15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 1

ภาวะผนาภาวะผนา

โดย

กนยายน กนยายน ๒๕๕๕๒๕๕๕

โดยอภรกษ กาญจนคงคาapirak_k@yahoo.com

ทมาของขอมลทมาของขอมล

How Managers Become Leaders: The How Managers Become Leaders: The seven seismic shifts of perspective seven seismic shifts of perspective

2

p pp pand responsibilityand responsibility, Michael D. , Michael D. Watkins, Harvard Business Review, Watkins, Harvard Business Review, June June 20122012..Leadership: Enhancing the Lessons of Leadership: Enhancing the Lessons of ExperienceExperience, Fifth edition, Richard L. , Fifth edition, Richard L. pp , ,, ,Hughes, Robert C. Hughes, Robert C. GinnetGinnet and and Gordon J. Gordon J. CurphyCurphy, , McGrawMcGraw--hillhill, , Singapore, Singapore, 20062006..

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 2

เนอหาการบรรยายเนอหาการบรรยาย

8. กลม ทมงานและภาวะผนา (Groups, Teams, and Their Leadership)p

8.1 ปจเจกบคคลเปรยบเทยบกบกลมและทมงาน (Individuals versus Groups versus Teams)

8.2 ธรรมชาตของกลม (The Nature of Groups)8.3 ทมงาน (Teams)

8.4 ตวแบบภาวะผนาทมประสทธผลเปนทมงานของจนเนตต (Ginnett’s Team Effectiveness Leadership Model)

8.5 ทมงานเสมอนจรง (Virtual Teams)

3

เนอหาการบรรยายเนอหาการบรรยาย

9. จากผจดการสการเปนผนา (How Managers Become Leaders) 9.1 จากผเชยวชาญเฉพาะเรองเปนผรเรองทวไป (Specialist to Generalist)

9.2 จากนกวเคราะหสนกบรณาการ (Analyst to Integrator)

9.3 จากนกยทธวธสนกยทธศาสตร (Tactician to Strategist )

9.4 จากผจดเรยงอฐสสถาปนก (Bricklayer to Architect)

9 5 จากผแกปญหาสผวางประเดนเนอหา (Problem Solver to Agenda Setter)9.5 จากผแกปญหาสผวางประเดนเนอหา (Problem Solver to Agenda Setter)

9.6 จากนกรบสนกการทต (Warrior to Diplomat)

9.7 จากเจาหนาทจดฉากสการมบทบาทเปนผนา (Supporting Cast Member to Lead Role)

4

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 3

กลม ทมงานและภาวะผนา (Groups, Teams, and Their Leadership)

บทบาทดานงาน บทบาทดานงาน (Task roles)(Task roles) บทบาทดานความสมพนธ บทบาทดานความสมพนธ (Relationship roles)(Relationship roles)( )( ) ( p )( p )

• รเรม - Initiating: Defining the problem, suggesting activities, assigning tasks.

• เขากนได ประสานกน - Harmonizing: Resolving interpersonal conflicts, reducing tension.

• แสวงหาขอมล – Information Seeking: Asking questions, seeking rele ant data or ie

• กลาหาญ - Encouraging: Supporting and praising others, showing appreciation for others’ contrib tion bein arm and friendlrelevant data or views. contributions, being warm and friendly.

• แบงปนขอมล – Information Sharing: Providing data, offering opinions.

• รกษาความเสมอภาค - Gatekeeping: Assuring even participation by all group members, making sure that everyone has a chance to be heard and that no individual dominants.

5

บทบาทดานงาน บทบาทดานงาน (Task roles)(Task roles) บทบาทดานความสมพนธ บทบาทดานความสมพนธ (Relationship (Relationship roles)roles)

• สรป – Summarizing: Reviewing and integrating others’ points, checking for common understanding and readiness for action.

• ประเมน – Evaluating: Assessing validity of assumptions, quality of information,

ทมา: ปรบปรงจาก K. D. Benne และ P. Sheats, “Functional Roles of Group

of assumptions, quality of information, reasonableness of recommendations.

• ชแนว – Guiding: Keeping group on track.

6

Members,” Journal of Social Issues 4 (1948), หนา 41-49.

