االتصال مهارات تلخيص

المطرب خالد: للدكتور

أختكمـ إعداد ..الملتقى جوري

خالد. المطرب د االتصال مهارات

األولى المحاضرة

كفايته و أهميته و وعناصره مفهومه االتصالمقدمة :

أو الشفهي ، أنواعه بجميع فالتواصل ـ حياتنا من أساسي جزء التواصل يعتبر- به نقوم ما كل من الكبير الجزء يشكل اللفظي وغير ، المكتوب فنحن. يوميا. التواصل في أيامنا من % 75 إلى 50 مابين نقضي

يمكننا مهارة الفعال التواصل يعد ، الحظ ولحسن- طريق عن تنميتها جميعا حد على ولآلخرين ألنفسنا فهمنا ننمي ذلك خالل ومن ، والتطبيق التدريب. سواء

تاريخ على مروا الذين بالعظماء فكرنا إذا ، االتصال أهمية على وللداللة ~< علية اتصال مهارات يملكون كانوا بالغالب ف ، البشرية فيها ابرزوا و ، جدا العالية المهنية والقدرة العلم يمتلك األشخاص من فكثير ، لآلخرين أنفسهم

أو بارزا يكن لم لكن أو مشهورا . االتصال مهارات يفتقد كان ألنه ناجحا

االتصال مفهوم :: التعريفات هذه ومن االتصال مفهوم تناولت التي التعاريف من العديد هناك-

شخص من والمشاعر واآلراء واألفكار المعلومات وتبادل إنتاج عملية االتصال . استجابة وإحداث ، فيه التأثير بقصد آخر إلى

تأثير تحقيق بهدف المعلومات لتبادل معين موقف في أكثر أو طرفين تفاعل . كليهما أو منهما طرف أي لدى معين

للتواصل( قنوات) وسائل باستخدام مختلفة أطراف بين رسائل تبادل . يوجد ، التعريفات هذه بين تشابه نجد فنحن التعريفات هذه إلى نظرنا إذا ~<

مرسل يوجد ، معينه رسالة عبر ، معلومة تبادل ويوجد ، مختلفة أطراف لدينا. أثر إحداث ويوجد ، ومستقبل

2

خالد. المطرب د االتصال مهارات

بمفهومه فاالتصال ، اتصال عن عبارة هي الظاهرة الوسائل فجميع ~< من اشمل االتصال ، وآخر شخص بين الشفهي االتصال به يقصد ال الشامل

عن كاالتصال ، اتصال هو آلخر شخص من رسالة نقل فيه يتم موقف فأي ، ذلك.. وااليميل بوك الفيس طريق

االتصال أهمية : البيانات من العديد نتبادل فنحن ، اليومية حياتنا أساس االتصال يعد-

والمعلومات ونقل ، المشاعر تبادل إلى األحوال عن السؤال فمن ، يوميا غير المعلومات وتوفير ، النظر وجهات وتناقل ، األخبار واستعراض ، األفكار

ما أهمها نواه عدة من االتصال أهمية نتبع أن ويمكن. الكثير وغيرها ، الرسمية: يلي

المعلومة نجمع عندما ~<. المناسب بالشكل األهداف إنجاز على القدرة.1. معين هدف نحقق لكي ناجح االتصال نقيم فأننا معين هدف لتحقيق المناسبة

يمثل االتصال.2 جزءا أفكارنا فيه نعكس ~<. اليومية الشخص أعمال من كبيرا. وانطباعاتنا ومشاعرنا

اتخاذ في يسهم مما والمفاهيم واإلحصاءات والبيانات المعلومات نقل.3. المطلوب النجاح وتحقيق ، المناسبة القرارات

المسجد كخطيب ~<. لألشخاص والجماعي والفردي السلوك وتغيير توجيه.4 المدرس يتنصل عندما أو ، معين لغرض ويوجههم للمصلين اتصال بعملية يقوم. معينة خبرة لهم وينقل لطالبه

. األفراد بين المشترك والتبادل التفاعل ضمان.5؟ المطلوبة باألدوار للقيام والتنشيط التحفيز.6

3

خالد. المطرب د االتصال مهارات

: قسين إلى تقسيمه يمكن المهني النجاح عوامل بأن الدراسة أثبتت ~< في علمية خبرة إلى المهندس كحاجه : والمهنية العلمية المهارات هي األول القسم. المشاريع إدارة كيفية في ومهنية الهندسة مجال االتصال مهارات نضع عندما ، الكثير عنها ويغفل : االتصال مهارات هو الثاني القسم

أن وأظهرت أثبتت الحديثة الدراسات أن نجد ، والمهنية العلمية المهارات مقابل في االتصال مهارات إلى% 80 يقارب بما جدا كبير بشكل تعتمد المهني النجاح عوامل. والمهنية العلمية للمهارات% 20 ويتبقى االتصال مهارات يفتقر ولكنه والمهنية العلمية المهارات الشخص يمتلك عندما، جدا ضعيفة للعمل نجاحه فرص فيكون

فسيحقق جيدة علمية مهارة ولديه جدا عاليه االتصال مهارات يمتلك من بالمقابل كبير عملي نجاح . جدا

سواء االتصال بعملية% 75 ب يقول انه نرى اليومي اإلنسان برنامج نحلل عندما ~< عن عبارة اليومي برنامجنا من % 25 و ، الحديثة بالوسائل أو كتابي االتصال كان

والتفكير( االتصال) االتصال عملية في ويدخل ، االتصال غير أخرى أعمال الذاتي. واالنطباعات بالمشاعر

(( االتصال عملية نماذج أحد)) : االتصالي الموقف عناصر

4

خالد. المطرب د االتصال مهارات

، والرسالة ، المرسل: وهي متكاملة عناصر مجموعة من االتصال عملية تتكون-: لها توضيح يلي وفيما ، الراجعة والتغذية ، والمستقبل ، والوسيلة

االتصال عملية عندها تبدأ التي النقطة أو الرسالة مصدر وهو: المرسل .المرسل يريد الذي( األفكار أو المعاني) المحتوى أو الموضوع وهي: الرسالة

أو اللفظية غير أو اللفظية بالرموز عنها التعبير ويتم ، المستقبل إلى ينقله أن كليهما . معا

المرسل من الرسالة بها تنتقل التي القناة أو الطريقة هي( : القناة) الوسيلة . المستقبل إلى

خالل من يستقبلها و الرسالة له توجه الذي الشخص أو الجهة: المستقبل هذه رموز بتفسير يقوم ثم( . اللمس ، التذوق ، الشم ، البصر ، السمع) حواسه. معانيها إدراك ومحاولة الرسالة

استالم تفيد المرسل إلى رسالة إرسال هي( : االستجابة) الراجعة التغذية على عدمها أو الموافقة يالحظ الحالة هذه في والمرسل ، وفهمها رسالته فالرسالة ~<. الموقف باختالف االستجابة سرعة وتختلف الرسالة مضمون. وقت إلى تحتاج المكتوبة بينما مباشرة االستجابة تصل الشفهية

االتصالية الكفايات :( : القدرات) الكفايات من مجموعة إجادة الفعال االتصال يتطلب-

معرفية كفايات :. مهاراته و ، عناصره و ، آدابه و ، االتصال مفهوم معرفة-

اجتماعية كفايات : . فيها يؤثر وما تواصلي وذكاء مهارات من تملكه وما الذات معرفة على القدرة.1

اآلخرين مع للتعامل نوظفها أن نستطيع لكي والضعف القوة مكامن معرفه ~<.

~<. وأحوالهم مقاماتهم ومراعاة ، ومنازلهم المخاطبين إنزال على القدرة.2. يفهمها التي بالطريقة شخص كل يخاطب

مع التعامل وكيفية البشر لدى المختلفة الشخصية األنماط معرفة على القدرة.3. يناسبها بما شخصية كل

التلقي كفايات : و ، لها واالستجابة ، معها والتفاعل المتلقاة الرسالة تفهم على القدرة-

. فيها القصور جوانب على والتغلب ، مغزاها و الضمنية أهدافها اكتشاف

5

خالد. المطرب د االتصال مهارات

اإلرسال كفايات :. مؤثرة و منظمة و ودقيقة صحيحة رسالة بناء على القدرة: لغوية كفاية.1 و مكانته و المتلقي حالة تراعي رسالة بناء على القدرة: تواصلية كفاية.2

في يحدثه الذي والسياق بالمرسل وعالقته خصائصه. التواصل

ولغة ونبراته الصوت توظيف على القدرة: أدائية كفاية.3. بفاعلية الرسالة لنقل الجسد

الثانية المحاضرة ومعوقاته االتصال في المؤثرة العوامل

االتصال أنواع :

6

أنواع االتصال

اللفظـ

خالد. المطرب د االتصال مهارات

: اللفظي االتصال: أوال أثناء المستقبل أو المرسل بها يقوم التي بالعملية اللفظي االتصال يرتبط-

. اللفظية الرسالة نقل. الكتابي االتصال ومهارات ، الشفهي االتصال: هما قسمين إلى وينقسم-

: الشفهي االتصال مهارات.1: هما مهارتين وتشمل-

الكلمات استخدام بواسطة الرسالة نقل طريق عن وتتم : التحدث مهارة . المرسل قبل من مشافهة

من معانيها وفهم الكالمية الرسالة استقبال طريق عن وتتم : االستماع مهارة االستماع مهارة اعتبرت فقد شفهية المرسلة الرسالة وألن ، المستقبل قبل. الشفهي االتصال مهارات من

: الكتابي االتصال مهارات.2: هما مهارتين وتشمل-

الكلمات استخدام بواسطة الرسالة نقل طريق عن وتتم : الكتابة مهارة . المرسل قبل من المكتوبة

من معانيها وفهم المكتوبة الرسالة استقبال طريق عن وتتم : القراءة مهارة مهارات من القراءة مهارة اعتبرت فقد مكتوبة الرسالة وألن ، المستقبل قبل

. الكتابي االتصال

: اللفظي غير االتصال: ثانيا أو الحركات من مجموعة األفراد باستخدام اللفظي غير االتصال يرتبط-

. رسائلهم لنقل الصوتية التغيرات أو الجسدية التعبيرات أو اإليماءات ومهارات ، البصرية اللفظي غير االتصال مهارات: هما قسمين إلى وينقسم-

. الصوتية اللفظي غير االتصال: البصرية اللفظي غير االتصال مهارات-1

7

غيراللفظي

الشفهي

الكتاب ي

البصر ي

الصوتي

االستمالتحداع

الكتابة

القراءة

لغةالجسد

نبرات الصوت

خالد. المطرب د االتصال مهارات

أجزاء من جزء أي أو يديه حركات المرسل خاللها يستخدم التي المهارات وهي- هذه ومن ، لآلخرين ومشاعره ، ورغباته ، وآرائه ، أفكاره لنقل جسمه

المهارات هذه وجميع ، واالبتسامة ، العينين وحركات ، الوجه تعبيرات أيضا ~<. اآلخرين قبل من البصرية المالحظة خالل من عنها الكشف يتم المهارات

مهمة المهارة وهذه . الجسدية تعابيره بمجرد الشخص فهم يساء فقد جدا

: الصوتية اللفظي غير االتصال مهارات-2 إليصال ونبراتها صوته طبقات تنوع المرسل يستخدم التي المهارات وهي-

غير آخر معنى تعطي الصوت نبرة فإن وبهذا ، الكلمة معنى وليس الرسالة غير المهارات من الصوت نبرات اعتبرت هنا ومن ، الحقيقي الكلمة معنى

. الكلمات نطق على تعتمد أنها رغم اللفظية

االتصال في المؤثرة العوامل :: عوامل بعدة االتصال عملية تتأثر-

: اللغوية الكفاية-1 تركيبها و مفرداتها ودالالت باللغة( والمستقبل ، المرسل) معرفة بها يقصد-

تنظيم على والقدرة..( ، التورية ، الكتابة ، المجاز) التعبيرية وأساليبها القدرة زادت كلما ~<. ودقة بوضوح أفكارها عن والتعبير االتصالية الرسالة تفهم على المستقبل وقدرة رسالته إرسال على المرسل قدرة زادت اللغوية. معانيها

توضيحي مثال : تكون عندما طبية ندوة في الطبيب يستخدمها أن يجب التي اللغة في فكر-

الطبيب مخاطبة عند ~<. مختصين ألطباء موجهة تكون وعندما للعامة موجهة رسالته إلرسال جدا عاليه لغويه لقدرة يحتاج ال الحالة هذه في مختصين ألطباء

يفهم المتلقي الن مختصرة بجمل والطبية الفنية المصطلحات يكتفي بل إذا هنا ، الطبي بالمجال عالقة لهم ليس للعموم الندوة كان لو لكن ، المحتوى

عن ليعبر عاليه لغويه قدرة إلى يحتاج رسالته إلرسال الطبيب أراد. الجميع يفهمها مبسطة بلغة الطبية المصطلحات

: االتصالية الكفاية-2 بحيث ، يقتضي ال ومطابقته للمقام( الرسالة) المقال مراعاة بها يقصد-

ظروف مع وينسجم النفسية والحالة االجتماعية التلقي مكانة الكالم يراعي. انفعاالت من به يحيط ما و الموقف

توضيحي مثال : حل في مساعدتك ، أستاذك ، زميلك ، صديقك: من كال من ستطلب كيف-

الجد ، والفرح الحزن حالة في منهم ستطلب كيف ؟ عليك أشكلت مسائل طريقة شخص كل بأن تعرف عالية اتصال مهارة تمتلك كنت إذا ~< ؟ والهزل وأكثر لمقدمات يحتاج أم وببساطه مباشر بشكل منه تطلب هل ، معه للحديث. باآلخرين االتصال عند الظروف حسب المناسب الوقت اختيار وكذلك. تهذيب

8

خالد. المطرب د االتصال مهارات

: المشتركة الخبرة-3 الحديث موضوع مجال في والمستقبل المرسل خبرة تقارب بها يقصد-

ومدى ، الخاصة ورموزه ومفاهيمه المشتركة بمصطلحاته ومعرفتهما. فاعلية أكثر االتصال تجعل ~<. فيه ورغبتهم بالموضوع اهتمامهم

توضيحي مثال : اجتماعية مناسبة إلى تذهب عندما عنها ستتحدث التي المواضيع في فكر-

الجمل طول في فكر ، قديم دراسة صديق ، العمل في زميلك: وتقابل االتصال جعل المشتركة الخبرة ~<.. واكتمالها بل كاملة بجمل يتحدث وال ، ثريا. بالمعلومات ملم ألنه مختصرة

