1

健 行 科 技 大 學

系

學生校外實習期末報告書(一)

實習機構名稱：

輔導老師：

姓 名：○○○

班

學

別：　　　　

號：　　　　

實習期間：自 　 年 　月　 日至 年 月 日

2

健行科技大學學生校外實習工作體驗（含照片）與心得

工作體驗（含照片）

說明：製成成品(外場) 說明：產品上櫃(外場)

說明：辦公櫃台 說明：處理即時文件

指導老師訪視 輔導人員輔導

3

實 習 心 得

經過四個半月的實習期間，在專業知識收獲的部分可能不太足

夠，但經過這次的實習讓我對於尋找供應商、整理各廠家 sop 資料、

客戶溝通與協調都有更多的認識。

而我感受最深的部分就如同長輩說的:「實習過程中專業能力只是次

要的，最重要的是敬業的態度與團隊精神」，不管在過程中遇到任何

瓶頸，總是告訴自己要有耐心與毅力，或許因為一些因素而無法當下

完成手邊的工作，也要告訴自己至少有努力的付出才有更好的結果。

在這實習的短短時間內，無論是專業能力的訓練或非專業能力的收

穫，完全不能與校園生活相提並論，經驗值大大提升，從一開始的適

應不良，漸漸的習慣了上班族的生活型態。

實習也悄悄進入尾聲了，雖然往後不知道是否會從事相關行業，但目

前得到的經驗，日後在職場上一定會很有幫助。

4

健行科技大學學生校外實習提案改善與建議

提 案 改 善

校外實習的過程中，對於學生的知識和基本的常識都有很明顯的成長，學生

會更清楚的了解進入社會中在職場上做人處事的態度，可以藉由實習去體驗真正

在職場上會面臨的一些挑戰，不管帶我們的輔導員教導方式的好與壞，而自己能

夠更明白職場上要的是甚麼，不是像學生時期一樣都有老師保護的好好的，很多

處理事情的方式和流程都是可以讓我們吸收之後創造出更不一樣的新點子，雖然

簽實習這段路程有點辛苦，但往後的成果與成就就與同儕有不一樣的看法及想法

了。

建 議

校外實習能讓學生提前熟悉職場上的相關作業，很值得讓學生們去嘗試實際操

作，非常鼓勵每個學生都能有這個機會，希望有更多的公司給貴校更多的實習機

會，讓我們能提前當個更理想的社會新鮮人，不怕之後正式上路的種種挫折。

5

為培育本校學生熟練學習領域之專業技能，加強實作能力，並發揮敬業樂群、勤奮謙虛

及負責合作之精神，特別開設學生校外實習課程。感謝 貴公司對本校這項課程的支

持，在執行學生校外實習後，我們期望得知在方向與做法上還有那些需要改進的地方，

您的意見是我們改善的重要參考指標，尚祈您不吝指教！

實習機構名稱： 填表日期：102 年 05 月 20 日

1. 您認為本校的校外實習課程，在增進同學就業能力與機會上是否有幫助？

■非常有幫助 □有幫助 □不知道 □沒幫助 □非常沒幫助

2. 整體而言，您對本校同學在實習過程中的表現，滿意程度為何？

■非常滿意 □滿意 □不知道 □不滿意 ( )非常不滿意

3. 您認為本校同學在實習過程中的專業能力，是否能滿足工作所需？

□能滿足

■不能滿足(請續答下題)

您認為應加強的地方為(可複選)：

□ 工作態度■ 穩定度及抗壓性□ 團隊合作能力 □ 遵守專業倫理

□ 學習意願及可塑性 □ 創新能力□ 表達溝通能力 □發掘及解決問題能力■

專業知識與技術 □基礎電腦應用技能 ■ 外語能力 □ 能將理論應用到實務

□其他：

4. 您認為本校同學在工作的學習態度上您是否滿意？

■滿意

□不滿意(請續答下題)

您認為最不滿意的地方為(可複選)：

□經常遲到早退□交待的工作沒有回報□對老板不禮貌

□儀容不整就來上班□和同事吵架□斤斤計較工作量

□其他：

5. 您認為本校或貴單位在執行校外實習的過程中，有那些您覺得需要再配合的地方？

沒有特別事項

6. 其他任何建議：

無

6

健行科技大學學生校外實習實習生問卷調查表

系（學位學程）：

實習機構：

年級：　年　班

實習型態：□暑期 ■學期 □學

年 1. 您認為校外實習制度，在增進就業（就學）能力與機會上是否有幫助？

■非常有幫助 □有幫助□尚可□沒幫助 □不知道

2. 整體而言，您對自己在實習過程中的表現的滿意程度為何？

□非常滿意 ■滿意 □尚可 □不滿意 □非常不滿意

3. 您認為在校所學是否能滿足實習過程中工作所需？

□能滿足

■不能滿足(請續答下題)