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 4

ชนา – Dominating: Monopolizing group time, forcing views on others.

กดกน Bl ki St bb l b t ti d i diกดกน - Blocking: Stubbornly obstructing and impeding group work, persistent negativism.

โจมตกน – Attacking: Belittling others, creating a hostile or intimidating environment.

ทาใหเขว - Distracting: Engaging in irrelevant behaviors, distracting others’ attention.

7

ทมา: ปรบปรงจาก K. D. Benne และ P. Sheats, “Functional Roles of Group Members,” Journal of Social Issues 4 (1948), หนา 41-49.

มภาพของความสามารถในการปกปอง – Illusion of invulnerability: which leads to unwarranted optimism and excessive risk taking by the group

อาการทแสดงใหเหนวามาจากความคดของกลมอาการทแสดงใหเหนวามาจากความคดของกลม(Symptoms of Groupthink)(Symptoms of Groupthink)

the group.

ไรขอสงสยในประเดนดานจารตของกลม – Unquestioned assumption of the group’s morality: and therefore an absence of reflection on the ethical consequences of group action.

รวบรวมความมเหตมผลไว – Collective rationalization: to discount negative information or warningsnegative information or warnings.

วาดภาพฝายตรงขามวาเปนยกษเปนมาร ออนแอและโงเขลา – Stereotypes of the opposition: as evil, weak, or stupid.

8

ทมา: ปรบปรงจาก I. L. Janis, “Groupthink,” 2nd ed., (Boston: Houghton Mifflin, 1982.)

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 5

มความสามารถในการยบยงกลม – Self-censorship: by group members from expressing ideas that deviate from the group consensus due to doubts about their validity or importance.

อาการทแสดงใหเหนวามาจากความคดของกลมอาการทแสดงใหเหนวามาจากความคดของกลม(Symptoms of Groupthink)(Symptoms of Groupthink)

มภาพแหงความเปนหนงเดยว ไมเดยวดาย – An illusion of unanimity: such that greater consensus is perceived than really exists.

กดดนตรง ๆ กบสมาชกกลมทไมเหนดวย – Direct pressure on dissenting members: which reinforces the norm that disagreement represents disloyalty to the groupdisloyalty to the group.

ปกปองกลมจากขาวสารหรอขาวลอทเปนในแงลบตาง ๆ – Mindguards: who protect the group from adverse information.

9

ทมา: ปรบปรงจาก I. L. Janis, “Groupthink,” 2nd ed., (Boston: Houghton Mifflin, 1982.)

แผนภมองคกร (พจารณาในเชงทมงาน) Organizational Shells

IndustryEnvironment Environment

Team

Group formation

Organization

10

at work

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 6

Team effectiveness leadership model (TELM)

DesignDesign

Team LeadershipTeam Leadership

EnvironmentEnvironmentIndustryIndustry

men

tmen

t

eam

eam

O i i lO i i l

Control SystemsControl Systems

Reward SystemsReward SystemsEducation SystemsEducation SystemsInformation SystemsInformation Systems De

velopm

DevelopmDre

Dre

AuthorityAuthority

TaskTaskCompositionCompositionNormsNorms

Team DesignTeam Design

Organizational InputsOrganizational Inputs

Group DynamicsGroup Dynamics

EffortEffortKnowledge & SkillsKnowledge & SkillsStrategyStrategy

Process CriteriaProcess Criteria

Outcome acceptable to Outcome acceptable to stakeholdersstakeholdersFuture capability of Future capability of teamteamI di id l ti f tiI di id l ti f ti

Team EffectivenessTeam Effectiveness

FeedbackFeedback oon team effectivenessn team effectiveness

FeedbackFeedback

FeedbackFeedback

11

AuthorityAuthority

Interpersonal BehaviorInterpersonal Behavior

Interests/MotivationsInterests/MotivationsSkills/AbilitiesSkills/AbilitiesValues/AttitudesValues/Attitudes

Individual InputsIndividual Inputs

Group DynamicsGroup Dynamics Individual satisfactionIndividual satisfaction

Material Resources

FeedbackFeedback

FeedbackFeedback

FeedbackFeedbackSelfSelf‐‐efficacyefficacy

Factors from the normative model of group effectiveness and the interactional framework

Team designTeam composition Leader assesses process 

Outcomes:Output acceptable to clientFuture capability of team

NormsAuthority dynamics

criteria corrects through design, coaching, and 

modeling.

