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腾讯企点营销 用户操作手册

2016-1-1

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目录

产品介绍........................................................................................................................................... 3

腾讯企点营销简介 ................................................................................................................... 3

产品特色 ................................................................................................................................... 3

快速使用........................................................................................................................................... 3

向粉丝推送一条消息 ............................................................................................................... 3

营销管理人员-使用简介 ................................................................................................................. 7

用户定位 ................................................................................................................................... 7

营销管理人员整体操作流程概览 ........................................................................................... 8

使用指南........................................................................................................................................... 8

1. 登录腾讯企点平台 ........................................................................................................... 8

2. 分配员工操作权限 ........................................................................................................... 8

3. 交付运营人员登录并绑定公众号 ................................................................................. 10

4. 前期数据分析用于营销内容规划 ................................................................................. 10

5. 交付运营人员进行内容制作与分发 ............................................................................. 15

6. 查看公众号动态与图文推送后效果报告 ..................................................................... 16

营销运营人员-使用简介 ............................................................................................................... 21

用户定位 ................................................................................................................................. 21

营销运营人员整体操作流程概览 ......................................................................................... 21

使用指南......................................................................................................................................... 21

1. 登录腾讯企点平台 ........................................................................................................... 21

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2. 绑定微信/QQ 公众号 ...................................................................................................... 22

3. 同步/新设置菜单及自动回复 .......................................................................................... 23

4. 编辑图文保存到素材库 ................................................................................................... 25

5. 执行粉丝消息群发 ........................................................................................................... 28

6. 查看消息推送后的效果报告 ........................................................................................... 30

产品反馈......................................................................................................................................... 34

反馈内容 ................................................................................................................................. 34

3

产品介绍

腾讯企点营销简介

【腾讯企点营销】是基于社交媒体的营销管理平台，覆盖 6 亿手机 QQ 用户，是品牌

与用户最直接有效的沟通渠道。

本手册分为：① 快速使用部分，帮助用户立即开始操作产品；② 管理人员角色与运营

人员角色详细使用指南，便于企业不同角色人员查看对应功能操作方法。

产品特色

行业、竞品、自身公众号数据分析

【腾讯企点营销】社媒管理平台，提供自身所在行业和竞品公众号的数据分析，粉丝消

息推送后详细查看效果反馈，助力品牌进行市场分析，提升用户喜好度，加深购买意愿。

双平台便捷管理

可同步导入微信和 QQ 公众号的菜单与自动回复，新建粉丝推送消息后可一键群发到

微信和 QQ 公众号双平台，便于品牌运营管理多个公众号。

移动端公众号动态随时查看

移动端可新建群发消息、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地管理品牌公众号。

快速使用

向粉丝推送一条消息

① 登录腾讯企点平台：

4

使用已开通的企点账号和密码登录腾讯企点平台 https://qidian.qq.com/ ：

登录腾讯企点平台

② 绑定公众号：

从左侧菜单列选择【公众号管理】进行公众号绑定操作：

选择绑定微信公众号/QQ 公众号

③ 新建图文消息：

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从左侧【素材管理】主菜单进入，点击【新建图文】进入秀米编辑器进行精美图文编辑，