□工作態度 ■穩定度及抗壓性 □團隊合作能力 □遵守專業倫理

□學習意願及可塑性 □創新能力 □表達溝通能力 □發掘及解決問題能力

■專業知識與技術 □基礎電腦應用技能 ■外語能力 □能將理論應用到實務

□其他：

4. 在實習過後，對該行業實際的工作流程及內容是否有所瞭解？

□非常瞭解 ■瞭解 □還可以 □不瞭解 □非常不瞭解

5. 實習過程中您常遇到的挫折與困難？如何克服？

外語能力不足，無法與國外廠商溝通；先做好事前準備，在與國外廠商聯繫。

6. 您對系上校外實習意見：

希望有更多的校外實習公司讓大家有多樣化的選擇，簽實習真的能讓我們盡快成

長，了解很多企業上的大小事情。

7. 其他建議：

無

8. 給學弟妹的話－經驗傳承（如：實習時應注意的事情）

只要肯努力，機會就是自己的。

7

健行科技大學學生校外實習實習生對實習機構滿意度調查表

實習機構名稱 實習部門 國貿部

題

號項 目 選 項

1 您認為實習機構提供給實習生

實習環境，是否用心？

□非常滿意 ■滿意 □普通 □不滿意

□非常不滿意

2 您認為實習機構對於實習生實

習訓練與輔導，是否落實？

□非常滿意 ■滿意 □普通 □不滿意

□非常不滿意

3 實習機構對您的職能訓練與輔

導，是否可提升您的工作能

力？

■非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意

□非常不滿意

4 實習機構給您的職務與實際工

作內容，是否跟課程相關？

□非常滿意 ■滿意 □普通 □不滿意

□非常不滿意

5 實習機構派遣與交辦給您的工

作，您是否可以順利完成？

□非常滿意 ■滿意 □普通 □不滿意

□非常不滿意

6 整體而言，您對實習機構的滿

意度如何？

■非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意

□非常不滿意

其他特別事蹟： (限填 250 中文字) 能在實習這個階段找到適合的供應商，以及後續的繁雜作業程序，讓公司順利

拿到訂單是我很值得開心的一件事情。

8

技專校院學生校外實習問卷調查表

您好：

本問卷為教育部校外實習專案欲了解同學在參與校外實習課程後，對於自

我實務技能的提升或是自我成長是否有所助益，並可提供學校在推行校外實習

課程時能更加完備。本問卷僅進行整體分析，不涉及個別資料判別，請同學撥

冗詳實填答，您的寶貴意見將對未來的學弟妹們能更加順利進行實習。在此致

上最高謝意！

敬祝 身體健康，學業進步！

教育部技職司 校外實習專案辦公室 敬啟

聯絡電話：(02)2908-4566

0800-800188

壹、 實習類群

一、 學校類別

□ 國立科技大學 □國立技術學院 □國立專科學校

■私立科技大學 □私立技術學院 □私立專科學校

二、 就讀科系（請擇一填列）

□ 機械與電子類(1.機械與動力機械類科、2.電子資通類科、3.電機類科)

□ 人文與社福類(1.文語及一般科目類科、2.社工(福利)與生命科學類科)

□ 化工與能源環保類(1.化工材料類科、2.能源與環保類科)

■商業與管理類(1.商業類科、2.管理類科)

□ 設計及多媒體類(1.文創與設計類科、2.網頁與數位媒體類科)

□ 家政觀光餐旅(1.家政類科、2.觀光類科、3.餐旅類科)

□ 生醫藥類(1.生物類科、2.醫務醫療復建類科、3.藥學類科)

□ 農水產類(1.農業、養殖類科)

□ 建設與運輸類(1.航空海運及消防類科、2.土木與建築類科)

□ 護理與保育類(1.護理類科、2.幼兒保育或老人照顧類科)

□ 其他類科(無上述近似類科)______

三、 實習課程分類

□ 暑期實習(單次實習期間滿 320 小時以上，並獲得實習學分 2學分以上)

■學期實習(單次實習期間 4.5 個月以上，並獲得實習學分 9學分以上)

□ 學年實習(單次實習期間 9個月以上，並獲得實習學分 18 學分以上)

□ 醫護實習(四技、五專畢業前需修得校外實習學分 20 學分以上，二技、二專畢業前需修得校外實習學分 9學分

以上屬之)

□ 海外實習(符合學期、學年實習課程條件，且在大陸地區以外之實習機構實習)

9

貳、 實習滿意度調查

題 項

非常不同意

不同意

普通

同意

非常同意

一、實習前

(1) 我有參加實習前辦理的相關講習或說明會。 有 ■(請接第 2~5 題)

沒有□(請接第 4~5 題)