Individual factorsInterest/motivationSkills/abilities

Future capability of teamIndividual satisfaction

Organizational contextReward system

12

Skills/abilitiesValues/attitudesInterpersonal behavior

Education systemInformation systemOrganizational structure /design

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 7

จากผจดการสการเปนผนา จากผจดการสการเปนผนา (How Managers Become Leaders)(How Managers Become Leaders)

จากจากผเชยวชาญเฉพาะเรองเปนผรเรองผเชยวชาญเฉพาะเรองเปนผรเรองทวไป ทวไป (Specialist to Generalist)(Specialist to Generalist)

มความเขาใจตวแบบ เครองมอและศพททางเทคนคทใชในหนาทตาง ๆ ของหวใจสาคญทางธรกจและพฒนาแบบฟอรมตาง ๆ สาหรบประเมนผนาในแตละหนาทงาน

ตองตดสนใจในเรองตาง ๆ เพอธรกจในภาพรวมทงหมด

ป

ญ ญ pp

ประเมนความสามารถของทมงาน

ผนาทมประสทธภาพตองเขาใจ ปญหาของงานในหนาทตาง ๆ ดาน การเงน การตลาด การดาเนนงาน บคคล และวจยพฒนา (Discount cash flow, customer segmentation, process flow, succession planning เปนตน)

13

บรณาการองคความรทรวบรวมมาของทมงานในหนาทตาง ๆ ทหลากหลาย และแลกเปลยนแบงปนในการแกปญหาองคกรทซบซอนตาง ๆ ไดอยาง

จากนกวเคราะหสนกบรณาการ จากนกวเคราะหสนกบรณาการ (Analyst to Integrator)(Analyst to Integrator)

เหมาะสม เชนVP ดาน Sales and Marketing จะตองวางแผน Balance the needs of the supply side of the business (operations) พรอม ๆ กบ Demand side (Sales and marketing) และตองตระหนกร

14

(Sales and marketing) และตองตระหนกรดวยวาตองไดผลลพธทางการเงนทดในไตรมาสทสาม (Finance) และตองเตรยมสาหรบการลงทนในอนาคต (R&D) เปนตน

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 8

ยกระดบระหวางรายละเอยดและภาพรวม รบรรปแบบสาคญตาง ๆ ทามกลางสภาพแวดลอมทซบซอน และการเขารวม การเขาไปมอทธพลตอปฏกรยาของผเลนเกมภายนอกทงหลาย

จากนกยทธวธสนกยทธศาสตร จากนกยทธวธสนกยทธศาสตร ((Tactician to Strategist )Tactician to Strategist )

ปฏกรยาของผเลนเกมภายนอกทงหลายนกยทธวธจะตองยกระดบ 3 ประการ คอ 1) Level shifting จากมงเนนในรายละเอยดกลายเปนมองภาพรวมมากขน และหาวธเชอมทงสองภาพน 2) Pattern recognition ความสามารถในการเขาใจความสมพนธทไมเปนทางการและรปแบบนยสาคญอน ๆ ในธรกจและสงแวดลอมทซบซอน แยกแยะสญญานออกจากเสยงรบกวน 3)

15

ญญMental simulation ความสามารถทจะหาวธการเขาไปเขารวมกบกลมภายนอกองคกร เชน คแขงขน ผคมกฎระเบยบตาง ๆ สอ สมาชกสาคญของสาธารณะ เขาจะตอบสนองกบสงทเราทา เราตองคาดการณกรยาและปฏกรยาทเกดขน จากการกระทาทดทสดของเรา

เขาใจถงวธการวเคราะหและออกแบบระบบองคกรตาง ๆ ดวยกลยทธ, โครงสราง, การดาเนนการกบตวแบบตาง ๆ และพนฐานทกษะทสอดรบกบ

จากผจดเรยงอฐสสถาปนก จากผจดเรยงอฐสสถาปนก ((Bricklayer to Architect)Bricklayer to Architect)

