.000
30
0.000
3
Pi
4
4
5
4
5
5
4
4
3
4
3
3
2
4
3
6
6
5
1
Ei
4
3
5
2
2
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
6
4
2
Si
0
1
0
2
3
1
-1
0
-1
-1
-1
-1
-1
0
-1
1
0.063
10
0.006
0
1
-1
0.000
20
0.000
4
Pi
2
4
5
6
4
6
4
3
2
3
4
4
6
3
2
1
4
6
5
Ei
3
4
2
4
5
6
4
2
3
3
4
5
3
4
3
3
4
5
3
Si
-1
0
3
2
-1
0
0
1
-1
0
0
-1
3
-1
-1
-2
0.063
15
0.009
0
1
2
1.000
35
0.350
5
Pi
6
6
7
6
5
6
6
7
6
5
6
5
7
6
5
6
7
6
5
Ei
7
6
7
7
6
6
6
7
7
6
6
7
7
6
6
7
7
6
7
Si
-1
0
0
-1
-1
0
0
0
-1
-1
0
-2
0
0
-1
-1
-0.563
20
-0.113
0
0
-2
-0.667
30
-0.200
6
Pi
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
3
4
3
3
4
Ei
7
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
7
6
7
7
7
7
6
6
Si
-3
-2
-2
-3
-2
-4
-3
-2
-3
-3
-3
-3
-1
-2
-4
-3
-2.688
15
-0.403
-4
-3
-2
-3.000
20
-0.600
7
Pi
6
6
6
6
7
6
6
7
6
7
6
7
7
7
6
7
7
6
6
Ei
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
5
Si
0
0
0
0
0
-1
-1
0
-1
0
-1
0
0
0
-1
0
-0.313
20
-0.063
0
0
1
0.333
30
0.100
8
Pi
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
6
4
4
4
Ei
6
5
6
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
6
5
5
5
5
Si
-1
-1
-1
1
0
-1
-1
0
0
0
-1
-1
-1
1
-1
1
-0.375
20
-0.075
-1
-1
-1
-1.000
30
-0.300
9
Pi
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
Ei
7
6
6
6
5
6
6
6
5
6
7
7
6
6
6
6
6
6
6
Si
-4
-3
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-2.313
20
-0.463
-3
-3
-3
-3.000
25
-0.750
10
Pi
6
6
5
6
6
7
6
6
5
5
6
6
5
4
5
4
5
6
5
Ei
6
5
4
6
5
6
6
6
7
6
7
6
6
5
6
6
5
6
6
Si
0
1
1
0
1
1
0
0
-2
-1
-1
0
-1
-1
-1
-2
-0.313
15
-0.047
0
0
-1
-0.333
25
-0.083
11
Pi
3
5
5
4
5
5
5
6
5
5
5
3
1
2
5
5
4
5
5
Ei
7
6
7
7
7
2
6
7
5
6
7
7
6
6
7
6
6
7
5
Si
-4
-1
-2
-3
-2
3
-1
-1
0
-1
-2
-4
-5
-4
-2
-1
-1.875
20
-0.375
-2
-2
0
-1.333
30
-0.400
12
Pi
3
3
4
3
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
3
5
Ei
5
3
4
5
4
4
4
6
5
4
4
5
4
4
3
5
5
4
3
Si
-2
0
0
-2
1
0
1
-3
0
1
0
-2
0
0
0
0
-0.375
10
-0.038
-2
-1
2
-0.333
20
-0.067
13
Pi
4
5
3
4
5
3
4
5
4
5
4
6
5
3
4
5
4
5
1
Ei
5
4
3
5
4
6
7
5
5
4
6
3
5
3
5
3
4
5
4
Si
-1
1
0
-1
1
-3
-3
0
-1
1
-2
3
0
0
-1
2
-0.250
20
-0.050
0
0
-3
-1.000
20
-0.200
14
Pi
6
5
5
3
3
3
5
4
4
3
6
6
1
3
4
6
7
4
5
Ei
7
7
6
7
7
7
7
7
7
5
6
5
6
5
4
5
7
6
5
Si
-1
-2
-1
-4
-4
-4
-2
-3
-3
-2
0
1
-5
-2
0
1
-1.938
10
-0.194
0
-2
0
-0.667
25
-0.167
15
Pi
4
5
6
6
5
5
5
6
5
6
5
6
5
6
4
6
7
6
5
Ei
6
5
4
7
7
6
5
6
6
7
6
7
6
7
6
7
5
4
5
Si
-2
0
2
-1
-2
-1
0
0
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-1
-0.813
20
-0.163
2
2
0
1.333
20
0.267
16
Pi
4
5
6
5
4
6
4
2
5
4
6
4
3
5
4
6
4
6
4
Ei
6
6
5
6
7
6
5
6
6
5
6
7
6
7
6
7
5
6
7
Si
-2
-1
1
-1
-3
0
-1
-4
-1
-1
0
-3
-3
-2
-2
-1
-1.500
30
-0.450
-1
0
-3
-1.333
40
-0.533
17
Pi
7
5
6
4
5
6
7
5
6
5
5
5
5
6
4
5
5
5
4
Ei
7
6
5
6
4
6
5
4
6
7
6
5
6
7
6
5
6
7
6
Si
0
-1
1
-2
1
0
2
1
0
-2
-1
0
-1
-1
-2
0
-0.313
15
-0.047
-1
-2
-2
-1.667
20
-0.333
18
Pi
6
5
6
4
5
6
4
6
4
6
4
6
5
6
5
5
6
4
6
Ei
7
6
5
5
4
6
7
7
6
7
5
6
7
6
5
7
7
7
6
Si
-1
-1
1
-1
1
0
-3
-1
-2
-1
-1
0
-2
0
0
-2
-0.813
10
-0.081
-1
-3
0
-1.333
20
-0.267
19
Pi
6
5
4
6
5
4
6
4
6
5
6
5
6
4
6
5
6
4
5
Ei
6
6
7
6
7
6
7
7
6
4
7
0
4
7
5
6
7
5
6
Si
0
-1
-3
0
-2
-2
-1
-3
0
1
-1
5
2
-3
1
-1
-0.500
25
-0.125
-1
-1
-1
-1.000
30
-0.300
20
Pi
5
6
4
6
5
6
4
5
6
2
6
5
3
4
6
4
6
5
4
Ei
5
7
6
4
6
5
6
4
5
5
6
6
7
5
6
7
6
7
6
Si
0
-1
-2
2
-1
1
-2
1
1
-3
0
-1
-4
-1
0
-3
-0.813
10
-0.081
0
-2
-2
-1.333
25
-0.333
21
Pi
6
7
7
7
5
6
6
5
5
5
4
6
4
6
4
6
4
6
4
Ei
5
7
6
7
7
5
6
6
6
7
7
7
5
6
6
5
6
6
7
Si
1
0
1
0
-2
1
0
-1
-1
-2
-3
-1
-1
0
-2
1
-0.563
25
-0.141
-2
0
-3
-1.667
15
-0.250
22
Pi
7
5
2
4
6
4
6
5
6
7
7
5
6
4
6
7
6
5
6
Ei
7
6
5
5
5
5
4
6
7
6
7
5
6
7
6
7
5
5
6
Si
0
-1
-3
-1
1
-1
2
-1
-1
1
0
0
0
-3
0
0
-0.438
20
-0.088
1
0
0
0.333
20
0.067
23
Pi
5
4
6
5
4
5
7
6
7
6
7
6
5
6
5
6
5
4
4
Ei
7
6
5
5
4
6
7
5
6
7
6
7
5
7
5
5
6
7
5
Si
-2
-2
1
0
0
-1
0
1
1
-1
1
-1
0
-1
0
1
-0.188
50
-0.094
-1
-3
-1
-1.667
25
-0.417
24
Pi
5
6
6
6
5
5
5
4
6
5
4
6
4
6
5
4
6
4
6
Ei
6
5
4
6
6
7
7
5
6
4
6
7
6
7
6
4
5
4
6
Si
-1
1
2
0
-1
-2
-2
-1
0
1
-2
-1
-2
-1
-1
0
-0.625
25
-0.156
1
0
0
0.333
20
0.067
25
Pi
4
6
5
6
5
6
5
6
5
6
4
6
5
6
6
6
5
5
5
Ei
4
5
4
5
6
4
6
7
5
6
4
6
5
5
5
6
7
7
7
Si
0
1
1
1
-1
2
-1
-1
0
0
0
0
0
1
1
0
0.250
25
0.063
-2
-2
-2
-2.000
10
-0.200
26
Pi
4
6
5
6
4
5
6
2
6
5
6
4
6
4
5
6
5
4
7
Ei
5
7
5
6
4
5
6
7
5
6
4
6
7
5
6
6
7
6
7
Si
-1
-1
0
0
0
0
0
-5
1
-1
2
-2
-1
-1
-1
0
-0.625
25
-0.156
-2
-2
0
-1.333
30
-0.400
27
Pi
7
7
5
6
6
5
5
5
4
5
4
6
4
6
5
6
6
6
7
Ei
5
7
5
6
4
5
6
7
5
4
6
4
6
5
5
5
4
6
7
Si
2
0
0
0
2
0
-1
-2
-1
1
-2
2
-2
1
0
1
0.063
20
0.013
2
0
0
0.667
25
0.167
28
Pi
2
4
6
4
6
5
6
7
7
5
6
4
5
6
5
6
5
6
4
Ei
6
5
5
6
4
6
5
6
7
5
6
5
6
4
6
5
6
5
6
Si
-4
-1
1
-2
2
-1
1
1
0
0
0
-1
-1
2
-1
1
-0.188
15
-0.028
-1
1
-2
-0.667
30
-0.200
29
Pi
6
6
6
5
6
5
6
4
6
5
6
6
5
5
5
6
7
2
6
Ei
6
7
5
7
6
5
4
6
7
6
4
5
1
5
6
4
6
4
5
Si
0
-1
1
-2
0
0
2
-2
-1
-1
2
1
4
0
-1
2
0.250
10
0.025
1
-2
1
0.000
20
0.000
30
Pi
6
5
6
5
6
5
6
4
7
5
7
6
6
5
6
7
5
5
5
Ei
5
4
5
6
4
6
7
5
6
5
6
4
6
5
5
6
4
6
4
Si
1
1
1
-1
2
-1
-1
-1
1
0
1
2
0
0
1
1
0.438
15
0.066
1
-1
1
0.333
35
0.117
31
Pi
5
5
7
5
5
5
5
5
5
4
5
6
5
6
5
7
6
4
2
Ei
7
7
6
7
7
7
6
6
7
7
6
7
6
6
7
6
7
5
7
Si
-2
-2
1
-2
-2
-2
-1
-1
-2
-3
-1
-1
-1
0
-2
1
-1.250
10
-0.125
-1
-1
-5
-2.333
30
-0.700
32
Pi
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
6
6
Ei
7
6
7
7
6
7
6
6
6
7
7
7
6
6
7
6
6
5
6
Si
0
1
0
0
1
0
1
0
0
-1
-1
0
1
1
0
0
0.188
15
0.028
0
1
0
0.333
30
0.100
33
Pi
5
5
5
6
6
6
5
5
6
6
7
7
6
6
5
5
6
6
7
Ei
7
7
7
5
7
6
6
7
7
6
5
7
6
7
7
7
7
6
7
Si
-2
-2
-2
1
-1
0
-1
-2
-1
0
2
0
0
-1
-2
-2
-0.813
10
-0.081
-1
0
0
-0.333
20
-0.067
34
Pi
4
4
5
5
5
4
5
4
6
5
6
4
6
5
6
4
6
7
6
Ei
5
6
6
5
6
5
5
7
6
7
6
5
7
7
6
7
7
5
7
Si
-1
-2
-1
0
-1
-1
0
-3
0
-2
0
-1
-1
-2
0
-3
-1.125
15
-0.169
-1
2
-1
0.000
35
0.000
35
Pi
7
4
7
4
7
7
7
7
6
7
6
5
7
3
4
6
4
7
4
Ei
7
6
7
6
7
6
7
6
7
6
4
6
6
6
7
6
6
7
6
Si
0
-2
0
-2
0
1
0
1
-1
1
2
-1
1
-3
-3
0
-0.375
20
-0.075
-2
0
-2
-1.333
30
-0.400
36
Pi
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6
6
7
6
6
6
6
7
6
Si
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-2
-2
0
0
-1
0
0
0
-1.000
30
-0.300
0
-1
0
-0.333
15
-0.050
37
Pi
6
6
6
6
3
6
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-4
-1
-2
-2
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1.438
15
-0.216
-1
-1
-1
-1.000
30
-0.300
38
Pi
7
7
7
7
5
5
5
4
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
1
1
1
1
-1
-1
-1
-2
-1
-1
0
0
0
0
0
0
-0.188
10
-0.019
0
0
0
0.000
50
0.000
39
Pi
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
5
6
6
6
7
7
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
-1
-1
-1
-2
-1
0
-1
0
0
-0.438
10
-0.044
-1
-1
-1
-1.000
40
-0.400
40
Pi
7
7
7
7
7
4
4
7
4
4
4
7
7
7
5
7
7
5
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
-3
-3
0
-3
-3
-3
0
0
0
-2
1
-1.000
50
-0.500
0
-2
0
-0.667
15
-0.100
41
Pi
6
5
6
6
3
2
3
4
4
4
6
5
5
5
5
6
4
5
5
Ei
7
7
7
7
1
7
4
1
7
7
7
7
7
7
7
5
7
5
7
Si
-1
-2
-1
-1
2
-5
-1
3
-3
-3
-1
-2
-2
-2
-2
1
-1.250
20
-0.250
-3
0
-2
-1.667
10
-0.167
42
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
6
6
6
6
7
4
5
6
6
5
4
6
7
5
6
6
6
5
Si
0
1
1
1
1
0
3
2
1
1
2
3
1
0
2
1
1.250
19
0.238
1
1
2
1.333
19
0.253
43
Pi
6
6
6
6
3
6
6
1
4
4
6
6
6
6
6
6
4
5
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
5
7
Si
-1
-1
-1
-1
-4
-1
-1
-6
-3
-3
-1
-1
1
-1
-1
-1
-1.625
20
-0.325
-3
0
-3
-2.000
20
-0.400
44
Pi
7
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-1
-1
-1.750
20
-0.350
-1
-1
0
-0.667
30
-0.200
45
Pi
7
7
7
7
3
6
5
1
3
4
3
5
6
7
7
7
5
6
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-4
-1
-2
-6
-4
-3
-3
-2
-1
0
0
0
-1.625
20
-0.325
-2
-1
-2
-1.667
20
-0.333
46
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