(2) 實習職前講習或說明會對我有所助益。 □ □ ■ □ □

(3) 實習前學校提供我完善的實習資訊或諮詢管道。 □ □ ■ □ □

(4) 實習前我瞭解實習時相關的權利及義務。 □ □ ■ □ □

(5) 實習前我瞭解職場倫理。 □ □ □ ■ □

二、實習中

(6) 實習機構提供我專業且安全的實習環境。 □ □ □ ■ □

(7) 實習內容與我在校所學是有關聯的。 □ □ □ ■ □

(8) 在校所學專業技能有助於實習工作中的運用。 □ □ □ ■ □

(9) 實習機構有人協助指導實習上遇到的困難。 □ □ □ □ ■

(10) 學校老師曾來訪視及關心我的實習狀況。 □ □ □ □ ■

三、實習後

(11) 實習後我覺得提升自己解決實務問題的能力。 □ □ □ □ ■

(12) 透過這次實習，有助於我對職場工作態度的了解。 □ □ □ □ ■

(13) 經過這次實習經驗，我會鼓勵學弟妹參與校外實習。 □ □ □ □ ■

(14) 我認為實習對畢業後尋找工作有所幫助。 □ □ □ ■ □

(15) 未來當初實習機構如願意聘用我，我會有意願前往任職。 □ □ □ □ ■

參、 其他建議

無

謝謝您的填答，並預祝您學業順利

生產管理

生產管理是有計劃、組織、指揮、監督調節的生產活動。以最少的資源損耗，獲

得最大的成果。

生產管理的內容包括：

①生產組織工作。即選擇廠址，佈置工廠，組織生產線，實行勞動定額和勞動組

織，設置生產管理系統等。

②生產計劃工作。即編製生產計劃、生產技術準備計劃和生產作業計劃等。

③生產控制工作。即控制生產進度、生產庫存、生產質量和生產成本等。

生產管理的目標：

①確保生產系統的有效運作，全面完成產品品種、質量、產量、成本、交易期和

環保全全等各項要求。

②有效利用企業的製造資源，不斷降低物耗，降低生產成本，縮短生產周期，減

少在製品，壓縮占用的生產資金，以不斷提高企業的經濟效益和競爭能力。

③為適應市場、環境的迅速變化，要努力提高生產系統的柔性，使企業能根據市

場需求不斷推出新產品，並使生產系統適應多元化生產，能夠快速的調整生產，

進行品種更換。

生產管理的任務：

通過生產組織工作，按照企業目標的要求，設置技術上可行、經濟上合算、物質

技術條件和環境條件允許的生產系統；通過生產計劃工作，制定生產系統優化運

行的方案；通過生產控制工作，及時有效地調節企業生產過程內外的各種關係，

使生產系統的運行符合既定生產計劃的要求，實現預期生產的品種、質量、產量、

出產期限和生產成本的目標。生產管理的目的就在於，做到投入少、產出多，取

得最佳經濟效益。

生產管理的三大手法：

在企業進行內訓時，企業生產部部長提問道：我們部門有一位設備維修工，經常

違反紀律，但有些設備只有他會修理。請問我們是否該處分他？其實國內不少企

業都會出現類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個企業里，如果出現像這樣不可

缺少的人，那對企業來說是十分危險的。避免或減少這種危險的法寶就是標準

化。

①標準化

所謂標準化，就是將企業里有各種各樣的規範，如：規程、規定、規則、標準、

要領等等，這些規範形成文字化的東西統稱為標準（或稱標準書）。制定標準，

而後依標準付諸行動則稱之為標準化。那些認為編製或改定了標準即認為已完成

標準化的觀點是錯誤的，只有經過指導、訓練才能算是實施了標準化。

②目視管理

目視管理實施得如何，很大程度上反映了一個企業的現場管理水平。無論是在現

場，還是在辦公室，目視管理均大有用武之地，在領會其要點及水準的基礎上，

大量使用目視管理將會給企業內部管理帶來巨大的好處。

所謂目視管理，就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法。目視管理有三

個要點：

(1)無論是誰都能判明是好是壞（異常）

(2)能迅速判斷，精度高

(3)判斷結果不會因人而異

在日常活動中，我們是通過「五感」（視覺、嗅覺、聽覺、觸摸、味覺）來感知

事物的。其中，最常用的是「視覺」。據統計，人的行動的 60%是從「視覺」 的

感知開始的。因此，在企業管理中，強調各種管理狀態、管理方法清楚明瞭，達

到「一目瞭然」，從而容易明白、易於遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執

行各項工作，這將會給管理帶來極大的好處。

③管理看板

管理看板是管理可視化的一種表現形式，即對數據、情報等的狀況一目瞭然地表

現，主要是對於管理項目、特別是情報進行的透明化管理活動。它通過各種形式

如標語/現況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子裡或現場等隱藏的情報揭示出來，

以便任何人都可以及時掌握管理現狀和必要的情報，從而能夠快速制定並實施應

對措施。因此，管理看板是發現問題、解決問題的非常有效且直觀的手段，是優

秀的現場管理必不可少的工具之一。

長期計劃、中期計劃和短期計劃的主要特點

分類

特點

長期

(戰略層)

中期

(管理層)

短期

(作業層)

1.計畫層總任務制定總目標及獲取

所需的資源

有效利用現有資

源，滿足市場需求

最適當的配置生

產能力，執行生產

作業計畫

2.管理層次 高層 中層 基層

3.時間 3年至 5年或更長 1年至 1.5 年 小於 6個月

4.詳細程度 非常概括 概略 具體、詳細

5.不確定性程度 高 中 低

6.決策變量

●產品線

●工廠規模

●設備選擇

●供應渠道

●勞工培訓

●生產與庫存管

理系統類型選擇

●工廠工作時間

●勞動力數量

●庫存水平

●外包量

●生產速率

●生產品種

●生產數量

●生產順序

●何處生產

公司簡介:

有限公司從事硫酸銅藥劑生產廠，目前主要為國內諸多公司提供製中，提供高

品質原料，於2003年導入ISO-9001之國際品質標準系統。 並有效運用管理系

統，明確規定製程中嚴加品質管控，提供品質符合顧客需求之產品。

2003 年：取得 ISO9001 國際認證。

2005 年：取得 ISO14001 認證。

2010 年：取得農委會飼料製造登記許可證。

2011 年：成功降低硫酸銅內的重金屬含量，研發出更符合國際需求的產品。

本公司操作許可符合環保署政策，均上網報備，而在本身運輸車隊上，都裝上衛

星定位系統(GPS) ，確保運輸中掌握運輸安全與監控功能，協助客戶對在環保上

的要求。

利津從設廠以來一直致力建立、執行及維護一完善的品質管理系統， 並堅持在

技術上一定要領先，在產品品質上一定要求第一，在客服上一定要客戶滿意。

產品介紹 :

硫酸銅 (COPPER SULPHATE PENTAHYDRATE)

公司營運及產能：600 噸/月

一、產品特性：

硫酸銅 99% 銅含量 25%以上，藍色結晶體通過 30 mesh，具有優良流動性與不結

塊特性，使用時不會有塵埃困擾。

利津牌硫酸銅(飼料級硫酸銅)，經農委會核可，領有硫酸銅飼料製造登記證。

飼料製造登記證號：台省農畜飼製 字第 AM00547 號

*F Type - 可使用在初級電鍍

我們製造硫酸銅超過 20年了，經過長時間的經驗累積，我們不斷的精進製造更

高品質硫酸銅的技術。在這期間，我們不斷的管制硫酸銅中重金屬含量，不斷的

創造更嚴格的要求，並且能穩定製造出低重金屬的產品。

很多工業級(技術級)產品，冒充在肥料或飼料的市場中，他們號稱飼料級但他們

的銅含量水平 Cu24.5%RUN 及重金屬 Hg,Sn,Pb 都超過 100ppm，事實上他們的產

品是工業級不可以用在飼料上。

我們知道市場上存在這樣的問題，所以我們致力於產品的改良。我們製造高品質

的產品，我們選擇低的重金屬和低的戴奧辛的銅來源，我們也不隨便採購原料，

尤其是來自礦坑跟廢銅線的銅來源

二、產品規格：

Type A B C D E F

純度 % 99 99 99 98 98 98

銅 (Cu) % MIN 25.2 25 25 24.5±0.2 24.5±0.2 24.5±0.2

鉛 (Pb) PPM MAX 10 30 50 50 50 2

鉮 (As) PPM MAX 10 12 20 x x 2

鎘 (Cd) PPM MAX 10 10 10 10 x 2

汞 (Hg) PPM MAX 0.5 0.5 0.5 0.5 x 2

鎳 (Ni) PPM MAX 10 x x x x 2

氯 (Cl) PPM MAX x x x x x 50

含水率 % MAX 0.5

drying

0.5

drying

0.5

drying

0.5

drying

2

Not

drying

2

Not drying

尺寸大

小 目(mesh) 30-80 30-80 30-80 20-80 20-80 20-80

PH 3-4.5 3-4.5 3-4.5 3-4.5 3-4.5 3-4.5

【備註】：民國 99年農委會核發-飼料製造許可證

三、適用範圍：

木頭防腐工程防腐劑

殺蟲、滅菌農業應用殺蟲劑

染料中間原料，紡織物媒染劑

玻璃發色顏料

選礦藥劑

殺滅寄生原蟲及水體中的藍藻與絲狀綠藻類

工業催化劑

水處理

飼料添加劑

四、包裝：

50 kg 、25 kg PP 交

織袋

1000 Kg、1250 Kg 太

空袋

氯化銨(AMMONIUM CHLORIDE)

一、產品特性：

氯化銨為白色潔淨粉末，容易吸潮結塊，易溶於水和甘油，微溶於乙醇，水溶液

呈弱酸性，加熱時酸性增強，對黑色金屬和其他金屬有腐蝕性、特別對銅腐蝕更

大，對生鐵則無腐蝕作用。

二、產品規格：

三、適用範圍：

乾電池、蓄電池

銨鹽類、染色助劑、電鍍浴添加劑、金屬焊接助熔劑、分析試劑

鍍錫、鍍鋅、黏合劑、制藥、精密鑄造

四、包裝：

25kg 、50 kg PP 交

織袋

1000 Kg 太空袋

Typical properties Ammonium chloride

NH4Cl content(As dry) 99.5%MIN

Moisture 1.0 %MAX

Loss on ignition 0.4%MAX

Iron(Fe) 0.001%MAX

Heavy metals content (Pb) 0.0005%MAX

pH 4.0-5.8

國際認證

承諾給所有的客人最好的品質與服務 :