: التشويش أو الضجة-4 أو ، الحرارة كدرجة ، االتصالي بالموقف المحيطة والنفسية المادية الظروف-

. المستقبل و للمرسل الشعورية والحالة ، الوقت ومناسبة ، الضوضاءتوضيحي مثال :

، العمل في لزميلك العزاء بواجب للقيام ذهبت لو فيما السابق المثال في فكر- ~< ؟ السابق الموقف عن حديثك سيختلف كيف ، القديم دراستك صديق أو

أكثر فيكون ، عزاء هو الذي الحزين الموقف هو الذي بالتشويش تأثر الحديث. الضجيج بعوامل لتأثره المفردات باختيار صعوبة ويواجه اختصار

: األثر رجع-5 يبعثها التي الوجه وعالمات واإلرشادات والحركات الكالمية الرسائل-

التي الراجعة التغذية ، الراجعة التغذية تسمى ~<. المرسل استجابة المستقبل وقد سهل الحديث تجعل قد الحديث مجرى تغير قد المستقبل من تستلمها الرسالة إيصال عملية سيسهل بابتسامه شخص نواجه فعندما ، صعب تجعله. سهولة بكل

توضيحي مثال : المجتمع من معينة فئة عن ساخرة نكتة تروي عندما الحديث تكمل سوف كيف-

األولى الحالة في ~< ؟ الفئة على متحامل أو ، الفئة نفس من المتلقي ويكون الثانية الحالة في أما ، الحديث ينهي أن ويحاول االرتياح وعدم بالخجل سيشعر. المزيد ويروي تشجيع سيتلقى

: السابقة االفتراضات-6 المرسل من كل بها يشعر التي الشعورية الحالة أو النفسي الموقف بها يقصد-

صورة أو معينة معلومة أو سابقة خبرة على بناء بعضهما اتجاه والمستقبل. نمطية

توضيحي مثال : متعصب مشجع- جدا ثم ، ناديه أنصار من أنه يظن شخص بجانب يجلس ، كرويا

يحكم ~< ؟ االتصال سيتغير كيف ، المنافس الفريق أنصار من أنه يكتشف فجأة

9

خالد. المطرب د االتصال مهارات

بين االتصال سيكون األمر بداية في. ميولهم حسب على األشخاص على المنافس الفريق أنصار من بأنه يعرف ما سرعان لكن ، طبيعي الطرفين االتصال سيتغير .. تماما

المعنى وصول عوائق : : المرسل جانب من عوائق: أوال: الغموض-1المتلقي يفهمها ال أو المتحدث يتقنها ال لهجة\ بلغة التحدث: اللغوي الغموض . لغة) المستقبل أو المرسل يتقنها ال متخصصة بلغة التحدث: التقني الغموض

. المستقبل يفهمها ال مصطلحات استخدام ~<( . الكمبيوتر برمجةالرمزية أو بالكتابة المعنى إخفاء: المعنى غموض .>~ المعنى تكون أحيانا

غامضة يكون المعنى صياغة في لكن شائعمما ، ألخرى ثقافة من اإلشارات و الكلمات معاني تختلف: الثقافي الغموض

ثقافة إلى ثقافة من تختلف لكن الكلمة نفس تكون ~<. فهم سوء يولد قد. لإليماءات بالنسبة وكذلك ، أخرى

: المالئمة عدم-2( عزاء في نكتة) : للسياق الرسالة مالئمة عدمعن يتكلم" وكبير صغير) : اللفظية للرسالة اللفظية غير اإلشارات مالئمة عدم

إلى يشير كأن" يسار – يمين ،" كبير شيء عن بيديه يشير وهو صغير شيء"( . اليمين يقول حديثة وفي اليسار

: الفوضى-3 ارتباط عدم ~<. أقسامها بين والعالقة الرسالة وتنظيم بترتيب يرتبط الفهم-

أقسام. بعضهم مع والرسالة الرسالة

: المرسل حال-4. النفسية الحالة ~<. االرتباك و والتشتت ، الشرود ، االنفعال فرط-

المواضيع من وتكثر باإلسهاب تبدأ ما موضوع في تتحدث عندما ~<: االستطراد-5. المستقبل فيتشتت آخر موضوع إلى وتنتقل موضوع في وتبدأ الجانبية

: المستقبل جانب من عوائق: ثانيا نبسط ~<( . شرير ، طيب) معين نمط في الشخصية اختزال: المخل التبسيط-1

بسيطة أنماط في باألشخاص عالقتنا الطيب بالشخص اتصالنا فعند ، جدا تصرفاته جميع بأن يعتقد الشرير والشخص ، مقبولة تصرفاته جميع بأن نعتقد. مقبول شيء منه يصدر وال شريرة

10

خالد. المطرب د االتصال مهارات

كتعميم ~<( . التنميط) واحد قال في الناس من فئات وضع: الخاطئ التعميم-2. شيء أي منهم يقبل وال بصفه كامل مجتمع على

، المكانة ، الشكل) حق وجه دون أخرى من صفة استنتاج: الزائف االستدالل-3 عليه تظهر شخص رأينا إذا بالشكل كالتأثر ، الهالة تأثير ~<..( . ، الجاذبية. صحيح والعكس ذلك على بناء عليه فيحكم والتقوى والصالح الوقار عالمات

~<. فهمها و للرسالة تلقينا على المسبقة االنطباعات تأثير: المسبقة األحكام-4 نحكم عليها بناء ، الرسالة أو للمرسل سابقة انطباعات لدينا يكون عندما. نتلقاها أن قبل عليها

االتصال آداب :. الكبير األدب كتاب في المقفع أبن يقول-

إمهال االستماع حسن ومن ، الكالم حسن تتعلم كما االستماع حسن تعلم" بالوجه واإلقبال ، الجواب إلى التلفت وقلة ، حديثه سنقضي حتى المتكلم الرجل مغالبة السيئة األخالق ومن ، يقول لما والوعي المتكلم إلى والنظر. للحديث والقطع فيه واالعتراض كالمه على الرجل حدث إذا بتركها جدير أنت التي األخالق ومن إليه تسابقه أال تعرفه حديثا

أنك يعلموا أن تريد أنك للناس تظهر كأنك حتى ، فيه وتشاركه عليه وتفتحه" . يعلم الذي مثل تعلم

يلي ما مراعاة فاعل بشكل عليك اآلخرين مع االتصال آداب تحقق لكي :محدثك على السالم .محدثك على طلق بوجه واإلقبال االبتسام .محدثك مع العيني التواصل على المحافظة .االلتفات وتقليل محدثك يقوله ما على التركيز .محدثك يقوله ما فهم على والحرص اإلنصات .ينتهي حتى وإمهاله محدثك مقاطعة عدم .بحديثه منه أعلم أنك له تظهر وال صوته فوق صوتك ترفع ال .

الثالثة المحاضرة الغضب على والسيطرة الذات مع االتصال

الذات مفهوم : يكونها التي والمعتقدات والمشاعر األفكار مجموعة أنها على الذات تعرف-

الشخص صورة هو ~<. نفسه الفرد بها يدرك التي الكيفية أو نفسه عن الفرد. نفسه عن

11

خالد. المطرب د االتصال مهارات

وعن نفسه عن الفرد إدراك هو الذات مفهوم أن القول يمكننا ذلك وعلى- و ، نفسه نحو واتجاهاته ، الشخصية و العقلية و الجسمية وخصائصه ، تفكيره

. عليه يكون أن يفضل وبما له اآلخرين إدراك لكيفية استشعاره

البشري الجنس احتياجات أهم من ~<: الذات تقدير . قيمة ذو مهم شخص إنك تعتقد هل ؟ نفسك تحب هل ؟ نفسك إزاء اعتقادك ما-

عليها أنت التي شخصيتك تجاه مرتاح أنت مدى أي إلى ؟ األفضل تستحق هل ؟. الذات تقدير يعنيه واإلجابات األسئلة وهذا ؟ اآلن

وقيمنا بأهميتنا وشعورنا ألنفسنا احترامنا مدى تعكس لذاتنا تقديرنا درجة إن- و أنفسنا من نتوقعه وما ، كأشخاص أنفسنا على نصبغها التي والقيمة ، الذاتية قادرون نكون أن نريد التي واألشياء عليها قادرون التي األشياء ~<. ألنفسنا. ونحققها عليها

يشعرون الذات تقدير من عالية بدرجة يتمتعون الذين األشخاص فأن ثم ومن- والعكس. اآلخرين مع بوضوح التواصل على قادرين ويكونون ، وثقة بارتياح بعدم فيشعرون ، الذات لتقدير يفتقرون الذين لألشخاص بالنسبة صحيح

. واضحة وغير مشوشة الغالب في رسائلهم وتكون االرتياح

؟ لذاتك تقديرك من تزيد كيف أهدافك وتحقيق سعادتك مسئولية تحمل ، اآلخرين على اللوم إلقاء من بدال

. بحياتك واستمتع في بثقة يتمتعون من صادق ، الفاشلين و الخاسرين مع وقتك قضاء من بدال

. نفسك تجاه طيبة بمشاعر تشعر يجعلونك ومن أنفسهم . بها تستمتع التي األنشطة في شارك ، المنزل في الجلوس من بدال كل وفي نفسك في يعجبك شيء عن ابحث ، واآلخرين نفسك انتقاد من بدال

. وتقابله تعرفه من أن ترغب الذي الشخص تصبح أن على ركز ، اآلخرين تغيير محاولة من بدال

. عليه تكون . حاضرك عش ، الماضي أو المستقبل في العيش من بدال . بها احتف و إنجازاتك و بنجاحك أعترف ، إخفاقاتك على التركيز من بدال من وتعلم أقرأ" ذلك عن شيء أعرف ال" أو" ذلك يمكنني ال" قول من بدال

. اآلخرينالذات مع االتصال :

في مرة ألف 50 حوالي أنفسنا نحادث أن النفس علماء يرى: الذات مع الحديث مباشر بشكل تعكس اليوم طوال ألنفسنا نرسلها التي الرسائل وهذه اليوم،. اليومية سلوكياتنا على بقوة تؤثر كما ، ذواتنا عن وصورتنا ألنفسنا تقديرنا

؟ لنفسك تقول ماذا درس هذا ستقول أم غبي أنا ستقول هل ~<. زمالئك أمام خطأ ترتكب عندما

؟ منه سأستفيد

12

خالد. المطرب د االتصال مهارات

وتجده األولى للمرة بشيء تقوم عندما أم أفهم ال أنا تقول هل ~<. صعبا؟ وسأنجح أخرى مرة سأحاول ستقول

قبل من ترهم لم الناس من لمجموعة تنضم عندما .السبب تعرف أن دون رئيسك يستدعيك عندما .به تقوم بأن وعدت بشيء القيام تنسى عندما . مع تستخدمه الذي الحديث نوع عن فكرة يعطيك السابقة األسئلة على إجاباتك-

. الغالب في نفسك ترسل أم ؟ ومستنكرة وهدامة ،( سلبية) متشائمة رسائل لنفسك ترسل هل-

(. إيجابية) التفاؤل؟ و والتشجيع بالحيوية مفعمة رسائل لها

ما بفعل القيام بسبب متكرر سلبي بشكل الذات تأنيب إلى يهدف: الذات لوم ، يتأثر الفرد فأن لذا ، السلبية االنفعاالت من يزيد مما ألن لذاته لومه من سلبا ، نفسه من ساخط يجعله ذلك حلول إيجاد في أخطائه من يستفيد أن من فبدال

كسر ما على كالبكاء فهو. الخطأ هذا عند يتوقف ، المستقبل في مناسبة يؤثر وهذا. إصالحه محاولة وليس . واآلخرين ذاته مع الفرد تواصل على سلبا

األداء بعد و أثناء والضعف القوة مواطن عن الكشف إلى يهدف: الذات نقد ، وهذا ، القادمة المرات في األخطاء وتالفي واإلصالح التطوير أجل من وذلك يؤثر الخطأ معالجة هو الهدف ألن ، اآلخرين و ذاته مع الفرد تواصل على إيجابا

. عليها التحسر مجرد وليس

من ، فيه االستمرار و ما بعمل للقيام الفرد تحفيز إلى يهدف: الذات تعزيز على يساعد هذا و. لنفسه تشجيعية عبارات وإطالق العمل سير متابعة خالل

. الدافعية من يزيد و ، اآلخرين ومع النفس مع اإليجابي التواصل

األداء قمة إلى الوصول أسرار : المجاالت جميع في المتميز األداء أصحاب على أجريت التي الدراسات أوضحت-

واحدة تفكير طرق لديهم أن كما ، اآلخرين اتجاه و أنفسهم اتجاه تقريبا أنهم القول يمكننا لذا ، المتشابهة العقلية التوجهات بعض في يشتركون. متشابهة بطرق يعملون

أن إلى بها ويعمل يطورها من تساعد عقلية توجهات 5 يلي فيما وسنشرح-. المتميز األداء أصحاب من يصبح

: للذات عال بتقدير يتمتعون المتميز األداء أصحاب: أوال على والسيطرة بإيجابية النفس محادثة إلى للذات العالي التقدي يؤدي-

. االحترام على اآلخرين يستحث مما الجسد لغة وعلى التصرفات و المشاعر ، الصعبة األهداف تحقيق نحو يوجهنا و سلوكنا مسؤولية تحمل لنا ويتيح

كون وراء السبب هو وهذا ، لنفسه و نفسه من األفضل يتوقع فالشخص. إيجابية وتوجهات رؤى لديهم إيجابيين أشخاص المتميز األداء أصحاب

13

خالد. المطرب د االتصال مهارات

: عالية معايير يضعون المتميز األداء أصحاب: ثانيا نضع فإننا ، عالية معايير لدينا يكون عندما- ونعمل تحديات على تنطوي أهدافا

. منا و لنا األفضل نتوقع إننا ، تحقيقها سبيل في جاهدين يسعى ما ودائما التي العالية المعايير بسبب وذلك ، أنفسهم للتطوير المتميز األداء أصحاب. وضعوها : أساسيين سؤالين أنفسهم يسألون ما ودائما

؟ أفضل بشكل بذلك أقوم أن أستطيع كيف-1. واالبتكار التطوير إلى يسعى ~< ؟ آخر بشكل بذلك أقوم أن أستطيع كيف-2 يقتطعون المتميز األداء أصحاب أن" هنى بيتر" وجد- اليومي وقتهم من جزءا

