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© Copyright 2005, Alessandro Marco Rosini1
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Tecnologia & Educação
by, Prof. Dr. Alessandro Marco [email protected]; 55 11 9174-3546
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
A Tecnologia da Informação como questão
Estratégica em Instituições de Ensino!
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A INTEGRAÇÃO SISTÊMICA PLENA DE SEUS PROCESSOS
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
AS ORGANIZAÇÕES TÊMUMA GRANDE NECESSIDADE!
NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO, ESSA TAMBÉMÉ UMA NECESSIDADE
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CENÁRIO ATUAL NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
O segmento de Educação é altamente rentável, desde que bem administrado,
As regras de operação e atuação no seguimento são conhecidas, públicas e com um forte apelo governamental para que o setor se expanda com qualidade (Revista Carta Capital, 03 de Março de 2005 - Ano XII - Número 331),
As parcerias público-privadas devem alcançar o ensino superior em breve, abrindo assim novas possibilidades de atuação,
Os atuais modelos de administração não operam de forma profissional e estruturada – Não agem de forma a constituir uma Governança Corporativa,
Não existem soluções tecnológicas ainda devidamente aderentes ao segmento educacional,
Os grandes grupos de investidores e principalmente os bancos e o mercado externo estão atentos quanto a possíveis investimentos no setor,
O segmento tende a um processo natural de desregulamentação, onde só deverão operar aqueles que tiverem competência,
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Sistemas de Informação
Uma Visão!
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Sistemas de Informação
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Componentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações aos sistemas e/ou processos de decisão, coordenando, controlando, analisando e visualizando processos internos às organizações, Laudon (1996).
Organization
AMBIENTE
Agentes Reguladores
Clientes Organização Compradores
InputPROCESSOS
CLASSIFICAÇÃOARRANJO
Output
CompetidoresSistema de Informações
Feedback
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Tipos de Sistemas
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Strategic(L)
Kind ofInfo system
SeniorManagers
Groups Serves
Management(L)
MiddleManagers
Knowledge(L)
Knowledge anddata workers
Operationallevel(L)
OperationalManagers
Sales andmarketing
Manufacturing Finance Accounting HumanResources
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Sistemas de Informação e as Organizações
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
FatoresFatores
Meio ambienteCulturaEstrutura
Processos (procedimentos) Políticas
Decisões GerenciaisOportunidades
OrganizaçõesTecnologia da
Informação
AmbienteComplexo
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O Objetivo do Decision Making é obter as melhores informações, ou seja, elas devem ser ÍNTEGRAS, ÁGEIS e PRECISAS.
Os administradores necessitam estar munidos de ferramentas confiáveis para a tomada de decisão correta.
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Decision Making (Tomada de Decisões)
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Novos Paradigmas
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
RH como fator competitivo Fator Humano
Foco:no aprendizado contínuo;na qualidade;no trabalho em equipe;no incentivo a mudanças contínuas de forma equilibrada;no comprometimento;em ações coletivas;no conhecimento;na vontade e ação dos indivíduos Volição.
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Novos Paradigmas
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
O Desafio Das TIC´sAs tecnologias de informação e comunicação tornaram nosso mundo menor e as ações dos indivíduos mais rápidas. O desafio dos gestores é conseguir fazer O desafio dos gestores é conseguir fazer sentido e bom uso sentido e bom uso do que essas novas tecnologias têm do que essas novas tecnologias têm a oferecera oferecer. Nem toda a tecnologia adiciona valor, porém a mesma pode e tende a afetar como e aonde o trabalho ocorre.
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Novos Paradigmas
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
O Desafio da Mudança ContínuaMudança contínua significa que as organizações precisam criar um desconforto saudável com o “status-quo”:
uma habilidade de detectar tendências emergentes de forma mais rápida do que os competidores;uma habilidade de tomar decisões mais rapidamente;a agilidade de buscar novas formas de fazer negócio, ou seja, dar valor ao Capital Intelectual do Indivíduo nas organizações, em busca de fundamentações e ações coletivas.
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Gestão em Processos
Uma Necessidade!
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Processo: É qualquer atividade ou conjunto de atividades, que toma um input, agrega a valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. (HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991).