30
0.000
0
0
0
0.000
20
0.000
47
Pi
7
7
7
7
3
4
3
1
4
4
6
6
6
6
2
7
7
3
7
Ei
6
6
6
6
3
5
5
7
7
6
7
6
6
7
7
5
6
6
6
Si
1
1
1
1
0
-1
-2
-6
-3
-2
-1
0
0
-1
-5
2
-0.938
60
-0.563
1
-3
1
-0.333
10
-0.033
48
Pi
5
6
5
6
2
3
4
1
6
3
5
6
6
6
6
6
5
1
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-1
-2
-1
-5
-4
-3
-6
-1
-4
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-2.250
20
-0.450
-2
-6
-3
-3.667
40
-1.467
49
Pi
6
7
6
4
5
6
5
4
6
6
5
7
7
7
7
4
6
3
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
0
-1
-3
-2
-1
-2
-3
-1
-1
-2
0
0
0
0
-3
-1.250
30
-0.375
-1
-4
-1
-2.000
20
-0.400
50
Pi
7
7
7
7
2
3
5
1
3
3
3
3
4
6
6
6
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-5
-4
-2
-6
-4
-4
-4
-4
-3
-1
-1
-1
-2.438
20
-0.488
-3
-3
-3
-3.000
20
-0.600
51
Pi
6
6
6
6
4
5
3
1
2
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
Ei
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
Si
-1
-1
-1
0
-3
-2
-3
-6
-5
-3
-3
-3
-2
-2
-2
-1
-2.375
20
-0.475
-2
-2
-2
-2.000
20
-0.400
52
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1.000
15
-0.150
-1
-1
-1
-1.000
25
-0.250
53
Pi
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
5
7
7
7
7
5
5
5
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
-2
0
2
2
0
-1
0
0
2
0.188
10
0.019
2
2
1
1.667
25
0.417
54
Pi
6
3
6
4
3
3
2
4
5
6
5
6
3
2
4
3
5
4
4
Ei
7
5
6
7
4
7
7
7
7
7
6
4
7
7
7
5
6
7
7
Si
-1
-2
0
-3
-1
-4
-5
-3
-2
-1
-1
2
-4
-5
-3
-2
-2.188
15
-0.328
-1
-3
-3
-2.333
20
-0.467
55
Pi
7
7
5
1
3
3
3
1
3
3
3
4
5
4
4
4
3
1
3
Ei
4
5
6
7
6
4
5
6
6
5
5
7
7
5
7
6
5
7
6
Si
3
2
-1
-6
-3
-1
-2
-5
-3
-2
-2
-3
-2
-1
-3
-2
-1.938
15
-0.291
-2
-6
-3
-3.667
50
-1.833
56
Pi
6
7
7
7
1
2
3
1
3
3
3
5
5
4
3
6
4
3
3
Ei
6
5
7
6
5
7
6
7
6
6
5
6
7
5
6
7
6
6
7
Si
0
2
0
1
-4
-5
-3
-6
-3
-3
-2
-1
-2
-1
-3
-1
-1.938
40
-0.775
-2
-3
-4
-3.000
20
-0.600
57
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
7
6
5
6
5
6
7
5
6
5
7
5
6
6
5
7
6
6
Si
1
0
1
2
1
2
1
0
2
1
2
0
2
1
1
2
1.188
20
0.238
0
1
1
0.667
20
0.133
58
Pi
5
5
5
6
4
4
4
1
5
5
6
6
6
5
5
5
4
1
2
Ei
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
6
7
7
7
5
7
6
7
Si
-2
-2
-2
-1
-3
-3
-2
-6
-2
-2
-1
0
-1
-2
-2
0
-1.938
50
-0.969
-3
-5
-5
-4.333
10
-0.433
59
Pi
7
7
7
7
6
7
7
6
6
6
6
7
6
7
7
7
6
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-1
0
0
-1
-1
-1
-1
0
-1
0
0
0
-0.375
25
-0.094
-1
-1
0
-0.667
20
-0.133
60
Pi
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
-1
-2
0
-2
-3
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-1
-1.188
30
-0.356
-2
-2
-2
-2.000
20
-0.400
61
Pi
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
-1
-2
-2
-2
-3
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-1
-1
-1.313
30
-0.394
-2
-2
-2
-2.000
20
-0.400
62
Pi
7
7
7
7
5
5
5
4
6
6
5
6
7
7
6
6
5
5
6
Ei
7
7
7
7
6
7
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
7
6
Si
0
0
0
0
-1
-2
-1
-2
0
0
-1
-1
0
0
-1
0
-0.563
40
-0.225
-1
-2
0
-1.000
20
-0.200
63
Pi
7
7
5
6
2
6
6
1
2
2
6
2
6
6
7
6
6
5
2
Ei
6
7
7
6
7
6
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
7
7
7
Si
1
0
-2
0
-5
0
-1
-6
-5
-5
-1
-5
-1
0
0
0
-1.875
20
-0.375
-1
-2
-5
-2.667
20
-0.533
64
Pi
7
7
6
7
3
2
4
1
5
4
4
5
6
6
5
5
5
4
6
Ei
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
4
6
6
6
6
6
5
6
6
Si
0
0
-1
0
-3
-4
-2
-5
-1
-2
0
-1
0
0
-1
-1
-1.313
30
-0.394
0
-2
0
-0.667
20
-0.133
65
Pi
7
7
7
7
1
4
5
3
6
6
6
6
5
6
5
6
6
6
6
Ei
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
Si
0
0
1
1
-5
-2
0
-3
-1
-1
-1
-1
-1
0
-1
1
-0.813
25
-0.203
1
0
0
0.333
15
0.050
66
Pi
7
7
6
6
3
3
3
3
4
5
5
6
7
7
2
3
4
5
5
Ei
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
Si
0
0
0
0
-3
-3
-2
-3
-3
-2
-2
-1
1
1
-4
-2
-1.438
20
-0.288
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
67
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
Si
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0.125
45
0.056
1
0
0
0.333
10
0.033
68
Pi
7
7
7
7
5
4
6
6
4
4
5
6
7
7
7
7
6
6
7
Ei
7
6
6
6
6
6
7
6
6
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
Si
0
1
1
1
-1
-2
-1
0
-2
-3
-1
0
1
1
1
0
-0.250
20
-0.050
0
0
1
0.333
20
0.067
69
Pi
7
5
6
5
6
7
7
6
5
6
5
6
7
6
7
5
6
7
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
-1
-2
-1
0
0
-1
-2
-1
-2
-1
0
-1
0
-2
-1.000
20
-0.200
-1
0
-1
-0.667
20
-0.133
70
Pi
7
6
5
6
6
5
6
7
6
5
6
7
6
6
5
5
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-1
-2
-1
-1
-2
-1
0
-1
-2
-1
0
-1
-1
-2
-2
-1.125
20
-0.225
0
0
0
0.000
20
0.000
71
Pi
5
7
5
6
6
5
7
6
5
6
5
7
6
5
6
7
6
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
0
-2
-1
-1
-2
0
-1
-2
-1
-2
0
-1
-2
-1
0
-1.125
20
-0.225
-1
0
0
-0.333
20
-0.067
72
Pi
7
7
6
7
5
3
7
1
3
7
4
2
7
5
7
7
7
1
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-1
0
-2
-4
0
-6
-4
0
0
-5
0
-2
0
0
-1.500
30
-0.450
0
-6
-3
-3.000
20
-0.600
73
Pi
6
7
7
7
4
6
5
5
3
3
2
5
5
5
5
6
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
0
0
0
-3
-1
-2
-2
-4
-4
-5
-2
-2
-2
-2
-1
-1.938
10
-0.194
-1
-2
-1
-1.333
30
-0.400
74
Pi
5
4
5
6
6
6
5
5
4
4
6
5
6
6
3
6
6
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-2
-3
-2
-1
-1
-1
-2
-2
-3
-3
-1
-2
-1
-1
-4
-1
-1.875
20
-0.375
-1
-1
-2
-1.333
10
-0.133
75
Pi
5
5
4
5
3
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
Ei
7
7
6
6
6
6
5
6
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
Si
-2
-2
-2
-1
-3
0
1
0
-1
-1
-1
-1
0
0
0
0
-0.813
10
-0.081
0
-1
-1
-0.667
20
-0.133
76
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
Ei
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6
6
7
7
6
Si
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
0
-1
1
0
0.375
20
0.075
-1
-1
1
-0.333
20
-0.067
77
Pi
7
7
2
5
4
6
5
4
4
7
4
5
7
5
2
6
4
7
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-5
-2
-3
-1
-2
-3
-3
0
-3
-2
0
-2
-5
-1
-2.000
20
-0.400
-3
0
-2
-1.667
20
-0.333
78
Pi
7
7
5
6
7
6
6
6
5
5
6
6
5
6
5
6
5
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-2
-1
0
-1
-1
-1
-2
-2
-1
-1
-2
-1
-2
-1
-1.125
40
-0.450
-2
-1
-1
-1.333
10
-0.133
79
Pi
7
7
7
7
4
4
5
5
6
4
6
6
7
7
5
7
7
4
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-3
-3
-2
-2
-1
-3
-1
-1
0
0
-2
0
-1.125
20
-0.225
0
-3
0
-1.000
15
-0.150
80
Pi
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-4
-3
-2
-1
0
-1
-2
-3
-4
-3
-2
-1
0
-1
-2
-3
-2.000
10
-0.200
-4
-3
-2
-3.000
20
-0.600
81
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0.063
20
0.013
1
1
1
1.000
20
0.200
82
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
5
4
5
5
5
5
7
7
7
7
5
5
5
5
5
6
6
6
6
Si
2
3
2
2
2
2
0
0
0
0
2
2
2
2
2
1
1.500
20
0.300
1
1
1
1.000
20
0.200
83
Pi
7
7
7
7
4
3
5
5
5
3
3
6
7
4
3
4
5
3
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-3
-4
-2
-2
-2
-4
-4
-1
0
-3
-4
-3
-2.000
10
-0.200
-2
-4
-2
-2.667
30
-0.800
84
Pi
7
7
6
6
4
5
3
3
4
4
4
4
7
7
6
6
6
4
6
Ei
4
5
5
7
7
5
5
7
5
5
4
6
6
4
5
4
5
5
5
Si
3
2
1
-1
-3
0
-2
-4
-1
-1
0
-2
1
3
1
2
-0.063
20
-0.013
1
-1
1
0.333
20
0.067
85
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
6
0
0
0
0
0
6
0
0
0
0
0
0.750
20
0.150
0
0
0
0.000
20
0.000
86
Pi
6
6
6
6
4
3
3
1
5
5
6
5
6
7
3
5
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
6
6
6
7
Si
-1
-1
-1
-1
-3
-4
-4
-6
-2
-2
-1
-2
-1
1
-4
-1
-2.063
50
-1.031
-2
-2
-3
-2.333
15
-0.350
87
Pi
7
7
7
6
5
5
5
4
6
6
6
5
5
5
6
6
5
5
5
Ei
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
-1
-1
-1
-2
0
0
0
-1
-1
-1
0
0
-0.500
30
-0.150
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
88
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
1
4
3
3
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
Si
6
3
4
4
4
4
4
6
6
6
6
6
6
6
4
4
4.938
20
0.988
4
4
4
4.000
40
1.600
89
Pi
5
5
5
5
3
5
3
1