1.穩定生產高品質的產品

2.多重品質監控

3.快速服務

4.安全的運輸與包裝

5.用心並堅持良好的品質

使用 BENEUT 的產品，將會有很大的利益，因為 BENEUT 是精選好的銅原料，且能

穩定製造出低中金屬與低戴奧辛的產品。

生產管理 流程圖(中文):

Production flow chart

空氣與水-定期做環境監測

氨銅液 + 硫酸 (H2SO4)

中 和

結晶體

脫 水

Q.C Inspection (1)

Atomic absorption spectrometry (AA)

烘乾

空氣汙染防制設備 水汙染防治設備

廢水處理廠 壓 板

洗滌塔

洗滌塔

洗滌塔

排放

排放

包裝

成品(五水硫酸銅)

Q.C Inspection (2)

Atomic absorption spectrometry (AA)

符合檢驗標準

未符合

標準

符合檢驗標準

未符合

標準

生產流程

c

生產管理 流程圖(英文):

Copper raw materials + Sulfuric acid (H2SO4)

Neutralization

Platen

Crystal

Dehydration

Q.C Inspection

Atomic absorption spectrometry (AA)

Drying

Q.C Inspection

Atomic absorption spectrometry (AA)

Package

Copper sulfate Finished products

Air Pollution Prevention Water Pollution Prevention

Scrubbing Tower

Wastewater treatment

Emission Scrubbing Tower

Scrubbing Tower

Emission

Regular environmental monitoring

下料機改善 :

改善前

Trước khi cải thiện改善後

Cải thiện

烘乾輸送機改善 :

改善前

Trước khi cải thiện改善後

Cải thiện

檢測方法 - 減量線：

1、先過濾蝕刻槽液。

2、取 5ml 過濾後之蝕刻槽液至 50ml 定量瓶。

3、加純水定量至 50ml 為樣品。

4、開啟“減量線 Pb”或“減量線 Pb、Fe、Zn”檔案作檢測

5、樣品稀釋倍數欄位輸入 10倍

6、開始檢測。

使用標準品：Pb 10ppm 或三合一 STANDARD

**檢測完畢後請潤洗機器**

檢測方法 - 硫酸銅 Pb、Fe、Zn：

1、取 5g 硫酸銅置於 100ml 定量瓶。

2、取 10ml 1：1硝酸至 100ml 定量瓶。

3、加入純水定量至 100ml，過濾後為樣品一。

4、開啟“硫酸銅 Pb、Fe、Zn”檔案作檢測。

5、輸入硫酸銅重量、定量數值。

6、開始檢測樣品一。

使用標準品：Pb 10ppm 或 三合一 STANDARD

**檢測完畢後請潤洗機器**

檢測方法 - 硫酸銅 Cu：

1、5g 硫酸銅置於 100ml 定量瓶。

2、取 10ml 1：1硝酸至 100ml 定量瓶。

3、加入純水定量至 100ml，過濾後為樣品一。

4、取 1ml 樣品一至 250ml 定量瓶，加入純水定量至 250ml 為樣品二。

5、開啟“硫酸銅 Cu”檔案作檢測。

6、輸入硫酸銅重量、定量數值、稀釋倍數。

7、開始檢測樣品二。

8、使用標準品：Cu 50ppm

**檢測完畢後請潤洗機器**

檢測方式 - 氯離子檢測圖解:

1. 取 5ml 的蝕刻子液 2.置入 100ml 的圓錐瓶中

3.取 95ml 的純水 4.加入圓錐瓶中，搖伴均勻

5.取 5ml 稀釋液 6.置於 250ml 的三角錐瓶中

7.取 50ml 純水 8.置於 250ml 三角錐瓶中

9.取 10ml 的冰醋酸加入 10.加入 5滴的重鉻酸鈉

11.用 0.1N 硝酸銀滴定 12.將滴定管歸零

13.緩慢滴定 14.顏色由金黃色轉為棕色沉澱

檢測方式 –鹼當量檢測圖解

1.取 5ml 的蝕刻子液 2.置入 100ml 的圓錐瓶中

3. 取 95ml 的純水 4. 加入圓錐瓶中，搖伴均勻

5.取 5ml 稀釋液 6. 置於 250ml 的三角錐瓶中

7.取 50ml 純水 8.置於 250ml 三角錐瓶中

9.加入 7滴的甲基紅 10.用 0.1N 滴定硫酸

11.將滴定管歸零 12.緩慢滴定

13.顏色由金黃色轉為紅色 14.到達終點

檢測方式 –銅含量檢測圖解

1.取 1ml 的蝕刻母液 2.置於 250ml 三角錐瓶中

3.取 100ml 純水 4. 置於 250ml 三角錐瓶中

5.加入 0.02g(約一平匙)的 mx 指示劑 6.以 0.1M 的 EDTA 滴定

7.顏色由綠色轉為藍色或紫色到達終點

檢測方式 –剝錫 A.B.單液檢測圖解:

1.取 5ml 的剝錫 A.B.單液 2.置於 250ml 三角錐瓶中

3.取 75ml 純水 4.置於 250ml 三角錐瓶中

5.加入 1ml 的甲基紅 6.用 0.1N 的 NAOH 滴定

7.顏色由紅色轉為黃色，到達終點

鹼性蝕刻液檢驗規範:

CP 級鹼性蝕刻子液規格

檢驗項目 檢驗規格

鹼當量 5.8±0.5N

氯離子(cl) 185±15 g/l

比重 1.030±0.01

外觀 透明澄清液體

CP 級鹼性蝕刻槽液規格

檢驗項目 檢驗規格

銅離子(cu) 150±15 g/l

氯離子(cl) 200±15 g/l

PH 值(50℃) 8.3~8.7

化驗室 PH值(25℃常溫) 8.5~9.3

行銷管理

國貿作業流程與注意事項 :

1. 開發信：詳如附件2. 網路廣告：公司網頁3. 寄送樣品4. 訂單 數量包裝、目的地、付款方式、產品規格、是否熱處理(詳如訂單)

開立工單 製造程序 品管 檢測結果 符合客人訂單內容出.