وما ، جيد بشكل به قاموا فيما والتفكير ، به قاموا وكيف به قاموا ما لمراجعة على أشخاص درب و النفس لتطوير دائرة في كله ذلك وضع و. للتحسين يحتاج

دقائق عشرة لمدة استخدامها . حياتهم على مذهل تحسن وجدوا و ، يومياالنفس تطوير دائرة تجربة

: المسئولية يتحملون المتميز األداء أصحاب: ثالثا

14

خالد. المطرب د االتصال مهارات

، تحدث حتى األشياء وينتظرون سلبية في يسترخون ال المتميز األداء أصحاب-. مستقبلهم تشكيل في بنشاط يشاركون بل

! المسئولية تحمل.. التذرع أو اللوم أو اإلنكار من بدال لها أعذار نخلق أو ، عليها اآلخرين نلوم أو ، مشكلة وجود ننكر عندما- من بدال

فإن ، المسئولية وتحمل حلها محاولة . يحدث لن ما شيئاتجدي حيثما جهودك ركز ! نفعا وتشكيلها عليها السيطرة يمكنهم التي األمور على المتميز األداء أصحاب يركز-

عن تخرج التي المشكلة جوانب مناقشة في جهودهم و أوقاتهم يضيعون وال ،. تأثيرهم دائرة

أخطاءك تقبل !. النجاح إلى تقود ومحاوالت ، تعلم فرص بمثابة األخطاء- : أهدافهم على يركزون المتميز األداء أصحاب: رابعاالمشكالت ال الحلول على ركز ! أما ، بيسر المشكالت على التغلب على يساعد أهدافنا على بقوة التركيز-

. العجز و للتعثر إال بنا يؤدي فلن المعوقات و الصعوبات على التركيز ترى أم ، لك تتاح فرصة كل في مشكالت ترى هل ؟ تواجهها مشكلة كل في فرصا

النجاح أجل من تخيل ! هدف لنفسك حدد به تلفظ-1 . تحد على ينطوي واضحا المسارات وتعزيز إنشاء على قدرة أكثر مخك يجعل أن ذلك شأن فمن استرخ-2

. العصبية. بها تقوم التي المهمة على انتباهك كل ركز-3. ذهني ملقن بمثابة يعمل فهذا ، التفاصيل من ممكن قدر بأكبر هدفك تخيل-4. هدفك حققت ما إذا ستشعر كيف لتتخيل مشاعرك أشرك ، استشعره-5 ذهنك في عليه تدرب-6 و مرارا . تكرارا أخرى مرة به القيام يصبح ، ذهنك في حتى ولو ، واحدة مرة ، بشيء قمت إذا-

. أسهل

: بفعالية اآلخرين مع ويعملون يتواصلون المتميز األداء أصحاب: خامسا يدفعهم مما ، معهم التواصل و اآلخرين مع العمل المتميز األداء أصحاب يجيد-

. الفردي بالعمل يتحقق أن يمكن ال النجاح من تحقيق إلى

الغضب على السيطرة :النبوية والسنة الكريم القرآن في الغضب على السيطرة :

صفات من أنه على تدل القرآنية اآليات من عدد الكريم القرآن في ورد-في)) تعالى قوله ، ومنها غضبهم على السيطرة المؤمنين ينفقون الذين

يحب والله الناس عن والعافين الغيظ والكاظمين اء ر والض اء ر السالشريفعن( . 431) المحسنين (( النبوي الحديث في ورد كما عمران آل سورة

النبي عن هريرة وسلم –أبي وآله عليه الله ليسالشديد)) قال : –صل

15

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الغضب (( عند نفسه يملك الذي الشديد إنما ، ) ( بالصرعة البخاري صحيحبقوته . الناسكثيرا يصرع الصرعة ومعنى

نموذج ] APEB [ الغضب لسلوك : اختصار إلى نسبة ] APEB [ نموذج أسم علية أطلق نفسي نموذج بناء تم-

) االنتباه: وهي الغضب انفعال خاللها يحدث التي العمليات من مجموعةAttention ) ، واإلدراك (Perception ) ، واالنفعال (Emotion ) ، والسلوك ( Behavior . )

بها يمر التي المراحل فهم على الفرد مساعدة إلى النموذج هذا ويهدف- يسيطر أن أجل من مرحلة كل في المناسبة االستراتيجيات واستخدام الغضب الفرد سلوك يكون وبهذا ، اآلخرين وغضب الشخصي غضبة على سلوكا واعيا اللحظة تلك في . الغاضبة الفعل ردة عن وبعيدا

لحظة الفرد بها يمر رئيسية عمليات بأربعة التحكم على النموذج هذا يركز- المسببة المثيرات وتفسير وإدراك ، للمثيرات االنتباه: )) وهي ، الغضب ، واالنفعاالت ، للغضب هذا ويجدي(( . الغضب عن الناجمة السلوكيات وأخيرا مساعدته خالل من الشخصي بغضبه التحكم على الفرد مساعدة في النموذج

من اآلخرين بغضب والتحكم ، الغضب انفعال أثناء بداخله يجري ما فهم على. الغضب النفعال تعرضهم أثناء لديهم يجري ما فهم خالل

-

16

خالد. المطرب د االتصال مهارات

(( لالستزادة))

االنتباه مرحلة (Attention : ) هذه أكانت سواء الغضب له تسبب التي للمثيرات الفرد انتباه عملية وهي-

طرق وهناك. اآلخرين باألفراد متعلقة أم نفسه بالفرد متعلقة المثيرات إبعاد: مثل الغضب تسبب التي المثيرات مع التعامل في الفرد تساعد

. عنها االبتعاد أو تقبلها أو تجاهلها أو للغضب المسببة المثيراتاإلدراك مرحلة (Perception: )

وهنا ، الغضب تسبب التي للمثيرات والفهم التفسير عملية باإلدراك ويقصد- السابقة الفرد خبرات تعلب دورا من يغضب فقد ، اإلدراك عملية في مهما عنه يعرف ألنه ما بموضوع معه يتحدث عندما آخر شخص يستهزئ أنه سابقا

الخاطئة لالستنتاجات نتيجة اإلدراك عملية في خلل يحدث قد كما ، باآلخرين بنقص نتيجة أو ، خاطئ بشكل البعض ببعضها الموضوعات ربط وعملية

ومثال ، اإلدراك عملية في الخلل يحدث هنا ومن للتفسير الكافية المعلومات يثور شخص ذلك يرى حينما غضبا إلي ينظر آخر شخصا . يعرفه ال وهو به محدقا

: منها الغضب على للسيطرة السليم اإلدراك في تساعد متنوعة طرق وهناك- أو األدلة إلى المستندة غير الشكوك عن واالبتعاد للمثيرات العلي التفسير إلى باإلضافة الغضب له يحدث الذي اآلخر الشخص وتفهم إدراك طريقة. الذات مع اإليجابي الحديث

االنفعال مرحلة (Emotion: ) وعمليات الغضب يسبب الذي للمثير المصاحبة االنفعالية الحالة به ويقصد-

، المثير هذا إدراك و تفسير ظاهرها في معينة كلمة الفرد يسمع قد فمثال ، صحيح والعكس ، المزاج من نوع بأنها أدركها ألنه يضحك لكنه لشخصيته إساءة تهدئة إلى ويلجأ مباشرة ذاتية مواجهة الغضب انفعال حالة يواجه أن ويجب المضاد االنفعال وإظهار ، الذات ضبط: منها متعددة طرق خالل من النفس

الهدوء يظهر كأن . للغضب المثير المواقف في الغضب من بدال

السلوك مرحلة (Behavior : ) للحالة تعرضه بعد الفرد به يقوم الذي الفعل هو الغضب عن الناجم السلوك-

السلوك ويرتبط ، الغضب له سببت التي وتختلف ، الغضب شدة مع طرديا يكون فقد السلوك أشكال سلوكا أو ، لفظيا أو ، جسديا تجدر وهنا ، رمزيا مباشرة فعل وردة سلوكه يكون أال بضرورة الفرد وعي أهمية إلى اإلشارة

سيحاسب السلوك بأن الفرد يعي أن يجب لذا ، للغضب المسبب المثير على سلك ما فإذا ، واآلخرين الله من عليه الله رضا بالحسبان يأخذ أن ينبغي سلوكا رأيت وإن ، اآلخرين إيذاء عدم ثم ، أوال آخر شخصا هذا ينجح أن يجوز فال غاضبا

أنت تكون أن ويجب ، اإلدراك إلغاء مرحلة إلى وصل ألنه بإثارتك الشخص واعيا . السلوك على وأثره ذلك لخطورة ومدركا

الرابعة المحاضرة

17

خالد. المطرب د االتصال مهارات

هاري جو نافذة و التواصلي الذكاء

التواصلي الذكاء : للذكاءات" جاردنر" نظرية في الحال هو كما متعددة ذكاءات بوجود سلمنا إذا-

متعددة واتجاهات سمات من تواصلي ذكاء عن الحديث يمكننا فإنه ، المتعددة: أبرزها من

. الذاتي الذكاءا-. العاطفي الذكاءب-. االجتماعي الذكاءج-. اللغوي الذكاءد-. الفكاهي الذكاءه-الذاتي الذكاء : و سلبياتها ومعرفة معها والتواصل أغوارها وسير الذات معرفة على القدرة-

: يلي فيما ويتجلى. وقدراتها إيجابياتهابالعالم وعالقتها بالذات الوعي .لتحقيقها المرء يسعى محددة أهداف وجود .المختلفة التيارات يتبع ال ~<. التفكير استقاللية .عليها والقدرة التغيير إرادة .( . اإلزاحة ، اإلنكار ، اإلسقاط ، تبرير) الدافعية وآلياتها النفسية الحيل إدراكالعاطفي الذكاء : القدرة شل من األلم أو اآلسي ومنع النفسية المرء حالة تنظيم على القدرة-

: يلي ما في ويتجلى. باألمل والشعور التعاطف على والقدرة ، التفكير علىاآلخرين بمشاعر االهتمام .اآلخرين مع التعاطف .الغضب في والتحكم النفس ضبط .لتحقيقه نسعى وحلم رؤية لدينا كان إذا ~<. الشخص لدى وحلم رؤية وجود

هذا إلى للوصول نبذله الذي للوقت ونسعى الحياة بقيمة نشعر سوف فأننا. الهدف

والطمأنينة البهجة .االجتماعي الذكاء : و وطبائعهم أمزجتهم في األشخاص بين الفروق مالحظة على القدرة-

عند ذلك من واالستفادة ، شخصياتهم وأنماط وقدراتهم ومقاصدهم دوافعهم: يلي ما في ويتجلى. معهم التعامل

الصداقات تكوين سرعة .مناسباتهم اآلخرين مشاركة .بسالسة المجموعة داخل العمل .الخلق وحسن والتهذيب الدماثة .( . الفراسة) خارجية قرائن من اآلخرين دخيلة في يدور ما استنباطاللغوي الذكاء :

18

خالد. المطرب د االتصال مهارات

عن التعبير على والقدرة بمهارة الكلمات استخدام و اللغة إدراك على القدرة- القدرة تتجلى حيث ، البالغة بمصطلح ذلك نربط أن ويمكن. بطالقة األفكار بالتشبيهات واالستعانة ، المعبرة و الثرية المفردات انتقاء في اللغوية

تحدث ، منطقي نحو على رشيقة لفظية رسالة لترتيب اللغوية واالستعارات: في اللغوي الذكاء ويتجلى. المتلقي في تأثير

معبرة أسئلة طرح .الموضوع فهم تعكس ذكية بتعليقات اإلدالل .ثرية مفردات استخدام .الفكاهي الذكاء :: في ويتجلى ، وسردها وصناعتها المضحكة المفارقات إدراك على القدرة-

المرح الحس .البديهة سرعة .المضحكة المواقف صياغة في اإلبداع .الضاحكة المواقف إدراك .

19

خالد. المطرب د االتصال مهارات

هاري جو نافذة : المرسل من كال فيها يقوم ، إفصاح و كشف عملية جوهره في االتصال-

، األسرار حتى بل واآلراء والمشاعر المعلومات بعض عن باإلفصاح والمتلقي. بينهما تبادل و

ما مقدار و ، ذواتهم عن يعرفونه ما مقدار في يختلفون األشخاص أن إال- يعرفون ما منظار من األفراد بين االتصال عملية ولفهم. لآلخرين به يفصحون

بتصميم ( إنجهام هاري) و( لوفت جوزيف) النفس عالما قام ، يفصحون وما عن المجموعات داخل و األفراد بين أفضل تفاهم إيجاد إلى يهدف نموذج هذا في الذات تقسيم وتم. التواصل أثناء اآلخرين وفهم الذات فهم طريق

. أساسية مناطق 4 إلى النموذج

: المكشوفة المنطقة: أوال. عنه اآلخرين ويعرفها ذاته عن الفرد يعرفها التي المنطقة هي-

إخفائها يمكن ال واضحة ألنها أما لها اآلخرين معرفة تكون وقد. طواعية لهم يقدمها ألنه أو

.. والمهارات القدرات ، الشخصية المعلومات ، العام المظهر ، الشكل: مثل- : األسرار منطقة: ثانيا وتختلف ، اآلخرين عن يخفيها ولكنه ، ذاته عن الفرد يعرفها معلومات-

، آلخر وقت ومن ، المقابل الشخص وباختالف األفراد باختالف مساحتها. الثقة ودرجة العالقة ويحسب

: العمياء المنطقة: ثالثا خالل من يدركونها ، لآلخرين ظاهرة ولكنها ، ذاته عن الفرد يعرفها ال معلومات-

. وجهه وتعبيرات اللفظي وسلوكه العام سلوكه

20

خالد. المطرب د االتصال مهارات

- كلمة مثل ، باستمرار يكررها لفظية الزمة لديه أن المرء يدرك ال فد ، فمثال. شابهها وما( .. طيب) ،( يعني)

- جيد متحدث أنه اآلخرون يرى بينما ، الحديث يجيد ال نفسه المرء يرى قد وأحيانا .