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-2
-2
-2
-4
-2
-4
-6
-3
-3
-3
-3
-3
-2
-2
-2
-2.813
20
-0.563
-2
-2
-2
-2.000
20
-0.400
90
Pi
5
4
5
6
6
6
6
5
5
4
4
6
5
6
6
3
6
6
5
Ei
4
6
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
6
6
5
Si
1
-2
2
4
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
1
3.375
20
0.675
0
0
0
0.000
10
0.000
91
Pi
7
7
7
7
4
2
4
5
5
3
3
5
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
Si
0
0
1
1
-2
-4
-3
-1
-1
-3
-3
-1
1
1
1
1
-0.750
10
-0.075
1
1
2
1.333
20
0.267
92
Pi
7
7
7
7
2
1
3
4
2
2
1
2
7
7
7
7
7
7
4
Ei
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
7
Si
3
3
3
3
-2
-4
-2
0
-2
-2
-3
-2
3
3
3
3
0.438
20
0.088
3
1
-3
0.333
20
0.067
93
Pi
7
6
7
7
2
5
5
5
5
6
5
7
7
7
7
6
7
6
7
Ei
7
5
6
7
4
7
7
7
7
7
6
4
7
7
7
5
6
7
7
Si
0
1
1
0
-2
-2
-2
-2
-2
-1
-1
3
0
0
0
1
-0.375
10
-0.038
1
-1
0
0.000
20
0.000
94
Pi
7
7
7
7
4
4
3
3
2
2
3
5
4
5
5
6
6
3
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-3
-3
-4
-4
-5
-5
-4
-2
-3
-2
-2
-1
-2.375
25
-0.594
-1
-4
-2
-2.333
30
-0.700
95
Pi
7
6
6
7
6
6
5
4
3
3
3
5
7
7
6
4
4
3
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-1
-1
0
-1
-1
-2
-3
-4
-4
-4
-2
0
0
-1
-3
-1.688
15
-0.253
-3
-4
-3
-3.333
25
-0.833
96
Pi
6
6
6
6
2
4
3
1
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-5
-3
-4
-6
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2.000
20
-0.400
-1
-1
-1
-1.000
40
-0.400
97
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
6
6
6
3
5
1
7
6
6
6
4
7
6
2
6
6
6
6
Si
0
1
1
1
4
2
6
0
1
1
1
3
0
1
5
1
1.750
20
0.350
1
1
1
1.000
20
0.200
98
Pi
7
7
7
6
5
6
6
6
6
6
5
1
6
5
6
5
6
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
Si
0
0
0
-1
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-6
-1
-2
-1
-2
-1.375
30
-0.413
-1
2
0
0.333
20
0.067
99
Pi
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-0.875
20
-0.175
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
100
Pi
7
7
7
7
2
5
6
1
5
5
4
6
6
6
6
6
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-5
-2
-1
-6
-2
-2
-3
-1
-1
-1
-1
-1
-1.625
30
-0.488
-1
-2
-1
-1.333
25
-0.333
101
Pi
7
7
7
7
2
7
5
1
5
6
6
6
6
5
4
5
6
4
6
Ei
7
6
5
7
6
6
5
4
3
3
3
5
7
7
6
5
5
3
4
Si
0
1
2
0
-4
1
0
-3
2
3
3
1
-1
-2
-2
0
0.063
35
0.022
1
1
2
1.333
15
0.200
102
Pi
7
7
7
7
2
5
6
1
5
5
4
6
6
6
6
6
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-5
-2
-1
-6
-2
-2
-3
-1
-1
-1
-1
-1
-1.625
30
-0.488
-1
-2
-1
-1.333
25
-0.333
103
Pi
6
3
6
4
3
3
2
4
5
6
5
4
5
6
3
2
4
3
5
Ei
7
7
7
7
7
6
7
6
7
6
6
6
7
5
6
5
4
5
5
Si
-1
-4
-1
-3
-4
-3
-5
-2
-2
0
-1
-2
-2
1
-3
-3
-2.188
15
-0.328
0
-2
0
-0.667
20
-0.133
104
Pi
7
7
7
7
6
6
4
4
7
6
6
7
7
7
7
7
7
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-1
-1
-3
-3
0
-1
-1
0
0
0
0
0
-0.625
50
-0.313
0
-2
-2
-1.333
20
-0.267
105
Pi
6
6
6
5
1
3
6
5
5
5
6
5
4
5
5
7
7
6
6
Ei
7
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
1
-1
-2
-6
-4
-1
-2
-2
-2
-1
-2
-3
-2
-2
0
-1.875
20
-0.375
0
-1
-1
-0.667
30
-0.200
Tabel L7.2 (lanjutan)
Perhitungan Skor Servqual Persepsi dan Harapan M
ahasiswa (Gap 5)
Resp
Item Pernyataan
Ski
Bobot
Sqi
Item Pernyataan
Ski
Bobot
Sqi
Item Pernyataan
Ski
Bobot
Sqi
Responsiveness
Assurance
Emphaty
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
Pi
2
5
7
7
2
3
7
6
7
7
6
2
2
7
6
2
Ei
2
5
7
7
2
3
7
6
7
7
6
2
2
7
6
2
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
20
0.000
0
0
0
0.000
25
0.000
0
0
0
0
0.000
20
0.000
2
Pi
6
6
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
Ei
6
6
3
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
6
Si
0
0
0
-2
0
0
-1
-1
-1
-0.556
15
-0.083
-1
-1
-1
-1.000
25
-0.250
-1
0
0
0
-0.250
15
-0.038
3
Pi
2
6
5
4
6
3
6
6
5
4
4
4
4
3
4
2
Ei
2
6
4
4
5
2
6
2
3
7
5
3
4
4
5
2
Si
0
0
1
0
1
1
0
4
2
1.000
20
0.200
-3
-1
1
-1.000
30
-0.300
0
-1
-1
0
-0.500
20
-0.100
4
Pi
5
4
4
5
6
6
4
6
5
6
4
6
7
7
3
5
Ei
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
5
4
5
5
3
4
Si
1
0
1
0
1
2
1
2
1
1.000
15
0.150
2
-1
2
1.000
25
0.250
2
2
0
1
1.250
10
0.125
5
Pi
6
6
7
6
5
6
6
5
6
5
7
6
5
6
5
6
Ei
6
7
6
6
6
5
6
7
6
5
6
6
7
6
6
6
Si
0
-1
1
0
-1
1
0
-2
0
-0.222
10
-0.022
0
1
0
0.333
30
0.100
-2
0
-1
0
-0.750
10
-0.075
6
Pi
4
5
3
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-2
-4
-2
-3
-4
-1
-3
-3
-2.778
15
-0.417
-2
-2
-3
-2.333
25
-0.583
-2
-3
-3
-3
-2.750
25
-0.688
7
Pi
6
6
6
6
6
7
7
6
7
6
7
6
6
6
7
6
Ei
6
5
6
6
6
7
6
7
7
6
7
6
7
6
7
6
Si
0
1
0
0
0
0
1
-1
0
0.111
15
0.017
0
0
0
0.000
30
0.000
-1
0
0
0
-0.250
5
-0.013
8
Pi
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
Ei
5
6
6
7
5
6
6
5
6
6
6
6
6
7
5
5
Si
0
-2
-2
-2
0
-2
-1
-1
-2
-1.333
10
-0.133
-2
-2
-1
-1.667
30
-0.500
-2
-2
0
0
-1.000
10
-0.100
9
Pi
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3
4
3
Ei
7
6
6
7
7
7
7
7
7
6
6
7
7
7
6
7
Si
-4
-4
-4
-5
-5
-4
-4
-5
-5
-4.444
15
-0.667
-4
-3
-4
-3.667
25
-0.917
-4
-4
-2
-4
-3.500
15
-0.525
10
Pi
6
6
7
6
6
7
6
6
6
5
6
6
7
6
5
6
Ei
5
6
5
6
6
5
6
6
7
6
6
6
4
6
6
5
Si
1
0
2
0
0
2
0
0
-1
0.444
15
0.067
-1
0
0
-0.333
30
-0.100
3
0
-1
1
0.750
15
0.113
11
Pi
4
5
5
4
5
4
5
6
5
6
5
6
6
6
5
4
Ei
5
6
5
5
6
5
5
6
6
6
5
6
6
5
6
5
Si
-1
-1
0
-1
-1
-1
0
0
-1
-0.667
10
-0.067
0
0
0
0.000
30
0.000
0
1
-1
-1
-0.250
10
-0.025
12
Pi
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
5
5
2
5
4
Ei
4
4
4
4
5
3
5
2
2
5
4
4
4
4
4
4
Si
0
0
-1
1
-1
0
-1
2
3
0.333
10
0.033
-1
0
1
0.000
50
0.000
1
-2
1
0
0.000
10
0.000
13
Pi
3
2
4
5
2
4
5
2
3
4
3
4
3
4
5
3
Ei
5
3
5
3
4
5
4
7
6
4
5
3
4
3
4
5
Si
-2
-1
-1
2
-2
-1
1
-5
-3
-1.333
20
-0.267
0
-2
1
-0.333
25
-0.083
-1
1
1
-2
-0.250
15
-0.038
14
Pi
5
1
2
1
1
6
5
7
7
6
4
6
5
5
3
5
Ei
6
7
6
7
6
7
6
7
7
6
5
6
7
7
5
6
Si
-1
-6
-4
-6
-5
-1
-1
0
0
-2.667
25
-0.667
0
-1
0
-0.333
30
-0.100
-2
-2
-2
-1
-1.750
10
-0.175
15
Pi
7
5
6
4
6
5
6
7
5
6
5
4
6
4
6
7
Ei
5
5
5
6
5
6
6
5
4
6
5
6
5
6
7
5
Si
2
0
1
-2
1
-1
0
2
1
0.444
20
0.089
0
0
-2
-0.667
20
-0.133
1
-2
-1
2
0.000
20
0.000
16
Pi
5
2
5
6
4
6
4
5
6
4
7
6
5
5
4
5
Ei
6
7
5
7
5
6
4
6
5
6
4
6
7
7
5
6
Si
-1
-5
0
-1
-1
0
0
-1
1
-0.889
10
-0.089
-2
3
0
0.333
10
0.033
-2
-2
-1
-1
-1.500
10
-0.150
17
Pi
6
5
6
4
6
4
5
5
5
5
5
4
6
4
5
6
Ei
5
6
7
7
7
5
6
7
6
7
6
5
6
7
7
5
Si
1
-1
-1
-3
-1
-1
-1
-2
-1
-1.111
20
-0.222
-2
-1
-1
-1.333
25
-0.333
0
-3
-2
1
-1.000
20
-0.200
18
Pi
4
6
4
6
5
4
6
7
6
5
6
4
6
5
6
4
Ei
6
6
7
6
6
7
6
5
6
7
5
6
7
6
7
6
Si
-2
0
-3
0
-1
-3
0
2
0
-0.778
20
-0.156
-2
1
-2
-1.000
35
-0.350
-1
-1
-1
-2
-1.250
15
-0.188
19
Pi
6
5
4
6
4
5
6
4
5
5
6
5
5
6
5
6
Ei
7
5
6
6
5
6
7
4
6
7
6
5
7
6
4
7
Si
-1
0
-2
0
-1
-1
-1
0
-1
-0.778
15
-0.117
-2
0
0
-0.667
20
-0.133
-2
0
1
-1
-0.500
10
-0.050
20
Pi
6
7
5
6
5
5
4
6
5
6
5
6
5
5
2
6
Ei
5
6
6
7
7
7
5
5
6
6
6
6
6
7
5
5
Si
1
1
-1
-1
-2
-2
-1
1
-1
-0.556
20
-0.111
0
-1
0
-0.333
30
-0.100
-1
-2
-3
1
-1.250
15
-0.188
21
Pi
6
5
6
2
4
6
4
6
4
6
5
4
6
4
5
6
Ei
5
6
7
7
6
7
6
5
6
7
5
6
6
7
7
5
Si
1
-1
-1
-5
-2
-1
-2
1
-2
-1.333
25
-0.333
-1
0
-2
-1.000
20
-0.200
0
-3
-2
1
-1.000
15
-0.150
22
Pi
7
6
5
5
5
4
6
4
6
5
6
5
6
4
7
7
Ei
4
6
7
5
4
6
7
6
7
5
5
5
5
5
6
4
Si
3
0
-2
0
1
-2
-1
-2
-1
-0.444
20
-0.089
0
1
0
0.333
20
0.067
1
-1
1
3
1.000
20
0.200
23
Pi
4
4
4
5
6
4
6
4
6
4
6
4
6
6
6
4
Ei
6
7
5
6
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
6
Si
-2
-3
-1
-1
0
-3
1
-2
-1
-1.333
15
-0.200
-1
0
-3
-1.333
5
-0.067
1
0
-1
-2
-0.500
5
-0.025
24
Pi
4
6
2
5
4
6
4
6
4
6
4
6
5
5
5
4
Ei
4
6
5
6
4
6
7
6
7
6
7
6
7
6
4
4
Si
0
0
-3
-1
0
0
-3
0
-3
-1.111
20
-0.222
0
-3
0
-1.000
30
-0.300
-2
-1
1
0
-0.500
5
-0.025
25
Pi
4
6
5
6
3
4
6
4
5
6
5
6
4
2
6
4
Ei
7
7
7
5
7
7
7
7
6
6
6
5
5
5
6
7
Si
-3
-1
-2
1
-4
-3
-1
-3
-1
-1.889
10
-0.189
0
-1
1
0.000
30
0.000
-1
-3
0
-3
-1.750
25
-0.438
26
Pi
6
5
4
2
5
4
6
4
5
7
6
7
5
6
5
6
Ei
6
5
6
6
