mynuvola.com - La voz del hotel - Nuvola – Guest Service ... · Nuvola es el software más intuitivo de gestión de huéspedes Nuvola está basado en la ‘nube’ Nuvola no requiere

Guest Service Operations Technology

Un software intuitivo de servicio al cliente para hoteles.

mynuvola.com - La voz del hotel

1.415.992.3999

# 1 en facilidad de uso.Servicio al cliente interconectado.

Desarrollado por hoteleros, para hoteleros.

Tabla de Contenido

mynuvola.comGuest Service Operations Technology

Guest Service Operations Technology mynuvola.com

Gestión de Servicio al Huésped: Un hotel siempre interconectado

Hechos de la Hotelería: Respuesta instantánea al cliente

Plataforma de Escritorio: Comunicación de avanzada en el hotel

Servicio Al Cliente Automatizado: Servicio al Huésped Mejorado. Soluciones Inmediatas.

Reporte Comparativo: Estadisticas, Tendencias e Información Multi Hotel

Personalización e Implementación: Pasos a Seguir

Acceso móvil a la plataforma: compatible con teléfonos inteligentes y tabletas

Ángel – App para Huéspedes: Una aplicación para ellos

Resolución de incidentes con huéspedes: Seguimiento a prueba de todo

Amigable con el ambiente: Su hotel protege el medioambiente

Qué nos hace diferentes: Somos tecnología a la medida para los hoteles

Beneficios: Un servicio lleno de ventajas para su hotel

Gestión de Servicio al HuéspedUn Hotel Siempre Interconectado

¿Qué es una Aplicación de Gestión de Servicio al huésped?

Incidentes

Solicitudes

Notas

Reportes

Encuestas aHuéspedes Equipo de

Trabajo

MantenimientoPreventivo

Paquetes

ObjetosPerdidos

AdministraciónMulti-Hotel

Un Software de Gestión de Servicio al Huésped (Guest Service Management Software - GSMS) gestiona, monitorea y responde a las actividades internas de los huéspedes en tiempo real. GSMS proporciona un entorno de comunicación interno eficiente entre los departamentos, y externamente con los huéspedes. GSMS es una herramienta ideal que permite a los hoteleros aumentar la lealtad de los clientes al poder atender en tiempo real las solicitudes o reclamos, y al permitir evaluar las tendencias en el comportamiento de los usuarios.

Resolución de Incidentes de Huéspedes (Guest Recovery Workflow - GRW) es un componente integral del servicio GSMS. GRW es un programa basado en un ciclo de resolución diseñado para categorizar, asignar y dar seguimiento a los incidentes como un método para mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Nuvola GSM mejora los indicadores de servicios, aumenta la cantidad de huéspedes frecuentes y permite a gerentes tomar decisiones con base a reportes que muestran el comportamiento y tendencias del servicio al cliente del hotel.



Hechos de la HoteleríaRespuesta Instantánea al Cliente

Incrementar la lealtad de los clientes

Tomar acción inmediata

Conocer mejor a los huéspedes

La tecnología proporciona herramientas necesariaspara entender sus patrones de servicio al cliente.

Los sistemas de calificación registran los incidentes “después de sucedidos”,lo que permite que los huéspedes dejen su hotel insatisfechos.

Hay mucho que aprender acerca de los clientes, mediante lacomprensión de lo que ellos aprecian en sus servicios e instalaciones.

¿Durante un proceso de implementación de tecnología,en qué etapa implementaría una herramienta GSM?

Papel vs. Digital



3 de cada 5 huéspedes se alojaránen un nuevo hotel buscando

un servicio y experiencia superior.

59%

Resolver una queja de manera oportunagarantiza en un 70% que el huésped

se vuelva a hospedar en su hotel.

70%

Por cada 12 experiencias positivashay 1 experiencia negativa

sin resolver.

8%

*Fuente: Marketing Metrics *Fuente: American Express Survey, 2011 *Fuente: Customer Experience Impact Report por Harris

Servicio al Cliente AutomatizadoRecupera Mejores Experiencias del Huésped



NOTIFICACIÓN DEINCIDENTES ENTIEMPO REAL

Logre Sus ObjetivosEn La Gestión De

Servicio Al Huésped

ORIENTADO A LA SATISFACCIÓN DEL HUÉSPEDSoluciona exitosamente los incidentes durante la estancia del huésped.

ADMINISTRACIÓN EN ESCALA Los incidentes son asignados y priorizados en base a su duración y severidad.

SERVICIO AL HUÉSPED Mejora tiempos de resolución de solicitudes.

FIDELIDAD DEL HUÉSPED Incrementar el número de reservas de huéspedes frecuentes.

Servicios

Plataforma de Escritorio

Comunicación de Avanzada en el Hotel

Un panel integral que ofrece una visión completa y en línea de lo que sucede en el hotel.

Notificaciones de incidentes en tiempo real con un sistema administrable de seguimiento y asignación de actividades.

Programa actividades de mantenimiento preventivo y asigna actividades mientras el equipo de trabajo trabaja conjuntamente para resolver incidentes.



Acceso Móvil a la PlataformaCompatible con Teléfonos Inteligentes y Tabletas

Crea, evalúa y asigna órdenes de servicio de forma remota.