口

不符合客人訂單內容

5. 客戶合約(contract)：我方 or 客戶

6. 預約船期 委託船公司：

A.PORT OF DESTINATION(目的地)

B.運輸費用

C.保險

D.船公司給裝船通知(回傳危險申報書)

a.開船日 E.T.D

b.到船日 E.T.A

委託報關行製作(詳如範本)

A. INVOCE(發票)

B. BILL of LADING(提單有價證件)

C. packing List(包裝文件)

D. COA(產品質量)

通知拖車公司領櫃

7. 上櫃：A.裝載 Live 照片

B.磅重檢測 Live 照片

C.產品 AA 檢測資料 & 平均值

8. 發 mail to 客戶(附加檔案)

A.INVOCE(發票) B.BILL of LADING(提單有價證件) C.packing List(包

裝文件) D.COA(產品質量) E.裝櫃 Live 照片 F.磅重 Live 照片 G.熱處理

9. 收款：確定客戶付款電匯至公司帳號後。寄出 BILL of LANDING 或電放。

10.品質：好的品質，方有下次訂單。(工作機會)

11.價格：由 LME + 國際油價 + 國際趨勢 + 市場心理問題：可能價格

12.各國代理商：需隨時注意他們相互競價，競價須避免，因為最後一定傷到公

司的售價。

每月須製作之報表：

1、每日進銷損益表

2、原料週報表

3、藥液出貨 / 廢液回收表

4、妥善聯單

5、進料檢點表

6、AA 進料 / 成品檢測報告

7、回饋金結算

8、應收 / 應付總表

9、上網月報

10、營運紀錄

製作說明：

1、每月進銷損益表：每日出貨、進貨入帳完畢後查詢當日進銷總金額填入，若

當日有實際進氯化銨或銨粉也要記入損益表，但不記入電腦帳。氯化銨與銨

粉入電腦帳請參考特助的進貨紀錄，每日進銷損益表以實際進廠數量登記入

帳。每月結完進貨後，要再重新查詢每日之進銷金額更新報表，並刪除預估

進貨 85萬元。

2、原料週報表：查詢電腦入帳紀錄。

3、藥液出貨&廢液回收表：參考當日派車單出貨紀錄，廢液部份請注意是否有上

網，以及派車單填寫數量與上網數量是否相符。廢液回收數量請以上網數量

為準，若無上網也沒抽廢液請輸入 0。有上網，但派車單填寫之數據與上網

數量不符時，請以上網數量為準。有抽廢液沒上網，請查出貨單上司機是否

有註明抽廢液之數量，有註明者再入帳並記入表內，未註明者不入帳亦不記

入表內。

4、妥善聯單：參考上網聯單紀錄表一一製作。

5、進料檢點表：按照當日派車單填寫手寫版進料表，再建立表格，請注意檢點

表上之數量需以上網為準，若無上網則無須填寫，比重若小於 1.2 請一律輸

入 1.2，若司機未將比重填寫在派車單上，請參考過去比重紀錄。

6、AA 進料 / 成品檢測報告：請參考製作教學檔案。

8、應收 / 應付總表：每月結完應收&應付帳時製作，應收總表金額請注意是否

與回饋金互抵。

9、上網月報：每月月底前申報，請參考申報範本。

10、營運紀錄：每月 10日前上網申報，請參考申報範本。

上櫃 SOP :

編號：1

上櫃日期：20**/**/**

訂單號碼：**/***/***(國家)

櫃號：***********

初步開發信 :

Dear Sir/ Madam:

Nice to mail you!

我們正在積極的尋找國際性代理商

We are positive international agents of searching

利津在製造硫酸銅已經 17年了，

Beneut has been making copper sulphate for already 17 years in Taiwan.

研發團隊經過多年來的不斷改良

Research and develop the group through the constant improvement for many

years

將於 2011 年 7月開始供應高等級的硫酸銅

Would begin to supply the copper sulphate of the high grade in July of

2011

Now, Beneut of copper sulphate pentahydrate is high-level,

Cu:25.2% min, Pb:10ppm max, As:10ppm max, Hg:10ppm max, Ni:10ppm max,

Cd:10ppm max, free flowing, no caking and no dust in air.

有興趣請與我們聯絡

Interested please get in touch with us

我們非常誠懇的再尋求國際性代理商

We are very sincere to seek the international agent again

行銷管理的程序:

行銷管理的五種需求 :

企業強調團隊合作，強調供應鏈， 因此各個環節的需求都要考慮到，這樣的行

銷政策才是好政策。但在行銷中，企業制定行銷政策，要充分考慮行銷政策推行

的各個方面，其中主要是企業、消費者、經銷商、終端、銷售隊伍，這五個方面。

行銷管理要滿足企業的需求、滿足消費者的需求、滿足經銷商的需求、滿足終端

的需求、滿足銷售隊伍的需求，在不斷滿足需求的過程中企業得到了發展。

滿足企業的需求 :