6
7
5
4
5
4
6
7
5
6
6
6
Si
0
0
-2
-4
-1
-3
1
0
0
-1.000
15
-0.150
3
0
0
1.000
20
0.200
0
0
-1
0
-0.250
10
-0.025
27
Pi
5
6
5
6
5
6
6
6
6
5
5
5
6
7
5
5
Ei
6
7
6
6
5
6
7
6
7
5
6
7
5
6
4
6
Si
-1
-1
-1
0
0
0
-1
0
-1
-0.556
15
-0.083
0
-1
-2
-1.000
20
-0.200
1
1
1
-1
0.500
20
0.100
28
Pi
5
6
5
6
5
4
6
5
6
5
6
7
5
6
5
5
Ei
4
5
6
7
6
5
4
6
5
6
7
7
6
7
5
4
Si
1
1
-1
-1
-1
-1
2
-1
1
0.000
15
0.000
-1
-1
0
-0.667
25
-0.167
-1
-1
0
1
-0.250
15
-0.038
29
Pi
6
5
6
4
6
4
6
4
6
5
5
5
5
7
5
6
Ei
6
6
7
7
7
5
7
7
6
7
5
5
6
7
6
6
Si
0
-1
-1
-3
-1
-1
-1
-3
0
-1.222
20
-0.244
-2
0
0
-0.667
30
-0.200
-1
0
-1
0
-0.500
20
-0.100
30
Pi
6
4
6
4
5
6
6
5
5
5
5
4
6
4
5
6
Ei
6
5
6
6
7
6
5
6
7
6
5
6
5
6
5
6
Si
0
-1
0
-2
-2
0
1
-1
-2
-0.778
15
-0.117
-1
0
-2
-1.000
25
-0.250
1
-2
0
0
-0.250
10
-0.025
31
Pi
2
4
5
4
4
4
6
3
5
7
6
6
5
6
4
2
Ei
6
6
6
6
5
6
6
6
6
7
7
5
7
6
7
6
Si
-4
-2
-1
-2
-1
-2
0
-3
-1
-1.778
10
-0.178
0
-1
1
0.000
40
0.000
-2
0
-3
-4
-2.250
10
-0.225
32
Pi
5
4
7
6
6
4
5
6
6
6
5
5
4
6
6
5
Ei
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
5
5
7
6
7
7
Si
-2
-3
1
0
1
-3
-2
-1
-1
-1.111
15
-0.167
-1
0
0
-0.333
25
-0.083
-3
0
-1
-2
-1.500
15
-0.225
33
Pi
7
6
6
6
6
6
7
5
5
6
6
7
7
6
6
7
Ei
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6
5
4
7
6
6
7
Si
0
-1
-1
0
0
-1
0
-2
-2
-0.778
20
-0.156
0
1
3
1.333
30
0.400
0
0
0
0
0.000
20
0.000
34
Pi
7
5
6
7
5
6
4
6
5
6
4
6
4
6
5
7
Ei
6
7
7
6
5
6
6
6
6
7
6
6
6
6
7
6
Si
1
-2
-1
1
0
0
-2
0
-1
-0.444
15
-0.067
-1
-2
0
-1.000
25
-0.250
-2
0
-2
1
-0.750
10
-0.075
35
Pi
7
6
7
7
5
7
7
7
7
3
3
7
7
6
7
7
Ei
7
5
7
4
7
7
7
7
7
7
6
6
5
4
6
7
Si
0
1
0
3
-2
0
0
0
0
0.222
10
0.022
-4
-3
1
-2.000
30
-0.600
2
2
1
0
1.250
10
0.125
36
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
6
7
6
6
5
5
6
6
6
7
7
6
7
6
7
7
Si
0
-1
0
0
1
1
0
0
0
0.111
15
0.017
-1
-1
0
-0.667
20
-0.133
-1
0
-1
-1
-0.750
20
-0.150
37
Pi
4
4
5
5
5
6
6
6
5
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-3
-2
-2
-2
-1
0
-1
-2
-1.778
15
-0.267
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
-1
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
38
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
10
0.000
0
0
0
0.000
10
0.000
0
0
0
0
0.000
20
0.000
39
Pi
5
6
6
5
5
5
5
6
5
5
6
6
7
6
6
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-2
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-1
-2
-1.667
15
-0.250
-2
-1
-1
-1.333
15
-0.200
0
-1
0
-2
-0.750
20
-0.150
40
Pi
7
7
7
7
7
7
7
4
5
5
5
5
4
4
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
-3
-2
-0.556
10
-0.056
-2
-2
-2
-2.000
15
-0.300
-3
-3
-3
-3
-3.000
10
-0.300
41
Pi
5
6
4
5
6
5
4
4
4
6
6
5
5
5
5
4
Ei
5
7
7
7
6
7
6
7
6
7
7
6
7
7
7
5
Si
0
-1
-3
-2
0
-2
-2
-3
-2
-1.667
20
-0.333
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
-2
-2
-2
-1
-1.750
30
-0.525
42
Pi
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
Ei
6
7
7
6
5
5
6
5
6
5
6
6
6
7
7
7
Si
1
0
0
1
2
2
-1
1
1
0.778
19
0.148
2
1
1
1.333
23
0.307
0
0
-1
0
-0.250
20
-0.050
43
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
3
3
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
5
4
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-1.111
20
-0.222
-1
-1
1
-0.333
20
-0.067
-4
-4
-1
0
-2.250
20
-0.450
44
Pi
7
7
5
6
5
7
6
5
6
6
7
7
7
7
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
-2
-1
-2
0
-1
-2
-1
-1.000
10
-0.100
-1
0
0
-0.333
30
-0.100
0
0
-1
0
-0.250
10
-0.025
45
Pi
6
4
5
6
7
5
6
7
6
6
3
1
3
6
7
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-3
-2
-1
0
-2
-1
0
-1
-1.222
20
-0.244
-1
-4
-6
-3.667
20
-0.733
-4
-1
0
-2
-1.750
20
-0.350
46
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
20
0.000
0
0
0
0.000
20
0.000
0
0
0
0
0.000
10
0.000
47
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
7
2
2
7
7
4
4
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0.222
10
0.022
1
-3
-3
-1.667
10
-0.167
1
1
-2
-2
-0.500
10
-0.050
48
Pi
7
6
5
6
6
6
5
5
4
5
5
3
5
6
5
6
Ei
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
Si
0
-1
-2
-1
-1
-1
0
-1
-3
-1.111
10
-0.111
-2
-2
-4
-2.667
15
-0.400
-1
-1
-1
-1
-1.000
15
-0.150
49
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
5
4
6
4
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
-1
-0.111
10
-0.011
-1
0
-2
-1.000
20
-0.200
-3
-1
-3
-3
-2.500
20
-0.500
50
Pi
5
6
5
6
4
4
4
6
5
3
6
6
2
2
2
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-1
-2
-1
-3
-3
-3
-1
-2
-2.000
20
-0.400
-4
-1
-1
-2.000
20
-0.400
-5
-5
-5
-3
-4.500
20
-0.900
51
Pi
4
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
3
2
3
3
3
Ei
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
6
6
Si
-1
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-2
-5
-2.889
20
-0.578
-5
-5
-4
-4.667
20
-0.933
-5
-4
-3
-3
-3.750
20
-0.750
52
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
-1
-1
-1
-1.000
25
-0.250
-1
-1
-1
-1
-1.000
15
-0.150
53
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
5
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0.222
10
0.022
0
0
0
0.000
5
0.000
0
0
0
0
0.000
50
0.000
54
Pi
6
7
5
6
5
6
4
4
5
7
6
2
3
2
3
3
Ei
5
6
7
7
6
5
6
6
6
7
7
6
7
7
7
7
Si
1
1
-2
-1
-1
1
-2
-2
-1
-0.667
30
-0.200
0
-1
-4
-1.667
15
-0.250
-4
-5
-4
-4
-4.250
20
-0.850
55
Pi
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
2
2
3
2
4
3
Ei
7
7
5
5
6
7
6
5
5
6
5
7
6
5
7
6
Si
-4
-3
-2
-2
-2
-3
-2
-1
-1
-2.222
15
-0.333
-3
-3
-5
-3.667
10
-0.367
-3
-3
-3
-3
-3.000
10
-0.300
56
Pi
6
5
5
5
5
5
4
4
2
2
3
3
5
4
4
2
Ei
5
6
5
7
5
6
7
6
6
5
5
7
7
6
5
7
Si
1
-1
0
-2
0
-1
-3
-2
-4
-1.333
10
-0.133
-3
-2
-4
-3.000
20
-0.600
-2
-2
-1
-5
-2.500
10
-0.250
57
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
5
6
6
6
5
6
6
5
7
5
6
5
6
5
6
Si
0
2
1
1
1
2
1
1
2
1.222
20
0.244
0
2
1
1.000
20
0.200
2
1
2
1
1.500
20
0.300
58
Pi
3
4
5
6
5
6
5
5
6
6
6
5
4
4
4
4
Ei
6
7
7
7
7
7
6
6
6
7
7
7
6
7
4
6
Si
-3
-3
-2
-1
-2
-1
-1
-1
0
-1.556
20
-0.311
-1
-1
-2
-1.333
10
-0.133
-2
-3
0
-2
-1.750
10
-0.175
59
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.000
10
0.000
0
-1
-1
-0.667
30
-0.200
-1
-1
3
-2
-0.250
15
-0.038
60
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
-0.889
15
-0.133
0
0
-1
-0.333
20
-0.067
-1
0
-2
-2
-1.250
15
-0.188
61
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
-0.889
15
-0.133
0
0
-1
-0.333
20
-0.067
-1
0
-2
-2
-1.250
15
-0.188
62
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
5
6
Ei
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
7
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
1
1
1
1
-1
0.333
15
0.050
0
0
-1
-0.333
10
-0.033
-1
-1
-1
0
-0.750
15
-0.113
63
Pi
5
2
2
2
2
2
2
2
2
2
6
4
2
2
4
4
Ei
7
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
6
6
7
Si
-2
-4
-4
-4
-4
-4
-4
-4
-5
-3.889
20
-0.778
-5
-1
-3
-3.000
30
-0.900
-4
-4
-2
-3
-3.250
10
-0.325
64
Pi
6
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
5
6
6
6
5
5
6
6
Si
0
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1.111
15
-0.167
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
0
0
-1
-2
-0.750
15
-0.113
65
Pi
7
6
5
5
5
6
5
6
6
5
6
6
6
6
5
6
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
Si
1
0
-1
-1
-1
0
0
1
1
0.000
25
0.000
0
0
0
0.000
25
0.000
0
1
0
1
0.500
10
0.050
66
Pi
5
5
5
5
6
5
6
6
7
7
7
7
6
7
7
7
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
Si
-1
-1
-1
-1
0
-1
1
1
2
-0.111
20
-0.022
2
1
1
1.333
20
0.267
0
2
2
2
1.500
20
0.300
67
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
3
7
Ei
7
4
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
7
Si
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0.333
15
0.050
0
0
0
0.000
10
0.000
0
1
-3
0
-0.500
20
-0.100
68
Pi
6
6
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