: المجهولة المنطقة: رابعا التي شخصياتنا أبعاد جميع وتمثل ، لآلخرين وال للفرد معروفة غير منطقة هي-

لم. بعد اكتشافها يتم

بعد اكتشافها ويتم سلبية حتى أو ايجابية مكونات المنطقة هذه تحمل وقد-. الزمن من فترة

. الكبر بعد أال نفسه يكتشف لم العربي الشعري التراث في النابغة: مثال-. ذلك خالف يكتشف ما لموقف تعرضه وعند شجاع أنه المرء يظن قد أو

هاري جو نافذة خالل من اآلخرين و أنت :. أكبر عالقاتك كانت المكشوف القسم كبر كلما-. ضعيفة عالقاتك كانت األسرار قسم كبر كلما- من للنصيحة تقبلك عدم على يدل ذلك فإن العمياء المنطقة كبرت كلما-

. عنك بعدهم و اآلخرين. ضعيفة حولك من وبالعالم بذاتك خبرتك كانت المجهول القسم كبر كلما-

الخامسة المحاضرةالبشر من مختلفة أنماط مع التعامل مهارة

البشر من مختلفة أنماط مع التعامل : ومختلف فريد تجعله والتي به الخاصة وعناصره ظروفه اتصالي موقف لكل-

لظروف تفهمه وعلى المتكلم قدرة على االتصال نجاح ويعتمد ، غيره عن وإيصال معه التعامل ينبغي وكيف وشخصيته المتلقي وخصائص الموقف. له الرسالة

، الشخصية ألنماط والتصنيفات التقسيمات من العديد توجد ، النفس علم وفي- . وفهمه معه التعامل لتسهيل نمط كل خصائص معرفة في تساعدنا والتي. المحاضرة هذه في التقسيمات هذه من ثالثة نستعرض وسوف

، التصنيفات بين أفضلية يوجد ال ~< : اإلدراك نمط بحسب التصنيف: أوال يخرج لن عام بشكل اإلجابة ؟(( مطر)) كلمة ذكر عند ببالك يخطر شيء أول ما-

.! حاالت ثالث عنعلى فيركز السماء لون أو المطر صورة ببالهم يخطر ما أول الناس فبعض

وهم األشخاص شكل حتى أو األرض في وسريانه ينهمر وهو المطر شكل. البصري النوع عليه يطلق وهذا... المطر تحت يسيرون

21

خالد. المطرب د االتصال مهارات

وهو الرعد وصوت المطر صوت سماع ببالهم يخطر ما أول اآلخر والبعض . السمعي النوع عليه يطلق وهذا... يفرقع

عند وباآلخرين بأنفسهم إحساسهم ببالهم يخطر ما أول الثالث والبعض أو ، المطر يجلبها التي البهجة و الفرح بمشاعر ويتأثرون ، المطر هطول

يطلق وهذا... بارد يوم في المطر هطول عند فراشهم تحت وهم شعورهم. الحسي النوع عليه

يكون أن إما خاطر كأول ببالهم يخطر وما ذلك في يتفقون ال فالناس وهكذا-. أحاسيس أو أصوات أو صورة

.. أقوى تصنيف لديه يكون لكن التصنيفات هذه جميع يحمل شخص كل ~<البصريون األشخاص : المرئية األشياء على اآلخرين مع تعاملهم في البصريون األشخاص يركز-

على الدالة المؤشرات ومن ، واأللوان المختلفة والعروض والمناظر كالصور: أنهم البصريون األشخاص

األعلى إلى االتجاه في العين حركة يكررون الفضاء إلى النظر يتم وأحيانااستعراضهم أثناء األعلى. عقولهم في المخزونة للصور

، أالحظ ، أشاهد ، أرى: مثل كالمهم في خاصة مفردات يستخدمون غالبا. مخيلتي في الصورة رسم أحاول ، أتصور

السمعيون األشخاص : وتأثيراته الصوت وقع على اآلخرين مع تعاملهم في السمعيون األشخاص يركز-

،، أقول ، أتحدث ، أنصت ، أسمع: مثل بالسمع المرتبطة الكلمات واستخدام. الخ

الحسيون األشخاص : و إحساسهم على اآلخرين مع تعاملهم في الحسيون األشخاص يركز-

، مشاعرهم ، أشعر: مثل ، الحسية الدالالت ذات والعبارات الكلمات يستخدمون ما وغالبا. الخ.. ألمس ، أحس

( : التفاعل\ اإلدراك) ثنائية بحسب التصنيف: ثانيا: مجاالت 4 إلى التفاعل\ اإلدراك ثنائية حسب األشخاص تصنيف يمكن-

القضايا. حل- 4 القرار اتخاذ- 3 بالمعلومات االهتمام- 2 اآلخرين مع التفاعل- 1

22

خالد. المطرب د االتصال مهارات

. واحد موقف في تصنيف من أكثر استخدام تحتم مواقف يوجد ~<

: التفاعلي السلوك بحسب التصنيف: ثالثا

المعرفة مدعي: الشخصية نمط- 1

معها تتعامل كيف خصائصها. اآلخرين يحتقر- . بتعال معلوماته يظهر- مجال في يعرف أنه لك يظهر-

منك. أكثر عملك طيلة نفسه عن ويتحدث يفتخر-

. الوقت لها صلة ال اعتراضات يبدي-

. بالموضوع. سؤال كل على اإلجابة لديه- . المواضيع بكل معرفته يظهر-

من كنوع صحيحة معلومات من لديه بما استشهد- المديح. أو اإلطراء

عرض في تثابر أن عليك لكن تعليقاته تقبل- . نظرك وجهة

. قصيرة معه مناقشاتك تكون أن حاول- ألنه جانبية نقاشات في معه الدخول تجنب-

. منك أكثر معلومات لديه أن لك يثبت أن سيحاول مواضيع في لمقاطعته المناسب الوقت اختر-

. معينة

الثرثار: الشخصية نمط- 2

معها تتعامل كيف خصائصها

23

خالد. المطرب د االتصال مهارات

كل وفي شيء كل عن يتحدث- شيء

باستثناء شيء كل في يتكلم- الموضوع

يقضي- زمنا التحدث في طويال. غيره يقاطعه حتى

ال أو بنعم اإلجابة على تجبره أسئلة تسأله- يديه بين الذي العمل عن الحديث إلى توجهه-

الموضوع عن بالخروج تخدع ال- حديثه منتصف في قاطعه- عليه حريص وأنك الوقت أهمية له أثبت-

األخطاء عن الباحث: الشخصية نمط- 3

معها تتعامل كيف خصائصها

على الهجوم أسلوب يستخدم- . شخصك

. اآلخرين إلى يشكوك- . يروعك أن يحول- لمشاعر احترام لديه ليس-

. اآلخرين عن البحث في مركز اهتمامه-

. األخطاء

. شخصيتك تمس أنها على اتهاماته تأخذ ال- . تعرفه الذي بالموضوع تمسك- . معه االلتقاء أو االتفاق مواقع على ركز- وكن ابتسم- . مرحا العاطفة وليست المنطق اتخذ- لمناقشته أساسا . . بها يلتزم أن يجب حدود إنسان لكل أم أفهمه-

المجموعة على يسيطر تجعله ال-

العنيد: الشخصية نمط- 4

معها تتعامل كيف خصائصها

. نظرك وجهة يتجاهل- . إليك االستماع في يرغب ال-

ليظهر الثابتة الحقائق يرفض- . عناده درجة

. تعامله في قاس ، صلب- لآلخرين احترام لديه ليس-

منهم. النيل ويحاول

وجهة أمام الرأي توحد لكي معك اآلخرين أشرك- . نظره

لمدة اآلخرين نظر وجهة قبول منه أطلب- . إتفاق إلى تتصلوا لكي قصيرة

بأنك أخبره- . بعد فيما نظره وجهة لدراسة سعيدا وجهة أمام موحدة الحضور نظر وجهة أجعل-

. نظره

24

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الخجول: الشخصية نمط- 5

معها تتعامل كيف خصائصها

. بالنفس الثقة إلى يفتقد- مؤثر ألقل لونه ويتبدل متحفظ- .. اآلخرين خلف االختباء يحاول-

. نظره وجهة تقديم منه اطلب- أفكاره و لمعلوماته يحترم اإلنسان أن له قل-

منها. لالستفادة وإظهارها وذلك بنفسه ثقته زيادة على تعمل أن حاول-

. النجاح مضمونة مواقف في بوضعه الحل تعطيه أن وحاول البدائل إليه تقدم ال-

. عليه ليثبت

( المتعالي) االرستقراطي: الشخصية نمط- 6

معها تتعامل كيف خصائصها

العتقاده بتعال اآلخرين يعامل- . شخص كل فوق أنه

ال األفراد داخل مكانه أن يعتقد- . يستحقها التي المكانة يمثل

سلبيات يتصيد أن يحاول- في يوقعه وأن ، المتحدث. المحرجة المواقف

هذا ألن ، المفتوحة األسئلة معه تستخدم ال- . تعاليه إلظهار الفرصة يعطيه

،،، ولكم ،،، نعم: مثل عبارات معه استخدم-

اإليجابي: الشخصية نمط- 7

معها تتعامل كيف خصائصها

الجادة اإليجابية بمواقفه يتصف- . المعقولة

. بالنتائج يهتم ، ذكي ، متحمس- األسئلة ويوجه جيد مفاوض-

معه تعاملك ليكن- . ناضج بمنهج إيجابيا. معه أحاديثك في المنطقي التسلسل اتبع-

. تناقشه أن دون مسلمات يطرح ما كل تعتبر ال- كن- . معه تعاملك في أمينا

25

خالد. المطرب د االتصال مهارات

. البناءة. مقبول لبق بأسلوب يعترض- إصغاء يصغي- . جيدا بهدوء قراراته ويتخذ واقعي-

. وعقالنية

. بفعالية لها واستجب تحدياته تقبل-

السادسة المحاضرة

الحوار و االستماع مهارات

االستماع مفهوم : العديد في البصر على السمع تقديم وجاء ، األولى التعلم وسيلة هو االستماع-

. قدره وعظم أهمية لبيان المواضيع من ، الجيد االستماع طريق عن باآلخرين عالقاتنا من%( 57) يقارب ما نبني ونحن-

لتفهم وتستمع ، صدق بكل لهم تستمع أن بد ال حولك من الناس هم ولكي الخاصة نظري بوجهة الرد لمجرد فقط االستماع يكون ال أن ~<. نطرهم وجهة. اآلخرين نظر وجهة لفهم بل

والتي وإصغاء ، إنصات ، استماع مثل المترادفات من العديد العربية اللغة في- ، وتفهمها ، وإدراكها ، االتصالية للرسائل المقصود االنتباه إلى تشير

. لها واالستجابة ، معها والتفاعل ، وتقويمها الشخص فيها يهتم مهارة هي االستماع مهارة أن القول يمكننا ، وبالتالي-

أصوات تفسير ويحاول إليه انتباهه ويركز ، يقول ما فهم بقصد المتكلم بحديث ، المنطوقة الكلمات مجرد ليس الشفهي فاالتصال ~<. وحركاته وإيماءاته

الصوت وارتفاع كانخفاض االتصالي بالموقف تحيط التي الظروف فهو الجسد ولغة واإليماءات

( : الفعال) اإليجابي االستماع أهمية العالقة ذي الفرد أو ، القائد أو ، للمفكر الفعال الطريق هو الجيد االستماع-

: أن يمكن حيث ، اآلخرين مع القويةمعرفة من البد معين قرار نتخذ أن نريد عندما ~<. القرار ودقة صحة في يؤثر

. للموقف المحيطة الظروف نعرف لكي نستمع ، الموقف مالبساتجيد استماع هناك يكون عندما ~<. األفراد بين وقوية ناضجة العالقات يجعل

وقويه ناضجة باألشخاص عالقاتنا وتكون اآلخرين نظر وجهة معرفه يمكننا. صحيحة غير أشياء كتخيل الضنون مجرد وليس المشترك الفهم على مبنية

نشارك فأننا اآلخرين آراء إلى نستمع عندما ~<. اإلبداع على القدرة يولد يحاط عندما خصوصا ، واإلبداع القدرة فيتضاعف ، عقولهم في الناس

. وبارعين مبدعين بأشخاص

26

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الفرد يجعل ضمن في يدخل وهذا ~<. واألزمات المشكالت مواجهة على قادرا ونتلقى ، مختلفة مصادر من نستمع عندما خبراتهم في الناس مشاركة. المشكالت لمواجهة جيدة واوات محصله فيتكون متعددة مصادر من المعرفة

أكثر اآلخرين تقييم معايير يجعل ولم باآلخرين جيدا نستمع لم إذا ~<. عدال. ضنون على بناء وإنما عادل غير قرار سنبني فأننا نظرهم وجهات نسمع

عندما ~<. الجيد و القوي الحديث على اإلنسان لقدرة دائمة إضافة يعطي نستخدمها أن نستطيع قويه محصالت سنكون الجيدين المحدثين إلى نستمع

. والقوي الجيد الحديث فيالفرد لنمو األمان مفتاح ويمثل الخطأ من يقلل بشكل نستمع عندما ~<. فكريا

حده سينكسر الغالب في فأننا نظرنا لوجهات المخالفة النظر وجهات مع جيد ، مختلفة نظر وجهات بوجود ندرك عندما بالرأي يخالفنا من مع والعداء الخالف. جيد بشكل والنمو التوازن على يساعد فكريا أمان االستماع طريق عن ويحدث

؟ لآلخرين نستمع كيف تخدعه أن ال ، تفهمه حتى له استمع ، يحدثك لمن إخالص و بصدق استمع-1

استمع ، كلماته ثنايا بين من زالت و العثرات منه تلتقط أو باالستماع بالتظاهر. فهمه في ترغب وأنت

، يحدثك من على ردك تستعجل وال ، تستمع وأنت نفسك في الرد تجهز ال-2. جيد بشكل وتصوغها أفكارك تجمع حتى معينة لمدة الرد تأجيل تستطيع

سيشعر المتحدث ألن ، األقل على بوجهك أو ، المتحدث على كله بجسمك اتجه-3. له تتجه أو له تنظر لم إن تهمله بأنك

.. نعم: " تقول بأن ذلك له أظهر ، وتعاطف بفهم تستمع أنك للمتحدث بين-4. له تستمتع أنك والكلمات بالحركات له بين ، برأسك تومئ أو" صحيح

. النهاية حتى استمع ، تقاطع ال-5 كذا تقصد أنت: " تقول أن مثل كالمه لخص حديثة من المتكلم ينتهي أن بعد-6

يوضح أن فأسأله بال أجابك وإن ، أنت فتحدث بنعم أجابك فإن" ؟ صحيح.. وكذا. أكثر

من األمور إلى تنظر أن حاول بل ، أنت نظرك وجهة من المتحدث كالم تفسر ال-7. هو نظره وجهة