企業可以短期不贏利，去擴張，去追求發展，但最終目的是贏利。所有的人員、

資金、管理 等都是為企業實現可以持續賺錢的手段。按照行銷理論，企業要堅

持“4C”原則，以消費者為中心。但實際上“以消費者為中心”是企業思考問題

的方式，企業要按照自己的利益來行動。老闆要把命運掌握在自己手上，要操控

市場，要掌握市場的主動權。企業發展的不同階段，市場發展的不同階段，企業

有不同的需求。

市場孕育期，企業開發了創新產品。企業面臨兩個問題，一是要迅速完成資金的

原始積累，另外要迅速打開市場。所以此時企業可能採取急功近利的操作手法，

怎麼來錢，就怎麼來，怎麼出銷量就怎麼來。可能採取的政策是高提成、高返利、

做大戶等。

市場成長期，企業飛速發展，出現了類似的競爭對手。因此企業要用比對手快的

速度，擴大市場份額，占領市場制高點。可能採取的措施是開發多品種、完善渠

道規劃、激勵經銷商等。

市場成熟期，在市場成熟期，企業需要延續產品的生命周期。企業要追求穩定的

現金流量，同時還要開發其他產品。這時企業要不斷推出，花樣翻新的促銷政策。

市場衰退期，企業要儘快回收投資，變現。

從上面簡單的生命周期描述中，我們看到，不同時段企業有不同需求，滿足企業

需求是第一位的。行銷管理是對企業需求的管理，以滿足企業的需求為根本。所

以 作為行銷決策者首先要考慮：“我的老闆要求我做什麼？公司現在需要我做

什麼？股東需要我做什麼？”然後在具體落實企業需求的過程中，考慮下面的四

個需求。

滿足消費者的需求

企業可以在一段時間欺騙所有的消費者，也可以在所有的時候欺騙一個消費者。

但群眾的眼睛是雪亮的，企業不可能在所有的時候欺騙所有的人。所以對企業來

說，滿足消費者的需求是企業存在的價值，是企業最長久的保障。在滿足需求的

基礎上，企業還要發掘需求，引導消費的潮流。甚至去取悅消費者，去討好消費

者。

滿足經銷商的需求

經銷商的需求是經常變動的，但歸根結底是三個方面。

1.經銷商需求銷量。如果你的產品是暢銷產品，不愁賣。這個時候經銷商可能

只需要銷量。因為他知道，你的貨可以帶動其他貨走，這樣他可以從其他貨中

賺錢。

2.經銷商需求利潤率。如果你的產品是新產品，這時經銷商期望比較高的毛利。

你的貨可以走得慢，但是很賺錢，這樣他也滿意。

3.經銷商需要穩定的下家。如果你的貨物實在緊俏，零售店非有不可，你給經

銷商貨，經銷商就可以用這個產品建立渠道，維護自己渠道的忠誠。當然，如

果你可以幫助他做管理、管理渠道、管理終端，這樣你也滿足了他的需求。

所以企業在制定營銷政策時要知道經銷商的需求是什麼。經銷商是要長遠發展，

還是要短期贏利。企業制定政策時候，要考慮到經銷商的發展，而不是僅僅從企

業 自己出發，也不是僅僅從消費者的角度出發。畢竟在有些行業，經銷商是不

可或缺的。經銷商也有發展階段，他在創業階段需要你給他指點，需要你給他支

持。當他的網路已經形成，管理基本規範時，他最需要的就是利潤。不同發展階

段，他的需求是不同的。因此企業要針對經銷商實際需要不斷制定出符合經銷商

的銷售政策、產品政策、促銷政策。

滿足終端的需求

很多企業強調“終端為王”，終端也確實成了王。某些特殊地位的“超級終端”

