Жизнь после заказа

2012

Почему об этом нужно думать

KPI доставки

Организуем склад в ИМ

WMS – что за зверь?

KPI склада

Аустсорс? Или сами с усами?

Кистенев Андрей

http://akistenev.ru http://facebook.com/akistenevakistenev@shop-logistics.ru

Введение

О чем обычно думает начинающий владелец интернет-магазина? Об интернет. Какой движок выбрать? О фронт-энд. Как будет выглядеть магазин и во сколько мне это обойдется? О маркетинге. Как получить заказы?

О чем обычно НЕ думает начинающий владелец интернет-магазина? О логистике. Куда заказ? В Урюпинск? Нее.. Туда мы не доставляем О складе. Этих гаджетов у нас еще должно быть 3 штуки. Почему же мы уже полчаса не можем их

найти.

Что обычно знает владелец интернет-магазина? Что такое Яндекс.Директ, SEO, Рассылка. Какой у него ДРЗ по разным рекламным каналам. Сколько

стоит привлечь нового покупателя

Что обычно НЕ знает владелец интернет-магазина? Сколько ему обходится складская обработка заказа.

Для того, чтобы повышать эффективность бизнеса, нужно знать, во что Вам обходится та или иная операция.

KPI курьерской доставки Процент заказов доставленных в срок (с перовой попытки) (>93%) Процент доставленных заказа? (>97%) Количество жалоб на поведение курьеров на 1000 доставок?

Как повышать? Дрессировать курьеров, пробовать новых подрядчиков, вести работу с претензиями.

KPI Почты России Процент невыкупленных посылок Соотношение наложенного платежа/предоплаты

Как повышать? Экспериментировать с соотношением стоимости доставки предоплата/наложка. Вести покупателя после отправки посылки (смс об отправке, о поступлении посылки в отделение выдачи)

KPI пунктов выдачи и постоматов Процент невыкупленных посылок.

Как повышать? Экспериментировать со стоимостью самовывоза, возможностью частичного выкупа, высылать напоминания о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.

KPI доставки

Основные процессы

Приемка товаров (включая маркировку) Размещение товара по ячейкам хранения. Комплектация заказов (накладных) Сортировка отправлений между курьерами (транспортными компаниями, подрядчиками) Выдача путевых листов курьерам Выдача заказов транспортным компаниями, подрядчикам Приемка путевых листов курьеров (полные и частичные возвраты) Приемка возвратов из транспортных компаний

Приемка товаров – самое важное звено работы склада

Процессы на складе интернет-магазина

WMS – система управления складом. Как сделано у нас?

Программная часть 1С Управление торговлей и синхронизация с web (разные движки) Почему 1С

Исторически сложилось В целом отвечает задачам Рассматриваем как удобный движок, конструктор на который легко накладывается бизнес-логика На рынке достаточно много квалифицированных специалистов по 1С.

Аппаратная часть Электронные весы штрих-м Принтеры этикеток Зебра Беспроводные сканеры Проводные сканеры Фискальные регистраторы ТСД

WMS - что за зверь?

WMS - что за зверь?

Рабочее место

весы

Принтер этикеток

Сканер штрихкодов

Сервер 1С

Какие зоны необходимы на складе Зона приемки

Буферная зона маркировки Зона приемки возвратов

Зона хранения Зона комплектации (упаковки) Зона хранения скомплектованных заказов Зона сортировки скомплектованных заказов* Зона отгрузки

Зонирование склада интернет-магазина?

А зачем нам вообще склад? Будем работать со складов поставщиков Заборы от поставщиков нам будут делать службы доставки Они же будут комплектовать заказы, консолидируя SKU разных поставщиков в один заказ Они же будут доставлять. А мы будем заниматься только маркетингом, клиентским сервисом.

Описанная схема работает, но при строго ограниченных условиях. И это далеко не самый дешевый вариант. Так как

Мало профессиональных фулфилмент центров, доступных интернет-магазинов Мало курьерских компаний, которые хотят и могут делать заборы от поставщиков Подрядчиков, которые пытаются в себе совмещать и то и другое еще меньше. При увеличении количества заказов затраты на аутсорсинг растут практически пропорционально. При самостоятельной организации есть возможность экономить на масштабе Собственный склад – это все под контролем.

А зачем нам вообще склад? Аутсорсинг

Схема работы с поставщиками. Интернет-магазин – это возможность предложить покупателю тысячи товаров от разных

поставщиков. Схему работы под заказ нужно выстраивать обязательно. Собственный склад используем толь ко для хранения «ходовых позиций». В учетную систему подгружаем остатки (наличие поставщиков)

Схема работы с поставщиками (склад). На момент физического поступления товара на склад ожидаемые накладные уже должны быть

загружены в WMS. В случае если это возможно, то принимаем товар по штрих коду поставщика. В случае если не

возможно, то помещаем товар в буферную зону. Где каждый товар идентифицируется по связке артикул-поставщик и маркируется уникальным штрих кодом.

Так что делать? Затаривать свой склад?

Документ Путевой Лист. Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному курьеру . Может формироваться, только после того как логист выполнит маршрутизацию. Все возвраты (полные и частичные) по путевому листу приходят одновременно.

Документ Перемещение. Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному подрядчику . Обычно может формироваться сразу в процессе сбора заказов. Возвраты (полные и частичные) по перемещению могут приходить в разные дни.

Заказы укомплектованы. Как быть с доставкой?

KPI склада Стоимость складской обработки одного отправления (ДСВ) Количество рекламаций на пересортицу на 1000 заказов. Резерв мощности операций приемки Средняя скорость комплектации одного заказа Средняя скорость приемки накладной поставщика

KPI склада

Контактная информация.

Спасибо за внимание!http://akistenev.ru

http://facebook.com/akistenevakistenev@shop-logistics.ru