كان فإن ، النفسية المتحدث حالة مع تتوافق أن حاول-8 أو غاضبا أو حزينا يائسا أو و ، هدوء بكل استمع و بجدية األمر وخذ الموقف أهمية من تقلل فال.. خائفا

. مشاعره شاركه

ودالئله االستماع قرائن : جيد انطباع وتعطي المستمع لدى تظهر وقرائن دالئل الجيد لالستماع- ومحببا

: الدالئل هذه ومن ، المتحدث لدى مختصرة تعليقات أو الرأس هز أو بابتسامة المتحدث مع االتفاق عن التعبير-1

.. جيد.. صحيح.. نعم: مثل . طبعا

27

خالد. المطرب د االتصال مهارات

. البصري التواصل وتركيز االنحناء و الجسمي بالوضع االندماج إظهار-2. األذن على اليد وضع أو التمهل كطلب التسريع أو التهدئة قرائن-3: التوضيح طلب-4 . الجسد و الوجه بتعبير أو لفظا

الحوار مفهوم : حول واألفكار اآلراء تبادل خاللها من ويتم أكثر أو طرفين بين تتم عملية-

تقبل أو لآلخر منهم كل فهم في يساعد مما ، عوائق وجود دون معين موضوع. وحلها المشكالت فهم في أو ، مشتركة قناعات إلى الوصول أو رأيه

حتى البعض بعضهم يفهمون ويجعلهم ، المتحاورين بين األفكار يقرب والحوار- من فيه والثقة الشخص احترام يسود وبالتالي ، اآلراء في مختلفين كانوا لو

. الناس بين للتفاهم كأسلوب الحوار سيادة خالل

والجدل الحوار بين الفرق وسيتضح الجدل عن يختلف الحوار ~<: الحوار أدب . يلي فيما

: يلي ما الحوار آداب ومن ، مراعاتها ينبغي آداب للحوار- الطرف ضاللة بيان و للنفس االنتصار بالحوار المقصود فليس : المقصد حسن-1

. للحق الوصول المقصود أن بل ، اآلخر. والتكبر الغرور وعدم التواضع القول قبول دواعي من : بالقول التواضع-2 تسمع و ، صدق بكل له تستمع أن بد ال تحاور من تفهم لكي : االستماع حسن-3

. نظره وجهة لتفهم كل في عنه تبحث ، المنشودة ضالتك هو الحق يكون أن ويقتضي : اإلنصاف-4

. عقل كل وفي مكان و رأيك لعرض منها تنطلق قاعدة لتأسيس : اإلجماع و االتفاق بمواضع البدء-5

. اآلخر الرأي فهم. للحق الوصول هي الحوار من الغاية ألن : الحق لغير التعصب ترك-6. تحاور ما تحترم لم أن وسماعه رأيك احترام يمكن فال : اآلخر الطرف احترام-7 إلى الركون وعدم الحوار في البراهين و الحقائق على االرتكاز : الموضوعية-8

. واألهواء العواطف. األصوات ارتفعت الحجة ضعفت كلما : الصوت اعتدال-9

السابعة المحاضرة

الشفهي االتصال مهارات

: التواصل في القاتلة العشرة األخطاءالقاتلة " " - األخطاء تسمى السلوكيات بعض تواصل هناك عملية أي تدمر ألنها

الفور ( تؤديفهي . على ( ، والغضب ، الضن الفهم وسوء ، التخمين إلىبين حواجز تضع أنها كما ، التواصل لعملية التام واالنهيار ، واإلحباط

28

خالد. المطرب د االتصال مهارات

هذه ارتكاب علينا السهل من ، الحظ ولسوء ، الكراهية وتولد الطرفينفيها . الوقوع و األخطاء

ضمن - األخطاء تصنفهذه أن وإرسال ) ( مجاالت : 3ويمكن ، التكبر االستعالءوالتجنب . ، اإلشارات

: االستعالءيشير التقييم : -1 فقد علىشخص، سلبيا أو إيجابيا سواء حكما نصدر عندما

نحكم " " . عندما ذلك يحدث و ما بشكل منه أفضل أننا نعتقد أننا إلى ضمناالتحديد التزام من بدل ، عام بشكل اآلخرين .~<على موضوعي غير

التقييمات - منك " " " " تجنب أحسن أخوك والمقارنات لشيء تصلح البكلمات مستعينا وتام لبق بشكل نقاطك توضيح خالل من العامة واالنتقادات

الحقائق . على قائمة ومحايدة موضوعيةاألخالقي : -2 وإحياء الوعظ والخزي الخجل مشاعر وإثارة واللوم اإلرشاد يعد

األمور وهذه ، األخالقي الوعظ من أشكال أربعة مرغوبة غير قديمة ملفاتسريعة . لنهاية التواصل بعملية تؤدي

حين - شخصما مع العقل راجح الجاد مظهر تظهر أن الممتع من يكون قدالوعظ " " " " " " . تبدأ هنا ومن ، حكمة أكثر وأنك منه أكثر تعرف أنك تعتقد

أن حاول ، والخزي الخجل مشاعر وإثارة واللوم المحاضرات إلقاء من فبدلتقديرك . و فرصتقبلك زادت ذلك فعلت كلما و اآلخرين مكان نفسك تضع

حتى . وانتظر اإلنصات خالل من اآلخرين ساعد لمساعدته وتعاطفك لهمالنصيحة . منك على ~<يطلبوا بحث عند ألأن األخطاء ال ، الحلول عن ابحث

معك . يتعاونوا ولن لك يستمعوا لن اآلخرين األخطاءالنفسي : -3 الطبيب و تقمصدور تشخيصاآلخرين في ننشغل أن الخطأ من

لعدم " " " ..." نظرا ألنه كذلك يتصرف هو ، كافيا جهد تبذل ال إنك سلوكياتهماحتمال . هناك أن كما خطأ أم صواب على كنا إذا ما لمعرفة طريقة وجود

نقوم . أن بمجرد بأن تقع التي المشكلة ولكن خاطئا تشخيصا يكون أن كبيراإلى يؤدي مما ، صحيح تشخيصنا الشخصوكأن مع التشخيصنتصرف بهذا

التواصل . في صعوبات- ، تقولها أن عليك كان فإذا ، معلنة غير تبقى أن األفضل من أمور هناك

االحترام . ويظهر ومحايد واضح بشكل فقلهاساخرة : -4 مالحظات قد : " " إعطاء إلينا انضمامك يسعدنا ، مرحبا مثل عبارة إن

الرسالة فإن ، اجتماع تأخر لشخص تقال عندما لكن ، الكلمات تقوله ما تعنيمن : " " نوع وهو ذلك من مستاء وأنا ، كثيرا تأخرت لقد تكون الخفية

و . وغضب استياء مشاعر تولد شديدة إهانة والسخرية الساخرة التعليقاتساخرة . ~<إحراج . ملحوظة شكل في إخفائه من بدال تعنيه ما قل

>~ اإلشارات .إرسال عمريا أو وظيفيا سواء مكانه األقل مع تمارسعادةاألوامر : -5 أي إصدار تدع ال بطريقة يفعل أن عليه شخصبما إخبار الخطأ من

حتى أو ، االختالف أو ، المعلومات من مزيد طلب أو ، للمناقشة مجالإن . باالستياء ممزوج خضوع أو عدوانية استجابة يسبب مما ، الموافقة

األوامر –السؤال ليسإصدار إلصدار –و تميل كنت إذا إتباعه عليك جيد مبدأ

29

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الشخص ~<أوامر . مناقشة فيجب ، متقن يكون ال قد العمل بأن عليه فيترتببالتوجيه . البدء قبل الموضوع اتجاه موقفة لمعرفة األسئلة وتوجيه

ذلك " " " " - كفعن أو عليك يجب لقول فيها تشعر التي القادمة المرة فيأفضل ! . طريقة عن وابحث ، ذلك عن أنت تكف أن حاول

فيه االستدراج : -6 نصدر ، باالستدراج يعرف األوامر إصدار من خفي نوع هناكفرصة إعطاءه دون الرأي في معنا يتفق الشخصاآلخر أن تفترض عبارات

تسير !. خالل ومن ومنطقية مهذبة بطريقة يتم وعادة ، رأيه عن للتعبيرلرأينا " " . اإلذعان على اآلخر الطرف نجبر ، كبيرة النقاشبسرعة

اسأل ~< ، بسرعة تريدها التي النهاية نحو حوارا تقود نفسك وجدت إذاكان " " ! إذا لك للخضوع اآلخر الطرف استدراج تحاول كنت إذا ما نفسكتستمع أن وللعالقة لهدفك األفضل أليسمن ، تريد ما هذا هل ، كذلك األمر

؟ . اآلخر الطرف نظر لوجهلك " .." " ..التهديد : -7 األفضل من أو إال و رسائل في متضمنا التهديد يكون قد

التواصل" " .." فجوة وتوسع اآلخرين قلق تثير رسالة وهي تفعل لم إذا أولها " " االمتثال لعدم طريق عن للبحث الناس أغلب فيسعى فحينئذ ، بينهما

حدوثشيء ) ضرورة وراء السبب اشرح إتقان بدون لكن للعمل يخضع قد أوتهديد (. أي من تخلو بطريقة ما

>~ ، معين بأمر شخصما قيام عدم أو لقيام وجيهة أسباب هناك كانت إذاواللباقة . للدقة تسعى كنت إذا أيضا النتائج واشرح ـ األسباب هذه اشرح

موضعه : -8 غير في النصح فأنها أسداد يطلبها لشخصلم نصيحة نقدم عندماعلى . تساعد التي العوامل نتحرى ال وعندما بالتجاهل ستقابل الغالب في

ووضع ، النصيحة لتقديم واالستئذان ، الحديث في الرفق مثل النصيحة قبولالريح . مع يذهب حديث مجرد سيكون نقول ما فأن ، اآلخرين مكان ~<أنفسنا

بين الصراع فتبدأ المنصوح للشخص إهانة الطريقة بهذه النصح يسبب وقدالطرفين .

للطرف ~< إهانة و احترام قلة تسبب السابقة الثمانية التواصل أخطاء إنالذي الشخص من أكثر لمرتكبها إهانة على ينطويان التاليان الخطآن و ، اآلخر

حقه . في ترتكبيضطر الغموض : -9 فسوف ، نريدها التي النقطة إلى مباشرة نصل لم إذا

فإذا . خاطئا تخمينهم يكون ما وعادة ، نريده أو نقصده ما لتخمين اآلخرونتشر ال ، ومباشر واضح بشكل فلتعرضها ، عنها الحديث تود نقطة لديك كان

مباشرة . غير بأساليب إليهاشخص التشتيت : -10 يبدأ عندما أو ، شخصية أو عاطفية المناقشة تصبح عندما

توجيه يحاولون و االرتياح الناسبعدم يشعر ، خاصة أشياء الكشفعن فيويعد . الموضوع تغيير أو التحدث تشتيت إلى يؤدي مما ، ثانوية ألمور الحديث

تشعر " سوف حقيقية قيمة تحمل ال بعباراتسطحية المواساة أو التعاطفتبعدنا " " " األمور فهذه ، التشتيت أساليب من ذلك لسماع آسف ، غدا بتحسن

سطحي . بمستوى تدور تجعلها و المحادثة عنإذا . ~< الشخصوالموضوع أهمية من التقليل الطريقة هذه عواقب فمن

بجانبه . فكن صديق أحتاجك

30

خالد. المطرب د االتصال مهارات

.. ترفض وال تستقبل معلومات تقدم كيفنتائج : - رسالتنا بها نبدأ التي الطريقة تحدد ما كثيرا التواصل أسس من

أن قبل حديثنا في جملتين أو جملة ألول خططنا مرة كم لكن و ، التواصل؟ نبدأه

؟ هدفي ما ؟ أتواصل لماذا ؟ لتحقيقه أسعى الذي ما ؟ المناقشة تتخذه أن أريد الذي لشكل ما ؟ مقنع أكون و ممكن شكل بأفضل نظري وجهة أوضح أن يمكنني كيفبتأطير - يسمى يتخذه أن نريد الذي والشكل للحديث العام الهدف وضع أن

البداية نبدأ حتى التحدث قبل التفكير أي ، لها إطار وضع أو المناقشةالصحيحة .

مهمة : - طرق بثالث يساعدنا التأطيرالجهد . -1 و الوقت علينا يوفر مما المنشودة النتائج نحو المناقشة توجيهالمناقشة . -2 من اآلخرين وتوقعات توقعاتنا بين تناسق خلق على يساعدناالتخاذ -3 اآلخر الطرف دفع تجنبنا بطريقة المعلومات تقديم على يساعدنا

رسالتنا . تجاهل أو عنيفة فعل ردة اتخاذ أو ، دفاعي موقف

: اإلطارية العبارات أنواع بعضنتحدث : " الحدود : - لن مثال عنه التغاضي سيتم أو عليه التركيز سيتم ما حدد

المدرسة في العام األداء عن بالتفوق –اليوم يتميز سنتحدث –والذي وإنمااآللي " . الحاسب تطبيق في أحرزنه الذي التقدم عن فقط

مثال : "التاريخ : - المحادثة هذه على تأثير لها التي األساسية األحداث راجعكما ، الشهر هذا مرات ثالث ناقشناه الذي الموضوع عن الحديث أريد

على ..". السابقة المرة في اتفقنا لقد ، تذكرونالطرف األهداف : - توقعات كانت إذا مما وتأكد الحديث من أعرضتوقعاتك

بخصوصأفضل : " مؤقتة خطة تضع أن أريد مثال مختلفة أو متوافقة اآلخر ." ؟ بذلك رأيك ما ، األمر هذه مع للتعامل طريقة

نبدأ : " اإلجرائية : - أن اقترح مثال المناقشة تتخذه أن تريد الذي المسار حدد ." ؟ .. .. .. رأيك ما ، نتناول ثم ، إلى ننتقل ثم ، ب

كل المشكلة : - تحت المندرجة الحقائق أو البيانات لخص و المشكلة نوع حددإلى : " الحضور في تأخر عن أتحدث أن أريد مثال لها فهمك حسب نوع

األسبوع في مرات ثالث تأخرت أنك يوضح أمامي المتابعة فسجل ، المدرسةأن وأريد ـ كثير تهمني الحضور بمواعيد االلتزام ألن ذلك أتابع أنني ، الماضي

ما وتحديد ، ذلك في سبب تكون ربما صعوبات أو مشكالت أي أناقشمعكبشأنها " . نفعله أن يمكننا

31

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الثامنة المحاضرة

العمل فريق داخل االتصال مهارة

: العمل فريقالبعضلتحقيق - بعضها مع وتتعاون تعمل األفراد من مجموعة هو العمل فريق

فعال . بشكل محدد هدفعمل ) - فريق تعكسمعناها ( :TEAMوكلمة كلمات بأربع عنها التعبير ممكن

T: Together معا E: Everyone ما واحد كلA: Accomplishes ينجز M: More أكثر

أكثر منا واحد كل ينجر العمل . ~< معا فريق ضمن العمل في الهدف هو هذا

: العمل فريق داخل االتصالالذي - هو الناجح فالفريق ، عدمه من تعكسنجاحه الفريق أعضاء سلوكيات

فيه يسعى فرد الفاعل كل االتصال عن ينتج السلوك وهذا ، الفريق نجاح نحوالعالية . باإلنتاجية الفعالة الفرق وتتصف كافة الفريق أعضاء قبل من والبناء

عالية . بدرجة أعمالهم معظم الفريق أفراد ويؤدي المرتفعة المعنوية والروحهذا في فردا لكونه بالرضا الشعور اآلخرين األفراد ويمنحون الجودة من

من . عالية بدرجة ويتمتعون ، لهم اجتماعي كيان تكوين إلى ويميلون الفريقالفرق , أفضل أنفسهم ويرون والزهو بالفخر للشعور ذلك ويدفعهم الوالء

لبذل ~<األخرى . دافع بل ، الناس الحتقار ليست ألنها محمود هنا الفخرالتقدم . من المزيد

: الفعال الفريق صفات . الفريق أعضاء بين المعلومات والشفافية .~<تبادل التعاون أو . الفريق أعضاء عن والدفاع أجل ~<مساعدة من لديه وما نفسه يبذل فرد كل

على األخطاء يتصيد وال ، أفضل بشكل ليظهروا اآلخرين الفريق أعضاء خدمةأفضل . بشكل نفسه ليبرز الفريق أعضاء

. الجيد لألداء عالية بدافعية ما ~<التمتع أفضل متحمسإلظهار يكون دائمالديه .