5
6
6
6
Ei
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
-1
1
1
1
1
-1
0
1
0.333
20
0.067
1
1
1
1.000
20
0.200
-1
0
0
0
-0.250
20
-0.050
69
Pi
6
6
7
6
5
7
7
7
6
6
6
5
7
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
0
-1
-2
0
0
0
-1
-0.667
20
-0.133
-1
-1
-2
-1.333
20
-0.267
0
-1
-1
-1
-0.750
20
-0.150
70
Pi
6
5
6
7
6
5
6
7
7
6
5
5
6
7
5
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-2
-1
0
-1
-2
-1
0
0
-0.889
20
-0.178
-1
-2
-2
-1.667
30
-0.500
-1
0
-2
0
-0.750
10
-0.075
71
Pi
7
5
5
6
6
7
5
6
7
6
6
5
6
7
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
-2
-1
-1
0
-2
-1
0
-1.000
20
-0.200
-1
-1
-2
-1.333
20
-0.267
-1
0
-1
-1
-0.750
20
-0.150
72
Pi
7
5
7
7
7
7
5
5
7
7
1
1
1
4
1
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
0
0
0
0
-2
-2
0
-0.667
10
-0.067
0
-6
-6
-4.000
30
-1.200
-6
-3
-6
-3
-4.500
10
-0.450
73
Pi
6
6
4
5
5
5
6
6
7
7
6
4
4
5
3
3
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-3
-2
-2
-2
-1
-1
0
-1.444
20
-0.289
0
-1
-3
-1.333
30
-0.400
-3
-2
-4
-4
-3.250
10
-0.325
74
Pi
6
6
5
5
7
6
5
4
6
6
6
5
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-2
-2
0
-1
-2
-3
-1
-1.444
20
-0.289
-1
-1
-2
-1.333
30
-0.400
-1
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
75
Pi
5
5
5
5
5
4
5
5
6
6
6
5
5
5
5
5
Ei
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
6
6
6
5
5
5
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-2
0
0
1
-0.667
20
-0.133
1
0
-1
0.000
20
0.000
-1
0
0
0
-0.250
30
-0.075
76
Pi
7
7
6
7
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
6
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
6
7
4
7
Si
1
1
-1
0
0
0
0
-1
-2
-0.222
20
-0.044
0
0
0
0.000
20
0.000
1
0
3
0
1.000
20
0.200
77
Pi
3
7
4
6
4
7
6
3
7
3
7
4
6
6
3
7
Ei
7
7
7
7
7
5
7
7
7
4
7
7
7
7
7
7
Si
-4
0
-3
-1
-3
2
-1
-4
0
-1.556
20
-0.311
-1
0
-3
-1.333
20
-0.267
-1
-1
-4
0
-1.500
20
-0.300
78
Pi
6
5
4
7
4
5
6
6
5
5
5
6
7
6
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-2
-3
0
-3
-2
-1
-1
-2
-1.667
20
-0.333
-2
-2
-1
-1.667
20
-0.333
0
-1
-2
-2
-1.250
10
-0.125
79
Pi
7
7
7
7
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
-1
-1
-1
-2
-2
-0.778
20
-0.156
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
-1
-1
-1
-1
-1.000
25
-0.250
80
Pi
6
7
6
5
4
3
4
5
6
7
6
5
4
3
4
5
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
0
-1
-2
-3
-4
-3
-2
-1
-1.889
40
-0.756
0
-1
-2
-1.000
10
-0.100
-3
-4
-3
-2
-3.000
20
-0.600
81
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
7
6
7
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
1
0
1
0
1
1
0
0
0
0.444
20
0.089
0
0
0
0.000
20
0.000
0
0
0
0
0.000
20
0.000
82
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
1
6
6
7
7
6
6
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
6
1
0.778
20
0.156
1
0
0
0.333
20
0.067
1
1
0
0
0.500
20
0.100
83
Pi
5
6
3
3
5
5
6
6
5
7
5
6
3
5
3
3
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-1
-4
-4
-2
-2
-1
-1
-2
-2.111
40
-0.844
0
-2
-1
-1.000
10
-0.100
-4
-2
-4
-4
-3.500
10
-0.350
84
Pi
6
6
6
6
6
6
5
5
6
5
5
3
4
5
3
4
Ei
5
4
5
6
4
6
5
7
6
6
5
5
5
6
6
6
Si
1
2
1
0
2
0
0
-2
0
0.444
20
0.089
-1
0
-2
-1.000
30
-0.300
-1
-1
-3
-2
-1.750
10
-0.175
85
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
7
7
6
7
6
7
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
-2
-0.222
20
-0.044
0
0
0
0.000
20
0.000
-1
0
-1
0
-0.500
20
-0.100
86
Pi
6
5
6
7
7
7
6
5
3
3
3
2
1
2
1
1
Ei
7
7
6
7
7
7
6
6
5
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-2
0
0
0
0
0
-1
-2
-0.667
15
-0.100
-4
-4
-5
-4.333
10
-0.433
-6
-5
-6
-6
-5.750
10
-0.575
87
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
6
6
7
5
5
Ei
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Si
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0.111
15
0.017
1
1
0
0.667
20
0.133
0
1
-1
-1
-0.250
15
-0.038
88
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
5
7
5
7
Ei
3
3
5
5
5
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
Si
4
4
2
2
2
3
3
4
4
3.111
5
0.156
3
3
2
2.667
5
0.133
1
3
1
2
1.750
30
0.525
89
Pi
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
Ei
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-1
-2
-2
-2
-1
-1
-1
-1
-1
-1.333
20
-0.267
-1
-1
-2
-1.333
20
-0.267
-2
-2
-1
-2
-1.750
20
-0.350
90
Pi
5
6
6
5
5
7
6
6
6
7
7
7
5
5
6
6
Ei
5
6
7
6
5
5
5
7
6
5
6
6
7
7
7
7
Si
0
0
-1
-1
0
2
1
-1
0
0.000
20
0.000
2
1
1
1.333
20
0.267
-2
-2
-1
-1
-1.500
30
-0.450
91
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
5
6
6
6
5
5
5
6
6
6
5
5
5
6
6
Si
1
2
1
1
1
2
2
2
1
1.444
20
0.289
1
1
2
1.333
25
0.333
2
2
1
1
1.500
25
0.375
92
Pi
5
7
7
7
7
7
5
3
7
7
7
3
4
7
7
7
Ei
7
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Si
-2
2
2
2
3
3
1
-1
3
1.444
10
0.144
3
3
-1
1.667
25
0.417
0
3
3
3
2.250
25
0.563
93
Pi
6
6
3
7
6
6
6
6
6
7
6
6
6
6
6
6
Ei
5
6
7
7
6
5
6
6
6
6
7
7
6
7
7
7
Si
1
0
-4
0
0
1
0
0
0
-0.222
10
-0.022
1
-1
-1
-0.333
40
-0.133
0
-1
-1
-1
-0.750
20
-0.150
94
Pi
4
4
6
5
6
7
7
7
5
3
6
6
6
6
1
1
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-3
-1
-2
-1
0
0
0
-2
-1.333
25
-0.333
-4
-1
-1
-2.000
10
-0.200
-1
-1
-6
-6
-3.500
10
-0.350
95
Pi
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
6
4
4
3
3
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3.000
25
-0.750
-3
-2
-1
-2.000
25
-0.500
-3
-3
-4
-4
-3.500
10
-0.350
96
Pi
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1.000
10
-0.100
-1
-1
-1
-1.000
10
-0.100
-1
-1
-1
-1
-1.000
20
-0.200
97
Pi
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Ei
6
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
7
3
6
6
6
Si
1
0
0
0
1
1
1
1
1
0.667
20
0.133
1
1
0
0.667
20
0.133
4
1
1
1
1.750
20
0.350
98
Pi
7
6
6
7
7
7
4
3
6
7
2
5
7
7
7
6
Ei
7
7
7
7
7
7
5
6
7
7
7
7
6
7
6
7
Si
0
-1
-1
0
0
0
-1
-3
-1
-0.778
20
-0.156
0
-5
-2
-2.333
20
-0.467
1
0
1
-1
0.250
10
0.025
99
Pi
7
5
6
7
6
6
6
6
6
6
6
7
4
4
7
7
Ei
7
7
7
6
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
0
-2
-1
1
-1
-1
0
-1
-1
-0.667
20
-0.133
-1
-1
0
-0.667
20
-0.133
-3
-3
0
0
-1.500
20
-0.300
100
Pi
6
6
6
6
6
6
7
7
5
6
6
2
4
4
2
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
-2
-0.889
15
-0.133
-1
-1
-5
-2.333
15
-0.350
-3
-3
-5
-3
-3.500
15
-0.525
101
Pi
6
5
4
5
4
4
7
7
5
4
4
4
3
5
3
3
Ei
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
6
6
3
5
3
3
Si
2
1
-1
0
-1
-1
2
2
0
0.444
25
0.111
0
-2
-2
-1.333
10
-0.133
0
0
0
0
0.000
15
0.000
102
Pi
6
6
6
6
6
6
7
7
5
6
6
2
4
4
2
4
Ei
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
0
-2
-0.889
15
-0.133
-1
-1
-5
-2.333
15
-0.350
-3
-3
-5
-3
-3.500
15
-0.525
103
Pi
4
4
6
7
5
6
5
6
4
4
5
7
2
3
2
3
Ei
3
4
6
6
5
5
5
1
4
7
7
7
4
4
7
6
Si
1
0
0
1
0
1
0
5
0
0.889
30
0.267
-3
-2
0
-1.667
15
-0.250
-2
-1
-5
-3
-2.750
20
-0.550
104
Pi
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Ei
7
7
7
7
7
7
1
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Si
-2
-2
-2
-2
-2
-2
4
-2
-2
-1.333
10
-0.133
-2
-2
-2
-2.000
10
-0.200
-2
-2
-2
-2
-2.000
10
-0.200
105
Pi
6
6
6
6
5
5
6
7
6
6
5
2
3
5
1
2
Ei
7
7
7
7
7
7
2
7
7
7
7
7
7
7
6
7
Si
-1
-1
-1
-1
-2
-2
4
0
-1
-0.556
20
-0.111
-1
-2
-5
-2.667
20
-0.533
-4
-2
-5
-5
-4.000
10
-0.400
Tabel L7.3
Perhitungan Skor Servqual Harapan M
ahasiswa (Gap 1)
Ket.
TANGIBEL
Ski
Bobot
SQI
RELIABILITY
Ski
Bobot
SQI
NO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17
18
19
1
3 2 5 4 7 6 5 7 7
6
5
6
3
4
5
4
4.938
15
0.741
4
4
1
3.000
20
0.600
2
3 3 5 7 5 5 6 6 5
5
6
5
3
5
5
5
4.938
15
0.741
5
5
6
5.333
30
1.600
3
4 3 5 2 2 4 5 4 4
5
4
4
3
4
4
5
3.875
10
0.388
6
4
2
4.000
20
0.800
4
3 4 2 4 5 6 4 2 3
3
4
5
3
4
3
3
3.625
15
0.544
4
5
3
4.000
35
1.400
5
7 6 7 7 6 6 6 7 7
6
6
7
7
6
6
7
6.500
20
1.300
7
6
7
6.667
30
