網路購物行為調查

調查大綱

調查時間：2016/04/20～2016/05/30

調查對象：互動網會員

樣本數：共計877份成功問卷

PChome擁有最高的網站知名度 60%

54%

46%

37%

36%

29%

25%

23%

22%

21%

21%

17%

11%

10%

4%

PChome線上購物

Yahoo奇摩購物中心

momo購物網

GoHappy

東森購物網

森森購物網

udn買東西

PayEasy女性購物

7net雲端超商

愛買

大買家量販網路店

myfone購物

ASAP閃電購物網

FriDay購物

加倍奉還網

1

2

3

4

60%

54%

46%

37%

PChome一年內的購買率最高 44%

41%

27%

17%

11%

10%

9%

5%

4%

4%

2%

2%

2%

2%

1%

PChome線上購物

Yahoo奇摩購物中心

momo購物網

GoHappy

udn買東西

東森購物網

森森購物網

PayEasy女性購物

7net雲端超商

愛買

大買家量販網路店

ASAP閃電購物網

myfone購物

FriDay購物

加倍奉還網

1

2

3

4

44%

41%

27%

17%

YAHOO擁有最佳的轉換力與黏著度

44%

50%

60%

一年內購買

曾經購買

曾經聽過

41%

46%

54%

一年內購買

曾經購買

曾經聽過

27%

36%

46%

一年內購買

曾經購買

曾經聽過

17%

25%

37%

一年內購買

曾經購買

曾經聽過

84%

88%

85%

90%

77%

77%

68%

69%

轉換力

黏著度

3C產品與服飾是網購最熱門產品 31%

28%

28%

25%

18%

17%

15%

13%

10%

10%

3C產品

服飾

食品

生活用品

小型家電

美裝用品

運動用品

雜誌/書籍

營養補給品

大型家電

1

2

3

4

3C產品 31%

服飾 28%

食品 28%

生活用品 28%

各網站熱門產品

網路購物頻率的增加幅度最大 網購頻率增加

商品數量增加

消費金額增加

商品種類增加

整體

PChome

Yahoo

momo

GoHappy

售價便宜是購物網站的選擇主因 42%

35%

30%

28%

25%

21%

16%

15%

售價便宜

促銷活動多

快速到貨

商品種類多

會員活動

知名度高

便利的退貨機制

親友推薦

信用卡是網購主要的付款方式

37%

25%

19%

17% 2%

貨到付款

信用卡（一次付清）

信用卡（分期付款）

ATM轉帳

其他

信用卡 一次付清＋分期付款 44%

貨到付款 37%

智慧型手機是網購主要裝置

智慧型手機 38%

桌上型電腦 36% 筆記型電腦 14%

平板電腦 12%

比價服務是最受期待的網購服務

51%

42%

32%

28%

22%

18%

比價服務

促銷主動告知

快速到貨服務

鑑賞期退貨服務

新產品上架主動告知

分期付款服務

3成民眾願意透過網路購買新車

31%

69%

願意

不願意

41%

59%

23%

77%

願意

不願意

願意

不願意

最優惠價格是吸引網路購車的主因 34%

26%

24%

22%

22%

20%

19%

18%

15%

14%

車商承諾提供最優惠價格

免除與業代商談的麻煩

認為這是未來的趨勢

對車商/品牌有信心

提供更便利的購車管道

相信車輛品質配備與網路/型錄內容一致

提供專屬車款或配備

曾經在網路平台上看過相關活動

想嘗試新的購買新車管道

比一般購買方式更快取得新車

無法實際賞車是網路購車的主要疑慮

55%

50%

43%

38%

無法實際賞車

擔心商品資訊不足

對商品價格有疑慮

無法直接討論折扣/價格

選購配備是期待的網路購車服務 38%

33%

31%

30%

29%

27%

24%

21%

選購配備

整車估價服務（配件、保險、分期...等）

線上3D/360度賞車

跨廠牌車款配備比較

線上即時商談

預約試駕

協助申請保險

協助申請分期付款

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吸收更多資訊…

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