Isto é, estaremos utilizando a teoria sistêmica para identificarmos as melhores soluções e práticas de uma Instituição de Ensino:
Organization
AMBIENTE
Agentes Reguladores
Clientes Organização Compradores
InputPROCESSOS
CLASSIFICAÇÃOARRANJO
Output
CompetidoresProcessos &
Sistema de Informações &Complexidade
Feedback contínuoRetroalimentação
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Visão SistêmicaVisão Sistêmica
RH
Secretaria Acadêmico
Contas aPagar
FINANCEIROContas aReceber
ALUNOS
Core ProcessBack-Office(1o. nível)•Cadastro de Alunos
•Históricos•Notas e Faltas•Requerimentos•Cursos•Turmas•Grade Curricular•Alocação de Professores•Carga Horária•Conteúdo Programático•Aulas Dadas•Unidades•Aditivos e anexos•Preços e taxas•Datas de CORTE e PRAZOS•Controle de Entrada/Saída•Autorizações e senhas• Pagamentos• Adimplentes• Inadimplentes• Bloquetos•CNAB• Baixa de títulos• Faturas a pagar• Demonstrativos• Vencimentos, etc.
• MKT• Contas a Pagar• Contas a Receber• Fluxo de Caixa• Tesouraria• Recursos Humanos• etc.
• Contabilidade• Tesouraria• Compras e Materiais• Ativo Fixo• etc.
Back-Office(2o. nível)
Os processos classificados como Core-Process requerem uma solução com alto nível de aderência às necessidades específicas do negócio;
Marketing
USO DAINTERNET
TESOURARIA
VISÃO ESTRUTURAL DE SISTEMAS APLICATIVOS X PROCESSOSVISÃO ESTRUTURAL DE SISTEMAS APLICATIVOS X PROCESSOS
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Melhorar os resultados
da operação
Melhorar a produtividade
Incrementar a produção
Diminuir a evasão
Melhorar o aproveitamento
acadêmico
Otimizar o processo de criação de
turmas
Aumentar o no de alunos por sala de aula
Diminuir / diluir custos
Diminuir / diluir custos diretos
Diminuir / diluir custos indiretos
Monitorar expectativa dos alunos
Monitorar situação
financeira dos alunos
Captar melhores
alunos
Acompanhar rendimento acadêmico dos alunos
Incrementar reforço
acadêmico
Revisar processo de ocupação de salas de aula
Aumentar a alocação de professores em sala de
aula Redirecionar despesas de
marketing
Otimizar utilização de
material didático
Privilegiar instrumentos de relacionamento
com o aluno
Aumentar a receita
Gerar receita não operacional
Aumentar a oferta de cursos/
programas
Aprimorar o processo de captação de
alunos
Aumentar o preço da
mensalidade
Incrementar a percepção de
qualidade
Melhorar atendimento e serviços
Aprimorar eficácia do
corpo docente
Desenvolver parcerias e convênios
Monitorar eficiência das campanhas de
marketing
Monitorar eficiência
dos canais
1
2
3
6
5
5
4 4
4
7
1
7
8
1. Atendimento2. Recrutamento e Seleção3. Controle e Registro4. Marketing5. Planejamento Acadêmico6. Entrega do Conteúdo7. Estrutura de Ensino8. Relacionamento Institucional
Aumentar a dedicação dos
docentes
Monitorar eficiência
dos canais
5
Alongar Período Letivo
Modelo de Indicadores Essenciais
Abordagem Metodológica
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
A IntegrAÇÃO
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AÇÕES
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Criar metodologias confiáveis no uso de sistemas de informação;
Descentralização da informação junto as áreas funcionais: Treinamento; Fomentar o “core competence” individual e coletivo; Transparência;
Criação de normas e procedimentos no uso da tecnologia da informação;
Prover de suporte e orientação as áreas funcionais, criando o cenário dos agentes multiplicadores do conhecimento;
Documentação dos processos X sistemas de informação;
Fomentar o uso das novas tecnologias do conhecimento;
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INVESTIMENTO EM PESSOAS
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Política em recursos humanos: Palestras e workshops; Treinamentos; Formação de equipes; Orientação profissional; Restruturação das equipes em células;
Formação de Mão-de-obra capacitada e motivada,
Orientação; Motivação; Comprometimento; Profissionalismo;
Transparência das Metas e Objetivo;
EmpowermeEmpowermentnt
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Alunos;Professores;
Colaboradores internos;
Serviços;
Portal de Informação;
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
INTERNET FerramentasFerramentasGerenciaisGerenciais
““BI”BI”
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Data warehouse: Uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, cujo objetivo é dar suporte aos processos de tomada de decisão:
o orientação por assunto: Diz respeito às informações específicas e importantes para o negócio da empresa;
o integração: Todos os dados trazidos para um Data warehouse devem ser padronizados quanto ao nome que terão neste ambiente (conceito do dicionário de dados);
o variante no tempo: Os dados carregados no Data warehouse, referem-se a um momento específico de tempo que não é atualizável no próprio dado já carregado.