. الذاتي والوجيه الرقابة الفريق ~<ممارسة وتميز جدا مهمة صفه وهذهوالتوجيه الرقابة هو للفريق األساسي المحرك ، الفرق من غيره عن الفعال

بأنفسهم هم بل ، العليا السلطة من الرقابة يأتي أن ينتظرون وال ، الذاتي

32

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الطريقة يمارسون هم هل ويرون أنفسهم يراجعون واآلخر الحين بينال . أو للهدف للوصول الصحيحة

: العمل لفريق اإليجابي التأثيرأعضاء - يكونوا أن يحبون كما ، الناجحة الفرق في يكونوا الناسأن يحب

لتعديل استعداد على معظمهم يكون ذلك تحقيق أجل ومن ، فيها مهمينزاد . وكلما للفريق انتمائهم إلثبات األهداف تحقيق في المشاركة و سلوكهم

إلى : األفراد اتجاهات وزادت اإليجابي الشعور زاد للفريق االنتماء . الفريق وقرارات أهداف قبول . النشطة المشاركة خالل من والقرارات األهداف هذه على للتأثير ~<السعي

مبادرة . وجود . الفريق أعضاء مع والكامل المفتوح االتصال . األخرى الفرق أعضاء من والتأثير باالتصال الترحيب . األخرى الفرق أعضاء من والتقدير العون على الحصول إلى ~<السعي

جيد تواصل لديه ويكون أهدافمشتركة لتحقيق ويسعى منفتح يكون عندما . اآلخرين من العون على للحصول للسعي حرج أي يوجد فال ، اآلخرين مع

: الفريق مع العمل حول نصائحموقفك :-1 عن دفاعا الجدال تجنب

مع - الفعل رد إلى استمع ثم ، منطقي وبأسلوب وضوح بكل فكرتك قدمفكرتك . عن الدفاع تعاود أن قبل بعناية يقال فيما وفكر اآلخرين

رأيك :-2 في متصلبا تكن الالناقشة - وصلت إذا اآلخر الطرف وهزيمة طرف فوز من بد ال أنه تفترض ال

الذي . الحل تقديم إلى تسعى أن الموقف لذلك فالبديل جمود نقطة إلىككل . الفريق تفضيل حيث من الثانية المرتبة في يأتي

االختالف :-3 تجنب لمجرد فكرك تغير التعرفعلى . - الموقف في تشكك وسهولة بسرعة تم االتفاق أن يبدو عندما

مكملة . ألسباب أو بنفساألسباب الحل يقبل عضو كل أن وتأكد األسبابومنطقية . أسسموضوعية على اآلراء معين ~<تنازل رأي يديك كان إذا

، الخالف فك بمجرد الفكرة تغيير عدم يجب ، الفكرة ضد الفريق أفراد وباقيفيجب ، األفراد كباقي الفريق لمصلحة تسعى ألنك صحيح رأيك يكون فقد

مرة فكرتك وشرح ، رأيك قبول بعدم دعتهم التي األسباب هي ما معرفهالجدال . عن بعيد منطقي بأسلوب أخرى

وتوقع :-4 طبيعي شيء اآلراء في االختالفيمكن . - النقاش عملية في األعضاء جميع وإشراك اآلراء جميع إبراز إلى اسع

في الخالفات هذه تساعد الفريق أن قرار واآلراء صنع المعلومات تنوع ألنأفضل . حلول إلى للتوصل الفرصة يتيح

: العمل وفريق المجموعات بين مقارنة

العمل المجموعات فرقلغرض جمعوا أنهم يفكرون األفراد األعضاء بين التكامل يدركون األعضاء

33

خالد. المطرب د االتصال مهارات

مستقل بشكل ويعملون ، فقط إداريمتداخلة . ألهداف أحيانا و ، كأفراد

الفرد أهداف وأن ، االستقاللية وعدمبتعاون إال تتحقق لن والفريق

الجميع . بها المكلفين باألعمال األفراد ارتباط

على للتركيز ويميلون ، قوي غيرفي مشاركتهم النعدام أنفسهم

التي الوحدة أهداف لتحقيق التخطيطفيها . يعملون

بها المكلفين باألعمال األفراد ارتباطأعمالهم بملكية ويشعرون ، قوي

يسعون التي لألهداف والء ولديهموضع ~<لتحقيقها . في أشرك ألنه

األهداف تحقيق بأن ويعرف األهدافالشخصية . أهدافه سيحقق

إطار في يعملون المجموعة أفرادكما وينفذونها المحددة التعليمات

وليسكما تعديل دون منهم يطلبهم . يرون كما أو يكون أن يجببها . يؤخذ ما نادرا واالقتراحات

مباشر بشكل يسهمون الفريق أعضاءاستخدام خالل من المنظمة نجاح في

العمل . أثناء ومعارفهم مهاراتهملخدمة تسخر وقدراتهم واقتراحاتهم

الفريق . أهدافليسلديهم المجموعة في اإلفراد

عدم بسبب اآلخرين دوافع في ثقةبها يقوم التي األدوار فهمهم

ما غالب الرأي إبداء و ، اآلخرينالعمل . يعيق كاختالف يفسر

ثقة . مناخ في يعملون الفريق أعضاءإبداء على األعضاء يشجع العمل فريق

لتطوير اقتراحات وتقديم آرائهمبعضاآلراء معارضة و الفريق أعمال

األسئلة . وطرحويؤدون جدا حذرين المجموعة أفراد

نتيجة الحذر من عالية بدرجة أعمالهمبين االنسجام و التفاهم لغياب

قبل . كثيرا الفرد يتردد لذلك األعضاءالوضوح وعدم فالمراوغة ، الحديث

االتصال . عملية أثناء بارزة سمات

بين االتصال يمارسون الفريق أعضاءويبذل . وصدق البعضبحرية بعضهم

لمحاولة كبيرا جهدا الفريق أعضاءفي الوقوع من حذر أي دون الفهم

االتصال . عملية أثناء مزالق أو أخطاء

في يشاركون ال المجموعة أفرادعالقة لها التي القرارات اتخاذ

األساسهو . فالهدف بعملهمحرفي بشكل بالتعليمات االلتزام

النهائية . النتائج وليس

اتخاذ في يشاركون الفريق أعضاءدور ويدركون فعال بشكل القرارات

األعضاء بين التوفيق في الفريق قائدااللتزام. من أهم اإليجابية والنتائجحرفي . بشكل بالتعليمات

التاسعة المحاضرة والتفاوض اإلقناع مهارة

اإلقناع مهارة : و أفكاره لقبول اآلخر الطرف على التأثير الطرفين أحد محاولة هو اإلقناع-

. العقل يقبلها التي والبراهين والحجج األدلة إلى باالستناد آراءه الداخلية القناعة من اإلقناع مهارة وينطلق- اآلخرين إقناع إلى االنتقال ثم أوال

لهم بإيصالها ترغب التي بالرسالة نفسك تقنع أن اآلخرين تقنع أن قبل وعليك ، والتعليم التربية مجال ومنها الحياة مجاالت كل في ضروري فاإلقناع لذا.

اإلقناع ولوال. ذلك وغير الدين واعتناق ، النفسي والعالج ، واإلعالم والدعاية يحملوا لم ألنهم ، للناس رساالتهم إيصال الرسل استطاع لما ليفرضوا سالحا حملوا بل به كلفوا ما وكذب ، عقولهم عملوا صدقهم على لتدل وبراهين حججا

34

خالد. المطرب د االتصال مهارات

. عقولهم على الشخصية ومصالحهم أهواءهم غلبوا الذين الكفار بهم

؟ وتقنعهم اآلخرين في تؤثر كيف ما تراعي أن يجب ، نظرك بوجهة وإقناعهم اآلخرين في التأثير تستطيع حتى-

: يليأنت اقتنع عليك سيظهر تقتنع لم أن ألنك ~<. ستطرحها التي بالفكرة أوال

. اآلخرين أقناع تستطيع ولن ذلككن يلوي قد اآلخرين أقناع أراد إذا األشخاص بعض ~<. الحقائق تغير وال صادقا

. اإلقناع في الصدق تحري من فالبد ، هدفه يخدم لكي والبراهين األدلة عنقالكالم يكون ال بأن ~<. تقول ما صحة على واألدلة والبراهين الحجج استخدم

. فقط وعاطفي إنشائيمن حب على جبلت القلوب ألن~<. الكالم في واللين الرفق أسلوب استخدم

القلب. يدخل اللين فالكالم إليها يحسنكن قبل بالفكرة باالقتناع يرتبط وهذا ~<. الحديث أثناء نفسك من واثقا

. للناس طرحههو الهدف ~<. بفكرتك ليؤمن اآلخر الطرف على الضغط أسلوب تستخدم ال

. اإلقناع بل اإلجبار ليسكن والبراهين باألدلة مستندة تكون أن ~<. وذاتك رغباتك من وتجرد موضوعيا

. لك شخصية مصلحة ذو ذاتية تكون ال وأن علميةتستشف أن حاول واألخرى الفترة بين ~<. مخاوفه وبدد اآلخر الطرف طمئن

أشياء يوجد لكن يقتنع أن يريد يكون قد ، اآلخر الشخص لدى التي المخاوف. اآلخر الشخص لطمأنة األشياء هذه معرفة من بد فال ، تردده

تقبلها) البداية منذ اآلخرين أفكار تهاجم ال إذا المنطقية باألدلة ادحضها ثم أوال( . خاطئة كانت

اآلخر الرأي أحترم .استخدام يجب ~<. تقول ما صدق على تدل التي المناسبة الجسد لغة استخدم

. اآلخر للطرف االطمئنان تبعث هادئة جسد لغةاستخدم أسلوبا إلى تصل ثم باألمثلة تبدأ كأن) ألفكارك طرحك في منطقيا

( . العكس أو ، التعميمفي الحق لك مثلما إلقناعك يسعى أن اآلخر الطرف حق فمن الموقف تحتكر ال

للطرف باالستماع قناعتك تغير قد ~<( . ذلك في الفيصل هي الحجة قوة) ذلك. اآلخر

الموضوع كان إذا تنفعل ال اإليجابي االنفعال) منطقية لبراهين ويحتاج علميا الموضوع كان إذا مشاعرك صدق تأكيد في يفيد واالتجاهات بالمشاعر متعلقا

. )

التفاوض مهارة :

35

خالد. المطرب د االتصال مهارات

نحن- مع اليومية حياتنا من جزء أنها. ال أم ذلك ندرك كنا سواء التفاوض دائما أفضل مهارات نتعلم أن يمكننا ذلك ومع ، والعمالء والزمالء واألصدقاء عائلتنا. التفاوض بعملية للقيام

حل إلى للوصول المتعارضة المصالح لتكييف مشتركة عملية هو التفاوض- للوصول الفعالة السبل أهم من كونه في أهمية وتكمن. األطراف جميع يرضي. تستحق ما على وللحصول الناس بين والمشاكل النزاعات لحل يدوم حل إلى

You Don’t Get What You Deserve , You Get What You Negotiate: تقول والحكمة-! عليه تفاوض ما على تحصل أنت ، تستحق ما على تحصل ال أنت

وفعالية متعة أكثر التفاوض عملية لجعل الخمس القواعد : اسأل-1 ، تريد ما عن تسأل ال كنت إذا. تريد ما بل ، تحتاج ما فقط تطلب ال : دائما

عليه الحصول يمكنك ال فقد مقدمي) المفاوضة طرفي على ينطبق هذا. أبدا نسيان بسبب الفرصة تفوته منا الكثير لذلك( . العروض مستقبلي و العروض

. البسيطة القاعدة هذه يستتبع هذا : تريد ما اعرف-2 هو ما تعرف أن عليك ولكن ، تريد ال ما معرفة أيضا

التي المرغوبة للنتيجة وتصور واضح فهم وجود. إليه تسعى الذي الشيء إليها تسعى تكون أن ويمكن. التفاوض عملية خطوات كل في سيساعدك حتما بك الخاصة األولوية ذات المصالح هي ما تقرر أن عليك لذلك ، عدة نتائج هناك

أجل من أهمية أقل بنود عن نتنازل أن تتذكر أن المهم من أنه كما. وترتيبها. أهمية أكثر بنود على الحفاظ

تكون أن عليك : التفاوض لعملية حضر-3 ، المفاوضات تبدأ أن قبل مستعدا عملية خالل توجيهك في للمساعدة معلومات وجمع للبحث تحتاج ولذلك