2.000
6
7 7 6 7 6 7 7 7 6
7
7
7
6
7
7
7
6.750
15
1.013
7
6
6
6.333
20
1.267
7
6 6 6 6 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
6.750
20
1.350
7
6
5
6.000
30
1.800
8
6 5 6 4 5 5 5 4 5
5
5
5
5
4
6
5
5.000
20
1.000
5
5
5
5.000
30
1.500
9
7 6 6 6 5 6 6 6 5
6
7
7
6
6
6
6
6.063
20
1.213
6
6
6
6.000
25
1.500
10
6 5 4 6 5 6 6 6 7
6
7
6
6
5
6
6
5.813
15
0.872
5
6
6
5.667
25
1.417
11
7 6 7 7 7 2 6 7 5
6
7
7
6
6
7
6
6.188
20
1.238
6
7
5
6.000
30
1.800
12
5 3 4 5 4 4 4 6 5
4
4
5
4
4
3
5
4.313
10
0.431
5
4
3
4.000
20
0.800
13
5 4 3 5 4 6 7 5 5
4
6
3
5
3
5
3
4.563
20
0.913
4
5
4
4.333
20
0.867
14
7 7 6 7 7 7 7 7 7
5
6
5
6
5
4
5
6.125
10
0.613
7
6
5
6.000
25
1.500
15
6 5 4 7 7 6 5 6 6
7
6
7
6
7
6
7
6.125
20
1.225
5
4
5
4.667
20
0.933
16
6 6 5 6 7 6 5 6 6
5
6
7
6
7
6
7
6.063
30
1.819
5
6
7
6.000
40
2.400
17
7 6 5 6 4 6 5 4 6
7
6
5
6
7
6
5
5.688
15
0.853
6
7
6
6.333
20
1.267
18
7 6 5 5 4 6 7 7 6
7
5
6
7
6
5
7
6.000
10
0.600
7
7
6
6.667
20
1.333
19
6 6 7 6 7 6 7 7 6
4
7
0
4
7
5
6
5.688
25
1.422
7
5
6
6.000
30
1.800
20
5 7 6 4 6 5 6 4 5
5
6
6
7
5
6
7
5.625
10
0.563
6
7
6
6.333
25
1.583
21
5 7 6 7 7 5 6 6 6
7
7
7
5
6
6
5
6.125
25
1.531
6
6
7
6.333
15
0.950
22
7 6 5 5 5 5 4 6 7
6
7
5
6
7
6
7
5.875
20
1.175
5
5
6
5.333
20
1.067
23
7 6 5 5 4 6 7 5 6
7
6
7
5
7
5
5
5.813
50
2.906
6
7
5
6.000
25
1.500
24
6 5 4 6 6 7 7 5 6
4
6
7
6
7
6
4
5.750
25
1.438
5
4
6
5.000
20
1.000
25
4 5 4 5 6 4 6 7 5
6
4
6
5
5
5
6
5.188
25
1.297
7
7
7
7.000
10
0.700
26
5 7 5 6 4 5 6 7 5
6
4
6
7
5
6
6
5.625
25
1.406
7
6
7
6.667
30
2.000
27
5 7 5 6 4 5 6 7 5
4
6
4
6
5
5
5
5.313
20
1.063
4
6
7
5.667
25
1.417
28
6 5 5 6 4 6 5 6 7
5
6
5
6
4
6
5
5.438
15
0.816
6
5
6
5.667
30
1.700
29
6 7 5 7 6 5 4 6 7
6
4
5
1
5
6
4
5.250
10
0.525
6
4
5
5.000
20
1.000
30
5 4 5 6 4 6 7 5 6
5
6
4
6
5
5
6
5.313
15
0.797
4
6
4
4.667
35
1.633
31
7 7 6 7 7 7 6 6 7
7
6
7
6
6
7
6
6.563
10
0.656
7
5
7
6.333
30
1.900
32
7 6 7 7 6 7 6 6 6
7
7
7
6
6
7
6
6.500
15
0.975
6
5
6
5.667
30
1.700
33
7 7 7 5 7 6 6 7 7
6
5
7
6
7
7
7
6.500
10
0.650
7
6
7
6.667
20
1.333
34
5 6 6 5 6 5 5 7 6
7
6
5
7
7
6
7
6.000
15
0.900
7
5
7
6.333
35
2.217
35
7 6 7 6 7 6 7 6 7
6
4
6
6
6
7
6
6.250
20
1.250
6
7
6
6.333
30
1.900
36
7 7 7 7 7 7 7 6 7
7
6
6
7
6
6
6
6.625
30
1.988
6
7
6
6.333
15
0.950
37
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
30
2.100
38
6 6 6 6 6 6 6 6 6
6
6
6
6
6
6
6
6.000
10
0.600
6
6
6
6.000
50
3.000
39
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
6
7
7
7
6.938
10
0.694
7
7
7
7.000
40
2.800
40
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
6
6.938
50
3.469
7
7
7
7.000
15
1.050
41
7 7 7 7 1 7 4 1 7
7
7
7
7
7
7
5
5.938
20
1.188
7
5
7
6.333
10
0.633
42
7 6 6 6 6 7 4 5 6
6
5
4
6
7
5
6
5.750
19
1.093
6
6
5
5.667
19
1.077
43
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
5
7
7
7
6.875
20
1.375
7
5
7
6.333
20
1.267
44
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
30
2.100
45
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
6
7
7
7
7
7
6.938
20
1.388
7
7
7
7.000
20
1.400
46
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7.000
20
1.400
47
6 6 6 6 3 5 5 7 7
6
7
6
6
7
7
5
5.938
60
3.563
6
6
6
6.000
10
0.600
48
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
40
2.800
49
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7.000
20
1.400
50
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
51
7 7 7 6 7 7 6 7 7
7
7
7
7
7
7
6
6.813
20
1.363
7
7
7
7.000
20
1.400
52
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
25
1.750
53
7 7 7 7 7 7 7 7 7
5
5
7
7
7
7
5
6.625
10
0.663
5
5
6
5.333
25
1.333
54
7 5 6 7 4 7 7 7 7
7
6
4
7
7
7
5
6.250
15
0.938
6
7
7
6.667
20
1.333
55
4 5 6 7 6 4 5 6 6
5
5
7
7
5
7
6
5.688
15
0.853
5
7
6
6.000
50
3.000
56
6 5 7 6 5 7 6 7 6
6
5
6
7
5
6
7
6.063
40
2.425
6
6
7
6.333
20
1.267
57
6 7 6 5 6 5 6 7 5
6
5
7
5
6
6
5
5.813
20
1.163
7
6
6
6.333
20
1.267
58
7 7 7 7 7 7 6 7 7
7
7
6
7
7
7
5
6.750
50
3.375
7
6
7
6.667
10
0.667
59
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7.000
20
1.400
60
7 7 7 7 7 5 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
6.875
30
2.063
7
7
7
7.000
20
1.400
61
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7.000
20
1.400
62
7 7 7 7 6 7 6 6 6
6
6
7
7
7
7
6
6.563
40
2.625
6
7
6
6.333
20
1.267
63
6 7 7 6 7 6 7 7 7
7
7
7
7
6
7
6
6.688
20
1.338
7
7
7
7.000
20
1.400
64
7 7 7 7 6 6 6 6 6
6
4
6
6
6
6
6
6.125
30
1.838
5
6
6
5.667
20
1.133
65
7 7 6 6 6 6 5 6 7
7
7
7
6
6
6
5
6.250
25
1.563
5
6
6
5.667
15
0.850
66
7 7 6 6 6 6 5 6 7
7
7
7
6
6
6
5
6.250
20
1.250
5
6
6
5.667
20
1.133
67
7 7 7 7 6 7 7 6 7
7
7
7
7
7
7
7
6.875
45
3.094
6
7
7
6.667
10
0.667
68
7 6 6 6 6 6 7 6 6
7
6
6
6
6
6
7
6.250
20
1.250
6
6
6
6.000
20
1.200
69
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
70
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
71
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
72
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
4
7
7
7
7
7
6.813
30
2.044
7
7
7
7.000
20
1.400
73
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
30
2.100
74
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
6
7
6.667
10
0.667
75
7 7 6 6 6 6 5 6 7
7
7
7
6
6
6
5
6.250
10
0.625
5
6
6
5.667
20
1.133
76
6 6 6 6 7 7 7 7 6
6
7
7
7
7
6
6
6.500
20
1.300
7
7
6
6.667
20
1.333
77
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
78
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
40
2.800
7
7
7
7.000
10
0.700
79
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
15
1.050
80
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
20
1.400
81
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
6
6.938
20
1.388
6
6
6
6.000
20
1.200
82
5 4 5 5 5 5 7 7 7
7
5
5
5
5
5
6
5.500
20
1.100
6
6
6
6.000
20
1.200
83
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
30
2.100
84
4 5 5 7 7 5 5 7 5
5
4
6
6
4
5
4
5.250
20
1.050
5
5
5
5.000
20
1.000
85
7 7 7 7 1 7 7 7 7
7
1
7
7
7
7
7
6.250
20
1.250
7
7
7
7.000
20
1.400
86
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
6
7
6
6.875
50
3.438
6
6
7
6.333
15
0.950
87
7 7 7 6 6 6 6 6 6
6
6
6
6
6
6
6
6.188
30
1.856
6
6
6
6.000
20
1.200
88
1 4 3 3 3 3 3 1 1
1
1
1
1
1
3
3
2.063
20
0.413
3
3
3
3.000
40
1.200
89
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
90
4 6 3 2 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
2
1.750
20
0.350
6
6
5
5.667
10
0.567
91
7 7 6 6 6 6 7 6 6
6
6
6
6
6
6
6
6.188
10
0.619
6
6
5
5.667
20
1.133
92
4 4 4 4 4 5 5 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4.125
20
0.825
4
6
7
5.667
20
1.133
93
7 5 6 7 4 7 7 7 7
7
6
4
7
7
7
5
6.250
10
0.625
6
7
7
6.667
20
1.333
94
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7.000
30
2.100
95
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
25
1.750
96
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
40
2.800
97
7 6 6 6 3 5 1 7 6
6
6
4
7
6
2
6
5.250
20
1.050
6
6
6
6.000
20
1.200
98
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
30
2.100
7
5
7
6.333
20
1.267
99
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
100
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7.000
25
1.750
101
7 6 5 7 6 6 5 4 3
3
3
5
7
7
6
5
5.313
35
1.859
5
3
4
4.000
15
0.600
102
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7.000
25
1.750
103
7 7 7 7 7 6 7 6 7
6
6
6
7
5
6
5
6.375
15
0.956
4
5
5
4.667
20
0.933
104
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
50
3.500
7
7
7
7.000
20
1.400
105
7 5 7 7 7 7 7 7 7
7
7
7
7
7
7
7
6.875
20
1.375
7
7
7
7.000
30
2.100
Tabel L7.3 (lanjutan)
Perhitungan Skor Servqual Harapan M
ahasiswa (Gap 1)
KET
RESPONSIVENESS
Ski
Bobot
SQI
ASSURANCE
Ski
Bobot
SQI
EMPATY
Ski
Bobot
SQI
NO
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
2
5
7
7
2
3
7
6
7
5.111
20
1.022