索取進場費、陳列費、店慶費等就不說了，十分惱火的是，有些中小終端---超

市動不動就玩倒閉。做終端風險和成本都很大，到底企業做不做終端，怎麼做終

端？成了老闆兩難的選擇。按照目前的渠道發展趨勢，終端是不做也得做，做也

得做，關鍵是怎麼做。所以很多企業都有終端策略，制定區別於經銷商的終端政

策，滿足終端的需求。

終端的需求越來越多，尤其是連鎖商家，更是“難纏”。因為國美等連鎖家電而

導致，創維這樣的彩電巨頭都要採取“第三條道路。”手機行業的連鎖巨頭也很

“可怕”，上百家連鎖店，迫使廠家對他出台傾斜政策。終端和經銷商同為渠道

的組成部分，如果讓廠家做出選擇，寧肯選擇終端，而不是選擇經銷商。做終端

的辦法，很多企業不一樣，寶潔公司的市場人員就只做終端的維護和支持，而不

管竄貨、不管價格。在寶潔眼中，終端比經銷商更重要。畢竟是終端的三尺櫃臺

決定了廠家的最終成敗。

滿足銷售隊伍的需求

售隊伍是最容易被忽略的，因為是自己人，所以先滿足外人的利益，如果有剩餘

就用來滿足銷售隊伍的利益，這是很多老闆的做法，既“寧予外寇，不予家奴”。

錶面上看銷售隊伍不是很重要，只要賺錢就會跟公司走。但一個銷售代表的背叛

可能導致一個地區業務的失控。朋友公司的一個銷售代表，到了競爭對手那裡，

做分公司經理，把他以前的經理打得要請他吃飯。

任何營銷政策，最終都靠銷售隊伍來貫徹，銷售代表執行力度的大小，可能比政

策本身的好壞更重要。這是個“打群架”的時代，營銷競爭是靠團隊的，所有的

經銷商、終端、消費者的需求，都要通過銷售隊伍來滿足。他們的需求有那些呢？

無外乎生存和發展，銷售隊伍對合理的待遇有需求，對培訓機會有需求，對發展

空間有需求。因此企業要在不同階段，發掘銷售隊伍的需求，儘量來滿足他們。

企業需求是根本，是營銷管理的出發點。其中消費者的需求、營銷商的需求、終

端的需求是串聯的，一個環節沒滿足，就會使營銷政策的執行出現偏差。一個環

節“不爽”，就可能導致企業“不爽”。作為營銷管理者，要從這五個方面出發，

來考慮營銷問題。如果營銷出了問題，就一定是這五方面出了問題。優秀的營銷

管理者，要善於分析這五個方面，善於平衡這五個方面的資源投入，取得營銷的

最佳效果。

行銷管理模式的改變

我國企業營銷管理模式經歷了從集中到分散再到集中的迴圈發展過程。當企業規

模較小，市場區域比較集中時，企業通常採用高度集權的集中式營銷管理模式。

企業營銷決策權和集中於企業總部，營銷高層人員採用人對人、點對點的方式直

接插手營銷團隊的日常業務管理，企業營銷資源集中，對市場變化反應迅速，營

銷團隊執行力較強。20世紀 90年代以來，經濟全球化和信息技術革命促使企業

的規模正在理性地擴大，跨行業、跨區域市場運作逐步成為企業運營的常態。隨

著市場區域的擴張、管理層級的增加，管理幅度的增大令企業高層離一線市場時

空距離越來越大，市場信息傳遞不及時、失真，嚴重影響營銷高層人員分析決策

能力；再加上管理手段和技術的限制，也令企業高層無力繼續有效履行營銷團隊

的日常業務管理工作，傳統的集中式營銷管理模式陷入了管不好也管不了的尷尬

境地。企業被迫對日漸擴散到全國各區域的營銷團隊實行分權、授權，採用在企

業總部的領導下各區域營銷團隊自主經營、各自為政的遠程分散化營銷管理模

式。

分散式管理模式

分散式管理分權、授權的管理方式有利於營銷團隊成員創造性和積極性的發揮，

但是也產生很多管理問題。分散式營銷管理存在與生俱來的缺陷，具體體現為分

散管理模式對企業監控能力提出了較高要求，而分散管理模式又必然會帶來監控

乏力的悖論。

1、管理分散導致管理不細緻，致使營銷團隊管理失控於細節，執行力下降。集

中式營銷管理，組織團隊規模往往比較大，活動缺乏靈活性；結構層次比較多，

管理信息往往在中間傳輸中損耗或失真；上下層級鮮明，一層管一層，管理活動

不可逆，基層管理者的自主性、創造性往往受到一定程度的限制。但是，集中式

管理也有優勢，各層次管理部門職能範圍往往比較小，管理頭緒比較少市場、銷

售、物流各部門各司其職，有利於把問題想細，反而更有條件實現管理“精細化”；

分散式營銷管理結構層次少，基層組織規模往往比較小，擁有更大的自主權，理

論上講應該更有條件實現管理精緻化，但實踐中卻往往相反，原因何在？職能劃

分不當。過多地把管理職能分解到基層，極容易造成基層組織職能範圍過大，管

理頭緒過多，致使基層管理“粗糙化”，營銷總部對全國各地的營銷人員管控十

分困難，各地分支機構和業務人員執行打折扣，總部無法及時獲得執行反饋信息，

也難以及時檢查和糾正。

2、組織機構分散不利於組織運作效率的提高，每一個團隊要想高效運作，信任

感是至關重要的因素，然而在不見面的人之間，卻很難建立信任感。隨著企業的

不斷增大，企業的機構變得越來越臃腫，如設立和大區、分公司、辦事處等等，

在這些機構都設置了專業的市場銷售人員、策劃人員甚至財務人員等，造成人員

過多。企業的一個決策到達基層要層層審批，這樣就造成實際執行力不強；企業

的遠程營銷管理中，在客戶資源、銷售渠道等方面存在著對營銷個體人員依賴性

過強，常常出現客戶被拉走，貨款被捲跑，個別人大吃回扣置企業利益於不顧，

及人走客就丟的種種問題。

3、信息分散限制了營銷決策分析和市場反應能力，在遠程管理上的信息不到位

主要表現在以下幾個方面：

(1)信息彙報不及時。信息本應當時得到的卻在事後得到，本應及時反饋的信

息沒有及時反饋，導致反應置後，沒能及時做出行動

(2)信息彙報不全面。信息本應包含的沒有，重要的沒有，導致決策偏差

(3)信息彙報不准確。重要的信息也有，該包含好像也包含了，但是信息不准

確，明明很小說成很大，明明很重要卻一筆代過，導致決策偏離

(4)有用的信息太少。重要的關鍵的信息沒有，沒用的信息太多，導致無法決

策。

4、人員分散限制了營銷團隊專業能力提升，缺乏經驗交換和討論，無法經驗共

用，創造性高效地解決營銷過程中的實際問題，不利於群體智慧的發揮。企業區

域辦事處或分公司接過區域市場的經營管理權後，會直接面對渠道衝突、價格體

系混亂、竄貨和經銷商日益增加的管理服務要求等問題，但自身的市場管理能力

短期內可能不足以應付這些問題，造成如竄貨不能及時查處、返利遲遲不能結算、

客戶投訴和服務要求難以及時響應等被動局面。

這些問題顯而易見是分散式管理造成的決策者和執行者之間的中間環節過多，不

能形成有效的團隊專業化運作、垂直化管理所引起的，問題解決的關鍵在於分散

的治理上，分散不等於分權，分散的資源和人員更需要集中的強有力的管理。互

聯網的出現，使集中式管理成為可能。採用集中式管理，既可以整合整個企業的

營銷資源，加強對下屬機構的實時監控指導，又可以降低整個企業的營銷成本，

提高管理效率，剋服分散式營銷管理的先天不足。所以未來營銷團隊的管理模式

向虛擬集中方向發展成為必然趨勢。虛擬集中式營銷管理藉助現代化信息技術手

段，在虛擬的網路世界中使管理零距離化，力圖避免遠程式控制制。在人員配置

上相對集中，管理人員力圖在網路上每天都能對業務員和促銷員進行面對面的工

作指導、交流，每天可以通過報表、晚彙報、電話跟蹤、拜訪抽查，及時掌握業

務人員的工作動向，以及任務的執行情況，發現偏差，及時糾正。零距離管理也

是打造良好團隊文化的一種有效途徑，它通過虛擬網路社區中共同的學習、生活、

工作，交流，形成互助、協調的工作配合，使團體凝聚力大大增強。

虛擬化集中管理模式

遠程行銷管理並不需要對下屬營銷團隊進行完全管控，總部對下屬團隊可以採取

更為寬泛的管理模式。即僅需要對必須和關鍵的行銷信息進行集中管理即可。虛

擬化集中管理真正實現能信息扁平化管理，藉助信息化工具，企業實現營銷數據

集中管理、集中使用，也幫助企業實現了信息扁平化，解決了以前基層掌握大量

詳細數據，而總部只掌握彙總統計數據的局面。總部的管理人員可以隨時瞭解到

銷售現場的每個細節。談到虛擬集中式營銷管理，我們首先想到了 ERP、CRM 等

信息平臺，但是這些信息平臺往往受制於設備及網路的限制，並不能真的實現

“隨時隨地”的交流與管理，但是在實踐中我們可以結合一些常用的移動設備來

強化我們的遠程管理，使信息平臺的價值獲得更大的發揮。

行銷管理的八大類型 :

第一類：扭轉性行銷

需求狀況：負需求（是指全部或大部分潛在購買者對某種產品或服務不僅沒有需

求，甚至厭惡。）

行銷任務：扭轉需求

第二類：刺激性行銷

需求狀況：無需求或對新產品、新的服務項目不瞭解而沒有需求；或非生活必需

的“奢侈品”“賞玩品”等，是“有閑階級”“有錢階級”的選擇。

行銷任務：激發需求要在預期收益上作文章，設法引起消費者的興趣刺激需求。

第三類：開發性行銷

需求狀況：潛在需求是指消費者對現實市場上還不存在的某種產品或服務的強烈

需求。

行銷任務：實現需求設法提供能滿足潛在需求的產品或服務。

第四類：平衡性行銷

需求狀況：不規則需求即在不同時間、季節需求量不同，因而與供給量不協調。

行銷任務：調節需求設法調節需求與供給的矛盾，使二者達到協調同步。

第五類：恢復性行銷

需求狀況：需求衰退是指消費者對產品的需求和興趣從高潮走向衰退。

行銷任務：恢復需求設法使已衰退的需求重新興起，但實行恢復性行銷的前提是：

處於衰退期的產品或服務有出現新的生命周期的可能性，否則將勞而無功。

第六類：維護性行銷

需求狀況：飽和需求是指當前的需求在數量和時間上同預期需求已達到一致，但

會變化：一是消費者偏好和興趣的改變；一是同業者之間的競爭。

行銷任務：維護需求設法維護現有的銷售水平，防止出現下降趨勢。

第七類：限制性行銷

需求狀況：過剩需求是指需求量超過了賣方所能供給或所願供給的水平。

行銷任務：限制需求通常採取提高價格、減少服務項目和供應網點、勸導節約等

措施。

第八類：抑制性行銷

需求狀況：有害需求

行銷任務：消除需求強調產品或服務的有害性，從而抵制這種產品或服務的生產

和經營。

研發管理

研發管理在過去及現今的某些情況下被視為一種保險，缺乏研發的企業往往被視

為績效不佳或不負責任。產業研發存在的理由就是經由科技的應用來創造機會。

在企業界，研究是一種通用的詞彙，意指新的科學或利用既有的知識來生產新的

產品。而研發是一種從概念到成本的一連串活動，在整個流程中有許多不同的研

發活動。

研發流程 :