هذا. التفاوض أثناء تنشأ أن يمكن التي المواقف مع والتعامل التفاوض مما ، اللحظة هذه مثل في التصرف بكيفية معرفة لديك سيكون االستعداد. التفاوض في البدء ميزة يعطيك

تخطيط وجود عدم إن- شكل على المفاوضات طاولة على يظهر ما غالبا ناحية من ، الجيد التخطيط. الفعل وردات المطالب على المفرط االعتماد طاولة على بفعالية المشاكل لحل الصحيح االتجاه إلى يرشدك أن يمكن أخرى

. المفاوضات أو عليه نفاوض ما حول المعلومات جمع عن النظر بصرف : تفاوض من أعرف-4

نحن ، إليه نسعى ماذا شبكة خالل من. نفاوض من على التعرف ننسى ما كثيرا الذي الشخص حول لديهم بما تزويدك الشركاء أو الزمالء من اطلب ، عالقاتك شخص كل ألن هامة الخطوة هذا. معه للتعامل مشورتهم هي وما ستفاوض

. وخلفيته شخصيته بحسب تختلف ، معه للتعامل خاصة طريقة يحتاج بين الثقة بناء خاللها من يتم عملية التفاوض : مستمرة عالقة التفاوض-5

يترتب قد وقتية مكاسب لتحقيق سعينا يكون ال أن يجب و ، المختلفة األطراف عالقة وجود لضمان األجل طويلة إستراتيجية في وتدهور فهم سوء عليه

من جو تأسيس إلى نحتاج ، المستمرة العالقات هذه تطوير أجل من. مستمرة

36

خالد. المطرب د االتصال مهارات

بها أخذ نظره وجهة أن المفاوضات انتهاء بعد الطرفين كال ليشعر ، الثقة. المفاوضات أثناء يستغل لم وأنه زالت ومخاوفه

التفاوض في اللباقة قواعد :بالسالم التفاوض بدء .حاول بها التفاوض المراد الموضوع في مباشرة تبدأ ال ~<. اآلخر مع األلفة بناء

. اآلخر مع األلفة تبني أنتكون ال ~<. والتقدير الدفء تحمل صوت نبرات استخدام . البداية منذ هجومياالطرفين كل من إساءة تحمل ال التي المناسبة العبارات استخدام .>~

تحمل التي المفردات عن كاالبتعاد . تحيزااآلخر الطرف وطموحات واهتمامات مشاعر تقدير .وإظهارها والثوابت المبادئ على الحفاظ .الشخصية المكاسب عن والبعد الطرفين لكال المشتركة المصالح على التركيز .اآلخر للطرف اإلساءة على وليس األهداف على التركيز .المشكلة على وليس الحل على التركيز .خطأ أو انفعال دون وجدت إن اآلخر الطرف ضغوطات تحمل .اآلخر مشاعر تجرح وال أهدافه تحقق التي األلفاظ انتقاء .الهجوم أسلوب عن واالبتعاد واإلقناع الحوار أسلوب استخدام .بسالم االنتهاء .والسخرية التعصب عن االبتعاد .

العاشرة المحاضرة

الشخصية المقابلة مهارة" بنجاح شخصية مقابلة تجتاز كيف"

الشخصية المقابلة : األفراد لتقويم وتستخدم ، المباشر االتصال أنواع أهم من المقابلة تعد-

. للدراسة القبول أو التوظيف ألغراض ، اللغة ، المظهر ، الشخصية: قياس إلى رئيسية بصورة المقابلة وتهدف-

. االنفعال وضبط التحمل على والقدرة ، االتصال مهارات المميزون األشخاص من العديد ويفقد- علميا في قصور بسبب وظيفية فرصا

. الشخصية المقابلة أثناء واالتصالية الحوارية مهاراتهم

للمقابلة االستعداد :المتوقعة أحداثها و المقابلة عناصر عن معلومات بجمع قم .المقابلة داخل التفاصيل في ركز ، بالمقابلة تقوم وأنت نفسك تخيل .صديق مع الشخصية المقابلة على أدوار العب .بلعب قم وإجراء األصدقاء من مجموعه مع يكون ~<. لجنة مع مقابلة أدوارا

. المقابلة هذهتخرج أن قبل الشخصية بالمقابلة الخاصة والوثائق النماذج أعد .ملبسك في الالئق المظهر التزم .

37

خالد. المطرب د االتصال مهارات

بجديه انطباع يعطي ~<. كافية بفترة المقابلة قبل الوصول على احرص . المتقدم

التي األمور عن أمثلة وأطلب المقابلة قبل اختبارات وجود مدى معرفة حاول . المقابلة تفاصيل معرفة وهو األولى بالنقطة مرتبط .~< أداؤها منك سيطلب

المقابلة مقر إلى الوصول عند :الستقبالك الموجود الشخص أو االستقبال لموظفي اسمك أعط .تبقى أن حاول . بإيجابية نفسك وحدث هادئاللمقابلة الدخول قبل استقبلك الذي الشخص أو االستقبال موظفي مع تحدث

تبقى أن على سيساعدك هذا. . هادئا

المقابلة أثناء :ويؤكد بمواعيدك التزامك على يدل مما ، المناسب الوقت في وصولك من تأكد

. حرصكويعطي بنفسك ثقة يمنحك الجيد فالمظهر ، بمظهرك اهتم حسن انطباعا

. المقابلة للجنة احترامك ويظهر عنكتودعهم و إليهم وتتحدث تقابلهم عندما أعينهم إلى وأنظر للمقابلين ابتسم .وانحني القامة منتصب اجلس بأنك يشعرهم ما. لهم تستمع عندما لألمام قليال

. يقولون بما مهتممميز بأنه منهم واحد كل وأشعر المقابلين بين نظراتك وزع .بأن لهم يوحي قد استعجالك أن تعتقد وال األسئلة على اإلجابة في وقتك خذ

. الوقت أخذ في تبالغ ال الوقت نفس وفي ، جاهزة معلومات لديكترد أن حاول اإلجابة تستطع لم إذا و ، الصعب السؤال على اإلجابة قبل فكر

. آخر بسؤال : اإلجابة يمكنك ، تتوقعه الذي الراتب عن المقابل سألك إذا فمثال. للوظيفة مرشح ألفضل حددتموه الذي الراتب هو ما ، جيد سؤال هذا

مبالغة دون مسموع بصوت تكلم .معلومات تقدم وال تساعدك أنها ترى التي المعلومات جميع بلغ ، لنفسك سوق

. متغطرس بشكل تظهر تجعلكفهي ، االفتراضية األسئلة فيها بما األسئلة جميع على وعناية بكفاءة أجب

. أفقك سعة تقرر التي غالباوالتشبث العناد مرحلة إلى تصل ال ولكن مؤدبة بطريقة نظرك وجهة عن دافع

. بالرأياألفضل أنك وثق إيجابية رسائل لنفسك أرسل .>~ أدائي أنا" لنفسك قل مثال

" جيدوأبقى الموقف على السيطرة تفقد ال سؤال أي تفهم لم إذا واستفسر ، هادئا

.فيها مبالغ غير بطريقة وإطراء إشادات لهم وجه .

المقابلة من إنهاء بعد :

38

خالد. المطرب د االتصال مهارات

وقدراته رغباته لعرض للمتقدم فرصة فهي ، للطرفين فرصة المقابلة- ، لديها العمل بمزايا إلقناعك العمل لجهة فرصة ذاته الوقت وفي ، ومهاراته

: يلي بما فقم المزايا أعجبتك إذا لذا ، بصالحيتك القناعة لديها توافرت إذابرؤيتهم سعادتك مدى عن المقابلة للجنة عبر .عرضهم تلقي في رغبتك أبدي .لك الفرصة إلتاحة تشكرهم ذلك بعد رسالة اكتب .

الشخصية المقابلة في تفعل وال أفعل !

يحبون العمل أصحاب معظم أن تذكر: الذين األشخاص

: يلي ما تجنب على أحرص

. ينصتون-. بأمثلة إجابتهم يدعمون-. إيجازه يحب ما يوجزون-. مستعدين للمقابلة يأتون-. بأنفسهم يثقون-. بالمرونة يتصفون- . األفق سعة يتسمون-

. لذلك دعوتك قبل الجلوس-. الكرسي على التململ-. الحلف-. السابق العمل أصحاب انتقاد-. ضعفك لنقاط انتباههم لفت- أو المقتضبة االبتسامة-

. المفتعلة. القدم أو الساق هز- وضعهما أو الذراعين ثني-

. متشابكين

األكثر األسئلة : المقابلة أثناء شيوعانفسك عن تكلم .؟ هوايات لديك هل ؟ لها المتقدم الوظيفة عن تعرف ما ؟ تطوعية بأعمال تقوم هل ؟ المنشأة عن تعرف ماذا ؟ انجازاتك أهم ما؟ تقدمكم أسباب ما ؟ أعصابك تفقد متى ؟ بالوظيفة القيام على تساعدك التي مؤهالتك هي ما ؟ تتوقعه الذي الراتب مقدار ما ؟ المجال في خبرة لديك هل ؟ السابقة خبراتك هي ما؟ المستقبلية طموحك ما ؟ وضعفك قوتك نقاط ما ؟ أخرى لوظيفة تقدمت هل

39

خالد. المطرب د االتصال مهارات

عشر الحادية المحاضرةالوظيفية الكتابة مهارة

الشفهي و الكتابي االتصال بين الفرق : حركات ، الوجه مالمح ، الصوت نبرة: ) مثل المؤثرات من كاملة تشكيلة المتحدث لدى-

هذه لمثل يفتقد الكاتب و. وتلطيفها الكلمات آثار تجاوز في تساعده والتي..( اليدين الترقيم عالمات استخدام: ) خالل من عنها التعويض يحاول ولكنه ، المؤثرات المتلقي الن المفردات انتقاء في حذرة الكتابة يكون أن يجب ~<( الواصفة والعبارات

. الصوت نبرة يسمع ولن اإليماءات يرى لن المتلقي فعل ردة حسب حديثه يكيف أن يستطيع وبالتالي ، المتلقي يرى المتحدث-

هذه من محروم والكاتب. قبول وأكثر أيسر حديثه يجعل مما ، بخطوة خطوة ويوجه له سيكون لذلك المتلقين فعل ردة يعرف أن يستطيع ال ~<. المباشرة االستجابة

. بها لبس ال التي المناسبة المفردات انتقاء في األكبر العبء مالئم ذلك كان إذا ما ويحدد ، سيقوله بما ويربطه قاله ما يعي أن المتحدث على-

كله ذلك ويضع السابقة للجملة نطقه أثناء التالية للجملة يخطط أن وعليه. لمقصده ذكره ما عنه يغيب وقد ، للحديث العام النسق من مكانه في ذلك كل فوق و. سابقا. ليوجهه السامعين على الحديث وقع يراقب أن عليه

وإضافة بعضها وحذف ترتيبه ويعيد ويدققه يكتب ما يراجع أن فيستطيع الكاتب أما- الضغط تحت يقع ال بذلك وهو. جديد من كتابته ويعيد قال فيما رأيه يغير وقد. بعضه يضطر مما ، المستمعين أمام الخلل في الوقوع خشية المتحدث فيه يقع الذي والحذر. الزلل لتصحيح لالستدراك معه

الذاتية السيرة كتابة : ، ومؤهالته الشخصية معلوماته الفرد فيها يبرز التي المكتوبة الوثيقة بأنها تعرف-

لمهاراته خاللها من الفرد يروج تسويقية أداة وتعد ، ومواهبه ، وإنجازاته ، وقدراته من ، الشخصية المقابلة إلى الفرد تؤهل التي األولى الخطوة بمثابة فهي ، وإمكاناته

. وظيفة على الحصول أجل

الذاتية السيرة مكونات : ، االجتماعية والحالة ، والجنسية ، الميالد وتاريخ ، االسم : الشخصية المعلومات-

إن الشخصية الويب صفحة وعنوان ، اإللكتروني والبريد ، الهواتف وأرقام ، والعنوان. وجد

المؤسسة واسم – عال كان إن خاصة – والتقدير المؤهل اسم : األكاديمية المؤهالت-. األحدث بالمؤهل ابدأ ، عليها الحصول وتاريخ ، ومكانها ، التعليمية

ابدأ ، التاريخ ، الوظيفي المسمى ، شغلتها التي الوظائف : الوظيفية الخبرات-. األحدث بالخبرة

تعلمتها التي والمهارات ، للدورات المنظم والمكان ، الدورة اسم : التدريبية الدورات-. فيها باألحدث ابدأ ، والتاريخ ، الدورات تلك خالل من

: مختلفة مجاالت في إنجازات من حققته ما ذكر من تأكد : الرئيسية اإلنجازات-. التطوعية األنشطة أو ، سابق عمل أو ، كالدراسة

40

خالد. المطرب د االتصال مهارات

مؤهالت عليها تحمل وال تجيدها التي المهارات- والحاسب االنجليزية كاللغة ، علميا. اآللي

الذاتية السيرة صياغة :: الذاتية السيرة معلومات في التالية األمور مراعاة يجب-

تترك وال ، مفهومة بلغة تكتب بأن وذلك : الوضوح أنه تفترض وال ، القارئ لخيال مجاال ، ذهنك في ما يقرأ ) هو اختصار هذا عنه يعبر ما فأكتب CS اختصار كتبت إن ، فهمثال

Computer Science) . وتحقيق ، المطلوب العمل إنجاز على قدرتك على التركيز خالل من وذلك : التركيز

. للمؤسسة الجديد إضافة على والقدرة ، العمل ذلك في ملموسة نتائجاحرص لذا ، للتفاصيل التعرض دون الرئيسية المعلومات بذكر باالكتفاء وذلك : اإليجاز

. A4 مقاس من ورقات ثالث تتجاوز أال علىووضع ، الزمني التسلسل حيث من ، األفكار وترتيب تنظيم تراعي حيث : الترتيب

. واضحة نقاط شكل على المعلوماتكأن ، نفسك إلى تنسبها وأن ، اإلثبات بصيغة إنجازاتك فيها تذكر بأن وذلك : االيجابية

أو ،( بها أعمل كنت التي المؤسسة نجاح في تسهم صممتها التي األنظمة إن: ) تقول بشكل مهاراتي وصقلت معرفتي من عمقت بها التحقت التي الدورات إن: ) تقول أن(. جيد

