1

การให Feedback กับการโคชผลการปฏิบัติงาน (Performance Coaching)

โดย ศิริรัตน ศิริวรรณ, Results Certified Coach

การโคชผลการปฏิบัติงาน (Performance Coaching) สามารถทําไดในหลายสถานการณ เชน

ผูบังคับบัญชาพบวาลูกนองของตนแสดงพฤติกรรมหรือมีผลการปฏิบัติงานตํ่ากวามาตรฐาน หรือความ

คาดหวังท่ีไดตกลงกันไว สถานการณดังกลาวอาจไดแก การทํางานไมเปนไปตามเปาหมายท่ีกําหนด การ

ไมปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือกระบวนการทํางานท่ีถูกตอง การแสดงทัศนคติหรือพฤติกรรมท่ีสงผลกระทบ

เชิงลบตอบุคคล หนวยงาน หรือองคกร การสงงานลาชา เปนตน

ผูบังคับบัญชาท่ีชาญฉลาดจะใชสถานการณท่ีเกิดข้ึนดังกลาวเปนโอกาสในการพัฒนาลูกนองของตน

โดยใชการโคชเปนเคร่ืองมือ แตกอนทําการโคช ผูบังคับบัญชาควรให Feedback แกลูกนองเก่ียวกับ

สถานการณท่ีเกิดข้ึนกอน โดย Feedback ดังกลาว ตองไมทําใหลูกนองรูสึกวากําลังถูกตําหนิ หรือกลาวหา

วิธีการให Feedback ควรดําเนินการ ดังตอไปนี้

• แจงหัวขอ และวัตถุประสงคการสนทนาท่ีแสดงเจตนาท่ีดี คือ การชวยใหลูกนองประสบ

ความสําเร็จ จัดการกับสถานการณ หรือแกไขปญหาไดอยางมีประสิทธิภาพ

• กลาวถึงส่ิงท่ีเกิดข้ึนอยางเฉพาะเจาะจง เนนขอเท็จจริงของส่ิงท่ีเกิดข้ึน โดยไมวิพากษวิจารณ

ใดๆ หากวิพากษวิจารณ ลูกนองจะรูสึกวา ผูบังคับบัญชาไดตัดสินเขาไปแลว จะมีประโยชน

อะไรท่ีจะรับการโคชอีก

2

• ระบุผลกระทบท่ีเกิดข้ึน เพ่ือชวยใหลูกนองตระหนักถึงผลลัพธอันเปนผลจากพฤติกรรม โดย

ระบุเพียงผลกระทบประการสําคัญเทานั้น โดยมุงเนนไปท่ีพฤติกรรม ไมใชตัวบุคคล เชน

การกลาววา “การมาสายทําใหลูกคาตองคอย ” ยอมดีกวา “คุณมาสาย ทําใหลูกคาตองคอย ’

หลังจากให Feedback แลว โคชควรเปดโอกาสใหลูกนองไดแสดงความคิดเห็น และเลาความจริงใน

มุมของตน เพราะลูกนองคือเจาของสถานการณ การเปดโอกาสใหเขาพูดเปนการเร่ิมตน

กระบวนการโคช เพ่ือใหลูกนองเกิดการตระหนักรู เขาใจความเปนจริง และสามารถแสวงหาวิธีการ

แกไขปญหาไดดวยตนเอง โคชควรต้ังคําถามเพ่ือทําความเขาใจสถานการณแต ‘พองาม’ คือไมลง

รายละเอียดมากเกินไปจนกลายเปนการสอบสวนลูกนอง ทําใหลูกนองเกิดภาวะ ‘ถอยหนี’ มากกวา

ท่ีจะ ‘เดินหนา’ เขามามีสวนรวมหรือใหความรวมมือในกระบวนการโคชอยางเต็มใจ

ดวยเหตุนี้ เมื่อท้ังสองฝายตางเขาใจสถานการณพอสมควรแลว โคชควรต้ังคําถามเก่ียวกับ ‘วิธีคิด’

ของลูกนอง ซึ่งรวมถึง ความคิดเห็น มุมมอง ความรูสึก เพราะส่ิงเหลานี้คือตนตอของพฤติกรรมของ

บุคคล เชน “คุณมองเร่ืองนี้อยางไร?” “คุณมีความรูสึกอยางไร?” “คุณคิดวาเรามีทางเลือก

อะไรบาง?” คําถามสําคัญอยางยิ่งอีกคําถามหนึ่งท่ีโคชไมควรละเลยคือ “คุณคิดวาเร่ืองนี้ทําใหเราได

เรียนรูอะไรบาง?” เพราะผลลัพธสําคัญ 2 ประการท่ีเราตองการในการโคชคือ ‘การเรียนรู’ และ

‘วิธีดําเนินการ’ และการเรียนรูคือส่ิงท่ีทําใหคนเติบโต และสรางการเปล่ียนแปลงเชิงบวกใหแกชีวิต

ตนเอง

ผลลัพธสุดทายในการโคชคือความพึงพอใจของลูกนองท่ีเกิดการเรียนรูบางส่ิงท่ีเปนประโยขนตอ

ชีวิตตนอันเปนผลจากสถานการณท่ีเกิดข้ึน และไดกําหนดวิธีดําเนินการท่ีตนเปนผูคิดข้ึนดวย

ตนเอง โดยมีโคชเปนผูต้ังคําถาม และสรางความกระจางแจงในใจใหแกลูกนอง เพ่ือใหแนใจวาเดิน

มาในทิศทางทีสามารถตอบโจทยขององคกร และท่ีสําคัญคือตอบโจทยตัวลูกนองเอง เกิดความพึง

พอใจในตนเอง การโคชจึงควรจบลงดวยรอยยิ้มของท้ังโคชและโคชช่ีคะ