ฐประสทธผลและประสทธภาพ แลวรอยรดความเขาใจเพอทาใหเกดความเปลยนแปลงทางดานองคกรตามทตองการ

ในฐานะทผนาอยในระดบสงขององคกร เขาจะตองรบผดชอบตอการออกแบบ เปนโครงสรางองคกร ดวยกลยทธ โครงสราง กระบวนการตาง ๆ และ

16

ฐานทกษะทม

เพอใหการจดวางองคกรมประสทธภาพ เขาจะตองคดเปนระบบยอย ๆ ดวย (Terms of systems)

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 9

ผนาองคกรตองรหลกการดานการเปลยนแปลงองคกร และการจดการดานความเปลยนแปลง (Change management) รวมถงกลไกในการออกแบบองคกร (The mechanics of organizational design) การปรบปรงกระบวนการทาง

จากผจดเรยงอฐสสถาปนก จากผจดเรยงอฐสสถาปนก ((Bricklayer to ArchitectBricklayer to Architect)…)…ตอตอ

(The mechanics of organizational design) การปรบปรงกระบวนการทางธรกจ (Business process improvement) และการจดการดานการเปลยนผาน (Transition management).

บางครงกตองใหความรแกลกคาใหทราบถงงานทมการพฒนาขน (The work of organizational development

17

professionals) เชน การนาหนยนตมาใชเสรฟอาหาร การรบออรเดอรบนจอทชสกรน การใชไมโครโฟนไรสายสงงานหลงราน เปนตน

ระบหรอกาหนดปญหาตาง ๆ ขององคกร ดวยการมงเนนหรอชประเดนไปทภาพรวมขององคกร ไมมงเฉพาะฝายใดฝายหนงขององคกร

จากผแกปญหาสผวางประเดนเนอหา จากผแกปญหาสผวางประเดนเนอหา ((Problem Solver to Agenda Setter)Problem Solver to Agenda Setter)

เขาจะไมใชคนทจะแกปญหาอกตอไป(ในเชงเทคนค) แตจะระบวามปญหาอะไรทจะตองแกไขบาง

เขารวมกบทมงานวาพวกเขาเผชญกบปญหาอะไรบาง แลววางแนวทางลาดบขนตอน และ

18

ตองเรยนรทจะตองนาทางตนออกจากสภาพแวดลอมทไมแนนอน ทเขาเคยทางานเชนนอย

15 พ.ย. 55

Apirak Kanchanakongkha 10

จดวางสภาพแวดลอมเชงรก เพอใหธรกจดาเนนไปไดดวยอทธพลของปจจยหลกของสถาบนตาง ๆ ทอยภายนอก ประกอบดวยรฐบาล องคกรอสระ

จากนกรบสนกการทต จากนกรบสนกการทต ((Warrior to Diplomat)Warrior to Diplomat)

สอมวลชนตาง ๆ และนกลงทนอะไรบาง? ทเปนวธทางการทตของธรกจ: การเจรจาตอรอง (Negotiation) การชกชวน (Persuasion) การจดการความขดแยง (Conflict management) การสรางพนธมตร (Alliance building)

19

จดรปรางสภาพแวดลอมภายนอกธรกจใหสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธขององคกร

ประสานกบทกคนในองคกรเพอรกเอาชนะใหไดอยางกาวราวในตลาดยคปจจบน

แสดงพฤตกรรมทถกตองใหปรากฎ ในฐานะทเปนตวแบบแสดงบทบาทสาหรบองคกรและเรยนรทจะสอสารดวย และสรางแรงดลใจแกกลมของ

จากเจาหนาทจดฉากสการมบทบาทเปนผนา จากเจาหนาทจดฉากสการมบทบาทเปนผนา (Supporting Cast Member to Lead Role)(Supporting Cast Member to Lead Role)

ประชาชนทางตรงและทางออม

การเปนผนาในระดบองคกรนน มอทธพลสงตอบคคลทก ๆ ระดบดวยวสยทศน (Vision) แรงดลใจ (Inspiration) สญญานทพดออกมาก

20

(Inspiration) สญญานทพดออกมาก (cues) ถงพฤตกรรมและเจตคตทถกตอง