并通过【组合图文】来拼装成单/多图文，完成后可直接用于群发。

图文消息中查看已保存的图文素材/新建图文/组合图文

秀米图文编辑器中进行图文编辑

6

点击【组合图文】操作组合已保存的图文：

组合图文中操作组合已保存的图文

④ 推送图文：

选择左侧【免费群发】主菜单进入粉丝消息推送发布，【新建群发消息】选择推送给粉

丝的图文素材，并选择需要发送的公众号进行一键群发：

7

发送多个 QQ 和微信公众号，群发图文、图片和文字，并进行定时群发

这样就完成了一次消息的推送，手册以下部分将以管理人员角色与运营人员角色分别

介绍详细的所有功能操作方法。

营销管理人员-使用简介

用户定位

手册本部分适用于企业营销管理人员，主要负责员工权限分配、数据分析、效果查看。

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营销管理人员整体操作流程概览

使用指南

1. 登录腾讯企点平台

企业营销管理人员使用已开通的企点主账号和密码登录腾讯企点平台

https://qidian.qq.com/ ：

登录腾讯企点平台

2. 分配员工操作权限

营销管理人员登录【腾讯企点营销】平台之后，从左侧菜单列选择【账号管理】进行

员工操作权限分配：填写员工姓名，设置权限之后，系统会提供对应的工号作和初始密

码，分配到操作权限的员工使用工号和初始密码登录【腾讯企点营销】平台，即可操作允

许权限下的功能（每个企点账号最多可分配 10 个员工账号）：

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账号管理菜单下点击新增员工按钮来分配员工权限

输入员工姓名，设置该员工操作权限

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3. 交付运营人员登录并绑定公众号

营销管理人员可交付运营人员进入【公众号管理】进行绑定公众号及导入原有公众号菜

单/自动回复等设定，最多可绑定 20 个公众号（详细操作步骤请见本手册运营人员操作部

分-2.绑定微信/QQ 公众号到企点）：

选择绑定微信/QQ 公众号

4. 前期数据分析用于营销内容规划

在制定营销策略之前营销管理人员先通过【公众号分析】菜单进入企点数据平台，进

行自身所处行业、竞品与自身 QQ 公众号现状分析，以此制定出精准有效的营销计划：

点击【公众号分析】主菜单进入【企点数据平台】新页面

① 整体行业数据分析：

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按行业分别统计了地域、性别、年龄、学历的用户分布比例，营销管理人员通过【人

群分析】菜单进入了解目标人群在整体 QQ 公众号大盘分布情况。

选择所属行业查看到性别比例与 TGI（TGI：用户喜好度）

（TGI 指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比

例]*标准数 100

例如：“十万个冷笑话”公众号拥有上海的粉丝占比为 25%，而 QQ 公众号总体的用户群

中，上海的用户占比为 19%，则十万个冷笑话在上海的 TGI 指数=25%/19%*100=131.6）

所属行业用户的省份/城市分布与 TGI

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所属行业用户的年龄/学历分布与 TGI

② 设置竞品、查看竞品公众号图文数据：

按行业/地域维度查看 QQ 公众号排行并可直接设置为竞品，营销管理人员通过

【公众号排行榜】菜单进入查看(1)粉丝数排行榜 (2)活跃粉丝数排行榜 (3)一周粉丝增

长最快榜：

选择行业/地域查看 QQ 公众号排行榜/设为竞品

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通过【设置竞品】菜单进入，选择【竞品设置】，搜索公众号名称，选择设为竞品：

搜索查看特定公众号/设为竞品

通过【我的竞品】查看已设置为竞品的 QQ 公众号（最多可设置 5 个竞品）：

查看已设置为竞品的 QQ 公众号

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通过【图文数据】菜单进入查看竞品 QQ 公众号的图文效果：

选择时间段查看竞品 QQ 公众号图文数据

（打开率=图文阅读数/图文送达人数*100%；转发率=图文转发次数/图文阅读数*100%）

③ 自身公众号现状分析：

自身公众号除了地域、性别、年龄、学历的基础维度分析，还可进行用户忠诚度分析

（分为忠实用户，普通用户，沉默用户），营销管理人员通过【用户属性】菜单进入查看：

用户属性中的用户忠诚度分析

（忠诚度：根据用户和公众号的互动频率综合计算的指数。TGI：反映不同人群对公众号

的喜好程度，数值越大喜好程度越高，数值为 100 时，表示无倾向性）

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结合整体行业 QQ 用户分布、竞品图文效果分析和自身公众号现状分析来规划营销内

容，以确保行之有效的推送品牌信息。

5. 交付运营人员进行内容制作与分发

制定出营销目标及营销规划后，营销管理人员可交付运营人员进行品牌公众号推送信息

的制作与分发，选择【免费群发】菜单进入粉丝推送消息发布（详细操作步骤请见本手册运

营人员操作部分-4.编辑图文保存到素材库 5.执行粉丝消息群发）：

发送多个 QQ 和微信公众号，群发图文、图片和文字，并进行定时群发

在【群发管理】中查看群发的整体情况以及每个公众号的群发情况：

群发管理查看公众号消息发送情况

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营销管理人员通过关注 QQ 公众号 “腾讯企点助手”，在移动端便捷管理多个公众