7
6
2
5.000
25
1.250
2
7
6
2
4.250
20
0.850
2
6
6
3
5
5
5
6
6
6
5.333
15
0.800
6
6
6
6.000
25
1.500
6
5
5
6
5.500
15
0.825
3
2
6
4
4
5
2
6
2
3
3.778
20
0.756
7
5
3
5.000
30
1.500
4
4
5
2
3.750
20
0.750
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4.000
15
0.600
4
5
4
4.333
25
1.083
5
5
3
4
4.250
10
0.425
5
6
7
6
6
6
5
6
7
6
6.111
10
0.611
5
6
6
5.667
30
1.700
7
6
6
6
6.250
10
0.625
6
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6.889
15
1.033
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7
7.000
25
1.750
7
6
5
6
6
6
7
6
7
7
6.222
15
0.933
6
7
6
6.333
30
1.900
7
6
7
6
6.500
5
0.325
8
5
6
6
7
5
6
6
5
6
5.778
10
0.578
6
6
6
6.000
30
1.800
6
7
5
5
5.750
10
0.575
9
7
6
6
7
7
7
7
7
7
6.778
15
1.017
6
6
7
6.333
25
1.583
7
7
6
7
6.750
15
1.013
10
5
6
5
6
6
5
6
6
7
5.778
15
0.867
6
6
6
6.000
30
1.800
4
6
6
5
5.250
15
0.788
11
5
6
5
5
6
5
5
6
6
5.444
10
0.544
6
5
6
5.667
30
1.700
6
5
6
5
5.500
10
0.550
12
4
4
4
4
5
3
5
2
2
3.667
10
0.367
5
4
4
4.333
50
2.167
4
4
4
4
4.000
10
0.400
13
5
3
5
3
4
5
4
7
6
4.667
20
0.933
4
5
3
4.000
25
1.000
4
3
4
5
4.000
15
0.600
14
6
7
6
7
6
7
6
7
7
6.556
25
1.639
6
5
6
5.667
30
1.700
7
7
5
6
6.250
10
0.625
15
5
5
5
6
5
6
6
5
4
5.222
20
1.044
6
5
6
5.667
20
1.133
5
6
7
5
5.750
20
1.150
16
6
7
5
7
5
6
4
6
5
5.667
10
0.567
6
4
6
5.333
10
0.533
7
7
5
6
6.250
10
0.625
17
5
6
7
7
7
5
6
7
6
6.222
20
1.244
7
6
5
6.000
25
1.500
6
7
7
5
6.250
20
1.250
18
6
6
7
6
6
7
6
5
6
6.111
20
1.222
7
5
6
6.000
35
2.100
7
6
7
6
6.500
15
0.975
19
7
5
6
6
5
6
7
4
6
5.778
15
0.867
7
6
5
6.000
20
1.200
7
6
4
7
6.000
10
0.600
20
5
6
6
7
7
7
5
5
6
6.000
20
1.200
6
6
6
6.000
30
1.800
6
7
5
5
5.750
15
0.863
21
5
6
7
7
6
7
6
5
6
6.111
25
1.528
7
5
6
6.000
20
1.200
6
7
7
5
6.250
15
0.938
22
4
6
7
5
4
6
7
6
7
5.778
20
1.156
5
5
5
5.000
20
1.000
5
5
6
4
5.000
20
1.000
23
6
7
5
6
6
7
5
6
7
6.111
15
0.917
5
6
7
6.000
5
0.300
5
6
7
6
6.000
5
0.300
24
4
6
5
6
4
6
7
6
7
5.667
20
1.133
6
7
6
6.333
30
1.900
7
6
4
4
5.250
5
0.263
25
7
7
7
5
7
7
7
7
6
6.667
10
0.667
6
6
5
5.667
30
1.700
5
5
6
7
5.750
25
1.438
26
6
5
6
6
6
7
5
4
5
5.556
15
0.833
4
6
7
5.667
20
1.133
5
6
6
6
5.750
10
0.575
27
6
7
6
6
5
6
7
6
7
6.222
15
0.933
5
6
7
6.000
20
1.200
5
6
4
6
5.250
20
1.050
28
4
5
6
7
6
5
4
6
5
5.333
15
0.800
6
7
7
6.667
25
1.667
6
7
5
4
5.500
15
0.825
29
6
6
7
7
7
5
7
7
6
6.444
20
1.289
7
5
5
5.667
30
1.700
6
7
6
6
6.250
20
1.250
30
6
5
6
6
7
6
5
6
7
6.000
15
0.900
6
5
6
5.667
25
1.417
5
6
5
6
5.500
10
0.550
31
6
6
6
6
5
6
6
6
6
5.889
10
0.589
7
7
5
6.333
40
2.533
7
6
7
6
6.500
10
0.650
32
7
7
6
6
5
7
7
7
7
6.556
15
0.983
7
5
5
5.667
25
1.417
7
6
7
7
6.750
15
1.013
33
7
7
7
6
6
7
7
7
7
6.778
20
1.356
6
5
4
5.000
30
1.500
7
6
6
7
6.500
20
1.300
34
6
7
7
6
5
6
6
6
6
6.111
15
0.917
7
6
6
6.333
25
1.583
6
6
7
6
6.250
10
0.625
35
7
5
7
4
7
7
7
7
7
6.444
10
0.644
7
6
6
6.333
30
1.900
5
4
6
7
5.500
10
0.550
36
6
7
6
6
5
5
6
6
6
5.889
15
0.883
7
7
6
6.667
20
1.333
7
6
7
7
6.750
20
1.350
37
7
7
7
7
7
7
6
7
7
6.889
15
1.033
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
38
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6.000
10
0.600
6
6
6
6.000
10
0.600
6
6
6
6
6.000
20
1.200
39
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
6
7
6.750
20
1.350
40
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7
7.000
10
0.700
41
5
7
7
7
6
7
6
7
6
6.444
20
1.289
7
7
6
6.667
20
1.333
7
7
7
5
6.500
30
1.950
42
6
7
7
6
5
5
6
5
6
5.889
19
1.119
5
6
6
5.667
23
1.303
6
7
7
7
6.750
20
1.350
43
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
5
6.333
20
1.267
7
7
5
4
5.750
20
1.150
44
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7
7.000
10
0.700
45
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
46
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
10
0.700
47
6
6
6
6
6
6
5
5
6
5.778
10
0.578
6
5
5
5.333
10
0.533
6
6
6
6
6.000
10
0.600
48
7
7
7
7
7
7
5
6
7
6.667
10
0.667
7
7
7
7.000
15
1.050
6
7
6
7
6.500
15
0.975
49
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
50
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
51
5
6
6
6
6
6
6
6
7
6.000
20
1.200
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
6
6
6.500
20
1.300
52
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7
7.000
15
1.050
53
5
7
7
7
7
7
7
7
7
6.778
10
0.678
7
7
7
7.000
5
0.350
7
7
7
7
7.000
50
3.500
54
5
6
7
7
6
5
6
6
6
6.000
30
1.800
7
7
6
6.667
15
1.000
7
7
7
7
7.000
20
1.400
55
7
7
5
5
6
7
6
5
5
5.889
15
0.883
6
5
7
6.000
10
0.600
6
5
7
6
6.000
10
0.600
56
5
6
5
7
5
6
7
6
6
5.889
10
0.589
5
5
7
5.667
20
1.133
7
6
5
7
6.250
10
0.625
57
7
5
6
6
6
5
6
6
5
5.778
20
1.156
7
5
6
6.000
20
1.200
5
6
5
6
5.500
20
1.100
58
6
7
7
7
7
7
6
6
6
6.556
20
1.311
7
7
7
7.000
10
0.700
6
7
4
6
5.750
10
0.575
59
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
3
7
6.000
15
0.900
60
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
15
1.050
61
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
15
1.050
62
6
6
6
6
5
5
5
5
6
5.556
15
0.833
6
6
7
6.333
10
0.633
6
6
6
6
6.000
15
0.900
63
7
6
6
6
6
6
6
6
7
6.222
20
1.244
7
7
7
7.000
30
2.100
6
6
6
7
6.250
10
0.625
64
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5.889
15
0.883
6
6
6
6.000
20
1.200
5
5
6
6
5.500
15
0.825
65
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5.667
25
1.417
5
6
6
5.667
25
1.417
6
5
5
5
5.250
10
0.525
66
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5.667
20
1.133
5
6
6
5.667
20
1.133
6
5
5
5
5.250
20
1.050
67
7
4
7
7
7
7
7
7
7
6.667
15
1.000
7
7
7
7.000
10
0.700
7
6
6
7
6.500
20
1.300
68
6
7
6
6
6
6
6
6
6
6.111
20
1.222
6
6
6
6.000
20
1.200
6
6
6
6
6.000
20
1.200
69
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
70
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7
7.000
10
0.700
71
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
72
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7
7.000
10
0.700
73
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7
7.000
10
0.700
74
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
30
2.100
7
7
7
7
7.000
20
1.400
75
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5.667
20
1.133
5
6
6
5.667
20
1.133
6
5
5
5
5.250
30
1.575
76
6
6
7
7
7
7
6
7
7
6.667
20
1.333
7
7
7
7.000
20
1.400
6
7
4
7
6.000
20
1.200
77
7
7
7
7
7
5
7
7
7
6.778
20
1.356
4
7
7
6.000
20
1.200
7
7
7
7
7.000
20
1.400
78
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
10
0.700
79
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
25
1.750
80
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
40
2.800
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7
7.000
20
1.400
81
6
7
6
7
6
6
7
7
7
6.556
20
1.311
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
82
7
7
7
7
7
7
7
1
6
6.222
20
1.244
6
7
7
6.667
20
1.333
6
6
7
7
6.500
20
1.300
83
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
40
2.800
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7
7.000
10
0.700
84
5
4
5
6
4
6
5
7
6
5.333
20
1.067
6
5
5
5.333
30
1.600
5
6
6
6
5.750
10
0.575
85
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
86
7
7
6
7
7
7
6
6
5
6.444
15
0.967
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7
7.000
10
0.700
87
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6.000
15
0.900
6
6
6
6.000
20
1.200
6
6
6
6
6.000
15
0.900
88
3
3
5
5
5
4
4
3
3
3.889
5
0.194
4
4
5
4.333
5
0.217
4
4
4
5
4.250
30
1.275
89
6
7
7
7
7
7
7
7
7
6.889
20
1.378
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
6
7
6.750
20
1.350
90
5
6
7
6
5
5
5
7
6
5.778
20
1.156
5
6
6
5.667
20
1.133
7
7
7
7
7.000
30
2.100
91
6
5
6
6
6
5
5
5
6
5.556
20
1.111
6
6
5
5.667
25
1.417
5
5
6
6
5.500
25
1.375
92
7
5
5
5
4
4
4
4
4
4.667
10
0.467
4
4
4
4.000
25
1.000
4
4
4
4
4.000