Permite acceso móvil al equipo de trabajo para resolver incidentes con más efectividad.

Recibe notificaciones en tiempo real que permiten incrementar los estándares de servicio al cliente.

Solicita la firma digital de tus huéspedes al entregar objetos olvidados y correspondencia.



Para Su Equipo

Ángel – App Para HuéspedesUna Aplicación Para Ellos

Permita a los huéspedes procesar sus solicitudes por medio de Ángel.

Los huéspedes pueden calificar la experiencia de su estadía, conociendo cuando los clientes están satisfechos con el servicio, y a la vez poder tomar acciones cuando se presentan quejas de servicio.

Estar siempre conectado con los huéspedes permite fortalecer su lealtad.



Para Sus Huéspedes

PARA SU EQUIPO PARA SUS HUÉSPEDES

Flujo De ComunicaciónSeguimiento en Tiempo Real de Actividades Internas (Equipo-a-Equipo) & Externas (Equipo-a-Huéspedes)




APP DEESCRITORIO

APPMÓVIL

APPANGEL

Solicitudes de Servicio

Encuestas a Huéspedes

Directorio del Hotel

Seguimiento a HuéspedesFrecuentes

Mensajes Directos

Seguimiento a Incidentes

Programación de Mantenimientos Preventivos

Módulo de Objetos Perdidos

Módulo de Paquetes

Panel de Noticias

Reportes Personalizables

Notificaciones en Tiempo Real

Comunicación contínua entre Equipo ↔ Huéspedes

PROTECCIÓNDE LA

REPUTACIÓN

VALORDE

MARCA

Incremente Su Productividad - Mejore La EficienciaMensajes Push & Notificaciones Vía Email

Resolución de Incidentes con HuéspedesSeguimiento a Prueba de Todo

PendienteMiembros del equipo:

registran todos los eventos

CompletadoMiembros del equipo:resuelven los eventos

CerradoEl supervisor revisay cierra los eventos

Resolver solicitudes de servicio según lo planeado

Seguimiento a sus indicadores clave de servicio

Sus departamentos trabajan sincronizadamente

Su equipo cuenta con acceso desde cualquier lugar

Sus huéspedes están más felices!

BeneficiosEventos

En Espera

Futuros

Mantenimiento Preventivo

Categorias



Seguimiento a solicitudes y quejas Resolver incidentes a tiempo Asegurar la satisfacción de los huéspedes

Reporte ComparativoEstadísticas, Tendencias e Información Multi Hotel

Compara indicadores de servicio entre hoteles

Evalua patrones de quejas de huésped

Establece metas para reducir tiempos derespuesta

Reportes Integrales



Estandarización de los procedimientos en la administración de Servicio de Huésped en todos sus hoteles.

Para Grupos

MÉTRICASATISFACCIÓNDEL HUÉSPED

RESUMENGLOBAL DE

PRODUCTIVIDAD

TENDENCIASFIDELIDAD

DEL CLIENTE


Servicio Al Cliente AmigableCon El Medioambiente

El objetivo principal es maximizar el nivel de servicio mientras se reduce el consumo de papel. Significa crear mejores estándares de servicio para los huéspedes utilizando menos recursos.


Una Alianza VerdeUn compromiso para adoptar herramientas

eco-amigables en su hotel.


Rotación de empleados

Fácil aprendizaje e implementación

Una interfaz gráfica atractiva

Amigable con el usuario

¿Qué Nos Hace Diferentes?Somos Tecnología a la Medida Para Los Hoteles

Intuitivo

Actualizable y siempre a la vanguardia con nuevas

herramientas y funcionalidades del sector

Adopta el modelo SAAS para mejorar de manera

continua el área de servicio al cliente

Trabaja de forma inteligente y reduce el impacto

medioambiental del hotel

Asequible



Monitorea de forma eficiente los incidentes y las actividades del hotel

desde un único panel de control

Brinda a los huéspedes una ‘app’ para comunicar sus requerimientos

Programa actividades de mantenimiento preventivo

Gestiona de forma digital informes de gerencia y reportes de turno

Mantiene sincronizada la operación de los departamentos del hotel

en todo momento

Monitorea los registros de correspondencia y objetos olvidados

Disponible desde cualquier teléfono inteligente o tableta

Configura alertas de incidentes y notificaciones con escalabilidad para

supervisores

BeneficiosUn Servicio Lleno De Ventajas Para Su Negocio

Nuvola es el software más intuitivo de gestión de huéspedes

Nuvola está basado en la ‘nube’

Nuvola no requiere costos de infraestructura

Con Nuvola en menos de una hora su equipo de trabajoestará entrenado y listo para usar la plataforma.



Personalización e ImplementaciónPasos a Seguir



Designar un Nuvola Champion

Revisión y Personalización de la Cuenta

LLAMADA DE CONFIGURACIÓN DE CUENTAPASO UNO

Evaluar Tiempo de Respuestas

Análisis en la Tasa de Utilización

SEGUIMIENTOSPASO TRES

Formatos: Presencial o En Línea

Entrenamiento (1-hora por sesión)

ENTRENAMIENTOPASO DOS

110 East Broward Blvd Suite 1700Fort Lauderdale, Florida 33301

1.415.992.3999

[email protected]


¡Gracias!

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