Business intelligence: Ferramentas computacionais de alto desempenho gerencial, que corroboram para as práticas dos gestores e das organizações, para a melhor tomada de decisão.
Business performance management: É a tão sonhada administração integrada entre níveis estratégico, tático e operacional, constituindo todo um Planejamento Estratégico com melhores Práticas de Gestão, suportado com as mais avançadas Tecnologias de Informação.
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Professores
Acadêmico
ContasPagar/
Receber
RH
Compras;Orçamentos
FerramentaBusiness
Intelligence
Uso de Data
warehouse
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Servidores de porte;
Backbone interno e externo;
Banda Larga pela Internet;
Fibra óptica: Voz, Dados e Imagens;
Política de Segurança;
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INVESTIMENTO EM INFRA-ESTRUTURA ADEQUADAE EM NOVAS TECNOLOGIAS
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Conhecimento é uma mistura fluída de experiência Conhecimento é uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e condensada, valores, informação contextual e insightinsight experimentado, que proporciona uma estrutura para experimentado, que proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e avaliação e incorporação de novas experiências e informações. informações.
Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos e repositórios, mas também em em documentos e repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas rotinas, processos, práticas e normas organizacionais”. Davenport e Prusak (1998)organizacionais”. Davenport e Prusak (1998)
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A GESTÃO DO CONHECIMENTO É PARTE FUNDAMENTAL NA CONCRETIZAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO:
AVALIAÇÃO DOS AMBIENTES
AMBIENTE
EXTERNO
AMBIENTE
INTERNOS
DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA
MISSÃO VALORES
PLANOS OPERACIONAIS
GESTÃO DO CONHECIMENTO
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
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Organizações em redeOrganização Burocrática
Organização em rede
Organização empreendedora
Exi
gênc
ias
de c
onhe
cim
ento
e
info
rmaç
ão
Sim
ples
Com
plex
o
Estático DinâmicoVelocidade de mudança
Organizações em rede incentivam inovações e são adequadas a lidar com a complexidade
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Empreendedor
Especialista
Centro de competência/comunidade do conhecimento
Ambiente de negócios
Organização empresarial do futuro: flexível Gestor do capital
Parceiro pesquisadorFornecedor
ClienteParceiro desenvolvedor
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ComunicaçãoComunicação
Informação
Conhecimento (Knowledge)
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
A TRÍADE
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TI como Estratégia!TI como Estratégia!
Desafio da Educação a Distância
Desenvolver a educação intra e extra acadêmica, disseminando o conhecimento a distância, aculturando a sociedade e possibilitando valorização da gestão do conhecimento, tendo como atividade fim a cidadania e a responsabilidade social, corroborando com o respeito ao indivíduo,
Utilizar-se da melhor maneira as tecnologias de informação e comunicação existentes: Internet, Mídias Digitais, Áudio/Vídeo, entre outras.
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A INFORMAÇÃO OBRIGATORIAMENTE NÃO NOS LEVA AO CONHECIMENTO, MUITO MENOS À SABEDORIA!
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
PARA REFLETIRMOS:Não podemos esquecer!Não podemos esquecer!A Tecnologia é o MEIOA Tecnologia é o MEIO
e não o FIMe não o FIM
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VONTADE, AÇÃO E VALORES ÉTICOS
CONSTRUTIVOS POR PARTE DAS...
PESSOAS!
TI como Estratégia!TI como Estratégia!
O SEGREDO...
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Referências BibliográficasReferências Bibliográficas
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DAVENPORT, H. T.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
Drucker, Peter. Fator humano e desempenho, 2. ed.. São Paulo, Pioneira, 1991. Fleury, Maria Thereza Leme. Cultura e poder nas organizações. São Paulo, Atlas, 1992.
170 p. Foguel, Sergio & Souza, Carlos César. Desenvolvimento organizacional, 2. ed. São
Paulo, Atlas, 1986. PALMISANO Angelo & ROSINI Alessandro Marco. Sistemas de informação e a gestão do
conhecimento. São Paulo, Thompson, 1a. ed.,2002. LAUDON, Kenneth C. & Jane P., Management Information Systems. Organization and
Technology. Ed. Prentice-Hall, Inc.,1996 - 4a ed. TERRA, J. C., KRUGLIANSKAS, I. Gestão do conhecimento em pequenas e médias
empresas. Rio de Janeiro: Campus, 2003. Walton, Richard E. O uso de TI pelas empresas que obtêm vantagem competitiva,
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