号，可以实现移动端多个公众号一键群发和记录查看（只有企点主账号才可使用该功能）。

移动端创建粉丝群发 移动端查看粉丝群发记录

6. 查看公众号动态与图文推送后效果报告

在粉丝群发消息推送后，营销管理人员/营销人员可及时查看效果报告：①【运营分析】

查看公众号粉丝增长/留存率；②【内容分析】查看图文内容阅读数据；③【消息分析】查

看公众号推送消息后的表现数据；④【互动分析】查看粉丝操作反馈数据；⑤ 移动端随时

随地查看公众号消息动态，回复粉丝留言：

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点击【公众号分析】主菜单进入【企点数据平台】新页面

① 【运营分析】查看公众号整体粉丝增长/留存率：

通过粉丝增长/留存率数据可以直观分析得到品牌消息推送后的整体反馈效果（界

面右上角下拉菜单选择要查看的公众号）：

用户增长：新关注人数/取消关注人数/净增关注人数/累计关注人数

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留存率：不同来源的用户留存情况

（留存用户：某段时间内的新关注用户[不含重复关注]经过一段时间后，仍然保持关注的

用户；留存率：留存用户占最初新关注用户[不含重复关注]的比率）

② 【内容分析】查看图文内容阅读数据：

通过查看图文页阅读人数分析详细图文内容的效果反馈

按时间段查看发送图文的阅读人数

③ 【消息分析】查看公众号推送消息后的表现数据：

通过查看群发消息的反馈数据分析推送消息的真实到达情况：

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消息发送人数/消息到达人数/消息点击人数

④ 【互动分析】查看粉丝操作反馈数据：

通过查看互动分析数据来了解粉丝对推送图文的反馈动作：

会话窗口打开次数/菜单点击次数/粉丝发送消息次数

⑤ 移动端随时随地查看公众号消息动态，回复粉丝留言：

移动端关注 QQ 公众号 “腾讯企点助手”后便可实时查看新消息/粉丝数量、粉

丝动态并与粉丝互动（只有企点主账号才可使用该功能）：

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新消息/粉丝数量 粉丝动态 粉丝留言查看/回复

根据消息推送之后的反馈数据，科学优化后续的营销内容，让品牌的营销效果更

为优异。

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营销运营人员-使用简介

用户定位

手册本部分适用于企业营销运营人员，主要负责公众号绑定、菜单设置、消息编辑和发

送、查看群发效果。

营销运营人员整体操作流程概览

使用指南

1. 登录腾讯企点平台

运营人员使用管理人员已开通权限的工号和初始密码登录腾讯企点营销平台

https://qidian.qq.com/ ：

登录腾讯企点平台

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2. 绑定微信/QQ 公众号

运营人员登录【腾讯企点营销】平台之后，从左侧菜单列选择【公众号管理】进行公

众号绑定操作（最多可绑定 20 个公众号）：

选择绑定微信公众号/QQ 公众号

输入微信公众号账号密码登录绑定

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输入 QQ 公众号账号密码登录绑定

3. 同步/新设置菜单及自动回复

选择左侧菜单【菜单设置】进入设置全新菜单以及粉丝点击菜单之后的自动回复动作，

可将新建菜单一键同步到其他公众号，或者选择同步导入原有公众号上的菜单和自动回复：

新建公众号菜单以及自动回复动作，发布时可选择同步到多个公众号

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选择现有公众号菜单同步到其他公众号

同步当前公众号菜单到其他多个公众号

选择左侧菜单【自动回复】进入设置全新自动回复设定：(1)【关键词自动回复】粉丝发

送特定关键词时自动回复图文消息；(2)【消息自动回复】粉丝向公众号发送消息时自动回

复；(3)【加关注自动回复】粉丝加关注时的自动回复。可将新建自动回复一键同步到其他公

众号，或者选择同步导入原有公众号上的自动回复：

新建关键词以及对应的自动回复/消息自动回复/加关注自动回复

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选择现有公众号自动回复同步到其他公众号