هواتفك أرقام تكتب كأن ، بك االتصال بطرق التفصيل خالل من وذلك : التفصيل ، ، واضح مكان وفي ، فيه لبس ال ، مفصل بشكل االلكتروني بريدك وعنوان ، وعنوانك

. الذاتية سيرتك يقرأ من يراه حتى

الذاتية السيرة كتابة عند نصائح :شكل\ - : الذاتية السيرة أوال

استخدام ورقا . A4 الورق حجم وليكن ، الملونة األوراق عن ابتعد ، اللون أبيض ، جيدااعتناء الورق بنظافة اعتن بمن وعنايتك اهتمامك وعن ، عنك تعبر فنظافته ، شديدا

. الذاتية السيرة تلك له تقدمبرنامج استخدم (Word ) أخرى برامج تستخدم وال للطباعة .استخدم . واضحة خطوطا

- : الذاتية السيرة مضمون\ ثانياكن : الصدق في وشهاداتك وخبراتك مهاراتك عن معلومات من تورده فيما صادقا

تدرج وال ، الذاتية سيرتك ثنايا تتمتع ال أنك تعرف وأنت ، والمهارات الخبرات من شيئا. به

بذاتك معرفة البشر أكثر ألنك ، بنفسك الذاتية السيرة بكتابة قم : الذاتي االعتماد . وإمكانياتك وقدراتك

من وسالمتها صياغتها صحة من لتتأكد ، الذاتية السيرة بمراجعة قم : المراجعة ذكرنا فكما ، اإلمالئية أو اللغوية األخطاء . لك عنوان الذاتية السيرة سابقا

اهتمامك وركز ، العائلية أو ، الشخصية شؤونك عن الحديث تجنب : الوظيفة متطلبات . لشغلها تقدمت التي الوظيفة تحتاجه ما على

عشر الثانية المحاضرة

41

خالد. المطرب د االتصال مهارات

االلكتروني االتصال مهارة االلكتروني التواصل أشكال : ويدعم ، بالكامل حياتنا على سيطر قد االلكتروني التواصل أن يبدو ، اليوم عالمنا في-

بالك ، جوال رسائل) االلكتروني االتصال قنوات في المشاهد التنوع السيطرة هذهوتنوع..( آب واتس ، بوك فيس ، تويتر ، إيميل ، بري أجهزة) لذلك الداعمة األجهزة ،،..( . كمبيوترات ، لوحية أجهزة ، جوال

يميزها ولكن ، الورقي الكتابي التواصل بقواعد شبيه االلكتروني التواصل وقواعد-. الغالب في االختصار و اإليجاز

من تحمله ما فمع ، اإللكترونية الرسائل إلى الرجوع وسهولة لديمومة ننتبه أن ويجب- ما نرسل ولمن نكتب لما واالنتباه الحذر من المزيد من تتطلب فأنها. عظيمة فائدة ، المرسلة والرسائل ، الوارد الصندوق في يبقى أنه أي بالديمومة يقصد~< . نكتب

. إليه الرجوع فيسهل

اإليميل عبر التواصل أتيكيت : قد االختصار في ورغبتنا االلكتروني للتواصل السريعة الطبيعة إن: للهجتك انتبه-1

رسائلنا تأخذ قد الصوت نبرة أو الجسد لغة وبغياب ، منا قصد دون وقحين نبدو تجعلنا: بـ عليك ، ذلك ولتجنب. ممكن تفسير أسوأ

الرسالة بداية في إليه المرسل اسم كتابة >~ . ة\ مثال . أختي ، أخي ، السيدالرسالة بداية في مناسبة تحية وجه .الشكر ووجه الطلب عند لطيفة عبارات استخدم .( . الشكر مع ، أختك ، أخوك ، تقديري مع ، تحياتي) مناسبة بعبارات رسالتك أختم..،الرسالة نهاية في اسمك أكتب .

فعل ردة تخيل وحاول ، غاضب وأنت رسالة تكتب ال: تجرفك الحماس تجعل ال-2 ساعة 24 فانتظر ، غضب بعد رسالة كتابة تريد أنك شعرت وإذا. لرسالتك المتلقي

. الرسالة هذه كتابة قبل كن-3 . االلكترونية بالرسائل المتعاملين يضايق ما أكثر من واإلسهاب الطول: موجزا

موجز كن تكون أن دون ومحددا أو فظا . عنه تتحدث ما المتلقي يفهم بحيث غامضا في الشبابية( الشات) المحادثات في الشائعة االختصارات استخدام تجنب ولكن

االيميالت ال أن يجب ~<. يحبها أو يفهمها شخص كل ليس ألن ، الرسمية وخصوصا. واحدة صفحة الرسالة تتجاوز

كن-4 وضع يجب لذا ، اليومية الرسائل من هائل كم يتلقى األشخاص بعض: واضحا يعرفه أن القارئ ترغب ما ضع. أولويتها تقييم على القارئ يساعد محدد واضح عنوان

، بسيطة بلغة رسالتك من األولى الثالثة السطور في القارئ يفعله أو ذلك تبعا مستقلة رسالة في موضوع كل إرسال في فكر ، موضوع من أكثر لديك إذا. باألسباب

. معها التعامل وكيفية أولويتها تحديد القارئ على يسهل فهذا ،: التالي عمل يمكنك رسالتك وضوح ولزيادة-

فقرة لكل اسطر ستة عن الرسالة فقرات تزيد ال أن حاول .وأخرى فقرة كل بين سطر اترك .والرقمي النقطي التعداد استخدم .

42

خالد. المطرب د االتصال مهارات

الهامة النقاط تحت خط ضع .

كن-5 في و. ساعة 48 غضون في رد على الحصول يتوقعون الناس أغلب: سريعا موجز بشكل الرد يمكنك ، الكامل للرد وقت لديك يكن لك إذا ، بالعمل الخاصة الرسائل. الكامل الرد له سترد متى وأخبره رسالته تلقيت أنك المرسل إلعالم

غير بأنك المرسل إلشعار الرسائل على اآللي للرد بريدك اضبط إجازة في كنت وإذا- في أنا: ) مضل. الرد استقبال توقع يمكنه ومتى ، الرسالة على اإلطالع على قادر عاجل األمر كان لو آخر شخص لمخاطبة توجيه ويمكنه.. ( إلى.. فترة من إجازة

. ذلك ويستدعي

من وصلك االلكتروني بريد على ترد أن تريد عندما: وقتهم و اآلخرين خصوصية احترم-6 الرد" زر استخدم ، تعرفهم ال الذين األشخاص من العديد عناوين به ويظهر صديق سترسل بما الباقون يهتم مدى أي إلى فكر" . الكل على الرد" وليس" المرسل على

. تعنيهم ال بأشياء اآلخرين وقت تضيع أن يجب فال ، الحاجة دون الرسالة بمحتوى إلية المرسل إلشعار ( cc) الكربونية النسخة زر استخدم-

خصوصية لحفظ االلكتروني البريد في ( Bcc) المعماة النسخة زر واستخدم. رده إلى. الجميع إيميالت إظهار وعدم اآلخرين

لتحميله طويل وقت استغرق ملحق ملف تلقيت أن لك سبق هل: الملحقة الملفات-7 الملفات مع التعامل أصول إليك ؟ لوقتك مضيعة مجرد كان أنه ذلك بعد لتكتشف: الملحقة

إرسالها قبل للمتلقي بالنسبة مهمة الملحقات كانت فيما فكر .الملف عليها التي والصيغة محتواها اكتب .أمكن ما الفيديو تحميل من بدل( يوتيوب) النت على الفيديو روابط أرسل .

عشر الثالثة المحاضرة

التقديمية العروض إعداد

التقديمي العرض (Presentation: ) أو معلومات لتقديم الفرد يستخدمها التي الهامة الوسائل أحد التقديمي العرض أصبح-

مشروع خطة أو عمل. العرض شرائح باستخدام المستمعين من لجمهور

43

خالد. المطرب د االتصال مهارات

من التقديمي العرض فاعلية لزيادة ونصائح مهارات المحاضرة هذه في وسنتناول-. االتصالي الجانب (PowerPoint) مثل التقديمي العرض برامج استخدام أساسيات تعلم للدارس ويترك

لسهولتها. وتنميتها االتصال مهارات على الدراسي المقرر هذا لتركيز و ، جهة من

العرض وظروف بمكان اإلحاطة : األسئلة إجابات تعرف أن المناسب من التقديمي العرض إعداد في الشروع قبل-

: التالية المدة تحديد ألن ~<( . عرضها زمن\ الشرائح عدد) ؟ للعرض المتوقعة الزمنية لمدة ما-1

اكتفي هل ، أسهب أم اختصر هل ، المقدمة المعلومات كم عليها يترتب الزمنية. شريحة 25 تتجاوز ال أن يجب و. للفرعية أتطرق أم األساسية بالمعلومات

يوجد هل ~<.. ( . ، مقاعد ، إضاءة ، معدات) ؟ العرض مكان في المتوفرة اإلمكانيات ما-2. مثال العرض وأدوات كمبيوتر

.. ( . ، بصري تشتت ، ضوضاء) ؟ المحتملة االنتباه تشتيت عوامل ما-3 ؟ اآلخرين يقدمك أم نفسك ستقدم هل-4 ؟ العرض نهاية في أم خالل ؟ الحاضرين أسئلة عن ستجيب متى-5

التقديمي للعرض اإلعداد :: باآلتي فكر للعرض إعدادك أثناء-

أوجز واشرح ووضح كتابيا األفكار أهم بوضح و توجز أن حاول : شفهيا تشرح ثم كتابيا ذلك وتفصل . لجمهورك شفهيا

خبرة أكثر يكون قد فبعضهم. الجمهور من شريحة أكبر مخاطبة يجب : بجمهورك فكر ؟ أكثر تهمك التي الفئة ما أنت حدد. اآلخرين من بالموضوع ومعرفة

األفكار بين الجيد واالنتقال المنطقي بالتتابع عرضك يتصف أن يجب : عرضك نظم . األفكار تلخص أن وحاول العرض أثناء أمثلة أعطي ، المحتوى باستعراض عرضك ابدأ

. العرض نهاية في الرئيسيةكن كاريكاتيرات أو برسوم استعن ، العرض في الرتابة عن تخرج أن حاول : مبدعا

. العرض أثناء فيديو مقاطع استخدم ، مرحةيمكنك و البداية من الجمهور انتباه لجذب تحتاج : وشيقة مثيرة افتتاحية بإعداد قم

. ذلك لتحقيق طرفة\ حكاية سردوتقديمه نشرة شكل على عرضك طباعة يمكنك : العرض تلخص نشرات بإعداد قم

تقديم ويمكنك العرض في والنقاط األفكار ألهم ملخص تقديم يمكنك أو ، للجمهور. العرض أثناء كأنشطة للعمل أوراق

صور من لديك توفر ما كل تستخدم ال : بصرية كوسائل الستخدامها صور أفضل اختر . بالعرض استمتاع و أفضل فهم على جمهورك يساعد ما منها اختر بل ، عرضك حول

وحصر جمهورك لجذب العرض بداية في تحتاج : رملية ساعة كأنك بحديثك فكر من الالحق الجزء في النقاط هذه توسيع في تبدأ ثم ، محددة نقاط في تركيزهم. عرضك

مرات عدة عرضك على تدرب ، بالتدريب تتقن الممارسات : عرضك على تدرب . ومن ، العرض لزمن وقت. ويوجهك تقديمك ليراقب بزميل استعن أو مرآة استخدم. ضيق الوقت كان لو الكالم في االستعجال من بدل الكلمات بعض إلغاء األفضل

44

خالد. المطرب د االتصال مهارات

في تبالغ ال لكن ، جيدة والسمعية الصوتية المؤثرات : المؤثرات باستخدام تبالغ ال الرئيسية األفكار عن الجمهور يشتت وال العرض موضوع يخدم ما وانتقى استخدامها

. تعرضها التي

العرض أثناء مهارات :: التالية النصائح تذكر العرض أثناء-

استخدام و اليدين وتحريك ، أمكن لو المشي و الوقوف فيفضل : مهمة الجسد لغة . بعناية الوجه تعبيرات

فيجب. مزدوجة جداول أو وطويلة صغيره بكتابات الشرائح تمأل ال : جمهورك تجهد ال . ومحددة واضحة نقاط على الشريحة تحتوى أن

كي الجمل و للكلمات ودقيق صحيح ونطق مسموع صوت استخدم : بوضوح تكلم . الجمهور يسمعها

ورقة أو العرض شرائح في مكتوب هو ما استخدم : قدمه بل عرضك تقرأ ال قدم بل ، مكتوب هو ما بقراءة تقتصر ال لكن تقدمه أن يجب لما كتذكير المالحظات

. وتفسيرات أمثلة3 طريقة واستخدم ، جمهورك مع اتصال على ابق : البصري االتصال على حافظ

ثواني 3 عن تزيد ال لمدة الجمهور من شخص أي عيني إلى مباشرة تنظر بحيث ، ثواني تشرك أن حاول. آلخر وقت بين سريعة خاطفة نظرة كله جمهورك إلى وأنظر.

. عرضك في الجميعألسئلتهم استمع ، ألخرى فترة بين جمهورك مع مباشرة تكلم : جمهورك مع تكلم

. استجاباتهم حسب عرضك وكيف وعدل. وتعليقاتهم فعلهم ردود مع وتجاوبتوقف في تسرع وال. وللمتابعة للتفكير فرصة وجمهورك نفسك تمنح بحيث : مؤقتا

. جمهورك فتجهد العرضالجمهور لتبقي ، طريقة وقصة طريف تعليق طريق عن ذلك أمكن كلما : المرح أضف

. بسرعة يمر الشيق الحديث أن تذكر. العرض طوال مهتمأثناء الوقت لمراقبة أخرى ساعة أي أو توقيف ساعة استخدم : تتوقف متى اعرف

إنهاء عملية أن. الهامة النقاط وتلخيص العرض إلنهاء كافي وقت خصص. العرض مهمة جيد بشكل العرض وتعطي حسن انطباع وتترك جدا ، العرض باكتمال إحساسا

قد كنت أن لألسئلة المجال وافتح جمهورك اشكر العرض نهاية وفي. منها تقلل فال. لذلك خططت

.. المادة انتهت.. لكمـ تلخيصه في وفقت قد أكون أن أرجو

.. بالتوفيق لكم القلبية تمنياتي مع.. الدعاء ونسألكمـ

" الله عبد أم " .. الملتقى جوري.. أختكمـ

45

خالد. المطرب د االتصال مهارات

46