25
1.000
93
5
6
7
7
6
5
6
6
6
6.000
10
0.600
6
7
7
6.667
40
2.667
6
7
7
7
6.750
20
1.350
94
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7
7.000
10
0.700
95
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7.000
25
1.750
7
7
7
7
7.000
10
0.700
96
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7
7.000
20
1.400
97
6
7
7
7
6
6
6
6
6
6.333
20
1.267
6
6
7
6.333
20
1.267
3
6
6
6
5.250
20
1.050
98
7
7
7
7
7
7
5
6
7
6.667
20
1.333
7
7
7
7.000
20
1.400
6
7
6
7
6.500
10
0.650
99
7
7
7
6
7
7
6
7
7
6.778
20
1.356
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
7
7
7.000
20
1.400
100
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7
7.000
15
1.050
101
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4.778
25
1.194
4
6
6
5.333
10
0.533
3
5
3
3
3.500
15
0.525
102
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7.000
15
1.050
7
7
7
7
7.000
15
1.050
103
3
4
6
6
5
5
5
1
4
4.333
30
1.300
7
7
7
7.000
15
1.050
4
4
7
6
5.250
20
1.050
104
7
7
7
7
7
7
1
7
7
6.333
10
0.633
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
7
7.000
10
0.700
105
7
7
7
7
7
7
2
7
7
6.444
20
1.289
7
7
7
7.000
20
1.400
7
7
6
7
6.750
10
0.675
Tabel L7.4
Perhitungan Skor Servqual Persepsi Manajemen Terhadap Harapan Konsumen (Gap 1)
KET
TANGIBEL
Ski
Bobot
SQI
RELIABILITY
Ski
Bobot
SQI
NO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17
18
19
1
7 7 7 6 7 7 7 7 7
7
1
7
7
5
6
5
6.250
25
1.563
7
7
7
7.000
25
1.750
KET
RESPONSIVENESS
Ski
Bobot
SQI
ASSURANCE
Ski
Bobot
SQI
EMPATY
Ski
Bobot
SQI
NO
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
7
7
7
4
7
4
5
4
6
5.667
25
1.417
7
7
7
7.000
10
0.700
7
7
7
6
6.750
15
1.013
Tabel L7.5
Rangkuman Seluruh Gap Per Item Pernyataan
Nom or
Variabel Pernyataan
Gap 5
Gap 1
Gap 2
Gap 3
Ga
p 4
Persepsi
manajem
en
spesifikasi kualitas
jasa
Gap
Standar yang ada
penyam
paian
jasa
gap
1
Kebersihan ruang perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
2
Pencahayaan ruang perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
3
Kesejukan ruang perpustakaan
Sudah
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
4
Kenyamanan ruang perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
5
Komputer berinternet yang memadai
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
6
Tersedianya komputer pencari buku yang memadai
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
7
Tersedianya "colokan listrik" untuk laptop, dll
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
8
Tersedianya fasilitas hotspot
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
9
Kelengkapan buku-buku perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
10
Ke"up-to-date"an buku-buku perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
11
Kecukupan buku-buku perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Sangat
Tidak
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
12
Kerapihan tata letak buku dalam rak
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
13
Kebersihan toilet
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
14
Kerapihan tata letak kursi & meja
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Agak
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
15
Kapasitas meja dan kursi yang m
emadai
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
16
Kerapihan penampilan staff
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Agak
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
17
Staff mampu menjaga kebersihan buku-buku perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
18
Staff mampu menyediakan daftar KP, TA yang up to date
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
19
Staff mampu menata buku-buku dengan teratur
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
20
Staff mampu memberikan kunci loker dengan cepat
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
21
Staff mampu memberikan kemudahan peminjaman buku
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
22
Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan
cepat
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
23
Staff mampu melayani registrasi peminjaman buku dengan
tepat
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Ragu-
ragu
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
24
Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan cepat
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
25
Staff mampu melayani perpanjangan buku dengan tepat
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Ragu-
ragu
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
26
Staff mampu melayani masalah denda dengan cepat
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Agak
Penting
tidak ada standar
Ada
Gap
tidak ada standar
Konsist
en
Ada
Gap
27
Staff mampu melayani pengembalian uang denda dengan
tepat
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Ragu-
ragu
tidak ada standar
Ada
Gap
tidak ada standar
Konsist
en
Ada
Gap
28
Staff tanggap untuk membantu mahasiswa
Belum
Memuas
kan
Belum
Menget
ahui
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
29
Staff ramah melayani mahasiswa
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
30
Keamanan barang bawaan di dalam loker
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar tulisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Sangat
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
31
Keamanan barang bawaan di dalam perpustakaan (misal:
ditinggal sebentar ke toilet, dll)
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
tidak ada standar
Ada
Gap
tidak ada standar
Konsist
en
Ada
Gap
32
Kemudahan menerima inform
asi baru tentang perpustakaan
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
tidak ada standar
Ada
Gap
tidak ada standar
Sangat
Konsist
en
Ada
Gap
Ada
Ga p
33
Staff memberikan inform
asi yang jelas dan mudah dimengerti
oleh mahasiswa
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
tidak ada standar
Ada
Gap
tidak ada standar
Sangat
Konsist
en
Ada
Gap
34
Staff bersedia menghubungi mahasiswa yang berm
asalah (co:
buku yang dipinjam sudah terlalu lama m
elewati batas waktu
peminjaman)
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Sangat
Penting
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Tidak
ada
Gap
standar lisan dan
sangat sudah
dikomunikasikan
Konsist
en
Tidak
ada
Gap
35
Staff bersedia menanggapi keluhan mahasiswa
Belum
Memuas
kan
Sudah
Menget
ahui
Penting
tidak ada standar
Ada
Gap
tidak ada standar
Sangat
Konsist
en
Ada
Gap
LAMPIRAN 8
� Tabel-tabel Statistik:
1. Tabel nilai-nilai r Product Moment
2. Tabel Luas Wilayah di Bawah Kurva Normal
Universitas Kristen Maranatha
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
Nama Mahasiswa : Chandro Maruli Tua Sagala
NRP : 0523145
Judul Tugas Akhir : Usulan Perbaikan Kinerja Perpustakaan Universitas
Kristen Maranatha Bandung Dengan Metode Servqual
(Studi Kasus di Perpustakaan Terintegrasi UKM,
Bandung)
Komentar – Komentar Dosen Penguji :
- Identifikasi Masalah di cek lagi
- Persiapan dan pemahaman teori-teori masih kurang
- Cek lagi tata kerapihan penulisan tabel
- Penguasaan statistik yang digunakan perlu ditingkatkan
- Alasan penggunaan servqual dan uji hipotesis tidak dijawab dengan jelas
Universitas Kristen Maranatha
DATA PENULIS
Nama : Chandro Maruli Tua Sagala
Alamat di Bandung : Jl. Babakan Jeruk 1 No. 23A
Alamat Asal : Jl. Anggrek No. 7 Komplek BTN Jatibarang-Indramayu
No. Handphone : 08170250585
Alamat email : [email protected]
Pendidikan : SMA Negeri 1 Sliyeg Jatibarang-Indramayu 2002
Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha 2005
Nilai Tugas Akhir : B+
Tanggal USTA : 27 Januari 2010