同步当前公众号自动回复到其他多个公众号

4. 编辑图文保存到素材库

营销管理人员通过【公众号分析】进行自身所处行业、竞品与自身 QQ 公众号现状分

析，以此制定出精准有效的营销计划（详细操作步骤请见本手册管理人员操作部分-4.前期

数据分析用于营销内容规划），运营人员根据营销目标与营销规划来设计图文消息内容方向

（促销信息，新品介绍，新开门店等）。

通过【素材管理】菜单进行图文内容编辑，场景素材编辑和图片库保存：

① 【图文消息】：

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【新建图文】进入秀米图文编辑器进行精美图文编辑，并通过【组合图文】来拼装成单

/多图文，完成后可直接将精美的素材立即用于群发，也可保存后用于自动回复和菜单配置。

图文消息中查看已保存的图文素材/新建图文/组合图文

秀米图文编辑器中进行图文编辑

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点击【组合图文】进入已保存的图文组合，点击【新建空白图文】可添加多图文模板

下的缩略图文：

组合图文进行已保存的图文组合

② 【场景素材】：

【新建场景页】进入秀米动态页编辑器进行 H5 动态页面编辑，生成宣传页面后便于

传播和多渠道推广：

场景素材中查看已保存场景素材

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秀米动态页编辑器进行页面编辑

③ 【图片库】：

上传本地图片保存到图片库，便于后续编辑图文内容时使用：

图片库中上传本地图片

5. 执行粉丝消息群发

编辑保存完用来进行粉丝推送的图文素材，选择【免费群发】菜单进入粉丝消息推送发

布：(1)【新建群发消息】选择推送给粉丝的图文素材，并选择需要发送的公众号进行一键群

发；(2)【群发管理】查看群发的整体情况以及每个公众号的群发情况；(3)【查看余额】查

看公众号粉丝群发配额情况：

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发送多个 QQ 和微信公众号，群发图文、图片和文字，并进行定时群发

可创建投放的图文模板为：单图文和多图文

单图文模板 多图文模板

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群发管理-查看公众号消息发送情况

查看余额-查看公众号粉丝群发配额使用情况

6. 查看消息推送后的效果报告

在粉丝群发消息推送后，管理人员/营销人员可及时查看效果报告：①【运营分析】查

看公众号粉丝增长/留存率；②【内容分析】查看图文内容阅读数据；③【消息分析】查看

公众号推送消息后的表现数据；④【互动分析】查看粉丝操作反馈数据：

点击【公众号分析】主菜单进入【企点数据平台】新页面

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⑥ 【运营分析】查看公众号整体粉丝增长/留存率：

通过粉丝增长/留存率数据可以直观分析得到品牌消息推送后的整体反馈效果（界

面右上角下拉菜单选择要查看的公众号）：

用户增长：新关注人数/取消关注人数/净增关注人数/累计关注人数

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留存率：不同来源的用户留存情况

（留存用户：某段时间内的新关注用户[不含重复关注]经过一段时间后，仍然保持关注的

用户；留存率：留存用户占最初新关注用户[不含重复关注]的比率）

⑦ 【内容分析】查看图文内容阅读数据：

通过查看图文页阅读人数分析详细图文内容的效果反馈

按时间段查看发送图文的阅读人数

⑧ 【消息分析】查看公众号推送消息后的表现数据：

通过查看群发消息的反馈数据分析推送消息的真实到达情况：

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消息发送人数/消息到达人数/消息点击人数

⑨ 【互动分析】查看粉丝操作反馈数据：

通过查看互动分析数据来了解粉丝对推送图文的反馈动作：

会话窗口打开次数/菜单点击次数/粉丝发送消息次数

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产品反馈

反馈内容

用户可通过账户中心右上角的反馈建议中留言，产品经理将尽快答复

感谢使用本产品，希望您为我们提供宝贵建议，我们将积极致力于向您提供更优质的互联网营销服务！