2014年 36 37 申訴專員年報

宣傳推廣及對外關係

第六章

2014年 36

6.1 本署十分重視宣傳推廣的工作。在本年度，我們進行了多項不同形式的宣傳活動，藉以增加市民及社會各界人士對本署的認識。

公眾教育及宣傳

香港電台電視劇《申訴》

6.2 我們今年首次與香港電台電視部合作，攝製一輯共八集的電視劇《申訴》。該劇集於二○一三年暑期推出，以本署的實際調查工作，以及投訴人和被投訴機構所面對的困難作為故事題材。

6.3 《申訴》以真實個案為藍本，觀眾可透過劇集具體地了解我們的工作。劇集更在二○一三年「電視節目欣賞指數調查」（第三階段）所評選的80個本地非新聞財經報道電視節目中排行第七位。

《申訴》電視劇啟播禮記者招待會

《申訴》電視劇集宣傳海報

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宣傳推廣及對外關係

宣傳推廣活動

6.4 在本年度，本署繼續進行以「發現有錯 · 促速改過」為標語口號的宣傳活動，用一支熒光筆比喻申訴專員監察公共行政的角色。有關的廣告片在本地電視、公共交通工具及網上電視播出。此外，我們亦在多份免費報章及巴士站燈箱刊登廣告。

巡迴展覽

6.5 巡迴展覽亦是本署宣傳推廣活動的重要一環，目的是接觸社會各階層人士。我們在不同地區的九個選定地點（包括政府辦公大樓、購物商場及港鐵車站）設置展覽攤位，播放電視劇《申訴》及向市民派發宣傳單張和紀念品。

網頁更新

6.6 為方便市民大眾在網上查閱有關本署的資料，我們已全面更新本署網頁。新網頁的介面設計更加方便易用，同時亦符合無障礙網頁的最新標準。

「發現有錯 · 促速改過」

本署網頁的全新介面

巡迴展覽

2014年 38 39 申訴專員年報

第六章

記者招待會及新聞公報

6.7 大眾傳媒是我們向市民發布重要消息的有效渠道。在本年度，我們舉行了共四次記者招待會，公布了三份投訴個案調查報告（不披露個案所涉人士的身份）及七項主動調查的結果。另外，我們亦宣布展開兩項主動調查，邀請公眾提出意見。

圖表6a

記者招待會及新聞公報

2013年5月9日 • 公布關於政府當局對食肆違例擴展營業範圍的規管及執法行動的主動調查結果• 公布兩宗投訴個案的調查結果（不披露個案所涉人士的身份）：

i. 地政總署拖延採取執行土地契約條款行動ii. 三個政府部門沒有妥善執行禁止車輛在公眾假期駛入某郊野公園的規定

2013年7月17日 • 宣布就當局對店舖阻街的規管及執法行動展開主動調查

2013年7月22日 • 申訴專員促請當局研究制定保障道歉者的法例

2013年10月24日 • 公布以下兩項主動調查的結果：i. 政府當局對店舖售賣冰鮮肉類的規管ii. 政府當局如何監管不受法定規管的醫護專業

• 公布一宗有關運輸署處理的士投訴的機制的個案調查結果（不披露個案所涉人士的身份）

2014年1月14日 • 宣布就政府對「認可殯葬區」的管理展開主動調查

2014年1月23日 • 公布以下兩項主動調查的結果：i. 屋宇署處理涉及知名人士的僭建個案之「特別程序」ii. 運輸署對專營巴士行車班次的監察機制

2014年3月20日 • 公布以下兩項主動調查的結果：i. 香港的公開資料制度ii. 香港的公共檔案管理

記者招待會

2014年 38 39 申訴專員年報

為政府部門舉辦講座

宣傳推廣及對外關係

為政府部門及機構舉辦講座

6.8 我們積極與各政府部門及公營機構接觸。在本年度，我們舉辦了共八次外展講座，介紹本署的使命、角色及工作程序。

青少年教育

6.9 本署在年度內參與了香港貿易發展局主辦的「教育及職業博覽2014」，讓青少年透過參觀我們的展覽攤位，直接與本署人員傾談，進一步了解我們的工作。

與專業人士、社區領袖等合作

顧問及太平紳士

6.10 本署顧問及參與「太平紳士協助推廣計劃」的太平紳士一直支持本署的工作。二○一三年十月，我們特別為顧問和太平紳士舉辦了一次關於骨灰龕問題的研討會，讓他們與代表四個相關政府決策局及部門的講者互相交流。這次會議取得良好的成果。

立法會及區議會議員

6.11 每年，申訴專員都會與立法會議員會面，講述本署最新的工作概況。本年度的會面於二○一三年十二月三日舉行，本人在會上與出席的議員就公眾關注的問題進行討論並交換意見。

教育及職業博覽

關於骨灰龕問題的研討會

2014年 40 41 申訴專員年報

第六章

6.12 二○一三年四月二十六日，我們為立法會及區議會議員的助理舉辦了一次研討會，講述我們處理投訴的經驗，主要內容包括公共房屋申請及街道管理。

申訴專員嘉許獎

6.13 本署每年頒發申訴專員嘉許獎，旨在表揚在處理投訴和服務市民方面有出色表現的公營機構及公職人員。本年度的頒獎典禮於二○一三年十月三十一日舉行，共有超過200人出席這次盛會。渠務署獲頒本年度大獎，其余兩個獲獎機構為路政署及地政總署，另有35

位公職人員獲獎。

圖表6b

二○一三年得獎機構一覽

渠務署（大獎）

路政署

地政總署

圖表6c

二○一三年得獎公職人員一覽

機構 得獎人數

入境事務處 2

土木工程拓展署 1

土地註冊處 1

公司註冊處 1

水務署 2

司法機構 1

市區重建局 2

社會福利署 2

房屋署 1

屋宇署 1

建築署 1

食物環境衞生署 1

香港考試及評核局 1

香港海關 2

效率促進組1823電話中心 1

海事處 1

強制性公積金計劃管理局 2

渠務署 2

路政署 2

學生資助辦事處 2

機場管理局 2

衞生署 1

醫院管理局 2

懲教署 1

為立法會及區議會議員的助理舉辦研討會

申訴專員嘉許獎頒獎典禮

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宣傳推廣及對外關係

6.15 二○一三年十一月，副申訴專員率領五位同事前往廣西壯族自治區進行訪問，並與自治區監察廳和信訪局的代表會面，加深了對當地公共行政及監察制度的認識。

6.16 過去一年，多個海外及內地機構的代表團到訪本署，當中包括由泰國總申訴專員率領的代表團。本年度的訪客一覽表載於附件17。

本署人員訪問廣西

前瞻

6.17 我們會繼續評估公眾對本署服務的認識、觀感及期望，並且聽取社會各界人士的意見及參考世界各地申訴專員制度的經驗，努力不懈，繼續改善服務。

泰國總申訴專員率領代表團到訪本署

與海外及內地機構的聯繫

6.14 本人與海外及內地機構保持緊密聯繫，以掌握不同國家和地區申訴專員制度的最新發展和處事方式。在本年度，本人分別出席了國際申訴專員協會在維也納及紐約舉行的兩次常務理事會會議，以及亞洲申訴專員協會在德黑蘭舉行的會員大會暨常務理事會會議。此外，本人亦在國際申訴專員協會於曼谷舉辦的培訓課程擔任講者。

國際申訴專員協會在維也納舉行的常務理事會會議