傳統的研發觀點 :

傳統的線性思考認為研究、工程、生產是依序而生，將研發是為一種沒有經過經

濟分析與市場考量的作為。

但是那時的企業也相信有趣的技術終究會成為產品，有許多的技術在缺乏市場競

爭分析的情況下被開發出來。

產業界的研發管理 :

沒有所謂最佳的研發管理途徑，沒有保證成功的特定處方，也沒有電腦模型可依

循，每家企業及競爭的環境都不一樣且不斷改變，研發管理必須依據組織的資源、

特性及所處的產業而有所調整。

研發投資與企業成長 :

全球平均研發投資從一九九一到二 OO二間成長了 23%，研發支出已成為企業主

要支出項目之一，並不是所以研發都能獲得回報，因為研發的投入容易衡量，但

研發產出卻難以衡量。

研發對於企業一直是個難題，企業總有研發上的缺口，當 ICI 在一九八二年進行

以停止創新為主題的研究時，就讓企業對於研發的投資與創新十分焦慮。

如果它們停止研發及創新的支出，後果將會十分嚴重，研究的結果顯示企業獲利

將會緩慢的下滑十五年之久而後大幅滑落。

學者威爾德的研究顯示企業要花費二十五年的時間才能追趕上停止創新之前的

獲利程度。

而大多數的企業把研發支出與獲利相連結，但至今尚無具體的結論顯示兩者間的

關聯。

而學者曼斯菲德對研發支出與經濟發展有長期的研究，他認為：「在現有的經濟

研究中，在研究的時間與產業內，研發對於生產力都有正面的提升的效果。」

研發的分類 :

研發的管理可以是為一體的兩面。一面是研發活動，通常指的是基礎的研究；另

一面則是發展，通常只產品的開發。

許多產業將研究與開發區分得很清楚，有些企業則將所以得研究歸給大學。

產業及大學的研究分類 :

基礎研究：主要是將某一領域的知識廣泛的應用到某一群使用者，通常也稱為基

礎科學，只在大學或大型研究機構的研究室進行。

應用研究：包含使用現有的科學原理來解決特定的問題，有時也稱為科學的應用，

通常會產生新的技術以及專利的發展，許多新產品是從此類活動中產生。

發展：這項活動與應用研究相似，也應用科學原理，但集中在產品上。

技術服務：本活動專注在提供服務給現有的產品及製程。

研發管理與企業策略的連結 :

研發的功能也必須對未來有所評估才能有效進行，因此雖然難以精準估計，資深

的研發經理人必須在規畫流程中那入對未來的觀點，包括環境預測技術、比較成

本分析、風險及能力分析。

環境評估：主要考量未來可能發生的技術變化。但其他因素如經濟、社會及政治

等也必須一起考慮在內。

比較技術成本分析：技術有生命週期，而且只要過一段時間，研發的先進產品所

能獲取的利益就變得微不足道。每當到達這樣的階段，就必須承諾能提供更多功

能的新技術，這通常需要相當的資源來改變。

風險：組織的文化與對風險的態度都會影響決策。通常企業利用投資組合與不同

的專案來分散風險。也就會有高風險性的探索性專案與低風險性的開發案。

能力分析：企業必須考量自身的優勢與劣勢，這種分析能幫助企業確保擁有未來

需要的能力。

研發的整合 :

研發管理須與企業的策略管理流程整合，這會強化行銷及業務所推出的產品，並

提供企業未來所需的知識與技術。

歐洲工業管理協會的報告認為研發具有三個不同的領域，而每一個都需要投資，

分別有商業的研發、發展新商機、探索性研究。

研發的策略壓力 :

企業也有其專注的技術領域以創造技術能力，擁有一般的技術能力與某一領率特

殊的技術能力式不一樣的，要建立這種專屬的技能力與知識能力需要時間及大量

的研發活動。

研發上的壓力 :

技術投資組合 :

核心技術：核心技術通常是企業產品的中心，該領域的專長是其實驗室及研發部

門的主要能力，其策略思維也不脫離此領域。

互補性技術：互補性技術式產品所需的額外技術。

周邊技術：周邊技術並非是產品必要的技術，但有助於推廣業務。

新興技術：對企業將具有長期且顯著影響的新技術。

研發的決策 :

理想上研發的決策應與企業策略的方向相連，然而研發部門在決定專案時通常是

個案處理，並沒有將組織的策略納入考量。

組織必須不斷檢視企業的需要為何？研發應該做什麼？研發可以做什麼？而這

些步驟不應由下而上或上而下，而需要維持由研發管理及高階經營階層彼此對

話。

研發策略 :

學者舒飛德的研究認為，基本上研發部門有兩種活動形式，一種是成長性活動，

一種是維持性活動。

舒飛德也提出可以用技術槓桿建構一模型，企業技術與技術基礎對進競爭情勢的

影響。

利用技術槓桿來分類研究 :

訂定研發預算 :

研發預算沒有通用的規則，不同的企業通常有不同的訂定方式，有的會同時利用

幾種不同的方式。

訂定的方式 :

企業間比較、固定營業比例、固定盈餘比例、參考過去的預算、合議制、內部顧

客的合約制

分配研發預算需要考量以下幾個因素：

競爭者的支出、企業長期目標、穩定性的需求、大型專案的排擠效果

研發支出的程度 :

科學家與計算專家認為就算投資所得到的並不是一項能獲利的產品，在知識上的

投資並不算浪費。

而研發有短期報酬，也有長期報酬，一項技術或產品的出現通常建構在許多短期

計畫累積的結果。

所以研發經理人都會有投資組合，目的是要篩選出成功率高的計畫，放棄成功率

低的計畫。

選擇研究計畫也是困難的任務之ㄧ，有時難以成功的計畫卻可轉變成其他成功的

商品。

有時開發成本可能增加許多也可能減少；財務的報酬可能高於預期，也可能低於

預期，然而高階經理人仍需要這些數字來做為決策。但由於其不確定性高，經驗

還是影響決策的最大關鍵因素。

B9834055-林世庭_(校外實習報告書)B9834055-林世庭_(實習個人報告).pdf